淘宝商城活动方案

淘宝商城活动方案（精选6篇）

篇1：淘宝商城活动方案

推广策划：林创彬QQ：1147930043个人博客：http://

广展数码专营店淘宝商城周活动方案

淘宝店营销

品牌: 广展数码专营店

店铺定位：主营电脑K歌设备等电脑周边配件。

市场定位：做零售。

目标群体：所有电脑拥有者。

淘宝店推广方向：打造人气宝贝，目标主推电脑麦克风带动店铺整体销量。

第一．推广目标：

计划通过一周定期的举行淘宝商城的站内优惠活动来吸引客户，增加商城的浏览量和成交量。

第二．推广思路：

营销方式：通过淘宝店内部的优惠特价活动和淘宝站外的宣传增加商城浏览量和成交量。优惠活动：站内链接推广（宝贝描述等全站链接推广、淘宝社区推广）、淘宝站外活动推广（论坛、博客。团购网站等推广方式推广）。

优惠活动方式：（时间都是每周的星期五）

1、满就送(天天活动）

购物订单到一定金额(150)即送免费礼物一个。

2、积分换购（一元秒杀产品）(大节日活动）

积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度！50分换一元秒杀产品一个（数量无限）。

3、折扣大打折（周活动）

凡是在每周的星期五都会举行限时限量秒杀活动！产品以一元秒杀为主，不包邮！

4、加价购(大节日活动）

限时限量买指定产品就加一元送一元秒杀产品！

5、满就减(大节日活动）

凡在优惠活动期间购买我店铺东西满五十元我们就给你件十元。满三十元就减五元。

6、投票送送送（天天活动）

投票是一个非常有着诱惑力推广力的促销方案。在优惠活动期间凡是在我店铺购买过的东西买家都可以参加投票选举机会哟。机会不容错过。百元奖品等着你哟！！

活动推广方法：

一.淘宝站内活动推广

1、找合作淘宝网站，放优惠活动在其淘宝站内宣传

2、直通车活动推广

3、淘宝论坛推广

4、自己站内优惠活动链接的添加，增加优惠活动推广的曝光率。

二.淘宝站外推广

1、站外论坛、博客、微博推广活动

2、免费发布平台发布优惠活动信息

3、团购网站、秒杀网站、威客信息发布

推广策划：林创彬QQ：1147930043个人博客：http://

篇2：淘宝商城活动方案

主题：迎七夕，只赚信誉不赚钱

准备工作：

1.店面装修：整体要突出节日的气氛，促销区、店招等可以适当的加入节日元素，这里不追求太大的改动，只要整体风格的协调，不然会给人杂乱无章的感觉。

2.宝贝描述：这一点很重要。好不容易把客户带进店里，就应该让客户知道我们还有哪些促销活动，让客户感到实惠。而且不是客户一进来发现不合心意就关掉页面。可以在宝贝描述的最上面、中间、下方。选取2处，来强调我们的优惠性。内容可以一样，但表达方式最好可以不同。

3.单纯的特价，全场包邮，这样会显得毫无特色，因为这些很多店铺平常都在做。这里可以来个2环促销：第一步：客户一进店，我们就提供2-3样产品，客户10元以下就可以购买。用这步先锁住客户的脚步，让他多逗留，他自然会看看店里还有没有其他的一起买了。第二部：满XX元包邮。上面10元以下超值优惠是不包邮的，再来这一步，就加强了第一步对客户的诱惑。这时我们设置的包邮条件最好在买少量就可以达到的价格。

4.搭配套餐 ：将首页的几种商品组合在一起，设置成套餐销售。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。需要了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率。给特色的地方加上描述，如，衣服最特色的是什么，穿上去给人什么感觉，衣服适用什么场所，衣服的意义等。

5.淘金币，可以分为2种:第一种，比如本来是100元，我们可以设置98元+200积分购买。第二种，买家买了东西我们送积分，超过100元送100积分

推广方式：

1.对我们以前的老客户进行维护，对活动的时间，产品，用旺旺进行通知。

通知的时候，尽量不要写得太广告，可以写，“亲，上次你买的那款衣服感觉怎么样呢？现在有另外一款风格类似的在做促销。”带上链接。

2.淘宝社区发帖宣传，带上我们的连接，帖子可以以软文形式，也可以以当下比较热门的话题，或者用以产品的属性为话题都可以。通过发贴ID 引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位。加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。淘宝促销帮，促销频道(官方)等帮派，关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。

4.站外引流，直通车，淘宝客，淘宝官网活动。据情况修改宝贝，增加活动选中机率。现在我们很多活动已经不来及参加了，宝贝销售记录都是需要10件，30件以上的。

3.设置VIP会员，购买产品即可加入会员。会员在以后购买可以享受9.5折优惠。

4.买就送，不要全场包邮，设置一定量就包邮，可以设置低点，让买家在基本购买上再加上其他产品。

7.让已经购买产品的买家穿着宝贝拍照加上描述投到邮箱，如，照片和描述做得很好的可以有奖励，奖励根据店家做决定。一来，到时候，图片可以加在淘宝描述里，二来，鼓励了顾客的积极性。

本篇文章来源于 淘巧网Taoqao| 原文链接：

淘江湖营销案例，食品网店营销案例。该方案策划书无需下载，在本文复制到文档就可以了。

食牛坊成为店铺达人也有一个多月了，从了解到熟悉应用，再到进一步挖掘潜力，走过了一段辛苦又兴奋的过程。

虽然目前仍在不断学习提高过程中，但已可以简单总结出一些经验：对于卖家江湖真是个非常好的平台，可以用下边三句话概括|：

高效的信息发布平台

高效的交流互动平台

高效的客户维护平台

经验简单总结如下：

一、明确自己江湖的定位与主题

自己的江湖是以什么为主题的？要吸引哪些人成为fans？自己的fans需要什么？达人馆为自己的fans能带来哪些价值？这些问题食牛坊在前期就进行了基础分析，确定出以“美食品鉴”为主题，紧紧围绕这一主题，不继吸引fans参与。

二、做好江湖和店铺的互动

店铺是一个销售平台，而江湖则是信息发布、交流互动、客户维护的综合平台，店铺以宝贝为主体，而江湖以内容为主体。店铺服务对象是客户，达人馆服务对象是fans，两者互动做的好，会互为补充，相互促进，才会真真发挥巨大的威力。

如果做好互动呢？先有这些经验，还在不断探索中哦

1、店铺中要有进入店铺江湖的方便链接，最好提在店铺顶部开个专栏，把自己江湖的链接，加fans的方法，fans的专享服务，以前的fans活动，正在进行的fans活动，整理成集合页面。

2、店铺中的各种优惠活动，要与江湖的内容结合起来，比如设计fans专享的套餐，活动预告和活动说明做成贴子来宣传等。

3、店铺内容和江湖同步更新，让店铺和江湖都不断有新的内容，时时保持吸引力。可以考虑在店铺首页开辟一个fans专区，把江湖中重要的更新也发布到店铺中。

三、丰富江湖里的内容

1、围绕fans的需求，划分模块准备内容，比如知识类的，趣味类的，促销类的，fans间互动类的等等

2、充分考虑fans的感受，成为达人后第发而一篇日志，每发一个叽歪都会出现在所有fans的淘江湖个人中心，因此不能象一般的博客或帮派那样随意发布内容，每天发布的量和内容都要充分考虑fans的感受。

3、切忌把江湖做成单纯的广告渠道，只发布促销内容，把fans仅当成促销信息的受众，进行广告轰炸，这样不会给fans带来长久的价值，迟早会被fans抛弃。

四、增强江湖吸引力，引导fans参与互动。

吸引店铺买家和淘江湖会员成为自己达人馆fans只是第一步，提高吸引力，增强fans参与互动的积极性是更重要，更难的一步。初步的想法是，寻找一些铁杆fans，参与共同建设江湖。第三次活动“达人馆征名”可以说在这方面进行了探索，从征名的三个阶段都可以看出fans们参与的积极性很高，分析原因就在于这样的活动趣味性比促销活动强，投票确定的名称与每位fans都有关，也是以后达人馆每天要用到的，fans会更有兴趣参加。

下面列出一个月来的历程（比较繁琐，可以直接跳过）

5月23日，江湖开通，通过自己发动老客户fans数增加到135个。

5月25日，发布第一贴，同时开展第一轮活动，《食牛坊达人馆正式启航了 —— 加关注成为fans就有四重礼》。

5月29，日第一贴淘江湖任务箱子给予了一天的支持，当天活动贴子浏览达到10万，发展fans11000多人，店铺流量达到PV3645，UV1488，成交307件，成交金额3136（呵呵，由

于全店提供试吃装，大多数新fans又是第一次购买所以单件成交金额很低哟。

6月1日，江湖转发fanszhaoying326的日志《食牛坊N多牛肉干试吃体验~~~》两天浏览量达到3000+，回复300+，销售139件，金额达到1712。

6月11日，开展“食牛坊达人馆征名活动”，活动分三个阶段

1、竞猜活动内容。浏览931，回复1262、征集名称。浏览102907，回复800，征集名称497个

3、投票决定名称。浏览114676，回复782，参与投票29238人

三个阶段完成后，fans数达到29171人，期间平均店铺流量为PV1500+，UV500+，平均日销售件数50+，金额600+。

篇3：淘宝商城的品牌营销传播策略

前言

2003年由阿里巴巴集团投资创立的淘宝网是当前中国电子商务企业中的佼佼者, 淘宝网将“没有淘不到的宝贝”作为自己的使命, 拥有超过1亿人的注册会员, 并结合社区、江湖、帮派等内容增加网购人群的黏性, 充分利用秒杀、团购等方式聚拢人气, 一系列举措使淘宝网在C2C (Consumer to Consumer, 消费者面向消费者) 领域激烈的竞争中处于领先地位。而阿里巴巴集团2008年开创的淘宝商城, 则希望借助淘宝网已具有的优势平台条件, 由C2C挺进B2C (Business to Consumer, 商家面向消费者) 市场, 但却也因为淘宝网在C2C领域的强大影响力使淘宝商城在B2C市场的前进道路上无法大展拳脚。

直至2010年11月1日, 淘宝商城以崭新的姿态展现在网民面前, 不同于过去作为电子商务巨头淘宝网的附属和延伸形式, 全新的淘宝商城拥有自己的独立域名, 并宣布未来3个月将投入2亿元开展品牌宣传, 标志着全力抢占B2C市场的开始, 因此也正式弥补了阿里巴巴集团在B2C领域的缺口。艾瑞研究院院长曹军波认为:“淘宝商城独立域名, 有利于淘宝在B2C品牌的建设, 增强用户和消费者对淘宝B2C的理解, 进而会促进淘宝B2C业务方面的进一步拓展。”

长久以来, 阿里巴巴在B2B (Business to Business, 商家面向商家) 领域占据一席之地, 而淘宝网则在C2C拥有无人能及的优势, 淘宝商城的重新出发使阿里巴巴集团已遍及电子商务的各个领域。截至目前, 淘宝商城已有每天超过5000万人次的访问量, 点击率超过15亿, 有3万个品牌和2万商家入驻的骄人成绩, 在此过程中, 淘宝商城的整合品牌营销传播策略起着重要的作用。

垂直电子商务平台营销传播

随着电子商务的发展, 消费者市场的需求也发生了变化, 不少消费者的网购观念已经从“淘便宜”向“淘品质”转变;相对于C2C中的价格优势, 越来越多的消费者似乎更加注重商品的质量和品质保证。对此, 有分析师预计未来B2C比例将会大幅增长, 消费市场发生变化, 国内的B2C行业急需寻求出路, 而在淘宝看来, 平台垂直战略是行业的最终选择, 淘宝商城将采用垂直化战略, 即不同类型的产品, 从包装、仓储、运输再到投递, 为企业搭建整个电子商务链条。 (1)

随着互联网对中国传统企业的影响越来越深刻, 现在已经没有企业可以脱离互联网而生存, 越来越多的企业、品牌都已加入了电子商务的庞大队伍之中。由此可见, 在未来的市场, 淘宝商城可以凭借自身的优势平台、丰富资源和强大的竞争力在中国网购市场保持长久的生命力, 淘宝商城作为垂直化的网购平台, 成为很多传统企业迈向网络营销领域的首选。

垂直电子商务平台具有敏锐的市场洞察力, 营销拥有精准定位、控制成本、提高效率、以人为本、大胆革新的优点。所以要想在B2C市场得到快速发展, 不仅要依赖当前良好稳定发展的电子商务大环境, 还要同时具备以上优势才能在异常激烈的竞争中保有一席之地。淘宝商城选择平台垂直战略, 是基于身处网购市场背景的明智选择, 也是洞察市场精准定位的明智之举。同时根据用户网上购物的动机来看, 消费者最重视的就是产品的价格、优质的服务和快捷的速度, 转化为企业的角度就是“低成本、准定位、高效率”, 即平台垂直战略。

注重用户体验及消费保障

互联网时代信息传播有五大特征:1.传播时空的广泛性;2.信息传播的感官性;3.信息的海量性;4.信息传递的互动性;5.信息传播的精准性。互联网发展浪潮中每次技术的革新, 都会得到更深入的应用和扩展, 这是一个不断自我超越的过程。这五个特征使得传统的经营模式、经营观念相形见绌, 以至于在信息社会无法完全调整自身的组织经营模式以完全适应信息社会的发展。所以传统企业纷纷选择扩展经营范围涉及电子商务领域, 同时网购市场在已具备先天优势的情况下一样需要不断与时俱进, 只有这样才能更直接准确地满足消费者的购物需求, 从而培养自身品牌的美誉度和消费者对品牌的忠诚度。

联想集团大中华区副总裁汤捷认为:“淘宝商城提供了一个基础途径直接、受众面广的绝佳营销平台;让企业有机会直接面对海量个体消费者, 并指导企业开展有的放矢的在线营销;随着淘宝网自身的壮大, 在其上从事在线营销的企业也随之受惠;联想与淘宝商城经常联手尝试新营销, 来自淘宝商城的支持和建议则成为活动成功的关键推手。”

由此可见, 淘宝商城对于传统企业来说是一个推广品牌的明智选择, 使传统企业实现实体店与网络经营的合体成为可能。除此之外, 对于消费者而言, 通过手机在淘宝商城购物也是其人性化服务的又一体现。凭借淘宝手机客户端的推广, 淘宝商城也在增强用户体验方面具有同样优势, 手机淘宝的迅速发展, 实现了手机与PC的直接对接, 对于用户来说, 无缝隙无限制的淘宝体验, 也更加体现出了大淘宝战略中的“无时无刻不淘宝”思想。2010年, 每天有超过1000万人通过Wap (m.taobao.com) 和客户端登录手机淘宝, 手机淘宝单日最高访问用户数达到1700万, 单日交易峰值达3700万元, 手机淘宝全年累计成交金额达到18亿元, 预计2011年将会剧增到100亿元;2011年, 预计将有超过1亿手机网民使用手机购物平台进行比价、逛街、购买, 占整个移动互联网用户的25%, 2011年的移动购物需求和应用将爆发。 (2)

淘宝商城目前已集结了近5万个品牌商和生产商, 为消费者提供100%品质保证的商品, “先行赔付”是首要的基础性服务, 是加入消费者保障服务的必选项, “7天无理由退货”、“假一赔三”的售后服务也成为消费者购物过程中的信心保障, 还有购物积分返现等优质服务, 同时更令人称道的是公开透明的评价体系、评价分数、行业间比较、评价内容在消费者购物时成为一个重要的判断依据。有别于淘宝网个人卖家的信用不成熟, 淘宝商城在对消费者的购物全面保障, 使来淘宝商城购物的消费者无论是对产品本身还是对平台选择, 都有着绝对的信心保障。

有效的品牌宣传

2010年11月淘宝商城施行独立域名, 为了加大品牌推广的力度, 从“没人上街, 不代表没人逛街”的铺天盖地的广告宣传, 到“光棍节”的五折优惠, 让人们越来越关注到改头换面的淘宝商城, 在2011年11月11日“光棍节”当天活动中, 便取得日销售9.36亿元, 每秒超过2万元交易, 2家店铺超2000万元, 11家店铺超1000万元, 20家店铺超过500万元, 总共181家店铺过百万, 淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿元, 其中28家过百万元;活动刷新了多项交易纪录, 日销售额是目前中国百货商店日最高销售额的7.8倍。 (3) 消费者在以超低价买到心仪产品的同时, 也体会到了网络购物的有趣和刺激, 增强了购买欲望的同时提高了消费者的满意度, 这对于品牌忠诚度的培养也是大有裨益的。

除了不定期地举办这种大型促销活动以外, 淘宝商城每日都会有不同程度的折扣留给消费者, 如有专门的品牌折扣导航, 将各大品牌的优惠信息集中起来便于消费者浏览选择;或根据不同的节日、季节等要素为消费者罗列目标商品;不同卖家的强力折扣促销也会在首页显示, 为消费者选择商品提供便利, 也是网络传播针对性、精确性的重要体现;并且在页面最下方有著名畅销品牌的链接, 可以免去搜索环节, 直接点击便进入到该品牌的页面, 让消费者的购物经历变得更加轻松。

而由淘宝商城首创的“淘品牌”概念, 也成为淘宝商城的标志之一。这个最初起源于服装领域的概念, 是最初在淘宝网上商家的原创品牌, 由于独特的设计受到追捧, 后来扩展到玩具、化妆品等领域, 在淘宝商城进行规模经营后, 便成为专属淘宝商城的独一无二的品牌, 统称为“淘品牌”。“淘品牌”的诞生, 不仅是淘宝商城品牌特征之一, 也成为电子商务品牌营销的推动力之一。

广阔的覆盖范围

目前在我国B2C市场中的著名企业, 大多有自己着重关注的领域和产品, 如图书大鳄卓越亚马逊, 在图书销售领域有着强大的资源竞争力, 品质的保障、极具竞争力的价格优势和良好的物流配送, 使其成为大众在购买图书时的不二选择。在服装领域, 目前很多国内外大品牌也早已意识到互联网带来的商机, 纷纷占领电子商务市场。除此之外, 专业的电子商务网站也积极创新传播方式、渠道保障等保证自己的市场不受瓜分, 后起之秀的崛起也成为不可忽视的又一竞争力量, 如2007年10月创办的凡客诚品, 在不到4年的时间便成为遥遥领先的服装品牌, 并且据最新的艾瑞调查报告显示, 凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的前四位。如此瞩目的成绩不但被视为电子商务行业的一个创新, 更被传统服装业称为奇迹。

电子商务平台未来发展趋势

据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示:商务交易类应用的用户规模增长最快, 平均年增幅68%, 其中, 网上支付用户年增幅80.9%, 在所有应用中排名第一, 旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长77.9%、67.0%、62.3%和45.9%;中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显, 中国电子商务未来的发展空间非常大。

但在当前B2C市场竞争激烈的情况来看, 淘宝商城要想继续保持其优势, 同样需要注意以下几点:

产品品质才是核心竞争力。能够让消费者对网络购物充满向往并保有信心的最重要原因便是购物获得的产品品质, 如果产品质量不过关, 其他服务的价值也将大打折扣。

良好的客户关系管理。基于互联网的优势平台, 电子商务可以实现与消费者的实时沟通与交流, 更直接地了解消费者的购物动机及要求, 这就需要淘宝商城在以后的发展中, 更重视客户的感受, 从而带给消费者更为开心的购物体验。

高效快捷的物流。消费者在网络购物过程中, 除了最关心产品品质之外就是物流速度, 物流渠道的建立、速度的快慢直接影响着对整个购物过程的评价, 可以说也是连接企业与消费者的重要一环, 在扩大企业规模和市场范围的同时, 桥梁的建设也同样至关重要。

马云曾说过:“未来的电子商务, 将没有B2C和C2C的界限。但是最大的好处是电子商务将像身边的自来水一样方便。”从中可以看出, 消费者在购物的过程中如果能同时得到优惠的价格、过硬的品质、有信心的服务和便捷的渠道, 至于提供商品的是商家还是个人, 都同样值得期待。

参考文献

[1]秦茜:《淘宝商城独立域名走垂直战略主攻B2C业务否认上市说》, 《IT时代周刊》, 2010 (23) 。

[2]姜红:《从淘宝网到淘宝商城》, 《中国广告》, 2011 (2) 。

篇4：围攻淘宝商城

曾几何时，马云是成千上万个淘宝小卖家心中的“神”。

许多小卖家都能背上几段“马云经典语录”，或是马云发家史中的某个小故事。甚至在外面进货、发货走得很辛苦时，会想到马云当年创业走破了14双皮鞋。

过去，这些小卖家也曾是马云坚实的左膀右臂。淘宝用免费政策聚拢起了人气，后来居上并赶走了不可一世的eBay。

在一些小卖家看来，与淘宝就像是谈了一场先甜蜜后苦涩的恋爱。2003年成立之初，淘宝像个体贴的女朋友，双方相互扶持；接着，淘宝升级为老婆，开始给老公提出了很多相处的规则；从淘宝商城开始，淘宝“心里有了别人，对自己再不上心”；2011年10月，淘宝“不要我们了”。与淘宝一起成长起来的小卖家们，怀着“将被抛弃”的恐惧和因爱生恨的不平衡心理，竟然开展了一场令人吃惊的“暴力”行动。

然而这场“战役”没有赢家。小卖家身心俱疲，淘宝的商业道德再次受到拷问。网商的转型，是否应该以牺牲中小卖家的利益为代价？

这一回，马云惹祸上身了。

“淘宝的行为有垄断嫌疑！”10月31日，商务部电子商务司副巡视员聂林海对外的一句话给了马云最严厉的审判。一石激起千层浪，这已经是商务部近期第三次对淘宝商城风波作出的表态。

10月11日，马云骤然宣布明年“提租”，淘宝商城的年费与保证金齐涨。当天，众多小卖家纠集数万人一起攻击大卖家的店铺，“暴行”令业界震惊。这场被称为“有史以来规模最大的一场网络抗议行动”，也史无前例地惊动了商务部。

10月15日，商务部首次现身，称“高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小企业的高度妥善处理并及时报告情况，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。”字里行间都是对马云施压，商务部的褒贬和立场一览无遗。

在商务部的关注下，这场对淘宝“宣战”，最终得以淘宝作出部分让步而告一段落。10月17日，淘宝被迫宣布对老商户新的年费缴纳标准延期一年实施等五项“妥协措施”。

10月19日，新闻发言人沈丹阳在商务部例行新闻发布会上略带满意地表示：“淘宝商城事件，在有关方面的共同努力下，这个事情已经得到了比较好的处置。”但马云没有理由因此松一口气，因为沈丹阳话锋一转，称“应该加快网络零售法律管理体系建设，当前要推动建立《网络零售管理条例》，由商务部牵头起草，尽早出台。”

而在11月1日，尽管聂林海宣称“淘宝垄断”一说是原话遭到了外界的误解，但他同时又强调，商务部正会同发改委和国家工商总局共同协商讨论关于网络行业垄断的相关对策。显然，攻击淘宝商城事件，让有关部门有了给“马云”们上紧箍咒的紧迫感。

这场风波，马云可谓完败。

第一章“小泥鳅”的愤怒

冲突发生后，网络上迅速流传一段标题为“小泥鳅”的视频，主人公是一个辞了职、问父亲借了10万元、起早贪黑卖皮带的卖家，新规公布后，他面带笑容地接了一个买家的电话后，将脑袋吊到了自己卖的皮带上。

这是淘宝卖家们制作的，在马云面前，他们自称“小泥鳅”。他们都笃信着，曾经正是依靠“小泥鳅”，淘宝打败了“鲨鱼”。但眼下，“小泥鳅”被淘宝商城新规无情地碾成了泥沙。

不复存在的“免费”

2005年，中国的电子商务是eBay的天下，追赶者马云在eBay办公楼对面树起了淘宝的广告牌——“鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的”。彼时，eBay自恃是游戏规则制定者，向卖家征收2%～3%的服务费。为此，马云推出了针锋相对的策略：“淘宝网将继续免费3年，并在未来3年内创造100万个就业机会。”

当时，广州姑娘小微大学毕业后找工作屡屡碰壁，一天她在报纸上读到了马云这句话，心中一动。

小微拿着那个新闻报道给自己的父母看，告诉他们除了进货，自己不需要别的任何成本支出……

2006年，小微的淘宝店一个月能挣到6000-10000块钱，甚至比一些在外企工作的同学都拿得多。“那时候我觉得淘宝是公平的，只要你卖好货，遵循他们的规则，你就能挣钱。我相信马云和他的淘宝是来帮我的，我好，他们也好。”她能理解淘宝也是一家需要赚钱的公司，对他们推出“旺铺”这样可以用来装潢店铺页面、统计后台流量的收费增值服务，她也乐于购买。

12月，被马云的免费政策逼得走投无路的eBay宣布退出中国，在国外研究机构出具的咨询报告里，淘宝网与马云团结尽可能多的中小卖家这一免费战略被认为是打败eBay的杀手锏——“鳄鱼”依靠着小微这些“小泥鳅”，打败了“鲨鱼”。

当时，淘宝曾试探性推出过一种叫“招财进宝”的竞价排名收费制度，卖家可以对某种关键词进行报价，价高者会得到更靠前的排名，于是买家在搜索商时就可以优先看到你。这是一个完全由资本决定流量的工具，与之前淘宝所推出的质量、人气、信誉等固有的评价体系再无干系。在卖家们的一致抗议下，这款工具很快下架。但小微却已经感受到了一丝不安，“这是反规则的，这是赤裸裸地作弊。”

2008年4月，淘宝引入“淘宝商城”的概念，从单纯的C2C模式转为C2C和B2C混合经营。也就是从那时开始，小微发现，淘宝的规则对大卖家与小卖家并非一视同仁。淘宝网最珍贵的资源——流量，被种种复杂的规则导向了那些入驻商城、向淘宝交纳保证金和入驻金的大卖家们。

果然，小微的淘宝店流量急速下滑，几周时间就降了一半以上。小微向淘宝的新规则妥协了，她和之前合作的一家厂商签订了代理协议，并向淘宝缴纳了1万元保证金和6000元服务费，成为淘宝商城的卖家。同时，她所卖出的每一件商品，淘宝都要提取5%的佣金。

付出的“买路费”明显收到了成效，小微的商城店流量在巅峰时，是同期淘宝店流量的4倍。但那也是她怀疑马云这个“中小卖家的保护神”的开始。

在她看来，曾经的那个零成本免费创业承诺，随着eBay这个敌人的消失，在这个崭新而强大的淘宝帝国中，已变成了一个轻飘飘的泡泡。

收费，收费，还是收费

更多的收费规则层出不穷，淘宝商城变得像是一场大型网游，不断有新的外挂被开发出来，流量相当于你的血量，要是你不想被别人干掉，你就必须顺应这些变化，花钱买这些外挂来增加自己的血量。2008年9月，淘宝屏蔽了百度搜索，首页又逐渐清除进入单个店铺的渠道，开始有选择性地登载商城卖家的广告和一些热卖活动。卖家只能依赖淘宝内部的搜索渠道来招徕顾客，曾经的“招财进宝”换了个身份，改以“直通车”之名重出江湖。

“直通车”允许卖家为某个关键词出价，别人每点击一次，卖家就必须向淘宝交付一笔钱。出价越高者排名越靠前，能获得更多的流量——在这条高速公路上，如果你不给淘宝交“买路钱”，买家的车根本都不会开进你的地盘。

类似于“女装”这样的搜索热门词，想要排在第一页，出价几乎高到10-20元一次。“出价低于5元，就没多少人能找到我了。”小微说。而一件衣服通常会有几个到十几个不等的关键词，如“女装”、“原单”等，如果你想要兼顾几个大类，仅仅点击费就是一笔不小的数目。关键词的定价如同达摩克利斯之剑，高悬在每个卖家的头顶，只有不断地提高出价、出价、出价，才有可能成为存活者。

收费的花样当然远不止这些，淘宝商城还准备了各种工具来帮卖家获得流量。“钻石展位”可以不经过搜索，就能让你的产品在淘宝网首页拥有一个广告位，尽管这个小方块甚至不需要被点击，只要有人刷新一次淘宝首页，你就得向淘宝交一次钱，还是有许多卖家趋之若鹜；你还可以买一个“淘代码-促销短号”，输入这个容易记忆的短号，不用输入品牌，买家也能找到你，这个要几千块；如果你想为某件商品搞一个促销价，这个基本功能也得靠买一个名叫“网店伴侣”的工具才能实现。

在小微的卖家账户中可以看到，在一个名叫“卖家服务”的网页中，有上千种增值服务和营销工具，淘宝客、超级买霸、淘店铺、搭配间、消费者保障计划、图片空间、满就送、量子恒道店铺统计……每一项的收费从几十到上千元不等。“我只是想要别人看到我的商品，为什么这么难？”小微十分困惑。

和小微进入淘宝的经历十分相似，晓北在2007年大学毕业就成为了一位的专职卖家，开始时卖一些新奇的产品，后来转为卖女装。2009年时，淘宝店利润渐薄，晓北四处筹钱升级为淘宝商城的商户，希望享受淘宝商城的人气。但他渐渐发现，淘宝商城的经营状况，远不及他之前想象的那么美好。

晓北的淘宝商铺每月的营业额约为5万元，毛利40%，每月毛利润约为2万元，这在淘宝商城的中小卖家中经营状况属中上等水平。“但是，这不包括以下成本：网费160元，人员工资3000元，房租2000元，库存成本5000元，纳税7%约3500元，淘宝5%的扣点2500元。”晓北说。如果再扣除电费、电话费、在淘宝“直通车”上做广告的开支，以及因客户各种原因退货导致不能二次销售和邮费补偿等1%的损耗，“到手的净利润不足2000元。”对于已经成家的晓北来说，这样的收入确实已经非常微薄。

没有想到，本已逼仄的生存空间进一步被挤压。2011年10月11日，淘宝商城突然公布了下一年度的招商新规，将保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档；技术服务费从6000元一年提高到3万元和6万元两档。

看着淘宝商城的新门槛，晓北不由得哆嗦。为了从普通C2C卖家转成淘宝商城商户，他已经投入了13万元——前期办公司以及注册商标等事宜的花费约为1万元，给淘宝的押金服务费1.6万元。备货最少100个款，按一个款10件计算，至少需要5万元的投入。此外，拍摄模特费约1万元，办公设备费1万元，雇用员工费1万元，流动资金约3万元。

而在这个升级过程中，晓北不仅掏空了自己所有的积蓄，还借遍了身边亲朋好友的钱。“我是真的没有多余的钱再交给淘宝了！”晓北说。

吹响了集结号

10月11日下午，愤怒的晓北来到阿里旺旺的一个卖家群里，与同行互诉苦衷，不知在谁的提议下，十几个原来并不相识的卖家，相约去一个后来的最高领导“佐轮”所创建的YY语音频道90876497。在那里，他遇上了同样情绪激动的小微。

因不满而聚集的人数不断增加，10月11日下午，集结人数迅速蹿升到5000人以上，并发展出若干个百人一拨的执行小组。语音频道里，总是同时有几百人排队等待发言，很多人开口的第一句话就是，“管理员，多给我一点时间”，之后就开始控诉淘宝，讲述自己的悲惨故事，有人甚至当场泣不成声。

晚间7点许，群里突然打出这样一行字——“韩都衣舍的老板赵迎光在微博上说我们是‘小泥鳅，掀不起什么风浪’。”YY频道里一下子群情激愤起来。

“淘宝走法律的漏洞，我们就走规则的漏洞，什么都不要说了，有种就把水军组织起来，直接拍！”这激动的声音来自一个小伙子。

众人商量的结果，先是成立“反淘宝联盟”，接着是尽快聚拢人气，“在QQ搜索关键词是‘商城’的群，加进去就开始招募”、“用QQ漂流瓶发布消息，影响力非常大”；二是利用规则反“拍”淘宝。按照淘宝商城规定，买家可享7天无理由退货，若被拍商铺发货，则全部确定收货，并统一给该商铺评级打0分或1分，再申请退款；若商铺72小时内不发货，按淘宝商城规定，买家可以得到赔偿，相关商铺将被扣分甚至关店。

“街角的海”给他们出主意：要把所有不满者聚集在一起，有计划地先拍哪家后拍哪家。“职业差评师”则不停地呼吁“一定要团结”，“大家先把那些（淘宝商城的）经典案例、那些觉得自己很牛的大店铺搞垮……按类目来，一定要把那些旗舰店、那些每个类目的前两名搞掉！”他获得了相当多人的响应。

当天晚上9点，攻击开始，管理员在公屏上公布选定的淘宝商城店铺和商品的链接，并呼吁大家集体“购物”。几乎每一秒钟里都有大量交易产生，“成交”列表迅速拉出长长的一条，到后来，那些遭受攻击的店铺，“你一拍它就下架”，这大大增加了攻击者的成就感，“购物”更加乐此不疲。

管理员们甚至请来了专业的喊麦手“导购”——“不要犹豫，不要害怕，今天你不跟着我们来点击，明天你就会被马云榨干。”一个男声重复着同一句话，背景音乐是一首接一首的电子舞曲，“库存还有2万多件！让我们看看！看看还要几分钟！还有1万件！1、万、件！我们不能被遗忘！还有4分钟！4、分、钟！”女声则用歌声给大家加油，时不时还迸发出夸张的惊呼：“哇塞！5万多件呢，一下子就下架了！你们好强啊！再多拍一件好不好？”

卖家们疯了似的攻击着、宣泄着，他们都认为，只有攻击了令淘宝感到心疼的品牌商，他们的诉求才得到重视。所以，被爆料称接受了马云“3100万美元”投资的韩都衣舍成为了众矢之的，在之后几天的“集体购买”行动中，韩都衣舍无一次幸免，一度被迫关店半小时。

而作为淘宝商城上最大钻石品牌商，佐卡依的总经理吴涛也不幸成为了此次“集体购买”的目标。10月11日晚上10点，吴涛眼睁睁地看着自己淘宝网店的订单数暴增，这样的状况出现了足足3天，直到佐卡依产品全部下架告终。最后合计下来，退货和“直通车”的费用，让这家品牌商至少遭受了百万元的损失。

第二章 马云服软

“你也看过《让子弹飞》吧？”阿里巴巴内部一位工作人员不相信网友是自发的，“没人组织的话，老百姓绝对不会起来。老百姓自发地抗议淘宝，这怎么可能呢？”

事后证明，当初在YY频道里引起轩然大波“小泥鳅掀不起什么风浪”出自一个花名“金光”的淘宝员工，但被身份和动机不明的人士嫁接到了韩都衣舍总经理赵迎光身上。

在攻击行为发生后的几个小时，10月12日凌晨4点，淘宝商城就迅速发布公告称，有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构也有参与。

阿里巴巴副总裁陶然则向记者再三强调，此次调整，年费提高同时设返还机制，绝大部分商家可获部分或全部返还，并非清退小卖家，还将帮助不符合商城标准的商家去淘宝集市继续经营。他希望卖家“不要被乱七八糟的传言、谣言混淆”，同时也希望媒体不要把个别人的不理性当成是淘宝卖家的主流声音。

谁让子弹在飞

语音频道里，晓北也发觉事态的进展已经不在他的预想范围之内，而是裹挟着各方的力量。

10月12日，因为人气高涨，YY主动分给了频道一个更好记的短ID：34158，而成员上限被自动从9999调整到99999，这导致频道在线人数一度突破6万，直到15日，在线人数都维持在5万的高位，管理员和导购关闭了好友添加权限，“不然会被加爆”。

10月13日，组织者原本决定将攻击行动暂停至14日晚上24点，期望淘宝前来对话，但频道内马上有人质疑组织者是否已被淘宝收买，还有人新开了语音频道继续拍。最后的结果是决定再次行动，喊麦手继续暖场，一边播放着劲爆的音乐，一边声嘶力竭地鼓动大家“拍死马云”。

而活动的诉求，也从一开始要求维持租金原状或者至少延长缓冲期，拔高到了要求公平公正公开。在一份对外发布的维权十条中，列着“召开听证会”、“三权分立”、“政府参与规范电子商务市场”、“反对霸权”、“反小二腐败”等更宏大的诉求。

期间，《IT时代周刊》记者进入频道的会议室，对多名组织者进行采访时，他们并没有否认，YY频道里鱼龙混杂。而晓北也坦承，他能确认身份的组织者，其实也只有几位，组织者之间并没有相互亮明身份。

“这里肯定有专业刷钻的、给差评的，有大卖家的竞争对手，也有一些身份目的都不明的人，但更多的是淘宝商城和淘宝网的卖家，否则怎么可能聚集起来这么多人。”晓北说。

10月15日接近下午6点时，频道忽然安静下来，只听见晓北一个人的声音：“马总，我知道你进来了。请私密我们管理员，我们会给你加麦，请你和我们对话。”

他重复了一遍，没有回响，声音好像消失在旷野里。

有人说了句：“等他，如果他还是当初的马云，他就会站出来。”

十几分钟过去了，大家期待中的“马总”始终没有现身。音乐响起，活动重开，又是喊麦手极度激情的声音：“兄弟们，把手榴弹都拿出来啊，把家底儿都拿出来啊！”

手里紧握着“忍”

远在美国的马云其实来了，但不是在语音频道里。2011年10月17日，从美国匆忙赶回来的阿里巴巴集团董事长马云出面召开新闻发布会，身穿一件皱巴巴的白色衬衫，声音嘶哑。发言间，他数度打开手掌看看，随后自己解释说，他在开发布会前，特地在手心上写了四五个“忍”字。

与其说，马云是为了那一群陷入疯狂状态的小卖家而回来，倒不如说，马云是被商务部的表态给逼回来的。10月15日，沈丹阳表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。业界相信，商务部表面上在劝架，其实是插手其中给马云划定了处理方案。

在发布会上，马云虽然谴责抗议者们身份不明、恶意攻击，但也对自己考虑不周作出道歉，随即宣布了过渡政策。新规公布前加入商城的，给一年的缓冲期；同时，保证金减半，另一半由阿里巴巴集团出资10亿元补齐，再拿出5亿元贷款作扶持。

马云还煽情地说，他在飞机上听到一首歌的大意是“伤害我最深的，是我最爱的人”，想以此表达对“闹事”卖家们的失望和受伤之感。但在34158频道里，有人听到这句话，忍不住反诘了一句，“这句话应该是我们唱给你听吧。”

但马云宣布对新规进行调整的决定在第一时间分化了原本紧密的卖家联盟。

“很快，我们管理层中间就分成了三派，有人对这结果不满，希望把事态继续搞大，有人则表示希望再观察一下淘宝的态度，另一群人则选择了观望。”晓北说，他自己则是属于相对激进的，会上表示，“这是淘宝在用温水煮青蛙。”

这个会议最终不欢而散。作为一个临时组建的团队，里面的多数人都不愿意让矛盾在内部先滋长开。面对淘宝的动作，这个团队甚至没有拿出一个及时的回应。参与聊天的卖家也越来越少。

10月19日晚的语音频道里，轮班管理员用嘶哑的嗓音告诉约4000名留守的卖家，要遵守发言的规则。而有人已开始在群中指责管理团队的不作为，甚至有人称，“管理层已被马云收买”。

10月21日，语音频道里悬挂起“我们的口号是‘亲，今天您提了么？’”的公告，管理员呼吁群组内的中小卖家对支付宝进行提现，即把自己存储在支付宝内的余额提取到自己的银行账户上，并称这将导致支付宝资金链断裂，彻底击垮支付宝。但反淘宝联盟内部也产生了分歧，部分卖家不同意挤兑的做法，担心引发恐慌、构成违法。事后，支付宝方面宣称，当天支付宝提现笔数只比上周同期多了几百笔，未造成严重破坏。

记者发现，此时，该频道的管理层与围攻淘宝商城大卖家时已有所不同，原来经常以“新闻发言人”身份出现的晓北已宣布退出该频道。“没意思了。”晓北这样解释。

10月30日，反淘宝联盟的语音频道被关闭。一些激进卖家转而建立了“反淘宝联盟”论坛，但之后并无更大规模的行动。

对手趁机挖角

卖家们开始考虑未来何去何从。一位卖家表示，通过这次事件，不应再将自己的命运与淘宝牢牢绑在一起，要将鸡蛋放到多个篮子里，选择多渠道、多平台经营，降低自己的创业风险。这个观点随后也得到了多位卖家的附和。

有人甚至给品聚网的CEO葛斌斌写了封信，询问加盟该平台的相关事宜。令他意外的是，葛斌斌很快就做了回复。

事实上，淘宝的竞争对手们，近期大多摆出了求贤若渴的姿态。在淘宝商城遭遇中小卖家围攻之时，腾讯在10月13日晚高调发布招商公告，为“具有其他电商平台运营经验的优秀商户”开设绿色通道，并提供亿元的营销资源。记者得知，淘宝商城某商家称申请QQ商城仅3天就入驻了。

根据QQ商城的公告，腾讯商城仅收取2万元的保证金，不收取技术服务年费，远低于淘宝商城3~5万元的技术服务费及5~15万元的保证金。在公告中，腾讯还特意承诺对合作伙伴“不离不弃”。

当当网也于10月14日不失时机地发出了一份公告，承诺短期内不会提高平台商家的收费标准，将继续保持行业较低的平台商家收费水平，包括维持平台商家管理费每月500元左右不变，维持销售佣金比例不变。

近期高调上线的盛大旗下网络平台“品聚网”也开始拉拢淘宝卖家入驻。其CEO葛斌斌多次在微博中称：“欢迎中小卖家来‘品聚’做第二次创业发展，绝对超值。”

据腾讯方面披露，最近每日新增申请商户的峰值突破了1000家，平均每日新增申请商户300-500家，销售额也大幅增长。

而当当网则表示，这段时间以来，当当网商城招商平台收入相比上个月同比增长了200%以上，每天都会接到大量的咨询电话，甚至不少商户担心涨价而支付一年的服务费。

第三章谁来制定规则

在10月17日的发布会上，马云说了这样一个故事：“我跟朋友在美国沙漠中开车游玩，去一个加油站加油，那儿的油价比美国通常价格贵75%。我朋友说那加油站老板‘垄断’，那老板不慌不忙地回了一句，‘也欢迎你们来荒漠中投资建加油站’。”言辞间为自己几年来在电子商务市场上的孤身开拓表示委屈。

虽说淘宝是国内电子商务的拓荒者，但现在电子商务早已不是市场荒漠，相比淘宝在C2C领域遥遥领先，在B2C领域则面临激烈的竞争，这也许是此次淘宝商城新政操之过急的原因之一。

淘宝2007年交易额为433亿元，三年后的2010年交易额近4000亿元，增长近10倍。与此同时，2004年开业的京东商城，一直保持每年300%的狂奔发展增幅；而易迅网、1号店、好乐买等B2C同样在高速成长，它们都不乏挑战淘宝电商帝国的潜力。

美国eBay（C2C）与亚马逊（B2C）的竞争已显示，B2C才是电子商务市场的主流。eBay面临的最大问题不是电子商务的饱和，而是如何能最有效地防止网上交易的欺诈行为。与此相比，从亚马逊买东西，顾客大可以放心，因为它会负责每一笔交易的顺利完成。今年7月的数据显示，亚马逊的公司市值已是eBay的两倍以上。

实际上，依靠C2C起家的淘宝每当“3·15”时也会如临大敌，与此同时，怎样做大B2C的淘宝商城，是亟待破解的一道难题。

事实上，伴随着对新商业模式和运营规则的尝试，淘宝在发展道路上曾多次与部分商户群体发生冲突。第一次大规模的冲突发生于2006年。在履行完创办时的3年免费承诺后，淘宝试图引入竞价排名机制营利，但遭到2万多名商户撤出淘宝的威胁——当时腾讯旗下拍拍网正高调宣布免费。2010年7月，淘宝因调整搜索排序，以加大对卖家服务质量评价的权重，也再度引发商户集体抗议现象，更有人在杭州淘宝总部门前下跪表达愤怒，指责淘宝意欲借此多赚广告费。

面对B2C产业成熟、竞争加剧的态势，今年6月，马云将淘宝一拆为三，遣出淘宝商城与其他平台如京东、腾讯进行正面交锋。眼下，腾讯旗下在QQ商城、拍拍网之外，又上线了QQ网购平台，将此前其投资、收购的一众垂直B2C网站集结其中。日前，京东商城则对外宣称订单量已突破亿元，明年订单量有望突破2亿元，2011年的销售预期是280亿元到300亿元，7年累计销售额有望超过460亿元。

如此，淘宝商城亟待强化，提高优质商户比例的急切心理完全可以理解，否则大淘宝阵营将会正面承受竞争对手施加的巨大压力。面临着大中小卖家和消费者多方的利益，淘宝的规则制定，越来越成为难解之题。淘宝网遭遇的数次卖家抗议，也都是因为规则而起。

在一位不愿具名的电商行业分析师看来，此番淘宝商城与卖家的对立事件，也反映出我国电子商务行业服务标准缺失的问题，导致平台商在这场游戏中既当运动员又当裁判员，可以恣意的修改规则。

34158卖家联盟的其中一个诉求就是，要求第三方、政府共同参与制定规则。马云也曾在几年前就打算在全球招聘法律专家、经济专家和政策专家，但时至今日，并未实现这一愿望。

“电子商务规则的制定交给任何一个国家部委，都是不负责任的，因为都是全新的东西。”马云在10月17日的新闻发布会上说。

10月31日，商务部电子商务司副巡视员聂林海对外的一番话却显得针锋相对：“凡是商务，只要买卖的东西都是商务部管……商务部已经在和发改委、国家工商总局在协调（淘宝垄断）这个事情，对于下一步怎么做，应由三方来商量。”

篇5：淘宝商城活动方案

(一)活动目的1.品牌曝光

TITAI旗舰店开业活动的流量引入较多的利用竞价CPM，竞价CPM的优点就是能定向需要的人群展示合适的内容，大量的竞价CPM投放在一定程度上可以曝光品牌。

2.顾客积累

5000双凉鞋的赠送意味着5000个顾客的积累，同时活动期间的流量导入和活动的给力也会有一批新顾客产生。

3.第一批VIP积累

依靠本次活动积累第一波优质会员。

4.潜在顾客积累

活动的一个重点在于推收藏，结合收藏送大礼，最大限度的积累潜在顾客。

5.提升顾客粘度

活动为期一个月，效仿苹果、小米进行个个环节的饥饿营销，重点不在于提升产品的价值，而是积累顾客粘度，让顾客习惯于定期的逛逛TITAI旗舰店，参加参加TITAI的活动，从而积累忠实顾客。

6.竞价CPM测试

活动流量的引入可以对目前竞价CPM做测试。也可以根据竞价CPM计划流量反过来增加或减小活动力度。

(二)活动形式

1.收藏送大礼：收藏店铺+三个宝贝截图客服，赠送50元店铺红包，抽奖送时尚凉鞋，每天赠送100双。

2.淘宝资深会员感恩回馈：v3+黄钻以上会员可参加每日10点-14点的整点秒杀，每个整点秒杀三双，每日秒杀15双。

3.微博转发赢美鞋：关注TITAI官方微博，转发活动微博@三位好友，抽奖赢取美鞋。

4.新品买就送：每周三上新购买预售即享受买就赠时尚凉鞋，每日限前300名顾客。

(三)活动预算

1.日常推广预算：

活动获得会员数：120个活动获奖比率：1/12活动参与度：30% 参与活动顾客：1500人次 总计需要访客数：5000人次

日均收藏人数：1500人 日均收藏次数：6000次 日均推广所需：3000-4000元

2.上新日推广预算

活动获得会员数：420个活动获奖比率：1/35活动参与度：30% 参与活动顾客：15000人次 总计需要访客数：50000人次

日均推广所需： 40000元

3.总预算

活动获得会员数：5000个活动获奖比率：1/20活动参与度：30% 参与活动顾客：100000人次 总计需要访客数：350000人次

总推广所需：300000元总收藏人数：100000人 总收藏次数：400000次日均收藏人数：15000人 日均收藏次数：60000次

(四)活动推广

1.直通车

直通车页面推广，核心关键词：高跟鞋、凉鞋、坡跟、女鞋

2.竞价CPM

竞价CPM活动页推广，店铺定向：100家店铺 人群定向：女性、女鞋、女装、化妆品、女包等类目、购买力中和高

竞价位置：

主要竞价位置定位在淘宝首焦轮播、淘宝首页一屏右侧Banner、首页二屏右侧大图、首页三屏通栏、品牌商城首页轮播焦点图、淘金币首页焦点图、类目listing页面右侧小图、旺旺每日焦点

PS：每个位置的尺寸像素要求

3.淘宝客

通用推广计划：3%的佣金整点店推广。

4.新浪微博

活动微博转发推广

(五)活动文案

1.推广素材文案

TITAI旗舰店开业五重礼，送时尚凉鞋，送店铺红包，送前沿杂志，天上掉凉鞋啦，见者有份哦~

2.活动文案

TITAI旗舰店开业四重礼活动规则：

活动时间：8月15日-9月15日

一重礼：收藏送大礼！收藏TITAI旗舰店（点击收藏）加店铺三个宝贝，截图我的收藏夹给客服，即可获得店铺50元红包!还有机会参加抽奖送时尚凉鞋！每天送出100双哦，获赠率高达15%！每日获赠者名单公布在TITAI微博哦~快点来关注吧~

二重礼：淘宝资深会员感恩回馈啦！只要亲是淘宝VIP3以上的黄钻买家，每日10点-14点整点秒杀三双，即整点拍下（不需要付款），加收藏店铺收藏三个宝贝，截图亲的买家信息和收藏夹交给客服，客服确认后即可享受全额免单哦~每天都有15个名额哦~没有秒到的亲可获赠TITAI旗舰店送出的电子杂志一份哦。

三重礼：微博转发抽大奖啦！关注TITAI旗舰店新浪微博，转发活动微博并@三位好友，即可参加微博抽奖赢取时尚凉鞋一份。每日抽取10位幸运粉丝哦~

四重礼：每周三为TITAI旗舰店上新日，当日订购预售新品，即可获赠时尚凉鞋，每日限前300名的亲们哦~

五重礼：或得时尚凉鞋免费体验的亲，在收到凉鞋后拍摄美美的真人秀图片发给客服，有机会晋升为TITAI旗舰店VIP哦，永享购物88折优惠~

(六)活动执行

见附表

(七)其他

1.关于活动的真实性

活动可从第三天开始，即15号当天实际是活动开始的第一天，但是在视觉呈现上，我们要给予顾客是已经第三天的感觉，然后加入13日14日的获奖名单（自己拟），加入买家真人秀（自己拍摄），来增加活动的真实感，同时同步到TITAI新浪微博，让顾客参加微博的宣传。

2.关于抽奖的实现方式

篇6：淘宝商城整体营销方案

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2 2．内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9

3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；

对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。

优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。

缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。

2．店铺分为专营店和旗舰店：

专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌)——做深度

.3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。

.4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。

.5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。

6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。

7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。

STEP1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。

6．增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.7．增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。9．增加 顾客反馈。放在BANNER内。

10．增加 公司简介。放在BANNER内。

11．增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP.12．增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

STEP2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP.5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“六大服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展 时间：长期 人员：全部

工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。

情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。

对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。

要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。

2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。

3.旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。

4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。

5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。

6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。

8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。

9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。

对话流程（以LOVFOO举例说明）： 1.你好

2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗舰店的，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看

4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。

STEP4: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

STEP5: 客户互动 时间：长期 人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买家秀的评选。每月一次。

STEP6:推广营销 时间：长期 人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．软文。

要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2．HTML的SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。

5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．淘宝客

要求：1。设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清晰的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．淘宝直通车

要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。

3．选择图片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。

2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。

3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。

七．试用中心。

要求：1。提供免费小样参与活动。

八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

STEP7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。

3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。

4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

STEP8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

STEP9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。