教育质量提升创新举措

2023-01-06

第一篇：教育质量提升创新举措

务实管理,创新举措,稳步提升教育教学水平(初稿)

务实管理，创新举措，稳步提升教育教学质量

——盐城市鞍湖实验学校2010/2011第二学期工作总结

2011年春学期即将结束，本学期我校在上级教育主管部门和龙冈镇政府的正确领导下，以十七大、十七届五中全会精神和党的教育方针为指导，以科学发展观统领工作全局，以突出质量和强化管理为抓手，结合学校实际，更新教育观念，优化教学手段，以全面培养创新型人才为核心，努力培养学生的创新精神和实践能力。认真实施以质量求生存，以管理求规范，以特色求发展的办学目标。教师们基本形成了合理分工、各负其责、取长补短、工作至上的格局。同时，以求真务实的工作作风，本着以人为本、以学生的发展为本的教育理念，提高了管理和育人的质量。不断创新管理机制，加强教育教学的研究，深化教学改革，不断探索素质教育的新途径，取得了较好的成绩，现总结如下：

一、精心组织，细化安排，重点工作有成效

本学期是最繁忙的一学期，根据学校工作目标和区局的工作安排，结合学校实际，我们出色完成了上级交给我们的各项任务。

1、创建迎检进展顺利。本学期我校创建省教育现代化学校、创建江苏省文明城市、市级区级文明单位、市园林式学校、盐城市无毒学校等一系列创建任务，由于上级的正确领导和各部门通力协作，全体教职工积极参与，创建工作扎实推进，效果明显。

2、督导视导成绩突出。3月23日，区教育局教研室对我校初中部教学视导，4月24—25日，督导室、教研室对小学部进行了教育综合督导和教学视导，学校高度重视，准备充分，取得了令人满意的效果。校长“试验田”成果丰硕，区局对的验收结果较为满意。

3、“三化”整治扎实推进。积极响应区委号召，扎实开展教育系统“三化”整治活动。活动中注重宣传发动，加强学习。并通过“个人找、群众提、互相帮、领导点”等具体措施，努力把学校、科室和个人存在的“机关化”倾向、“一般化”要求、“表面化”状态等问题找出来，并形成书面总结，大力落实整改措施，并制定预期目标。全体教职工的精神面貌和工作态度有了显著的改观，为学校的可持续发展提供有力的保证。

4、复习迎考组织周密。根据春学期的特点，我校重点抓实、抓好毕业班的教育教学工作。着重突出小学素质检测，九年级英语口语测试、体育测试、中考等工作，详细计划、周密组织复习、训练和考务工作，尤其注重学生的思想教育，为我校的教育教学的再创辉煌奠定了基础。

5、基地活动成功举办。4月份，我校成功举办区九年级历史学科教学基地

1 活动，受到区局领导和与会人员的一致好评，促进了我校的教科研工作。

6、考核评先操作规范。学校评优晋级，坚持公平、公正、公开的原则，采取向一线教师倾斜，向工作量大的教师倾斜，向工作勤恳、成绩优秀的教师倾斜的政策。本学期，先后圆满完成对全校教职工2010年考核和绩效考核工作，全体教职工反应良好。目前，中高级职称申报工作正在有序进行之中。整个过程本着实事求是，坚持规范，力促“三公”，对切实调动教职工的工作积极性起到极大作用。

7、工程建设质量过硬。本学期东大门改造、塑胶跑道建造、校园绿化建设、霓虹灯亮化等工程项目，在教育局领导的多次莅临指导和关心支持下，在学校严格督查把关下，已经高质量、高标准完成施工。校园环境得到美化，景色宜人，同时加快了学校教育现代化的进程，为完成相关创建任务奠定了坚实的基础。

尽管工作任务繁重，头绪繁多，但我们未雨绸缪、忙而不乱，，不折不扣的完成了各项任务，也再次体现了我校有一支勤奋苦干、团结协作的团队。

二、依法治校，依法治教，规范办学有力度

教育是一项服务于社会的事业，学校是这项服务工作的“代言人”，就必须以规范的行为和强烈的服务意识面向社会，我校坚持以依法治校和依法治教，切实规范办学行为。

1、着力提高领导干部管理效能。严格按“抓班子、带队伍、强素质、树形象”的十二字工作方针，加强学校领导班子建设，解放思想，振奋精神，发扬民主，集思广益，明确责任，互相支持，相互信任。在会办会上，除了布臵本周工作，更加注重理论学习、政治修养和廉政教育，全体班子成员能够凝心聚力，共谋学校发展大计。

2、严格执行“五严”规定。 “五严”规定是转变观念、深化改革、促进学生全面发展的必然要求;是减轻学生负担、增强教学效益、实行以人为本的重要举措。教务处严格执行上级教育行政部门规定的教育计划、要求和课时安排，保证做到按规定科目和课时开足开好每门课程，为学生全面发展和终身发展创造条件。树立科学的教学观、质量观和人才观，坚决杜绝了违法违规办学行为。广大教职工通过广泛而深入的学习和讨论，已经统一了思想，提高了认识。本着对学生的全面发展终身发展认真负责的态度，能对照规定随时对自己的教学行为进行排查整改，坚决杜绝了歧视差生、体罚差生、搞有偿家教、向学生推销学习资料等一些有损教师形象的现象，做到依法执教、廉洁从教、文明施教。全体教师都能自觉遵守学校的各项规章制度，严以律己，忠于职守，服务学生，提高质量。

3、加强师德师风建设。利用每周的例会、周六学习等扎实开展教师读书教

2 育活动;对广大教职工进行法律知识的教育，规范学校教育管理行为;组织学习韦青、陈红典型事迹和学习吴邵萍老师先进事迹，并扎实开展“我推荐、我评议身边好人”活动和 “学习吴邵萍老师”征文活动。教师的师德水平进一步提高，敬业奉献意识进一步增强。我校的两篇征文《爱驻人间春常》(胡成忠)《在让生命更芬芳》(胡益民)分别获得区

一、二等奖。同时，我们以开展“三化”专项整治活动为契机，积极引导教职工从思想认识、爱岗敬业、、教学常规、教研业务、为人师表等方面，真正查找出师德师风、推进课改、学习提高、执行规定等方面存在的问题，切实改变“一般化”要求、“表面化”状态的工作作风。

4、切实加强民主监督。在学校各项收费中，严格按照上级领导部门规定的标准收取。每次收费，都对所收的项目、金额、执行文件等进行详细的公示。教职工评优表彰随时公示，各种方案广泛征求教师意见，自觉接受广大教职工的监督。本学期就东大门改造、塑胶跑道建造，初中教学楼加固、校园绿化建设等项目都经过合理、规范的招标程序，接受了社会监督，并在教师会上通报，广泛征求教师的意见，确保了各项工程施工的高标准、高质量。

三、加强培训，落实督查，教学质量有保证

本学期，我校进一步完善教师培训计划和制度，着力提升全体教师的综合素养，努力构建高效课堂，不断提高教育教学质量。

1、加强师资队伍建设，努力提高教师的综合素养。

首先，提高教师的理论修养和业务能力。要求每位教师制订专业成长规划，明确目标和措施。继续鼓励青年教师参加各类自学、函授考试，提高学历。其次，利用一切机会组织教师到外校去培训、观摩学习。3月18日我校组织30教师，深入如皋学校学习“活动单导学”教学模式。5月中下旬安排七八年级和小学部教师分批到第一初中和市二小听课学习，尽可能多地安排教师参加学科基地活动、市区学校教学开放周活动等。每次观摩学习后，组织教师围绕培训内容并结合自己的教育教学实践，就某一个方面进行深度思考，进行交流发言，使全体教师获得较大受益，在实践中不断提高自身的素质，让教师从经验型向专业型、科研型转变。再次，加大骨干名师培养力度。结合区教育局《关于在全区中小学开展“有效课堂教学人人达标”活动的意见》和新一轮教师基本功培训与考核的要求，开展各学科的校级基本功培训和竞赛。6月份，学校举行了“乔木杯”青年教师教学基本功竞赛。涌现了顾强华等一批基本功扎实，教学理念先进的优秀教师。以推进 “四名工程”为载体启动 “校内名师”等评选活动，激活教师自我成长的内驱力。

目前学校的师资水平进一步提高。全校现有一线教师105人，其中高级教师

3 9人，本科学历69人，研究生在读2人。近一年来，共有50多人次参加过省、市级培训，100多人次参加过区级培训，市教坛新秀2人，区级学科带头1人、教学能手5人。在市教学基本功大赛中有2人获奖，区优质课评比中有20多人获奖，。

2、落实课堂常规督查，努力提高教学质量。

首先，学校每天值日人员坚持巡课制度，杜绝空岗脱岗等教学责任事故的发生。其次，狠抓教学“五认真”。我们提出教学工作“十字”方针，即备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。定期和不定期进行教学五认真检查。中小学部都进行了3次以上的集中检查。每次检查后都及时进行通报，对存在的问题督促整改。在“五认真”检查的过程中，进行了备课笔记、听课笔记评优活动，要提到相关教师的名字，促进了教师的教学行为规范。再次，加强集体备课。周

三、周四下午分别为文科与理科的集体备课时间。集体备课实行备课组长负责制，按照《盐都区中小学集体备课基本要求》操作，严格个人初备、集体研讨、二次备课、反思提升的基本程序。倡导手写备课，青年教师写详案，强化个人二次备课。同时抓好质量监控。改革评价机制，以期中、期末考试为主，辅助课堂检测、阶段测评等，发现问题，及时整改。教学业绩与评优评先挂钩，与绩效考核挂钩。

3、深化课堂教学改革，扎实推进有效教学。倡导班级小组化管理，大力推行如皋“活动单导学”教学模式。目前，已在4---8年级各班级全部展开，取得了一定的效果。尤其是七(3)班黄鹤勇老师，小组管理灵活有效，教学引导巧妙，学生热情高，配合默契，成绩显著。继续开展“有效课堂教学人人达标”活动，并与挂牌听课相结合。评课活动紧扣上课人预定达标级别评议，指出优劣，提出不足，帮助改正，以求实效。教务处还有计划的开展示范课、观摩课，启动了组内公开课，使我校的教研气氛更加浓厚，人人力争打造有效、高校课堂。

4、瞄准目标，全力重抓毕业班工作。具体做法是：领导高度重视，实行目标管理;优化师资结构，强化队伍管理;倡导合作意识，实行捆绑管理;定期召开会议，分析研究动态;努力上好复习课;重抓“两率”，不放弃学困生;注重思想建设，加强学生管理等。

今年中考成绩骄人。700分以上4人，达一中线20人，优秀率36.8%，在全区同类学校名列前茅。

四、以学为本，以研促训，校本教研有突破

随着课程改革的深入，我校校本教研更加务实创新，科学规范。从时间到形

4 式再到方案制定、内容评价都进行了改革，极大地提高了校本教研的实效性，有力地推动了学习研讨氛围的形成。

1、以学为本，奠定校本教研的理论基础

我校把“做学习型校长，建学习型学校，带学习型教师”定为我们开展校本教研、促进教师专业发展的基础和首要措施。每个教师都制订三年专业成长规划和目标达成措施。采取集体学习与个人自学相结合的方法，周六业务学习正常化，内容丰富实用;养成良好的读书习惯，倡导每位教师至少做到“五个一”，即每学期读一本教育教学专著，每周写一篇教学反思，每月写一篇读书心得，参加一次读书学习交流会，每人建立一个学科教学信息资源包。目前，我校不少教师有写读书笔记、学习笔记习惯，有听别人的课、写心得体会的习惯，有上课后写教学反思的习惯。这些习惯的养成，促进了教师的积累，成为校本教研的理论基础。

2、以研促训，丰富校本教研的内涵资源

“科研兴教，质量兴校”这是我校办学的一个永恒的主题。我们以课题为牵动，教学研讨为抓手，教师的反思为落脚点，开展了卓有成效的教学研究活动。我校每个学科都有一个市级课题正在研究中，我们力求研究的起点低一些，课题小一些，参与的教师多一些，涉及的范围广一些。在行动中开展研究，及时反思，快速反馈。教学研讨是以课堂教学为中心，以点带线，以线带面，点面结合，层层辐射。教务处适时举办由七(3)班教师开设的 “三阶五步教学”示范课观摩活动，全校大范围教师参加观摩。利用集体备课时间所有观摩老师分科参加研讨会，取得良好的效果。我校教师人人上教研课，青年教师上汇报课，骨干教师上展示课，达到博众家之长为我所用的目的。截止目前为止，我校教师上公开课约80多节次，课堂教学水平有了明显的提高，在中小学部的教学视导中，优课率均达55%以上。教学反思活动，我们主要采取集体反思、个体反思、互动反思模式，要求教师针教学中的成功之举、败笔之处、教学机智、学生见解等进行教学诊断，鼓励教师点评自己、点评他人、点评学生、总结规律、达成共识。

3、努力开好综合实践活动课程，致力开发校本课程。开齐开足课程，严格按课表上课。综合实践活动课程由信息、综合实践和劳动技术构成，每周安排3课时教学。在地方校本课程的设臵上，我校开设写作教与学、研究性学习和校本课程。七年级设臵《文化江苏》的教学。充分挖掘学校的内在文化，弘扬乔木精神，以提高学校的人文素养作为特色，努力开发以乔木文学社为基础的校本课程，通过此项活动，提高学校的办学水平和办学特色。暑假中完善已有的校本课程，新开发校园足球校本课程。

由于我校对教科研工作思想重视、措施得力，我校教科研的实力不断增强，

5 本我校教师公开发表或获奖的论文共有50多篇，其中发表在核心期刊上的论文显著增加。我校的6个市级课题已进入结题阶段。我校张松元同志的论文《》公开发表在《》第20期上，彰显了我校教科研工作的层次。

五、抓好队伍，丰富活动，德育工作有实效

1、以“专业化发展”为方向的班主任队伍建设进一步加强。我们把规范教师的从教行为作为基点，确保每周例会制的实效，达到了以会带训的效果;加大制度的约束和导向性，减少了不规范的从教行为;增加班主任外出学习培训，提高培训交流的层次，改善了班主任的工作方式和方法。学校还开展了“班主任论坛”，在相互的探讨和交流中，班主任的职业素养、人文教育素养有了较大的提升。顾彤、封加根、万光明、朱国祥、顾仁富、顾风金等班主任一向跟班紧、方法活，班级管理有特色，班风正，学风浓，正气足。

2、以“实践体验、全面发展”为宗旨的德育活动蓬勃开展。(1)组织中小学生开展“网上祭英烈”活动组织广大未成年人上网祭奠英烈，网上献花，寄语留言，表达心声，增强爱党爱国意识，激发爱党爱国情感。(2)建党90周年系列活动：爱国主义教育读书活动、征文评比活动和“红歌大家唱”活动。(3)开展“文明礼仪”、感恩他人、保护环境美化校园教育等活动，积极引导学生从我做起，从身边做起，遵守校园规范，规范自身行为。(4)争优创先，促进学生的不断进步。学校团委、少先队结合市、区教育局、共青团评选“四好少年”的契机，在全校掀起了“赶、学、超”的热潮。在各班中进行“四好少年”在我身边的中队主题队会，为进一步规范队员言行，起到了良好的促动作用。(5)阅读经典，丰富体验。我校继续做好班级读书活动，在各班中进行书香班级的推进工作。在5月的读书节活动中，将学生的阅读活动推向高潮，学生们在读书知识竞赛、征文比赛、读书主题板报、小报比赛、讲故事演讲比赛等活动中尽力展示自己的读书收获。(6)艺术节活动展示学生风采，促进学生特长发展。书法、演唱、器乐和舞蹈比赛中涌现一批艺术苗子。

系列活动丰富学生生活，愉悦身心，提供实践平台，提升学生的素质，校园也因此充满了生机与活力。

3、以“严格规范、人文关怀”为保障的常规管理成效显著。在学校统筹部署下，政教处指导检查认真具体、年级安排督促到位及时、班级管理教育严格有效，在各方协作下，学校保持了有序、稳定与发展，学生的养成习惯有所提高，学生整体进步发展态势良好。

六、强化安全，措施到位，后勤工作有保障

1、坚决执行安全责任制度，确保师生安全。安全工作是学校工作的重中之

6 重，学校各班、各部门都能加强对学生的安全教育。根据“谁主管、谁负责”的原则，实行安全工作责任制，强化值日领导、成员的工作职责，坚持值班跟宿、巡查疏导，实行“一岗双责”制，同时实行零报告制，。学校与教师签订《安全目标管理工作责任书》，与各职能部门负责人、班主任签订《安全保卫工作责任状》，班主任与学生家长签订《安全管理责任书》，制定“班级安全公约”“文明公约”等，确保“消防、创安、创卫”工作责任到人。

2、总务处、教技处狠抓设施、设备安全、饮食卫生等安全管理。学校安全工作领导小组成员经常检查体育活动设施和电路设备，及时消除存在的安全隐患。分管食堂的领导能经常与食堂工作人员学习有关文件精神，提高思想觉悟，提高警惕，坚决杜绝变质食物进入食堂，食堂没有出现饮食安全责任事故。继续加强门卫管理，实行外来人员来校，学生离校登记、审批制度。切实加强小学部路队管理，严格实行领导值班跟宿制度，这些举措，有效杜绝了学生离校、交通、就寝等容易造成的安全隐患。

3、、高度关注学生健康，抓实体卫工作。

(1)建立保障学生身体健康的长效机制。学校联系鞍湖卫生院每学年对全体学生体检。政教处在开学初要求各班级每天坚持晨午检，及时报告，每天填写《学生因病缺课登记表》，政教处专人每周进行汇总。建立心理咨询室，加强心理健康教育。本学期，学校安排专职医生对全校学生免费进行视力检查，并对视力下降的学生提出科学合理的建议。以创建省健康促进校为契机，加大宣传教育力度，普及健康知识。

(2)健全机构，制订好计划，落实具体措施，确保体卫工作实效。具体做到四个落实：落实课程计划与足够的运动锻炼(包括两课两操两活动);落实环境卫生包干责任;落实学生会对各班卫生检查评比考核，做到四个一(一日一公布、一周一小结、一月一评比、一学期一表彰);落实配合上级做好健康检查等宣传教育工作。

在做好以上工作的同时，认真抓好学生体育活动，保证学生每天有不少于1小时的活动时间。精心组织各类体育活动丰富了师生的课余生活，激发了师生的生活热情，提高了学生的身心健康水平。学校通过广播、橱窗、专题讲座等形式加强对传染病、常见病的防治工作。高度重视“季节性流感”的防控工作。定期组织学生清理卫生，时刻保持校园整洁，个人卫生，这些举措既推动了学校的体卫工作，又培养学生环保意识。校园始终保持了净化，绿化、美化的良好育人环境，学生体格状况较好。

七、不足之处和存在问题

1、学校的办学理念不够先进，仍需进一步加强学习;

2、学校管理创新不足，精细化管理程度仍不够。

3、小学部教师年龄结构趋向老化，中青年教师的调出，使正常的教学难以为继。教师教科研水平不高，教师素质急待提高，各学科的骨干教师严重缺乏。

4、学校有效教学实施的水平还不高，课堂教学改革的推进力度还不大，课程实施水平不高，缺乏富有学校特点的校本课程。

5、学校特长建设和特色发展有待进一步加强。

6、需加强学生的学生养成教育，着力创建文明、和谐的校园。

一学期来，我们紧紧围绕学校发展目标，全体教师团结一心，辛勤工作，不懈努力，较好地完成了各项工作。对存在的一些问题，我们要充分利用暑假的时间来深入分析，拿出有效举措解决问题，力争在新学期的工作中主动发展，朝着更高的目标迈进。

第二篇：多举措提升服务质量

街道秉持立足自身、服务群众的理念，在创先争优活动中采取一系列有效举措提高办事效率，打造服务品牌，提升服务质量，切实为广大群众办实事、办好事、解难题，受到广泛好评。

一是整合办公资源，完善服务功能。建成90多平方米的服务大厅，将计生、信访、综治、劳动、民政等10个部门集中起来、联合办公。将服务宗旨、办理事项、联系电话制成便民服务卡，已累计发放1500余份，解答群众咨询500多人次。增设13张座椅、饮水机、阅报栏，给群众提供了一个良好的办事环境。将各部门的业务范围、办理程序、办结时限等进行明确，制成12块图板，并上墙公示。

二是进一步完善制度，提升服务水平。为加强机关效能建设，进一步完善了工作问责制、AB岗制、预约办理等制度。为推行AB岗制，专门组织工作人员参加业务培训5次。该制度提高了办事效率，群众满意度不断上升。全面推行预约办理制度，采取现场预约和电话预约。今年以来，累计为群众办理预约事项110余件，极大地方便了群众。

三是加强管理，强化服务意识，提高服务质量。实行严格考勤制度，安排专人进行查岗，重点检查工作人员的工作状态和办事效率。设立市民意见薄和投诉箱，接受广大群众对工作人员的监督批评。上半年共收到建议40余条，对市民反映突出的问题及时进行整改，取得较好实效。将考勤情况、办事效率、办事态度和市民评价作为考核指标，纳入考评，各项得分占比5%。通过这一系列的管理措施，有效强化了工作人员的责任意识和服务意识，提高了服务质量。

第三篇：夯实基础创新举措提升续期服务水平

湖南省分公司落实2012年全国系统运营服务工作会议举措

在六月份全国运营服务工作会议上，总公司客户服务部总经理彰井泉要求：客户服务工作要做到“开拓创新、锐意进取、强化销售支持、服务客户、服务基层能力，努力开创客户服务工作新局面”，为强化工作执行力度，提升我省通知服务特别是续期服务水平，湖南分公司紧紧围绕客户最为关心的续期服务开展了以下工作，取得了较好的成效，现将具体情况和下阶段拟采取的改进措施汇报如下：

一、狠抓客户信息收集工作，夯实续期服务基础

7月中旬，我省经认真调研，以寄送保费发票为契机，下发了《客户信息收集活动方案》，加大客户联系方式收集更新力度，清理全省近3年来永久失效、效力中止的客户清单，配合销售部门做好保单复效工作。

自“服务无止境发票寄真情”活动开展以来，全省共寄送保费发票58334份，收集更新客户信息95039条，客户信息覆盖率和准确率得到大幅提升，全省拥有手机号码的个人客户数占比达到72.36%，较此项活动开展前增长了8.97个百分点。业务员手机号码留存率也由原来52.1%提升到了93.8%。

二、弥补通知服务短板，创新短信发送模式

通过对公司客户与销售伙伴的调研，我们了解到客户和业务员最为关心的短信类型：续期缴费提醒、保单失效的告知、满期提醒、新单出单告知、银行转账扣款/付费的短信提醒、理赔立案/结案提醒、借款还款的催还等续期服务项目。

鉴于目前总公司短信平台自身瓶颈，我省自主开发了“湖南短信报表系统”，现已实现续期缴费提醒、保单失效提醒、理赔立案和结案、保单满期提醒、银行转账扣款付费提醒、借款催还等重要续期短信项目的每日监控。通过每天抽取上述项目的应发送短信数据，与总公司已发短信进行比对，检索出未能成功发送的短信清单，借助短信平台进行补发，有效减少了数据遗漏情况的发生，做到了凡系统保留有手机号码的，我们都能100%进行续期短信告知服务。

据统计，总公司CCS和95519短信系统自动发送成功率为38.1%，而我省借助“湖南短信报表系统”补发送短信，短信发送成功率达到72.07%，提升了33.97个百分点，极大地提升了客户对公司续期服务的满意度。

在今后的工作当中，我省将继续围绕总公司的工作思路，落实好续期通知服务的各项工作，拟采取改进措施有：

一、创新服务举措，减少客户再次致电咨询的可能性和频率。自我省短信平台监控搭建以来，短信补发导致客户来电咨询增加，

7、8两个月同比增加4138通，一定程度上影响了接通率(我省电话接通率由原来的94%下降到91.8%)。接下来，我们将在做好短信通知服务的前提下，采取短信话术调整、发送时段优化、满意度调查等措施，尽力减少客户再次致电咨询的潜在可能性。

二、借助电话服务，拓展联系信息收集方式。对于部分客户仅留座机而未在公司留存手机号码的情况，我们将对其进行宽限期提醒、失效保单提醒、永久失效前提醒回访等特色服务，安排坐席进行呼出提醒，收集客户的手机联系方式，为以后的续期通知服务奠定基础。

三、持续改进“湖南短信报表系统”，为公司风险防控助力。目前公司的短信服务实行次日提醒，实时性不强，如果客户临柜办理完毕一项业务，即能实时收到公司短信提醒，将给客户带来更好的服务感受。为此，我们将继续完善“湖南短信报表系统”功能，发挥短信通知服务在风险防控当中的作用，对重要的风险控制点，加强短信提醒服务，从细处着手，避免潜在的风险隐患。

湖南省分公司客户服务管理中心

2012年9月19日

附件一：

1.1续期提醒短信(客户)：

1.2续期提醒短信(业务员)：

1.3复效提醒短信(业务员)：

1.4复效提醒短信(业务员)：

1.5临近失效短信提醒(客户)

2.1满期提醒(客户)

3.1理赔立案(客户)

3.2理赔结案(客户)

3.3理赔立案/结案通知(业务员)

4.1新单通知(客户)

4.2新单通知(业务员)

5.1转账扣款通知(客户)

5.2转账付费通知(客户)

6.1借款催还通知(客户)

第四篇：科学筹划创新思路全面提升教育教学质量

青州实验中学创建于1999年3月，学校占地6.8万平方米，建筑面积3.5万平方米，现有教职工311人，在校学生3051人，教学班56个。建校10年来，学校一直认为只有从文化上加以引领、从思想上加以指导、从行动上加以规范，师生的精力才能集中到教学上;只有从细节上入手、从管理上着力、从制度上正规，才能收到教学的高效益!

新学期以来，学校在市委、市政府的大力支持下，扩工程提上议事日程，陈金平市长两次到学校召开调度会，调度拆迁、建设工作。到明年暑假，将建成占地130亩的学校东校区。3000㎡的办公大楼，8000㎡的科技大楼，3000㎡的图书大楼，12000㎡的学生公寓，6000㎡的学生餐厅和一个高标准的塑胶田径场，将会使学校面貌焕然一新，届时将达到100个教学班的规模。

面对二次创业的大好机遇，学校领导班子多次召开专题会议，抓住教育教学这一核心问题，研究学校发展大计，狠抓细节落实，努力提高教学质量，取得了明显的成效，呈现出了老师积极向上、学生努力拼搏的良好局面。现就新学期开学以来的教学工作和下一步的工作打算作简要汇报。

一、建校十年来，高考成绩连年攀升，优生培养连创佳绩。先后有张锦华、姜小双、闵青、王艳梅、赵海波等同学以优异的成绩考入清华、北大等名校，其中王艳梅同学08年文科成绩663分，09年赵海波同学理科698分。

在近期组织的期中考试中，我校刘国臻同学以682分的优异成绩列全市理科第一名，文理两科重点、普通均超额完成潍坊教科院下达的任务目标。

为适应新课改的需要，实施适度竞争机制，提高教学成绩，构建一级多部制管理模式，将原来的一级一部的大级部管理，分别划分为高

一、高二各两个级部，高三为三个级部。一级多部制管理模式的构建，形成了有序竞争、团结向上的局面。同时，根据不同年级学生的身心特点和教育教学规律，制定了不同的教育教学目标。高一重在初高中衔接和行为习惯的养成;高二重在知识点的落实和兴趣的培养，搞好选课走班;高三，重在知识体系的生成，规律方法的总结和非智力因素的培养，突出尖子生培养。

二、加强教师队伍建设，增强学校发展的后劲。 ①合理整合教师资源。开学之前认真研究各年级特点，充分利用好教师资源，有限配备好高三教师队伍，兼顾高

一、高二教师的配备，特别是对高

一、高二备课组长、班主任多次反复讨论、研究,保证每个级部有一批骨干教师群体支撑基础年级的教学研究。

②做好班主任培训工作。针对新学期新形势的要求，进行了两次班主任培训交流会，建立健全了班主任职责、评价制度、班级管理流程等。第一次是开学之前，第二次是期中考试之前，抓住教育的关键时机，对班主任工作在不同阶段提出不同的要求。在培训交流会上班主任代表做了经验交流及报告。

③搞好年级组、备课组建设。一级多部但备课组仍是一级一组的管理模式，学校适时召开了教研组长、备课组长培训会，对教研组、备课组在组织教研活动、集体备课、听课评课、培养教师、组织教学、业务学习等各个方面做了明确的具体的要求，完善了教研组长、备课组长职责、考核方案，制定了日、周、月、学期、学年的教研常规、活动流程、工作目标等。

④大力开展青蓝工程。针对我校年青教师多、骨干教师群体薄弱的现状，开学后立即进行了新教师与老教师，新教高三教师与多年送高三教师的结对帮扶活动，由学校向老教师发了聘书，进行了“一对一”拜师仪式，制定了详细的帮教计划，要求老教师从导学案的编制到上课，全方位的给新教师作出示范，新教师的备课经老教师审核后方能走上课堂。确定了三年优秀、四年骨干，五年名师的“345”新教师培养发展目标。

⑤努力进行骨干教师培养工程。教师节前，学校分别隆重召开师生总结表彰大会，评选了上学期学生中的“学习标兵”、“三好学生”，教职工中的“十八功勋教师”、“十大劳模”、“十大优秀班主任”、“十大优秀备课组长”、“十大教坛新秀”、“十大师德标兵”共七个“十大”，并进行了隆重的表彰奖励。结合开展学习实践科学发展观和教育整顿活动，加强教师的学风、思想作风、工作作风建设，聘请专家来校给教师们进行专题讲座，实现高端引领、名师辐射带动。对评出的“七个十大”等校内名师搭建让他们发挥带动作用的平台，让他们上好示范课，办好个性讲座，从而实现思维的互补，智慧的交融，最终达到教学相长的目的。

对教研室组织的优质课评选活动高度重视，学校通过考试等手段评选出了推荐老师，并给他们分别指派了指导老师，帮助他们做好准备工作。

三、全面推进课堂教学改革，努力提高教育教学质量。

1、落实办学行为规范，减轻学生课业负担，实行选课走班制，学分制管理，开发多元化课程资源，建立符合素质教育要求和新课程理念的发展评价体系和教学质量监控体系。

2、强力推进“345”课堂教学模式。开学之初，学校根据暑期骨干教师培训精神，大张旗鼓的宣传发动，编制了校本教材《“345”课堂教学模式解读》，然后通过教研组、备课组推出“345”模式的示范课、公开课，所有教师在教学中贯彻落实精神。几天前，在潍坊教科院“345”课堂教学模式专项督导活动中，我校推出了12节课，收到了教科院领导的一致好评。前天，潍坊教科院推荐重庆市綦江县教育观摩团来我校进行专项听课调研。

3、广泛开展了“名师讲座”、示范课、公开课、观摩课、同课异构等业务交流活动，促进教育科研的深入开展。开展了学习方法交流会，努力提高学习效率，学校组织了“高三学习方法交流会”， “高二学习方法经验交流会”，“高一学习方法交流暨英语学法报告会”，掀起了提高学习效率、提高学习成绩的高潮。

4、抓好抓紧教学常规的检查落实不放松，对老师的备课、导学案、作业、测试每周小检查、每月大检查，坚持过程管理，促进教师教学过程的规范化、程序化、制度化。

5、重点抓实、规范常态课的教学过程，实行督导组推门听课、评课打分、评比考核制度，要求将每一节课上成精品课、优质课，每节课都要按照“345”高效课堂的要求落实到位，每节课都要按照要求制定导学案，每张导学案必须包括预习学案、课时学案、当堂检测、课后巩固几部分。提高常态课的质量，看备课是否充分，看教学设计是否完善、科学，教学环节是否完整，教学目标是否注重了落实。

6、加强了平时检测的密度和质量要求，注重了考前的准备、考试考风考纪检查、考后成绩的分析。对这次期中考试，学校几次开会研究成绩情况，安排成绩分析，要求分层次开好学生座谈会、班级分析会、备课组分析会、作业组分析会、级部分析会，充分利用好这次考试成绩，分析出经验教训，组织优秀组、优秀班、优秀个人的示范课，同时组织薄弱学科、薄弱班级、薄弱个人的会诊课。抓紧抓好下一步的教学管理，掀起教学、学习的新高潮，争取下一次考试及明年的高考取得优异成绩。

7、实行每天课前说课制度。早7：30到校后利用20分钟时间，由备课组长组织、导学案编写老师主讲，对当天所教课程进行说课，把握教材，分析重点、难点、学情，提高每节课的效益。

四、加强德育工作，为教育教学创设良好环境。加强学生自主管理，实行综合素质评价是我校今学期着力做好的一项创新性德育活动。学生自主管理小组就是学校依据素质教育和新课程方案的理念以及中学生的身心个性特点，建立了学生自主管理指导小组、学生两休秩序自主管理小组、学生文明守纪自主管理小组、学生寝室内务自主管理小组、学生两操秩序自主管理小组和学生学习秩序自主管理小组。每个小组都选有负责人，负责人对小组成员作了具体的分工与安排，力行督促通报制度，做到一天一督促，一天一纠正，一天一进步，，督促学生养成良好的学习与生活习惯，不断锤炼自我管理的能力。学校编制了《青州实验中学学生365天自主管理操作指南》即校本教材《成才之路》。学生在一年的时间里运用 “操作指南”，每天5分钟，自学自悟填写;让学生树立一个目标，养成两种习惯，培养“三颗心”，形成四个自我。一个目标即人生价值目标;二种习惯即生活习惯和学习习惯;三颗心即爱心、责任心、自信心;四个自我即自信、自立、自尊、自控。同时依据“操作指南”以班级为单位，每班分为四个小组，每月组织一次大会，总结一月的自我教育、自我管理情况，布置下周的任务。

综合评价工作情况：为确保学生自主管理的有序高效推行，实施学生综合素质评价。学生综合素质评价坚持评价主体多元性、评价方法多样性和评价结果客观性的原则。包括学生自评、学生代表评价、教师评价、家长评价、初定评价等级、确定最终评价等级，记入档案，引导学生自我教育，自我管理，自我发展，自我超越，促进每位学生全面健康富有个性的发展。学生自评是学生对自己行为再认识的过程，若学生经常“自省”，必将会走向自律;学生代表评价，能比较真实反映该学生的表现，学生代表评价的作用，实际上起到了“群众”监督的作用;教师和家长的评价，能增强教师和家长的教育的威信，增强教育的实效性。

五、各年级具体工作

高一年级重点做好学习、行为习惯养成教育，重视初高中衔接，给学生提供软着陆的平台。

一是引导学生进行角色适应，二是学习方法的适应教育。高中生的学习方法有别于初中生。首先，教师的教学和管理模式更注重民主化，强调学习的主动性、探究性;其次，学科内容无论在广度上还是深度上都是远超过初中的。因此，我们高一级部针对这样的教育教学特点，安排各位老师都结合所教学科特点，对学生进行了指导。

高二年级重点做好细节管理和知识体系的构建，向管理和课堂教学要质量，搞好选课走班。

高三年级的教学指导思想是，根据高三教学特点，主要抓好两个建设：一是教师队伍建设，二是班风学风建设。突出三个重点：一是高三教学模式与提高教学成绩的研究;二是加强管理，全面提高教学质量;三是优生优培，实现尖子学生成绩的冒尖。进一步打造一个和谐高效、团结奋进、拼搏有为的教师群体，为我校的“名校、名师、名生”三名战略努力工作，以优异的成绩向家长、社会交一份满意的答卷。

制定科学合理的教师评价机制，根据新形势的要求，建立完善目标与过程相结合的考核方案，使老师们既要工作扎扎实实，优质高效，又要明确目标，奋勇争先，争创一流。

学校各部门树立学校一盘棋思想，为高三教学提供优质服务。切实搞好第一轮复习，为第

二、三轮复习成绩的拔高打好坚实基础。

1、把握方向

由备课组长组织老师认真研读《考试大纲》、《考试说明》，研究近三至五年的高考试题，学校将组织骨干教师到外地外校参加

一、二轮的交流、示范课、研讨会，老师们要把准新课程下高考的脉搏，在备课、上课、选题测验工作中有针对性，不出偏差，少走弯路。

2、科学规划

制定计划、调整策略，关注信息;要力求做到三基的“全面、扎实、系统、灵活”。各级部、备课组安排好三个轮次的复习时间，制定切实可行的复习备考计划;做好备考策略的研究与调整，适度扩大目标生范围，兼顾尖子生、普本生两个方面;要狠抓基础知识的复习、基本技能的训练和基本思想、方法的熟练运用。

3、规范常规

以落实教学常规为重点，加强教学进程管理与考核。抓好教学常规是提高教学质量的基础，规范和量化教学过程的五个基本环节的管理。

(1)规范备课，坚持实行“学案制”教学，坚持“五备五统一”，即备双纲、备教材、备教法、备学生、备习题，各班级进度统

一、内容统

一、作业统

一、练习统

一、测试统一。 (2)规范上课，遵循“三步骤，四环节，五课型”的原则，抓好课前预习、自主探究、提出问题、引导思考、分组讨论、合作学习、当堂检测、巩固落实，坚持以教师为主导、学生为主体、训练为主线，能力为主旨的原则和突出重点、难点、热点，突出思想方法、效果落实的宗旨，精讲精练、因材施教。

(3)规范作业，做到“五要”，即分量要适中，质量要高、要求要严，批改要快，讲评要及时。

(4)规范辅导，做到“四到位”，即时间到位、内容到位、解疑到位、效果到位。

(5)规范考试，要求严把“四关”，即命题上严把质量关，组织上严肃考纪关，分析上严把反馈矫正关，落实上严把“二次过关考试关”。

(6)规范导学案。坚持使用导学案教学，努力提高导学案的使用效益，选题组案要力求做到“低起点，密台阶，沉到底，宽到边，要求严，稳步走”。保证每节课都要有一个学案，学案的编制研究要成为集体备课的重要内容之一，防止学案课本化、资料化、习题化，增加学生负担。要研究学案的使用方法，提高使用效益，研究好学案使用的时机与时间，杜绝教师课堂上单纯依据学案而处理学案。

4、讲求教法

一轮复习要做到“重点拨，常总结，勤归纳”力求知识升华，能力提高，要加强解题策略指导，合理选择解题方法，优化运算途径。切实加强学法指导，培养学生良好的学习习惯，做好学生思想工作，充分发挥非智力因素的作用，提高学生的自控力、自信心和自主学习的能力;引导学生善于总结，勤于归纳，勇于反思，不断完善自我，要求学生建立好“两本”即好题本和错题本。

(1)要系统梳理知识，不要堆积知识。(打破原有体系，重新整合)。

(2)要旧中有新意，不要一味重复旧知识。(旧题老题可以用，但要讲出新意来)

(3)要有主线贯穿，不要一盘散沙。(以知识或方法为主线)

(4)要注重思维训练，不要热衷题海战术。(勤归纳，常总结，多提炼)

(5)要注意灵活运用，不要过分强调知识记忆。(知识在应用中记忆，能力在应用中提高)

(6)要确保知识覆盖面，不要留有盲点和死角。(求全、求细、求严、求实)

5、狠抓落实

落实就是希望，落实就是生命，落实就是效益，落实就能出成绩，落实就是复习工作中最有效的“妙招”、“绝招”。

①精选题目，控制“两度”。(遵循基础、典型、灵活、适度原则)

②先做后讲，不做不讲。(把握学情，有的放矢，加强针对性)

③要精讲，少讲。(注意“讲”的内容，选择“讲”的时机，研究“讲”的方法) ④有布臵必须有检查，做到有发必收、有收必批、有批必评。(落实，抓落实，狠抓落实)

⑤强化总结与反思。(要经常归纳、总结、反思，并提高到一定高度)

⑥注意查缺补漏。(发现问题，解决问题)

⑦狠抓目标生。(对尖子生、边缘生进行个别指导) ⑧给学生留下自主的时间。(启发、引导、自主探究、合作交流)

⑨适时进行学法指导。(多提问，多交谈，多检查，多督促，多指导)

⑩开展“满分卷”活动，向规范要效益。(不怕难题不得分，就怕题题被扣分)

6、提高能力

高三一轮复习应坚持“三基”复习，小综合练习与全程综合训练相结合的复习模式。采用“常循环——勤穿插——多层次”滚雪球方式的复习训练和练习方法。应坚持“常考、常练、常讲评”的考、练、讲、评原则，要准确把握复习方向，提高复习中选题、组卷、测试的针对性与有效性，不能以练代考，考练不分。凡考必批，凡批必评。

7、因材施教，分层教学，实现优生优培。

各班主任根据学生成绩表现，召集班级任科教师研究确定尖子生人选，采用人盯人的方法，重点培养，级部、学校重点调度。开好优生动员会，让他们树立远大的理想，确立高考明确的目标，决心考上清华、北大。针对学生薄弱学科，由对应学科老师承包到人。在不违规的前提下选择适当时间辅导，重点进行学法指导，试卷分析，面批作业，规范答卷。老师为他们单独提供复习资料，增大阅读量、训练量，拓展广度，加强深度。学校安排单独的自修室、宿舍，加强心理辅导、生活帮助，解决他们后顾之忧。

学校、级部加强管理，严格要求，定期不定期的开好座谈会，了解他们的思想、学习、生活情况，解决他们的困难。

二、下一步工作打算

1、努力提高办学水平，创造质量一流的区域名校。紧紧抓住提高教育教学质量这个中心，完全按照省规范化办学规定，全力推进素质教育，按照新课程方案完善办学条件，配齐各种教育教学设施，充分发挥学校优势，努力创建新课程实施示范学校。

2、狠抓校风建设，牢固树立校风育人的理念。以争创和谐班级、和谐组室为抓手，培育良好的班风和组风，树立正气，打击歪风邪气，调动师生内在积极性，全校上下，团结一致，齐心协力，培育良好的教风、学风，为师生发展创设一种达成共识的敬业精神和宽松和谐的人文环境，突出校风与人特色。

3、改进完善教师评价机制，促进教师专业发展。针对潍坊教科院“双+”研究课题《教师综合评价》，根据我校实际情况，进一步改进完善教师评价方案，强化对教师工作态度的评价，加强过程管理，激励教师专业发展。

4、进一步加强课堂教学研究，打造符合“345”要求的课堂流程，提高课堂效益。研究学生成长的规律，科学施教。教学过程坚持让学生主动参与，指导学生自主学习，课堂上发挥教师的主导作用，要特别注重教师的课堂设计和精讲点拨。采取以下措施抓好落实：一是作业考试化，实现日日清，提高作业质量、效益和学生的应试能力;二是坚持每日说课制度;三是抓好导学案、训练案的提高，抓命制人、抓思路设计、抓题目质量、抓用后评价评比。

5、加强高三教学的管理，精心设计好每一个环节，努力营造良好的高考氛围，力争明年高考取得新的突破。

6、进一步研究高二学选课走班的方式方法，既符合上级要求，又能提高教学成绩。

“大鹏一日从风起，扶摇直上九万里”，新的学年，面对新的形势，新的任务，我们有信心以崭新的姿态，高昂的斗志，团结协作，求实创新，锐意进取，与时俱进，办一流学校，育一流人才，创一流业绩，以坚定不移的信心，坚持不懈的态度，坚强有力的措施为学校的发展、学生的发展再立新功，再创辉煌!

青州实验中学 2009年12月

科学筹划创新思路全面提升教育教学质量

山东省青州实验中学

2009年12月