腾讯收益来源分析

第一篇：腾讯收益来源分析

投资收益分析

市盈率 = 每股市场价/每股净利润

净资产倍率 = 每股市场价/每股净资产值

资产倍率 = 每股市场价/每股资产值

F.现金保障能力分析

销售商品收到现金与主营业务收入比率 = 销售商品、提供劳务收到的现金/主营业务收入×100%

正常周转企业该指标应大于1。如果指标较低，可能是关联交易较大、虚构销售收入或透支将来的销售，都可能会使来年的业绩大幅下降。经营活动产生的现金流量净额与净利润比率 = 经营活动产生的现金流量净额/净利润×100%

净利润直接现金保障倍数 =(营业现金流量净额-其他与经营活动有关的现金流入+其他与经营活动有关的现金流出)/主营业务收入×100%营业现金流量净额对短期有息负债比率 = 营业现金流量净额/(短期借款+1年内到期的长期负债)×100%

每股现金及现金等价物净增加额 = 现金及现金等价物净增加额/股数每股自由现金流量 = 自由现金流量/股数

(自由现金流量=净利润+折旧及摊销-资本支出-流动资金需求-偿还负债本金+新借入资金)

G.利润构成分析

为了让投资者清晰地看到利润表里面的利润构成，我想在这里对由股份有限公司会计制度规定必须有的损益项目(含：主营业务收入、其他业务收入、折扣与折让、投资收益、补贴收入、营业外收入、主营业务成本、主营业务税金及附加、其他业务支出、存货跌价损失、营业费用、管理费用、财务费用、营业外支出、所得税、以前损益调整。)对净利润的比率列一个利润构成表。

第二篇：肉鸽养殖成本收益分析

1、 饲料配方

湖南省湘潭市特种养殖科技园肉鸽的饲料配方如下 玉米50﹪ 豌豆30﹪ 小麦20﹪ 目前市场上的饲料单价如下

玉米0.96元/斤 豌豆1.8元/斤 小麦1.05元/斤

2、 药费和水电费用

药费和水电费用全年共计500元/年(100对种鸽计算)。

3、 注意饲喂的方法和量

① 种鸽每天喂养三次，早上7：00一次，中午12：00一次，下午5：30一次。1对种鸽全天的饲喂量不得超过100克(0.2斤)如带仔种鸽的乳鸽在15天左右大小时晚上22：00加喂养一次，加喂饲料量为100克的1/3量。

② 青年种鸽每天喂养二次，早上7：00一次，下午5：00一次，一对青年种鸽全天的喂量不得超过80克。

③ 为提高年产仔量必须让乳鸽长到16天时将其拿出鸽窝，以便于种鸽及早产蛋。 ④ 注意照蛋并蛋工作。

4、 1对种鸽天、月、年的饲料成本分析 ① 1对种天饲料喂养成本 0.25元/天

按我基地的饲料配方每斤饲料为1.23元/斤,1对种鸽天喂养量为100克(0.2斤)，月配方饲料耗量6.00 /斤，年配方饲料耗量72 /斤(其中玉米占36斤,豌豆占21.6斤,小麦占14.4斤)。0.123元/斤×0.2两/天1对种鸽 =0.25元/天 ② 1对种月饲料喂养成本 7.5元/月 0.25元/天×30天/月 = 7.5元/月 ③ 1对种年饲料喂养成本 90元/年

7.5元/月×12个月 = 90元/年

④ 1对种年饲喂养水电药费成本 5元/年 全年1对种鸽饲喂养综合成本为 95元/年

5、 1对肉鸽种鸽收益分析

1对种鸽全年产仔为8对16只，目前市场上乳鸽价格为13元/只，16只×13元/只 = 208元/年 — 95元/年综合养殖成本 =118元/年净收入。

6、 目前按养殖种鸽100对计算天、月、年的饲料耗量成本费用 ① 100对种鸽天饲料喂养成本 25元/天 ② 100对种鸽月饲料喂养成本 750元/月 ③ 100对种鸽年药费水电费成本 500元/月 ④ 100对种鸽年饲料喂养成本 9000元/月

⑤ 100对种鸽天饲料耗量成本 20 /斤(10斤玉米、6斤豌豆、4斤小麦) ⑥ 100对种鸽月饲料耗量成本 600 /斤(300斤玉米、180斤豌豆、120斤小麦) ⑦ 100对种鸽年饲料耗量成本 7200 /斤(3600斤玉米、2160斤豌豆、1440斤小麦) 全年100对种鸽饲喂养综合成本为 9500元/年

7、 目前按养殖种鸽100对计算月、年的收益利润(全年按8个月、45天/月) 每月按100对种鸽正常产仔180只计算

① 100对种鸽月收益 180只乳鸽×13元/只市场价 = 2340元/月 净利润为2340元/月收益 —750元/月饲料喂养成本 =1590元/月净利润 ②100对种鸽年收益 2340元/月 × 8个月 = 18720元/年

净利润为18720元/年收益 — 9500元/年饲料喂养综合成本 =9220元/年净利润 9220元/年净利润 ÷ 正常12个月 = 768元/月净利润

第三篇：人力资本收益分配影响因素分析

[摘要]：经济学中收益分配是指对利润的分配，参与分配的主体是财物资本的所有者，收益分配的形式有现金、其他非现金财物和股权等形式，都属于单纯的物质利益和分配范畴。随着知识经济时代的到来，知识、技术在经济增长中的作用显著增强，人力资本这一命题被越来越多的人们所接受，这个重大变化将促成单一收益分配主体向人力资本与财物资本所有者二元分配主体的历史性嬗变。在此我们讨论一下人力资本收益分配的影响因素。

[关键词]：人力资本，人力资本收益分配，收益分配影响因素

人力资本参与企业收益分配，是企业中人力资本与物质资本博弈的产物，企业是人力资本与物质资本的合作契约，企业出现本身就是人力资本与物质资本博弈的结果，是一个博弈均衡。要素的稀缺度、在生产中的贡献、退出成本、承担风险能力和要素禀赋构成双方谈判力的组成部分。一般而言，资本和技术密集型行业、公司制企业、企业成熟阶段和衰落阶段、市场导向型治理结构中，比较适合实施人力资本参与企业收益分配制度。但也不能够完全排除个别企业的特殊行为。

一、人力资本收益分配的影响因素

(一)物质利益分配对人力资本收益分配的影响

人力资本与财物资本投资目的有着共同性，因而在收益分配中人力资本投资者必然要获得物质利益的报酬。企业形成之后，双方对收益权的争夺取决于各自的博弈能力，即谈判力。谈判力主要取决于各生产要素在生产中的地位、贡献、禀赋等因素。在不同的行业中、不同类型的企业、企业成长的不同阶段和不同的企业治理结构下，人力资本和物质资本谈判力不同，决定了人力资本参与企业收益分配的不同。人力资本增值的收益部分，是人力资本对企业税后利润的分配。这种分配形式可以股权、期权形式进行，这也是人力资本所有者转化为企业所有者的一种具体方式。在这方面，深圳华为集团公司作了一些有益的探讨。他们确定人力资本不断增值的目标优先于财务资本增长的目标，据此设计的分配形式是，对知识劳动既给予计人成本的工资、奖金、福利等形式的报酬，又给予股权形式的报酬，使员工能参与企业税后利润的分配。

(二)后续教育与技术培训对人力资本收益分配的影响

当今时代是一个瞬息万变、飞速发展的信息时代，新知识、新技术层出不穷，因而后续教育和技术培训成了人力资本保值增值的重要途径。从财物资本的角度而言，企业对员工的培训实际是财物资本所有者的一种投资，在会计中将培训费和学习费计人成本费用，减少了投资者的收益。这种投资的目的是为了获得更大的经济效益。但从人力资本的角度来看，员工的继续学习与培训实际上是企业对职工的一种收益分配。后续教育与培训也是对员工一种精神需求的满足，是企业给员工的一种精神利益的分配。

(三)晋级升职对收益分配的影响

员工的晋级升职实际上是员工从企业获得的一种“好处”，是从企业获得的精神利益，把它作为收益分配形式是可以的。晋级升职后职员能接触更高层次的社会圈，由此获得更为广阔的拓展机会。这样就极大地满足了晋职者的“社交需求”和“自我价值”的实现。可以说，它是人力资本投资的终极收益，是人力资本投资所获得的最高境界的收益。当然，当晋级升职作为一种收益分配形式，企业要有一个完善的机制作为保证。不分良莠，随便封官进爵，将会使级别职位贬值，被提升者得不到那种精神满足，会适得其反，对企业发展有百害而无一利。

二、人力资本参与企业收益分配的理论依据

(一)从企业产权关系看人力资本收益分配的影响

企业的所有权构成决定了人力资本必须参与企业收益分配。企业收益分配是与企业的所有权联系在一起的，拥有企业的所有权是获得企业剩余索取权的基础。知识经济的兴起，使生产中人的因素越来越重要，生产的动力越来越依赖于人的创造性劳动。现代企业的资本构成中，物质资本已不再是唯一的资本形式，把创造性劳动、管理劳动折算成股权构成企业总资本已逐渐成为现代企业产权的发展趋势。从博弈论的角度来看，现代企业是物质资本所有者与人力资本所有者重复博弈的结果。物质资本所有者和人力资本所有者分别向企业进行投资 ，共同组建企业，共同承担企业风险，它们共同拥有企业所有权由此分享企业收益。因此，人力资本参与企业收益分配是现代企业所有权构成方式的必然结果。

(二)从企业生产要素看人力资本收益分配的影响

人力资本的稀缺性要求它必然参与企业收益分配。企业生产的稀缺性决定了企业内部各生产要素所有者谁拥有企业剩余收益以及相应的份额。在马克思生活

的时代，物质资本的稀缺性决定了物质资本所有者占有企业全部的剩余价值，劳动只获得维持其再生产的基本工资。而现代世界各国正逐步迈入知识经济时代，拥有知识、技术的人力资本日渐成为最稀缺的生产要素，各类人才成为了世界各国家和企业争夺的焦点。因此，人力资本所有者往往被赋予一定的企业剩余收益索取权。企业的发展显示了人力资本在与物质资本的较量中成为了核心的生产要素，物质资本和其他要素作用的发挥均依赖于人力资本的水平，具有知识和技能的人力资本要素是企业价值增值并使企业获得超额剩余价值的真正源泉。因此人力资本必然要参与企业收益分配以取得相应的收益。

(三)从企业管理角度看人力资本收益分配的影响

人力资本参与企业收益分配是企业管理的有效方式。现代企业的竞争是人才的竞争，如何吸引、留住人才是企业管理中最关键的一环，激励人力资本全身心地投入企业是现代企业管理所要解决的主要问题。由于人力资本与其所有者天然不可分割的产权特征要求有相应的激励机制，人力资本的激励实质上是在对人力资本产权明确界定的基础上企业剩余收益进行的合理划分。赋予人力资本一定的剩余索取权，是一种精神和物质相结合的激励制度，它有利于把人力资本与企业的长期利益联系在一起，在一定程度上消除委托代理关系中的信息不对称问题，同时达到留住企业优秀人才的目的。因此人力资本参与企业收益分配是现代企业人力资本管理中不可或缺的手段。

三、人力资本参与收益分配的方式及其影响分析

由投入企业的人力资源所形成的人力资本参与企业收益分配的方式主要有职工股、效益工资、劳力股和生产者权益股(或称人力资源权益股)。

(一) 职工股

职工股是职工所拥有的企业的股份，职工按其持股比例参与收益的分配。企业一次性划出一定量的股票并按职工工资进行分配，每个职工获得的参与收益分配的权益是按所划出的股票的总额及职工工资总额、自身工资在工资总额中所占比例等因素确定的，是一个固定的数额。它没有对劳动者投入企业的人力资源所形成的人力资本进行确定。职工持股计划为工人谋福利的性质，是通过职工的努力用他们创造的未来收益而不是用过去的绩效和企业的目前收益获得资产。在我国，一些效益差、资金周转困难的企业以这种形式向职工集资，职工不但不能从中获益，反而可能导致经济上的损失。如1997年10月，正大青春宝董事会决定，

从公司的净资产中拿出15%作为个人股卖给职工和经营者。其中总经理冯根生至少应认购2%即300万元左右的股份。但冯根生在合资前的月工资只有480元，他根本不可能支付这笔购股款。职工持股计划不是“按”人力资本参与收益分配，而是“因”拥有人力资本而参与收益分配，因此在这一模式中不存在对人力资本进行计量的过程。它是从企业股票中一次性地划出一定比例，并按职工工资进行分配。

(二) 效益工资

效益工资是一种企业职工工资随企业效益浮动的工资制度。效益工资有两种基本形式：一是基本工资和效益工资相结合，二是全额浮动工资。职工工资与企业效益挂勾，而企业的效益与职工的劳动效率直接有关，这种工资制度本质上是按劳取酬一种表现形式，也不能作为人力资本参与收益分配的方式。

(三) 劳力股

劳力股是根据劳动者投入企业的人力资源折合而成的股本。实行劳力股，劳动者不需要出资，只需将人力资源投入企业，就可以成为企业的股东并按其投入的人力资源参与企业收益的分配。实行劳力股的比较典型的企业是山西大同秦嘉实业集团股份有限公司。该公司制定的劳力股折股依据为劳动者对企业贡献，折合的劳力股股数的确定以劳动者的基本工资、效益工资、劳动时间为依据，企业无利润时当年不折股。按劳力股在总股份里面所占的比例确定税后利润中应分配给劳动者的部分。劳动者每年除获取工资报酬外，还按其当年工资总额在应折股人员工资总额中所占比率参与利益的分配(当年折股的股金金额不参与分红)。劳力股上不封顶，不能转移，不能继承。职工股是劳动者以其所拥有的人力资源投入企业后在企业中已经实现的价值部分来参与收益的分配的，它对劳动者没有得到体现的价值则不予以承认。这种方式具有很强的可操作性，这已为实践所证明。

(四) 人力资源权益股

人力资源权益股是劳动者按其投入企业的人力资源所形成的人力资本在企业中所拥有的股份。这种分配方式产生的基础是对劳动者的剩余索取权的确认。它是将劳动者投入企业的人力资源视为对企业的投资，也形成企业的一种资金来源，与此相对应则形成了类似物质资本的人力资本，而劳动者因作为人力资源的所有者则享有由人力资本产生的剩余索取权。人力资本是一个变化幅度很大的变量。人力资源权益股在劳动者进入企业时就确认其因将所拥有的人力资源投入企

业而享有的利益分配权，并采取适当方法进行计量以确定此利益分配权的数额。在这里，人力资本也是呈动态变化的，不论是群体还是个体它都既可能增加也可能减少。人力资源权益股是通过劳动者将所拥有的人力资源投入企业而获得资产。在人力资源权益确立之前，企业在生产经营中发生的亏损和和破产清算的责任，都是由企业的投资者所承担。确立人力资源权益以后，劳动者也成为企业的人力资本的所有者，也应对此承担应负的责任。因此，在向劳动者进行收益分配时，应该在企业中留存一定的数量，形成未分配的人力资产剩余利润，以便在必要时以此来承担相应的责任。但是现行会计制度并没有考虑到人力资源权益的问题，而人力资源权益会计则是建立在确立人力资源权益的基础之上的，因此两者在处理一些问题时自然会存在一些差异。

企业实质上是由核心人力资本和非核心人力资本的缔结共同把企业推向市场。在工业经济时代，一般认为股东是剩余权益索取者、债权人是固定权益索取者，物力资本雇佣人力资本，劳动者只能凭借其劳动力所有权取得工资薪水，人力资本价值明显地隐性于实物资本之中。在知识经济时代，位于企业金字塔顶拥有核心技术和核心管理的中上层管理者不仅影响着一个企业的竞争力和发展前景，人力资本及其所有权在企业契约中具有越来越大的竞争优势，并在与物力资本进行竞争与合作的过程中不断演化、反复博弈，当劳动力资源的开发和利用决定一个企业的生存、发展时，人力资本的作用就表现出来，人力资本所有者会逐步要求成为继股东、债权人之后的第三人，要求单独享有企业权益的剩余索取权。

参考文献：

[1]杨宗昌.知识经济对会计的挑战[J].财会通讯，1998(11).

[2]张叠昌.对21世纪企业管理的展望[J].中国工业经济，1996(10).

[3]赵曙明.试论国有企业发展与人力资本投资的关系[J].中国工业经济，1998(1).

[4]刘仲文.试论人力资本理论与应用的几个问题[J].会计研究，1999(6).

[5]张文贤：《管理入股人力资本定价》，立信会计出版社2001年版。

[6](美国)舒尔茨：《教育的经济价值》，吉林人民出版社l980年版。

第四篇：商业地产投资收益分析报告

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前言

为了充分了解并把握****商业街项目开发的可行性，我司组织人员对****目前主要路段的商业现状、现有的****县城区的商业业态、几大商城营运现状、本地块的现状及未来的展望，以及**人对本项目的看法及建议，特举行为期一周的市场调研活动。

我司在结合****商业的发展趋势，以及目前****县城区缺乏成型的商业街区，缺乏标志性、符合现代经济社会发展需求的综合性商业圈，结合****县政府对于本项目的开发期望值，对本案提出一个全新的、科学性的、可执行性的项目方案，将本项目定位为集购物、居住、休闲、娱乐为一体的城镇中心区标志性商业街。

本报告是建立在项目市场可行性、项目财务可行性分析的基础上，并参照****小县城相似项目投资的各项成本投入，并对本项目作初步的销售额估算投资收益，最终完成对本项目的可行性分析结论。不足之处，请予指正!

一、项目开发可行性报告

(一)城市概况:

1、自然条件

2、经济状况

3、产业结构

4、城市化进程

(二)现有的商业无法适应现代经济发展的需求

1、商业街区经营比较集中但业态分布混乱

2、几大商城经营现状不佳

(三)消费型业态形象多数不佳，规模不大，存在较大的市场契机

1、休闲、娱乐业：

2、餐饮业：

3、网吧：

(四)作为现代城市商业经济的代表之一的超市，**仍存在很大市场份额

(五)项目分析

1、项目地块概况;

2、项目地段商业价值分析;

(1)优势：

(2)劣势：

(3)机会点：

(4)问题点

3、行动对策图

(1)、SO对策(最大与最大的对策)

(2)、WO对策(最小与最大的对策)

(六)县政府对于本项目的期望，有利于本项目的开发营运

(七)项目市场可行性结论

基于上述的因素，本项目投资开发有着较大的社会效应，其定位也切合当地人对于新型商业项目的需求，更能弥补当地商业项目的市场空白点。作为二层的商业，本项目只在项目的黄金地带规划,控制好二层的总建筑面积,而且一开始就考虑以租待售，从而直接避免二层商业难以销售、难以经营的尴尬局面。商品住宅部分，目前更是无竞争对手，可以直接占领****的商品住宅的市场份额。我们相信，虽然****的潜在购买群体会受到前几个项目的影响，从而在销售中存在一定的风险，但是本项目的规模、规划思路、标志性、政府的大力支持，以及可实现的营销推广力，都能够迅速提升****人民对于本项目的信心!

二、项目初步定位

(一)产品定位

1、定位;

集镇中心区集购物、居住、休闲、娱乐为一体的标志性商业街区;

临**路右侧规划二层的商业(框架结构)，一层规划为独立门面，开间可控制在3.9-4.2之间，进深控制在13-15米之间。可根据需要几个门面一起销售;

二层规划成大型的酒楼、休闲茶楼、休闲中心、休闲网吧;或者是大型超市(一层要保证足够面积的门面与二层相接);

其他两侧的商业门面仅规划一层(框架结构)，层高5.1米，可作夹层使用，特别是可作为美容美体店、小型的休闲厅，可几个门面合并，扩大夹层的使用空间;

**路右侧的三层以上，其他两侧的二层以上均规划为住宅(砖混结构)，以南北朝向为主，户型面积控制在85-125m2之间，以

二、三房为主;

2、定位依据;

标志性商业街区，特别是中央硬地景观广场，完全可以成为人气的聚集地，不仅可以直接提升项目优势，也可以提升**城市的形象与品味，有效区别于其他商业项目;

集购物、居住、休闲、娱乐为一体商业街区，是**县真正意义上的四位一体的大型商业街区，也直接与“***”、“***”、“***”区分开，从而尽量避免意向客户受到上述三项目不良的经营现状的影响;

一层临街独立门面，向来为当地投资者或经营者所喜好，其销售难度不大，但是要控制住单店面积，控制住销售总价，才能尽快完成销售;

目前**县二层的商业均无法经营，所以临***路右侧的商业二层定位为休闲中心、酒楼、休闲茶楼、网吧等，而且目前这些行业在**具备较大的市场契机。这些行业注重地段，鉴于成本的投入大，并不一定需要在一层经营;若在项目规划或是销售过程中，能够引进实力强的大型超市，则可以将二层结合一层部分门面一起纳入超市经营面积当中;

由于都是临街门面，临***路右侧的是二层的商业，而其他两侧则无法规划成二层商业(整体二层商业面积要控制，不能过大，市场接受度弱)，因此，作为立面的处理，应该提高层

高，这样从商业氛围上与中间的两层的商业立面有个呼应，而且由于层高的提高，也可以提升其商业使用价值，进而提升售价;

商品住宅，作为**县今后的住宅发展的趋势，其接受度必将越来越强。而且，作为经济较发达，特别是民营经济发达的小县城，城市进程化速度必将越来越快，作为乡镇人民进城的心态，肯定希望居住在城市的中心区，这样不仅面子十足，而且出行、生活、休闲娱乐也十分便利;这也是全国上下乡镇人民，或是郊区、县进入高层次城市的人民的购房心态。

(二)案名建议

(三)目标客户定位

1、定位;

(1)一层商业门面客户定位：投资及自用者;

(2)二层商业客户定位：

(3)住宅客户定位：

定位依据;

商业：参考相类似的项目客户群体分析，访问过的经营者购买意愿;

住宅：城市进程化快速发展，许多农民进城买房置业，一为享受好的生活环境，二来为了子女的教育问题;城区内多数是家庭拆分产生购房需求;

(四)价格定位

1、定位;

2、定位依据;

(1)一层部分：

(2)二层部分：

(3)住宅部分：

三、项目财务可行性分析

(一)项目投资估算及财务可行性分析的依据

1、初步的总平面规划方案、主要建筑经济技术指标及建筑结构类型;

2、建设项目投资成本构成参照***省小型城镇同类建设项目的成本费用;

3、有关税费按国家相关文件规定;

4、销售价格采用市场调查分析数据并参考同类项目;

(二)项目主要经济技术指标(规划方案)

项 目数 据备注

总用地面积20500m230.4亩

建筑占地面积9369 m2

总建筑面积40030 m2

其中商业面积12260 m2

其中A区总建筑面积12700 m2

其中商业3050 m

2住宅9250 m2

配套管理用房400 m2

B区总建筑面积17166 m2

其中商业7400 m2

住宅9160 m2

配套管理用房606 m2

C区总建筑面积10166 m2

其中商业1808 m2

住宅8138 m2

配套管理用房220 m2

容积率1.95

建筑密度45.7%

(三)项目投资成本及收益估算

序号名称金额(万元)备注

一工程成本4427

1土地款2100

2报建费用8621.5元/m2×40030 m2

3建安费用1841460元/m2×40030 m2

4配套费用400估算

二其他费用2520

1税费1300估算

2办公费用250估算

3财务成本220估算

4开办费100估算

5销售广告费用330估算

6不可预见费用320估算

三项目总投资6947

四销售收入11215

1住宅部分2443880/m2×27770 m2

2商业部分8772

其中一层商业79638500元/m2×9369m2

二层商业8092800元/m2×2891m2

五效应测算4268销售收入-总投资

(四)项目不确定性分析

1、敏感性分析

国家对房地产实行宏观调控给房地产业带来抵制性效应，但对于刚 起步的县市房地产影响较小。

2、临界点分析

根据经济效应分析投资临界点约占销售总量的62%。

(五)投资周期

1、投资本金从开工计起12个月内全部回笼;

2、利润分红80%从开工计起20个月之内;

(六)风险提示

该项目从实地察看与可行性分析，都可认为是个周期短、利润丰厚的 项目，但是必须指出，该项目也同其他任何投资一样，具有风险性。

由于此项目在操作中,后期进行调整了很多,所以将有关资料删掉了.只是格式

第五篇：腾讯的商机模式分析

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。对腾讯而言，目前在个人市场已经有了80-90% 的市场占有率，腾讯(560亿美元)是中国市值最高的互联网企业，已经超越了百度(405亿美元)。

商机模式分析 1.客户细分：腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。主要是从以下这些方面来进行客户细分 1)、通信类：QQ、QQ邮箱、QQ软件、QQ微博、QQ秀、QQ会员、QQ电脑管家 2)、社区交流：QQ空间、朋友网、相册、QQ音乐、QQlive、播客、精英播客等。 3)、休闲游戏

①、QQ游戏，这里面包含棋牌、桌球等休闲游戏。

②QQ炫舞：这是一款浪漫游戏，很受年轻人喜欢，特别是女性玩家。 ③3366小游戏：主要以网页小游戏为主，主要受年纪较小的人所追捧。 ④QQ飞车 ⑤QQ堂 ⑥QQ音速 ⑦QQ企鹅 ⑧小熊梦工厂 4)、竞技游戏：腾讯的竞技游戏以玩家的需求开发和代理的游戏主要细分为以射击类游戏和角色扮演为主，男性玩家为主，其中包含：穿越火线、战地之王、英雄联盟、英雄岛、 NBA2K OL、生化战场、逆战、烈焰行动、战争前线、炫斗之王等 5)、网游类网页游戏主要有：七雄争霸、Q宠大乐斗、QQ水浒、功夫西游、摩登城市、QQ天堂岛、QQ九仙、TNT、王朝霸域等等。 6)、手机手机的普及率和通信行业的迅速发展，使得腾讯瞄准了这一空白市场。为了方变消费者能随时玩游戏，腾讯也开发了自己的手机游戏。主要有：QQ餐厅、三国坮防之魏传、欢乐王国、QQ爱之花园、钓鱼忍者、圣犬帕拉等 7)生活

生活中各自有这不同的需求，为了方便我们在这些需求上得以满足，通过互联网的形式来快捷、方便的满足我们需求，腾讯在这一方面也有自己的细分市场。其中包含：QQ团购、QQ美食、QQ彩贝、QQ返利、QQ旅游、QQ票务、手机充值、拍拍、QQ商城等。

2.价值主张：通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面;同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时间以及交友;大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道;另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。

3.渠道通路： 腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。

4.客户关系：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务;保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望;注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平;以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。总体来说，腾讯采取了多种渠道满足不同用户需求的服务模式： 1)、采取分层级的客户服务策略：在资源和人力相对有限的情况下，将产品的用户群分为高端、中端、低端三个层级，进行分层级服务。把人工语音的服务重点提供给高端用户，而由于低端用户咨询的问题往往比较简单，故引导到互联网平台上完成。这也是电信行业是较为常用的服务模式之一。 2)、建设自助服务体系：将热点的服务和业务在部门网站、IVR等渠道制作FAQ问答，解决基本用户的基础问题;同时利用客户接触的机会，增加开通业务的功能，让用户直接能自助办理业务。 3)、建设网上在线提单和即时通讯的服务模式：研究客户行为习惯，将部分习惯上网用户，引导通过网上发问;利用互联网平台特征和腾讯公司产品强大的互动功能，开发即时通讯的网上客户服务系统，实现一对多的服务模式，提高服务能力;生成模版化的表单，对于不那么紧急的问题，提交网上客服在网站页面上解决。 4)、建设论坛、搜索、问问的Web2.0服务模式：充分调动网友的智慧和积极性，让用户的问题先在用户群里自己互助解决，也可在论坛上发帖求助，再由客服人员答复。

5.收入来源：QQ会员增值服务、QQ空间增值服务、QQ红钻、黄钻、绿钻服务 广告代理收入、电子商务等，腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，主要收入构成如下图。

6.核心资源：即QQ用户之间的关系链和支付体系，通过这两个方法确保用户和金钱不会流失，同时通过强大的消息体系以及云平台降低用户的开发和部署成本，利用消息体系来做推广以及交叉营销，提高产品的销售额。应用类业务，不管是自研的还是外部导入的，都通过统一的接口开发，一方面保证了自己对于重要战略产品的控制，另外也加快了业务的开发速度和扩充了业务的种类。 通过这种开放式的体系结构，就在保证自身优势资源不变的情况下，拉动了整体销售额的提升，给股东创造最大化价值。

7.关键业务 ：

第一、互联网增值服务 1)即时通信和电子邮箱服务 高级QQ服务：用户在支付月费人民币10.00元后，享有多种基 本QQ服务以外的额外福利。

QQ行：于2009年9月推出，为本集团的入门级高级QQ服务，现时的用户月费为人民币2.00元。

QQ邮箱。QQ邮箱2003年5月推出，现时随QQ客户端软件提供。 2)网络社区服务

QQ门户网站：向用户提供信息、社区资源，并介绍不断增加的增值服务。 QQ-zone：于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。

3)娱乐服务

休闲游戏：即QQ游戏平台，为广大客户群体提供一起体现娱乐的平台。 QQ秀：(虚拟网络的化身)凸显个人身份，形象，性格。 大型多用户在线网络游戏：征途，地下城与勇士，穿越火线 第

二、移动及电信增值服务

1)移动QQ为移动电话QQ服务 让用户通过移动电话连接QQ网络，与其它QQ用户进行即时通信。

2)移动电话聊天 透过移动电话聊天服务，移动电话用户可利用移动电话聊天识别编码以SMS形式互相通信，不会显示其移动电话号码。如：于2001年9月推出移动电话聊天服务「非常QQ男女」。

3)IVR IVR为利用电话语音渠道传输各种音频内容的技术。

彩铃服务 彩铃服务用户可预先选定拨号者等候接听时所收听的音乐铃声或其它内容。

4)移动电话新闻及内容服务 在移动电话网络提供各种移动电话新闻及信息。 5)移动电话游戏 提供一系列适用于多款国内销售移动SMS、WAP、K-Java或BREW单人及多人游戏的特许权同时亦设立内部移动电话游戏开发小组。 第

三、网络广告

主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq.Comfier户网站的广告栏内提供网络广告盈利。 第

四、其它服务 1)电子商务服务

C2C平台——拍拍网 腾讯也进入到C2C领域，拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来获得利润。

B2B平台——QQ商城、QQ返利、柯蓝钻石、好乐买等。 团购平台——QQ团购、搜搜团购、高鹏等。

支付工具——财付通 腾汛的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。

2)QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的—个特殊收入来源

8.重要合作：

1)艺龙网。腾讯拥有大量用户，是个中国顶尖的营销平台，而艺龙的国内酒店合作伙伴是最多的，合作主要专注于如何向腾讯用户推广艺龙的酒店产品，帮助艺龙成为中国第一大在线酒店预订服务提供商。 )天神互动。天神互动多年来以多款明星游戏产品聚拢形成了良好的市场口碑、不断提高自身品牌的号召力和影响力，成功与多个大型游戏平台建立了紧密的合作关系，其中腾讯亦是天神互动重要的亲密合作伙伴之一。目前腾讯自己的研发速度跟不上用户的需求，而且特定的业务都有自己的生命周期，故目前合作伙伴这一块集中在互娱部门的内容供应。联合运营游戏，媒体或者音乐类的业务，通过腾讯的平台，很多传统业务在互联网平台上又得到了量的变化。

3)王老吉。距离巴西世界杯开幕还有100天时间，腾讯和王老吉今天正式宣布成为世界杯战略合作伙伴与竞猜官方合作伙伴，王老吉凉茶亦将成为腾讯世界杯官方指定饮品。据腾讯网副总编辑王永治介绍，腾讯为巴西世界杯打造了《绝对巨星》、《里约大冒险》、《豪门比赛日》、《飞鱼球迷秀》、《花编世界杯》等7档精品视频栏目。据了解，本次腾讯与王老吉的合作主要包括两方面，王老吉将联手腾讯世界杯弹窗栏目《新闻早十点》，带来最快、最全面的比赛资讯。

4)京东。腾讯宣布以2.14亿美元入股京东。腾讯将收购251,678,637股京东普通股，占京东上市前在外流通普通股的15%。京东是中国第一大自营电商，具有强大的物流体系，而腾讯具有强大的流量平台，可谓强强联手。

9.成本结构：腾讯的成本结构必然跟其收入相对应。包括互联网服务成本，移动通信成本，在线广告，电子商务，营销成本，管理费用和财务成本。如下图。