特色酒店案例分享

第一篇：特色酒店案例分享

酒店管理经验分享

酒店管理经验论文

酒店管理经验分享-前台

时光飞逝，转眼间从事酒店行业，已有4年之久。一路走来，回首近几年工作历程，这是一个从无到有的过程，经过工作的历练和时间的洗礼，我从一张白纸慢慢变成一幅五彩缤纷的图画，这张图上记载着硕果累累的喜悦，亦记载着各种委屈和辛酸。经过几年的沉淀，我总结了很多经验，对酒店前台管理也有了一些自己的认识和看法。

酒店前台在酒店日常管理中有着举足轻重的作用，是每个酒店管理必不可少的一部分。前台是展示酒店的形象、服务的起点，对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面。但是酒店前台的工作也是非常繁琐的，十分考验人的耐心和宽容心，我们经常遭遇各种刁难，但仍然带着微笑力争给客人提供最好、最贴心的服务。我觉得酒店行业作为服务业，就应该以人为本，以良好的服务态度给客人最优质的体验，人与人之间的相处最需要的是真诚和用心，我觉得要做好这个岗位，就得真诚待人，用心服务。

或许，在日常的工作中，我们经常会遇到这样的情况：有这样的一类客人，每次走过前台都是面带微笑，看似平易近人，退房时也无半点不满之意，可是每次当我们查看他对酒店的评论时，无一例外几乎全是差评，每次遇到这种情况，我们都十分无奈。无论客人的真实想法是什么，我们都以为可能是他对我们酒店不满意，不会再光顾，可是让人大跌眼镜的是，后面他出差仍然多次选择我们酒店。既然这样，那么我们酒店对这位客人来说还是有可取之处，只是可能在某些方面还未达到他的预期。多希望这位客人能坦诚的和我们聊聊，交流一下他的真实想法，但是每次他都会显得特别匆忙，我们又不敢贸然打扰。想通过电话跟他电话沟通一下，但电话要么就是关机，要么就是无法接通，这个时候该怎么办呢?思来想去，给我们差评无非就是酒店的服务没达到客人的要求，从另一方面也说明了，我们没有用心的服务，没有让客人感受到我们的真诚。想到这些，我们决定把这位客人作为我们酒店的重点关注客人之一，我们让酒店每位员工都记住他的名字，时时刻刻关注他的订单，每当有他的订单，我们就会通知客房主管亲自提前给他备好同类型房间中的最好的一间，虽然我们对酒店房间的卫生十分自信，但是对于这种特殊的客人，我们不敢怠慢，会里里外外多次检查，确保挑不 第 1 页 共 1 页

酒店管理经验论文

出任何毛病。当客人来到前台办理入住的时候，我们会以最大的热情来接待他，并微笑着告诉他：“您预定的房间已经提前准备好，我们也亲自多次检查确认，尽管如此，可能仍有细微之处，没考虑周到，如有任何不满，请告知我们，我们将在第一时间内为您处理好，或者您有什么中意的房间我们可以提前为您预留”，这样做以后，客人就会在不知不觉中觉得自己受到了关注，是这里的贵宾。我们就这样实验了几次之后，效果很不错，慢慢的这个客人就不再给差评，而且后续他又陆续的将其他同事或朋友介绍到我们酒店。这虽然是一个小事，但是我们可以学到，做任何事情都要用心，只要用心对待客人，客人才能感受到我们的服务，服务没有终点，用心去发现，才能促使我们不断总结经验，不断完善自我，酒店的整体服务水平才能提高。酒店可以说是很多经常出差客人的第二个家，客人不仅仅需要的是你的一个微笑一句问好，更需要的是能在这个家中得到重视，感受到温暖，如此，他们才会有回家的欲望。

服务只有起点，没有终点，要做好这份工作，我们不仅要具备良好的职业素质，更需要用心服务，真诚待人，以最优质的服务，给客人提供最好的感受。

第二篇：高端酒店门锁构造分享

完美设计：智能门锁是针五星级高档酒店而倾力打造设计的一款经典门锁，它以其卓越的品质、稳定的性能完善的功能，在众多的酒店智能门锁中脱颖而出。

材料结构：智能门锁的锁面板采用不锈钢材质，较普通其他品牌酒店锁面板强度更好，完全满足公共环境下使用，抗破坏性更强，使用寿命更长。

把手结构：采用游离把手，相对于静把手，可有效防暴力破坏。同时把手使用双弹簧，持久耐用。

表面处理：由于采用了纯SUS304不锈钢材质，锁板永不腿色，相对于采用锌合金工艺加电镀的锁板，更加高档。

性能可靠：采用T5557卡或Mifare1卡模块，线圈密封在卡内，不易受外部影响，使用寿命更长;射频卡与读写器之间无机械接触，避免了由于接触读写而产生的各种故障。采用进口电机微动开关等电子元配件，性能稳定可靠。

使用方便：微电波感应方式，只需在门锁前面的感应区内感应一下，便可开启。 锁芯介绍：

美国标准：系列智能锁所配套使用的锁芯采用标准五舌锁芯设计，内部采用加强型结构，20几个零件使锁芯内部结构简洁耐用。

专利游离马达设计：专利游离马达设计，坚固耐用，采用双齿轮变还传动，保证锁体的耐用性。

优异手感：锁芯每一配件与配件的摩擦系数已计算到最精确，同时在设计时考虑到运动部位的弹簧弹力系数，以保证锁芯在开关把手、转动反锁拎手时的手感达到完美。

表面处理：锁芯采用日本电泳漆或电镀彩锌处理，防腐、防生锈。

电路模块介绍：

客户可根据需要，选择T5557卡模块或Mifare1卡模块。

T5557卡模块：T5557卡芯片电路均采用美国Atmel公司的加密卡，调谐频率125kHz，可加密，数据量为330位，有64位ID号，具有唤醒应答功能，读写性能稳定品质可靠,性能稳定，全球唯一性，安全性能高。操作简便，只需在门锁前面的感应区内感应一下，便可开启。

第三篇：案例分享

案例】用人单位侵犯名誉权应赔偿

2004年，许某向公司提交书面辞职报告。当日，副经理张某同意了许某的辞职申请。4天后，他将工作移交给相关人员，获得辞职许可的许某从此不再到公司上班。2005年，许某被一家企业相中。正当许某为进一家新公司而高兴时，对方突然通知他未被录用，理由是他曾经在原单位“违纪”过。原来是1年前，原公司认为，根据公司规定，许某应向公司人事部门提出辞职报告，张某无权同意许某的辞职申请，因此，许某不再到公司上班，属旷工行为，根据公司的规章制度，解除与许某的劳动关系。请问，该公司的做法成立吗?

又一个案例】如何实施有效果的培训?

上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，近几年外资企业大举进入上海市场，每年的市场占有率均在下降。公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。

培训部做了以下几方面的工作。(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。(2)花了30000，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20课。(3)公司还办了两次短期的培训班。但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在妒忌的倾向，内部交流不充分。 请回答下列问题：

(1)请对培训部的工作进行评价。?

(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?

(3)应该从内部还是外部请教师?

第四篇：安全案例分享1

1、柳州微型汽车厂涂装车间火灾事故

1999年5月16日上午，柳州微型汽车厂涂装车间新面漆返修线的油漆线设备制造厂和江苏省无锡南兴涂装输送设备厂副厂长和职工，在应柳微厂涂装车间工程师孟的要求，对返修线喷漆室脱落的铁门铰链进行修理时，在没有看到批准动火的通知、又没有安全监护人员在场监护、也未采取有效防护措施、本人未持特种作业证的情况下，用点焊焊接喷漆脱落的铰链、致使焊渣从未遮挡好的空隙溅落到喷室门内下面地沟内，引燃地沟内积漆，导致大火。造成事故的最终原因是防火安全防范措施没能落实。

2、青岛市市北区一油漆厂爆炸

2002年7月11日上午11时30分许，位于青岛市市北区合肥路街道办事处杨家群村内的青岛晶鑫油漆厂发生重大火灾事故。起火的青岛晶鑫油漆厂主要用二甲苯、甲苯和醋酸丁酯等易燃易爆原料生产稀料。事故的原因是工人在操作中违章使用电炉引起了火灾。

3、常州一油漆厂发生火灾

2004年1月29日下午4时40分左右，武进区郑陆镇一企业突发火灾，火势凶猛，50名消防官兵经6个小时的全力扑救，才将大火扑灭。

火灾初起于该企业的喷漆车间。4时58分，消防竹林路中队16名官兵首先赶赴现场，在离火场约500米处就看见浓烟翻滚，经侦察发现，燃烧部位为仓库及仓库南侧一喷漆车间，由于燃烧物为大量油漆、纸板、轮胎，火势异常猛烈，并向另一喷漆车间及成品车间蔓延。在请求增援的同时，该中队迅速采取措施，堵截大火。随后，常澄路中队、常戚路中队先后到场增援，至当晚11时30分左右，大火才被扑灭，近千万元的成品仓库和油漆生产线被成功保护，并无人员伤亡。

据初步调查，该企业成立于1995年，在未经公安消防部门审核验收的情况下，擅自建造所有厂房建筑。事发当日下午4时42分左右，该厂工人陈某发现老喷漆车间有浓烟冒出，随后火势蔓延至彩钢板搭建的简易纸箱、配件仓库，过火面积达20平方米，初步估计直接经济损失近20万元。

目前火灾原因正在调查中。

爆炸中油漆车间冲出火人

(本刊讯)2003年4月13日下午，漂水一家油漆厂发生爆燃事故，一车间被烧毁，一名职工被严重烧伤。当天下午，该地西旺村油漆厂内，工人们正在紧张地进行生产。大约在3点50分，装有反应炉的那个车间突然传出“轰”的一声巨响，工人们不知道发生了什么事，争先恐后地跑到了院子中，看见一个“火人”大声叫喊着从爆炸的车间里面跑出来，其他工人赶紧上前帮他灭掉了身上的火，但该男子身上已经被烧得面目全非。反应过来的工人随后拨打了报警电话。溧水县消防大队接警后迅速派出2部消防车、14名消防官兵枉赴现场，因发生爆炸的车间是用石棉瓦搭建的，火势蔓延得非常快，经过20分钟的奋勇扑救，太火终于被扑灭。

据了解，发生爆炸的是出油漆成品的反应炉，大火将一个车间都烧毁了，但因消防官兵抢救及时，厂房内其他车间都安然无恙。目前，事故原因正在调查中。

山西一化工涂料厂发生火灾

3人死亡

2002年4月18日4时，山西晋中市榆次区星聚鑫化工涂料有限公司发生火灾事故，造成3人死亡。

哈尔滨油漆厂火灾系违章操作 6名责任人被刑拘

：“8·15”哈尔滨油漆厂储油罐爆燃事故经调查，初步认定是由于该厂工人违章操作导致爆燃，6名责任人和当事人依法予以刑事拘留。

8月15日20时20分，位于哈尔滨市太平区化工路256号的哈尔滨油漆厂一原料储存罐突发大火。哈尔滨市消防部门出动了数十辆消防车前去扑救，火势被及时控制，有7人在火灾中受伤，其中2人重伤，仍未脱离生命危险。经调查，初步认定火灾是由于该厂工人赵永强、王海林在往罐内卸物料过程中，违章操作而导致爆燃。赵永强、王海林和当时在场的5名工人全部烧伤住院。火灾直接财产损失初步核算为10万元左右。

经调查，自2000年以来，哈尔滨油漆厂负责人由俊荣将厂房租借给华滨助剂厂负责人齐慧平，华滨助剂厂无照经营至今。公安部门依法给予哈尔滨油漆厂主管安全的副厂长韩行滨、仓储部经理郭奎安、华滨助剂厂负责人齐慧平、经营经理蔡保东、当事人赵永强、王海林6人依法予以刑事拘留。给予哈尔滨油漆厂、华滨助剂厂分别依法予以处罚2万元。

蔡保东、赵永强、王海林三人在医院接受治疗，齐慧平在逃. “另一个版本”

本报18日讯 今天，记者在“8·15”哈尔滨油漆厂火灾事故现场会上了解到，火灾事故原因初步认定，该厂工人在往罐内卸物料过程中违章操作而导致其发生爆燃。

据介绍，火灾发生单位是哈尔滨油漆厂对外出租给无照生产、储存、经营化学危险品的个体华滨助剂厂，加工化学“稀料”。经调查，华滨助剂厂负责人齐慧萍于2000年8月29日与哈尔滨油漆厂签订的租赁经营协议书，并无照经营至今。经消防部门初步认定，“8·15”火灾原因是由于该厂工人赵永强、王海林在往罐内卸物料过程中，违章操作而导致其发生爆燃，火灾直接财产损失初步核算为10万元左右。

依据有关法律规定，消防部门建议油漆厂上级主管部门对哈尔滨油漆厂厂长由俊荣、主管安全的副厂长韩行滨、仓储部经理郭奎安给予严肃处理;经营经理蔡保东、当事人赵永强、王海林三人因在医院抢救治疗取保候审，华滨助剂厂负责人齐慧萍在逃，公安机关正在追捕。哈尔滨油漆厂、华滨助剂厂分别被依法罚款2万元。

现场会上，哈尔滨市有关部门要求进一步加大对生产、储存、经营、运输、使用易燃易爆危险品的专项治理力度。

第五篇：角色游戏案例分享

小四班

小班的幼儿在参与角色游戏时，情节比较的单一，很多幼儿不善于反映角色丰富生活的活动。材料是引发幼儿游戏的关键，因此材料情景化能够激发幼儿游戏的兴趣，增强游戏的情景性。

在上一次的游戏案例中，发现由于洗衣机的摆放位置不当引发洗衣机无人问津之后，我在对洗衣机的位置进行调整后，对整个贝贝家的空间布局也进行了适当的调整，将贝贝家划分为厨房、洗衣房、卧室三个空间，并将洗衣房作为贝贝家的侧重点，然后对洗衣房又新增添了一样材料——洗衣液，把洗衣机、洗衣液、晾衣杆、衣架、整理柜这些互相关联又有操作意义的细节呈现在一个区域内，使孩子进入“真实”的游戏情境。这些富有情景性的材料，既能帮助幼儿增强角色的意识，同时也能丰富幼儿的游戏情节。，

这是班里一个宝宝在一次角色游戏中在贝贝家的洗衣房里洗衣服引发的一系列的游戏动作和游戏情节。他先打开滚筒洗衣机的门，倒入洗衣液，随后把洗衣液的盖子拧好，关上门又马上开门取洗好的衣服进行晾晒，把衣服挂在衣架上，挂在晾衣杆上，又把袜子夹在夹子上，后来又把袜子取下放入整理柜中，家里的“妈妈”正在为宝宝穿裤子，从幼儿与环境、材料互动的过程中发现，幼儿在洗衣服、拧瓶盖、晒衣服、叠衣服、整理衣服以及帮娃娃穿裤子的过程中不仅获得了基本的生活技能，还使幼儿对“娃娃”的游戏积极性更深入，让“娃娃家”的游戏内容更丰富。