试题前台个人业务终

2022-08-26

第一篇：试题前台个人业务终

个人产品业务试题

全省农行第一期个人产品业务培训班结业试卷

单位：姓名：分数：

一、单选题(每题1分，共50分)

1、网上银行的注册客户可以有()客户号。

A、一个B、每个数据中心内一个C、每个开户行一个D、没限制

2、网上银行能够为客户提供()银行服务。

A、一周5天、一天8小时B、一周5天、一天24小时C、一周7天、一天8小时D、一周7天、一天24小时

3、下列关于个人住房贷款合同的填写，说法错误的是()。

A 、合同文本要使用统一格式的个人住房贷款的有关合同文本。

B 、合同填写错误时，可用橡皮擦干净后重写。

C 、合同条款有空白栏，但根据实际情况不准备填写内容的，应加盖“此栏空白”字样的印章。

D、贷款金额、贷款期限、贷款利率等有关条款要与贷款最终审批意见一致。

4、2006年1月1日起，个人住房贷款罚息利率为借款合同贷款利率水平上加收()

A、10%—20%;B、20%— 30%;C、30%—40%;D、30%—50% 。

5、关于公积金个人住房贷款，下列说法正确的是()。

A.所有具有完全民事行为能力人均可以申请公积金个人住房贷款。

B. 公积金个人住房贷款其资金来源为个人缴存的住房公积金。

C.相对商业贷款，公积金个人住房贷款的利率相对较低。

D.公积金个人住房贷款最长期限与个人住房商业贷款的最长期限不同。

6、在个人住房循环贷款业务中，循环额度内贷款，如装修等消费用途的可在基准利率基础上最高可下浮()。

A、10%;B、15%;C、20%;D、30%

7、在个人综合消费贷中，对约定还款日没有正常归还贷款本息的借款人，贷款行要在()个工作日内发送贷款逾期通知书，并要求借款人签收回执。

A、15天;B、20天;C、10天 ;D、5

8、下列说法错误的是()。

A、贷前调查人可通过借款申请人对自身的描述来对其资信进行调查。

B、贷前调查人可通过人行征信系统查询来对借款申请人的资信进行调查。

C、个人住房贷款的首付款证明材料可以是开发商开出的发票。

D、个人住房贷款的首付款证明材料可以是借款申请人支付首付款的银行进账单。

9、客户注册电话银行时绑定电话最多为()个。

A、1B、2C、3D、4

10、以下不属于电话银行人工服务项目的是()。

A、错账处理B、通知提醒C、交易协同D、对账单传真

11、电话银行每日转账次数限制()。

A、3 次B、5 次C、10次D、无限制

12、客户在柜台签约电话银行业务时，注册账户设置的转账限额最高为()。

A、1万B、2万C、5万D、无限额

13、以下哪项是企业客户申请签约电话银行时的资料()。

A、法定代表人有效身份证件B、组织机构代码证等证件C、营业执照副本D、以上都是

14、电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和()方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。

A、E-MAILB、人工坐席C、短信平台D、柜面

15、下面哪类交易在目前的电话银行中不能实现?()

A、国债B、第三方存管C、跨行转账D、缴电信费

16、电话银行签约企业客户在电话银行中不能做下面哪种交易?()。

A、查询B、现金空白支票口头挂失C、修改电子银行密码D、本行转账

17、哪种账户类型不能申请95599电话银行服务()。

A、借记卡B、活期存折C、准贷记卡D、贷记卡

18、电话银行签约客户登陆电话银行使用的密码是()。

A、支付密码B、查询密码C、电子银行密码D、消费密码

19、电话银行个人非注册客户可凭账户的()登录电话银行系统。

A、查询密码B、支付密码C、渠道密码D、无须密码

20、客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行()确认后，才能进行操作。

A、支付密码B、查询密码C、电话银行密码D、初始密码

21、客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由()。

A、客户支付B、农总行C、电信公司D、以上都不是

22、电话银行存折账户挂失视同口头挂失，有效期为()。

A、四天B、五天C、六天D、七天

23、电话银行卡账户挂失视同口头挂失，有效期为()。

A、四天B、五天C、六天D、长期有效

24、在电话银行自助挂失，语音提示挂失成功后()生效。

A、立即B、半天后生效C、第二天D、数据中心轧账后

25、现有的电话银行自助服务系统，客户进入企业客户菜单需要输入的()。

A、客户号及对应的密码B、注册账号及电子银行密码C、拨打电话选择直接进入D、仅凭客户号直接进入

26、总行版手机银行个人注册客户需要凭()登录手机银行系统。

A、注册账户查询密码B、注册账户支付密码C、手机银行密码D、电子银行密码

27、总行版手机银行公共客户可以通过手机银行办理查询、查询密码修改和账户挂失等业务，但必须输入银行卡号和相应的()登录手机银行系统。

A、账户查询密码B、账户支付密码C、手机银行密码D、电子银行密码

28、总行版手机银行注册账户性质应为()

A、借记卡和准贷记卡B、活期存折和借记卡C、贷记卡和准贷记卡D、贷记卡和借记卡

29、下列哪一句话最符合总行版手机银行业务的宣传主题?()

A、大行德广，伴您成长B、轻松在线，拥有无限C、轻松指点，尽在掌控D、开启财富之门，成就财富人生

30、以下选项中，可以办理置换式个人住房贷款的是()。

A、商品住房;B、洒店式公寓;C、产权式物业;D、商铺

31、在个人生产经营贷款业务办理中，贷款行应对借款人进行信用等级评定。信用贷款的借款人和自然人保证担保人的信用等级须在()(含)以上。

A、A级;B、AA级;C、AA+级;D、AAA级

32、个人生产经营贷款单户额度起点为()万元，单户余额最高不超过()万元。

A、1，300;B、5，500;C、5，1000 ;D、3，1000

33、农行西联发汇目前只办理()汇款。

A、美元B、日元C、欧元D、港币

34、西联汇款单笔发汇限额为()美元(含)以下，单笔收汇限额为()美元(不含)以下。

A、7200、10000B、9000、10000C、10000、9000D、7200、9000

35、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值()的，可以在银行直接办理。

A、5000美元以下(含)B、1万美元以下(含)C、2万美元以下(含)D、5万美元以下(含)

36、境内居民个人结汇实行年度总额管理，年度总额为()

A、每人每年等值1万美元B、每人每年等值2万美元C、每人每年等值5万美元D、每人每年等值10万美元

37、农业银行外汇结构性存款称为()

A、本利丰B、汇利丰C、外汇宝D、境外宝

38、与现钞出入境相关的个人外汇产品是()

A.汇利丰B.外币携带证C.光票托收D.个人结售汇

39、下列不符合总行《农户小额贷款管理办法》规定的农户对象的为()

A、从事农业生产经营的住户B、国有农(林)场职工C、农村个体工商户D、从事非农业生产经营的住户

40、农户小额贷款的最高授信额度为()

A、3000元B、2万元C、3万元D、5万元

41、农户小额贷款期限1年以内(含)的还款方式为()

A、定期结息到期还本B、等额本息C、等本递减

42、农村个人生产经营贷款单户余额不超过()

A、30万元B、50万元C、100万元D、200万元

43、农村个人生产经营贷款下列哪种贷款方式必须参加人身意外伤害保险()

A、保证担保方式B、房地产抵押方式C、存单质押方式

44、农村个人生产经营贷款与农户小额贷款相比，其业务流程增加了()环节

A、调查B、审查C、放款审核D、贷后管理

45、POS手工签购单保管期限为() 年

A、半年B、一年C、二年D、三年

46、持卡人持卡在商户消费，下列哪个说法是正确的 ()

A、银行向商户收取的手续费比率都一样，为1%B、手续费由银行向商户收取，持卡人无需承担

C、手续费由银行向持卡人收取，商户无需承担D、手续费由发卡银行收取，然后按规定比例返还收单行等

47、农户小额贷款的授信额度应控制在借款人家庭总收入的()以内

A、70%B、60%C、50%D、40%

48、个人信用评分在()分(含)以上的借款申请人，可以申请个人信用(包括组合担保方式中含有信用方式的)综合消费贷款。

A、60;B、70;C、80;D、90

49、个人自用车贷款期限最长()年。

A、1;B、2;C、3;D、5

50、关于唯一担保汽车经销商的准入条件，下列说法正确的有()。

A、AA级及以上企业。B、注册资本500万元以上，并有相应的流动资金。

C、资产负债率在80%以下。D、以上均不正确。

二、多选题(每题2分，共40分)

1、下面那些是我行手机信使接入代码?()

A、106573095599B、095599C、1065965095599D、8008195599

2、农业银行网上银行的网址是()

A、WWW.ABCHINA.COMB、WWW.95599.CNC、WWW.95599.COMD、WWW.ABC.CN

3、办理自动提前还款业务的范围为我行所有个人贷款(含存量个人贷款)业务,但如客户原个人贷款存在下列()情形,则不予办理自动提前还款业务。

A、贷款的利率类别属于固定利率的。

B、原借款合同约定借款人提前还款时贷款人有权收取违约金的。

C、原借款合同约定借款人在某日期前提前还款时贷款人有权收取违约金,借款人在约定日期前申请开办自动提前还款业务的。

D、贷款余额低于1000元的。

4、房地产开发商和中介机构的欺诈风险主要表现为“假个贷”，而“假个贷”的主要成因有()。

A、开发商利用“个贷”恶意套取银行资金进行诈骗。B、开发商为缓解楼盘销售窘境而实施“假个贷”。

C、开发商为获得优惠贷款而实施“假个贷”。D、银行的管理漏洞给“假个贷”以可乘之机。

5、关于个人住房循环贷款业务，以下说法正确的是()。

A、循环额度(押余额度)等于最高抵押额度减去首笔个人住房贷款余额。

B、在循环额度有效期内，循环额度随着首笔个人住房贷款余额的减少而增加。

C、对已在我行办理了个人住房贷款的借款人重新申请办理住房循环贷款的,在借款人没有全部归还住房贷款前,最高抵押额度不得高于初始贷款金额,且不得高于“评估价值×抵押率”。

D、申请非交易转按贷款同时申请办理住房循环贷款的,最高抵押额度不得超过非交易转按贷款发放金额。

6、个人住房贷款的申请人除应具有完全民事行为能力外,申请人还须满足贷款银行的以下要求()。

A、合法有效的身份或居留证明。B、有稳定的经济收入，良好的信用，偿还贷款本息的能力。

C、有合法有效的购买(建造、大修)住房的合同、协议以及贷款银行要求提供的其他证明文件。

D、有贷款银行认可的资产进行抵押或质押，或有足够代偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人。

7、下列哪些属于我们通常所说的楼盘按揭准入“五证”内容()。

A、国有土地使用权证。B、建设用地规划许可证。C、建设工程规划许可证。D、建筑工程施工许可证。

8、客户使用总行版手机银行中可能会产生费用有()。

A、金融服务费B、通信流量费C、手机通话费D、运营商服务费

9、以下哪些功能不能通过总行版手机银行公共客户系统实现?()

A、转账B、贷记卡还款C、缴费D、银行卡余额查询

10、以下哪些功能可以通过总行版手机银行公共客户系统实现?()

A、银行卡查询密码修改B、漫游汇款兑付C、银行卡明细查询D、银行卡余额查询

11、以下哪些功能可以通过总行版手机银行个人注册客户系统实现?()

A、转账B、贷记卡还款C、缴费D、贷记卡余额查询

12、客户李先生每月需要用农行工资卡里的钱还农行按揭贷款，可以推荐其使用农行()业务。

A、手机银行B、网上银行C、消息服务D、电话银行

13、总行版手机银行个人注册客户可通过()对手机银行业务进行暂停/恢复操作。

A、手机银行渠道B、网上银行渠道C、电话银行渠道D、柜面渠道

14、个人生产经营贷款发放对象是()。

A、个体工商户B、个人独资企业投资人C、法人D、合伙企业合伙人

15、办理自动提前还款业务可支持的还款变更方式有()。

A、还款额不变,期限缩短B、还款额减少，期限变长C、还款额减少，期限缩短D、期限不变,还款额减少

16、个人综合消费贷款的用途包括()

A、房屋装修B、出国留学C、旅游D、医疗保健

17、关于个人汽车消费贷款，下列说明正确的是()。

A、发放自用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的80%。

B、发放商用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的70%。

C、发放二手车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的50%。

D、发放二手车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的60%。

18、禁止以下列()担保方式发放个人生产经营贷款。

A、异地保证、抵押、质押担保。异地担保是指担保人或担保物与贷款行不在同一地级市行政管辖区。

B、产权式酒店抵押担保。

C、未成年人的房地产、储蓄存单、凭证式国债和人寿保险单抵(质)押。

D、集体土地使用权及该土地上的建筑物抵押担保。

19、以下哪些企业网上银行柜面注册需要进行复核()

A、注册企业网银B、添加企业账户C、激活网银证书D、增加企业管理员

20、农村个人生产经营贷款应坚持的原则()

A、区别对待B、择优准入C、严控风险D、讲求效益

三、论述题

1、结合您的工作实际，请谈谈如何做好个人贷款营销工作?(10分)

第二篇：农业银行个人业务试题

一、是非题

1、发现存单(折)遗失，可在省内任何一所农行储蓄所申请办理口头挂失或电话挂失，但要书面挂失必须到原开户所。( 对 )

2、定活两便储蓄存款不足三个月或打六折后低于活期利率的按活期利率计算。( 对)

3、教育储蓄如储户不能提供“证明”的，对其全部利息代扣储蓄存款利息所得税。(对 )

4、若2002年8月31日存入，定期半年，即该笔存款的到期日为2000年3月1日。(错 )

5、人民法院依法按规定手续向银行查询与案件有关的个人存款时，无须行长(主任)签字批准，而检察院等其他有权查询部门则必须经行长(主任)签字批准。(对

)

6、

6、个人消费贷款必须实行授权管理和审贷部门分离制度。( 错 )

7、

7、在个人消费贷款业务经办过程中，不得以法人企业合同文本代替自然人借款合同文本。( 对 )

8、

8、个人消费贷款贷款额不得超过消费品价值总额的80%。(对 )

9、

9、个人消费贷款档案由管户信贷员保管。( 错 )

10、

10、原则上不能以企业作为保证人发放个人生产经营贷款。( 对 )

二、单项选择

1、活期储蓄每年结息一次，( C )为结息日。

A、7月1日 B、12月31日 C、6月30日 D、1月1日

2、对作废的储蓄重要空白凭证，应该按( B )处理。

A、碎纸机粉碎 B、加盖“作废”戳记

C、作为当日传票 D、作废销毁

3、《储蓄管理条例》实施后存入的定期储蓄存款，在存期内遇有利率调整，( B )计付利息。

A、 A、以利率调整日为界分段

B、 B、按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率

C、 C、按调整后的新利率

D、 D、按最后一次调整的利率

4、储户支取存款时遗忘密码，正确处理手续是( C )。

A、 A、户名与身份证件相符，可以为储户办理取款，但需摘录身份证件

B、 B、经储蓄所主任同意，可以凭身份证和存单(折)支取

C、 C、凭储户本人有效证件和储蓄存单(折)，填写挂失申请书办理密码挂失

D、凭本人身份证件并经储蓄所主任同意，办理密码查询再支取

5、甲、乙二人为亲兄弟，其父亲病故后，甲持其父定期储蓄存单、身份证件及甲本人身份证到储蓄所办理了提前支取。其后不久，乙又持其父身份证及本人身份证办理挂失止付，储蓄员应( A )。

A、明确解释此笔存款已按规定手续结清，银行不再受理挂失。

1 B、对甲、乙进行调解

C、告诉甲和乙听候法院裁定

D、 D、乙索要继承证明

6、个人通知存款起存金额和最低支取金额为( B ). A、1000元

B、5万元

C、5000元

D、1万元

7、整整储蓄存款部分提前支取业务，( C )。

A、 A、全省所有网点均可办理

B、 B、本市(地)所有网点可办理

C、在开户所办理

8、办理整存整取定期储蓄存款部分提前支取以( A )为限。

A、1次 B、2次 C、3次 D、无数次

9、存单(折)密码挂失期限为( A )天。

A、一天 B、当天 C、三天 D、七天

10、储户书面挂失7天后，必须在( A )内到储蓄所办理补领新存单或支取存款手续。

A、30天 B、7天 C、10天 D、不受限制

11、储蓄所(柜)临柜人员领用未发行有价单证和重要空白凭证，应逐份复点，如发现重号、错号、跳号、多张或缺张等情况，( C )。

A、 A、可使用，但应将有关情况进行登记

B、 B、可使用，但向储蓄所主任报告

C、 C、应保留原捆、原把或原本，由经办员和单位负责人当场签章证明，并报告上级行

D、不得使用，入库保管

12、储蓄业务中的各种有价单证( B )保管。

A、应按重要空白凭证 B、应视同现金

C、应按一般凭证 D、应由储蓄所主任

13、储蓄业务中，需对外签发重要单证和有价单证时，应加盖( C )。

A、现金收讫章 B、现金付讫章

C、业务公章 D、转讫章

14、人民币整存整取自动转存的转存金额为：( C )。

A、原存本金 B、原存本金+原存到期息 C、原存本金+原存款到期税后利息

第三篇：导游业务课程设计(终)

《导游业务》课程设计

一、课程基本信息

1.课程名称：导游业务

2.课程类别：专业核心课

3.课程编码：081024 4.学时：共70学时，其中讲授50学时，实训20学时;3学分

5.适应专业：旅游管理专业

二、教学设计

(一)学习基础分析：

《导游业务》是一门实践性很强的课程，通过本课程的教学让学生能掌握导游服务程序与服务技巧，利用所学过的导游业务相关知识，灵活机动地处理旅游过程中所发生的各种问题。从理论和实践两个方面，锻炼学生的组织协调能力和人际关系的协调能力，提高学生的综合素质，为学生以后从事导游职业打下良好基础。

学习这门课程，应具备以下几方面的基础知识和能力。

1.具有一定的人际关系处理能力;

2.具有一定的随机应变能力;

3.具有一定的组织协调能力;

4.具有较强的数字运算能力;

5.具有一定的逻辑思维能力;

6.具有一定的文字理解和表达能力;

7.具有良好的学习习惯。

(二)学习目标

1.知识目标

(1)能说明导游服务的概念、性质和特点;

(2)能说出导游服务工作类型和范围;

(3)能说出导游服务的原则;

(4)能识别导游服务集体的关系;

(5)能说出导游人员的发展、概念与分类;

(6)能说出导游人员的职责;

(7)能描述导游人员的素质和导游人员培训;

(8)能描述导游人员的服务质量管理;

(9)能描述导游服务程序;

(10)能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识

(11)能说出导游人员的礼仪。

2.能力目标

(1)能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围;

(2)会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况;

(3)能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工作;

(4)会运用散客服务程序完成散客导游服务工作;

(5)会在景区景点进行导游服务、讲解工作;

(6)会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求;

(7)会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故;

(8)会对特殊旅游团队提供导游服务; (9)会正确处理导游带团中的各方关系;

(10)会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务; (11)能运用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系; (12)能运用导游讲解方法模拟导游讲解; (13)会创作合理、科学的导游词;

(14)能展示规范、优雅的导游社交礼仪;

(15)会运用旅行服务知识，更好的为游客旅行服务。

3.素质目标

(1)学会分析问题时思维方式的转变;

(2)学会利用和把握已知因素，解决未知问题的能力;

(3)学会积极思考，勤于动脑动手;

(4)学会按时保质完成工作任务;

(5)学会尊重他人;

(6)学会遵纪守时;

(7)学会事事、时时、处处留心，向他人学习;

(8)学会互相帮助、互相扶持、共同提高;

(9)学会善于表达;

(10)学会自己对自己负责。

(三)教学内容(含作业设计)

模块一

基础篇序号模块章节教学内容作业设计

基础篇导游服务

1.导游服务的概念、性质和特点; 2.导游服务的类型及范围; 3.导游服务的原则;

4.旅游团队导游服务集体中全陪、地陪、领队的关系;

5.导游服务集体协作共事的基础和原则。 1.导游服务包括类型

2.旅游团队导游服务集体关系应如何处理。

导游人员

1. 导游的发展和由来; 2.导游人员的概念和分类; 3.导游人员的职责; 4.导游人员的素质;

5.导游人员培训的内容、类别及方式;

6.导游人员的计分管理制度和审核制度。 1.查阅资料了解说明导游的发展史 2.如何提高导游人员素质;

3、从哪些方面改善自身形象;

4.导游人员计分管理制度下的扣分情况;

模块二：实践篇序号

教学内容作业设计

实践篇

导游服务程序

1.地陪导游服务程序; 2.全陪导游服务程序;

3.出境领队导游服务程序; 4.景区景点导游服务程序; 5.散客服务类型及服务程序

1.全陪、地陪、领队的导游服务程序;

2.通过视频分析地陪导游服务程序中出现的错误; 3.散客与团队的区别;

对旅游者个别要求的处理

1.对旅游者个别要求处理的原则;

2.在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理; 3.游客要求自由活动的处理办法; 4.旅游者越轨言行的处理办法;

5.旅游者其他个别要求的处理。 1.旅游者个别要求的属性; 2.个别要求的处理原则;

3.在餐饮、住房、娱乐、购物方面游客的个别要求，并合理的处理问题; 4.游客要求自由活动应如何解决; 5.游客越轨言行的性质及处理方法。

常见问题及事故的预防和处理 1. 事故预防和处理的基本原则; 2. 计划变更的处理;

3. 旅游团漏接、错接、空接的预防和处理办法; 4. 送站时常见问题和事故的预防和处理; 5. 旅游者在丢失物品的预防和处理; 6. 旅游者在走失的预防和处理; 7. 旅游者患病、死亡的处理 8. 旅游安全事故的预防和处理。 1. 计划变更问题的处理技巧;

2. 旅游团漏接、错接及空接的预防及处理;

3. 接站和送站时容易发生那些事故，怎样做好送站时误机、误船事故的预防和处理工作。 4. 游客丢失物品的预防提醒工作，并在发生丢失情况下能按照规章程序做好善后处理工作; 5. 游客走失的各种情况，并做好预防及处理工作;

6. 游客患病及死亡的处理原则，配合相关部门做好善后处理; 7. 旅游安全事故的属性，并能做好积极预防。

模块三：技能篇序号

教学内容作业设计

技能篇

导游人员的带团技能

1.导游人员的带团技能;

2.与旅游者建立良好的人际关系的技巧;

3.残疾旅游团、学生旅游团、老年旅游团、难以对付的旅游者的导游服务技巧。

1. 与旅游者建立良好的人际关系;

2. 运用才艺表演、精彩的导游讲解、热情周到的导游服务，为游客提供服务。

导游讲解技能

1.导游语言基本原则; 2.导游语言的音调和节奏; 3.导游讲解方法;

4.导游词的特点及创作技巧，并规范的撰写导游词;

1. 日常讲话中哪些语言的音调节奏变化会引起的内容寓意发生变化; 2. 模仿案例中音调节奏的变化表达不同的语义; 3. 运用常用的八种导游讲解方法模拟训练;

4. 撰写生动活泼的导游词，并根据不同的服务对象提供不同的导游讲解风格。

模块四：常识篇序号

教学内容作业设计

常识篇

旅行服务必备知识

1.航空客运、铁路客运、水路客运基本知识; 2.邮电通讯、货币保险知识;

3.旅行证件的相关规定及出入境知识。

1.模拟乘飞机时给旅游者提供买票、退票服务;

2模拟办理护照签证，并向游客告知出入境时的相关规定。

社交礼仪基本知识

1. 礼节礼貌及礼仪的基本概念; 2. 导游接待服务时的礼仪; 3. 导游进出旅游者房间的礼节; 4. 宴席中的导游服务礼仪。

1. 模拟导游服务礼仪规范;

(四)教学方法

1.案例导入，问题提出、课堂互动交流;

2.学生带任务自学，老师指导、讲评;

3.多媒体教学，案例分析;

4.模拟演练，实训室体验;

5.深入旅游企业调研，现场操作、模拟运行;

6.调研报告、策划方案、小论文考查

(五)教学进程

序号

内

容学时(70)

讲授实训 1 基础篇

导游服务

3 导游人员 3 2 实践篇

导游服务程序

、 4 2

对旅游者个别要求的处理 8 3

常见问题及事故的预防和处理 8 3 3 技能篇

导游人员的带团技能 10 4

导游讲解技能 10 6 4 常识篇

旅行服务必备知识 2

导游服务礼仪 2 2 合计

50 20

三、考核与评价

(一)考核方式及成绩评定标准

1.得分部分序号考核项目

所占比重(%) 1 考勤、 10 2 课堂提问 10 3 模拟训练 20 4 期末考试(闭卷)或实践性考试 60 小计 100

2.扣分部分序号考核项目扣分标准 1 请假

每2学时扣1分 2 迟到或早退

第二次开始每次扣3分 3 旷课

每次扣5分

3.最终成绩：得分部分成绩减去扣分部分的成绩为最后的课程考核成绩。

(二)学习效果评价

学习效果评价是课程教学的重要环节，是检验学生是否掌握必需的知识和技能、达到课程教学目的的重要手段，也是教师及时调整教学内容、改变教学方法的关键环节。主要通过以下方法开展评价。

一是作业反馈，通过学生的作业完成情况了解其学习目标的实现情况;二是与学生交流，通过询问了解其对所学内容的掌握程度及对课程的理解、意见和建议;三是课堂提问，通过回答问题了解其对已学内容的理解掌握程度;四是模拟训练，通过模拟训练检验其学习效果;五是教学检查或督导检查，通过检查会、座谈会、意见反馈表等多种途径了解学生学习情况及学习需求。

通过以上多种途径综合考量，能够比较全面的了解学生的学习情况，及时总结，及时改进，使学生的学习效果更进一步提高。

四、其他

(一)参考教材、讲义、设备、网络等教学资源。

使用教材为陕西省导游人员资格考试丛书新版《导游业务》，主要参考资料为

1.导游业务

国家旅游局人事劳动教育司主编

旅游教育出版社

2013

2.导游服务技能

江苏省旅游局编

中国旅游出版社

2011

3.导游业务

北京市旅游局编

北京燕山出版社

2004

(二)编制依据

(1)该课程设计依据导游服务程序进行分析，突出技能实践，提高学生的知识、技能和素质。

(2)依托校企合作、校企共建，紧密结合"工学交替"人才培养模式。 (3)企业参与课程开发，构建以项目为导向的课程体系。

(4)院发[2008]67号文件(杨凌职业技术学院关于课程标准制定及实施工作的通知)。

(三) 执笔人：张红娟

第四篇：个人金融业务试题银行招聘考试用

一、填空：

1、储蓄机构办理储蓄业务必须(存款自愿)、(取款自由)、(存款有息)、(为储户保密)的原则。

2、活期帐户分为：(储蓄)账户和(结算)账户。

3、存本取息定期储蓄是本金一次存入，分次支取(利息)的一种储蓄。

4、活期储蓄小额收费最低标准起点金额为日均(300)元。

5、个人通知存款的最低起存金额为5万元，部分支取后最低保留金额为(5)万元.

6、通知存款按存款人提前通知的期限长短划分为(7)天通知存款和(1)天通知存款两个品种。

7、教育储蓄为(零存)整取定期储蓄存款的一种。

8、教育储蓄具有储户特定、存款灵活、总额控制、利率(优惠)、利息(免税)的特点。

9、教育储蓄采用实名制。存期分为(1)年、(3)年和(6)年，最低起存金额为(50)元，本金合计

最高限额为(20000)元。

10、外币储蓄存储的常用币种有(美元)、(日元)、(欧元)等外币。

11、按工总行最新要求，储蓄网点营业临柜人员不少于(3)人。

12、牡丹灵通卡e时代是工行为广大客户推出的借记卡，您持有牡丹灵通卡可办理(基金)、(理财)、(三方存款)、(保险)、(缴费)等多种业务。

13、牡丹灵通卡不仅可以办理活期存款，更可以直接存入各种存期的定期存款，支取时凭卡办理，摆脱保存定期存单的不便。在币种上，您可以直接向牡丹灵通卡中存入(美元)、(日元)、(港元)、(欧元)、()等外币。

14、牡丹灵通卡和密码可在我行各地任何一家营业网点及有银联标识的自动柜员机支取(现金)。同时，灵通卡还可以在(新加坡)等20余个国家和地区进行无任何手续费的POS消费、查询等操作。

15、牡丹灵通e时代卡和密码可通过我行(柜面)、(自助提款机)、(手机)和(网银)等渠道，向同城或异地在我行开立的账户转账，所转款项均实时到账。通过(网银)还能向他行客户账户内转账。牡丹灵通卡可办理(基金)等各类理财业务。

16、正式挂失为书面挂失，持卡人需持本人有效身份证件，并提供牡丹灵通卡(卡号)、(金额)、(开户日期)、(户名)等信息，到发卡银行营业网点办理。

17、同城口头挂失(15)天或异地口头挂失(15)天内，须补办正式挂失手续，否则口头挂失将自动失效;正式挂失(7)天后方可办理补发新卡或销卡手续。

18、持卡人在异地支取现金或转出至个人帐户，须按交易余额的(1%)支付异地取款或转帐手续费，最低(2元)元，最高(100)元。

19、跨行汇款查询可以查询前()天以内客户提交的他行汇款明细。

20、目前柜台办理“汇款直通车”业务单笔最高汇款金额为(1000)万元。

21、客户办理交强险业务，须提供(身份证)、(驾驶证)、(牌照号)。

22、银保代理业务包括代理()保险和代理()保费业务。

23、保费缴纳方式分为(现金)和(转账)两种

24、保险代理从业人员基本资格考试合格，由(保监会)颁发资格证书。

25、客户在购买基金时，柜员必须主动向客户进行(风险)提示。

26、基金分红的方式有(现金分红)和(红利转投)。

27、基金定投是指在一定的投资期间内,投资人以固定(金额)、固定(期限)申购银行代销的某支基金产品的业务，类似于银行的(零存整取)业务。

28、开放式基金是通过投资者向(银行)申购和赎回实现流通的。

29、按组织形式来分，基金可以分为公司型基金和()。

30、按基金规模是否固定，可以分成开放式基金和(封闭式基金)。

31、证券投资基金在实现可分配的收益时，会向基金的持有人派发(红利)。

32、开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少(1年)分红一次。

33、个人投资者首次购买记帐式国债需(结算账户)及(债券发放托管本)，与我行签订《中国工商银行柜台记账式债券交易业务托管协议书》，并填写《债券账户业务申请表》。

34、柜台记账式国债开户费()元，转托管费()元，非交易过户费()元。

35、客户向营业机构申请集中式银证通销户时，若为(深圳股票账)户必须先将全部股票转托管。

36、客户向营业机构申请集中式银证通密码重置业务时，重置后密码(即时)生效。

37、我行发行的“稳得利”人民币理财产品一般最低认购金额为(5万)元，认购金额在(5万)元以上的，以(1000)元为单位递增。

38、如理财产品正常到期结清，则配比的定期存款按冻结到期日由系统自动进行(结算)。

39、自2007年第6期“汇财通”个人外汇理财产品起，“汇财通”个人外汇理财产品的付息方式更改为到期或行使提前终止权后(5个工作日)。

40、《协议书》、《认购书》是(总行)统一规范的文本，任何分行不准擅自修改文本内容。

二、判断：

41、储户用电话、电报、信函形式办理的口头挂失，应在十五天内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。(Y)

42、储户由代理人办理挂失手续，在挂失期满7天后能够由其委托代理人支取存款手续。(N)1

43、某小学二年级一学生今年9岁办理教育储蓄，可以办理吗。(N)

44、储户办理教育储蓄，提前支取的只要能提供证明的均可按同期档次利率计息，并免征利息税。(N)

45、灵通卡可以跨网点办理挂失。(Y)

46、储户挂失后第二天，找到存折后，不可以解除挂失，必须等7天后解挂。(N)

47、客户持活期存折可以到异地取款。(N)

48、客户刚刚存款后，有急事，想要不存了，银行可以取消存款。(N)

49、牡丹灵通卡凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人所为。(N)

50、牡丹灵通卡持卡人可随时终止使用牡丹灵通卡，发卡银行有权停止持卡人使用牡丹灵通卡。(N)

51、牡丹灵通卡发卡银行因其他原因停止持卡人使用牡丹灵通卡，不须提前通知持卡人。(N)

52、牡丹灵通卡设有效期，如卡片损坏，应持本人有效身份证件到发卡银行办理换卡手续。(N)

53、牡丹灵通卡在异地办理存款业务，须按交易金额的1%支付异地存款手续费，最低1元，最高50元。

(N)

54、牡丹灵通卡基本帐户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息，并由发

卡银行依法扣缴利息税。(Y)

55、汇款手续费单笔最高100元。(N)

56、 “交强险”投保单由保险公司提供，属于重要凭证，一式两联，事后监督一联，保险公司留存联连

同保险凭证一同交保险公司。(Y)

57、目前我行代理销售的各类保险产品均已实现银保通系统实时出单。(Y)

58、我行销售的个人保单不可以办理抵押贷款。(N)

59、 “基金定投”业务申购最低起点金额为100元。(N)

60、客户购买基金，应先为客户开立活期存折或牡丹灵通卡作为交易账户。(N)

61、从投资者开通基金定投的第二个月起，银行在每月1号开始从投资者的资金账户扣款，如账户余额

不足，银行系统会自动于次日继续扣款。(Y)

62、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过60个工作日。(N)

63、开放式基金巨额赎回的定义是当日净赎回总量超过基金规模的10%。(Y)

64、基金收益率是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据。(N)

65、已申请电话银行服务的客户可以通过电话银行(95588)进行记账式债券买卖交易。(N)

66、客户通过银证通系统进行股票买卖交易时，资金时时到账。(N)

67、由于理财产品通过基金系统销售，系统在发行期结束后已经被设置为不可交易状态，也就是说理财

产品事实上已经处于冻结状态。(Y)

68、购买“稳得利”理财产品只能由客户本人购买。( N)

69、客户在我行购买的“稳得利”理财产品不能办理资信证明业务。(Y )

70、我行个人外汇理财业务品牌统一名称为“汇财通”。(Y)

三、选择：

1、存款正式挂失后，多长时间可以办理解挂手续(C )。

A、一天;B、五天;C、七天;D、无时间限制;

2、实名制的证件有(B )。

A、户口;B、身份证;

C、驾驶证;D、暂住证;

3、活期储蓄存款结息的时间有(BC)。

A、 6月30日;B、9月20日;C、12月20日;

D、12月31日;

4、教育储蓄的累计最高存储限额为( D)。

A、 277; B、100; C、227; D、20000;

5、储户2007年7月15日支取开户日为2007年1月5日的半年期整存整取储蓄存款，本金为10000元，

其存入日半年期年利率为2.05%，活期年利率为0.72%，该储户应得利息为( D )元。

A、 205;B、125;C、205+过期活期;D、125+过期活期;

6、凭证式国债超过兑付期不到银行办理支取的(C )。

A、按活期计息;B、按国债利率计息;C、不计息;

7、营业网点办理应急付款最高限额为(A)。

A、2000;B、5000;C、10000;D、50000;

8、办理大额储蓄存款坚持( A )制度。

A、复核制度;B、交接制度;C、两查制度; D、日查制度;

9、储蓄异地柜台取款可以凭(C)办理。

A、存折; B、密码; C、灵通卡; D、身份证;

10、( A )挂失是必须回开户网点办理。

A、存折; B、密码; C、灵通卡; D、身份证;

E、理财金卡

11、个人客户在办理( A)元以上大额(含等值外币)取款业务时,须向营业机构提供本人有效身份证件。

A、5万B、5000C、2万元D、10万元

12、灵通卡持卡人在异地支取现金或转出至个人账户，按交易金额的(B)收取手续费。

A、1%收取，最低1元，最高500元;

B、1%收取，最低1元，最高50元;

C、0.5%收取，最低1元，最高500元;

D、0.5%收取，最低1元，最高50元

13、牡丹灵通卡的转帐、查询功能实现的渠道包括(ABCD)

A、柜面;B、自助终端;C、电话银行;D、网上银行

14、牡丹灵通卡•e时代在香港、澳门地区自助柜员机取款每笔需支付跨境交易手续费(B )。

A、5元;B、10元;C、20元

15、在为客户办理“牡丹灵通卡e时代”时应同时向客户推荐(AB)。A、网上银行;B、电话银行;C、理

财金账户;D、质押贷款。

16、牡丹灵通卡e时代客户可通过哪些途径看到交易明细(AE)。A、网上银行自助查看;B、通过存折查看;

C、电话银行查看;D、ATM查看;E、多媒体自助查询机。

17、牡丹灵通卡持卡人开办或补换新卡须缴纳(A)。

A、5元;B、10元;C、15元。

18、网上银行的行内汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、

理财金账户卡向(A)实现汇款的功能。

[A]我行同城/异地个人或单位[B]我行同城个人或单位

[C]我行异地个人或单位[D]他行个人或单位

19、客户向营业机构申请办理“银保通”投保业务时，须向经办柜员提供(ABD)。

[A]理财金账户卡[B]e时代卡灵通卡

[C]灵通卡[D]活期存折

20、客户向营业机构申请办理保险当日撤单业务时，须向经办柜员提供(ABCD)。

[A]身份证件[B]保险单[C]现金价值表[D]代理保险业务收费凭证

21、普通交强险缴费金额为(B )。

[A]1000元[B]1050元[C]800元[D]1500元

22、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循(B )原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

[A]金额赎回[B]数量赎回[C]时间赎回[D]自愿赎回

23、按照有关规定，基金在成立后的封闭期不得超过( D)。

[A]20个工作日[B]一个月

[C]60个工作日[D]三个月

24、以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是( B)。

[A] 前端收费和后端收费交费的时间不同

[B] 前端收费和后端收费交费时间相同

[C] 前端收费和后端收费都是销售手续费

[D] 前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准

25、同一投资人购买南方稳健、南方避险、南方宝元基金需开立(AB)个南方基金管理公司TA基金账户。

[A]一个[B] 两个[C] 三个[D] 四个

26、我国目前的基金一般是( AB)。

[A] 契约型[B]公司型[C]对冲型[D]稳定型

27、开放式基金的申购和赎回以(B )净值为依据。

[A]前日收市价[B]当日收市价[C]即时交易价[D]后一日收市价

28、柜台式债券业务受理时间为(A)。

[A] 每周一至周五：10：00---15：30;[B] 每周一至周日：10：00---15：30;

[C] 每周一至周五： 8：00---15：30;[D] 每周一至周日：8：00---15：30;

29、客户向营业机构申请开立银证通账户时，须向经办柜员提供本人(ABCD)。

[A]有效身份证件[B]证券账户卡

[C] 理财金账户卡[D] 活期存折

30、客户向营业机构申请开立“稳得利”人民币理财交易账户时，须向经办柜员提供( A)及本人有效

身份证件。

[A]理财金账户卡[B] 牡丹灵通卡[C]活期存折[D] e时代灵通卡

31、银行行使“稳得利”理财产品提前终止权或产品到期结清，由主机系统将客户的理财资金本金及当期

收益于提前终止权行使日或到期日之后( C)个工作日之内自动划入指定资金账户。

[A]1[B]2[C]3[D]5

32、个人外汇理财业务是指我行利用金融衍生产品面向个人客户推出的外汇理财业务，主要是指远期、期

货、期权、掉期及其组合而成的外汇理财产品和服务，包括与(ABC )等挂钩的各类结构性产品。

[A]汇率[B]利率[C]信用[D]商品价格

33、县级及其以下分支机构开办个人外汇理财业务由()负责授权批准。

[A]总行[B]营业部[C]省行[D] 银监会

34、个人外汇理财产品发售采取以下两种方式：( AC)。

[A]全行统一发售[B]分行单独发售[C]营业部集中发售[D]支行统一发售

35、汇财通业务《认购书》一式( A)份。

[A]三份[B]两份[C]四份[D]一份

36、价差点数是指银行在黄金买卖中为获得利润而设定的一种参数，使成交价格在买入时稍低于()，而卖出时稍高于()。

[A] 中间价中间价[B] 买入价卖出价[C] 卖出价买入价

37、代理业务数据上传后，发生部分入账情况，个人金融部门应在次日接收返传文件，(C)内将未成功明细及时通知委托单位。

[A] 三日内[B] 五日内[C] 两日内

38、外币兑换业务，在我行现阶段除融汇、开发支行专柜外，其它有权受理该业务的网点仅开办( ABCD)的现钞兑换业务，具体包括外币现金兑换和外币现钞账户现金兑换。

[A] 美元[B] 港币[C] 日元d 欧元

39、ATM钱箱密码须不定期更换，( B)至少必须更换一次;专管员工作调动时，应及时更换密码。 A每周;B每月;B每季;D每年。

40、ATM操作员钥匙、磁卡登记簿和没收磁卡交易明细表应( C)保管，其余登记簿和报表的保管期限按照会计制度的有关要求进行保管。

A一年;B三年;C五年;D永久。

四、名词解释

1、通知存款业务：通知存款是一种不约定存期、支取时需提前通知银行、约定支取日期和金额方能支取的存款。按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。一天通知存款必须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款则必须提前七天通知约定支取存款。

2、定期一本通

3、储蓄国债业务:储蓄国债(也称电子式国债)是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期电子式国债储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种。

4、“定活通”业务

第五篇：关于业务前台如何平均分配业务

现在一般售后业务前台都分成几个组，而考核这些业务组的产值、接待台次方面又占到很大因素，对于如何才能进行合理分配进厂车辆成为减少员工内部矛盾很重要的一个方面，请教各位高手是怎么进行分配的，来减少这方面的矛盾的，谢谢!①每日以班组为单位按次序依次类推，例如：5月1日第1台车1组、第2台车2组。。。。。，5月2日第1台车2组、第二台车3组。。。。。

②我们为了提高班组长工作积极性，激励本组成员努力提高技术水平，更好的服务于用户，从而提高客户对本班组和企业的满意度和忠诚度，如客户点名要求哪个班组维修的，服务顾问可以直接派到指定班组。

③按①条派工原则，当日第二次轮流到本班组，但因前一台车作业项目多、任务大或所需时间长，可依次类推轮流到下个班组，维修顾问和车间主任作好监督和确认工作，必要时协助服务顾问派工。

④如按以上三条原则派工过程中，服务顾问或车间管理人员在派工时，出现轮流到本班组但因班组成员工作不积极、态度不端正、休假或找不到人的情况下，可按次序依次类推，公司对相关当事人保留警告、处罚10/次停职或除名的权利。

⑤返工车辆原则是由原作业班组维修，车间主任亲自参与维修和指导，不属于返修的工时费记入所修班组，如原本组不愿意维修当日班组维修后确诊为属于返修，按原工时费150%扣除后记入当日维修班组名下。

⑥为客户进行小项目维修或检查的免工时义务工，服务顾问可按班组次序依次类推，如出现拒单10/次,依次类推直至开除.

⑦车辆在维修过程中因配件供应问题需要订货，下次维修由原来的班组进行作业(特殊情况除外),违者警告、罚款10/次、直至停职。

1.按序轮流分配+客户点修，前提：班组技术水平同等

2.保养走绿色通道-保养小组4个轮流，提成最低

小修走快捷通道-快修小组3个轮流，提成稍高

大修走大修通道-技师小组2个轮流，提成高

难修走专家门诊-专家小组1-2个，提成最高

3.收入倾向关键人和关键岗位，首席技师聘用制500元补贴/月+工资+提成