中小型企业论文提纲

论文题目：某中小型企业客户信息管理系统的设计与实现

摘要：随着我国经济建设的长足进步,国民的生活质量大幅度提升,国内的服务业的服务形态和服务范围也在发生着天翻地覆的变化。由于互联网自身所携带的天生的优势,能够将企业服务的触角延伸到每一个终端用户。通过互联网进行的服务需要考虑更多新增的用户群体所带来的问题。随着某中小型企业的客户数量的不断增长,其遍布全球各地的各层级子公司,各类分支机构将面对着各种各样的客户,业务的发展和客户数量的激增,让某中小型企业的客户信息管理工作面临前所未有的挑战。本文着力于探讨一种B/S结构的方式,让某中小型企业可以通过统一的视角来对企业所面对的客户进行组织和管理。本文依据软件工程的基本理论,通过需求分析、系统设计、系统实现、系统测试等一系列工艺,完成某中小型企业的客户信息管理系统的设计与实现。需求分析过程中,通过对于某中小型企业的客户信息管理的实际需求,进行业务分析和功能分析;系统设计方面,进行了软件架构设计,网络架构设计和各个功能模块的设计;系统实现时在后台数据库采用SQL Server和Java语言的环境下进行系统的实现;最后通过黑盒测试的方法进行测试案例的设计,完成系统的测试工作。某中小型企业客户信息管理系统的设计和实现,极大地方便某中小型企业在客户信息管理方面的水平,使其能够更好地为终端用户服务。整个管理系统能够提高某中小型企业的客户信息管理水平。可以让某中小型企业通过信息化的手段来解决运营过程中遇到的难题和痛点,能够让某中小型企业的互联网业务能够更加蓬勃地进行发展和运行。某中小型企业的客户信息管理系统的设计和研发对于整个设计到互联网业务的企业都具有重要的意义。

关键词：中小型企业;客户信息管理;管理信息系统

学科专业：软件工程（专业学位）

摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 项目背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 本文研究内容和组织结构

第二章 相关技术介绍

2.1 Java EE技术平台简介

2.2 SQL Server 2012数据库

2.3 JDBC简介

2.4 JSP简介

2.5 本章小结

第三章 系统需求分析

3.1 业务需求分析

3.2 功能需求分析

3.2.1 系统管理

3.2.2 客户资料管理

3.2.3 档案查询管理

3.2.4 订单管理

3.2.5 客服中心管理

3.3 非功能性需求分析

3.4 本章小结

第四章 系统设计

4.1 软件架构设计

4.2 网络架构设计

4.3 功能模块设计

4.3.1 系统管理

4.3.2 客户资料管理

4.3.3 档案查询管理

4.3.4 订单管理

4.3.5 客服中心管理

4.4 数据库设计

4.4.1 数据库实体

4.4.2 E-R图设计

4.4.3 数据库表结构设计

4.5 本章小结

第五章 系统实现

5.1 系统开发环境

5.2 功能模块实现

5.2.1 系统管理

5.2.2 客户资料管理

5.2.3 档案查询管理

5.2.4 订单管理

5.2.5 客服中心管理

5.3 本章小结

第六章 系统测试

6.1 系统测试环境

6.2 测试用例设计

6.3 本章小结

第七章 总结与展望

7.1 总结

7.2 展望

参考文献

致谢