高频知识要点要点

高频知识要点要点（精选10篇）

篇1：高频知识要点要点

高考化学高频考点的答题要点

一、实验操作方法

1、如何检验某离子已经沉淀完全?

答：将反应混合液静置，在上层清液中继续滴加沉淀剂，若不再产生沉淀，则已经沉淀完全，若产生沉淀，则未沉淀完全。

2、过滤后如何洗涤沉淀?

答：向过滤器中加蒸馏水至没过沉淀，使水自行流下，重复操作2~3次。

3、如何检验沉淀是否洗涤干净?

以FeCl3溶液与NaOH溶液制得Fe(OH)3沉淀后过滤为例，

答：取最后一次的洗涤液少许置于试管中，加入用硝酸酸化的硝酸银溶液，若有白色沉淀，则未洗涤干净，若无白色沉淀，则已经洗涤干净。

注意：要选择一种溶液中浓度较大的比较容易检验的离子检验，不能检验沉淀本身具有的离子，如上例中，要检验氯离子，而不能检验OH-或Fe3+。

4、过滤实验中要用的玻璃仪器有哪些?

答：漏斗、玻璃棒、烧杯。

5、配制一定物质的量浓度的实验中要用的仪器有哪些?

答：(1)若是用固体溶质来配制溶液：托盘天平、药匙、x mL容量瓶、烧杯、玻璃棒、胶头滴管。

(2)若是用浓溶液来配制稀溶液：量筒、x mL容量瓶、烧杯、玻璃棒、胶头滴管。

6、配制一定物质的量浓度的溶液时，怎样进行定容操作?

答：向容量瓶中加水至离刻度线1~2cm处，改用胶头滴管滴加水至凹液面的最低点与刻度线相平。

7、在萃取和分液实验中

(1)用要到的玻璃仪器有哪些?

(2)分液的操作方法是怎样的?

答：(1)分液漏斗、烧杯。

(2)萃取后将分液漏斗放在铁架台的铁圈上静置，待液体分层后，打开分液漏斗上口的塞子或者将塞子上的凹槽与漏斗口上的小孔重合，使漏斗内外空气相通，小心地旋转分液漏斗的活塞，使下层液体沿着烧杯内壁流到烧杯中，及时关闭活塞，将上层液体从分液漏斗的上口倒出。

8、怎样检验某未知溶液中含有SO42-?

答：取少许待测液置于试管中，滴加过量稀盐酸将溶液酸化，若无明显现象，则滴加少许BaCl2溶液(若有沉淀则静置后取上层清液滴加)，若有白色沉淀生成则证明溶液中含有SO42-，若无白色沉淀生成，则不含SO42-。

9、怎样检验某未知溶液中含有NH4+?

答：取少许待测液置于试管中，滴加过量浓NaOH溶液，加热，将湿润的红色石蕊试纸置于试管口，若试纸变蓝，则证明溶液中含有NH4+，否则不含有NH4+。

10、怎样检验含有Fe3+的溶液中含有Fe2+?

答：取少许待测液置于试管中，滴加少许酸性高锰酸钾溶液，紫色退去，说明含有Fe2+。

11、怎样检验在一定温度下，氧化铁被CO还原后的黑色产物是FeO(不含Fe和Fe3O4)?

答：取少许产物置于试管中，加入足量的稀硫酸溶解，无气泡产生，证明黑色固体中不含铁，将溶液分成两份，向其中一份中滴加少许KSCN溶液，溶液不变红，则证明黑色固体中不含Fe3O4;在另一份中滴加少许酸性高锰酸钾溶液，紫色退去，说明含有Fe2+，则证明原黑色固体为FeO。

注意：溶解固体不能用盐酸。

12、怎样检验CO气体?

答：将气体通过灼热的氧化铜，黑色的氧化铜变红色，产生的气体能使澄清石灰水变浑浊。

13、怎样除去酸性CuCl2溶液中含有的FeCl2和FeCl3?

答：先用氯气或H2O2溶液将Fe2+ 氧化为Fe3+，再向溶液中加入CuO或Cu(OH)2或CuCO3等物质调整溶液的pH，促进Fe3+水解，使Fe3+完全沉淀，过滤。

14、怎样从溶液中得到溶质的晶体或结晶水合物?

答：(1)若溶质为加热易分解(NH4HCO3)或易水解(FeCl3)或欲得到结晶水合物时，必须采用蒸发浓缩，冷却结晶的方法，易水解的盐还要采取措施抑制水解。

(2)若溶质为加热不易分解也不水解的盐(如NaCl)可用蒸发结晶法。

15、怎样检验碳与浓硫酸反应的产物?

答：先后通过的试剂是：无水硫酸铜、品红溶液、酸性高锰酸钾溶液或溴水、品红溶液、澄清石灰水。各试剂的作用分别是：检验水，检验二氧化硫，除去二氧化硫，检验二氧化硫已经除尽，检验二氧化碳。

16、制取氯气并制备氯化铝或氯化铁的实验流程是怎样的?

答：实验流程是：制备氯气→除氯化氢气体→除水蒸气→与铝粉或铁粉反应→防水装置→尾气吸收装置。各装置所用的试剂分别是：二氧化锰和浓盐酸，饱和食盐水，浓硫酸，氯气和铝粉或铁粉，浓硫酸，NaOH溶液。

17、怎样引发铝热反应?

答：在铝粉与氧化铁的混合物上加少量的氯酸钾，并插入一根镁条，用燃着的木条引燃镁条。

二、几个易错的知识点

1、在电解池或原电池中，电子不能通过溶液，而是在两极发生得失电子的反应，电解质溶液中通过阴阳离子的定向移动而形成电流，电解质溶液导电的过程就是电解的过程。

2、不能用pH试纸测定氯水或84消毒液的pH，因为氯水和84消毒液具有漂白性，能使pH试纸先变色再褪色。

3、最外层电子数为3~7的都是主族元素。因为过渡元素的原子结构中最外层电子数只能是1或2，0族元素的原子结构中最外层电子数只能是2或8。

4、在氢气还原氧化铜的实验中，H2必须过量，因为氢气除了作还原剂之外，还要用于排尽装置中的空气和作保护气。

5、配制480mL溶液时要选用500mL的容量瓶。计算时要按照500mL计算。回答实验仪器容量瓶时一定要说明规格。

6、蒸发皿用于蒸发液体，坩埚用于灼烧固体。熔融NaOH、Na2CO3等碱性物质时要在铁坩埚中进行，不能用瓷坩埚。

7、对于平衡体系降温或加压时，可能会使物质的状态发生变化，导致反应前后气体的分子数发生改变，平衡移向发生改变。

8、金属氧化物不一定都是碱性氧化物(如Mn2O7、Al2O3、Na2O2);非金属氧化物不一定是酸性氧化物(如CO、NO等是不成盐氧化物)。

9、银制品在空气中变黑的原因：是银与空气中的微量的硫化氢反应生成Ag2S的缘故，与电化学腐蚀无关。

10、分别向试管中加入：

①等体积含1molH2SO4的稀硫酸和含1molBa(OH)2的Ba(OH)2溶液;

②等体积含2molHCl的稀盐酸和含1molBa(OH)2的Ba(OH)2溶液;

篇2：高频知识要点要点

一、课堂讲授

1、电力电子器件

电力半导体器件基础；电力MOSFET与IGBT器件简介。

2、DC/DC变换

Buck，Boost，Buck/Boost，Cuk，Sepic，Zeta，forword，flyback，Full-bridge原理介绍。开关的旋转与拓扑结构的关系。

3、软开关变换电路

ZVS-QRC，ZCS-QRC，ZVS-PWM，ZCS-PWM，ZVT，ZCT，Full-bridge，Phase-shift原理介绍。RDCLI。

4、基于3842的反激式变换电路设计，基于TOPSWITCH的电源电路设计，基于3852的单相功率因数校正电路的设计，基于3875的移相式全桥电路的设计。

5、电源电路的计算机仿真。

二、实验 1、3842单端反激电路实验 2、3875仿真实验

三、学时数

每次3学时，10次，总共30学时

篇3：高频电刀手术前后护理要点

1 手术前的护理

1.1 手术适应症宫颈上皮肉瘤病变;HPV;宫颈管赘生物;宫颈息肉蒂粗大, 摘除困难;宫颈肌瘤;久治不愈的宫颈糜烂。

1.2 手术前准备:术前24h禁行阴道操作及性生活;7d内禁阴道用药。

1.3 术前常规查血、尿、白带常规。

1.4 手术时间:

一般在月经干净3~7d, 对已经绝经的妇女则无时间限制, 哺乳期妇女应选择在分娩后三个月, 流产应在二个月后, 诊刮应在一个月后。

1.5 手术前饮食和心理护理:

术前3d应选择清淡半流质饮食, 保持大小便通畅, 注意休息, 保证睡眠。介绍手术原理和操作程序, 解除思想顾虑。填写详细的手术记录单, 包括术前签字及一般情况记录, 术后随访情况记录。

2 手术后的护理

2.1 术后保持外阴清洁, 2个月内禁止阴道冲洗及上药, 禁性生活2个月。

2.2 阴道填塞纱布者, 尚有尾丝, 应指导患者于次晨自行取出。手术当日不宜沐浴, 纱布取出后方可淋浴, 2个月禁止盆浴。

2.3 术后3~7d后出现阴道分泌物属正常现象。

7d后痂皮脱落会出现少量阴道出血。因个体差异, 少数患者阴道出血可达1个多月。若阴道出血多于月经或出现血块, 则应及时到医院就诊。

2.4 术后用药:根据术中情况, 遵医嘱予消炎, 止血药口服3d。

2.5 术后每周换药一次, 视伤口愈合情况, 一般需4次。

2.6 从手术日起算, 三个月后复查, 但应避开月经期。

2.7 术后严禁酒、辛辣等刺激性强的食物及当归、牛膝等活血食物。

2.8 术后2个月内不宜强体力劳动和体育活动, 包括提重物及骑自行车。

2.9 术后应适当增加高蛋白饮食, 如鸡蛋、牛奶、鱼虾、肉类等食品。

2.10嘱患者及时取回病理报告单, 若报告为宫颈上皮肉瘤变, 宫颈CINI、II、III级, 或合并尖锐湿疣, 宫颈疣扁平型者, 应密切随诊。若为CIN III级累腺者, 除密切随诊外, 还应告知必要时预防性全子宫切除术。

篇4：体会知识结构 把握知识要点

《平面图形的认识（二）》是学好平面几何知识的重要基础，怎样才能掌握这一章节，我建议同学们从下列几方面入手.

一、 体会知识结构

二、 明确重点难点

本章的重点内容是探究两直线平行的条件和平行线的性质，探索三角形的有关性质和应用.难点则是平行线的判定与性质的条件和结论易混淆，探索多边形内角和与外角和公式过程中应用的化归思想需深入领会.

三、 理解知识要点

1. 认识同位角、内错角、同旁内角

（1） 同位角：两条直线被第三条直线所截，如果两个角在第三条直线的同一边，在被截两条直线的同一方向，那么这两个角叫做同位角.如图2中的∠1和∠2分别在直线c的同一边，并且都在直线a、b的上方.同位角是指两个角的位置关系，在判别“同位角”时，注意位置上的两个“同”：在第三条直线的同一边，在被截两直线的同一方向.同位角不一定相等.

（2） 内错角：两条直线被第三条直线所截，如果两个角在被截两条直线之间，在第三条直线的两旁，那么这两个角叫做内错角.如图2中的∠2和∠7分别在直线a、b之间，并且在直线c的两旁.内错角是指两个角的位置关系，内错角的特征：在被截两直线之间，在截线的两旁.内错角不一定相等.

（3） 同旁内角：两条直线被第三条直线所截，如果两个角在被截两条直线之间，在第三条直线的同旁，那么这两个角叫做同旁内角.如图2中的∠2和∠5分别在直线a、b之间，并且在直线c的同旁.同旁内角是指两个角的位置关系，同旁内角的特征：在被截两直线之间，在截线的同旁.同旁内角不一定互补.

（4） 同位角、内错角、同旁内角都是由两条直线被第三条直线所截而形成的，将其分别从图中分解出来，得出其基本图形可分别形象地记为“F” 形、“Z”形、“C” 形.当图形较为复杂时，一定要观察清楚同位角（或内错角、同旁内角）是哪两条直线被哪一条直线所截的.另外这三种角讲的只是位置关系，通常情况下，它们之间不存在固定的大小关系.

2. 两直线平行的条件

① 同位角相等，两直线平行.② 内错角相等，两直线平行.③ 同旁内角互补，两直线平行.

以上三种方法都是利用角的关系判断两直线的位置关系.具体做法：要判断两条直线平行，首先需要两个角，并且这两个角是两条直线被第三条直线所截成的同位角、内错角或同旁内角；其次是要具备角的大小相等或互补.在两者都具备的前提下，两条被截的直线互相平行.

3. 探索平行线的性质

① 两直线平行，同位角相等.② 两直线平行，内错角相等.③ 两直线平行，同旁内角互补.

同位角相等、内错角相等、同旁内角互补是平行线特有的性质.不要误认为凡同位角、内错角都相等，凡同旁内角都互补.

4. 两直线平行的条件与平行线的性质的区别和联系

（1） 平行线的性质和两条直线平行的条件的前提和结论恰好相反，运用时关键是弄清楚它们各自的前提和结论.

（2） 两条直线平行的条件是由角的数量和位置关系推得直线的位置关系，而平行线的性质则是由直线的位置关系推得角的数量关系.

5. 图形的平移

（1） 图形的平移：在平面内，将一个图形沿着某个方向移动一定的距离，这样的图形的运动叫做图形的平移.平移运动时，图形上的每一点都是沿同一方向移动相同的距离. 图形的平移由平移的方向和平移的距离决定.平移的距离是指对应点之间线段的长度.

（2） 图形平移的性质：① 平移不改变图形的形状、大小，即平移前后的两个图形全等，平移只改变了图形的位置.② 图形经过平移，连接各组对应点所得的线段互相平行（或在同一条直线上）并且相等.③对应线段平行且相等.

（3） 平行线之间的距离：如果两条直线互相平行，那么其中一条直线上任意两点到另一条直线的距离相等，这个距离称为平行线之间的距离.两条平行间的距离处处相等.

（4） 画平移图形：画平移后的新图形，要首先确定平移方向和距离，再确定关键点平移后的对应位置，最后按原有的方式依次连接，就可得到平移后的图形.作图的依据是平移的性质.

（5） 图形平移的应用：利用平移的性质可以巧算某些图形的周长和面积，还可以设计美丽的图案.

6. 认识三角形

（1） 三角形的概念：三角形是由3条不在同一条直线上的线段，首尾依次相接组成的图形.三角形有3条边、3个内角和3个顶点.

（2） 三角形分类：① 按边分类为：不等边三角形和等腰三角形；② 按角分类为：锐角三角形、直角三角形、钝角三角形.

（3） 三角形的三边关系：三角形任意两边之和大于第三边，任意两边之差小于第三边.要判断所给三条线段能否构成三角形，可以用两条较小的线段长之和与最大线段长进行比较，若前者大于后者，则这三条线段能构成三角形，否则，不能构成三角形.

（4） 三角形中的特殊线段：①在三角形中，从一个顶点向它的对边所在直线作垂线，顶点和垂足之间的线段叫做三角形的高线，简称三角形的高.三角形的高垂直于三角形的一边，一个三角形有3条高，并且3条高相交于一点.②在三角形中，一个内角的平分线与它对边相交，这个角的顶点与交点之间的线段叫做三角形的角平分线.三角形的角平分线分三角形一角所成的两个角相等， 一个三角形有3条角平分线，并且3条角平分线相交于一点.③在三角形中，连接一个顶点与它对边中点的线段，叫做三角形的中线.三角形的中线分三角形一边为相等的两条线段， 一个三角形有3条中线，并且3条中线相交于一点.三角形的高、中线、角平分线都是线段.

7. 三角形的内角和

（1） 三角形的内角和：三角形3个内角的和等于180°.这个结论揭示了3个内角之间的数量关系.

（2） 直角三角形两锐角互余.

（3） 三角形外角的概念及性质：① 三角形的一边与另一边的延长线所组成的角叫三角形的外角.三角形的一个外角就是三角形某个内角的邻补角.② 三角形的一个外角等于与它不相邻的两个内角的和.三角形的一个外角大于任何一个和它不相邻的内角.

（4） 多边形的内角和：n边形的内角和是（n-2）180°.

篇5：高频知识要点要点

本单元主要讲述了我国古代农业、手工业、商业和资本主义萌芽发展的史实，探讨了中国古代经济的基本结构与特点。

古代中国经济以农业为主体，其中还包括发达的手工业和商业。

农业方面：以铁犁牛耕为主要耕作方式;以封建地主土地所有制为主的土地制度，逐渐形成了以租佃制为主的生产关系。

篇6：高频知识要点要点

1、强氧化型漂白剂：利用自身的强氧化性破坏有色物质使它们变为无色物质，这种漂白一般是不可逆的、彻底的。

(1)次氧酸(HClO)：一般可由氯气与水反应生成，但由于它不稳定，见光易分解，不能长期保存。因此工业上一般是用氯气与石灰乳反应制成漂粉精：

2Cl2+2Ca(OH)2=CaCl2+Ca(ClO)2+2H2O

漂粉精的组成可用式子：Ca(OH)2?3CaCl(ClO)?nH2O来表示，可看作是CaCl2、Ca(ClO)2、Ca(OH)2以及结晶水的混合物，其中的有效成分是Ca(ClO)2，它是一种稳定的化合物，可以长期保存，使用时加入水和酸(或通入CO2)，即可以产生次氯酸;Ca(ClO)2+2HCl=CaCl2+2HClO，Ca(ClO)2+CO2+H2O=CaCO3+2HClO。漂粉精露置于空气中久了会失效，因此应密封保存。

(2)过氧化氢(H2O2)：也是一种强氧化剂，可氧化破坏有色物质。其特点是还原产物是水，不会造成污染。

(3)臭氧(O3)具有极强的氧化性，可以氧化有色物质使其褪色。

(4)浓硝酸(HNO3)：也是一种强氧化剂，但由于其强酸性，一般不用于漂白。

(5)过氧化钠(Na2O2)：本身具有强氧化性，特别是与水反应时新生成的氧气氧化性更强，可以使有机物褪色。

2、加合型漂白剂：以二氧化硫为典型例子，这类物质能与一些有色物质化合产生不稳定的无色物质，从而达到漂白的目的，但这种化合是不稳定的，是可逆的。如SO2可以使品红试褪色，但加热排出二氧化硫后会重新变为红色。另外，此类漂白剂具有较强的选择性，只能使某些有色物质褪色。[中学只讲二氧化硫使品红褪色，别的没有，注意它不能使石蕊褪色，而是变红。]

3、吸附型漂白剂：这类物质一般是一些具有疏松多孔型的物质，表面积较大，因此具有较强的吸附能力，能够吸附一些色素，从而达到漂白的目的，它的原理与前两者不同，只是一种物理过程而不是化学变化，常见的这类物质如活性炭、胶体等。

篇7：心理调适知识要点

2、对于精神刺激的抵抗能力称为心理活动强度

3、现代对健康的概念包含了以下几个方面的完美状态：身体健康、心理健康、社会适应、道德健康

4、对挫折的错误理解是挫折对人百害无一益

5、双向心境障碍是指发作时从抑郁到燥狂两极症状都会出现

6、WHO在1990年对健康的概念进行了完善后，新的健康概念包括了身体、心理、社会适应、道德四方面的内容，即“四维”健康。

7、在著名的“情绪ABC理论”中，“B”代表个体对激发事件的看法、观点和态度

8、人类（和动物）对紧张或痛苦经验的知觉所引起的普遍反应称为压力反应；以面部表情、声音和躯体姿势体现的对外在影响的适应性行为，持续时间相对短暂，被称为情感反应

9、要保持家庭的和谐，则需要预防和处理家庭“生活事件”，不论发生什么事，不能离开现场，离开家人是不利于“生活事件”的处理的是不论发生什么事，不能离开现场，离开家人

10、个体在接受新的工作时，觉得非常兴奋，有种激情昂扬的感觉，这可能处于压力反应的警戒阶段；小方进公司已经两年了，最近总觉得自己已经陷入麻木的状态中了，每天为工作而烦恼，一想到工作就好像一宿没睡似的身心俱疲，小方可能处于职业倦怠期

11、个体的疲劳程度可以作为职业倦怠的主观指标，它包括了因为工作满意度下降和胜任感下降导致工作中自尊的丧失、出现多种身体症状，但是医学检查并没有发现器质性的疾病、出现注意力集中困难，负性情绪较多和脾气急躁、易怒等三个方面的内容

12、做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法是时间管理

13、把自己的经历集中在正确的目标上，每天朝着目标迈出一小步，属于压力应对信念建立的动机

14、面临痛苦经验时，保持心理健康的最佳策略是完全地接纳和面对

15、小林在心情不好的时候，常常会约上几个好朋友去打篮球，这在情绪调节上属于合理发泄法；遇有不良情绪时，最简单的办法就是宣泄

16、为减轻腰骨疼，减少脊椎的负荷，可以选择挺起胸。

17、压力应对的战胜策略包括认知和身体上两部分，其中更改工作、对某些工作进行委托授权属于身体上的应对。

18、反应关注调节包括生理反应、主观体验、表情行为三个方面。

19、压力反应的三个阶段：

（1）警戒阶段，这是个体遭遇到威胁或压力时，身体的压力反应系统由刺激而产生反应的最初阶段。

（2）抵抗阶段，在这个阶段中，个体可能对工作、对能力、对他人产生怀疑，可能变得忧虑、灰心或者疲乏，可能引发睡眠问题，也可能表现出过多的敌意或易于攻击。（3）衰竭阶段，当个体长时间持续暴露于压力源之下，在用尽所有的适应能量后导致衰竭。

20、关于生活事件量表，正确的是：生活事件量表是自评量表、对生活事件的评价包括其影响时间和影响程度两方面、生活事件量表包括记录和计分两部分。

21、测验编制、实施、记分以及测验分数解释程序的一致性即心理测验的标准化

22、关于焦虑自评量表的分数分析，主要统计指标为各题的单项分是错误的

23、在SCL-90的测验结果中，某受试者的阴性项目数是65，则阳性项目数是25

24、某人的压力自测量表得分为12分，说明精神压力程度中等

25、某人使用PHQ-9心情指数自测表对自己进行了自测，结果为6分，说明轻度抑郁，需要引起关注

26、根据统计学标准，心理异常是由个体行为偏离平均值的程度决定的

27、郭念锋教授的十条心理健康标准：（1）心理活动强度；（2）心理活动耐受力；（3）周期节律性；（4）意识水平；（5）暗示性；

（6）心理康复能力；（7）心理自控力；（8）自信心；（9）社会交往

篇8：高频电刀安全使用要点及注意事项

1 操作人员的培训

使用、操作、维修人员应经过一定的培训,能掌握高频电刀的工作原理,使用、操作规则。由于高频电刀的生产厂家、品种、型号很多,各有其特点和不同之处。故在使用新型号的高频电刀前应仔细阅读使用、操作说明书及手册,然后对照实物进行实际操作,以便更好的认识、熟习该高频电刀,并同时检测其性能,以防在手术中误操作,引起安全问题或影响手术正常进行。

收稿日期:2008-03-31修回日期:2008-08-20

2 重视安全接地与保护接地

高频电刀的供电电源应有可靠的接地线,电源插座选用三眼插座,如使用接线板也应保证有可靠的接地线,确保高频电刀的金属外壳、保护或功能的接地端点可靠接地。由于高频电刀采用完全悬浮输出,一旦悬浮不良,易发生灼伤,甚至危及生命。故除电源插头的安全接地外,应另接保护接地,以防止在安全接地不良时造成的电击,严禁使用不带地线的二眼插头或地线不匹配的插头,如欧式插头。

3 重视年检

高频电刀属于强制性检测的医用设备,应该主动协助计量部门做好每年一次的计量检测工作,确保高频电刀的性能可靠、安全。在注重年检的同时,日常维修中的检测工作,也不可忽视。

4 注意日常维护保养

养成良好的日常维护保养的习惯,每次使用后,进行常规保养;高频电刀放置干燥、通风之处,不和化学试剂同放一室,注重防潮、防湿、防腐,保持设备干燥、清洁。

5 注意防燃、防爆

高频电刀使用中会产生火花、弧光,而易燃、易爆物遇火花、弧光会燃烧或爆炸,故在使用高频电刀的手术室中不能放置易燃、易爆的气体、液体或其它物质;对手术患者一般不要使用易燃、易爆的麻醉剂和消毒剂;手术前应注意排除患者机体上所存的孔洞中可能留存的可燃性气体或液体。

6 注意患者个体的特殊性

高频电流会干扰心脏起搏器的正常工作,易使其工作不正常,甚至停搏。故带有心脏起搏器的患者,一般不要使用高频电刀,如确实需要使用高频电刀,必须按起搏器的使用说明书规定,采取必要而有效的预防措施。高频电流的回路选择不经过起搏器,尽量远离心脏。

7 正确选择电极板型号、放置位置及连接方法

现行电极板的生产厂家和型号较多,选用质量可靠和该高频电刀匹配良好的电极板生产厂家的产品。根据病人和手术部位选择适宜的型号、放置位置,尽可能的靠近手术部位,使回路尽可能短,放置电极板前注重病人皮肤表面的处理,尽量降低电极板的接触电阻,以防电极板的灼伤。

8 正确选择输出功率

输出功率的选择,以保证手术效果为基准,以尽量减少病人身体伤害为目的。正确选择适宜的输出功率,切忌盲目增大其输出功率,输出功率的大小与对病人伤害和危险程度成正比。当手术中选择输出功率明显大于或小于正常值时,应及时查明原因,如检查刀尖、刀头及电极板电缆、电极板安放、极板型号、插件连接、机器性能等,不可随意增大输出功率,如有防功率输出分路的高频电刀,当设定功率明显低于或高于实际功率时,应查明原因,防止故障或影响正常使用。对于一些不能事先设定准确的输出功率时,应从小到大,逐步试验,达到刚好适宜手术要求即止。

高频电刀开机前应检查各项输出功率,将其设定在较低值处,以防大功率突然加到患者身上;要养成使用结束后恢复原状的良好习惯。现在一些高频电刀经已设计成开机的初始状态为零,比较安全。

9 非板极灼伤的预防

确保电刀保持悬浮状态,以防止由悬浮状态向接地转变。极板、刀头、连接电缆和病人构成高频电刀外系统,如该系统中存在未接地金属,该金属对地电阻较大。在手术过程中病人身上不能携带或接触未接地的导体(金属)。因为,任何导体在未接地时会集中高频电磁场发生高频辐射。

1 0 正确选择电极电缆

适当长度的电极电缆,以方便手术为限。过短,影响手术操作;过长,增大高频漏电流。同时,电缆如拖在地上或金属体上使病人悬浮不良;高频电刀与手术台间过大,就可能在医护人员中穿过,造成触碰、踢趾高频电缆,造成电缆损伤、极板错动、脱落等。

1 1 注重医护人员自身的防护

手术中的医护人员要做好自身的防护,防止通过医护人员接触病人形成接地点,造成医护人员和病人的灼伤发生;在做内窥镜电刀手术时,操作的医护人员应配带非金属架眼镜,防止高频辐射在金属框架中产生涡流加热而烫伤医护人员的脸部。

1 2 防止仪器间的干扰

高频电刀不但能造成人员的伤害,其高频电磁场也同时干扰一些仪器(特别是生物电类仪器)的正常工作,更有可能造成新的伤害。

在手术中对患者按放电极、测量探头时,应尽量远离手术区域,更要特别避开高频电流的通道,即从刀头到电极板的连接区域,以防止产生高频干扰;在能不使用金属电极的情况下,尽可能使用非金属电极,特别防止使用针状、小面积的电极;导联线连接处和其它连接处尽可能使用非金属的连接,如仪器原本使用金属连接,可在其外层加套绝缘套的方法,防止、避免造成多点接地的现象,以防止产生危险。

1 3 严格执行操作规程,防止产生不必要的伤害

有些高频电刀有多个输出插孔,不使用的刀头不要接入高频电刀的输出插孔中。不在使用的刀头不要随手乱放;禁止将刀头放在患者身体中,防止高频电刀误启动时灼伤患者和医护人员。

1 4 对特殊体质患者应特殊对待

一些患者由于身体之中留有或植入金属体,如弹头、弹片、钢环、钢钉、人工关节、金属支架等,如要在手术中使用高频电刀,因手术部位是确定的,只能通过采用选择适宜的电极板放置部位,使高频电流通道避开、远离金属物,并选用小功率、短时间和增加散热的方法,防止高频涡流产生热而烫伤患者内部组织。

1 5 加强术前高频电刀的检查和试验

手控刀、脚控刀、电极板、电极线等属易损品,使用前和使用中均应仔细检查,注意其性能完好,及时将有性能问题的部件更换或进行维修,并做好备件。

摘要：本文从十多个方面简述了在高频电刀安全使用中应当注意的有关事项,以确保手术顺利进行和患者及医护人员的人身安全。

关键词：高频电刀,医疗设备使用安全,医疗设备管理

参考文献

[1]艾永丽.外科手术电灼伤安全问题探索[J].医疗设备信息,2005,20(11):54.

[2]孙陈磊.医疗设备操作规程的规范制定[J].医疗设备信息,2005,20(10):53.

[3]李晓东.医用电子仪器防电击[J].医疗卫生装备,2004,25(1):40.

[4]李勇.妇科专用高频电刀的安全使用[J].医疗设备信息,2007(11):112.

[5]陈燕阳,等.关于高频电刀安全使用的若干问题[J].中国医疗设备,2008(1):111-113.

[6]陈庚,等.高频电刀概况及进展[J].医疗卫生装备,2004,25(6):42.

篇9：《曲线运动》知识要点例析

教材先通过实验来介绍曲线运动的速度方向，进而得出曲线运动的性质，再进一步介绍判断轨迹情况的方法，从而引入研究复杂问题需应用运动合成与分解来认识的思维方式，进而重点讲解两个重要的、典型的曲线运动的实例：平抛运动——匀变速曲线运动；匀速圆周运动——非匀变速曲线运动.

二、知识框架

物体做曲线运动的条件：速度方向与合外力方向不共线.曲线运动的研究方法：运动的合成与分解.分运动和合运动遵守平行四边形定则，具有等时性和独立性.

三、研究方法

1.将复杂问题应用分解的思想，变成研究简单的问题来研究，这样就将复杂问题的解决轻松完成，这也是我们研究其它问题的主要思想.

2.处理平抛运动类习题时，我们常用“化曲为直”的思想，将平抛运动分解为水平方向的匀速直线运动和竖直方向的自由落体运动.

3.必须精通的几种方法

（1）两个分运动的轨迹及运动性质的判断方法.

（2）小船渡河问题、绳和杆末端速度分解问题的分析方法.

（3）平抛运动、类平抛运动的分析方法.

（4）火车转弯问题、竖直面内圆周运动问题的分析方法.

4.必须明确的易错易混点

（1）两个直线运动的合运动不一定是直线运动.

（2）合运动是物体的实际运动.

（3）小船渡河时，最短位移不一定等于小河的宽度.

（4）做平抛运动的物体，其位移方向与速度方向不同.

（5）做圆周运动的物体，其向心力由合外力指向同心方向的分力提供，向心力并不是物体“额外”受到的力.

（6）做离心运动的物体并没有受到“离心力”的作用.

四、要点例析

要点1：曲线运动的特征与条件

曲线运动中，至少质点运动的速度方向是变化的.因此，曲线运动是变速运动，可以是匀变速曲线运动，也可以是非匀变速曲线运动.不管是那种曲线运动，共同的特征是加速度方向与速度方向不在同一条直线上，运动中速度的方向随时间在变化.若运动中加速度的大小、方向保持不变，属于匀变速曲线运动，如平抛运动.曲线运动的特征，还可以从力与运动的关系叙述，就是质点所受合外力的方向与速度方向不在同一条直线上.因此，质点做曲线运动的条件就是：运动质点所受外力的合力方向与速度方向不在一条直线上，曲线运动中，质点的速度方向总是朝合外力方向一侧偏转.若合外力恒定不变，质点是匀变速曲线运动.

例1 一质点在两个恒力的作用下做匀速直线运动，某时刻将其中一个力撤去，则质点将如何运动？

解析

质点在两个恒力的作用下做匀速直线运动，由牛顿第二定律知，这两个力必大小相等，方向相反.但这两个力的方向与质点运动的速度方向间是什么关系，题中未明确告诉，因此要分几种情况进行分析.

（1）若两力的方向与运动方向在一条直线上，必是一力与运动方向一致，另一力相反，若撤掉的是与运动方向一致的力，质点将做匀减速直线运动；若撤掉的是与运动方向相反的力，质点将做匀加速直线运动.

（2）若两力的方向与质点运动方向不在一条直线上，撤掉任一力后，由于剩下的一个恒力的方向与质点运动方向不在一条直线上，质点将做匀变速曲线运动.

【总结】曲线运动的条件是合力方向与速度方向不在一条直线上.

要点2：运动的合成与分解

运动的合成与分解有两方面的应用，一是质点同时参与两个运动，比如小船渡河时，一方面相对水面航行，一方面随水漂流.这样，小船同时参与了两个运动，为了研究方便，可求出两个运动的合速度、合加速度——合运动，用合运动等效替代两个分运动，简化研究过程.另一方面的运用是将一个复杂的运动分解为同时进行着的两个较简单的运动，用同时进行着的两个运动等效替代一个复杂的运动.比如将曲线运动分解为两个直线运动分别研究，求出两个分运动的速度、位移，然后运用平行四边形定则求出合速度与合位移，就是合运动的速度与位移.运动的合成与分解，关键是分清楚哪个是合运动，那个是分运动.

例2 两个相互垂直的匀变速直线运动的合运动是直线运动吗？

解析 A、B两车（质点）沿水平面的运动（实际进行的运动）是合运动，根据实际效果，A的运动一方面使右边的绳变长，小车与绳的连接点具有沿绳斜向下的运动；一方面右边绳子与竖直方向的夹角增大，小车与绳的连接点有随绳绕滑轮向右转动的运动，具有垂直于绳斜向上的运动.因此，绳子速度vA可分解为垂直于绳斜向上的速度vA1和绳斜向下的速度VA2，如图3所示；同理，B的运动速度VB可分解为沿绳斜向上的速度VB1和垂直于绳斜向下的速度 .则：

.运动中绳不伸缩、不断裂，故有

解得B车的运动速度为：

【总结】运动的分解，关键是分清合运动与分运动，实际进行着的运动是合运动.

要点3：平抛运动问题

对于平抛运动问题的分析与求解，常涉及到高度、水平位移、速度、位移等.通常的处理方法是将平抛运动分解为水平方向的匀速直线运动和竖直方向的自由落体运动，但有时也可根据实际问题的特点及解题的需要，分解为其他方向的两个直线运动.

解析 如图6所示，可将小球的平抛运动分解为垂直斜面向上的匀变速直线运动和沿斜面向下的匀变速运动，初速度v0沿垂直斜面方向上的分量为：V1= vosin θ，加速度g在垂直于斜面方向上的分量为：α=gcos θ.根据分运动各自独立的原理可知，球离斜面的最大距离仅由垂直斜面方向的初速度和加速度决定，当垂直于斜面的分速度减为零时，球离斜面的距离最大.由匀变速直线运动的速度位移关系式V2一V2/0= 2αs及v=0可得：

【总结】对运动的分解，通常是从合运动的实际效果确定分运动的方向，但有些问题中，依据问题的特殊情形，结合解题需要确定分运动的方向.

要点4：类平抛运动

物体被沿某方向以一定初速度抛出，抛出后只在与初速度垂直方向上受到恒定的外力作用，这类运动就是类平抛运动.和平抛运动不同的是，在合外力方向上的分运动不是自由落体运动，其加速度可依据牛顿第二定律求出.一般也是将其分解为初速度方向的匀速直线运动和合外力方向的初速度为零的匀加速直线运动.

例6 如图7所示，光滑斜面长为α，宽为b，倾角为θ.一物块沿斜面从上方顶点P水平射入斜面，而从右下方顶点Q离开斜面.求物块入射的初速度.

解析 由于斜面光滑，被水平抛出的物体在水平方向以初速度做匀速直线运动；在沿斜面向下方向，对物体运用牛顿第二定律有：mgsin θ=mα，解得：α=gsin θ.由此可知，沿斜面方向，物体做初速度为零，加速度为α= gsinθ的匀加速直线运动，设抛出时的速度为v0，运动时间为t，对上述两个方向 的运动分别有：b=

【总结】这类问题的处理方法与平抛运动相同.

要点5：圆周运动问题

描述圆周运动的物理量有描述运动快慢的物理量，如周期、线速度、角速度等，有描述速度变化快慢的物理量——向心加速度.在匀速圆周运动中，恒定的物理量是周期、角速度，向心加速度、向心力只是大小恒定，方向时刻指向轨道同心.向心力由作用在匀速圆周运动物体上外力的合力提供，它和向心加速度间满足牛顿第二定律.

例7 如图8所示，直径为d的纸制圆筒，以角速度ω绕轴O匀速转动，一子弹沿直径穿过圆筒，若子弹在圆筒旋转不到半周时在圆筒上留下α、b两个弹孔，已知αo、bo夹角为ψ，求：

（1）子弹的速度；

（2）若题中“在圆筒旋转不到半周时”去掉，子弹的速度又如何？

例8 如图9所示的皮带传动装置中，B、C两轮固定在一起绕同一轴转动，A、B两轮用皮带传动，A、B、C三轮的半径关系为TA=rc=2rn.若皮带不打滑，求A、B、C三轮边缘的α、b、c三点的角速度之比及线速度之比.

解析 由于皮带不打滑，A、B两轮边沿α、b两点的线速度相等，即vα/vb= 1/1，由关系v=rω可知，角速度之比为ωα/ωb=rB/rA =1/2；由于B、C两轮固定在同一转轴上转动，边沿上的b、c两点角速度相等，即ωb/ωc= 1/1，由关系式v=rω可知，vb/vc=rB/rc=1/2.由以上几式可得：ωα：ωb：ωc=1：2：2，vα：vb：vc=1：1：2.

例9 如图10所示，长度为0.5 m的轻质细杆OA，A端有一质量为3 kg的小球，以O点为圆心，在竖直平面内做圆周运动，小球通过最高点时的速度为2 m/s，取g= 10 m/s2.则止匕时轻杆0A将（

）

B.受到24 N的拉力

C.受到6N的压力

D.受到54 N的压力

解析 小球过最高点时，轻杆处于竖直方向，它对小球若有作用力，作用力的方向肯定也在竖直方向.设小球过最高点时受到竖直向下的拉力为T，对小球过最高点时的运动，运用牛顿第二定律有：mg+T=m .代人数据解得：T= -6 N，负号说明轻杆对小球作用的是竖直向上的推力，由牛顿第三定律可知，小球对轻杆作用的是向下的压力，大小为6 N.本题选C.

例10 如图11所示，质量为m的小球被细线悬挂在天花板上的O点，在水平面内做匀速圆周运动，运动中细线与竖直方向的夹角为θ，细线长度为l.求小球圆周运动的角速度.

解析小球运动中受重力mg和沿细线斜向上的拉力T的作用.由于小球在水平面上做匀速圆周运动，具有沿水平方向指向轨道网心的加速度，在竖直方向则处于静止状态.因此，在竖直方向对小球运用共点力平衡条件有：Tcosθ-mg =0，

在水平方向运用牛顿第二定律有：

Tsin θ=mrω2，由几何关系有：r= lsinθ.解得小球运动的角速度为：

篇10：导游业务知识要点

一、导游业务概述

1、世界导游业简史

（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。

（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。

（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。

2、中国导游业发展简史

1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。

3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。

3、新中国成立后旅游业发展情况

1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。

2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。

4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)；2.社会性；3.文化性；4.服务性；5.经济性；6.涉外性。

5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。

6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。

三、导游员

导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。

7、导游员的类型和职责

（一）按业务范围分类

出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。

全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。

景区景点导游人员，主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作

（二）按职业性质分类

专职导游员，是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前他们是我国导游员队伍的生力军。

兼职导游员，也称业余导游员，是不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。

（三）按技术等级分类

初级导游员，是获取导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为的。

中级导游员，是获取导游资格证书两年以上，业绩明显，考核、考试合格者，他们旅行社的业务骨干。

高级导游员，是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者.特级导游员，是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。

（四）按工作语言分类

分为普通话导游员、外语导游员、地方语导游员和少数民族语言导游员四类。

目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、客家话三类

8、导游员在旅游业中的作用：（1）导游服务质量决定着旅游产品的价值；（2）导游工作是各项旅游服务的联系纽带和桥梁；（3）导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售。

9、对导游员的管理的主要途径：（1）导游员资格证的管理；（2）导游证的管理；（3）质量监督；（4）年检。

旅游企业对导游员管理的手段主要有：（1）劳动合同；（2）任务单；（3）游客意见表。

二、导游员的素养

1、导游必需具备的知识类型：（1）扎实的语言知识；（2）深厚的史地文化知识；（3）广博的政治、经济、社会知识；（4）必备的政策法规知识；（5）基本的心理学知识；（6）一定的美学知识；（7）各种旅行知识。

2、导游员的学风修养：（1）要勤奋，贵在坚持；（2）要博览群书，勇于不耻下问；（3）要严谨，要循序渐进。

3、导游员的文化修养

4、导游员的道德素养： 思想道德：（1）热爱祖国（合格导游员首要条件）；（2）全心全意为游客服务；（3）遵纪守法；（4）遵守公德 职业道德：（1）敬业爱岗；（2）宾客至上；（3）真诚公道；（4）不卑不亢；（5）团结协作；（6）优质服务；（7）文明礼貌；（8）钻研业务。

5、导游员的能力素养

三、导游员的礼貌礼节

1、导游员的服饰 着装原则：（1）着装的基本原则；（2）着装的配色原则；（3）着装的“TOP”原则。服式与穿戴：（1）服式；（2）衬衫和领带；（3）鞋袜；（4）饰品。

2、仪容的重要性：（1）良好的仪容是导游人员的一项基本素质；（2）良好的仪容是尊重宾客的需要；（3）良好的仪容是树立企业形象的需要。

3、导游员仪容卫生：发型、面部化妆、口腔、鼻腔、手指甲、公共卫生、饮酒

4、导游员言谈举止 礼貌用语，基本要求：（1）态度诚恳；（2）使用好礼貌用语和敬语；（3）讲究说话时的语气；（4）注意说话时的举止。

常用礼貌用语：称呼语、问候语、3．应答语

5、文明举止：站姿、坐姿、走姿、手势、蹲姿

6、日常交往中的礼仪：

见面礼仪：招呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼、合掌礼、抱拳礼 日常交往行为规范：遵时守约、尊重老人和妇女、电话通讯、拜访、交谈 用餐礼仪：中餐、西餐、自助餐

7、导游人员上团礼仪 导游人员个人礼仪：（1）在服饰化妆方面，衣着整齐大方，符合导游人员的身份与角色。（2）化妆要自然，应尽量扬长避短，饰物佩戴要适度，不太过华丽，不可喧宾夺主。（3）佩戴胸卡；随身携带导游证；手持导游旗；带好扩音喇叭。

8、导游服务礼仪：（1）接到游客后，要热情相迎。（2）交谈时运用礼貌用语和敬语，注意谈话姿势。（3）协助游客上下车。（4）协助游客就坐，并礼貌的清点人数，清点时可用手掌指向人清点或心里默数的方式进行。

（5）车上讲解时应有正确的站姿，一般应站在司机身后的位置。6．在调试话筒音量时，应用问候语试音量。

四、导游员带团程序 全程导游员的带团程序

1、准备工作：（1）熟悉接待计划；（2）物质准备；（3）与地方接待社互通信息。

2、等候并集中游客：（1）与司机取得联系；（2）等候游客、尽快找到旅游团；（3）登车清点人数；（4）致欢迎词、介绍有关情况。

3、途中服务：（1）安排好旅行中的生活服务；（2）注意游客安全，帮助办理托运。

4、住店服务：（1）办理入住手续；（2）分房；（3）处理问题；（4）照顾用餐；（5）安全保卫和生活照料。

5、核对商定日程：遵循以下原则：宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可能；平等协商。

6、各站服务：（1）与地陪积极配合；（2）监督各站接待计划的实施和服务质量；（3）做好收队、断后工作；（4）做好提醒工作、处理突发问题；（5）当好购物顾问；（6）做好协调工作。

7、离站服务：（1）做好离站提醒工作；（2）做好上下站联络工作；（3）协助交接行李；（4）协助办理登机的相关手续；（5）与地陪办理好结算工作。

8、返程服务：（1）做好对游客提醒工作；（2）做好必要的弥补工作；（3）致欢送词；（4）与游客告别

9、善后工作：（1）处理好客人委托代办事宜；（2）填写《全陪日志》及有关资料；（3）结清账目，归还所借物品；（4）认真总结经验教训。

地方导游员的带团程序

1、准备工作

（1）业务准备——熟悉、研究计划；安排活动日程；落实接待事宜（落实车辆；落实住房；落实用餐；落实交通票证）；了解不熟悉的景点情况。（2）知识准备（3）心理准备——准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉（4）形象准备（5）物质准备

2、迎接工作

（1）接站准备——核实时间；与司机联络；提前到达接站地点（2）认找旅游团（3）核实人数和询问情况（4）集中清点行李（5）集合登车。

3、首次导游工作

（1）致欢迎词（2）调整时差（3）首次沿途导游——当地风光导游；风情导游；饭店概况介绍

4、住店服务

（1）协助办理住店手续（2）介绍饭店设施及部分设施的使用方法（3）协助处理问题（4）带领游客用好第一餐（5）确定叫早时间

5、核对商定日程

在商定日程时可能会出现以下三种情况：（1）对方提出修改或新增旅游项目（2）对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求（3）与全陪或领队手中的接待计划有出入

6、参观游览活动

（1）出发前导游准备工作——提前到达集合地点；提醒注意事项；清点人数。（2）前往景点的途中导游——重申当日的活动内容；沿途风光导游；活跃气氛；介绍将要参观景点的概况。（3）现场导游——游览活动；参观活动。（4）返回途中的导游工作

7、其它活动（1）品尝风味。（2）文娱活动——在文娱活动方面，地陪应注意：与全陪协调，统筹安排，避免重复；避免格调低下的文娱活动；如果是观看少数民族节目，地陪应当作简单的介绍；提醒游客注意安全。（3）购物活动——严格遵守旅行社的规定；.因势利导，当好购物顾问；维护游客的利益。（4）自由活动。

8、送团

（1）送团前的业务——核实交通票证；准备好交通工具；商定叫早、早餐、集合及出发时间；醒游客结清与饭店的帐目；结算。（2）离店导游工作——集中交运行李；办理退房手续；集合登车。（3）送行——征询意见；致欢送词；告别。

9、善后工作（1）处理遗留问题（2）总结工作 景区景点导游员的导游程序

1、讲解前的准备

（1）熟悉接待计划（2）熟悉景区、景点情况（3）物质准备

2、接待旅游团（1）致欢迎词。（2）导游讲解——讲明参观、游览线路和主要内容；景区、景点概况介绍；要激发游客参观游览的积极性；要注意发挥宣传鼓动效果。（3）购物。（4）送别——致欢送词；与游客告别。

出境旅游团的带团程序

1、出境领队的前期工作

（1）研究旅游团（2）研究旅游线路和旅游计划（3）做好物质准备

2、出境领队的接待工作

（1）开好出发前的介绍会（2）带团出发（3）办理入境手续（4）首站联络

3、出境领队目的地的陪同工作

（1）团队入住饭店工作（2）商定日程、监督旅游计划实施（3）配合当地导游工作（4）保护游客合法权益（5）指导购物（6）做好团结工作（7）出境领队保管证件机票（8）办理离境、入境手续

4、结束工作

（1）送别（2）处理遗留问题（3）填写《领队日志》

五、散客旅游服务

1、散客旅游，是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。

2、散客旅游的类型：（1）个体旅游（2）结伴旅游（3）家庭旅游

3、散客旅游的特点：（1）自主性强（2）组成形式灵活（3）旅游费用高且需现付

4、散客旅游服务项目：（1）旅游咨询，就是旅行社的门市柜台或散客服务中心的接待人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。（2）单项委托服务，是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。（3）选择性旅游，旅行社的散客部或散客服务中心通过招徕，将赴同一旅游线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。

5、散客旅游的意义与影响：一方面散客旅游兴起和发展推动了旅游方式由点线旅游向板块旅游的转变；另一方面，散客旅游兴起和发展的产生了独立于旅行社垂直分工体系的另一类旅游供给方：散客服务中心。

6、散客旅游招徕接待业务 散客的心理特征：（1）求自主，反包办（2）求自由，反干预（3）警惕性高，提防心重（4）对价格敏感（5）偏爱特色旅游产品的消费 散客的招徕方式：（1）门市柜台和散客服务中心的日常业务——旅游咨询服务；提供选择性旅游服务；办理散客旅游委托服务；票务业务。（2）摆摊设点。

7、散客旅游的导游程序

一、散客旅游与团队旅游的区别：(1)日程安排不同(2)时间观念不同(3)组织纪律观念不同

散客旅游导游程序

（一）服务准备——熟悉接待计划；知识准备；物质准备；联系落实交通工具

（二）迎接工作——提前到达接站地点；迎接客人

（三）沿途导游

（四）住店服务——协助办理住店手续；确认日程安排、推销旅游产品；为客人确认机票

（五）游览参观及其它服务——沿途导游和现场讲解；现场讲解；其他服务

（六）送行——确定离店时间、落实旅游车辆；接游客离店；协助客人离站并与之告别

（七）结束工作

六、导游服务工作技能

1、导游人员的带团技能：

（1）树立和维护良好的导游员形象——给客人一个好的“第一印象”；维护良好形象

（2）处理好导游集体间的关系——彼此之间要互相尊重；工作上相互支持和配合；避免正面冲突；以理服人、按协议办事

（3）处理好与游客之间的关系——导游员要认清自己的角色；尊重游客，满足其自尊心；平等对待每一位游客；多提供人性化服务；提供针对性服务（从国籍、民族、性别、年龄等方面了解游客的需求；从游客类型来了解他们的心里需求；根据不同性格来提供针对性服务）（4）善于把握旅游节奏——要善于把握全程旅游节奏（旅游活动一般分为三个阶段：初期阶段、个性表露阶段、结束阶段）；把握好各站的旅游活动的节奏（避免城市间旅游活动内容的重复和雷同；同一站旅游活动内容的安排要富有节奏变化）

（5）调节审美行为、激发审美情趣——帮助游客获取正确的审美信息；激发游客的想象思维；调节游客情绪、维持最佳审美状态（调节好游客的情绪；努力保持、提高游客的游兴）

2、导游员的语言技能：

（1）导游语言运用的四个基本原则：正确、清楚、灵活、生动

（2）导游语言运用的要求：言之有物、言之有据；言之有情、言之有礼；言之有神、言之有趣、言之有喻

二、导游语言的音调和节奏

3、导游员的讲解技能 导游方法的运用原则：（1）针对性原则（2）计划性原则（3）灵活性原则

常用的导游方法和技巧：(1)分段讲解法(2)突出重点法(3)触景生情法(4)虚实结合法(5)问答法(6)制造悬念法(7)类比法(8)画龙点睛法。导游员在实地导游中的“导”的技巧：（1）注意动态观赏与静态观赏的结合（2）观赏距离和角度（3）观赏时机（4）观赏节奏

七、游客个别要求的处理

1、个别要求的处理原则：（1）尊重游客的原则（2）认真倾听、仔细分析（3）尽可能满足的原则（4）耐心解释的原则（5）避免对抗、以理服人

2、游客个别要求的基本处理方法：

（一）饮食方面的特殊要求

（1）要求换餐；要求单独用餐（2）要求提供客房用餐服务（3）要求自费品尝风味

（二）住房方面的个别要求

（1）要求调换房间（2）要求更高标准的客房（3）要求住单间；要求购买房中摆设

（三）娱乐方面的个别要求

（1）计划内的文娱活动（2）计划外的娱乐活动（3）要求前往不健康的娱乐场所

（四）购物方面的要求

（1）要求单独外出购物（2）要求退换商品（3）要求再去商店购买相中的商品（4）要求购买古玩或仿古艺术品（5）要求购买中药材（6）要求代为搬运物品

（五）要求自由活动

（1）一般情况下允许游客自由活动

（2）有时要劝阻游客自由活动——影响活动计划；存在安全问题；去不对外开放之地；时间不允许的情况

（六）要求探视亲友或要求亲友随团活动

（1）在华亲友是中国公民——要求探视中国亲友；要求让中国亲友随团活动（2）在华亲友是外国人——要求会见在华外国人；要求让在华外国人随团活动

（七）要求帮助转递物品

（1）要求导游员转递物品（2）要求转递信件（3）要求转递他人委托的物品（4）收件人是外国驻华使、领馆及其人员

（八）要求中途退团或延长旅游期

（1）游客要求中途退团（2）游客要求延长旅游期限

八、旅游事故和问题的处理与预防

1、旅游活动日程和计划的变更类型：

一是缩短甚至取消在一地的游程；二是延长在一地的游览时间；三是在一地游览时间不变，但被迫取消某一活动内容，由另一活动内容替代。

2、旅游活动日程和计划变更的处理：

（一）设法说服游客：地陪、全陪协商一致后，找个适当的时机向领队及团内有影响的游客实事求是地说明情况和困难，诚恳地致歉，求得他们的谅解；提出可行的应变计划并他们商量，征求他们的意见，争取他们的认可和支持，然后分头向游客做好解释工作，力争问题圆满解决。

（二）具体的应对措施：（1）缩短在一地的游览时间（2）延长在一地的游览时间（3）改变部分旅游计划（4）被迫改变活动内容

2、业务事故的处理与预防

（一）漏接事故

（1）造成事故的原因——没有认真阅读接待计划；没有认真核对（2）事故处理方法

（3）事故的预防——导游员在接团前要认真阅读接待计划，及时核对时刻表，掌握有关航班（车次、船次）时刻变更的最新信息，组团社应及时把航班（车次、船次）临时变更情况通报给下一站接待社，下一站接待社也要勤与上一站或组团社联系，了解将要接待的旅游团的情况。

(二)错接事故

（1）造成事故的原因——没有留有足够的时间，仓促上岗；接团前没有准备接团必须的物品，也没有与司机作好工作分工；导游员责任心不强，接到旅游团后不认真仔细核对。（2）事故处理方法

（3）事故的预防——导游员要提前到达接站地点，当旅游团抵达后要与司机分好工，站在出口的醒目位置，高举接站牌便于旅游团认找；要认真分析旅游团成员的民族成分，通过旅游团的特征认找旅游团；找到旅游团后要认真细致地核对旅游团的领队或全陪的姓名、旅游团的人数、旅游团的编号、国内组团社或境外组团社的名称、旅游团所下榻的饭店。

(三)空接事故

（1）造成空接的原因——旅游团提前到达，却没有与接待社联系上，径直去了将要下榻的饭店；旅游团把乘交通工具由于天气或机械故障延误了出发时间，而组团社又没有即时通知地接社。

（2）事故处理方法

（3）事故的预防——上一站全陪或领队应及时将旅游团临时变更情况通知下一站接待社，本站接待社也应主动与上一站接待社或组团社沟通；旅行社内勤人员要有高度责任心，在接到上一站变更通知后，立即设法通知导游员；导游员自己也应在接团前再次核实接待计划，必要时，应亲自到旅行社查阅有关值班记录和变更通知，并按接待计划预订时间提前抵达接站地点。

3、误机（车、船）事故的处理与预防

（1）造成误机（车、船）事故的原因——一是导游员安排日程不当，没有留有余地，临行前安排游客前往范围广、地域复杂的景点或商业区参观游览、购物，延误了时间；二是导游员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）；三是在每年交通工具的新旧时刻交替时，导游员犯经验主义错误，仍按以往的离开时间送团；四是交通工具时间变更，旅行社内勤没有及时通知导游员或导游员没有提前与内勤联系和确认时刻，仍按原计划航班（车次、船次）送团。

（2）事故处理方法——将成事故的处理；既成事故的处理

（3）事故的预防——旅行社应当强化管理，制订必要的规章制度，制订严密有效的接待工作程序和岗位责任并严格执行，加强接待工作各个环节的联系检查和审核制度；制订处罚条例；导游员临行前要对交通票据进行核实，送团前不要安排游客去环节复杂的闹市区购物或自由活动，不安排旅游团去范围广大、地域环境复杂的景点；导游员要要提前抵达，乘国内航班提前90分钟抵达；出境或去沿海地区提前120分钟抵达；乘火车要提前60分钟抵达。

4、行李丢失事故的处理与预防

（1）协助失主办理行李丢失和认领手续（2）帮助失主解决部分实际困难（3）及时与机场保持联系、督促寻找行李。

5、在中国境内行李丢失的处理与预防

（1）判断出错环节，采取相应措施——出站前行李丢失处理措施；抵达饭店后行李丢失的处理措施（2）帮助游客决实际困难并继续寻找丢失行李（3）分析原因，总结教训（4）在中国境内行李丢失事故的预防

6、丢失证件事故的处理与预防

导游员要提醒海外领队帮助游客统一保管证件；导游人员需用游客证件时，要由领队收取，用完后及时如数归还，千万不可代为保管。中国公民在境外旅游期间，出境领队要时刻提醒游客保管好自己的证件，最好由领队统一保管。

7、游客财物丢失事故的处理与预防

（1）弄清情况、积极寻找（2）安慰失主（3）帮助失主开具遗失证明

8、游客走失事故的处理和预防

（一）游客在游览活动中走失——了解情况，迅速寻找；请有关部门协助寻找；与饭店联系；报告旅行社；继续做好后面的游览工作；做好善后工作；写出书面报告。

（二）游客在自由活动中走失——了解情况，立即报告旅行社并组织寻找；关部门协助寻找；与饭店联系；做好善后工作；写出书面报告。

（三）游客走失事故的预防——导游员每天要向游客通报当天的游览日程，游览景区、用餐点的名称和地地址，抵达时间和逗留时间，以便走失者自己去餐厅或下一个景点与旅游团汇合；在游览过程中，地陪在导游员讲解时一定要分出精力观察周围环境、留意游客的动向，全陪要尽全力与领队合作，随时注意游客的活动，及时提醒落后游客跟上队伍，避免游客走失事故发生。

9、交通事故的处理与预防

（一）交通事故的处理：（1）组织抢救（2）保护好现场（3）立即报案并向旅行社汇报（4）安定游客（5）做好善后工作（6）书面报告

（二）交通事故的预防：导游员在旅途中不要与司机交谈；要提醒司机不开英雄车、赌气车，不要酒后驾车，不开疲劳车；阻止非本车司机开车；提醒司机雨雾天谨慎驾驶并准备好雪天的车轮防滑设备。

10、治安事故的处理与预防

（一）治安事故就是指在旅游活动期间，发生的游客遭歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫、欺侮等事件。

（二）治安事故的处理：（1）保护游客的人身和财物安全（2）报告公安部门和旅行社（3）安定游客的情绪（4）协助领导处理善后事宜（5）写出书面报告

（三）治安事故的预防：要经常提醒游客把身边贵重物品存入饭店的保险柜内；不要与陌生人接触，不要贸然开门；不私自交换外币；每次离开旅游车时，导游员都要不厌其烦地提醒游客不要把贵重物品和证件放在车上，要提醒司机关好车窗、锁好车门；旅游活动中导游员要始终与游客在一起，密切注意周围环境的变化，一旦发现不正常现象，就要提醒游客注意并迅速转移到安全地带；交通工具在行驶过程中，提醒司机不要随意停车，不允许搭乘无关人员。

11、火灾事故的处理与预防

（一）火灾事故的处理：（1）立即通知游客（2）引导客人自救（3）处理善后事宜

（二）火灾事故的预防：导游员要提醒游客不要躺在床上抽烟，不要乱扔烟蒂和火种，不要把易燃易爆物品夹在行李中；导游员要熟悉饭店安全通道，对每一楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置熟记在心。

12、食物中毒事故的处理与预防

（一）食物中毒事故的处理：（1）设法缓解病情（2）立即送往医院（3）立即报告

（二）食物中毒事故的预防：为了避免此类事故的发生，导游员在带团过程中要做好以下方面的事：在严格按放行的规定到定点餐馆用餐；要提醒游客不在随意在小摊上吃东西；若游客在用餐时发现饭菜、饮料、水里不卫生或变质，应立即与餐厅联系，要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉。

13、游客摔伤或被蛇、虫咬伤事故的处理与预防

（一）摔伤事故的处理：（1）立即进行初步处理（2）送往医院抢救（3）做好善后工作

（二）被蛇、虫咬伤的处理：（1）应急处理（2）送医院抢救（3）做好善后事宜

（三）游客摔伤和被蛇、虫咬伤事故的预防：导游为了防止此类事故的发生就要在导游工作中有足够的细心，提醒游客靠山边行走并注意自己的脚下，告诉游客走路不看景，看景不走路；阻止游客前往有危险的地方拍照、攀爬、嬉戏；提醒游客不要在草丛或灌木中穿行等。

14、游客生病或死亡问题的处理与预防

（一）游客患一般疾病的处理：游客因水土不服或旅途劳累感到身体不适，一般情况下不会有太大关系，导游员可根据生病游客的实际情况及其自己的意见来处理。导游员要问清他的病因，了解病情，如果病情不重客人自己也希望参加旅游活动，导游员一般应答应其要求，但在游览中要特别注意该游客的反映，要不时询问他的感受，一旦客人病情加重就要终止他的旅游活动并送他到医院治疗。若生病游客不想随团活动，而要留在饭店里休息，导游员也不应该强拉他随团活动；有时导游员劝阻部分年老体弱且身体不适却想随团活动的游客留在饭店内休息，或在旅游车上休息；导游员要与餐厅联系好，为留在饭店内的生病游客提供餐饮服务。

（二）游客患重病的处理

积极采取救护措施：在旅行途中游客突然生病，导游员应就地采取措施进行抢救，可以请机组人员、列车员、船上服务员在交通工具上寻找医生，也可请领队或病人的亲属在病人口袋里寻找常备药物，让其服用以缓解病情；同时通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。如果游客是在前往旅游景点的途中突然发病，导游员应立即拦车将其送到最近的医院抢救，必要时可暂时终止旅游活动，用旅游车将病人送往医院。在饭店突然发病，应先由饭店医务人员抢救，然后再送往医院救治。导游员应尽早通知旅行社，请求领导指示和派人协助处理。事情结束后，导游员要写出详细的书面报告，介绍病情、抢救经过和结果，患者亲属及其他游客的反映等。

注意事项：（1）抢救工作必需有对方人在场（2）严格按规定处理游客病危（3）保管好相关书面材料（4）探望患病游客并办好相关手续（5）与患者做好相关费用的结算工作

（三）游客死亡的处理：导游员在旅游过程中遇到游客死亡，不要惊慌失措，要稳定自己的情绪，再有条不紊地处理——（1）保护好现场立即报案（2）向旅行社报告（3）设法通知死者亲属（4）准备相关证明书（5）清点遗物（6）遗体的处理（7）帮助索赔(8)写出书面报告

（三）游客生病事故的预防：导游员在安排旅游日程时要注意劳逸结合，力争让游客生活轻松愉快，不要使游客过于劳累；平时要多提醒游客注意饮食卫生，注意休息；及时报告天气，提醒游客注意增减衣服；在气候比较干燥的北方旅游，导游员要提醒游客多喝水、多吃水果等。

15、游客越轨言行的处理：（1）对游客的攻击和诬蔑言论的处理（2）对游客违法行为的处理（3）对违反我国宗教政策游客的处理（4）对异性越轨行为的处理（5）对酗酒闹事行为的处理

16、旅游投诉的处理

（一）引起游客投诉的原因：（1）提供的食宿不符合标准（2）有欺骗游客的行为（3）不尊重游客的权益（4）导游服务质量差（5）出现旅游事故（6）饭店服务不周

（二）处理游客投诉的方法：游客进行投诉的心理比较复杂，但归纳为以下三类：一是求得尊重；二是求得补偿；三是求发泄。（1）认真倾听（2）调查核实并分析原因（3）正确处理、积极弥补（4）耐心解释说服（5）继续做好导游服务工作

九、导游业务相关知识

1、旅行社类型

（一）旅行社的分类：按照我国旅行社经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型

国际旅行社，它的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。国内旅行社，它的经营范围限于国内旅游业务。

（二）旅行社的业务范围 国际旅行社的业务范围：（1）招徕外国游客来中国，华侨与香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游。（2）招徕我国游客在国内旅游。（3）经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游。（4）经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游。（5）其他国家旅游局规定的旅游业务。

国内旅行社的业务范围：（1）招揽我国游客在国内旅游。（2）为我国游客代购、代订国内交通客票、提供行李服务。（3）其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

（三）旅行社的部门组成：一般大部分旅行社是以内部生产过程导向进行业务部门划分与设立的，其业务经营部门主要包括外联、计调、接待和市场部等，并在内部设立相应的人事、财务、办公室等管理部门。

（1）外联部（2）接待部（3）计调部（4）市场部（5）人事部（6）财务部（7）办公室

2、旅行社产品知识

（1）单项服务（2）团体包价旅游（3）散客包价旅游（4）半包价旅游（5）小包价旅游（6）零包价旅游（7）组合旅游

3、旅行社的外联业务：外联业务指旅行社对外联络工作，其主要目的是为了扩大客源、销售旅游产品。

4、旅行社的计调业务：旅行社的计调业务就是指旅行社内勤人员为做好旅游接待工作，按照旅游接待计划协议书的规定组织安排好接待工作。

5、旅行社的报价策略

（一）新产品报价策略

（1）撇油报价策略（2）市场渗透报价策略（3）市场满意报价策略

（二）旅行社的折扣报价策略

（1）数量折扣（2）季节和地区折扣（3）现金折扣

6、旅行社的财务业务

（1）资金管理业务（2）固定资产管理业务（3）成本费用管理业务（4）营业收入与利润的管理业务

7、旅游交通知识

（一）航空客运知识

（1）航班和班次——航班、班次、航班号

（2）机票——客票、购票、机票确认、机票有效期、机票变更、退票、客票遗失、儿童票、机场建设费

（3）乘机有关事项——乘机时间、办理登机手续、安检、误机（no-show）、航班不正常处理

（4）行李有关事项——行李、免费行李额和可携带行李、不准托运或携带的行李、行李价值声明、行李赔偿限额

（二）铁路运输知识

（1）旅客列车种类：旅客列车分为国际旅客列车和国内旅客列车。国内旅客列车分为普通客车、普通快车、直达快车、特快直达客车、旅游列车等类型

（2）车票——客票、儿童票、加快票、卧铺票、空调票、站台票、伤残军人半价票、学生减价票

（3）车票的有效期（4）乘车条件（5）车票签证（6）退票（7）丢失车票（8）行李

（三）公路客运知识

（1）公路客车分类（2）车票（3）旅游客运

（四）水路客运知识

（1）水路客运的类型（2）船票（3）丢失船票（4）退票（5）行李——免费行李；禁止携带和托运的物品

8、出入境知识

（一）旅行证件：（1）护照——外交护照、公务护照、普通护照

（二）签证：（1）签证的种类（2）签证手续（3）签证的有效期限

（三）港澳居民来往内地通行证：（1）申请条件（2）有效期限

（四）台湾同胞旅行证明和台胞证

（五）大陆居民前往港澳

9、通关

（一）海关的概念

（二）出入口岸（指定口岸出入）

（三）海关通关：（1）入出境手续——海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫。（2）海关通道——红色通道、绿色通道

10、行李业务知识

（一）行李托运程序：（1）行李交接（2）办理托运手续（3）移交行李托运单

（二）行李托运的有关规定：(1）航空行李托运规定——国内航线行李托运规定；国际航线的行李托运（2）铁路部门行李托运的规定

11、货币知识

（一）外汇

（1）外汇的概念：外汇(foreign exchange)是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币（钞票、铸币），外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。

（2）外汇管理：我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。根据我国现行的《中华人民共和国外汇管理条理》规定，在中华人民共和国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇，并不得以外币计价结算。（3）世界流通货币：目前在我国可兑换成人民币的外币有——美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克郎、挪威克郎、瑞典克郎、新加坡元、港币、台币等。

（4）汇率：汇率是一国货币用另一国货币表示的价格，或者说是两国货币的兑换比率

（二）旅行支票：是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人和付款地点的定额票据。

（三）信用卡：是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。