第一篇：淘宝商城流程及战略
入驻淘宝商城条件淘宝商城入驻流程
1、填写信息填写信息填写信息填写信息。。。。 申请企业支付宝。(填写企业营业执照号、商标注册号等企业信息)
2、 参加入驻商城考试参加入驻商城考试参加入驻商城考试参加入驻商城考试。 熟悉淘宝规则，并参加入驻淘宝考试(考试题为50个正确率为100%才能进行入驻淘宝第一步)
3、在线签约在线签约在线签约在线签约。。。。 填写品牌信息：商标申请号、品牌名称、logo、定位、品牌理念。
4、邮寄材料邮寄材料邮寄材料邮寄材料。。。。 所需资料清单如下：
a、企业营业执照副本复印件(必须通过最近一的年检)
b、企业税务登记证复印件(国税、地税均可)
c、自有品牌(R或TM)：需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书d、代理品牌(R)：
1)、需提供具有完整授权链条的授权书(即商家提供的授权书要可以逐级逆推回品牌商那里)+中国商标网上该品牌的商标注册信息及状态查询信息;
2)、若商家不能提供逐级授权到自己的品牌授权书，也可提供由经销商出具的正规渠道证明+中国商标网上该品牌的商标注册信息及状态查询信息
e、注：经销商提供的进货渠道证明包括：经销商所持的品牌授权书(需确保授权链条的完整，即经销商拿到的授权要能够逐级逆推回品牌商那里)+经销商开具的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，且发票盖章显示的公司名需和经销商的公司名一致;
f、商户向支付宝公司出具的授权书
g、所要经营的品牌清单,即需要在专营店内进行销售的商品品牌名汇总。
H、食品经销商：须提供贵公司持有的《食品卫生许可证》复印件或《食品流通许可证》复印件
i. 食品生产厂商：须提供贵公司持有的《食品生产许可证》》复印件j. 商户向淘宝网出具的质量保证书。
j. 商户向淘宝网出具的质量保证书(注：
1、以上资料需在申请入驻商城签约成功后30天内邮寄至淘宝审核，否则申请无效。
2、以上材料只需提供复印件，但所有材料均需加盖贵公司红章，材料请务必提供完整，缺一不可，且保证其真实有效性。
3、收到资料后，于7个工作日内反馈审核结果。)
5、交保证金交保证金交保证金交保证金。。。。 邮寄资料淘宝审核通过后，向淘宝交相关保证金。
收费标准： 保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付，终止且商户退出品牌商城 3个月后退还)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率;
2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);食品行业交淘宝的。 (食品行业收返点率2%的费用交淘宝，到6000元金额时退回交的6000元服务费)
6、正式开淘宝商城正式开淘宝商城正式开淘宝商城正式开淘宝商城。。。。a、确认要卖的品牌(列出清单)
b、按照要卖的品牌对产品拍照。
c、把商品上传到淘宝(宝贝描述包括文字编辑、图片编辑)
第二篇：淘宝商城流程
先申请加入商城，然后就是要考试(电脑网页)，通过后就要求寄资料给淘宝，要求是 1企业营业执照副本复印件
2企业税务登记证复印件(国税、地税均可)
3你要在商城销售商品的注册商标的许可证，也就是说品牌持有人(商标持有人)的授权书 4还要你公司出具给支付宝的授权书(网上下载)
5去中国商标网下载打印该品牌的商标注册信息及状态查询信息
6您所要经营的品牌清单,即需要在专营店内进行销售的商品品牌名汇总
这样就可以了，把资料寄给淘宝，几天后淘宝的工作人员会和你取得联系，会询问一些问题，没问题就可以通过了，最后就是交钱，10000元的保证金+6000元的技术费=16000元。交完款后会给你一个淘宝商城二级域名(三级?)。这样，商城的ID就产生了，ID和密码会发到你的邮箱。最终就可以开业了。
记得寄给淘宝所有的复印件都要盖上公司的公章。商标授权书需要品牌持有人加盖公司公章(最好能一并提供改公司的营业执照及其他资料，这样更能有说服力)。
第三篇：淘宝商城申请流程
申请流程
申请商城专营店所需签约资质?
温馨提示：
1、下述所有资质均为复印件，并加盖贵司红章;
2、贵司所提交的复印件材料，淘宝商城概不退回，请自行留底，敬请谅解。
一、若您经营服饰、珠宝首饰、饰品、运动户外、数码、家用电器、家装/家具/家纺、居家日用、汽车用品及配件、母婴类目的商品，需提交如下资料：
1、企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且营业执照经营范围需包含所售商品);
2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可);
3、商户向支付宝公司出具的授权书——点此下载
4、品牌清单——点此下载>
5、商家基础信息采集表，详细信息——点此下载
6、若经营的品牌为他人品牌，则每个品牌都需提供正规的进货渠道证明及品牌持有人的商标注册证(或者中国商标网上该品牌的详细商标注册信息及查询状态信息的打印页面);若品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人亲笔签名的身份证复印件及授权书;若经营品牌为自有品牌，则需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书。
注：
A、专营店商家需提供的进货渠道证明包括：
授权书形式：需确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权要能够逐级逆推回品牌商;
发票形式：申请企业需提供大额的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，且发票盖章显示的公司名需和各级经销商的公司名一致(发票同样需确保链条的完整性，即按申请企业提供的各级进货发票可逆推回品牌商);
B、化妆品专营店客户经营的代理品牌，进货渠道需满足如下要求：品牌商流向开店客户的进货渠道证明不能超过五级，且需提供由上一级经销商出具给开店客户的近三个月的大额进货发票。
C、注：
1、若您申请服饰、童装、家纺类目的旗舰、专卖、专营店，每个品牌须提供至少一份由第三方权威机构出具的质检报告。
同时，淘宝商城将会不定期针对经营的商品进行质检报告的抽查，请备案备查。
各类产品的检测报告必须包含的检测项目如下：
a) 男装/女装/袜子：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度】、标识标志、外观质量;
b) 文胸/塑身服/童装/孕妇装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量;
c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量;
d) 家居服：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度】、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率;
e) 保暖内衣/床上套件：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率;
f) 羽绒服装：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度】、标识标志、外观质量、含绒量、充绒量;
g) 羽绒被芯：成分含量、标识标志、含绒量、充绒量;
h) 棉被/蚕丝被芯：成分含量、标识标志、原料要求;
二、若您经营食品，需额外提供如下资料：
1、商户自身持有的《食品流通许可证》复印件;
2、商户出具的质量保证书——点此下载
三、若您经营保健食品，需额外提供如下资料：
1、商户自身持有的《食品流通许可证》复印件;
2、保健食品生产厂商的营业执照副本复印件;
3、保健食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件;
4、保健食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件;
5、保健食品生产厂商持有的《保健食品批准证书》(即批准文号)复印件;
6、近一年内商品的检验检疫合格报告或证明复印件;
7、质监局出具的委托加工备案登记表复印件;
8、商家基础信息采集表，详细信息——点此下载
9、商户出具的质量保证书——点此下载
四、若您经营化妆品，需额外提供如下资料：
1、化妆品生产厂商持有的《化妆品卫生许可证》复印件;
2、化妆品生产厂商持有的《化妆品生产许可证》(即《全国工业产品生产许可证》)复印件;
3、化妆品生产厂商持有的企业营业执照副本复印件;
4、近一年内商品的检验检疫合格的报告或证明复印件;
5、如系特殊用途化妆品须提交针对该特殊用途化妆品的批准文件;
6、商户出具的质量保证书——点此下载
五、若您经营图书音像，需额外提供如下资料：
1、若经营图书或电子出版物，需提供《出版物经营许可证》;
六、若您经营进口商品，需额外提供如下资料：
1、进口食品(包括酒类)：
中华人民共和国进口货物报关单复印件;商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件。
2、进口保健食品：
中华人民共和国进口货物报关单复印件;
商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件; 《进口保健食品批准证书》(即批准文号)复印件。
3、进口化妆品：
中华人民共和国海关进口货物报关单复印件; 商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件;
中华人民共和国卫生部(或食品药品监督管理局)进口非特殊用途化妆品备案凭证复印件; 如系进口特殊用途化妆品须提交针对该特殊用途化妆品的批准文件复印件。
注：进口酒类无须在中国大陆注册;进口保健食品、食品、化妆品在中国大陆办理商标注册申请即可。
收费形式：
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
一、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准。
各类目对应的技术服务费率如下：
二、技术服务年费：6000/年(商户需在入驻时一次性缴纳)，计算如下
商家在2011年入驻时缴纳的6000元技术服务费年费会在2012年年初按照《淘宝B2C服务协议》之约定进进行费用结算并向商家开具发票，具体核算逻辑如下：
1、 入驻当月不计入技术服务费年费的结算周期，即2012年年初结算时，和实时划扣部分技术服务费进行比较的参照金额为：(12-商家入驻月份)×500
例如，A商家2月入驻，则2012年年初进行技术服务费年费结算时的参照金额为(12-2)*500,即5000元。若此商家2011年实时划扣部分技术服务费金额大于等于5000元，会有以下两种情况： (1)、成功续签，则A商家在入驻时缴纳的6000元技术服务费年费将自动转为2012年A商家在淘宝商城继续经营所需缴纳的技术服务费年费;
(2)商家主动申请退出淘宝商城或未完成店铺续签，则商家入驻时缴纳的6000元技术服务费年费会在商家退出商城后全额退还。
若A商家2011年实时划扣部分技术服务费金额小于5000元，亦会有如下两种情况：
(1)、成功续签，则淘宝商城将按《淘宝B2C服务协议》之约定，在2012年年初从商家入驻时缴纳的6000元技术服务费年费中划扣5000元，划扣后技术服务费年费不足6000元时，系统会自动从商家店铺支付宝账户的余额中划扣应补齐部分，若划扣不成功，则需商家自行完成应补齐金额的缴纳，即需确保2012年缴纳的技术服务费年费总额为6000元;若商家自技术服务费年费开始结算之日起十五日内未完成应补齐部分金额的缴纳，则淘宝商城会对商家店铺进行监管(即无法正常交易); (2)、商家主动申请退出淘宝商城或未完成续签，则淘宝商城在完成5000元的划扣后，将剩余的1000元返还客户。
2、 对于2011年1月1号前入驻的商家(即2011年经营满12个月)，在2012年年初进行技术服务费年费的结算时，用于和实时划扣部分技术服务费进行比较的参照金额统一为6000元，结算时的各类情况同上例
轻松入驻商城，只需4步就能搞定!
1. 申请企业支付宝认证
如有问题请拨打支付宝客服电话：0571-88156688 立即申请 >
2. 在线申请并签约
在线考试、填写企业信息、并签订服务协议 在线签约 >
3. 提交资料并等待审核
1.线下提交公司及品牌资料
2.等待淘宝工作人员审核 4. 开店成功
店铺开通，开张大吉
常见问题
1. Q1> 【最新】我公司在商城已有一家店铺，目前计划申请第二家，商城对此类申请什么样的标准?
第二家店铺的开店标准：
1、商城已有店铺需要通过试运营;如早期店铺未参加试运营考核，则按照现行试运营的标准进行考核;
2、产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复。 备注：
1、若申请第三家店铺，则前两家店铺均需满足以上标准，依此类推;
2、一个类目下专营店只能申请一家。
2. Q2> 【最新】哪些类型的品牌不会被选择入驻商城呢?
如图：
3. Q3> 【最常问】入驻服饰、童装、家纺类目，除基本资质以外，还需哪些资质?
申请服饰、家纺、童装类目的旗舰店、专卖店、专营店，每个品牌下需提交至少一份权威机构出具的质检报告。更多具体商品检测信息，请点击此链接
4. Q4> 【最常问】我公司已经将审核资料邮寄出了，什么时候会有商城的审核结果?可以通过哪些方式查看审核进度?
淘宝商城将在收到贵公司申请资料之日起的7个工作日内完成审核并反馈审核结果，您可以点击招商页面的“查询入驻进度”了解入驻进展;同时您也可以通过申请时填写的邮箱或手机了解最新的审核进度。
5. Q5> 【新动向】我公司可以既加入淘宝商城，又加入无名良品吗?
很抱歉，不可以。为了营造公平有序的市场氛围，确保有限资源的合理分配，如果您已加入“无名良品”交易平台，则淘宝商城将不再受理您的开店申请，希望您能专注于特定交易平台的店铺运营，做好对消费者的服务。
第四篇：淘宝商城危机公关案例及分析
中国矿业大学
2011～2012学年第1学期
课程论文
课程名称 公共关系学
班级 德语08-1班 姓名 姚懿真 学号 12085334 任课教师 朱 丽
任课教师评阅意见：
浅谈公关危机处理
—以淘宝商城10.11事变为例
内容摘要：在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,但其中的经验教训值得认真总结与分析。本文以以淘宝商城10.11事变为例，从危机处理程序和5S原则两个方面分析阿里巴巴针对本次危机的公关策略,希望对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。 关键词：公关危机，5S原则，淘宝商城
1.引言
事件背景
2011年10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。
2.公共关系危机的概念和特点
2.1 公关危机的定义
公共关系危机，是指一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。危机将使组织面临严重的困难，使组织陷入舆论压力之中，影响组织的生存和发展。此次淘宝商城事件将会影响商城交易量，网站资产，乃至整个阿里巴巴的声誉，所以是典型的公关危机。
2.2 公关危机的类型
①组织行为不当引起的危机：是指在组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身操作失误而引起的公关危机。
②突发事件引起的危机：是指由于非预见性、外在因素引起的突然发现的事件，导致组织形象受损的危机。
③媒介失实报道引起的危机：是指由于新闻部门的报道失实，导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机。
淘宝商城事件的发生主要就在于新规出台的运行机制有问题，缺少与淘宝卖家的有效及时沟通，是组织本身操作失误而引起的公关危机，所以属于组织行为不当引起的危机。 2.3公关危机的特点 ①突发性：是指危机的发生往往是不可预见的，或不可完全预见的。此次淘宝商城的目的实际上是通过保证金和违约成本，来让那些服务不好的卖家自动离开。却未曾预见会引来如此众多卖家大规模的抵制抗议。
②普遍性：是指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。企业发生危机不可避免。 ③舆论关注性：组织发生危机后从点迅速发展到面，从前立即延伸到实质，很大程度上是因为媒介进行深度报道和背景素材挖掘后，是组织处于极度危机环境和失控状态。淘宝10.11事件发生后，各大媒介追踪报道，深度剖析，淘宝商城事件折射出其在和腾讯、京东商城竞争中的内忧外患和商城本身的制度不完善
④严重危害性：是指一旦出现危机对组织形象的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。
3.危机处理的程序和原则
3.1危机处理的基本程序
各种危机以及不同类型组织在面临危机是处理程序各有不同，但一般都经过这样几个过程：深入现场，了解事实;分析情况，确立对策;安抚受众，缓和对抗;联络媒介，主导舆论;多方沟通，加速化解;有效行动，转危为机。
①深入现场，了解事实。11月17日淘宝商城召开媒体恳谈会，阿里巴巴董事局主席兼CEO马云从美国赶到杭州参加发布会，对新规则各种解读进行还原，并公布调整后的新规。领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责，有能力、有诚意解决危机的形象。
②分析情况，确立对策。阿里巴巴将商城面临的情况分析清楚后，明确了主攻方向是中小卖家，突破口在于保证金，因此出台新规，回应中小商户合理要求。
③安抚受众，缓和对抗。马云在媒体恳谈会上就表示“路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。”并承认“我们不是没有错的，我们向大家道歉。”这就极大地安抚了受众心理，取得他们的谅解。
④联络媒介，主导舆论. 事件发生后淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原。
⑤多方沟通，加速化解。在此事件中，广大消费者和大商家都是商城的顺意公众，淘宝商城应该积极争取这些顺意公众，协助解决危机。
⑥有效行动，转危为机。若此次淘宝商城危机公关成功处理，不仅能保证消费者体验，更能加速阿里巴巴将淘宝商城打造成优质卖家的进程。 3.2危机公关的5S原则
①承担责任原则(SHOULDER THE MAT11ER)：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。马云在恳谈会上就恳切承认“我们不是没有错的，我们向大家道歉。”另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，马云在媒体恳谈会上说“路是我们自己选的，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。这就解决了深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任 。
②真诚沟通原则(SINCERITY)：企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。淘宝商城暴动事件发生后阿里巴巴集团主动与新闻媒介联系，与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
③速度第一原则(SPEED)：好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
关于这一点，阿里巴巴做的并不尽如人意，商城新规于10月10日正式发布，11日则遭到中小卖家抵制，出现反淘宝联盟，14日出台保护措施，直至17日才召开媒体恳谈会。反应不及时致使已经“草木皆兵”的部分大卖家却仍然不敢开放货到付款功能，有的商户甚至直接“暂停所有功能”，关店停业。
④系统运行原则(SYSTEM)：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间点，已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行，并宣布新规调整如下：
1、对于已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。
2、所有商家2012年保证金可减半，阿里集团追加10亿进入消费者保障基金。
3、贷款担保：阿里集团拿出5亿作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
4、阿里集团增加3亿投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商场商户的支持力度。 他说，商户信用和客户评价若在倒数10%内，不会给予任何政策支持。
5 转入淘宝网经营：对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留. 这种新规调整比较系统的解决了问题，一方面给予中小商户缓冲期和资金保证，平息了其围攻行为;另一方面，又提升了整个商城的品质。
⑤权威证实原则(STANDARD)： 自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话。针对中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件，商务部15日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。商务部电子商务和信息化司负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。 对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然昨天表示，公司暂时还没有明确的官方回应，公司也在和商务部做沟通。这就使中小卖家解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
4.小结
危机难以预料,公关危机随时可能到来。当危机来临时,企业应知道危机难以避免,但危机必然潜伏着更大的商机,必须善于将危机转化为重塑企业品牌的巨大商机,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把拯救危机进行到底,通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的贡献,从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。
第五篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质
1 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店
入驻商家资质：代理商(经营一个品牌)
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店
入驻商家资质：代理商(经营多个品牌)
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上)，该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程
1 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率; 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划
1 组织架构
2 工作内容
(一)运营经理(2人)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(2人)
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工(2人)
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
(四)财务行政(1人)
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理;
4、负责公司人事招聘与培训;
5、负责公司日常运营规则的制定和执行;
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤;
(五)网店编辑(2人)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(六)配送人员(2人)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
(四)总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。