健康管理团队服务记录

第一篇：健康管理团队服务记录

食堂管理团队服务

团队服务

一、食堂管理员

(一)食堂管理员岗位职责

1、全面负责食堂的日常管理工作，带领食堂全体员工完成食堂的各项工作任务;

2、制定食堂工作计划和食堂各项规章制度，并检查落实情况;

3、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品安全法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生;

4、加强食堂员工的教育管理，经常进行卫生知识、业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性;

5、负责食堂运行的成本核算，要努力降低食堂用餐成本，提高用餐质量;增加花样品种、风味特色;把热情周到为全体员工服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作;

6、抓好采购工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案;

7、注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品安全法》。

8、保持食堂内外的环境卫生，要经常检查餐具用具消毒情况;

9、指导并监督食堂保管员工作，定期检查主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量;

10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保食堂各项工作按规范操作。

11、爱护食堂财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任;

12、认真接受食品药品监督局的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题应及时整改;

13、每年对食堂人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录;

14、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报上级部门审批;

15、完成好校方交给的其它工作。

(二)食堂管理员工作流程

1、检查保管员提供的采购清单、采购计划及库存情况;

2、每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》、《日盈亏表》审核签字;

3、每周四审查食堂下周食谱;

4、每日对食堂各工作点至少巡查一次，了解员工的工作及设备运行状况;

5、随时抽查食堂的饭菜质量和服务质量，抽查饭菜留样及记录;

6、每两周主持召开一次食堂工作例会，对前段工作进行总结，根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。

7、每月对食堂的服务态度、操作规程、食品质量、食品卫生、用餐盈亏等进行一次全面小结;

8、每周日回收查看“意见簿”，及时改进工作;

9、经常检查更夫值班的安全情况;

10、监督食堂人员的每天考勤记录。

二、保管员

(一)保管员岗位职责

1、负责仓库主副食及其它物资的保管和验收工作，保证在库物资不变质、不霉烂、不损坏、不丢失。发现问题及时汇报;

2、主动平衡库存物资，及时向管理员提供采购物品的需求信息，防止缺货影响用餐需求;

3、保证仓库清洁，物资放置有序，标识清楚;

4、严格出入库手续，并做好出入库物品的验收登记，做到帐物相符。先入先出，每月结合盘点清理库存;

5、仓库食品及餐具等物品一般情况不外借，经管理员签字批准可外借，必须由经手人打借条以防丢失;

6、注意仓库安全，非工作人员不得随便进入，下班要加锁，做好防盗、防火、防潮、防鼠、防毒工作;

7、完成上级领导交办的其他工作。

(二)保管员工作流程

1、根据食谱、就餐人数和库存情况，及时将所需原料的缺库情况，及时汇报给食堂管理员;

2、对进料先验收，后入库，拒收腐变、过期和无生产厂址的食品;

3、每天根据食谱用量及食堂管理员签发的《出库单》，办好领料出库手续;

4、坚持先进货先出库的原则，防止库存品变质;

5、对入库物品进行上架标识，注明供货方、时间、价格、数量、保质期;

6、对库存物品做到生、熟、冷、热分类存放;

7、每天上午做出昨日《食堂出库日耗表》(一式两联)(附出库单)报送食堂管理员;

8、每周盘库对帐一次，做好对帐记录，每月29日对库存物品盘点一次，作出《食堂食品月盘点表》、《餐厨具与卫生用品月消耗表》，并报送食堂管理员;

9、每天对库存物品开窗通风;

上班时间：早上：7：30—15：00 冬季下午：16：00—19：00夏季下午：16：30—19：30

三、采购员

(一)采购员岗位职责

1、根据食谱及食品原材料采购计划单，对食品原材料采购计划进行审核，并向供应商下达采购计划单;

2、负责及时与厨师沟通，严把食品的质量关，采购的物品必须有“三名”(厂名、品名、产地名)，“三期”(生产日期、保质期、保存期)，“三证”(卫生或经营许可证、质量检验合格证、出厂合格证);生鲜菜必须采购要做到货比三家，价格合理，及时向管理员汇报市场行情;

3、配合食堂验收人员对食品原材料品种、数量、质量等进行验收，对验收中存在的数量、质量、品种等问题，负责与供应商进行协调处理;

4、负责供应商的筛选及动态管理，掌握供应商的经营状况;

5、对供应商提供的食品原材料的数量、质量、价格、安全及售后服务负责;

6、负责市场价格调研工作，定期或不定期进行调查了解市场价格浮动行情;

7、根据食堂保管员进货统计和采购合同规定的付款时间，对进货单据进行审核后，提出付款申请;

8、根据食品原材料采购计划，对食品原材料的出库、入库及库存情况进行监督，对食品原材料的加工制作过程负有监督责任，并提出改进意见和建议;

9、对采购工作中所产生的档案材料、电子资料、往来票据进行保管;

10、每月总结分析食堂可食部分餐费使用情况及存在问题，提出建议和改进意见。

(二)采购员工作流程

采购计划单——审核——(每日下午)下达采购计划给供应商——市场采购——验收(保管员、厨师)——单据记录——入库。

四、保洁员(服务员)

(一)保洁员(服务员)岗位职责

1、讲究个人卫生，着装整洁，文明服务;

2、做好卫生责任区的清扫、保洁工作，桌椅、餐台三餐三擦，地面三餐必拖，果皮箱保持表面清洁，每天清理一次。保持地面、门窗玻璃、用具等洁净卫生;

3、搞好餐厅周围环境卫生，食堂门前三包区，不得有积水、积雪、垃圾杂物等;

4、做好餐厅所有设施的保管和安全使用工作，发现损坏，及时报修;

5、在厨师的指导下，做好摘菜洗菜、切菜工作，协助面案做好面食初步成型工作;

6、每餐前10分钟把主、副食摆到售卖间，备好餐具，站好岗位准备售卖;

7、每餐后，做好厨具、用具、餐具的回收，并分类送洗涮间清洗，把剩余可用饭菜分类放入冷藏柜;

8、餐后要关闭餐厅、卫生间及公共区域的电灯、空调机、水龙头及其它设备，关好窗户，锁好门。做好节水、节电、除尘防蝇防鼠工作;

9、做好每周五大扫除工作，主要卫生区域的售餐台、工作台、墙壁、走廊、餐厅餐桌椅、地面、玻璃、卫生间和食堂周边的卫生;更衣间每天轮流值班专人负责;

10、完成食堂管理员交给的其他工作任务。

五、洗涮保洁员

(一)洗涮保洁员岗位职责

1、必须严格按照国家食品药品监督局对餐饮业的餐具消毒卫生法规要求进行工作;

2、做好餐具、用具及厨房厨具的洗涮，餐具必须达到表面光洁，无油渍，无异味，干燥。确保餐具、用具等达到卫生标准;

3、按照餐具洗消程序工作，一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁;

4、餐具、用具要分类洗涮，消毒后也要分类放入保洁柜中存放;

5、餐具存放备用时间夏季超过24小时、冬季超过48小时的，必须重新进行洗消处理;

6、洗消机械内的水必须一餐一换;设备和容器一餐一清洗和消毒;清洗消毒后的餐具严禁落地;洗消后的餐具必须摆放整齐，存放于保洁柜中;

7、保证洗涮间内的卫生洁净无死角;设备容器洁净;下水道的明渠无附着物、无异味;无关人员不得入内;

8、确保洗消质量的前提下，尽量降低水和消毒剂的消耗，下班后要关闭公共区域的电灯、水龙头及其它设备;

9、餐后撤回的餐具一定要严格把关检查，如有破损一定要立即上报，对破碎的餐具应用专门器具盛放，及时进行处理，并记录;

10、餐具洗涤过程中要始终保持洗涤间的环境卫生，对水池、地面要每20分钟清理一次;

11、清洗餐具前刮下的废弃物随手倒进垃圾桶内，每餐对垃圾桶进行彻底清理;

12、协助切配人员做好摘菜、洗菜等初加工工作;

六、核算员(管理员兼职)

(一)核算员岗位职责

1、认真执行食堂核算制度，认真履行本岗位职责，在核算工作中，做到敬业、负责、一丝不苟 、准确无误;

2、认真抓好食堂的饮食、环境、个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品安全法》，防止流行疾病和食物中毒事件的发生;

3、按时将当日出库领料额、直接进入食堂物品的各项支出额及查验燃气消耗额，并加上昨日厨房余料折合金额，减去当日三餐后经过认真盘点的厨房余料的折合额，计算出当日生产总成本;

4、每日三餐后将当日营业额、收饭菜票金额及应收餐费汇总合计出当日总营业收入，并减去当日生产总成本，计算出当日盈余数和间接成本比例;

5、每到月末认真将本月各项生产支出汇总，各项营业收入汇总;经盘点将厨房全部余料折合金额汇总;并计入到上月末厨房余料总额;准确计算出当月盈余数额和间接成本比例;

6、每月末将当月生产成本按品种分类，计算出各主副食品种的消耗、数量、单价、金额和总成本额列表，供进行成本分析，以便及时改进工作;

7、每月负责公布从市场采购，进入食堂的主副食品价格;

8、监督控制原料采购、加工等过程，降低成本;

9、完成管理员交办的其他任务。

七、食堂司机

(一)食堂司机岗位职责

1、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾驶;

2、负责食堂用车;

3、服从管理员的调配，登记好用车记录;

4、爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件;

5、定期擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁;

6、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量;

7、离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。保管好车辆的相应证件，不准私自用车;

8、不准开疲惫车，不准酒后驾车，不得将车辆借与其他人员

八、食堂采购管理制度

1、采购食品前与厨房等使用部门取得联系，做到计划进货;

2、认真执行食品及原料采购索证制度。采购粮油、肉类、酒水饮料、乳制品、调味品、定型包装食品等按规定需索证的食品及原料时，须向供方索取有效卫生许可证复印件和同批次产品检验(检疫)合格证明或检验报告单;

3、采购食品时需向供方提出质量要求并进行认真检查;

定型包装食品要查验包装标识是否按照规定标出品名、产地、厂名、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成分、保质期限、食用或使用方法等。 散装食品应检查标签内容是否按规定标明食品名称、配料表、生产者和地址、生产日期、保质期、保存条件、食用方法等，并索取样稿。

4、认真执行农副产品采购卫生质量控制制度。采购农副产品时，应与供货商签订供货合同，实行定点采购，提出卫生质量要求，索取有关证件(卫生许可证或个人身份证复印件)，并进行感官检查，检查有无病虫害、腐烂变质、农药残留等感官性状异常;

5、采购的食品必须符合国家有关卫生标准和规定。禁止采购下列食品： ①有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常的食品;

②无检疫合格证明的肉类食品;

③超过保质期限及其他不符合食品标签规定的定型包装食品; ④无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。

6、采购人员应记录采购食品的来源及保管好相关的资料。

九、食堂卫生检查制度

保持食堂干净、整洁，具有良好的环境卫生，是保证食物不被污染的重要措施之一。为保证学校食堂食品安全卫生，特制定食堂卫生检查制度。

1、食堂管理员要随时检查食堂的环境卫生，并作好检查记录;

2、食堂管理员每天不定时检查一次食堂的卫生情况，并作好记载;

3、食堂内的卫生要求，地面无残留的食物残渣等垃圾，地面坑洼处无积有污水，潲水桶加盖。水池内外、排污地沟等处无堵塞，无饭菜残渣。灶台，操作台等处干净、整洁;

4、从业人员的个人卫生：从业人员要做到"四勤"，正确穿戴工作衣帽，不戴首饰上岗，在工作区或操作时吸烟，不在操作间内高声喧哗，养成良好的卫生习惯，分发食物时戴一次性口罩和一次性手套;

5、食堂的设施运转正常，充分发挥设施的功能和作用;

6、从业人员必须按流程进行规范操作，做到生熟、荤素分开;

7、库房必须通风、整洁、整齐、明亮。更衣室衣物挂放整洁有序;

8、餐具用具每次用后清洗、消毒，按规定和要求进入配餐间存放保洁。

十、食堂库房管理制度

1、主副食品分库存放，非食品及个人生活用品不得进入食品库房，严禁在食品库内存放杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等有毒、有害物品;

2、做好库房的防霉、防蝇、防虫、防鼠工作，库房内不得有霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂、蜘蛛网等。库房内定期清扫，保持库房、货架清洁卫生。经常开窗或用机械设备通风，保持干燥;

3、按原料、半成品、成品的性质将食品分类分架存放，有明显标志，有一定间距，隔墙离地10厘米以上(离地平台或层架);

4、肉类、水产类、禽蛋等易腐食品应分别冷藏贮存。用于保存食品的冷藏设备，要保持清洁，及时除霜，定期消毒，并贴有明显标识，配有温度显示装置。生食品、熟食品、半成品分柜存放，杜绝生熟混放;

5、严格执行冷藏冷冻设备检查维修制度，定期进行设备检修，保证冷藏设施正常运转，温度显示装置良好;

6、严格执行出入库登记及食品卫生质量检查验收制度;

①入库前，首先对所购食品进行检查，对不符合食品卫生要求者，不签收，不入库。验收记录应妥善保存，以备查考;

②做好食品数量、质量、进发货登记，做到先进先出，易坏先用。并按标签标示的贮存条件保存食品。

7、定型包装食品按类别、品种上架存放，货架上贴挂标签，注明品名、供货单位、生产厂家、生产日期、保质期、进货日期等;

8、经常检查库存食品质量，发现超过保质期、腐败变质、发霉、生虫或其他感官异常食品及原料时应及时处理，不得与其他食品混放。及时将库存情况通知采购员，防止出现食品堆积或断档。

第二篇：健康管理团队服务工作计划

2014年戴庄镇卫生院健康管理团队服务工作计划

为进一步转变卫生院服务模式，更好地促进卫生院技术、管理、服务下沉，提升基本医疗服务和公共卫生服务的可及性，结合我院实际，制定本工作计划。

(一)开展巡回医疗

1、定期到村卫生室开设门诊。

结合自身技术力量实际情况，综合考虑服务人口、群众需求以及地理交通条件等因素，合理划分健康管理团队的服务区域，确保每个行政村都有团队负责。健康管理团队每月至少2次到所服务的村卫生室开展工作，每次下村工作时间不少于半天。

2、采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及检查村卫生室工作等方式开展团队服务。

对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务对象做好通知工作。

3、帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。

4、团队根据上级下达的年度目标任务，制定详细的实施工作计划。团队负责人根据工作任务，确定每次下村的人员和具体工作内容。

5、团队固定下村的时间和内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联

系并接受社会监督。

(二)实施健康管理

1、掌握本服务区域居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施。

2、落实好本服务区域高血压三期、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。

3、紧密依靠信息系统的支撑，做好健康信息的综合利用。

(三)规范村卫生室服务

1、加强对村卫生室和乡村医生的培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。

2、督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。

3、督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务。

戴庄镇卫生院

2014-01-06

2014年健康管理团队服务工作计划

戴庄镇卫生院

第三篇：服务团队管理的三部曲

近几年，家电制造业企业的服务已经进入了新的阶段。影响消费者购家电产品的最大因素是购买后的安装问题，而安装服务技师最大限度做好“家装最后一公里的服务”，因为它对消费者而言，并非是附加的增值服务，而是必要的基础服务，很大程度上直接决定了消费者的购买意愿。早些年间，负责安装等后市场服务的主要是一些零散服务商与施工队，但由于收费标准不

一、工人技术良莠不齐、服务问题推诿扯皮、售后维权较为困难等行业乱象，导致他们并不能真正满足消费者与品牌商的服务需求。

中国论文网 /2/view-13005078.htm

记者通过采访了几个业内做服务管理的专家，他们都认为目前大部分公司现在还是把服务安装工作外包出去，由专业的外包团队打理，这样的话自由度就会更高。首先会从总部进行录单，录单后就会分到分公司的系统，然后分公司系统就会派到对应区域的技师那里，技师第二天跟用户联系进行上门服务。但是现在的外包也存在着一些问题，就是员工的心态方面不一样，他们会认为这是公司的事情，所以就不会全部当成自己的事情去做，比如说有些问题是配件没有或者某些方面的一些原因导致用户想要换掉的问题等。

管理者是团队向心力

现在管理服务团队的管理者必须具备两种能力：一是灌输思想的能力，即自己要有一个很好的逻辑思维和框架，和团队成员进行沟通时，他们能够接受并认同你的管理思想;另一个是贯彻行为的能力，即当管理者在在确定一项工作时必须关注操作和执行的办法，

使团队成员在进行具体工作时能够做到真正可操作和可执行性。除此之外服务团队的管理者还应具备相应的专业能力、培养下属的能力、工作判断的能力、学习能力等多种技能。通过对上述能力的综合运用有效的激发整个服务团队的工作激情，打造一支高效能的工作团队，才能称之为是一个优秀的团队管理者。

服务团队管理者作为团队的主力，但是在建立一个合理的管理规则时，规则的制定必须要求团队成员全员参与，充分沟通，使他们在正确理解管理举措的基础上畅所欲言，从不同的角度提出质疑，并且认真对待不同意见，使管理举措更加完善。这样可以使管理举措变成集体智慧的结晶，使大家产生认同，在执行时不存在逆反的心理，这样才能使每个团队成员按照规则自我管理。同时大家共同制定的这个规则也兼顾了个人利益和公司的利益，也能使每个团队成员的责任、权利和利益能有效的统一起来。

同时服务团队的管理者在团队建设与发展过程中，要能够实现角色定位的转变。作为一个服务团队的管理者应是整个团队的领航员，又是培训师、协调员、辅导员，还是一个好的伯乐。作为管理者首先得为整个团队设定团队目标，制定实现团队目标的工作策略、方针和方法;其次还得具有教育和培训下属的能力和意义，以及当好团队成员沟通的桥梁，善于化解矛盾、削除误解;再次在充分尊重团队成员的创造性和创造愿望的基础上，激发每个成员的创造热情和活力，尽力使团队成员的个人价值观和企业价值观得到统一;最后还必须得是一个好的伯乐，为保持售后服务团队欣欣向荣、蒸蒸日上，在岗位人员的安排上应做到扬长避短，知人善任。

人才是核心凝聚力

除了管理者引导大局以外，想要建立一个优秀的服务团队，更加需要的是那些最适合此项工作的人才，而不是最优秀的人才。有的人专业能力很强，但

不善于沟通，很多时候问题虽然解决了但客户满意度也不高，所以在选用服务工程师时要尽可能的考虑那些综合能力强的人才，而不是专业能力最强的，因为他们在去客户现场进行售后服务时直接代表的是公司，在这个时候不但需要专业的技能，同样的也需要较强的沟通能力，客户在使用产品过程中出现问题不能很好的解决时，特别需要具备良好的沟通以及快速的反应能力，只有这样才能使得客户对服务团队仍能保持一种信任的感觉。

在选用人才时除了考虑应聘者的综合技能外，我们还应重点关注他的人品、工作态度、处事态度以及是否有耐心，能不能吃苦耐劳，这些都是能否为客户做好售后服务的关键因素。

服务团队方面现在还面临着一个很严重的问题――人才阶梯断层。现在做服务的技师大部分都是70 后、80后，90后甚至是00后基本上很少，他们一方面更加喜欢办公室的工作，而不是在外

面风吹日晒的工作，另一方面年轻人可能觉得这个工作的社会地位也比较偏低，虽然说现在社会大力提倡蓝领的工作，但是蓝领现在在整体国民概念里还是无法全部被接受。还有一个原因就是到了适婚的年纪如果还一直做这个工作，成家就会比较的困难，很多女孩子也是很介意男方从事这方面的工作。所以招聘相关服务技师的时候，经常性不能完全招聘到非常合心意的人才，就会面临很多的问题，这就要求管理者通过自己培养的方式来解决人才不足的问题。自己培养首先要求企业努力把自己变成学习型组织，建立知识库，把每个人身上积累的知识归纳总结，成为共性的知识，使得其他人都能共享这样的资源。这是组织成功的根本保证，也是留住人才的必要条件;其次就是大力推行老带新，根据每个人的知识技能情况，将新老售后工程师组合在一起，让老工程师在为客户做具体的售后服务时教导新工程师。再次就是通过培训的方式来

培养人才，管理者可以定期组织具有优秀的售后服务工作经验和技能的工程师为新加入的售后服务工程师进行各种培训，以使他们能尽快成长起来。

企业不仅需要进行人才的培养，同样还需要进行人才梯队建设。根据制度实行人才培�B和选拔，对梯队成员进行工作跟踪及考核、评估，需要培训的及时安排培训，在服务团队中，应该营造积极的培训氛围，使团队成员乐于培训，售后服务管理者应积极创造条件，组织服务人员学习新知识、新技术，为其提供各种外出进修和学习的机会，提高团队成员的知识、技能和业务水平。全力贯彻人才梯队建设制度，只有这样我们才能组建一个优秀的、可持续发展的服务团队。

当下新生代消费群体，已经悄然崛起成为消费主力军的时代。相比于传统的以价格战为主的“物质化消费”模式，更注重服务过程与售后的“体验型消费”模式。而这就要求在输出服务时必须提

供高品质服务才能满足其需求。2012年的人才的一大特色是人才服务团队从粗放型向专注专业方向转变。从记者采访中了解到，企业对人才的需求越来越精准，对粗放型的人才的需求远不如专精的人才的需求大，甚至各大企业甚至从各方下手只为了找到比较心仪的人才。

服务溢价至上

随着现在各个方面的完善，一线安装服务技师的薪酬也在逐步的增加，但是从大环境上看，也是顺应用人成本逐年增加这一不可逆的趋势。近几年家电行业的发展非常迅速，家电业都是不断地通过坚持自主创新，深耕核心科技，用过硬的产品品质和行业领先的技术给品牌带来了技术溢价，拉动产品产量的同时，得以拥有更高的利润空间。但家电产品发展到现在，在技术上取得革命性突破的速度低于以前，而且产品同质化的趋势越来越明显，同业之间竞争的差异化也在逐渐缩小，这也就导致家电制造业企业此前通过“技术溢价”和“产

品溢价”来获取丰厚利润的空间越来越小。

特别是在传统营销方式乏力突显，整体消费能力疲软的大背景下，寻找到新的发展路径，显得尤为急迫。这个时候转型以服务溢价至上就是一个好的发展。借助安装服务团队的升级，来提升安装工人的积极性和工作品质的提高，带给消费者更加标准、专业、细致的安装服务，反哺消费者最终通过服务溢价的提升，来维持利润空间，服务溢价至上为提升家电行业整体的服务标准，提供了内部驱动力。

第四篇：卫生院健康管理团队服务工作方案111

三龙镇镇村卫生服务整体化管理 健康管理团队服务实施方案及考核细则

(2015)

为加强对村卫生室的监督管理，稳定乡村医生队伍，提高业务素质，规范医疗卫生服务行为，满足广大农村居民的医疗卫生需求，促进乡村医生签约服务工作健康有序开展，提升基本医疗卫生服务的可及性，推动我镇镇村卫生整体化管理的发展，根据大丰市卫生局大卫[2012]78号关于印发《大丰市乡镇卫生院健康管理团队服务工作方案》的通知精神，结合我镇实际情况，特制定2015健康管理团队服务实施方案及考核细则。

一、制定总体目标，加强组织领导

开展乡镇卫生院健康管理团队服务，是为了适应新形势，切实转变服务模式、落实便民惠民措施的一项重要举措，2015年总体目标是全面开展健康管理团队服务，服务覆盖19个行政村，重点服务12签约服务村慢病签约人群。医院成立健康管理团队服务工作领导小组，由程应华院长任组长，王永柏、杨荣斌、孙立勇、曹庆、王砚华为成员，负责对各团队工作的日常协调、管理及考核。

二、明确工作职责，落实工作目标

(一)开展巡回医疗

1、定期到村卫生室开设门诊，正常开展镇村远程视频会诊，开展重点人群一对一规范化诊疗服务;根据需要和实际情况联系人民医院专家开展远程医疗会诊。

2、对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。

3、帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。

(二)实施健康管理

1、掌握农村居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施，结合健康管理团队一对一诊疗服务及健康知识宣教，不断提高群众健康防病知识的普及率。

2、落实好高血压、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。

(三)规范村卫生室服务

1、加强培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。

2、督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。

3、督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任

务。

三、团队人员组成

(一)由本院临床、护理等医疗卫生服务人员分别组成6个健康管理服务团队;由防保科人员组成公共卫生服务管理团队1个。

(二)每个团队明确1人为团队负责人，负责团队工作的组织和管理。

(三)健康管理团队中成员保持固定、服务对象保持固定、服务时间保持固定、服务项目保持固定。临床医生是医疗卫生服务的技术核心，应具备中级以上职称或较高年资的住院医师，以全科医生为主。

四、团队服务方式和服务规范

(一)我镇辖区19个村卫生室，组建6个健康管理团队，每个团队一般负责3—4个村卫生室，并保证每个行政村都有团队负责。

(二)每个健康管理团队每月至少2次到负责的村卫生室开展工作，每次下村工作时间不少于半天，安排门诊一对一服务每次不少于15人，每次服务不少于3小时;每个团队每月完成镇村远程视频会诊次数不少于10个人次，每月必须完成一个市级专家远程会诊申请。镇村远程会诊由村卫生室提出，提前与团队医生预约，约定会诊时间，准时出席，不得延误。市级专家会诊由团队医生提出并参与会诊过程，保证会诊质量。

(三)团队医生采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及在村卫生室坐诊、镇村远程会诊、检查指导村卫生室工作等方式开

展团队服务;护理人员主要负责坐诊过程中患者一般情况体检、健教处方宣讲以及卫生室医疗技术操作常规、院感工作的指导和督查。每次团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务的对象做好通告工作。

(四)团队固定下村的时间和服务内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联系、咨询，接受社会监督。

(五)充分发挥团队服务的示范作用，带动乡村医生的水平提高。团队成员服务过程中要严格执行各项操作规程和服务规范，并做好相关记录(诊疗记录、会诊记录等)。

(六)公共卫生服务管理团队负责所有村卫生室基本医疗服务、公共卫生服务、签约服务、基药制度及合作医疗制度的管理、督查和考核。

五、考核管理细则

(一)根据三龙镇镇村卫生整体化管理方案，探索建立科学合理的考核评价办法和运行机制，设立健康团队服务专项津补贴，充分激发团队人员的工作积极性。本着谁服务谁受益的原则，健康管理团队下村工作劳务费用在村级相关服务经费中列支。

(二)6个健康服务团队和村卫生室的工作绩效进行捆绑考核，考核结果运用主要与所在村服务人次、慢病人群综合控制率相挂钩(本高血压、糖尿病人群控制率目标均为80%。团队绩效补贴最终发放=实际工作量统计*慢病人群控制率)。慢病控制率的计算方式为全年签约群众第一次的监测数据为基点(0)，80%为目标点(100%)，测算出来的数字为慢病控制率。超过100%

亦按超过数同比例上浮结算。

(三)护理人员考核由公共卫生团队下乡时对卫生室医疗技术操作常规、院感工作执行情况进行考核评分，结果纳入护理人员专项津补贴绩效考核统计。

(四)公共卫生团队参与对村卫生室的绩效考核，考核结果作为村卫生室、乡村医生以及签约服务等经费补助的依据。

六、补助标准

按照各自职责完成团队下村一对一诊疗、健康管理讲座、镇村远程视频会诊等服务活动，资料收集齐全。考核评估结果纳入专项津补贴绩效考核统计，依据团队服务工作量给予补助，依据本方案进行考核。镇级健康管理团队人员到村卫生室坐诊6元/人次，上门服务10元/人次，镇村远程会诊10元/人次，市级专家远程会诊参与10元/人次，健康教育讲座30元/次，护理人员健康指导50元/次，车辆15元/次;公共卫生服务团队到村卫生室指导、考核50元/次。村级组织1元/人次。

大丰市三龙中心卫生院

2015年1月10日

第五篇：关于开展乡镇卫生院健康管理团队服务的意见

一、指导思想、基本原则和目标要求

(一)指导思想。以满足农民群众基本医疗卫生需求为导向，通过建立优势互补、防治结合的乡镇卫生院健康管理服务团队，进一步增进农村卫生服务可及性，进一步提升农村卫生服务质量，进一步推动乡村卫生机构一体化管理，努力为广大农村群众提供更加有效、连续、便捷的基本医疗和公共卫生服务。

(二)基本原则。一是强化防治结合。以增进健康为中心，注重对群体健康的干预和管理;二是立足实际需要。服务重点人群，主要提供乡村医生难以独立完成的基本医疗和公共卫生服务;三是上下协作联动。以乡带村，统筹安排，充分发挥村卫生室贴近群众的网底优势。

(三)总体目标。2012年，在不少于1/3的政府办乡镇卫生院开展健康管理团队服务试点;2013年，在2/3以上的政府办乡镇卫生院开展健康管理团队服务;到2014年，所有政府办乡镇卫生院全部开展健康管理团队服务。

二、团队工作职责

(一)开展巡回医疗

1、定期到村卫生室开设门诊。

2、对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。

3、帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。

(二)实施健康管理

1、掌握农村居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施。

2、落实好高血压三期、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。

3、紧密依靠信息系统的支撑，做好健康信息的综合利用。

(三)规范村卫生室服务

1、加强培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。

2、督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。

3、督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务。

三、团队人员组成

(一)建立由乡镇卫生院临床、预防保健、护理等医疗卫生服务人员，一体化、财务、药品等方面的管理人员，以及乡村医生共同组成的健康管理服务团队。

(二)明确1人为团队负责人，负责团队工作的组织和管理。

(三)医疗卫生服务人员在团队成员中保持固定。临床医生是医疗卫生服务的技术核心，应具备中级以上职称或较高的年资，以全科医生为主，也可以安排内科、妇产科、儿科或其他专科医生。

(四)管理人员可参加多个团队的工作，具体由各乡镇根据工作需要统筹安排。

四、团队服务方式

(一)以村卫生室为服务单位，综合考虑各行政村服务人口、群众需求以及地理交通条件等因素，合理确定团队的数量和服务区域。每个团队一般负责3个村卫生室，并保证每个行政村都有团队负责。

(二)每个团队每月至少2次到负责的村卫生室开展工作，每次下村工作时间不少于半天。

(三)各团队根据上级下达的年度目标任务，制定详细的实施工作计划。团队负责人根据工作任务，确定每次下村的人员和具体工作内容。

(四)采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及在村卫生室坐诊、检查指导村卫生室工作等方式开展团队服务。每次团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务的对象做好通告工作。

(五)团队固定下村的时间和服务内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联系，接受社会监督。

五、考核管理

(一)县级卫生行政部门要将乡镇卫生院健康管理服务团队的组建和工作开展情况，纳入对乡镇卫生院绩效考核的重点内容。

(二)乡镇卫生院对各个服务团队和村卫生室的工作进行捆绑考核，考核结果与团队成员的绩效工资分配、岗位聘用以及职务职称晋级等挂钩。

(三)每个团队参与对村卫生室的绩效考核，考核结果作为村卫生室和乡村医生经费补助的依据。

(四)探索建立科学合理的考核评价办法和运行机制，设立团队服务专项津补贴，适当提高下村服务人员的奖励性绩效工资分配系数，充分激发团队人员的工作积极性。

六、组织保障

(一)加强组织领导。开展乡镇卫生院健康管理团队服务，是我厅对社会公开承诺的便民惠民措施。市、县卫生行政部门要高度重视团队服务工作，根据本意见精神，制定详细可操作的实施工作方案。县级卫生行政部门要成立团队工作领导组织，对各乡镇开展团队服务工作情况进行督查和评估。乡镇卫生院要设立团队工作组织机构，负责对团队工作的日常协调、管理及考核。

(二)提升服务能力。县级卫生行政部门要根据团队所承担的工作任务，加强工作规范、业务知识和政策培训，提高服务团队解决实际问题的能力。要积极创造条件，为服务团队配备巡诊车辆和出诊设备，方便团队下村开展工作。

(三)注重宣传引导。各地要转换服务观念，加强职工思想教育，积极推动服务团队工作的开展。要通过多种形式广泛宣传健康管理服务团队给农民群众的实惠和方便，广泛宣传各地在开展健康管理团队服务中涌现出来的动人事迹和先进人物，营造良好的社会氛围。