运营部维护员岗位职责

第一篇：运营部维护员岗位职责

淘宝运营日常维护优化

淘宝搜索的维度

仔细观察淘宝搜索的“曝光率”维度，我们发现，在符合淘宝规则、与淘宝搜索利益一致的前提下，存在着巨大的“技术性”优化空间。

数年前研究社会化营销的时候，我们曾经做过一个叫“60件”的女装推荐社区，并把它优化到百度搜索“淘宝网”、“淘宝”结果的第一页(早在麦包包干这个事情之前，当时竞争不算激烈)。

在总结时，我们分析百度可以有两个角度应对SEO对顾客体验的影响： 1. 把前面排名固定给少数精选站点。

2. 将固定排名改成曝光率为中心的变动性排名。

当我们开始深入研究淘宝搜索时，很惊奇地发现，淘宝搜索恰恰将“曝光率为中心的变动性排名”发展得淋漓尽致。

淘宝搜索弱化了简单的“排名”概念，强化了 “多维的曝光率”。宝贝的总曝光机会，受标题关键词的搜索量和长尾组合覆盖面、商品属性、店铺和宝贝自身权重、时间权重、顾客搜索条件、官方分流入口等多维度的影响。

系统越复杂，越有精细优化的土壤。仔细观察淘宝搜索的“曝光率”维度，我们发现，在符合淘宝规则、与淘宝搜索利益一致的前提下，存在着巨大的“技术性”优化空间。

卖家优化状态普遍糟糕

通过各种渠道，我们调查了大量卖家，并用一个“店铺搜索优化”的体检工具，收集卖家店铺存在的问题。(见图1)

收集的调查反馈和体检数据让我们非常吃惊：卖家的搜索优化健康度普遍很糟糕。

以下是常见的问题：

1. 标题优化缺乏效果跟踪，听天由命。

2. 销量权重相近、下架时间相近的品种，关键词重复产生内耗。 3. 下架时间没有区分重点品种、重点时间，而采用了低效的平均对待。 4. 橱窗推荐没有按品种权重+时间权重进行双重最优化 。 5. 类目属性填写不完全，或者没有最优化。

卖家们花大力气大金钱创造搜索权重，同时却普遍地、严重地浪费搜索权重，这个情况真是很让人无语。卖家的权重浪费，有的是知识不对称导致，有的是人力不足导致，也有的是软件工具的限制所导致。 完整、健康的优化框架

淘宝经营的许多方面，都在碎片化之中，缺乏合理的整合。卖家的大量时间、金钱和机会，浪费在各种零碎中。

观察许多卖家的实际情况，我们认为，卖家首先需要的，是整合重点要素的、易于执行的流程引导，帮助建立一个明确的、完整的健康优化框架。

卖家如果能得到完整而明确的向导，照流程去做并不缺乏执行力。立体结构的整合优化，可以发挥1+1+1>3的作用。

根据现有认识，笔者把健康优化框架归纳为3个方面7个要素： 1) 标题优化 原始标题的整体起点 流量反馈优化(重点) 标题内耗避免(重点) 2)时间权重的最大化利用 下架时间的分级优化(重点) 橱窗推荐的精细化 3)类目流量的优化 类目属性的完整化 类目属性的精确化 上述要素，均有潜力可挖。 框架优化的初步挖掘 1.标题优化：流量反馈优化

标题优化过去缺乏反馈数据。 标题好不好，哪部分好哪部分不好，宝贝之间哪里存在内耗冲突，很难精确判断。淘宝搜索优化要取得突破，必须解决这个问题。

现有的淘宝开放平台接口无法直接实现这个需求。但用曲折的方式，可以初步实现如表1所示的数据聚合，将自然流量、直通车流量及转化成果合并在一个表格里，可以很容易看出一个标题的哪些分词来流量少或转化差，应该替换掉。

一切优化算法，都比不过精确数据基础上的优胜劣汰，不断淘汰表现不好的词，寻找效率更高的词。

卖家可以每周检查重点宝贝的标题一到两次(频率不要过高)。哪个分词获得自然流量的效率低，或者流量不转化，就替换掉它，这样标题就逐渐越来越管用。

用这个淘汰替换的方式优化标题，有点类似直通车优化，以数据为依据。 2.找词与选词的改进

首先是找词，可以根据反馈数据进行分词精确替换，需要解决一个重要问题：去哪里找用于替补的潜力分词?

相比于传统的查淘词、搜索相关词，以下办法更为有效： 1. 根据宝贝的分类和属性进行挖掘。

2. 找出销售最好的一批竞争对手，对他们的标题进行分词归纳。

其次是选词。如果发现标题某个分词不够好，优先使用什么分词进行替换测试呢?最好有一个能直观反映分词搜索潜力的指标，作为最初的模糊选择依据。

分词构造精确长尾的覆盖力，是一个非常好的指标，尤其适合中小卖家。 算法并不复杂，例如，将商品每一个属性(例如平跟、鱼嘴)与搜索核心词(例如凉鞋)两两组合，查到：包含“平跟凉鞋”的搜索词有××个;包含“鱼嘴 凉鞋”的搜索词有×××个，就可以折算出对于凉鞋，“平跟”、“鱼嘴”这两个分词哪个的长尾覆盖力更大。

3.消除关键词内耗

销量权重接近、下架时间接近的宝贝之间，最好不要发生重要关键词内部竞争，否则就会浪费权重。

对于有较多品种发生销售的中大店来说，对内部竞争的精细化处理，可以把权重腾出来覆盖更多关键词，立竿见影地增加搜索流量。

4.下架时间的分级优化

很多进行店铺优化体检的卖家吃惊地发现，自己最重要品种的下架时间分布在很不合适的时间点。他们以前从来没意识到，一直在吃大亏。

使用某些淘宝工具的店家情况比不用的更糟糕，因为这些工具只注意了“下架时间的平均化”，导致一些让人哭笑不得的下架分布结果。

实测表明，不做任何标题和类目修改，仅仅对下架时间进行分级优化，许多卖家的标题搜索流量和类目搜索流量就会得到显著提升。尤其是类目搜索流量，有时受到的影响更大。

时间权重的最大化利用，起码要做到“下架时间分级优化”：高销量的重点品种均匀分配在高流量、高转化的重点时间段，普通品种分配在普通时间段。时间权重的最大化利用还包括橱窗推荐位的精细化利用，这里不细讨论。

5.类目属性优化

许多卖家没有重视商品属性填写。我们发现搜索优化体检工具有一个显著的引导效果：促使卖家认真填写自己的商品属性。 在一些实测中，最简单的优化操作——把属性尽量填写完，往往就可以让类目流量提高不少。

可以做的尝试是：认真填写商品属性，可以仅仅是“正确”，也可以是比正确更进一步的“精确”。淘宝的商品属性，有些比较含糊，选这个也匹配，选那个也匹配,但选哪个，流量效果可能有较大不同。如果有足够数据，可以帮助店铺观察“有类目搜索直接入口的属性”的优化潜力，在“正确”的前提下，更“精确”地选择。

6.次要品种优化

许多卖家的宝贝比较多，只能对重点品种进行精心优化，对于次要品种，就随意堆砌了事。如果有比较好的快速选词方法，次要品种其实有一定潜力可挖。

属性关联词、对手标题分词，都很适合用于次要品种的批量命名。对品种量大、之前缺乏优化投入的卖家，对次要品种进行批量粗优化，可以提高整体的标题基本水平。

淘宝搜索优化的价值

淘宝搜索优化是可以发育成软件流程的 。上面介绍的主要是在传统淘宝搜索优化技术的基础上如何进行整合和挖掘，基本框架仍是传统优化理论，尚未反映淘宝搜索的最新进化。

我们觉得最重要的，是发现淘宝搜索优化可以发育成逻辑清楚、易于执行的软件流程。

目前的淘宝环境，知识不对称普遍存在，数据的价值远未被利用，店铺推广运营在相当程度上变成个人经验、时间和运气主导的“工匠艺术”。

如果把琐碎零散的行业经验碎片，整合成逻辑清楚、易于执行的软件流程，卖家只要跟着软件流程走，就可以达到相当的水准，对许多卖家来说，可能会受益良多。

对于淘宝搜索优化研究，我们认为必须按照 “守正出奇”的原则。卖家的优化如果与平台的长期利益一致，怎么也错不了，短期来说未必是效率最高的，但长期来说机会应该是最大的。从这个角度出发，我们需要理解淘宝搜索自身的利益诉求。

仔细琢磨淘宝搜索部门可能面临的要求，似乎可以这样理解：

1.产品的高度丰富、卖家的过度营销，给淘宝各阶层顾客带来巨大的决策困难，如何改善这一体验障碍，在相当长时间内将是影响淘宝搜索规则变化的最重要力量。这个方向是长期性的，调整的只是细节。 2.淘宝承载了多重的社会压力，改革是需要渐进、保守的;在“阶层化”、“品质化”的同时，生态的多样性是需要照顾的。某些既有的搜索设计，也许表面看起来不合理，但存在长期的惯性价值，可能会长期存在。

淘宝搜索可能出现的变化

在上述理解基础上，我们猜测近年淘宝搜索可能发生这样的变化： 1.在保持淘宝搜索多样性的前提下，提高“品质化”、“阶层化”官方分流入口的比重;

2.更多的“品质化”、“阶层化”参数出现; 3.“特征性”、“代表性”买家数据的影响;

4.兼顾从众效应对转化的带动的同时，避免不同阶层宝贝的纯销量对比; 5.个性化搜索条件的引导 ; 6.自动化个性推荐的比重增加 ; 7.新品曝光机会增加 ; 8.顾客推荐分享的影响 。

上述猜测是否准确一点都不重要。 重要的是：可以预见，曝光率维度将越来越丰富，因此将带来更多的技术性优化空间。

回到我们的标题，淘宝搜索优化能够走多远?

淘宝搜索优化的重要性和优化技术体系的发育度非常不对等。相信读完本文的朋友都可以做出直观判断：相对于潜在的淘宝搜索优化空间，已经挖掘出的潜力只是冰山一角。

总结：值得期待的两个空间

根据上面的推测我认为，淘宝搜索最值得期待的两个发展空间： 1.淘宝搜索正在和即将发生的变化，如何与优化实践相结合;

2. 淘宝开放平台目前提供的数据比较有限，限制也比较多，很多优化思路难以实现。采用非官方方式获得数据虽然能够解决部分问题，但数据不稳定，而且始终有一些至为重要的数据无法获得。如果淘宝开放平台能迎来新一轮开放，那将意味着巨大的生产力飞跃。

如果上述两个方面出现突破，淘宝搜索优化技术的发展应该可以取得质的突破。

第二篇：珠宝店运营维护

规章制度

1. 店长对专卖店的维护

1.员工的培训管理与指导

店长必须担负起培训员工的工作，因为店内营业员大多接受的是公司的短期集中培训，培训的时间很短，大纲式的培训内容，短时间内难以取得较好的效果，短期培训只能满足开业需要。因此，营业员到职后的后续培训和强化显得非常重要，因为一线营销人员的素质和能力很大程度上决定了专卖店的营销业绩。员工的系统培训主要包括以下内容：

A.公司企业文化培训(特别是专卖店错位特色经营理念)B.珠宝首饰专业知识的培训C.销售技巧的培训D.销售礼仪的培训E.分析顾客消费心里F.顾客服务中的沟通培训G.服务技能、技巧的培训培训形式可以多种多样，如晨会式培训、班后培训、知识测验、情景销售等;培训时间可分集中培训和周期培训。

专卖店的管理是基于规章制度之上的，因此要根据公司的规章制度制定一套详细的专卖店的各项规章制度(如晨会制度、作息制度、工作制度等等)。没有监查和考核的制度是没有意义的制度，如果无人检查，没有考核，制度形同虚设。

考核内容可包括销售环境、工作状态、销售业绩和原始单据的记录等。同时店长发现店内问题，要及时教育指导，或者开出罚单，以儆效尤。

2.专卖店人员的日常管理

店长要根据店员特点合理分配工作，使店内员工处于最优化工作状态，充分调动员工积极性，形成一个良好团结的团队。为了使工作有效化，店长还要检查工作，进行业绩评估，按照制定的奖惩办法，激励员工;同时店长还要防止优秀员工的流失。

3.传达公司的信息

店长应将公司的方针、目标、计划、决定等，正确快速的传达给专卖店的所有成员;不得曲解公司的原意;不和员工议论公司的敏感话题;不说有失团结或者激化矛盾的言语。

4.商品管理A.根据商品的销售情况与货品结构，及时做好补货需求，使柜台保持货品结构合理，货品丰富，款式能满足顾客需要。

B.结合店门柜台分布特点，合理铺货，使柜台货品摆放有较好的效果，同时要注意柜台内的装饰点缀以及商品的介绍台卡。

C.制定商品现存与销售盘点办法，以及售货退货手续流程，及时盘货，避免出现差错。

5.专卖店的营销管理与促销A.主动横向和纵向分析对比销售额，寻找影响或者促进销售的原因。

B.注重同地区同行的市场调查，主要为价格变化，客流客源，营销动向等。

C.通过网络了解全国各大城市同行的促销状况。

D.及时提供适合本品牌的促销提案供公司参考。

E.管理店内的营销活动，出色完成公司下达的销售目标。

F.积极配合公司的营销活动，将工作落到实处。

6.营销环境的美化

理解本公司的企业文化，细节体现品位。保持环境卫生，店堂内的平面宣传，店堂多媒体，员工仪容仪表，言行举止，以及店堂的配套设施等等，都要达到制定的标准。

7.固定资产及安全管理

店长有责任维护和管理好店内所有固定资产，并且落实好货品的安全存放与管理。

公司对专卖店的管理

公司对专卖店的管理应通过店长来实现，因此要求公司必须做到以下几点：

1.授权店长全面负责管理专卖店，有权利才能有机会管理好门店。

2.公司应给出对店长的经营管理的考核目标以及店长的职责权限。

3.公司领导不要绕开店长直接向其下属布置工作，否则会弱化店长的作用。

4.公司不能卷入有关专卖店奖罚和业绩评估的事务中。

5.店长应拥有对其人事变动的至少50%的权利。

6.店长要定期向公司如实汇报该店的状况。

若公司的专卖店数量较多，公司则可以通过区域经理、区域市场专员对专卖店进行分区管理，但对于单店的店长来讲，单店管理办法同样适用

对1万元以上的货品陈列专门柜台，并放置在有专人看管的相对安全的位置。

2、

监控设备有足够的内存，能清晰的保存7天的录像资料。

3、

营业员在接待客人时一定要坚持“一物换一物”，否则视为渎职。

4、

遇到明抢，当事营业员应该注意大声的传递信息，发出求救信号以第一时间寻求周边人员的帮助，不应该自行其事。

5、

商场保安要定岗定位，各司其职。

对于明抢，正确的立场及主要原则为：

1、在没有人身伤害的前提下记住作案人员体貌特征并报警。

2、保留现场，协助公安提供有效信息破案。

3、公司内部善后工作的处理。

而店铺内莫名的失窃大致有以下两类：

(一)

顾客在店铺内行窃

这类顾客大多以购买大件货品为幌子吸引着营业员的视线和注意力，整个作案过程中不停的向营业员表达购买的诚意，让营业员处于高度兴奋的服务中，缺乏商业经验的营业人员被顾客牵了鼻子，整个店面在无意中产生了盲点区域。作案人员乘虚大肆作案，撬开玻璃柜台或在不断试戴过程中混淆营业员视线进行偷窃。店铺内配备足够数量的店员;营业员在工作时间内提高警惕性，准备各种联防措施;店员之间增加协调配合的团队意识，如果这些细节工作都做到位，就能有效的抵制各种犯罪行为的发生。

(二)

内部金库失窃

这种形式的失窃一直以来是牵动珠宝企业中枢身神经的。因为这意味着公司内部管理出了问题：是所聘用人员还是公司制度设计存在漏洞?再好的制度如果执行力度不够，总会有空子可钻，再完美的工作人员在一个制度不健全的公司里也不会有好的工作状态。

从目前的管理模式看，一家上规模的珠宝店人员配备不外乎“店长、柜长、营业员”。金库保险箱的管理如果委托一个资深店员全程管理，看上去工作落实到人，简化了工作流程，一旦到了该专人也搞不清无法控制的局面出现，企业无疑就把自己推到了被动的位置，丧失了对财务风险的防御能力。

如何正确的使用金库保险箱是一个被很多珠宝企业淡化的问题。保险箱的开启关闭更多的是依靠企业中可信赖的人，而不是一种公司制度的约束。设计一个适合企业的金库管理制度，让金库管理操作透明化、责权清晰才能有效预防犯罪，对案件的处理才能明确责任，防微杜渐。仔细分析一下，如果按照以下的程序操作，将责权进行明确分摊，势必能将财物错失带来的损失降低到最小化：

1、 保险箱密码和钥匙应该分别交于不同当班的一个主管及一个资深营业员掌管，这样就确保了保险箱开启关闭时候两位店员同时在场，有效避免了一个店员的暗箱操作。

2、清点保险箱内货品务必做到主管负责制，对于封包货品确保做到两人签字确认。进出金库都必须有明确的时间记录，主管进行监督加签。关闭保险箱离开金库后注意打乱密码。

3、保险箱开启之前店员一定要确认周围的环境是否相对安全：店门是开是关?110报警器是否正常工作中?监控是否能清晰显示图象?周围闲杂人员是否排除?只有确保全面的检查后才能进行下一步的开库工作。

4、更换密码人后须立即重新设定密码。

第三篇：有线网络运营维护心得

有线网络的维护涉及面广，线路及设备维护、故障维修更是经常性的工作。但是，在工作中只要我们总结出一些规律性的维护方法，就能由繁就简，实现规范化和标准化的维护模式，给我们的工作带来方便。

一、在日常维护中：一是成立维护抢修工作专班，教育和督促运维人员规范服务行为。二是对维护人员每天的用户投诉受理情况进行回访，确保用户服务在规定的时间内完成。三是对每500个用户设置一个监测点，设计制作统一的测试表，既有固定的测试点，也有区域流动的监测点，既有测试前的指标，还有调试后的指标。四是针对光接收机、干线放大器及线路供电器的工作状态分别制作不同的测试表格。对光接机每季度记录一次调试前和调试后的输出电平值，随时掌握光节点的工作状态;对干线放大器的测试采取一条干线上干放测试点随季节进行不同级数的测试，尽可能多的监测到各级放大器的工作状况，保证电缆网的系统指标。

二、在设备周期维护中：根据对设备周、月、季、年的各项维护测试指标和技术要求，进行综合考虑，设计机房设备维护测试表和周二信号质量测试表。在机房设备维护测试中既有电源工作状态记录又有空调工作状态记录，还有其它各项指标的运行情况记录，使各项目指标在维护表上一目了然，并按时对种类设备进行性能测试调整和全面的清洁保养，既提高了日常工作效率，又减少了工作强度。

三、在网络故障维护中：对网络故障进行故障分析及合理的处理方法。故障分析是维修工作的行动指南，故障分析正确可以少走弯路，分析失误会给维修带来不该有的麻烦;合理的处理方法是解决问题的手段，方法得当问题迎刃而解，否则不仅不能解决问题，甚至会扩大问题。因此，网络维护员要在干中学，在学中干，不断提高故障分析与处理能力。

远安支公司

第四篇：微博、微信、网站运营维护协议

运营维护合同

甲方：

乙方：

双方经友好协商，就乙方对甲方公司微博、微信、公司网站进行有偿运营维护服务一事达成协议，并共同遵守本合同涉及的全部内容。

第一条：基本原则

1. 本合同旨在明确乙方向甲方提供微博、微信、公司网站的运营维护服务，甲乙双方必须遵守的基本原则以及运营维护服务的基本内容等事项。

2. 乙方承担甲方公司微博、微信、公司网站的日常运营维护工作。 3. 甲方提供运营维护中所需的文字及图片资料。

4. 甲方保证其提供的文字及图片资料具有合法的来源和使用权，由此产生的法律责任由甲方承担。

5. 甲方有权对乙方工作人员的工作态度、完成情况进行监督，提出意见，以提高维护服务质量。

6. 甲乙双方履行本合同的运营维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

第二条：维护服务内容

1. 动态内容更新、图片更新和处理

乙方承担甲方公司微博、微信、网站日常内容更新发布工作，更新发布的内容须由甲方提供。乙方提供图片效果处理服务，保证发布效果的美观性，专业类图片除外，例如：电影海报。

2. 乙方配合甲方开展与顾客互动、活动等服务工作

甲方在开展粉丝互动、活动展开、积分服务等工作时，乙方配合甲方发布更新相关信息，并提供按照双方商定的结构及风格进行图片制作服务。 3. 微博、微信关注度及网站流量进行检测

在条件允许的情况下，乙方每月提交微博、微信关注度及网站流量报告。报告包括：当前总关注度、好友数量、访问量，当前新增关注度、好友量、访问流量及关注内容、页面访问量曲线等。

4. 网站简单调整维护，增加或减少页面服务

甲方将公司网站程序交由乙方维护。由于网站非乙方开发，因此只提供简单调整维护工作：乙方需根据甲方公司要求对甲方公司网站的页面效果进行简单调整，对甲方在网站发布的相关网络广告、banner、弹出提示窗口、公告等进行设计调整显示效果。如调整工作量较大，乙方可以根据工作量收取服务费用。

本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、乙双方协商认可的内容执行。

第三条：甲方的权利义务

1.甲方有权要求乙方工作人员对运营维护账户及密码进行保密。 2.甲方有权要求乙方工作人员在规定的时间内进行内容发布更新操作。 3.在乙方制作美化图片、网站程序调整维护时，甲方有义务指派专人进行配合。

4.甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月与甲方指定负责人就运营维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行。

第四条：乙方的权利义务

1.乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供的服务合法且不侵犯任何第三方合法权益。

2.乙方工作人员不得擅自修改传播运营维护账号及密码。

3.乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲方书面许可不得向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等。

第五条：运营维护服务费及支付方式

1.本合同运营维护服务费总额为人民币： ______元整(RMB元)。 2.运营维护服务费用分两次支付，合同签订之日起3日内付合同金额70%，人民币____元整(RMB_元)，半年后付合同金额30%余款，人民币 壹万贰仟 元整(RMB元)。

第六条：保密条款

1. 乙方有责任对甲方提供的相应文档、资料进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的责任。

2.除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表甲方或以甲方的名义从事任何商业活动。本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。

3.双方承诺对履行本合同所提供的资料及其它商业秘密负有保密的义务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。此保密义务不因本合同的终止而解除。

第七条：违约责任

甲乙任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在30日内对违约行为予以纠正并书面通知对方;如认为违约行为不存在，则应在30日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

第八条：双方特别约定

1.本协议期满前15天，乙方会以书面形式(传真或Email)通知甲方商讨续签事宜，次年的服务合同经甲乙双方协商，另行签署。

2.甲方不得在本协议执行期间及本协议终止后一年内，私下雇佣、聘请(以及其它形式的协议)乙方工作人员到甲方内部的相关部门从事专职或兼职网管(或其它类似的合作)。

第九条：免责条款

因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第十条：维护服务期限

自年月日起，至年月日止。本合同自签订之日起生效。

第十一条：法律适用及争议解决

本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律。甲、乙双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决。协商不成时，双方同意到本合同实际履行地人民法院诉讼解决。

第十二条：附则

1.本合同经甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字并盖章后生效。 2.本合同未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

3.协议附件作为本合同必要组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

签字：签字：

盖章：盖章：

签订日期：签订日期：

第五篇：排水管网（含泵站）运营维护管理

一、排水管网现状

排水管网属于城市市政基础设施，近年来，随着市政基础设施建设的快速发展，市政排水管网总量逐年增加。排水管网建成后管理维护及保持管网畅通是排水管网运营管理中的一个重要工作，目前城市排水管网“重建设，轻管理”的情况还普遍存在，在排水管网养护方面的投入相对较少，造成养护手段单一，已有管网的维护管理或者维护管理力度不够，方法不对，没有采用必要的检测手段，没有形成科学、系统、周期性的机制，造成管网存在较多病害。故随着管网系统的不断完善和陆续的投入使用，管网养护便成了一个现实的问题，只有及时的养护，才能保证管网系统的正常运行，否则会导致其系统功能的丧失，甚至会产生局部管网系统的瘫痪，影响人民的正常生活以及生产的正常进行，因此促使政府寻求第三方来对管网进行运营维护管理，以保证管网系统的正常运行。

二、运营内容

管网运营管理内容主要包括管网的日常巡视检查及管网设施的维护保养工作，如管网普查;管道疏通清淤;清捞污水口、检查井、排气井;维修或更换检查井、污水口井盖、井框、污水箅、爬梯等;排放口清淤;封堵管道;拆除管堵;闸门、闸门井维修;局部破损管道修复、局部断头管的打通;排水用户管理;配合水务主管部门进行

1 防汛抢险等等。不包括管道折旧、大修、管网质量性问题、影响管道排水的工程施工等。

泵站的日常运行包括泵站的日常巡查与检查及泵站内部设施的维护保养工作，如泵站的日常巡查与检查;泵房、进出水建筑物及引河的清洁与保养;清污设备、各种泵类等电气设备及辅助设备的清扫、检查与养护;闸门与启闭设备的维修与养护;仪表与自控设备的清洁、保养与维修;发电、变电、配电设备的养护及抢修。不包括运营泵站运营电费、水费、折旧、大修、泵站内质量性问题、其它影响泵站运营的因素。

三、费用

根据运营内容主要包括以下费用：人工费、垃圾处理费、养护费、安全措施费、不可预见费、办公费、合理利润、税金等。

根据深圳市中标价，排水管道养护费用约为24元/米/年左右(即2000元/公里/月)，

四、市场前景

以深圳为例：实现排水管网投资以及管网高质量运营，是城市排水管理中的一大难题。2011年，深圳市开启排水管网市场化运营破冰之旅，据介绍，截至2011年底，深圳各区全部完成排水管网与泵站委托运营招标工作，并已逐步开始管网移交管理工作。

2 截止2014年，深圳市市政排水管网总长度近11600公里。原特区内实行特许经营管理制度，主要由深圳市水务集团负责运营，市水务局负责监管;原特区外主要实行传统的行政管理体制，排水管网的运营主体各不相同，监管机构由市、区、各街道办三级组成。

在操作上，深圳市政府印发了《关于原特区外四区排水管网市场化运营的意见》，明确了市场化运营的目标和任务，由市水务局统筹方案，制定统一的招标文件和合同，以各区水务局为责任主体，组织实施招标工作。

现在全国都在推行污水处理厂、网分离，污水处理厂基本已全部实现了市场化运营;因此推进排水管网市场化运营是大势所趋，政府向社会采购公共服务，通过市场化运营，实现了管养分离，主管部门集中力量做好行业监督管理，既有利于提高排水管网运营质量，又有利于提升排水监管水平。市场前景十分广阔。

3 国务院关于加强城市基础设施建设的意见

国发〔2013〕36号

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

城市基础设施是城市正常运行和健康发展的物质基础，对于改善人居环境、增强城市综合承载能力、提高城市运行效率、稳步推进新型城镇化、确保2020年全面建成小康社会具有重要作用。当前，我国城市基础设施仍存在总量不足、标准不高、运行管理粗放等问题。加强城市基础设施建设，有利于推动经济结构调整和发展方式转变，拉动投资和消费增长，扩大就业，促进节能减排。为加强和改进城市基础设施建设，现提出以下意见：

一、总体要求

(一)指导思想。以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，围绕推进新型城镇化的重大战略部署，立足于稳增长、调结构、促改革、惠民生，科学研究、统筹规划，提升城市基础设施建设和管理水平，提高城镇化质量;深化投融资体制改革，充分发挥市场配置资源的基础性作用;着力抓好既利当前、又利长远的重点基础设施项目建设，提高城市综合承载能力;保障城市运行安全，改善城市人居生态环境，推动城市节能减排，促进经济社会持续健康发展。

(二)基本原则。

规划引领。坚持先规划、后建设，切实加强规划的科学性、权威性和严肃性。发挥规划的控制和引领作用，严格依据城市总体规划和土地利用总体规划，充分考虑资源环境影响和文物保护的要求，有序推进城市基础设施建设工作。

民生优先。坚持先地下、后地上，优先加强供水、供气、供热、电力、通信、公共交通、物流配送、防灾避险等与民生密切相关的基础设施建设，加强老旧基础设施改造。保障城市基础设施和公共服务设施供给，提高设施水平和服务质量，满足居民基本生活需求。

安全为重。提高城市管网、排水防涝、消防、交通、污水和垃圾处理等基础设施的建设质量、运营标准和管理水平，消除安全隐患，增强城市防灾减灾能力，保障城市运行安全。

机制创新。在保障政府投入的基础上，充分发挥市场机制作用，进一步完善城市公用事业服务价格形成、调整和补偿机制。加大金融机构支持力度，鼓励社会资金参与城市基础设施建设。

绿色优质。全面落实集约、智能、绿色、低碳等生态文明理念，提高城市基

4 础设施建设工业化水平，优化节能建筑、绿色建筑发展环境，建立相关标准体系和规范，促进节能减排和污染防治，提升城市生态环境质量。

二、围绕重点领域，促进城市基础设施水平全面提升

当前，要围绕改善民生、保障城市安全、投资拉动效应明显的重点领域，加快城市基础设施转型升级，全面提升城市基础设施水平。

(一)加强城市道路交通基础设施建设。

公共交通基础设施建设。鼓励有条件的城市按照“量力而行、有序发展”的原则，推进地铁、轻轨等城市轨道交通系统建设，发挥地铁等作为公共交通的骨干作用，带动城市公共交通和相关产业发展。到2015年，全国轨道交通新增运营里程1000公里。积极发展大容量地面公共交通，加快调度中心、停车场、保养场、首末站以及停靠站的建设;推进换乘枢纽及充电桩、充电站、公共停车场等配套服务设施建设，将其纳入城市旧城改造和新城建设规划同步实施。

城市道路、桥梁建设改造。加快完善城市道路网络系统，提升道路网络密度，提高城市道路网络连通性和可达性。加强城市桥梁安全检测和加固改造，限期整改安全隐患。加快推进城市桥梁信息系统建设，严格落实桥梁安全管理制度，保障城市路桥的运行安全。各城市应尽快完成城市桥梁的安全检测并及时公布检测结果，到2015年，力争完成对全国城市危桥加固改造，地级以上城市建成桥梁信息管理系统。

城市步行和自行车交通系统建设。城市交通要树立行人优先的理念，改善居民出行环境，保障出行安全，倡导绿色出行。设市城市应建设城市步行、自行车“绿道”，加强行人过街设施、自行车停车设施、道路林荫绿化、照明等设施建设，切实转变过度依赖小汽车出行的交通发展模式。

(二)加大城市管网建设和改造力度。

市政地下管网建设改造。加强城市供水、污水、雨水、燃气、供热、通信等各类地下管网的建设、改造和检查，优先改造材质落后、漏损严重、影响安全的老旧管网，确保管网漏损率控制在国家标准以内。到2015年，完成全国城镇燃气8万公里、北方采暖地区城镇集中供热9.28万公里老旧管网改造任务，管网事故率显著降低;实现城市燃气普及率94%、县城及小城镇燃气普及率65%的目标。开展城市地下综合管廊试点，用3年左右时间，在全国36个大中城市全面启动地下综合管廊试点工程;中小城市因地制宜建设一批综合管廊项目。新建道路、城市新区和各类园区地下管网应按照综合管廊模式进行开发建设。

城市供水、排水防涝和防洪设施建设。加快城镇供水设施改造与建设，积极推进城乡统筹区域供水，力争到2015年实现全国城市公共供水普及率95%和水

5 质达标双目标;加强饮用水水源建设与保护，合理利用水资源，限期关闭城市公共供水管网覆盖范围内的自备水井，切实保障城市供水安全。在全面普查、摸清现状基础上，编制城市排水防涝设施规划。加快雨污分流管网改造与排水防涝设施建设，解决城市积水内涝问题。积极推行低影响开发建设模式，将建筑、小区雨水收集利用、可渗透面积、蓝线划定与保护等要求作为城市规划许可和项目建设的前置条件，因地制宜配套建设雨水滞渗、收集利用等削峰调蓄设施。加强城市河湖水系保护和管理，强化城市蓝线保护，坚决制止因城市建设非法侵占河湖水系的行为，维护其生态、排水防涝和防洪功能。完善城市防洪设施，健全预报预警、指挥调度、应急抢险等措施，到2015年，重要防洪城市达到国家规定的防洪标准。全面提高城市排水防涝、防洪减灾能力，用10年左右时间建成较完善的城市排水防涝、防洪工程体系。

城市电网建设。将配电网发展纳入城乡整体规划，进一步加强城市配电网建设，实现各电压等级协调发展。到2015年，全国中心城市基本形成500(或330)千伏环网网架，大部分城市建成220(或110)千伏环网网架。推进城市电网智能化，以满足新能源电力、分布式发电系统并网需求，优化需求侧管理，逐步实现电力系统与用户双向互动。以提高电力系统利用率、安全可靠水平和电能质量为目标，进一步加强城市智能配电网关键技术研究与试点示范。

(三)加快污水和垃圾处理设施建设。

城市污水处理设施建设。以设施建设和运行保障为主线，加快形成“厂网并举、泥水并重、再生利用”的建设格局。优先升级改造落后设施，确保城市污水处理厂出水达到国家新的环保排放要求或地表水Ⅳ类标准。到2015年，36个重点城市城区实现污水“全收集、全处理”，全国所有设市城市实现污水集中处理，城市污水处理率达到85%，建设完成污水管网7.3万公里。按照“无害化、资源化”要求，加强污泥处理处置设施建设，城市污泥无害化处置率达到70%左右;加快推进节水城市建设，在水资源紧缺和水环境质量差的地区，加快推动建筑中水和污水再生利用设施建设。到2015年，城镇污水处理设施再生水利用率达到20%以上;保障城市水安全、修复城市水生态，消除劣Ⅴ类水体，改善城市水环境。

城市生活垃圾处理设施建设。以大中城市为重点，建设生活垃圾分类示范城市(区)和生活垃圾存量治理示范项目。加大处理设施建设力度，提升生活垃圾处理能力。提高城市生活垃圾处理减量化、资源化和无害化水平。到2015年，36个重点城市生活垃圾全部实现无害化处理，设市城市生活垃圾无害化处理率达到90%左右;到2017年，设市城市生活垃圾得到有效处理，确保垃圾处理设

6 施规范运行，防止二次污染，摆脱“垃圾围城”困境。

(四)加强生态园林建设。

城市公园建设。结合城乡环境整治、城中村改造、弃置地生态修复等，加大社区公园、街头游园、郊野公园、绿道绿廊等规划建设力度，完善生态园林指标体系，推动生态园林城市建设。到2015年，确保老城区人均公园绿地面积不低于5平方米、公园绿地服务半径覆盖率不低于60%。加强运营管理，强化公园公共服务属性，严格绿线管制。

提升城市绿地功能。到2015年，设市城市至少建成一个具有一定规模，水、气、电等设施齐备，功能完善的防灾避险公园。结合城市污水管网、排水防涝设施改造建设，通过透水性铺装，选用耐水湿、吸附净化能力强的植物等，建设下沉式绿地及城市湿地公园，提升城市绿地汇聚雨水、蓄洪排涝、补充地下水、净化生态等功能。

三、科学编制规划，发挥调控引领作用

(一)科学编制城市总体规划。牢固树立规划先行理念，遵循城镇化和城乡发展客观规律，以资源环境承载力为基础，科学编制城市总体规划，做好与土地利用总体规划的衔接，统筹安排城市基础设施建设。突出民生为本，节约集约利用土地，严格禁止不切实际的“政绩工程”、“形象工程”和滋生腐败的“豆腐渣工程”。强化城市总体规划对空间布局的统筹协调。严格按照规划进行建设，防止各类开发活动无序蔓延。开展地下空间资源调查与评估，制定城市地下空间开发利用规划，统筹地下各类设施、管线布局，实现合理开发利用。

(二)完善和落实城市基础设施建设专项规划。城市基础设施建设要着力提高科学性和前瞻性，避免盲目和无序建设。尽快编制完成城市综合交通、电力、排水防涝和北方采暖地区集中供热老旧管网改造规划。抓紧落实已明确的污水处理及再生利用、生活垃圾处理设施建设、城镇供水、城镇燃气等“十二五”规划。所有建设行为应严格执行建筑节能标准，落实《绿色建筑行动方案》。

(三)加强公共服务配套基础设施规划统筹。城市基础设施规划建设过程中，要统筹考虑城乡医疗、教育、治安、文化、体育、社区服务等公共服务设施建设。合理布局和建设专业性农产品批发市场、物流配送场站等，完善城市公共厕所建设和管理，加强公共消防设施、人防设施以及防灾避险场所等设施建设。

四、抓好项目落实，加快基础设施建设进度

(一)加快在建项目建设。各地要统筹组织协调在建基础设施项目，加快施工建设进度。通过建立城市基础设施建设项目信息系统，全面掌握在建项目进展

7 情况。对城市道路和公共交通设施建设、市政地下管网建设、城市供水设施建设和改造、城市污水处理设施建设和改造、城市生活垃圾处理设施建设、消防设施建设等在建项目，要确保工程建设在规定工期内完成。各地要列出在建项目的竣工时间表，倒排工期，分项、分段落实;要采取有效措施，确保建设资金、材料、人工、装备设施等及时或提前到位;要优化工程组织设计，充分利用新理念、新技术、新工艺，推进在建项目实施。

(二)积极推进新项目开工。根据城市基础设施建设专项规划落实具体项目，科学论证，加快项目立项、规划、环保、用地等前期工作。进一步优化简化城市基础设施建设项目审批流程，减少和取消不必要的行政干预，逐步转向备案、核准与审批相结合的专业化管理模式。要强化部门间的分工合作，做好环境、技术、安全等领域审查论证，对重大基础设施建设项目探索建立审批“绿色通道”，提高效率。在完善规划的基础上，对经审核具备开工条件的项目，要抓紧落实招投标、施工图设计审查、确定施工及监理单位等配套工作，尽快开工建设。

(三)做好后续项目储备。按照城市总体规划和基础设施专项规划要求，超前谋划城市基础设施建设项目。各级发展改革、住房城乡建设、规划和国土资源等部门要解放思想，转变职能和工作作风，通过统筹研究、做好用地规划安排、提前下拨项目前期可研经费、加快项目可行性研究等措施，实现储备项目与年度建设计划有效对接。对2016年、2017年拟安排建设的项目，要抓紧做好前期准备工作，建立健全统

一、完善的城市基础设施项目储备库。

五、确保政府投入，推进基础设施建设投融资体制和运营机制改革

(一)确保政府投入。各级政府要把加强和改善城市基础设施建设作为重点工作，大力推进。中央财政通过中央预算内投资以及城镇污水管网专项等现有渠道支持城市基础设施建设，地方政府要确保对城市基础设施建设的资金投入力度。各级政府要充分考虑和优先保障城市基础设施建设用地需求。对于符合《划拨用地目录》的项目，应当以划拨方式供应建设用地。基础设施建设用地要纳入土地利用年度计划和建设用地供应计划，确保建设用地供应。

(二)推进投融资体制和运营机制改革。建立政府与市场合理分工的城市基础设施投融资体制。政府应集中财力建设非经营性基础设施项目，要通过特许经营、投资补助、政府购买服务等多种形式，吸引包括民间资本在内的社会资金，参与投资、建设和运营有合理回报或一定投资回收能力的可经营性城市基础设施项目，在市场准入和扶持政策方面对各类投资主体同等对待。创新基础设施投资项目的运营管理方式，实行投资、建设、运营和监管分开，形成权责明确、制约有效、管理专业的市场化管理体制和运行机制。改革现行城市基础设施建设事业

8 单位管理模式，向独立核算、自主经营的企业化管理模式转变。进一步完善城市公用事业服务价格形成、调整和补偿机制。积极创新金融产品和业务，建立完善多层次、多元化的城市基础设施投融资体系。研究出台配套财政扶持政策，落实税收优惠政策，支持城市基础设施投融资体制改革。

六、科学管理，明确责任，加强协调配合

(一)提升基础设施规划建设管理水平。城市规划建设管理要保持城市基础设施的整体性、系统性，避免条块分割、多头管理。要建立完善城市基础设施建设法律法规、标准规范和质量评价体系。建立健全以城市道路为核心、地上和地下统筹协调的基础设施管理体制机制。重点加强城市管网综合管理，尽快出台相关法规，统一规划、建设、管理，规范城市道路开挖和地下管线建设行为，杜绝“拉链马路”、窨井伤人现象。在普查的基础上，整合城市管网信息资源，消除市政地下管网安全隐患。建立城市基础设施电子档案，实现设市城市数字城管平台全覆盖。提升城市管理标准化、信息化、精细化水平，提升数字城管系统，推进城市管理向服务群众生活转变，促进城市防灾减灾综合能力和节能减排功能提升。

(二)落实地方政府责任。省级人民政府要把城市基础设施建设纳入重要议事日程，加大监督、指导和协调力度，结合已有规划和各地实际，出台具体政策措施并抓好落实。城市人民政府是基础设施建设的责任主体，要切实履行职责，抓好项目落实，科学确定项目规模和投资需求，公布城市基础设施建设具体项目和进展情况，接受社会监督，做好城市基础设施建设各项具体工作。对涉及民生和城市安全的城市管网、供水、节水、排水防涝、防洪、污水垃圾处理、消防及道路交通等重点项目纳入城市人民政府考核体系，对工作成绩突出的城市予以表彰奖励;对质量评价不合格、发生重大事故的政府负责人进行约谈，限期整改，依法追究相关责任。

(三)加强部门协调配合。住房城乡建设部会同有关部门加强对城市基础设施建设的监督指导;发展改革委、财政部、住房城乡建设部会同有关部门研究制定城市基础设施建设投融资、财政等支持政策;人民银行、银监会会同有关部门研究金融支持城市基础设施建设的政策措施;住房城乡建设部、发展改革委、财政部等有关部门定期对城市基础设施建设情况进行检查。

国务院

2013年9月6日

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