第一篇：工作心态培训课程
工作心态与沟通技巧培训感想
《工作心态与沟通技巧》培训心得
7月29号这天，我跟同事们怀着求知的心情参加了由公司组织的《工作心态与沟通技巧》培训，感谢公司给予我这样一次培训的学习机会，经过这次学习让我懂得了要做为一名优秀的员工应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司网络部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我还有很长的路要走，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。
(一)工作态度
看过视频“谁动了我的奶酪”让我们深刻体会不同性格的人遇到相同事情，他们的太多也有很大的区别，所以我们不能坐以待毙!人生坚决要在改变中成长，通过老师的讲课，我总结了几个结论：
1、人需要在变化的环境中部段学习成长。
2、要保持积极向上的工作态度。
3、要勇于创新，不断发现身边事情的变化。
4、换位思考：当老板不容易;
5、态度大于一切。
(二)沟通技巧
作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。我们公司现在有销售部和网络部两个部门，但是每个部门都有自己的专业知识，只有把两个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。作为一名普通的员工想要超越平凡，只有靠踏踏实实的努力，认认真真的工作和孜孜不倦的追求!
“沟通”这两个字，说起来很容易，但要想把它做好却不那么容易。在企业里，一般有两个70%，可以说明沟通的重要性。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上;第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。可见，良性的沟通可以给企业带来极大效能，促进企业良性发展。
在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我们对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不
难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，不要像老师讲述的报警与时差两个案例中那么可笑，所以我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
另外，我非常感谢公司对员工培训的重视，可能这也是我们是一个培训机构的原因吧!我也不清楚其他公司的培训制度如何，毕竟这也是我第一次得工作。这种形式的培训对于我们刚参加工作的人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的鑫众更好的发展贡献自己微薄的力量。另外我想如果可以增加工作技能方面的培训就更加完美了。
本文出自销售论坛http://bbs.zhangxuanbo.com/，一个销售技巧与经验交流平台。
第二篇：心态培训 员工心态激励非常重要 心态管理 最好的心态讲师 营销心态培训 赢在心态 阳光心态 心态培训 内训师
员工心态培训非常重要
---曾鹏锦老师(著)
员工心态培训非常重要!
如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉! 如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉!
原因是什么呢?
------- 很简单，因为大海的水太多，把农药给稀释了，毒性简直可以忽略不计!而杯子的水太少，毒性依然很厉害，所以人会死掉!
员工为什么表现出消极，抱怨，工作没有激情，执行力不佳等等，企业所有的问题，归根结底只有一个问题，即----学习不够!肚子里的水太少，所以容易“生病”!
所以，改变一切的方法------首先要有学习的心态!
员工心态培训非常重要
世界的万事万物都具有两面性，左和右 上和下 高和低白和黑 美和丑 贵和贱 胖和瘦 大和小 。。。。。。
归根结底用两点概括：积极和消极
员工为什么没有状态 没有目标 没有士气 得过且过 消沉 颓废 责任心不强 传播负面的信息等等
原因是什么呢?
-----很简单，因为这些员工在用消极的眼睛看待身边所发生的一切!
人与人之间的差别很小，就在一念之间，即---消极还是积极?但很小的差别会导致人与人之间结果的巨大差别!
归根结底，所有的问题皆有消极的心态所致!
所以，改变一切的方法-----打造员工积极的心态
员工心态培训非常重要
一个人的成就与他所承担的责任成正比!
责任越大的人，付出的就会越多，付出的越多，能力就会越强，能力越强，获得的成就越大! 所以，成功源自于敢于承担责任，责任越大，成就越大!
不成功的员工就是每天在推诿责任，就轻避重，逃避重担，看似很聪明，其实是最大的傻瓜!一生贫穷，但却不知道什么原因!
老板不能让员工承担责任，就是在做害人不利己的事情!
所以，员工职场成功的法宝-----塑造责任的心态
员工心态培训非常重要
己所欲，施于人!企业要发展壮大，必须让员工也获得收入和成功!
如果员工经常跳槽，会给企业的发展带来巨大的损失和成本!
现实中的员工，一方面想在职场获得晋升和高收入，另一方面又在“这山望着那山高”，心态浮躁，不断跳槽!以至于让时间匆匆流失而过，最终事事半途而废，一无所成! 成功与失败最大的分别：成功的人都在坚持，失败的人都在放弃!
所以，企业要发展，就要教会员工懂得成功必备的品质-----坚持到底的心态
员工心态培训非常重要
一个巴掌拍不响，一根筷子容易被折断
众人拾柴火焰高。。。。。。。。
这都在说明团队力量的重要性
历史上任何一个有大成就的人都离不开团队
为什么都在演小品，赵本山却比黄宏更有成就?
没有完美的个人，只有完美的团队，
一个人再优秀，优秀不过一个团队，
未来企业竞争的核心是：团队合作!
所以，企业要发展，员工要有团队合作意识，
一个员工要想由普通走向卓越，也必须有团队意识
归根结底，企业要发展，必须教会员工有 团队合作的心态
员工心态培训非常重要
企业福利待遇提高了，为什么员工的敬业精神却降低了
企业一片好心的教导，为什么员工却不领情，依然我行我素?
对于加薪 福利 晋升，为什么员工不知珍惜 依然抱怨，消极，?
答案很简单，员工没有感恩之心，不懂得感恩
对于一个不懂得感恩的人来说，你给他再多，他也无动于衷
改变一切的力量：感恩，感恩越多，得到的越多!
培养员工感恩的心态，是企业和员工成功的法宝!
《优秀员工必备的六大心态》
主讲：曾鹏锦
一. 课程收益：
1、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。
2、转变工作观念,深刻认识到工作是为自己做的!打工心态害死人
3、提升员工忠诚度，爱岗敬业，挖掘员工对自身工作的热情和兴趣
4、加强团队合作，学会包容 和谐相处，团结就是力量!
5、提升员工的执行力，对结果负责!感恩公司，珍惜工作!
二.培训形式：
激情授课+情景演练+案例分享+拓展游戏+课后作业
三.学习对象：企业全体员工
四.培训时间： 1或2天(6或12小时)
课程大纲
第一章节：学习的心态
1.商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”!
2.专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润!
3.只有输入才有输出!学习是最好的投资，学的越多 回报越多!
4.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么?
5.学习最快的方法---向最优秀的同事者学习，学会复制!
6.学习的目的：改变自己!
第一章节：积极的心态
1、 什么是积极心态?----积极心态的力量!
2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响?
3、 员工工作中为什么没有激情，没有士气?--如何变消极为积极?
4、 如何打造积极的团队倍增公司绩效?
5、 员工如何建立积极的信念打造无敌团队?
6、 公司快速发展的秘诀：消除负债的员工，大量使用资产的员工!
第三章节：责任的心态
1.一个人的成就与他所承担的责任成正比!
2.不好好工作，浪费的是自己的青春和时间---损失最大的是自己!
3.“老木匠盖房子“的启示：糊弄工作就糊弄自己，对工作不负责任就是对自己不负责任!
4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转!
5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人?
8.如何做公司最有价值的员工?
第四章节：坚持的心态
1、 职场成功的三大秘诀：热爱工作 坚持到底 不找借口
2、 热爱才能做好，热爱工作的秘诀：寻找薪水之外的东西!
3、 工作就是你的银行，投入越多，收获越多!
4、 三百六十行，行行出状元，职业成功秘诀---坚持到底，直到挖到水!
5、 “八小时之内求生存，八小时之外求发展，赢在别人休息时----王永庆!
6、 案例：“超人--谢坤山”，不找借口才能成功
第五章节：合作的心态
1.什么是团队合作?---团队合作的力量!
2.如何促进团队合作?人际沟通三多三少?
3.为什么要合作?团队合作的意义在哪里?
4.成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事
5.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?
6.分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示!
第六章节：感恩的心态
1、 为什么要感恩?感恩：就是感恩一切，凡事感恩
2、 “感恩”的力量? --罗斯福总统的故事
3、 如何培养员工对公司感恩之心?
4、 软件程序员的故事----感恩的福报!
5、 感恩的伟大秘密： 感恩的越多 得到的越多!
6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事!
一.曾鹏锦老师介绍：
★ 中国心态培训实战讲师
★ 销售员积极心态训练专家
★ 员工职业化心态培训师
★ 专业化销售训练师
★ 中国中小企业商学院客座教授
★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾
★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师
★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师
二.曾老师课程特色：
◆ 实战：曾老师有着十余年基层工作和员工管理的经验，从基层中来 到基层中
去!对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究!
◆ 专注：只专注于心态类课程的培训，绝不做“万金油”
◆ 有效：培训是形式，有效才是硬道理!谁说心态的课程太空虚?我们是例外! ◆ 言行一致：“打铁还得自身硬，我不喜欢说教式的强势改变别人，那样只会适得其反，我喜欢改变自己 影响别人，做好自己 以身立教----曾鹏锦
三.曾鹏锦心态座右铭：
● 企业最大的成本是: 没有培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失很多看
不见的业绩! 而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切!
● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大!”
● “员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的!”
第三篇：心态培训？(心态决定成败)范文
优秀员工的五大心态
开场白：各位优秀的伙伴们，大家晚上好!非常高兴也深感荣幸，今天有机会跟大家一起学习，共同成长!首先，要感谢尊敬的龚总，是他给大家创造了学习的平台与机会，大家用热烈的掌声表示感谢!有句话说：成功者就是学习者，为大家有着积极的学习态度，热烈的掌声送给自己!真诚的友谊来自第一时间的自我介绍…各位,在演讲之前,我先跟大家来分享一个故事:(羚羊与狮子) 今天的企业与企业的竞争,人与人之间的竞争,跟大自然一样的残酷,大家同意吗?一场金融风暴,席卷全球,迄今为止,中国已倒闭20万家的企业,直接导致2千多万人失业;而且每年有500万的大学生毕业,他们比我们更有学历,更年轻,更有激情.他们会跟这2千多万人当中一批优秀的人,分流到各个现存的企业中来跟我们竞争.所以,在这样的环境下,假如我们的心态一直没有改变,能力一直没有提升,很快我们就会失去工作,各位,我们要不要失去工作丢掉饭碗呢?对,不管今天我们是羚羊还是狮子，当太阳升起的时候，我们都的奔跑!我们不但要保住今天的这份工作,还要通过不断的努力，来增加自己的收入,大家说好还是不好? 所以各位,海尔集团的总裁张瑞敏告诉我们:我们要想与狼共舞,我们必须先变成狼!米卢：态度决定一切!心态决定观念，观念决定行为，行为决定结果。这,就是我今天晚上要跟大家分享的主题:心态决定成败
一. 事业的心态：1我们的企业，我们的团队所有的员工，对待工作，只有两种类型，一种是职业的心态与事业的心态两种区别(例：王永庆的工作态度)箴言：假如你今天把你的工作当成是你职业，你就会全力应付;假如你把今天的工作当成是你的事业，你就会全力以赴!2 为什么有的人把今天的工作当职业，为什么有的人把今天的工作当成事业?核心的关键就是有的人珍惜时间，有的人不珍惜时间?各位来看看，每年春节回家，那些年纪比较大的人说的最多是哪句话?(太快了,又一年过去了)是啊,光阴似箭催人老,日月如梭赶少年,一寸光阴一寸金…东西失去了可以复得,钱花光了可以再赚,但时间流失就永远不能倒流，时间就是金钱，时间就是生命!旧的一年刚刚过去，而你有没有想想，过去的一年，你又创造了业绩，多少价值?(例：绝症病人的成功)箴言：各位思考这句话，假如今天是你生命中的最后一天，我们没有明天了，你还会为今天多做一点工作去斤斤计较吗?假如今天是我们生命中的最后一天，你还会为跟领导跟同事闹点意见而耿耿于怀吗?那谁又能告诉你，今天不是你生命的最后一天。赵本山曾经说过：人生一世七十算，难活三万六千天…”没有人知道什么时候会去见马克思,没有人知道什么时候离开这个世界,而你有去珍惜每一天吗?我们经常说人生只有三天,今天,明天和什么?其实人生怎么可能有三天,各位,人生只有现在,抓
不住瞬间就抓不住永恒，把握不住现在就把握不了未来!各位同意吗?所以,请珍惜今天吧!你今天把自己当成打工的,做一天和尚撞一天钟, 十年八年后你依然打工,那么你将会碌碌无为到终老;如果你把今天的工作当成是自己的事业来做,每天全力以赴,不断积累自己的经验与能力,三年五年之后,你将拥有自己的事业!各位,有的人想:没关系,我还年轻,”陈安之说过:假如你可以选择年轻就很成功…”有的人说:我年纪太大了,无所谓了;那么我告诉你,正因为你年纪太大了,更需要抓紧时间,去实现你人生的价值.各位,人最可怕的是信念影响他的成长与进步,在你的生命中需要两个字出现,这两个字太伟大了,这两个字就是开始! 不管你以前怎么做，从此刻开始,开始用不一样的信念,不一样的行为,去对待你的人生,只要开始,永远不晚.所以各位,此刻给自己下个决心,是决心决定你的命运!从现在开始,用事业的心态去对待你的工作。
二. 付出的心态：1 互动启发…要想赚钱,先帮助企业赚钱!案:乔丹的工资; 2 世界第一名推销员的秘诀。箴言：付出决定杰出;付出决定回报
三. 学习的心态：1 二十一世纪国与国，企业与企业，人与人的竞争关键是学习力;(例：松下幸之助 李嘉诚 日本靠学习迅速崛起)启迪：如何每天进步1%(今天哪里做的不好;明天怎样做的更好)你可以拒绝学习，你的竞争对手不会;2如何学习(向有经验的人请教;在实践中总结;通过书籍或网络)学习决定命运!
四. 长远的心态：1剩者为王(邓小平的成就)坚持到底是成功的不二法则，成功者决不放弃，放弃者决不成功，今天你在一个企业当中，选择了你就不要放弃，放弃你就不要开始。频繁跳槽，你就是行业的跳蚤(植树的启示，焦点定律)博恩崔西‘你要想有所成就，必须在你所做的行业坚持五年以上’ 案：乔.吉拉德的成功;2 姚明，成龙等都是因为坚持而成功的，成功只会迟来，不会不来。
五. 感恩的心态：一个不懂感恩的人是自私的,一个不懂感恩的人是孤独的,只有懂的感恩的人,他的生命才会丰富多彩,才会拥有良好的人际关系,才有成功的可能.我们生命当中,需要我们去感谢,感恩的人有太多… 感谢祖国(例：假如你在伊拉克或巴勒斯坦); 感谢企业：很多不理解老板，企业成功了，老板在别人面前是企业家，企业成功了，拥有很多的掌声与鲜花!我们现在看到的这些成功的老板，可谁知道，创业的大潮中，大浪淘砂，有多少老板被市场无情淘汰，销声匿迹。一路走来，有多少坎坷多少挫折只有自己知道;多少辛酸多少苦累自己默默承受。节假日的时候，当我们穿上漂亮服装出去逛街时候，我们的老板手上还有做不完工作;当我们在辛勤工作一天后进入甜美的梦乡，我们的老板还在思考，今天市场竞争越来越激烈，企业的利润越来越低，干部员工的思想还没做好，可这一切，又有谁能够理解他能够为他分担呢?老板是孤独的英
雄，老板两个字，意味着要为企业背上全部的责任!例：(富之岛老板)今天他承担所有风险，为我们提供了就业平台，还想办法给我们学习成长的机会，老板是把你当成家人，而你有把企业当成自己的家吗?3我们要去感谢你的主管，是他们的严格要求与苦口婆心，促使你的工作能力得以不断的进步与完善。而你常常因为不理解对他们怀恨在心，多少委屈多少压力他们只能埋藏心底;假如你的主管领导不再说你，不再管你，你就已经失去了价值。3感谢父母：可怜天下父母心，从小到大，为我们遮风挡雨，吃苦受难，为我们甘愿牺牲一切无怨无悔。(例：捡垃圾的母亲供养博士生)如今，他们渐渐的老了，脸上布满皱纹，头上增添了丝丝的白发，而我们为他们付出了多少呢?想想我们的父母，我们今天工作苦一点，累一点，那又算得了什么?在这个世上，有很多事可以不去想，但有件事我们一定要想，那就是报效我们的父母;有很多事我们可以不去做，但有件事我们一定要做，，那就是报效我们的父母;如果你想，准备怎么做，什么时候做，给自己一个决定! 4感谢同事，因为有了他们的配合，才有你今天的成绩。 各位，在这演讲即将结束的时刻，我跟大家分享，很多年前，我和在座很多人一样，成长在一个贫困的家庭，我埋怨过命运的不公，怀恨过人们的自私。在工作当中，我斤斤计较，甚至不服从管理，很多人对我有意见，很多人瞧不起我，多少年来，生命一直在迷茫中徘徊…四年前，当我跟今天的大家一样，有幸听到这样的一场课程，我的心灵得到了触动，我的灵魂受到了震撼!从那一刻起，我学会了感恩，我把这些观念与信念，当成人生最大的财富，彻底的贯彻到工作生活当中去。一年后，由于我的努力与付出，从一名普通的员工， 老板把我提拔到营销部 ;第三年，我创造了全厂所有员工最好的业绩，我被破格提升为业务总监;第四年，我的收入超过了以前七年的总和!虽然，今天所取得成绩微不足道，和行业里那些优秀的人还有很大的差距，但是我坚信，透过一如既往的付出和努力，一定能够实现我人生的理想与目标!
各位，我并非一名专业的讲师，站在这里之前，我曾经一遍又一遍设计，一遍又一遍的练习练习到深夜，面对在座的伙伴时候，我对自己说：刘月章，你要拿出满怀的诚意，满腔的热情，去传递给在座的每一个人;要让他们感受到，不仅仅听到演讲的内容，更要让大家看到，什么叫做精神，什么叫做责任，什么叫做付出!
今天，我拿出自己所学以及多年来的成长心得，无私的奉献给大家，希望对你的人生有所帮助!谢谢 !!刘月章2009年2月
第四篇：销售心态培训课程
讲师陈馨娴的销售心态培训课程从来都是企业培训中重要的一个组成部分，花时间、费精力。但是从我们的调研结果看来，大客户销售培训是效果最不明显的一个。因为目前大客户销售所培训的方向有着根本性的误区和失误——直接照搬西方的现有理论，把大量的时间用来给销售人员培训产品知识，培训销售心态理念，然后就让他们去尝试，去承受压力，结果自然可想而知……
二、培训讲师：陈馨娴
三、授课对象： 全体销售人员
四、授课时间:1天
五、课程收获：
1、培养正确的销售观念，方法，理论知识
2、掌握销售中的核心关键因素
3、改变旧的销售行为模式，培养实战的销售技能
销售心态培训课程课程大纲：
第一章节：建立信赖感
1.销售：首先建立信赖感，没有信赖就没有一切!
2.人是销售成功的根本，销售产品前先销售自己!
3.建立信赖感的若干方法
4.如何正确倾听?如何找到顾客的沟通模式?等等
5.花40%的时间与顾客建立关系，建立信赖感!
第二章节：发掘客户需求
1.什么是顾客的需求?需求本质分析!
2.你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你?
3.在没找到客户的需求之前，再好的产品毫无价值
4.如何找到顾客的需求?
5.问问题的三原则?
第三章节：有效产品介绍
1.产品介绍就是沟通与说服
2.介绍产品的FAB法则?
3.说服的核心：一定要找到不同顾客的购买价值观?
4.说服：了解人性的行为动机-----追求快乐，逃避痛苦
5.产品介绍时的注意事项?
第四章节：顾客异议处理
1.没有拒绝就没有销售!如何正确对待顾客抗拒?
2.处理顾客抗拒的方法是什么?
3.顾客抗拒类型及对策?
4.处理价格异议的方法?
5.处理价格异议常见的话术?
第五章节：缔结成交技巧
1.成交的关键：敢于成交
2.成交时应避免的错误?
3.成交的信号有哪些?
4.成交的方法有哪些?
5.成交时的注意事项?
第六章节：感动客户服务
1.处理顾客投诉的错误行为?
2.对于无理取闹的顾客，你该怎么办?
3.正确处理顾客投诉的步骤?
4.沃尔玛服务法则?
5.销售力就是影响力!
六、 销售心态培训课程课程总结
销售心态培训课程实用、落地、给思路、给方法是本课程的四大特点。实用的课程，完善的体系，核心的思路，适合的方法能够让企业的大客户销售队伍从此走上一个正确的道路。大客户销售培训不难，难得是找到适合的符合规律的方法。
第五篇：员工心态培训课程
员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。
心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。
授课老师：徐清祥
课程时间：1-2天
课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员
课程预定：0371-88881671
课程背景：
一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。
一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯 正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔
课程收益：
1.塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态
2.驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念
3.树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能
4.培养对销售的热情，全力以赴投入工作
销售人员心态培训课程大纲:
第一部分：销售心态的重要性
心态决定销售的成与败
好心态是成功销售的第一步
销售成功的80%来自心态
摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售
心态决定销售业绩
第二部分：影响销售业绩的七大不良心态
害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由
在客户面前低三下四，过于谦卑
满足于已有的销售业绩，不思进取
经常抱怨市场不景气，从不反思自己
欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争
自我设限，能力发挥被钳制
急于求成，缺乏耐性
第三部分：成功销售人员的十大心态：
1、学习的心态;
2、积极的心态;
3、老板的心态;
4、感恩的心态;
5、宽容的心态;
6、拒绝找借口的心态;
7、持之以恒的心态;
8、平衡的心态;
9、付出的心态;
10、自律的心态。
现场演练
第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功
一、摒弃消极成交心态
战胜“怕拒”的心态
敢于先开口
二、转化客户的拒绝态度
激发客户的亲切感
避免突出个人看法
快速获得客户的认同
三、提升客户的购买兴趣
抓住客户购买动机
设定客户的期望值
通过产品打动客户
四、有效促进成交的艺术
妥善安排最佳约见
适宜的提出成交请求
及时确认成交结果
五、成交出现危机时的处理技巧
持乐观态度
留下良好印象
请求客户推荐
记下客户资料
第五部分：销售人员心态培训总结
员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是销售人员培训的第一步。