基础工程知识要点总结

总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《基础工程知识要点总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：基础工程知识要点总结

管理学基础知识要点总结

组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。管理是组织中协调各部门共同实现组织目标的活动，组织的作用依赖于管理。

管理的作用：管理已成为现代社会极为重要的社会机能，管理可以保证组织功能正常发挥。管理是保障社会与经济秩序，合理配置资源，有效协调与指挥社会各类活动，调动人的积极性，实现社会及组织目标的关键性手段。没有现代化管理，就没有现代化社会。管理可以保证组织目标的实现，是提高企业经济效益和社会效益的金钥匙，良好的管理可以使组织有限资源得到有限利用，使员工积极性得到有效发挥，使企业得以用最低成本获得最高的绩效。

管理的概念：管理是指在一定的内外部环境中，通过计划，组织，领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的活动过程。

管理的科学性与艺术性：管理的科学性是指管理学的理论，原理是人们对于各种客观规律的概括和总结。管理的艺术性是指管理具有极强的环境依赖性，管理者在实际工作中，必须因人，因事，因时，因地制宜，灵活多变的创造性的运用管理技术与方法，并在实践与经验的基础之上，领悟管理的核心，而不能机械，刻板的套用管理理论。管理是科学与艺术的结合，管理的科学性，是强调其客观规律性，必须通过系统学习来掌握这种规律，否则就会碰钉子;管理的艺术性，则是强调其环境依赖性，同一方法，不同管理者，不同环境下，效果相差悬殊，必须通过实践来领悟和运用管理原理，创造性解决问题。 管理的四大职能：计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。

正确理解各管理职能之间的关系：一方面，在管理实践中，计划，组织，领导和控制职能一般是顺序履行的，另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合，相互交叉的。

2正确处理管理职能的普遍性与差异性。首先，以上管理也得四项职能，构成了管理者发挥作用的四项基本工作，一切管理者都要履行这四大职能，其次，不同组织，不同管理层次，不同管理类型的管理者，在具体履行管理职能时，又存在着很大的差异性。3科学理解决策，创新与协调职能与管理基本职能之间的关系. 管理者的类型：按管理层次可将管理者划分为，高层管理者，中层管理者和基层管理者。按管理工作的性质与领域可将管理者划分为综合管理者和职能管理者。

管理者的基本素质：政治与文化素质：基本业务素质，身心素质。

管理者的技能：技术技能（专业技能）。指管理者掌握与作用某一专业领域内的知识，技术和方法的能力。人际技能。指与他人一起工作的能力（协作精神，团队精神）。概念技能（理性技能）。指管理者观察，理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

不同层次管理者的职责与技能侧重点：以上三种技能，对任何管理者来说1，都是应当具备的。但不同层次的管理者，对三种技能的需要程度则明显不同。所处层次越高，对概念技能要求越高，与之相反，基层管理者对于技术技能要求更高。高层管理者应该与中低层管理者的工作重点有所区别。高层管理者花在计划组织控制职能上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要多些。各个管理层次应明确职责，高层不能管中低层的工作，应将日常事务授权给下属处理，自己只处理例外事项。 计划的程序:估量机会，确定目标，确定前提条件，确定备选方案，评价备选方案，选择可行方案，拟定派生计划，编制预算

编制计划的方法：滚动计划法，网络计划技术，运筹学方法。

目标的概念：目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。

目标的作用：为组织的管理工作指明方向，为组织决策提供依据，对组织成员具有激励作用，对组织具有一定的凝聚作用。

目标的四要素：制定的目标是一种要被实现的成果，亦称为目标的质量要素2制定的目标的结果是可衡量的，最好是数量化的结果3制定的目标包含时间要素4制定目标应包括成本要素。

目标管理的概念：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，由一个组织中上级管理人员，中下级管理人员以及员工一起共同协商制定组织目标，层层落实，形成一个目标体系，在实现目标的过程中，提倡自我控制，定期检查目标进展情况，及时反馈绩效结果，并把目标完成情况作为考核各部门和个人的依据，给予相应的报酬和奖励。

目标管理的特点1实行参与管理，是一种民主的管理手段2强调自我控制，是一种自觉的管理3目标清晰明确，可衡量4注重管理实效，是一种成果管理5目标管理具有反馈与辅导作用

目标行动计划书：目标，目标合理性，计划采取的行动，预期的结果，困难，成本，责任人，完成期限。 如何理解战略管理：战略管理是指对企业战略的管理，主要指战略制定和战略实施两部分，具体包括以下八个方面的内容，战略制定与实施，战略计划与决策过程，战略控制与激励，资源分配，多角化与业务组合战略，竞争战略，

第二篇：企业培训师基础知识复习要点总结

基础知识复习要点总结

第一章职业道德基本常识

1、道德是人们对于自身所依存的社会关系的一自觉反映形式，是依靠教育、舆论、和人们内心的信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。

2、社会主义道德的基本原则是(集体主义)。核心是(为人民服务);基本要求是(“五爱”爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义);表现形式是(社会公德、职业道德、家庭美德)

3、职业道德是指从事一定(职业)的人，在职业活动中应遵循的(行为准则)。

4、职业道德与职业培训工作的关系：(1)、促进职业培训事业的发展;(2)、调节人际关系和行为; (3)、赢得职业直声誉。

5、职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。

6、职业态度对职业培训工作的影响：(1)、端正职业态度是做好职业培训工作的前提;

(2)、端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高(知识创新能力、工作协调能力、人际沟通能力、信息处理能力、理论研究能力、教法应用能力以及语言表达能力。)

7、职业态度的形成与培养：(1)、加强自我修养意识，提高思想境界;(2)、树立终身学习意识，增强创新能力;(3)、树立团队精神，增强合作意识。

8、职业道德守则是从业人员在(职业活动)中必须遵守的职业(道德规范和行为准则)。党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。

9、培训师职业道德守则：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。

10、培训师职业道德守则的含义：

(一)爱岗敬业 恪尽职守(热爱本职、兢兢业业;勤奋敬业、任劳任怨;增强事业心和责任感);

(二)遵纪守法 为人师表(学习法律知识、增强法制观念;严格要求自己 遵守法律章程);

(三)、勤于钻研 精益求精(勤奋好学、刻苦钻研;精益求精、积极进取)

(四)、以人为本人 开拓创新(提高认识、勇于创新;积极思考 敢于探索 );

(五)、提高素质 促进发展(积极通辑各种政治和业务进修，不断提高自身素质;积极参加实践活动，不断提高业务水平)。

第二章职业教育培训政策法规解读

1、《宪法》是国家的根本大法，是其他法律制定的原则和基本依据。

2、法律是由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改和颁布实施的强制约束文件。如《劳动法》、《教育法》、《职业教育法》、《民办教育促进法》、《教师法》、《就业促进法》。

3、《劳动法》于1994年7月5日，由第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，自1995年1月1日旅行，首次提出“开发劳动者的职业技能”的概念，首次明确了我国职业培训活动的法律规范;首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”;规定“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”，从而确立“先培训，后上岗”的原则。

4、《职业教育法》于1996年5月15日第八届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，自1996年9月1日正式施行。对职业教育的地位、体系结构、方针原则、管理体制和经费渠道等都作了原则规定。明确了我国职业教育培训的体系为(职业学校教育、职业培训、其他培训);规定企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用”，而且不得“挪用、克扣职业教育经费”;明确了职业教育培训的(经费、师资、设施条件等方面的保障措施)。

5、《就业促进法》的内容可以概括为“确立一个方针(坚持劳动者自主择业、市场调节就业、正府促进就业)、树立了一面旗帜(高举公平就业的旗帜)、明确了六大责任(发展经济和调整产业结构增加就业岗位培训;制定实施积极的就业政策;规范人力资源市场;完善就业服务;加强职业教育和培训;提供就业援助)、建立了五项制度(

1、各级政府和劳动保障部门对就业工作组织领导的政府责任制度;

2、建立对劳动者的公共就业出租车民就业援助制度;

3、加强对劳动力市场行为规范的人力资源市场管理制度;

4、 1

加强对人力资源素质提升的职业能力开发制度;

5、加强失业治理的失业保险与预防制度)、制定了十大政策，简称“116510””。

6、职业培训行政法规，是由(国务院)根据宪法和法律的有关原则制定的。

7、《关于加强职工教育工作的决定》规定，积极建立一支以专职教师为骨干，与兼职教师相结合的教师队伍，还规定，各企事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例。第七条规定，企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的1.5%提取，在企业成本中开支。

8、《关于进一步加强人才工作的决定》指出，紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，大力加强以党政人才、企业经营管理人才和专业技术人才为主体的人才队伍建设。提出了实施人才强国的战略的基本要求，创新人才工作机制和优化环境，本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。

9、《关于大力发展职业教育的决定》提出坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育办学方针。明确建立职业教育教师到企业实践制度，专业教师每两年必须有两个月到企业或生产服务一线实践。第二十三条要求，用人单位招录职工必须严格执行“先培训、后就业”、“先培训、后上岗”的规定，从取得职业学校学历证书、职业资格证书和职业培训合格证书的人员中优先录用。

10、《关于进一步加强高技能人才工作的意见》强调，加强高技能人才工作，政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培训制度。指出，以能力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。

11、党的十七大关于教育培训的基本要求，

1、优先发展教育，建设人力资源强国。

2、实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业。

12、1999rh ,党中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》提出，要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度。

13、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位，是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的依据，也是境外就业、对外劳务各作人员办理技能水平公证的有效证件。

第三章 经济学基本常识

1、市场就是商品交换的场所。

2、需求，就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。因素：价格、收入、相关物品的

价格、个人嗜好、消费者的未来预期。

3、供给，指商家提供某种消费物品的愿望和能力。因素：价格、投入价格、技术、预

期。

4、市场机制所要解决的基本问题：为谁生产、生产什么、如何生产。

5、市场经济的优点：(1)、突出了自由竞争，(2)、资源配置通过学市场的选择和评价，

(3)、从本质上倡导自由、平等，提倡公平竞争。

6、社会主义市场经济的特点;以公有制为主体，多种所有制经济并存。

7、市场经济运行的基本规律

(1)、资源配置的市场中心化规律(最大限度地压缩政府对资源的配置，政府在配置资源过程中必须坚持市场化原则);(2)、互利性的等价交换规律;(3)、资源主体的自主性规律。(4)、反垄断的自由竞争规律;(5)、崇尚优势的优胜劣汰规律(效用性标准、成本标准);(6)、机会均等的公平公正规律;(7)、以契约为基础的信用经济规律;(8)、维系有序性的法制原则规律;(9)、以利益为形式的市场经济道德规律;(10)、强调比较优势的开放规律;(11)、保障弱势的社会保障规律。

8、市场经济对职业培训的影响：(1)、政府对职业培训的管理职能发生转变，管理内容

由计划时期的事无巨细转化为立法保障，信息服务和监督引导等;(2)、由培训形式和内容的单

一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化。(3)、市场竞争的市场

经济发展规律被引入职业培训工作中;(4)、宏观管理进一步强化;(5)、企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。

9、劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科

学。

10、劳动经济学的研究对象：劳动力资源的稀缺性、效用最大化、资源利用方式的选择、劳动力市场。

11、劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。

12、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度，当市场机制较完善，并能 较好地发挥作用时，劳动力需求弹性大，当缺乏市场机制的调节作用，劳动力的需求弹性通常较小。

13、劳动力的供给弹性即劳动力供给量的增减对工资料水平变动的反映程度。

14、失业是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。分为摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。

15、自然失业率是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。一般应控制在5%以内。

16、“消极”的劳动力市场政策主要是指，向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体享受最低生活保障。“积极”的就业政策：向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。

17、外部性是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响，表现形式为正外部和负外部。

18、信息不对称是指消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。

19、知识经济是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。特点：在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，人在经济发展中的地位得到空前提高，知识经济是可持续发展的经济开态。

第四章 教育培训基本常识

1、教育的含义：凡是能够增进人事的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态

度和品质的活动，即可以称为教育。特点：永恒性，要求教育者必须既要向学生传授知识和技能，也要传授社会主流的思想意识。历史性;相对独立性;

2、新世纪教育培训必须围绕四川基本能力重新设计，组织学习内容被称为教育的四大

支柱，即学知、学做、学会生存、学会共同生活。

3、素质教育的特点：面向全体学生和全体劳动者;促进学生和劳动者全面发展;贯穿

于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中;以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。

4、教育培训发展的基本规律：与生产力相互作用、与生产关系相互作、与受教育培训

者的相互制约。

5、培训是用系统的方法去帮助和改善别人的知识技能和态度，使之能提高工作业绩及

满足客户需求的过程。

6、职业培训的特点：a、为劳动就业服务的即时性，培训则强调使学习者即时具备就业

的条件，能够在培训后或在培训的同时即可从事某些特定的职业，教育仍然主要以学科传承知识为本位，培训则主要以传授工作规范为中心;b、突出技能训练的操作性;c、同生产岗位结合的直接性、d、隶属于劳动工作的专业性;f、侧重职业资格证书的非学历性。

7、职业培训的类型：就业前培训(对新生劳动力和转岗人员的培训);学徒培训;转岗

转业培训;岗位培训;技术等级培训;再就业培训;农民工培训;劳动预备制培训。

8、职业培训存在的误区：a、认为培训是“消费”，培训部门是花钱的部门;b、培训部

门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效;c、培训课程

和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上，培训课程不够科学规范，培训手段设施落后，d、企业人才资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。

9、教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教

育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以控求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。类型：描述统计和推断统计。

10、教育培训统计工作的基础指标：a、人力资源预测方面的指标(特尔斐法，又称专家调查法，趋势外推法、因果关系法、投入产出法、);b、教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标(办学基本条件指标、教育培训对象统计指标、教育培训活动统计指标、教育培训成果统计指标);c、学员学习状态和学习结果指标;d、 人才素质综合测评指标;f、教育培训经济效益指标。

11、育培训统计工作的基本程序：统计设计、统计调查、统计资料分析、统计分析。

12、培训统计的基础工作：搜集整理原始记录、建立统计台帐、制作统计报表

12、统计工作对教育培训工作的作用：a、科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作;b、支持开展教育培训评价;c、支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评;d、支持开展教育培训的科学研究。

13、“人力资本”这一概念，始见于美国沃尔什1935年发表的《人力资本观》一文，包括的内容：一是用于教育和训练的费用;二是用于医疗卫生保健的费用;三是用于劳动力国内流动的费用;四是用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用;五是用于提高企业能力，增强企业精神，增强竞争实力的费用。

14、培训投入，或称培训投资、培训资本、培训经费等，是指向培训领域内投入的人力、物力、和财力的总和及其货币表现形式。

15、企业教育培训投资是指企业用于智力开发，提高职工文化、技术和专业知识水平的投资。包括：企业举办的岗前、在职培训费用;职工参加成人教育的费用;企业委托高等学校培训代培生的费用;企业从事开发引进技术、项目的培训费用;企业进行培训基地建设的费用。

16、企业职工教育培训投资包括：专职教职工人员工资，脱产学习职工工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等。

第五章人力资源开发与管理常识

1、人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性和态度。人力是人的素质得到综合发挥所产生的作用力，包括人的现实劳动能力和潜力。

2、广义的人力资源开发包括：a、建立人才和劳动力市场、b、实施再就业工程和建立失业保障制度;c、发展学校教育、职业培训和建立学习型社会;d、改善卫生保健，加强体育事业，提高公民的健康水平等。狭义的人力资源指教育和培训。

3、人力资源的基本特性：活动性、可控性、能劫生、变化性、再生性、独立性、内耗性、资本性。

4、人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能、开发员工的职业潜能、开发员工的职业潜能(一般员工：开发其操作技能方面的潜力，培养敬业精神、工作责任感和事业心;对各类专业人员，提高技能、更新知识、开发其进取精神、创新能力和协作能力;对基层管理人员，开发其管理智慧、改进管理方法，提高对部下的亲和力及指导能力，对高层管理者，开发其顺应政治、经济、科技发展大趋势的决策能力和应变能力)

5、人力资源开发的基本工作程序：需求分析;制定开发方案;设计培训课程方案;开发培训过程的组织、检查、监督和指导;培训效果评估。

6、2003年全国人才工作会议上，所提出的“品德、知识、能力和业绩”的人才评价标准，是新时期人才资源开发评价的重要依据。

7、人力资源开发对经济发展的意义：a、国家经济发展速度和工业化程度的标志;b、给投资主体(国家、个人)带来更高的收益率;c、发展知识经济的需要;d、企业发展的动力源泉。

8、人力资源开发应注意的问题：a、必须跳出旧的人事管理的束缚;b、必须重视开发的作用，发挥开发的功能;c、必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果。

9、人力资源结构主要内容包括：年龄结构、职称结构、性别结构、文化结构、技能结构。

10、人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，合人力、物力经常保持最佳比例。是一种以人为本的管理，它强调尊重人，调运人的积极性和开发人的潜力;强调把人当作可开发利用的资源来管理;强调劳动、人事部门和各个管理部门共同参与管理。

11、人力资源管理的具体工作内容：a、制定人力资规划;b、进行人力资源成本核算;c、进行工作分析与评价;d、进行员工的招聘和选拔;e、建立劳动关系，进行劳动合同管理;f、进行薪酬管理;g、进行员工的教育培训，推进学习型组织建设;h、进行员工的业绩考评;I、进行劳动保障管理;j、进行职业生涯管理。

12、人力资源管理与人力资源开发的关系：人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分，是人力资源管理的基础和前提，是人力资源管理的重要内容，人力资源管理实践为人力资源开发提供了理论依据、动力和保障机制。人力资源开发和人力资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状况进行管理的现代管理思想，即人本管理思想。

第六章 团队建设

1、组织是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础

上动作，以达到共同目标。

2、团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。

3、工作团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队。

4、群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体

的组合(命令型群体、任务型群体)。

5、群体形成的基本过程：第一阶段，群体形成阶段(群体的目标、结构、领导都不确

定);第二阶段，群体的震荡阶段(群体的领导者出现);第三阶段，群体的规范化阶段;第四阶段，群体任务执行阶段。

6、团队精神的含义，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。(大局意识、

协作精神、服务精神)

7、团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的

培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。

8、团队建设的要求：a、清晰的团队目标;b、共同的信念;c、成员之间的信任;d、

良好的沟通;e、必要的相关技能;f、团队领导者的领导能力;g、良好的团队环境。

9、团队形成的基本过程：开始阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段。

10、团队建设对职业培训的意义：保证培训任务的完成;满足个人心理需要;使管理层有时间进行战略性的思考;提高决策速度;提高决策的准确性;提高工作效绩。

11、人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。

12、工作中不正常人际关系的表现(恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理)

13、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情。

14、工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发原则;宽宏豁达原则;诚实守信原则、平等原则

15、正常际关系的培养与建立：a、注重自身修养的培养;b、处理好与上级的关系;c、

处理好竞争与友谊的关系。

16、改善人际关系最常见的几种方法：明确交往的基点;树立友好相处的愿望;严于律己，宽以待人;不断调试冲突;以诚待人、尊重他人;优化团队风气;改善领导作用，制定科学政策;调解帮助要及时有效。

第七章 拓展训练

1、拓展训练或叫拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。

2、杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原

则，主张课程应尊重学生，以学生为中心，让学生在做中学，与生活打成一片，通过实际操作获得经验。

3、拓展训练的课程内容主要有：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导

才能课程和团队建设课程。其主要训练形式为水上、野外和场地训练。

4、拓展训练的特点：综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验、自我教育

5、拓展训练的目的，提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能

力。

6、拓展培训是典型的户外体验式培训，强调学员在“做”中学习，通常有四个重要环

节：建立团队与团队热身;个人项目;团队项目;回顾总结。

7、拓展训练的基本程序：破冰、项目操作和总结。

8、拓展训练的基本注意事项：安全要求、对于培训师的基本要求、对于学员的基本要

求。

第八章学习型组织与班组建设

1、学习型组织是指通过组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，

逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。

2、目前学习型组织的建设的方法主要借鉴美国彼德圣吉的《第五项修炼—学习型组织

的艺术和实务》，该书提出创建学习型组织需要进行五项修炼，即自我超越、转换心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

3、学习型组织的基本特征：a、工作与学习不再分离;b、强调团队学习和组织学习;c、

强调组织结构精简、扁平化;d、强调终身学习;e、重在激发个人的潜能和创新意识;

4、创建学习型组织的基本要求①、要进行全员学习;②、建立共同愿景和价值观念;

③、制定团队学习制度;④、企业领导者要更新观念;⑤、须要健全创建制度和运行机制;⑥、要重视系统思考和心智模式; ⑦、学习型组织建设必须同实际工作紧密结合;⑧、要做实创建内容。

5、培训师在创建学习型组织中的作用：是创建学习型组织工作的设计者、具体组织者、

亲身实践者。

6、企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设、班组学习制度建设、班组激励机制

建设、班组技能培训制度建设。

7、新时期班组长岗位培训的基本内容：班组管理能力的培养、生产技能的培养、创新

能力的培养、培训工作能力的培养。

第三篇：全国及山东省导游基础知识要点总结(整理打印版)

山东省导游基础知识总结

导游基础知识

1、中国古代传说中的女娲、伏羲、神农、炎帝、黄帝以及尧、舜、禹，先后处于母系氏族公社向父系氏族过渡、父系氏族公社向阶级社会过渡的阶段。

2、浙江余姚河姆渡氏族是长江流域母系氏族分社的一个典型。

3、建立夏王朝起，我国开始了奴隶社会。

4、商朝的司母戊大方鼎重875公斤，是迄今发现的世界上最大青铜器;

5、商代有关于日食的记录;《诗经》有关于西周日食的记录即公元前776年9月6日的日食记录，这是我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

6、《春秋》中留下了关于哈雷彗星的最早记录;甘德和石申的《甘石星经》是世界上最早的天文学著作;《诗经》是我国最早的一部诗歌总集。

7、西汉初期已经出现纸，西汉编定的《黄帝内经》是我国现存最早的一部医书;东汉张衡发明了地动仪;东汉《神农本草经》是我国第一部完整的药物学著作;华佗发明了“麻沸散”;西汉历史学家司马迁写成了中国第一部纪传体通史巨著《史记》;北魏农学家贾思勰的《齐民要术》是我国现存最早、最完整的农书;李春设计的赵州桥(安济桥)是现存世界上最古老的石拱桥;唐政府组织编写的《唐本草》是世界上第一部由国家编写颁布的药典;宋时，我国是世界上造船技术最先进的国家，船上已经安装指南针;北宋著名建筑师李诫写的《营造法式》是世界上最早、最完备的建筑学著作;明代李时珍的《本草纲目》是当时世界上内容最丰富、考订最详细的药物学著作。

8、徐宏祖是著名的学者和旅行家，著有《徐霞客游记》，是世界上第一个研究岩溶地貌的人;明代罗贯中的《三国演义》是我国最早的一部长篇历史小说;明代施耐庵的《水浒传》是我国第一部以农民起义为题材的长篇小说，明代吴承恩的《西游记》是我国最杰作的浪漫主义长篇神话小说;明代兰陵笑笑生的《金瓶梅》是我国第一部文人创作的长篇小说;清代的《古代图书集成》是我国现存规模最大的类书;清代曹雪芹的《红楼梦》是我国古代长篇白话小说的高峰;清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代文言小说的高峰。

9、奴隶社会中最高统治者可称“后”“王”“天子”。 公主：皇帝之女，汉代皇帝的姊妹称长公主，皇帝的姑母称大长公主。

10、西周开始有谥号，秦始皇时废除，西汉又恢复。 帝王死后，其继承者立庙奉祀，追尊为“某祖”、“某宗”的名号即为庙号。

11、年号始于西汉武帝即位之年的“建元”(公元前140年)。

12、天干：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。 地支：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥。 以干支纪年萌芽于西汉，始行于王莽，通行于东汉后期，纪年还有用帝号和皇帝年号的方法。

13、 正月、二月、三月故可称之为孟春、仲春、季春。

14、 满族主要分布在东北三省，以辽宁省为最多。住房俗称“口袋房，曼子炕”，满族喜食黏，穿旗袍，点心最为人们所喜食是“萨其马”。满族最突出的禁忌是不准杀狗、不吃狗肉，还忌讳打喜鹊和乌鸦。

15、朝鲜族，吉林省占60%以上。泡菜是佐餐的主要菜肴。有“白衣民族”之称。 婚俗：分别在女方和男方家举行，“男主外、女主内”风俗盛行。

16、 蒙古族，居住在内蒙古自治区，早期信仰萨满教，自17世纪初开始信奉藏传佛教。《蒙古秘史》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著，已被联合国教科文组织定为世界著名文化遗产。蒙古族的口头文学以英雄史诗《江格尔》最为著名，是中国文学史上著名的英雄史诗之一。饮食主要有奶食、肉食，奶食称白食。节日有那达慕大会、敖包祭祀、小年和大年。禁忌：尚白崇九。

17、 回族是中国少数民族中散居全国、分布最广的民族。回族工匠在制香、制药、制革等方面较为著名。回族人喜爱喝“盖碗茶”，回族婚礼多在“主麻”日举行，由阿訇证婚。

18、维吾尔族主要分布在新疆维吾尔自治区，小部分在湖南省桃源、常德等地。 维吾尔族开挖地下暗沟渠，称作“坎儿井”。“十二木卡姆”是维吾尔族人民创作的长达340多首的大型民族音乐舞蹈史诗，长期在民间流传。“赛乃姆”是最普遍的民间集体舞蹈。以面粉、玉米、大米为主食，手抓食故有叫“抓饭”，盛行土葬、速

1 葬。节日有肉孜节、古尔邦节。

19、苗族，主要居住在贵州、云南、湖南等省;苗族语言属汉藏语系苗瑶语族;苗族的经济生活以农业为主;苗族的银饰工艺品、蜡染、织锦、刺锈等享誉国内外。苗族的宗教信仰有自然崇拜和祖先崇拜。楼房多为吊脚楼，喜食酸醋味;妇女服饰多将银饰钉在衣服上，称为“银衣”，芦笙节是苗族民间传统节日。

20、藏族分布在青藏高原上。《四部医典》是古代藏族人民智慧的结晶，《甘珠尔》、《丹珠尔》是藏文大藏经的两大组成部分;《格萨尔王传》是中国著名史诗之一。房屋形如碉房，喜爱带藏式金花帽，礼仪互献哈达是最普遍的一种礼节。有藏历年、酥油花灯节、雪顿节、采花节、望果节、赛马节等。

21、彝族主要分布在四川、云南、贵州和广西。四川是全国最大的彝族聚居区。彝族人主食为玉米、荞麦、大、小麦等，男子打扮有“天菩萨”和“英雄结”，男女爱披羊毛披毡“擦尔瓦”。喜欢吃“坨坨肉”饮“转转酒”。彝族最主要的是过火把节。 白话大多聚居在云南大理白话自治州。白族人民大多信仰佛教，有少数人信仰道教。房屋称“走马转角楼”，主食有稻米和小麦，喜食酸辣味，有“砂锅弓鱼”。节日主要有春节、三月街等。禁忌：亡灵不能出门，火把节岳父家不能接女婿来家中过节。

22、傣族主要聚居在云南西双版纳傣族自治州和德宏傣族景颇族自治州。信仰小乘佛教，有孔雀舞和“赞哈”;干栏式建筑，节日有泼水节、关门节、开门节。

23、 纳西族，主要聚居在云南省丽江纳西族自治县和滇川间的泸沽湖畔。纳西族人民创造了象形表意文字“东巴文”和音节文字“哥巴文”，东巴文是目前世界上惟一保留完整的象形文字，被称作“活着的象形文字”。纳西族信仰东巴教，部分纳西人信仰喇嘛教，极少数信仰道教、基督教。房屋采用“三房一照壁”的形式，以玉米、大米和小麦为主食，有琵琶肉和千层饼，“三叠水”是招待贵宾的方式。节日主要有三朵节。

24、壮族是我国少数民族中人口最多的一个民族，大部分聚居在广西壮族自治区。广西南部的花山原始崖壁画是壮族古代文化艺术精华。素有“铜鼓之乡”的誉称。喜食糯米，节日有歌圩节。楼居是干栏式木楼。

25、 土家族，聚居在湖南、湖北、四川、贵州四省市交界之地，主要在湖南省湘西土家苗族自治州和湖北省恩施土家族自治州。“西兰卡普”是土家族著名的传统工艺品，又称“土家织锦”土家锦和摆手舞并称为土家族人民的艺术之花。多住干栏式木屋。喜食糯米 粑粑、火炕腊肉、糖馓和油茶汤;喜饮酒。节日有赶年。禁食狗肉。

26、 黎族，主要分布在琼中、白沙、三亚、通什、乐东等自治县。信仰以祖先崇拜为主，其次为自然崇拜。住房属于干栏工建筑。竹筒烧饭是黎族日常生活中独特的野饮方法。妇女耳环多且重，耳根下垂至肩，俗称“儋耳”，妇女有纹面纹身的习俗，称做“雕题”。黎族儿女成年后住在屋外的寮房里，俗称放寮。

27、 地貌可分为高原、平原、盆地、山地和丘陵五种形态，又称常态地貌。 山地往往是旅游资源最集中和典型的地方，因而也是最有旅游价值的自然旅游景观。世界上大多数的极高山和高山都分布在我国的青藏高原及其周围地区，是登山探险和科学考察的旅游胜地。绝大部分属于中山和低山。

28、地貌可以分为岩溶地貌、花岗岩地貌、丹霞地貌、火山岩地貌和海岸地貌等几种。 著名的岩溶地貌风景区有广西桂林山水、云南路南石林、四川兴文石林洞乡和广东肇庆的七星岩等。 花岗岩地貌分布广泛，以黄山、华山、泰山最为著名。还有衡山、九华山、崂山、千山、浙江天台山、河北盘山，厦门鼓浪屿万石山、浙江普陀山、海南岛天涯海角。 丹霞地貌：广东仁化丹霞山;以后又发现湖南武陵源、广东坪台金鸡岭、福建武夷山、承德棒槌山与双塔山。 火山岩地貌：五大连池、长白山、大同等火山岩地貌最为著名 。 海岸地貌：海岸堆积又包括砂砾质海岸地貌、淤泥质海岸地貌和生物海岸地貌等，其中砂砾质海岸最适于开发海滨浴场。 张家界地貌：是指由侏罗纪以前的厚层石英砂岩与薄层砂页岩组成的一系柱峰，湖南省张家界是有名的张家界地貌类型。

29、长江是我国第一长河，世界第三长河。以宜昌和湖口为上、中、下游分界，有长江第一变的虎跳峡。长江上最为有名的旅游路线为三峡旅游路线和三国旅游路线。

30、黄河全长5464公里，流经青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙古、山西、陕西、河南、山东九省区、注入渤海。黄河龙门——壶口瀑布是我国三大瀑布之一。

31、湖泊可分为构造湖，由地壳运动产生断裂凹陷形成，如滇池、火口湖、冰川湖和堰塞湖。

32、五大淡水湖鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖和巢湖。

33、青海湖是我国最大的咸水湖。 杭州西湖有“人间天堂”的美誉。

34、 我国大陆海岸线北起鸭绿江口，南至北仑河口，全长18000公里。沿海岛屿约计6500个，纵跨温带、

2 亚热带、热带三个气候带。

35、冷泉，山东济南、福建福州、四川康定等城市有“泉城”之誉。 矿泉：温泉是指水温在34度以上的矿泉。 我国是世界上矿泉和温泉分布最多的国家。 观赏泉：云南大理蝴蝶泉、四川广元的含羞泉等。

36、我国三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、壶口瀑布风景区和吊水楼瀑布风景区。黄果树瀑布位于贵州省镇宁苗族、布依族自治县的打帮河支流白水河上，落差67米。

37、 康乐气候是指人体感觉舒适的气候条件，一般指气温在10℃~22℃之间。

38、云雨雾冰雪景观：峨眉山的“洪椿晓雨”、黄山的“云海”等都是久负盛名的奇景;北京的“西山晴雪”、西湖的“断桥残雪”、东北的“树挂”等都是人间美景。

39、动物观赏：峨眉山的猴群、西双版纳的大象、扎龙的丹顶鹤。

40、 植物景观：我国是世界上植物资源最丰富的国家之一，其中有许多物种起源于我国，如水杉、银杉、珙桐、银杏等，被称为“化石植物”。

41、 山东菜：山东菜即鲁菜，南北朝时已初具规模，明清时已稳定形成流派，影响黄河中下游、华北东部以及东北地区，成为御膳的主体。山东菜素有“北方代表菜”之称，山东菜主要由济南菜、胶东菜和孔府菜组成。 四川菜以麻辣、鱼香、怪味等擅长。 江苏菜调味重清爽鲜淡平和(徐海以咸鲜为主)。 广东菜，南宋以后始具雏形，有“南烹”、“南食”之称。

42、中国是世界上最早的酿酒国家之一，早在5000年前就已开始酿酒。商周时期已出现了制曲方法、酿酒职官和酿酒工艺，南北朝贾思勰的《齐民要术》记录了9种酒曲的制作法，39种酒的酿造法和两种药酒的配制法，宋代朱翼中的《北山酒经》详细记述了制曲酿酒的方法。 香型：酱香型如贵州茅台酒、郎酒。窖香型：泸州老窖特曲。清香型：汾酒。米香型：桂林三花酒。 黄酒是中国最古老的饮料酒，以绍兴加饭酒和龙岩沉缸酒为代表。 葡萄酒：中国最早的近代葡萄酒酿造企业是1892年华侨张弼士创建的山东烟台张裕葡萄酒厂。配制酒：山西竹叶青、湖北园林青。

43、中国名茶：中国是茶树的原产地，茶叶自古以来就与陶瓷、丝绸共同被列为我国的三大特产。茶叶分为：绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、紧压茶和花茶六大类。 绿共是最古老的茶叶品种。以西湖龙井茶、太湖碧螺春茶、黄山毛峰茶最为著名。 红茶：祁红在国际市场上与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶齐名，并称为世界三大高香名茶。 乌龙茶：武夷岩茶、铁观音、广东的凤凰单枞，台湾的乌龙等。 黄茶：君山银针等。白茶：白毫银针、白牡丹等。

44、中药：中医中药与国画、京剧并称为中国的三大国粹。

45、陶瓷器是陶器制品与瓷器制品的总称。陶器是用黏土成型，经700℃~800℃的炉温焙烧而成的无釉或上釉的日用品和陈设品。 陶器的出现标志着新石器时代的开始。我国当代陶器以江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘肃天水、河北唐山等地所产最为著名。 瓷器的特点：一瓷器胎料的成分主要是高岭土，瓷胎烧结后，胎色白，质地致密，胎体吸水率不足1%，具有透明或半透明性，叩之发出清脆悦耳之声，二瓷器的烧成温度必须在1200℃以上，胎釉经高温烧结后，不易脱落。 中国陶瓷制造是七八千年前的新石器时代，在商代烧出原始瓷器，东汉时期烧出真正的瓷器。

46、织绣工艺品：苏州的苏绣、湖南湘绣、广东粤绣、四川蜀绣等被誉为我国四大名绣。

47、漆器工艺品：福建脱胎漆器多年来一直是我国著名的国际礼品和重要出口产品，被誉为“真正的中国民族艺术”。

48、台基：又称基座，系高出地面的建筑物底座。用以承托建筑物，并使其防潮、防腐，同时可弥补中国古建筑单体建筑不甚高大雄伟的欠缺。普通台基用素土或灰土或碎砖三合土夯筑而成，约高一尺，常用于小式建筑。较高级台基用于建筑或宫殿建筑中的次要建筑。更高级台基一般用砖或石砌成，上有凹凸线脚和纹饰，台上建有汉白玉栏杆，常用于宫殿和著名寺院中的主要殿堂建筑。

49、斗拱是中国古代建筑独特的构件。方形木块叫斗，斜置长木叫昂，总称斗拱。

50、彩画：1各玺彩画，是等级最高的彩画;2旋子彩画，等级次于和玺彩画;3苏式彩画，等级低于前两种。

51、藻井是中国传统建筑中天花板上的一路装饰。名为“藻井”，含有五行以水克火，预防火灾之义。

52、 中国古代建筑的特点：一以木材为主要建筑材料，辅以砖瓦;二采用框架式结构;三整齐灵活的平面布局，就单体建筑而言，以长方形平面最为普通。此外，还有圆形、正方形、十字形等几何形状平面，民居

3 风景园林则采用了“因天时，就地利”的灵活布局方式。四优美的建筑造型;五丰富多彩的装饰手段;六注重建筑跟周围自然环境的协调。

53、宫殿的布局：1严格的中轴对称;2左祖右社，或称左庙右社;3前朝后寝。

54、嘉量：量器从大到小依次为斛、斗、升、合、龠。 吉祥缸古代称之为“门海”可以扑灭火灾。

55、1925年故宫博物院正成立，延续至今，是世界上最大的博物馆之一。

56、北京社稷坛：按“五行”中五方五色的配置，中央为黄，东方为青，南方为红，西方为白，北方为黑，以象征“普天之下莫非王土”和祈求全国风调雨顺，五谷丰登。

57、天、地等坛：祭日于东郊，祭月于西郊，所以统称为郊祭。

58、曲阜孔庙及孔府、泰安岱庙、四川成都的武侯祠、成都的杜甫草堂、浙江杭州的岳王庙、湖南汨罗的屈子祠等都是有名的坛庙旅游胜地。

59、封土的沿革经历了从秦汉两代的“方上”，唐代的“以山为陵”、宋代的小规模恢复“方上”的形式，到明清两代的“宝城宝顶”，形式这样一个漫长的发展过程。

60、秦始皇陵：是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。秦兵俑坑被誉为“世界第八奇迹”。 清陵：清代帝王陵墓主要集中在四个地区：辽宁新宾的永陵，为清太祖以前的肇、兴、景、显四陵;今辽宁沈阳附近的清太祖福陵与太宗昭陵;河北遵化原清东陵，包括孝陵、景陵、裕陵、定陵、惠陵及诸后妃之陵;河北易县原清西陵，有泰陵、昌陵、慕陵、崇陵及诸后妃之陵。

61、明朝的南京城墙，仅剩都城城垣，周长33公里，名列全国第一，世界第一，聚宝门是我国现存最大最为完整的堡垒瓮城，还有西安城墙和山西遥古城墙。

62、最早修筑长城的是楚国。此后汉、北魏、北齐、北周、隋各代都曾在北边与游牧民族接境地带筑过长城。 长城上有三个著名的关隘，即山海关、居庸关和嘉峪关。山海关为万里长城第一关。居庸关是北京西北的门户。嘉峪关是明代万里长城西端的终点，丝绸之路的交通咽喉。

63、中国佛塔可分为楼阁式、密檐式、覆钵式、金刚宝座式等类型。 楼阁式塔：有陕西西安大雁塔、山西应县木塔等，应县木塔是我国现存最古最高的一座木构大塔。 密檐式塔，著名的有河南登封嵩岳寺塔、西安小雁塔、云南大理千寻塔等。嵩岳寺塔是我国现存年代最早的砖塔。 金刚宝座塔：北京真觉寺宝座塔是我国同类塔中最早、雕刻最精美的一座。

64、楼阁在战国晚期已出现，古代江南三大名楼为：黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁，王勃的《滕王阁序》王绪作《滕王阁赋》王仲舒作《滕王阁记》人称“三王文词。”

65、园林可分为：东方园林、西方园林、西亚园林。 西方园林是指以法兰西为代表的欧洲园林;西亚园林从西班牙到印度，古埃及园林、巴比伦空中花、波斯园林;东方园林是指以中国为代表的东南亚园林。

66、(问答)东西方古典园林的风格差异：一中国古典园林，源于自然、高于自然，以表现大自然的天然山水景色为主旨，布局自由，所凿假山池沼，虽由人作，宛如天成，是人的自然化、自然的人化，充分反映“天人合一”的民族文化特色。一西方古典园林，即几何规则式园林，整齐一律，均衡对称，通过人工美追求几何美。

67、古代园林理水之法，一般有三种：一为掩，二为隔，三为破。 自然式园林着意表现自然美，对花木的选择标准，一讲姿美，二讲色美，三讲味香。

68、中国自然式园林中的建筑形式多样，有堂、厅、楼、阁、馆、轩、斋、榭、舫、廊、桥、墙等。 中国古典园林的基本构景手法：一抑景，“先藏后露”、“欲扬先抑”、“山重水复颖无路，柳暗花明又一村”。山抑。二添景，有层次美，三夹景，四对景，五框景，六漏景，七借景，借景有远借、邻借、仰借、应时而借之分。

69、按占有者身份分：皇家园林，北京的颐和园、北京的北海公园、河北承德的避暑山庄。私家园林，如北京的恭王府，苏州的拙政园、留园、沧浪亭、网狮园，上海的豫园等。

70、中国古代园林的特色：1造园艺术，“师法自然”，2分隔空间，融于自然;3园林建筑，顺应自然;4树木花卉，表现自然。师法自然，融于自然，顺应自然，表现自然——这是中国古代园体现“天人合一”民族文化之所在，是独立于世界之林的最大特色，也是永具艺术生命力的根本原则。

71、颐和园：全园由万寿山、昆明湖组成，以万寿园为中心，佛香阁成为全园景色的构图中心，园中谐趣园是仿无锡寄畅园而建。 承德避暑山庄：普宁寺的“大乘之阁”有一尊高22米的千手千眼观世音菩萨，是我国最大的木雕佛像。是我国现存占地面积最大的帝王宫苑。 拙政园，居苏州四大历史名园沧浪亭(宋代)、狮

4 子林(元朝)、拙政园(明朝)、留园(清朝)之首。

72、中国的宗教政策：宗教信仰自由政策的含义是：一公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。无神论和有神论应相互尊重。二宗教活动必须在宪法、法律和政策的范围内进行，国家保护一切在宪法、法律和政策范围内的正常宗教活动;三各宗教一律平等，没有占统治地位的宗教。四宗教和国家政权相分离，和教育、行政、司法相分离;五宗教团体和宗教事务不受外国势力干涉。

73、佛教产生在公元前6~5世纪的古代印度。在公元1世纪由西域传入中国内地。 伊斯兰教产生于公元7世纪的阿拉件半岛，创始人穆罕默德。

74、著名景点：日月潭：台湾最大的天然淡水湖，北投温泉风景区：有“温泉之乡”之称，是中国最大温泉区。 香港：包括香港岛、九龙、新界;区花为紫荆花。使用货币为港元。对数字很迷信，对“3”“8”感兴趣。景点：太平山，香港最高点，沙田赛马场，世界上最先进，香港最大的赛马场，黄大仙祠，浙江金华黄大仙祖庙的分庙，黄大仙为香港民间第一大神。 澳门：包括澳门半岛、凼仔岛和路环岛。区花为莲花。景点：大三巴牌坊是澳门的标志。 日本：国花为樱花，忌讳：

4、

9、

6、13，饮食偏爱甜酸和微辣，对中国绍兴酒、茅台酒极感兴趣。 韩国：国花为木槿花，忌讳数字4。 泰国：国花为睡莲。饮食偏爱辛辣味。景点：帕提雅。 德国：国花为矢车菊。景点：科隆大教堂，世界最大最高的教堂之一，为中世纪歌特式建筑艺术的代表作;亚琛大教堂，为查理曼大帝宫廷教堂，中世纪加洛林式建筑艺术的杰作。 英国：国花为玫瑰。 俄罗斯：国花为葵花。 美国：国花为玫瑰，不喜欢星期五，视13日星期五为不祥日子。景点：自由女神像，已列入《世界遗产名录》，费城国家独立历史公园，黄石国家公园，已列入《世界遗产名录》，夏威夷群岛，已列入《世界遗产名录》，科罗拉多大峡谷，已列入《世界遗产名录》。

山东省基础知识

1、山东省土地总面积为15.67万平方公里，占全国土地总面积的1.6%，居全国各省市自治区的第19位。

2、地貌：平原分布于鲁西和鲁北，山地丘陵分布于鲁中南和鲁东，中部高，四周低。全省有6座海拔超过1000米的山脉，其中泰山最高，1545米，蒙山是第二高峰，海拔1156米，崂山海拔1133米，鲁山1108米，沂山1032米，徂徕山1028米。

3、山东省各地年平均温度在11℃~14℃之间，总的趋势是南部高于北部，西部高于东部，内陆高于沿海，平原高于山地。

4、山东的河流分属黄河、海河、淮河。自鲁西南东明县后汉楼入境，至垦利县注入渤海，进入枯水期，立春后则常出“凌汛”。

5、山东天然湖泊主要呈西北——东南向的带状分布于鲁中南山丘地与鲁西平原的交界带上，称为鲁西湖带，济宁以南称为“南四湖”，济宁以北称为“北五湖”，京杭大运河自北向南由湖中穿过。 南四湖是南阳、独山、昭阳、微山四个连湖的总称。东平湖是古“梁山泊之残部，常年有水的湖泊。

6、山东省海岸线北起无棣县大河口，南到日照市绣针河口，大陆岸线3024.4公里，约占全国海岸线总长的1/6。海岸类型复杂多样，可分为三类：粉砂淤泥质海岸，基岩海岸和砂质海岸。

7、石臼所港是我国拥有第一个10万吨级煤炭专用深水泊位港口。

8、海产资源：主要经济鱼类40多种，浅海贝类百余种，其中，对虾、海参、扇贝、鲍鱼的产量居全国首位。

9、山东省金矿的分布主要集中于东部地区。

10、左丘明：春秋时史学家，鲁国人。 孔子：春秋末期，整理《诗》、《书》、《论语》记录他的谈话的编集。 曾子：被封建统治者尊为“宗圣”。 孙武：齐国人。著作有《孙子兵法》，为中国最早的兵书，历来被誉为“兵学圣典”。置于《武经七书》之首。 孙膑：齐国人，孙武的后代。《孙膑兵法》自临沂银雀山汉墓中出土。 王羲之东晋书法家，奉为“书圣”，正书以《兰亭序》，行书有《奉桔》、《丧乱》、《孔侍中》，草书有《初月贴》、《十七贴》，行书有《鸭头丸贴》，小楷刻本有《十三行》。 刘勰，南朝梁文学理论批评家。所撰《文心雕龙》是我国第一部系统的文学理论批评著作。 颜真卿，琅邪临沂人。碑刻有《多宝塔碑》、《麻姑仙坛记》、《李元靖碑》，行书有《争座位贴》，书迹有《自书告身》及《祭侄文稿》等。 张择端，所绘《清明上河图》。 李清照，南宋女词人，济南人，提出词“别是一家”之说。

11、城子崖龙山文化遗址，位于济南市章丘龙山镇，1928年发现，出土陶器、石器、骨器，磨光黑陶和灰黑陶，被称为“黑陶文化”，又命名为“龙山文化”。 城子崖遗址，认识和研究中国的新石器时代文化起了重大推动作用。 大汶口文化遗址：位泰安郊区，1959年首次发现，新石器时代晚期遗存。 沂源猿人遗址，位

5 于淄博市沂源县，发掘出一批猿人化石，更新世中期，是山东首次发现猿人头骨化石。

12、齐长城是齐国为防御鲁国而修建的长城。经泰安、历城、莱芜、博山、诸城，遗迹主要分布在济南长清、泰安、淄博博山等地。

13、吕剧院，古装剧目有《小姑贤》《王定保借当》《姊妹易嫁》《借年》《婴翠》《画龙点睛》《李二嫂改嫁》《亲事》。 柳子戏属于弦索系统剧种，是目前流行的中国戏曲古老声腔之一，山东梆子《两狼山》《墙头记》《程咬金招亲》。 话剧，《丰收之后》《决战》《沉浮》《苏丹与皇帝》《命运》《眷恋》《布衣孔子》。

14、 山东民歌有近万首，主要有号子、秧歌、小调、大型套曲、风俗歌曲、儿歌。其中鼓子秧歌、胶州秧歌和海阳秧歌，并称为“山东三大秧歌”，我国第一部交响舞剧《无字碑》。

15、杨家埠木版年画，是中国三大民间年画之一。

16、齐文化始建齐国至秦始皇灭齐建王止，这一特定历史阶段所建立的文化。鲁国的文化便是在周朝文化的基础上建立起来的。儒家文化为鲁国文化的主体，遗址有：孔府、孔庙、孔林、孟府、孟庙、孟林、周公庙等。

17、山东省是个农业大省。

18、山东省第三产业的特点：一是规模不断扩大;二是传统行业稳固发展，新兴行业不断涌现，旅游业是支柱产业，三是个体经济蓬勃发展，已经成为第三产业各种经济成分中发展最快的重要力量。四是形成了全社会发展第三产业的局面。

19、 山东省最早的旅游接待机构即济南华侨旅行服务社于1956年成立，后改称为山东华侨旅行社和山东中国旅行社。1960年，山东省第一家接待外国人的旅行社中国国际旅行社济南分社成立。 到2001年，旅游总收入494亿元，旅游业成为我省国民经济的支柱产业，支柱产业的形象和地位确立表现在以下几个方面：一是产业体系基本成型，二是市场开发成效显著，三是旅游收入快速增长。 游船旅游：探险家号，日本“乌托邦”号，“北欧宝珠”号，“世界开发”号，日本“新樱丸”号，“海洋公主”号、澳大利亚“美丽星”号。 20、 云峰山摩崖石刻是著名石刻之一，郑道昭所书，被称为书法艺术的瑰宝。

21、烟台有国家级森林公园。 “爱国主义”旅游是台儿庄大战纪念馆——台儿庄大战遗址——铁道游击队纪念碑——微山岛。

22、山东传统节庆活动： 1曲阜国际孔子文化节，首届国际孔子文化节于1989年9月26日上午在孔庙大成殿隆重开幕。2维坊国际风筝会，于1984年4月1日在潍坊举办了首届国际潍坊风筝会。3泰山国际登山节于1987年9月21日至27日举办首届登山节。4青岛国际啤酒节，于1991年起举办。5青岛海洋节于1999年7月起举办。6烟台国际葡萄酒节;7菏泽国际牡丹花会，谷雨前后开花，于1992年4月20日开始举办。8莱阳梨花节于1991年，每年4月举行。

23、 济南著称“泉城”，三大名胜为趵突泉、大明湖、千佛山。有距今四千年前龙山文化发祥地——城子崖遗址;佛教寺院“四绝之首”的长清灵岩寺;我国现存最早的单层方形石塔四门塔，是最古老的地上房屋建筑孝堂山郭氏墓石祠堂。有关济南泉水的文字记载，最早见于《春秋》。趵突泉泉群为四大泉群之首，金线泉、柳絮泉、漱玉泉、马跑泉、皇华泉、浅井泉、杜康泉、洗钵泉、无忧泉、酒泉、满井泉。 黑虎泉有琵琶泉、金虎泉、汇披泉、玛瑙泉等14处泉池。 五龙潭是最深的泉。珍珠泉为大明湖的主要水源。 趵突泉公园建于1956年。 灵岩寺陈列首40尊宋塑罗汉像，称为“海内第一名塑”。辟支塔为灵岩寺的重要标志。 在墓塔林中，息庵禅师撰写《息庵禅师道行碑记》。 慧崇塔是研究我国古代绘画雕刻艺术的珍贵资料。 五峰山与泰山、灵岩并称“三山”。 孝堂山郭氏墓石祠建于东汉初年，是我国现存最早的地面房屋建筑。 龙洞山为济南八景之一。 百脉泉位于章丘市，属明水泉系，为明水诸泉之冠，济南72名泉之一。

24、青岛：前海海滨景区是青岛历史最悠久的旅游区。 青岛栈桥是青岛的象征。小青岛又称为琴岛，是青岛的标志。 鲁迅公园，是青岛汇泉岛的第一景点，是青岛最富魅力的公园，以园林美与自然美的和谐统一而著称。 海水浴场，现有7处，石老人海水浴场，是青岛市规模最大的海水浴场。 八大关，在20年代起辟建的一处度假区，我国八个著名关隘命名街道，共24个国家的建筑风格，故有“世界建筑博览会之称”。 小鱼山公园，是观赏青岛海湾全貌的最佳场所。 中山公园，最大的综合性公园。 总督府于1903年始建。 青岛迎宾馆，青岛最高长官胶澳总督及其家人的住宅。

第四篇：管理学基础知识要点

第3章 计划

1．简述计划工作的基本特征。

（1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。

（2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。

（3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。

（4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。

2．计划的种类有哪些？

根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。

按计划所涉及的时间分类,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计|划。

第4章 目标管理

1．企业目标的特征是什么？

企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。其主要特征为：

（1）目标是企业经营思想的集中体现。

（2）目标具有多重性。

（3）目标具有层次性。

（4）目标具有变动性。

2．确定企业目标的原则是什么？

（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。

（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。

（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。

（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。

（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。

3．目标管理具有哪些特点？

与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点：

（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。目标管理理论把企业看作一个开放系统进行动态控制。通过目标的制定和分解，在企业内部建立起纵横交错的完整目标连锁体系。企业管理工作主要是协调各目标之间的关系，并考核监督目标的完成情况。

（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。目标管理是一种民主的，强调职工自我管理的管理制度。目标管理的各个阶段都非常重视上下级之间的充分协调，让职工参与管理，实行管理的民主化。

（3）强调成果，实行能力至上。目标管理中，对目标要达到的标准，成果评定的方法都规定得非常具体，明确。按照成果优劣分成等级，反映到人事考核中，作为晋级，升职，加薪的依据。

4．目标管理的实施过程。

一般可分为四个阶段：

（1）目标建立。这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。

在目标设立过程中，应注意以下几个问题：

第一，目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。第二，目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。第三，目标期限要适中。

第四，目标数量要适中。

（2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。

目标分解要注意以下几点：

第一，目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。第二，目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标。

第三，要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。

第四，目标分解完毕，要进行严格的审批。

（3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。

目标控制应注意以下几点：

第一，充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。第二，建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。第三，保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标做出必要的修正。第四，创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。

（4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。

目标评定要注意以下几点：

第一，首先进行自我评定。

第二，上级评定要全面、公正。

第三，目标评定与人事管理相结合。

第四，及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。

5．如何评价目标管理制度？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。

目标管理制度的优点：

（1）目标管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革。

（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制。

目标管理的局限性：

（1）目标制定较为困难。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

第5章 预测

1．预测的作用有哪些？

预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。

（1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。

（2）有利于企业制定科学的营销策略。

（3）有利于企业制定科学的技术创新策略。

（4）有利于提高企业竞争力和应变能力。

2．预测的类型是怎么样划分的？

（1）按预测范围的不同分为：宏观经济预测和微观经济预测。

（2）按预测内容的不同分为：市场预测；技术预测；收入预测或经营绩效预测；经济形势预测。

（3）按预测性质的不同分为：定性预测和定量预测。

（4）按预测时间长短分为：长期预测；中期预测；短期预测。

3．选择预测方法应注意哪些问题？

（1）要注意预测方法的适用范围。

（2）要注意预测的经济性。

（3）要考虑收集资料的难易程度。

（4）对准确度的要求。

第6章 决策

1．决策具有哪些特征？

（1）超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。

（2）目标性。决策目标就是决策所要解决的问题，无目标的决策或目标性不明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。

（3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。

（4）可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。

（5）过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。

（6）科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。

2．决策可以分为哪些类型？

决策根据其解决问题的性质和内容不同，可分为许多类型。不同类型的决策，需要采用不同的决策方法。为了正确进行决策，必须对决策进行科学分类。

按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策。

按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策。

按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型三种。

3．决策应遵循哪些基本原则？

（1）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。

（2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管理。

（3）集体和个人相结合的原则。

（4）整体效用的原则。

4．决策的作用表现在哪些方面？

（1）决策是决定组织管理工作成败的关键。

一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。

（2）决策是实施各项管理职能的保证。

决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能作用的发挥都离不开决策。无论是计划、组织职能还是领导和控制等职能，其实现过程都需要做出决策的。

第五篇：行政管理学基础知识复习要点

第一章绪论

1. 现代行政管理的概念：

行政管理是指国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的活动。

主体是国家行政机关。在我国，行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府。对象是国家事务、社会公共事务和行政机关内部事务

行政管理活动的根本原则依法行政

目的是提高行政效率

实质是国家行政机关对国家事务、社会公共事务和机关内部事务的组织和管理活动

2. 行政(管理)的三个特征：

(1)执行性。(2)政治性。(3)权威性。

3. 行政管理学的涵义和特点：

行政管理学是一门研究国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。也叫“公共行政学”，亦简称“行政学”。

行政管理学的特点：

a、政治性和社会性。

b、综合性与独立性。

c、应用性和理论性。

d、权变性和规范性。

4. 威尔逊是行政管理学的创始人，代表作《行政研究》，主张行政与政治分离，首次提出要 建立一门独立的学科---行政学，标志行政学的诞生。

法约尔是法国的管理学家和工程师，被称为“行政管理之父”。

史坦因——最早提出“行政学”概念

古德诺——《政治与行政》

第二章行政环境

1. 高斯：

首先提出行政环境问题并予以研究。他于1936年发表的《美国社会与公共行政》，提出了行政管理与行政环境之间的关系问题。1947年，发表了《政府生态学》一文，首创以行政生态学方法研究公共行政现象，强调了外部环境因素对行政管理的重要性。

2. 里格斯：

他于1957年发表了《比较公共行政的模式》一文，提出了生态模式的概念，提出“农业型行政模式”和“工业型行政模式”的概念，有人批评他忽略了农业型与工业型的中间型，于是他又提出了“过渡型行政模式”的概念。于1961年发表《生态行政学》。

里格斯将行政管理区分为三种行政模式：

①融合型的农业型行政模式

②衍射型的工业型行政模式

③棱柱型的过渡行政模式

3. 行政环境的基本含义：

行政环境即政府管理的环境，是行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和，也即各种直接或间接地作用和影响行政活动的外部客观因素的总和。

这些条件有物质的、精神的;有有形的、无形的;有自然界的、社会界的。

就整体而言，行政环境是行政系统存在和发展不可或缺的条件。

4. 行政环境的特点：

①多样性 ②复杂性 ③可变性 ④互动性

5. 行政环境与行政管理的相互关系：

行政管理和行政环境之间是相互联系、相互作用的，它们之间有自然形态的物质、能量和信息的交流，但主要表现为行政环境的需要和行政管理对这种需要的满足。行政环境的存在和发展，经常地向行政系统提出不同形式的需要，构成行政系统的资源、信息输入。行政系统经过行政管理活动加以改造后，输出决策、计划、法规措施等行政产品，以满足行政环境的需要。

行政管理与行政环境的辨证统一关系：

行政管理在行政环境中产生和发展

行政管理必须与行政环境相适应

行政管理必须满足行政环境的需要

行政管理可以能动地利用和改造行政环境

第三章行政职能

1. 行政职能的涵义：

行政职能也称政府职能，是指国家行政机关在行政管理活动中的基本职责和功能作用，主要涉及政府管什么、怎么管、发挥什么作用的问题。

2. 行政职能的特点：

(1)执行性(2)多样性(3)动态性

3. 行政职能体系：

基本职能：政治职能经济职能文化职能社会职能

运行职能：决策职能组织职能协调职能控制职能

4. 当代西方国家的行政职能呈现出的发展趋势：

1)行政职能逐渐扩大

2)政治职能中的暴力职能相对减弱

3)政府的宏观调控、综合协调职能的强化与行政职能的社会化同步进行

5. 我国行政职能转变的必然性、必要性：

行政职能的转变是经济体制改革和社会主义市场经济发展的必然要求

行政职能的转变是实现行政职能体系合理配置的根本途径

行政职能的转变是机构改革的重要前提和基础

6. 我国行政职能转变的基本内容：

1)职能重心的转变：

工作重心：以经济建设为中心

政治职能 (减弱)专政职能 (减弱)微观经济管理职能(减弱)

经济职能 (加强)民主职能 (加强)宏观经济管理职能(加强)

2)职能方式的转变 ：

由运用行政手段为主转变为运用经济手段为主

由微观 、直接管理为主转向宏观 、间接管理为主

由重视计划、排斥市场转向计划与市场有机地结合起来

3)职能关系的转变

理顺中央与地方、上级政府与下级政府之间的职能关系

理顺政企关系

理顺政府与市场的关系

理顺政府与社会的关系

理顺政府内部各职能部门的关系

第四章行政组织

1. 行政组织的含义：

行政组织是指国家为推行政务，依法组建的国家行政机关体系。

2. 行政组织的特征：(它是按一定序列与等级组建起来的社会系统;它不是一成不变

的，而是随着社会发展和环境变化而变化。)

(1)政治性与社会性

(2)法制性与权威性

(3)系统性与动态性

3. 构建行政组织的基本原则：

与职能一致原则、完整统一原则、职权责一致原则、以人为本原则

依法设置原则、精简高效原则、管理幅度与层次适度原则

4. 行政组织的类型：

1)行政组织领导体制类型：(最高行政决策权行使的人数)

(1)首长制(美国)(2)委员会制(瑞士联邦政府)(3)混合制

2)行政组织权力体制类型：(分配集散程度)

(1)集权制(2)分权制

5. 行政组织结构：

行政组织的纵向结构;行政组织的横向结构;行政组织纵向、横向结构的统一

①行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。其特

点是分层负责和层级节制。

②行政组织的横向结构又称为职能式结构 ，是横向分工分门别类设置结构形成的行政组织的职能制，也称分部制。

③行政组织纵向、横向结构的统一：其特点是行政领导者的统一指挥与职能专业部门相结合，它吸收了层级制与职能制的优点，扬弃了部分缺点，使其相互补充、制约。

6.层次管理的原则：

①层次节制的原则②只管一个层次的原则

第五章行政领导

1. 行政领导的含义：

所谓行政领导是指在行政组织中，经选举或任命拥有法定权威的领导者依法行使权利，为实现行政管理目标所进行的组织、决策、指挥、控制等活动的总称。

2. 行政领导的特点：

1)政治性2)权威性3)执行性4)综合性

3. 行政领导的方式：

1)命令方式2)疏导方式3)激励方式4)示范方式

4. 行政领导者的产生方式：

1)选举制2)任命制3)考任制4)聘任制

5. 行政领导者群体结构的合理形式：

1)政治结构要优良4)智能结构要齐全

2)知识结构要互补5)气质结构要兼容

3)专业结构要配套6)年龄结构要合理

第六章人事行政

1. 人事行政的含义：

人事行政是国家行政机关为实现行政目标和社会目标、通过各种人事管理手段对国家行政人员所进行的制度化和法制化管理活动 。

2. 现代人事行政的职能和任务：

职能：人事行政的职能是指国家行政机关在管理行政工作人员的过程中，本身具有并发挥的基本功能和作用。

任务：(1)事职相符(2)人适其职(3)人安其位(4)人尽其职

3. 彭德尔顿法奠定了美国公务员制度的基础，标志着美国公务员制度的确立。

4. 西方文官制度的特征：

1)公开考试，择优录用

2)职务常任

3)政治中立

5. 中国国家公务员制度：

公务员是指在各级政府中行使国家行政权力，执行国家公务除工勤人员以外的工作人员。分类上：领导职务和非领导职务公务员

A.产生方法 ：1)领导职务类：选举任命

2)非领导职务类：通过法定的考试，公开竞争

B.任期 ：1)领导职务类：法定的任职期限(5年一届)

2)非领导职务类：实行常任制

C.职责 ：1)领导职务类：制定政策，并负有相应的政治责任

2)非领导职务类：执行政策，从事具体的行政管理工作，负有相应的行政责任

D.评价依据 ：1)领导职务类：政绩为主要依据

2)非领导职务类：工作实绩

E.管理机关：1)领导职务类：由选举产生他的同级国家权力机关按宪法和组织法进行管理

2)非领导职务类：由国家公务员制度进行管理

国家公务员制度的含义：

国家公务员制度是指国家对公务员进行科学管理所制定的一系列法律、规章、制度的总和。

6. 中国国家公务员制度的特点：

1)不搞政治中立

2)分类管理与统一领导相结合

3)不搞"两官分途"

4)宗旨是为人民服务

7. 人事行政职位的特点：

a.职位以“事”为中心而非以“人”为中心

b.职位数量有限。数量由行政机构规模、任务及经费等因素决定

c .职位具有相对的稳定性，不随人的变动而变动

d.职位由上级主管部门依据法定程序，以职能为基础划分

第七章行政决策

1. 行政决策的概念：

行政决策是指享有行政权力的组织或个人，为实现一定的目标，按照一定的原则，在系统分析主客观条件的基础上，进行行动方案设计、评价和选择的创造性思维活动过程。决策职能是行政管理的首要职能。

2. 行政决策的特点：

①

②

③

④ 行政决策主体的严格规定性(主体是拥有行政权力的组织和个人) 行政决策的结果具有普遍的约束力 行政决策的内容具有广泛性 行政决策的目标具有非营利性

3. 行政决策在行政管理中的地位与作用：

① 行政决策是行政管理的前提和依据

② 行政决策贯穿于行政管理的全过程

③ 行政决策从根本上决定着行政管理的成败

4. 行政决策的基本程序：

①

②

③

④

⑤ 调查研究，发现问题 科学预测，确定目标 科学设计，拟订方案 综合评价，选择方案 实地检验，调整完善

第八章行政立法

1. 行政立法的概述：

行政立法，是指行政主体根据法定权限和程序制定和发布行政法规和行政规章的活动。它是抽象行政行为的一种。

行政立法的结果包括行政法规和规章。

2. 行政立法的主体和权限：

(一)行政立法主体：

行政立法的主体即有权进行行政立法的行政机关，具体讲是指依据宪法和组织法的规定享有行政法规或行政规章制定权的国家行政机关。

1)国务院，享有行政法规制定权;

2)国务院各部委，享有部委规章制定权;

3)省、自治区、直辖市人民政府享有地方政府规章制定权;

4)省、自治区人民政府所在地的市和国务院批准的较大的市以及经济特区的市的人民政府享有地方行政规章的制定权。

行政法规：国务院(中央)

行政规章：国务院各部、委;直属机构(中央)

省、自治区、直辖市政府;省会所在地市政府;较大的市政府(地方)

A 法规性立法：

一般称“条例”，也可以称“规定”、“办法” 等名称。

B 规章性立法：

可以以“规定” 、“办法” 等为名称，但不得采用“条例”为名称 。

第九章行政监督

1. 行政监督的含义：

行政监督是指各类监督主体(党、国家机关、社会团体和人民群众)依法对政府行政机关及其工作人员行使行政权力行为是否合法、合理所实施的监察和督导活动，它是一种法制监督。