商务礼仪情景模拟剧本

2023-03-01

第一篇：商务礼仪情景模拟剧本

汽车销售模拟情景剧本

情景剧本

赵普：大家好，我叫赵普，毕业两年半，现在是4S店的一名汽车销售高级顾问，以这么突出的业绩，不用多久，我就会升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走上人生巅峰。

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让我们回到昨天，

旁白：张新刚，张静是一对结婚不久的夫妇，家庭生活条件很不错;现在就差一辆车，今天他们只带了卡，走进了这家4s店，这个时候接待张灵迎面走了上来，张灵：欢迎光临，请问能有什么为您服务的吗? 张新刚：我们随便看一下。张灵：请问您贵姓? 张新刚：张。

张灵：张先生您好，您可以在休息区填一下资料，我们为您找了一位专业的销售顾问小赵为您服务。接后边的对话

第二篇：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧

(一定要用右手握手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。) (上午9时左右，狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场) (狄总刚下飞机，秘书顾和司机小张迎接上去)

秘书陈：(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微微向前倾斜，向狄经理做出一个请的姿势)您好!狄总!一路辛苦了。我先来自我介绍一下，我叫陈明健，是顾总的秘书，这是司机小张，(面向小张)小张，这是宏达公司的狄总经理，现在是商业界的精英。

司机小张：(满脸笑容地，边说边伸出手，)狄经理，您好! 狄经理：你好!

狄经理：(对秘书说)走走走，回你公司去。

秘书陈：好的，请再稍等一下，我让小张开车来(向小张使了个眼色，示意小张去给张总打个电话表示人已经接到) ………

狄总，不好意思，让您久等了，我们走吧。

狄总：好的

(汽车绝尘而去……)

第二幕

(过了没多久，汽车到了公司，随后秘书引导狄总经理到接待室，等候顾总经理的到来) 秘书陈：狄总经理请坐。

秘书陈：(满面笑容的进来，仪态端庄，俯身给狄经理倒茶)您一路上舟车劳顿辛苦了，这是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井，有提神蓄锐之功效，请您慢用。

狄总：谢谢，味道很清香，先放桌上吧。

秘书陈：好的，谢谢狄总。请您稍事休息，顾总经理片刻就到。狄总：好的

第三幕 (秘书去敲开顾总的门 ) 秘书陈：咚咚咚(轻声的) 顾总：请进

秘书陈：(俯身微笑)顾总，您要接待的狄总经理已经到了，现在正在接待室等候您。

顾总：好的，我马上去，好好招呼客人。秘书陈：明白

(片刻之后，顾总经理来到了接待室)

顾总：(远远的就伸出双手，微笑，俯身要去与狄总握手快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手))

不好意思啊，这几天事情比较多，让你久等了。这是我的名片。(作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。)

狄总：呵呵，没事，顾总现在是公务缠身，忙也是可以理解的!您是商业精英嘛，习惯就好了!哈哈哈……(爽朗大笑)

顾总：也是啊!(附和着大笑)(面向秘书顾)我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给狄经理的呢?你怎么没做?

(秘书顾刚要解释)

狄总：没事，顾经理，小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了，龙井果然是好茶呀!味道青涩!提神!果然是好茶!

顾总：(转向顾) 还愣着干什么，再去泡一壶茶! 秘书陈：两位经理稍等，我这就去。顾总：那我们现在谈一下合作吧。狄总：好的。

顾总：狄总经理请坐。这是秘书陈把茶上好

顾总：小陈，把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下。秘书陈：狄总经理，这是我们这次的合同。狄总：谢谢。

狄总：我对这份合同内容还是挺满意的，那我们就签约吧。顾总:好的

(在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。) 起立握手：合作愉快。

狄总：下午我还有活动，那就先走了。顾总：好的，那我送你。

第三篇：商务礼仪情景剧剧本

角色扮演： A公司王总

A公司胡秘书

A公司前台周小姐

A公司接待人员周小姐

B公司丁总

B公司何秘书

情景一：电话预约

时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当) 人物：胡秘书

何秘书道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则) 胡秘书：您好，这里是A公司。(接听语言礼貌，自报家门) 何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗? 胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗? 何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：前台接待

时间：2012年5月31日上午8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：丁总

何秘书

前台周小姐

接待周小姐

(丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询) 前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。 (丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背) (过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当) 接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合

微笑与语言结合

微笑与形体结合

3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双

腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背

4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：丁总

何秘书

接待周小姐

接待：(先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说)请进。(丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说)到了，请。(丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。)

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来;先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请!」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：王总

胡秘书

丁总

何秘书

接待周小姐

接待：(敲门，力度适中) 王总：请进。接待：(引领客人进门后)王总，客人到 (王，胡起身迎接)

王：丁总好，一路辛苦了。(握手)

丁：王总好，不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手) 王：这位是胡秘书(丁与胡握手，何与胡握手) 丁：(何给丁名片)这是我的名片王：(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片丁：(接过名片后看过装起)

王：丁总，这边坐(手指引客人要坐的地方)

(丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下)

(接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢) 王：(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗? 丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。丁：好的。

(双方签约完后，同时站起，双方握手)

涉及礼仪

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎;在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方，便于阅读;递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。【完】

第四篇：大学生日常礼仪情景剧剧本

第一幕

人物：炊事员、凌飞、陈陈、众同学、小宇、大鹏。

地点：食堂

时间：吃午饭时

(中午放学后，凌飞飞奔进食堂，一进食堂看见长长的队伍，他无奈地站在队的最后，不耐烦地敲着饭盆)

凌飞：

都干什么吃的，怎么这么慢?(说着走向队伍的前面，不容分说的站到了最前面——陈陈前面。后面的同学议论纷纷)

陈陈：

(不满)：你怎么插队呀?

凌飞：

(若无其事的样子)管得着吗?狗拿耗子——多管闲事。

陈陈： (有些急)：哎，你这人怎么这样?真不讲理,没素质!

凌飞： (不高兴)：我给你面子，别给脸不要脸。

(陈陈的脸涨得通红)

(小宇站在陈陈后面，拍了拍陈陈的肩)：别说了，忍忍吧!

(临到凌飞打饭了，他把头使劲向前探)：四两米饭，要这个菜……不不，要这个……不不不，嗯……还是要这个菜。(炊事员不知所措)

(凌飞端着饭盆走到最热闹的一桌坐下，加入他们激烈的讨论……，讨论声越来越高，甚至手舞足蹈起来。突然他的动作停滞了，将一口饭吐在了地上)：呸，他妈的，里面还给大爷搁姜,不知大爷不吃姜呀!(说着把一盆的饭都扣在了桌子上，拿起饭盆生气的走了，嘴里还骂着)突然，一个人和他相撞(大鹏背对着他站着，大鹏被凌飞一撞吓了一跳，一回头,看见凌飞一张很凶的脸)

凌飞：没长眼?(瞪着眼)

大鹏： :对不起，对不起!

(凌飞生气的走了，大鹏摸着脑袋)小声嘀咕：是我撞他，还是他撞我?(说完摇摇头走了)

凌飞：撞你怎么着?

大鹏：咱惹不起，还躲不起。

(凌飞去洗饭盆，无意地往刚才倒饭的桌子瞥了一眼，目光定格在那里——白洋拿着簸箕和扫帚正在扫凌飞倒的饭。凌飞蔑视着白洋，又收回了眼神，继续洗碗，却听见身后吃饭的同学的议论)。

同学甲：这丫头真多管闲事，什么活也想干，又不是她倒的。

同学乙：简直有病。

同学丙：充好人呗!

同学乙：不过，凌飞这小子也够缺德的了，他把饭倒这儿，让我们怎么吃呀?

同学丙：就是。 (几个人继续吃饭)

(凌飞瞪了他一眼，走了。刚到门口，正好碰到端着白洋倒的饭也到了门口，白洋对凌飞轻轻一笑)

白洋：你先过吧!

(凌飞瞪了白洋一眼，走了。)

(把凌飞倒的饭倒进了垃圾桶)

旁白∶ 凌飞回头看了白杨一系列的动作，心中不禁有一丝愧意。

第二幕

旁白∶

次日清晨，在操场上……

(凌飞边走边吃面包)

(白洋正在操场上扫垃圾，凌飞把面包袋顺手仍在了操场上(白洋的旁边)。正巧这时白洋的同学也来扫地)

白洋的同学：我来了。

白洋： (微笑着)你回去看书吧，我一个人就行了。(说着微笑着扫起了凌飞礽的面包袋，还冲凌飞一笑)

旁白：

凌飞一下子傻了，他没想到白洋不但没骂他，还冲她笑。看到他又有似曾相识的感觉，于是又想起中午吃饭的一幕幕，凌飞呆呆地看着。

白洋：

没事儿，我一会儿就回去了，东西也不多。

于是白洋的同学瞪了凌飞一眼边走边说：那人怎么这样?没看到人家辛辛苦苦地扫地，还往那儿扔。

白洋： (平和地)别这么说，他也不是故意的，谁都有犯错的时候，退一步海阔天空嘛!

旁白：

又一个早晨，可情况却变了…… 第三幕

时间：

次日清晨

地点：

操场

凌飞又边走边吃面包，然后又顺手把面包袋扔了。

旁白：

刚往前走一步，觉得有些不对，于是……

凌飞返回去把面包袋拣了起来，扔进垃圾桶。刚要走，看见垃圾桶旁边有几个袋子，迟疑了一下，又弯下腰拣了起来，扔进垃圾桶，满意地拍拍手，不由地露出微笑。刚要转身，突然被撞了一下，一下子趴在垃圾桶上，白色的新鞋上被印上了一个大脚印,凌飞站起来看了看鞋上的脚印，有一股怒火油然而生，死死的盯着小芯。小芯一看撞到的是凌飞,怯生生地说：对不起。

(凌飞刚要发脾气，一看小芯的样子，想起了白洋。于是深呼吸了一下，微笑着)：

没关系。

旁白∶ 小芯原以为凌飞会骂他一顿，却听到他说“没关系”，抬头惊愕地看着他，都不知道该怎么笑了。

尾声

凌飞：从那时起我才认识到我以前所有的错误，也是从那时起，我才发现其实对别人笑是一个很美的动作。我的一切改变都是源于那个我不认识的女生。我很感谢她,她用她的宽容教导了我，让我懂得了生活中有太多的摩擦，但只要我们彼此多一些宽容, 多一些理解，多一个微笑，一切的误会与不快就会在微笑中熔化。正是这样，我们才能感受到渲染着文明社会的是我们千年来不曾抛弃的美德。在此，我要真诚的向她说一声“谢谢”，她永远是我的榜样。旁白：是啊!如果我们每一个人都用宽容与微笑来化解摩擦是一件多么美好的事儿。愿我们每一位同学都举止文雅;愿我们青春的花朵愈来愈艳;愿我们中华民族的优良传统更广更深地注入每一个人的行动中;愿我们的世界因此而美好!