质量检验员培训的目的

第一篇：质量检验员培训的目的

在油品质量检验员培训班的讲话

在中国石油天然气股份公司

第二期油品质量检验员培训班开学典礼上的讲话

同志们：

首先祝贺你们非常荣幸的参加了这期培训班。讲你们非常荣幸有方面的含义：一是这期培训班是股份公司第一批第二期油品质量检验员培训班;二是把各位召集到东北地区最大的炼油企业――大连石化分公司这样一个拥有辉煌历史、为我们国家作出巨大贡献的炼化企业的质量检验中心来进行系统的、高层次的培训，机会难得;三是在“质量是企业的生命”、质量成为21世纪一个战略问题、质量问题关系到我们中国石油生存和发展的重大战略问题的实施阶段，你们参加了这期培训班，责任重大;四是在国有企业减员增效的特殊时期，你们能够经过严格的、高质量的培训，拿到石油行业有效力的《油品质量检验员证书》，这意味着你们将在减员增效的大潮中踏上新的征途。所以，你们非常荣幸，可喜可贺。

一.为什么要培训质量检验员

1.1994年美国著名质量管理专家朱兰博士在美国质量管理大会上提出的：“20世纪是生产力的世纪，21世纪则是质量的世纪。质量问题将成为关系一个国家和企业生存和发展的重大战略问题。”这一精辟预见不但得到确认并为其奠定了理论基础。

1 2.21世纪的质量概念是创新的质量。质量的重要性空前突出，质量的价值已成为世界首选的目标，全球化和知识经济作为两个巨大的杠杠，把质量抬升到前所未有的高度。80年代质量还仅仅是企业经营的一个战术问题(或技术问题)，21世纪质量已经成为一个战略问题。

3.《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》的颁布实施，充分体现了党和国家全面推行依法行政，依法治国的基本国策，是我国的质量技术监督工作法制建设的重要里程碑。

4.质量管理的发展及变化。质量管理从上世纪初发展到今天，经历了四个阶段：传统质量管理阶段(以检验为内容，对产品是否符合规定作出判定);统计质量管理阶段(从过程的结果拓展到生产过程，即控制结果);全面质量管理阶段(TQC,全面的、全过程的、全员的);综合质量管理阶段(TQM,)。现状是统计质量管理阶段还未跨过去，就开展了全面质量管理。比中石化落后3-5年，比国际水平落后5-10年。

5.加入WTO给我们带来发展机遇的同时，也必然面临巨大的挑战。世界经济的全球化，其实质就是顾客、价格、服务和质量的全球化，市场竞争的内涵由简单的价格竞争转向大质量的竞争。20世纪，质量已无处不在，从人们衣、食、住、行，到医疗、工作、休闲、环境、社会安全等，无不与质量相关。尤其是从90年代以来，在油品销售中，用低价

2 格打开销路的办法，已经失去它原有的魅力。人们越来越重视非价格竞争，即通过改善商品的质量性能和优良的售后服务等办法打开商品售路。商品的质量竞争作为非价格竞争的主要因素，正在取代价格竞争成为最重要的竞争形式。

6.对目前汽柴油的质量状况不能估计过高。质量技术监督处成立不到半年，接收到的质量计量纠纷已达到60起。天天有计量纠纷，周周有质量纠纷。第一季度汽柴油的合格率84.2%。必须树立忧患意识和危机感。

7.近几年来，随着重组改制和境外上市的成功，销售业务和销售网络的快速发展，以及减员增效方案的实施，销售企业和炼油企业的质量技术监督人员严重短缺，岗位上业务骨干少，人员新，缺员严重，处于青黄不接状况。尤其是销售企业的问题特别突出：一是现有的质量技术监督人员从数量和素质等方面均不能适应快速扩展的销售业务和网络建设的发展要求;二是近几年对数质量工作重视不够，从人员的培训和设施的装备都未能同步进行，处于落后和被动应付的状态;三是去年将一部分从事数质量工作的业务骨干按内退或买断的政策而减员;四是有些转输销量很大的码头和炼油厂目前仍然是手工计量交接，计量手段落后，计量人员的素质较低，计量纠纷频繁发生，人为因素严重影响交接计量的准确性;五是计量员培训管理工作混乱，把关不严、培训走形式的现象比较严重，这是目前计量队伍整体素质低下的

3 根本原因;六是质量管理工作削弱下滑，尤其是从生产-储存-运输-销售环节的全面质量监督管理制度从人员到设施还未建立起来。目前销售企业数质量工作的严峻形势给我们提出一个迫切的问题：改变目前质量技术监督工作的被动局面，必须从最基础的人员培训抓起，从对现有人员的培训和岗位的补员开始。油品质量技术监督员、油品计量交接员、油品质量检验员这三大员的严重缺乏而又特别的迫切急需，要求我们要加大力度培训三大员，彻底改变由于三大员的缺乏而使油品销售业务过程中质量技术监督工作弱化状况。据不完全统计，到目前为止共有成品油库894座(其中：股份公司353座，容量689万立方;存续541座，容量143万立方;2000年底统计数。)，加油站11589座(2001年3月底统计数)。按有关规定：成品油库必须有专职的计量交接员和质量技术监督员，万吨以上的成品油库必须有化验室，加油站要配备专职或兼职计量交接员和质量技术监督员。据初步调查表明：14家销售企业需要培训油品质量技术监督人员3918人，其中：油品质量检验员299人，油品质量技术监督员1307人，油品计量交接员2312人;如果再加上对现有人员的提高培训，最少也有2000左右的人员。

二.怎样培训

经过三个多月的准备，大连石化、兰州石化、国家原油及石油产品质量监督检验中心和计量测试研究所(国家原油大流量计量站)等质量检验中心共同承担这次

4 培训任务。

1.基本思路：先从急需的三大员业务骨干开始，突出重点，集中培训，统一组织，统一教材，统一(建立题库)考试，注重质量，统一颁发油品质量检验员、油品质量技术监督员、油品计量交接员资格证书，尽快为重点油库、码头配备合格的三大员，以解燃眉之急。在此基础上建立人员档案，从中选择优秀人员再培训主考员。

2.基本要求：

☺.经过培训要达到：宏观理论要清楚，实际操作要熟练，达到能够独立上岗操作的目的。

☺.参加培训者须中专以上文化程度，年龄30岁以下，熟悉和掌握一定油品销售业务知识。

☺.各销售企业要严格选拔培训人选，按分配名额参加培训。

☺.理论和实际操作按4：6的比例安排，实际操作必须达到70分以上。总之，作为一个油品质量检验员、油品计量交接员、油品质量技术监督员应知应会的理论和操作必须掌握。

3.培训特点

一是培训内容体系标准高，知识新，以油品的质量技术监督需要为主，重点突出，针对性强，实用及可操作性强;二是师资力量强，老师层次高，上下结合(聘请国家技术监督局、石油系统的专家和该厂的技术人员)，

5 新老结合(选聘年轻的硕士研究生、科班出身的专业技术人员)，教学有保证。三是实习操作均在石油系统设施装备最齐全、最先进的化验室、工作间进行示范教学，学习环境良好，跟班学习，直到学会为止。四是统一教材、统一培训、统一组织、统一考试、统一颁证，培训质量有保证。五是先培训业务骨干，解决重点油库、码头无人缺员的紧迫问题。 三.工作性质和方针

1.工作性质：质量、计量和标准化工作是一项技术工作，又是一项管理工作，也是一项执法工作，是集技术、管理、政策法规于一体的综合性业务。

2.工作方针：“以质量为中心，以计量和标准化为基础”的工作方针正确揭示了质量、标准化、计量三者之间的辩证关系，体现了经济工作的客观要求。只有认真执行这个方针，才能使质量技术监督工作拧成一股劲，发挥其整体优势，全面开展质量技术监督工作。

3.是尽快在各销售企业的重点油库建立化验室，培训化验人员，使得销售企业能够对所销售的油品及时进行质量控制和处理，减少质量事故的发生。

4.是应加强对各种类型加油站的管理力度，使其质量处于我们的控制之下，避免引起质量问题影响中国石油的声誉。

5.按照三个法律、三个管理规定的精神，把提高质量、

6 计量标准化的各项任务落到实处。

四.要求和说明

1. 学习、学习、再学习;立足小岗位，纵情大石油。 在学习上也要像其它事情一样，一个人的成败系于最艰难的处境中，有些人能继续努力，有些人承受不了。科学家和一般人的区别就是他比较会坚持。

2. 遵守纪律，一切行动听指挥; 3. 提倡互帮互学的学习风气。

第二篇：临床微生物学检验的目的和要求

(一)临床微生物学检验的目的

1.为临床感染性疾病的诊断提供病原学依据。

2.为临床感染性疾病的治疗提供参考用药的信息。

3.为医院感染提供病原微生物及其耐药性动态信息。

4.改进或更新临床微生物学检验的方法。

(二)临床微生物学检验的要求

1.快速、准确地提出检验报告。

2.检验人员必须有较丰富的微生物学基础知识和熟练、正确的操作技能，必须养成有菌观点和无菌操作的习惯。

3.临床微生物学检验必须进行全面质量控制，并参加和接受质量控制考核。

4.重视实验室消毒灭菌工作。

(三)诊断试验的选择原则

1.选择有鉴定价值的试验：要对两种细菌进行鉴定，须选择一项两种菌呈现绝然不同结果的试验，即一种菌呈现阳性(阳性反应的菌株阳性率须大于90%)，另一种菌为阴性(阴性反应的菌株阳性率应小于10%)，这项试验才有鉴定价值。否则，就没有鉴定价值。

2.选择简易、快速、方便的试验：①鉴定一种细菌可能有多种特异的方法，没有必要逐一进行试验，只选择其中一或两种达到目的即可，多选无意义。如金黄色葡萄球菌凝固酶试验、耐热DNA酶试验、甘露醇分解试验均阳性，只选较简单的凝固酶试验就足够了。②选择操作简便、快速的方法。③选用复合培养基，一次操作可同时看几个生化反应，如克氏双糖铁(KIA)，动力靛基质脲酶(MIU)等。

3.综合考虑试验的敏感性和特异性：敏感性=所有阳性结果数/所有感染病人数，试验敏感性越高，假阴性结果就越少。特异性=阴性结果总数/未感染病人数，特异性越高，假阳性结果越少。试验的敏感性和特异性是相互联系的，试验的敏感性增加，会使特异性下降，反之亦然。

第三篇：质量检验员基础知识培训计划

一、 培训的目的和要求

通过培训使质量检验人员增进对检验岗位职责的理解，强化对公司质量方针目标的认识，加深贯彻建立标准化体系的重要性，规范各个环节的检测验收行为，掌握检验的流程和规则，并加强协作提升质量控制能力。

二、 培训时间：

三、 培训地点：1F电教室

四、 培训负责人：

五、 培训对象： 质量部检验人员

六、 培训内容：

(一) 全面质量管理

1. 全面质量管理的特点和内容 2. 全面质量管理的基础工作 3. 质量控制小组

(二)质量检验职能和程序

1. 质量检验的方式与基本类型

2. 质量检验的管理程序

3. 不合格品管理

4. 抽样检验

(三)质量成本的控制

1.质量成本控制概述

2.产品质量成本的构成

3.产品质量成本控制内容

4. 产品质量成本控制注意事项及意义

(四)质量检验基础

1. 什么是质量检验

2. 质量检验的方法

3. 质量检验的作用

4. 质量检验的步骤

5. 质量检验的主要管理制度

6. 质量检验的组织工作

(五)常用检测设备的使用方法

1. 游标卡尺的使用方法

2. 千分尺的使用方法

3. 百分表的使用方法

4 角度尺的使用方法

5. 硬度计的使用方法

6. 碳、硫、镍等的测定方法 七.培训课程及时间安排

第四篇：赤峰市粮油质量检验员技能比武大赛培训提纲参考答案

第一部分：检验基础知识

1、 粮油质量检验员职业守则是什么?

2、 什么是法定计量单位?

国家以法会形式规定使用的计量单位。

3、 什么是产品质量认证?

是由第三方公正机构，依据有关的标准，按照规定的程序，对企业的产品质量及其质量保证能力进行全面审查并确认符合规定后，授予企业产品质量认证证书，准许该产品使用认证标志。

4、 什么是标准?

对重复性事物和概念所作的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由规定的主管机关批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

5、 什么是粮油标准?有哪几种形式?

粮油标准通常是粮油质量和检验方法、名词术语、包装、标签等标准的简称。更广义的讲，粮油标准还包括粮油饲料标准和粮油工业、储运业方面的标准。它们是科学、技术和实践经验的综合成果。经有关方面协商同意，由主管机构以特定的形式发布，作为共同遵守的准则。是粮油购、销、储、加、进出口等环节共同执行的标准。粮油标准分为国家标准、行业标准(专业标准)、地方标准和企业标准四个级别，其中国家标准按性质分为“强制性国家”和“推荐性国家标准”。粮油标准有两种形式：即文件标准和实物标准(如大米、小麦粉等标准样品)。

6、 我国现行的粮油标准分几级?各级的适用范围如何? 我国现行的粮油标准分四级，即国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

(1) 国家标准：中华人民共和国粮油质量国家标准、代号GB。“国标”是在全国范围内统一执行的粮油质量标准。

(2) 行业标准：是在全国粮食行业范围内统一执行的粮油质量标准。

(3) 地方标准：是在全省范围内执行的粮油质量标准。 (4) 企业标准：经同级标准化管理部门统一编号和发布适应本企业使用的标准。

在上述四级粮油质量标准中，有国家标准的首先执行国家标准，没有国家标准的再执行行业标准，没有国家和行业标准的执行地方标准，没有国家、行业和地方标准的，再由企业自行制定企业标准。目前粮油质量国家标准品种已经很全、其它标准已很少使用。

7、 什么是粮油检验?其任务是什么?

粮油检验是用科学的方法和手段对粮油的物理性状、化学性状、生物性状进行评价、检测和分析的一门专业技术。它贯穿在粮油收购、销售、调运、储藏、加工、进出口等流转环节中，是整个粮食工作的重要组成部分。粮油检验的主要任务是，认真贯彻执行粮油质量标准，进行粮油质量的检验和监督，正确贯彻以质乱价政策，促进粮油质量及出品率的提高，监测病虫害、微生物及有害物质对粮油的危害和污染，以保证粮油的安全储存和合理利用，提高人民健康水平。粮油检验方法可分为感官检验、物理检验、化学检验、卫生检验和仪器分析等。

8、什么是粮食感观检验?

感观检验就是凭借人体各种感觉器官接触粮油产生的客观感觉，根据质量标准和以往实践经验直接鉴定粮油品质的一种方法。

9.什么是粮油物理检验?

物理检验是通过测定粮油的物理性状，而鉴定其使用价值，评定其品质优劣的一种方法。物理检验操作简便、快捷、检验结果较准确，且大多数是国际或行标中规定的必检项目，故基层应用较多。

10、什么是粮油化学检验?

化学检验是以化学反应为基础，对粮油的化学成分和含量、特性等进行测定的一种检验方法。该法是评定粮油营养价值、确定等级、决定粮油的合理使用及研究其品质变化的主要及常用的方法。但由于该法所需时间较长、仪器试剂也较多，故基层一般只在常规项目检验时才采用。

11、什么是粮油卫生检验?

卫生检验即根据国家规定的卫生标准和操作方法对粮油进行分析和检验。粮油食品卫生的检验，其目的是研究和检验粮油卫生质量，有效地防止粮油及其制品遭受污染和残留有害物质，保证食用安全。目前卫检的项目有磷化物、氰化物、有机磷农药、有机氯农药以及黄曲霉毒素B1等项。卫生检验的方法较多，有比色分析法、荧光分光光度法、薄层色谱法、气象色谱法及原子吸收分光光度计法等。

12、什么是溶液体积比浓度? 是指液体试剂与溶剂的体积比。

13、什么是溶液质量百分比浓度? 是指100ml溶液中含有该物质的克数。

14、什么是体积分数溶液?

是指100ml溶液中含有该物质的毫升数。

15、 什么是标准溶液对被测物质的滴定度? 每毫升标准滴定液相当于被测物质的量。

16、 什么是摩尔浓度?怎么表示?

是指没升溶液中所含溶质的摩尔数，用M表示。 M=mol/L

17、 什么是PH值?

是指溶液中氢离子的总数和总物质的量的比。它的数值俗称“pH值”。表示溶液酸性或碱性程度的数值，即所含氢离子浓度的常用对数的负值。

18、什么是回收率?

回收率是反应待测物在样品分析过程中的损失的程度，损失越少，回收率越高。 回收率(%)=X1-X2/W*100 X1—在试样中加入标准物质后测得的被测物质重量。 X2—试样中被测物质的量

W—试样中加入的已知标准物质的重量。

19、什么是误差?

测定值与真值之差称为误差。 20、什么是系统误差?

系统误差，又称可测误差。系统误差数据、试剂、分析方法和操作等带来的误差，可分为：

(1) 方法误差：这种误差是由分析方法本身所造成的。 (2) 仪器误差：主要是仪器本身不够准确或未经校准引起的。 (3) 试剂误差:由于试剂不纯或蒸馏水含有微量杂质引起的。 (4) 操作误差：由于分析工作者掌握操作规程不完全正确引起的，如滴定管读数误差等。

21、 什么是空白试验?

空白试剂是在不加试样的情况下，按照测定实验的操作程序和试验调价进行试验，最后从试样的测定值中减去空白试验值，以检验由实际带来的误差。

22、什么是对照试验?

将已知准确含量的表针样品和被测试样在一切试验条件完全相同的情况下，用统一分析方法进行平行测定。也可用不同的分析方法或由不同单位的检验人员分析同一试样来相应对照做回收率是常用的对照方法。

23、什么是双试验?

双试验又称平行试验，是指在相同条件下同时作的两份测定，如果两份之间偏差不超过允许范围，说明该样品的测定精密度可靠准确，可将两份测定结果取平均值。如果偏差超出允许范围，责应重作。在粮油检验中偏差的允许范围通常应小于20%。

偏差(%)=A-B/【(A+B)/2】*100 A、B为两次测定结果

24、什么是绝对误差?

绝对误差是测定值和真值的差。Ei=Xi-Xt

25、什么是相对误差?

相对误差是绝对误差与真值之比。 %= Ei/ Xt*100%

26、什么是准确度?

测定值与真值的测定程度即为准确度。但由于真值不易得到，通常不用准确度，而用精密度来判断分析结果误差的大小。

27、 什么是精密度?

精密度是表示一组测定值中各测定值之间的符合程度。精密度高，说明各测定值的重现性好，精密度常用标准偏差来表示，偏差越小，说明测定值的变异程度也小，准确性高。

28、 如何提高分析检验结果的准确度?

在分析检验过程中，要求分析检验结果由一定的准确度，然而误差总是存在的，即使让技术最熟练的技术人员，使用最精密的仪器，最佳的试剂，最恰当的分析方法，也不可能获得绝对准确的结果，如何提高分析检验结果的准确性呢?一般可采取以下几个措施：

(1) 消灭过失误差：过失误差往往是由于检验人员工作粗心或责任心不强引起，如仪器用具不干净、加错试剂、读错数字等。消灭过是误差的方法是：要求检验人员一丝不苟、耐心细致的工作，严格遵守操作规程，加强基本操作技能的训练。 (2) 纠正系统误差：通过校正仪器，做对照试验纠正系统误差。 (3) 减少偶然误差：采用“多次测定，取平均值”的方法，要求每个样品的测定次数不少于两次，并将测定结果比较其误差大小。

29、 减少系统误差有哪些方法?

(1) 校正仪器：如天平、滴定管、移液管、容量瓶要定期进行校正，并在结果计算时将校正值参与计算。

(2) 做对照试验用已知结果的试样(标准试样)与被测试样仪器进行平行测定，求得校正系数，使被测组分的含量得到校正。 K=a/Y*X K— 被测样品应有含量(修正值) a—标准样品已知量

Y—标准样品实测值 X—被测样品实测值

30、怎样减少测量误差? (1)消灭过是误差。

(2)纠正系统误差：校正仪器、作对照试验。 (3)减少偶然误差

31、什么是滴定误差? 等当点与滴定终点的误差。

32、什么是滴定终点? 指示剂的变色点既是滴定终点。

33、什么是半等级制半增减价标准?

以主要检验项目为定等基础，其它项目无论一项或几项不符合标准规定时，实行增减价。

34、如何做好检验原始记录?

每一个样品在检验时，必须要有一个完整的原始记录，这是粮油检验工作中不可缺少，十分重要的一环。对原始记录的要求是：准确、完整、简明、清楚、不准涂改。

35、粮油质量检验人员的职责和权限是什么?

(1)对本单位生产、经营中出现的不合格粮油提出处理意见办法。 (2)持有资格证书的检验员有权签发检验证书和参与会检;对本单位生产、经营的不符合标准的粮油、有权拒绝签发验证证书。 (3)检验人员应忠于职守，公正廉洁，并对检验结果负法律责任。 (4)检验人员有权对于本单位报销粮油保管自然损耗、水分杂质减量进行监督。

(5)检验人员有享受必要的劳动保护、岗位津贴和卫生保健、福利等待遇的权利。

(6)按实际情况填报质量报表。

36、粮油质量检验使用的玻璃仪器洗涤的是否干净的标准是? 容器壁不挂水珠。

37、标准溶液的浓度要求准确到多少位有效数字? 四位有效数字

38、在滴定分析中，标定和使用标准溶液时滴定浓度一般保持每秒多少滴? 2-3滴

39、在滴定分析中，标定标准溶液的浓度时，平行试验不少于多少次? 二人八平行。

40、对粮油储存环节的质量管理有哪些要求?

(1)在粮油储存过程中，必经严格执行储粮技术规范和仓库管理制度。要坚持质量检验制度，每半年检测一次库存粮油品质，并做详细记录，发现问题及时采取措施或提出转换意见，防止质量事故和品质劣变。国家储备粮油(专储、甲字、五0六)的检测结果报表，要逐级汇总报国家粮食储备局。

(2)有毒、有害、异味或污秽不洁的物品应远离粮油储藏区存放，禁止放在粮仓中，以防误用或污染粮油。发生粮油严重霉烂变质，污染等质量事故时，要在12小时内报上级主管部门并及时处理，防止扩大损失。

(3)入库、出库和晾晒的粮油，必须进行检验，准确填写验证证书 (验证证书应归入质量档案备查)。没有验证证书，不能报销水分、杂质减量。

第五篇：质量检验专业技术培训心得体会

中质协“质量检验专业技术培训”体会

通过3天的质量检验专业技术培训，使我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准及质量管理相应工具方面的差距;这次培训主要讲解了质量管理的发展过程，质量检验依据，质量检验机构及质量检验工作，质量检验与质量管理体系，质量检验工作中统计技术的应用，主要结合GB2828.1-200

3、GB2829-200

2、学习了抽样检验的管理基础知识、抽样检验的基本原理、连续批抽样检验、孤立批抽样检验、监督抽样检验、抽样检验的要害、测量数据的统计分析、国家标准GB与国际标准ISO的区别与衔接等内容，主要把握的内容涉及到制定抽样方案前所考虑的综合因素、抽样方案的制定方法、严格度选择、抽样类型、方案的评价、生产方和使用方风险比较、各方接收概率分析、OC曲线、数据统计中直方图、排列图、控制图的应用等等。参加这样的培训很有必要，作为公司品控主管，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是自己及品控部门应认真贯彻执行。下面是自己这次的学习认识，并结合公司实际情况及试机工作情况谈一谈自己的看法。

质量是成功的伙伴，“贯彻ISO9001：2008的关于质量管理体系的标准”即贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

结合我司目前状况主要体现在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还非常大。究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：

(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

(二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门及个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门及个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出部门、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。

(三) 执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：

a. 制度贯彻不够，虎头蛇尾。 b. 管理制度不严谨

c. 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。 d. 制度在执行过程中，流程不合理。 e. 工作过程中缺少良好的指导方法。 f. 工作中缺少科学的监督体制。

企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。

以上为本人此次培训后的个人体会，不足之处敬请批评指正!

品控部：唐 军 2012年11月04日