前期物业客服工作计划

无论是在新的时间周期还是新的任务周期，工作计划都是必不可少的，那么该如何写好工作计划呢？以下是小编整理的关于《前期物业客服工作计划》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：前期物业客服工作计划

物业接管前期工作

2010-04-06 16:18

一、物业接管前期工作流程图

1. 签订《物业管理委托合同》;

2. 委任总经理，招聘高、中级管理人员;

2.1委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员

2.2由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。

2.3招聘各部门经理、主管、员工：(综合部、财务部、管业部、前台接待、保卫部、工程部)

2.4建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目(本专业)较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。

说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解工程情况。

3. 筹备、编写前期文件，并到相关政府部门备案;

4. 联系政府部门、相关单位，办理相关手续;

5. 与开发商协调入住前事宜，对重要资料进行交接;

6. 对外委单位进行调研，签定外委合同(办理提前进行二装的工程，并与开发商、总包单位进行协调);

7. 物业交竣验收，正式接管(开发商负责返修);

8. 业主办理收楼、单元验收(见收楼流程);

9. 业主进行室内二装(见二装流程);

10. 业主入住，物业公司提供相关服务(见入住流程)

二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案

1. 各部门共同汇编的文件：

⑪.《房屋使用、管理、维修公约》

⑫.《房屋质量保证书》

⑬.《房屋使用说明书》

⑭.《房屋交付(入住)通知》

⑮.《入伙授权书》

⑯.《业主(使用人)服务指南》

⑰.《装修管理规定》

⑱.《办理装修流程说明》

⑲.《治安、消防协议书》

⑳.《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

⑴.《二次装修协议书》

⑵.《业主联络资料登记表》

⑶.《收楼须知》

⑷.《物业管理费收费标准》

⑸.《公约承诺书》

备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册(一式三份)，在业主收楼时发给业主，由业主签字(盖章)认可、执行;《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主(使用人)服务指南》、《装修管理规

定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致辞”。

2.各部门在前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜。

2.1 △ 综合部

2.1.1编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

2.1.2制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。

2.1.3制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

2.1.4制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。

2.1.5制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。

2.1.6制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

2.1.7制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。

2.1.8制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。

2.1.9制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。

2.1.10制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”;统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制(公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章)。

2.1.11制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。

2.1.12制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。

2.1.13制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案(

一、

二、三级)目录表”、“档案借阅登记表”。

2.1.14制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员)、工作程序、管理制度。

2.1.15联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。

2.1.16制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作;建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。

2.1.17制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。

2.1.18制订《计划性工作管理办法》，建立“(月度、周)工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。

2.2△ 财务部

2.2.1制订《财务报销管理制度》，建立“付款申请及报销单”。

2.2.2建立二次装修“付款内签单”、“装修押金登记表”、“装修管理费统计表”

2.2.3制订《现金支出管理规定》。

2.2.4编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、会计、出纳)、工作程序、管理制度。

2.2.5制订《预算管理制度》，建立“预算报表”。

2.2.6编制《固定资产购置方案》。

2.2.7制订《库存盘点制度》。

2.2.8制订《内部收支报表制度》，建立“月度收支报表”。

2.2.9制订《发票、收据有价票据的管理制度》。

2.3△ 管业部

2.3.1制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费(押金)、车位费(押金)、租线费(押金)、装修管理费(押金)。

2.3.2制订《业主(使用人)收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

2.3.3制定《业主(使用人)二次装修管理流程》，建立“业主(使用人)装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表(管业部)”、“施工人员出入证”。

2.3.4制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

2.3.5制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待)、工作程序、管理制度。

2.3.6编写《车位租赁(购买)协议书》、《电话租线(购买)协议书》。

2.3.7落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地(楼层垃圾间)。

2.4△ 保卫部

2.4.1制订《停车场管理规定》、《自行车场管理制度》。

2.4.2制订《巡视管理规定》，建立“治安巡视记录表(公共区域)”。

2.4.3制订《物品出门管理规定》，建立“出门条”。

2.4.4制订《钥匙使用管理规定》，建立“钥匙发放记录表”、“钥匙使用登记表”。

2.4.5制订《备用钥匙启用管理规定》，建立“备用钥匙启封审批表”。

2.4.6制订《一装、二装交叉施工管理方案》，建立“施工、装修期间巡视表”、“夜间情况检查表”、“消防设备、设施日检记录表(业主装修区域)”、“二次装修施工现场检查表”。

2.4.7制订《灭火器租用管理办法》，确定租金费用(押金)，建立“灭火器材配置记录表”。

2.4.8制订《施工违规级别明细》，建立“违章通知单”。

2.4.9制订《成保人员岗位职责》，建立“成保人员月度工作考核表”

2.4.10制订《中控室(监控室)管理规定》，建立“录像磁带台帐”、“消防中控系统记录表”、“治安监控系统记录表”。

2.4.11制订《警具使用、管理办法》，建立“警具台帐”、“警具启用、报废登记表”、“特殊警具使用审批表”。

2.4.12制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、主管<治安、消防>、领班<保安、消防>、保安员、消防执机员)。

2.4.13制订《明火使用管理规定》，建立“动火许可证”。

2.5△ 工程部

2.5.1制订《物业接管前巡检办法、计划》，建立“工程遗留问题跟进记录”，并随时将工程遗留问题通知开发商。

2.5.2制订《专业机房管理规定》：强电专业(变配电室、柴油发电机房)、弱电专业(电话机房、电梯机房、卫星电视机房、电脑机房)、空调生活水专业(空调机房、新风机房、生活水箱间、中水处理机房、消防泵房、污水泵房、隔油池)。

2.5.3联系物业办公用房，确定装修方案，并负责跟进装修施工进度。

2.5.4制订《项目接管验收细则》，建立“验收单元交接书”，按专业、具体内容划分。

2.5.5建立业主(使用人)二次装修“装修质量验收表”。

2.5.6从项目工地施工队中选拔对该项目工程了解全面的专业技术人员，聘用至工程部。

2.5.7经理带领部门主管、员工学习、熟悉物业内全部工程、设备内容。

2.5.8编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、主管<强电、弱电、空调水、土建>、领班<强电、弱电、空调水、土建>、技工<强电、弱电、空调水、土建>、工作程序、管理制度)

2.5.9制订《设备运行保养检修计划》(各专业设备)，建立“设备保养卡”、“设备保养计划表”

2.6联系政府部门、相关单位，办理相关手续

2.6.1联系工商所，办理企业营业执照

2.6.2联系税务所，办理税务登记

2.6.3联系银行，开通公司帐号

2.6.4联系劳动局，电梯审检，领取合格证、特殊工种报检(开发商)

2.6.5联系北京市居住小区办公室，核准《公约》

2.6.6联系供电局，确定供电方案及价格(开发商)

2.6.7联系自来水公司，确定供水方案及价格(开发商)

2.6.8联系节水办，确定节水方案(开发商)

2.6.9联系煤气公司，确定通气方案及价格(开发商)

2.6.10联系热力公司，确定供热方案及价格(开发商)

2.6.11联系电话局，电话报装开通及产权分界

2.6.12联系交通大队，报车场管理方案

2.6.13联系邮电局，为物业通邮

2.6.14联系环卫局，落实垃圾清运价格、方式

2.6.15联系绿化队，确定绿化维护方案及总体费用(开发商)

2.6.16联系物价局，报物业管理收费标准(开发商)

2.6.17联系当地派出所，报社区门牌号码(开发商)

2.6.18联系外管局，报涉外关系(开发商)

2.6.19联系广电局，报光缆信号传输相关手续(开发商)

2.6.20联系公安局，报内保关系

2.6.21联系安全局，报卫星电视的涉外节目(开发商)

2.6.22联系防疫站，报检生活水箱，取合格证(开发商)

2.7与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

2.7.1确定收楼时间

2.7.2确定物管费的起计日期

2.7.3前期工程遗留问题的解决

2.7.4办理前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作： △.产权资料

房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据;是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证;也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据;物业公司将以产权资料为依

据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：

①项目批准文件

②用地批准文件

③建筑执照

④拆迁安置资料

⑤房地产平面图

⑥面积测绘报告

⑦小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单

△.市府验收合格资料

①建设工程竣工验收证书

②市建筑消防验收合格证

③市小区办综合验收合格证

④用电许可证

⑤供用电协议书

⑥卫星地面接收设施许可证

⑦电视共用天线合格证

⑧电梯使用合格证

△.工程技术资料

①技术资料是物业接管验收时对物业进行质量检验的依据。物业公司在接管验收时，必须根据有关技术资料来进行检验。接管验收时提交的工程技术资料主要有： ②竣工图-包括总平面图、建筑、结构、设备、给排水、通风空调、强电、弱电、附属工程及隐蔽管线的全套图纸

③地质勘察报告

④工程合同及开工、竣工报告

⑤工程预决算清单

⑥图纸会审记录

⑦工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)

⑧隐蔽工程验收签证

⑨沉降观察记录

⑩竣工验收证明书

钢材、水泥等主要材料的质量保证书

新材料、构配件的鉴定合格证书

水、电、采暖、卫生器具等设备的检验合格证书

砂浆、混凝土试块试压报告

供水、供暖的试压报告

园林绿化的图纸和清单

设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单

有关政府部门对分类项目的批文

有关工程项目的其他重要技术决定和文件

△.须移交物业公司管理的资料

用水申请审批表及月供水计划执行表

机电设备单台说明书、调试、订购合同

分摊面积、建筑面积的测绘报告

△.对外委单位进行调研，签订外委合同

△.从开发商处接管《成品保护协议》，对外现有成品保护人员进行管理。 调研保险公司，对物业投保“财产一切险”、“机器损坏险”、“公众责任险”，签订《保险合同》

调研外委保洁公司(三家以上)，签订《保洁合同》

调研外委绿植租摆公司(三家以上)，签订《绿植租摆协议》

调研灭虫、灭鼠公司(三家以上)，签订《消杀协议》

调研保安公司(三家以上)，签订《外保合同》

调研电梯公司，签订《电梯维保合同》

视物业具体情况，联系配电室对外承包单位，签订《配电室承包协议》 视物业具体情况，联系水处理对外承包单位，签订《水处理合同》

视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订《化粪池清掏协议》

视物业具体情况，联系干、湿垃圾清运单位，签订《垃圾清运协议》 视物业具体情况，联系汽车清洗、保养单位，签订《洗车台租赁协议》 视物业具体情况，联系楼宇系统维保单位，签订《楼宇自控维保协议》

第二篇：前期物业工作计划提要

前期物业工作计划提要：第一阶段是参与提供方案设计条件;第二阶段是参与初步设计的审核，主要工作是查看设计条件的落实情况，及对各细部进一步研究并提出建议;前期物业工作计划

文章来源

前期物业工作计划

一、前期物业工作主要有如下四方面：

(一)、参与规划设计、施工跟进

1、规划设计

(1)、参与目的：使设计在满足技术、规范要求下要同时满足便于使用、易于维护、运行可靠、安全，使用和维护费用低的要求。

(2)、阶段划分：第一阶段是参与提供方案设计条件;第二阶段是参与初步设计的审核，主要工作是查看设计条件的落实情况，及对各细部进一步研究并提出建议;三是参与施工图纸会审，审核设计条件和建议落实情况和对设计进一步的审核。

(3)、时间及重点：规划设计阶段的参与主要是跟随工程的规划设计实际进度进行。物业参与的重点是设施设备和公共部位的质量保证。

为保证工作质量，应该对工程的每个分部工程进行分析，提供相应的建议。

2、施工跟进

(1)、目的：熟悉土建、设施设备、管路的敷设情况，为以后管理打下基础;二是参与工程的验收工作，控制工程的施工质量，确保工程的使用功能，减少工程维修量和费用支出，避免造成使用纠纷;三是收集各种工程技术资料。

(2)、要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进的工作质量，

(二)、确定物业公司运行所需文案

鉴于公司预在本项目建立正规的物业管理模式，因此，公司的架构和运行模式需要重新建立。

1、运行模式：新的公司运行模式采用iso9001：2000版的模式建立。

2、具体内容：http:///新的运行模式的文件共分成如下三个层次

(1)、质量管理手册： 主要包括公司的质量方针和质量目标，组织机构设置，各部门、岗位职责、权限及沟通，相互关系。

(2)、程序性文件： 针对公司各部门的具体工作编制相应的程序性文件进行控制。

(3)、第三层次性文件主要指对部门的各质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件，包括质量记录、相关标准和制度等。

根据上述方案，由顾问公司根据我公司的实际情况，提供相关文案，经审核通过后，作为公司的正式文件。

为确保顾问公司提供文案的进度和质量，编制顾问进度计划，经双方确认后执行。每项工作按照如下程序进行：根据进度计划确定工作内容----我方提出编写要求----按要求提供资料---我方审核通过后批准执行。

根据开发商提供的的项目计划完成时间在2005年6月，以上文案在2005年2月末以前完成。

(三)、筹备设施设备采购、人员招聘及培训

1、依据：根据确定的岗位说明书、人员到岗计划及办公计划进行。

2、时间：2005年3月进行人员招聘，

4、5月人员培训。

3、时间可根据实际情况进行调整。

(四)、接管验收、物业公司正式运行及改进

1、按照规定对物业进行接管验收。

2、公司按照既定模式运行。

3、在实际运行过程中持续改进。

二、公司人员需求计划

1、2005年3月前，共需三人，项目负责人一人、内业资料一人、工程负责人一人(暂定名)。

2、分工：

(1)、项目负责人： 参与以上四个方面工作的全部工作，重点负责

2、

3、4方面工作，并对规划设计、施工跟进工作进行指导和监督。

(2)、内业人员：直接受项目负责人领导，协助项目负责人进行工作，熟悉相关工作内容，对工作过程中的资料进行规范管理，完成领导交办的工作。

(3)、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责

[1

第三篇：前期物业管理工作指引

前期物业管理工作指引

1. 目的

以内部市场化为原理，理顺地产公司与物业公司之间的业务和经营关系。

2. 范围

适用于海昌房地产集团物业管部及自有物业公司与地产公司的前期物业管理。

3.

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

4.

4.1. 职责 物业管理部负责本指引的编制及修订工作。 各下属项目公司新城市新项目论证报告中对物业管理进行可行性分析。 各下属项目公司参照本指引，结合各项目的实际情况制定具体的工作方案和结算协议，以明确双方的业务和经营关系。 如本指引规定内容与地方法规相冲突，依照地方法规执行。 原则 集团下属地产公司与物业公司应本着有利于提升客户满意度、提升海昌品牌价值、

促进海昌房地产销售的原则，合理确定地产公司和物业公司因产品属性不同而带来的交叉环节工作职责，理顺业务和经营关系，建立高效、规范的协同机制。

物业公司与地产公司应确定明确的服务标准，建立清晰、便捷的结算流程，以确保地产公司及物业公司的良性经营需要。

地产公司与物业公司应在每年1月份前确定当年各项业务的结算办法。

定义

前期物业管理:指新建物业在业主、业主大会首次选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施物业管理服务的活动。

房屋交付使用:指在房屋买卖合同约定的时间内，业主收到书面入住通知并办妥相关入住手续。业主收到书面入住通知后，在通知期限内无正当理由不办理相关入住手续的，视为房屋已交付使用。建设单位没有事先书面通知的，以业主实际办妥相关入住手续为准。

项目开办费:指项目在集中入伙前，物业公司为实现新项目正常运作而产生的人员配备、办公设施、工具材料等费用。

项目配合费:指在总包进场后，物业公司为地产公司提供规划设计及施工建设部分图纸评审、施工配合、管理费测定、物业服务方案、前期物业管理招投标工作的配合、施工工地安全防范与接待、项目部及项目红线范围内保洁服务等而产生的人工费、税费等方面的费用。总包进场前物业配合地产期间产生的费用由地产公司予以实报实销，物业公司按费用总额提取10%作为管理酬金，与地产公司每季度结算一次。

营销配合费:指售楼部成立后，物业公司为营销工作提供开放开盘服务、销售现场、样板房及开放区域接待、保洁、工程维修服务、销售现场物业咨询、入伙工作的支持与人员的协助、培训、税费等方面产生的费用。

物业移交:指竣工验收后地产公司将物业的公共部位、配套设施和场所、房屋移交给物业公司，物业公司组织人员对房屋及相关设施的质量、使用性、完好性、感观

第 1页，共5页 4.2. 4.3. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6.

效果进行评估验收的过程。

5.7.

6.

6.1. 清洁开荒:指项目接管验收合格后，对项目所有房屋、共用部位、共用设备设施及场地进行全面的清洁，以保证入住时的良好清洁状态。 方法和过程控制 物业管理前期介入阶段

6.1.1. 物业管理介入项目可行性调研

集团下属地产公司开发房地产业务，一般在地产项目立项前，由物业公司负责对当地的物业法规政策、劳动用工、市场成熟度、竞争对手楼盘、项目基本情况及项目客户定位进行充分的调研、并根据物业管理标准和市场价值的差异化程度判断物业管理在市场进入的可行性，并对未来的经营管理状况进行合理预测，形成可行性分析报告供地产公司参考。

6.1.2. 物业管理模式的确定

地产公司在编制营销方案时，应将营销思路、规划设计思路向物业公司详细介绍，物业公司将依据地产公司提供的信息进行物业管理模式的研究，并在销售前确定物业管理模式和服务的基本内容、质量标准，同时作为销售卖点一并推向市场。

6.1.3. 物业管理费测算

6.1.3.1. 物业公司应在物业管理服务方案中详列物业管理费的测算依据。

6.1.3.2. 物业管理费定价应参照当地政府相关部门指导标准及行业水平制定，并确

保物业管理项目(含分期开发项目)收支平衡、略有盈余，原则上不赞成

地产公司为促进产品销售而降低物业管理费的做法，如确有必要实施，调

整部分的亏损由地产公司承担，按月或季度向物业公司办理结算手续。

6.1.4. 项目的前期介入

6.1.4.1. 为提供令客户满意的产品，规避和减少项目缺陷，在项目规划设计、现场

施工建设及营销策划阶段地产公司应要求物业公司提前介入，并站在潜在

客户的角度，对管理需求及项目设施设备配备的合理性、管理成本、可持

续发展提出建设性意见。

6.1.4.2. 物业公司应提供销售区域的接待、清洁、维修服务，并对现场服务人员提

供培训，切实提升现场服务品质，以达到物业促进营销的目的。

6.1.4.3. 项目前期介入阶段，地产公司应每月组织召开业务联席会议，召集物业公

司相关人员就物业公司提出的问题和意见进行沟通，并确定具体解决办法。

6.1.4.4. 项目前期介入期间产生的项目配合费用、营销配合费用、物业开办费及清

洁开荒费用等按《前期介入服务费用结算标准》进行结算。

6.2. 前期物业管理阶段

6.2.1. 前期物业管理招投标

6.2.1.1. 由地产公司在房屋销售前，按照项目所在地相关规定及主管部门的要求，

组织前期物业管理招投标工作，并起草《前期物业服务合同》、《临时管理

规约》，物业公司应积极配合并参与投标工作。

6.2.1.2. 招投标工作完成后，地产公司应与物业公司签订《前期物业管理服务合同》，

明确委托事项、委托管理期限、双方权利义务、收费标准、物业物业用房、

维修资金管理及违约责任等。合同签订时应充分考虑对物业管理后期工作

的影响，并为从前期物业管理服务过渡到业主委托管理服务阶段创造条件，

同时该合同应与地产公司在销售时与业主签订的《前期物业管理服务协议》

中约定的内容一致。

6.2.2. 前期物业管理方案策划

在前期物业管理招投标过程中，物业公司应确定投标项目的物业管理方案，该方案是对管理服务工作的全面策划，具体内容包含：项目及企业简介、物业总体设想与承诺、人员配备计划与培训管理、物资装备计划、维修资金使用方案、管理费的收支测算、管理规章制度、档案管理、物业前期管理、物业的日常管理、智能化系统管理、客户服务及社区文化建设等。

6.2.3. 物业用房的提供

6.2.3.1. 地产公司应按照物业管理法规向物业公司或业主大会提供物业用房，物业

用房的装修方案由地产公司协同物业公司共同制定，装修费用由地产公司

承担。

6.2.3.2. 物业用房分类

A.

B.

C. 物业管理用房，包括接待中心、办公室、财务室、会议室、会客室、档案室等。 物业服务用房，包括员工宿舍、淋浴间、洗漱间、卫生间、更衣室、洗衣房、阅览活动室、食堂、各类库房、操作间、休息室等。 物业用房不包括物业公共设施配套用房。

6.2.3.3. 物业用房的标准，项目总建筑面积在25万平方米以下的，按总建筑面积

的2‰提供;建筑面积超过25万平方米的，除按照25万平米的2‰提供

外，超出部分按1‰的标准提供;建筑面积在5万平方米及以下的，按不

少于建筑面积100平方米提供。

6.2.3.4. 物业用房应具有独立的产权并具备正常的使用功能。

6.2.3.5. 地产公司在规划设计时应对物业用房予以充分考虑。办公场所具体位置的

规划应考虑到项目物业管理模式的需要，并从服务辐射区域、交通、安全、

是否扰民等角度充分考虑。物业用房及员工生活用房不能设在地下室中，

并保证通风、噪音符合国家住宅使用标准。

6.2.4. 物业的移交

6.2.4.1. 物业移交的重点是房屋本体、共用部位、共用设备设施及场地的移交，物

业移交应建立书面移交档案。对于验收不合格的项目，地产公司应组织人

员及时进行整改。若在接管验收工作中有屡次整改仍不达标或项目部拒不

整改以及长期拖延的项目，物业公司应将问题以书面报告的形式报地产公

司分管领导处理。

6.2.4.2. 地产公司应在正式入伙前30个工作日完成所有工程的整改工作，并通知

物业公司接管验收。一般接管验收工作每10万平方米需投入20人约10

天的工作量，地产公司须以每10万平方米预留15个工作日给物业公司办

理接管验收手续，并确保另有15个工作日进行清洁开荒工作。否则物业

公司可按日收取应急费用，应急费用包含加班费、补贴和酬金等。

6.2.5. 保洁开荒

6.2.5.1. 保洁开荒分为二种情况：第一种是销售前开放区域、样板房、销售大厅的

保洁开荒;第二种是房屋交付使用前的保洁开荒。

6.2.5.2. 保洁开荒属产品符合性责任，地产公司应监督各施工单位负责其作业范围

内的清场及完成初次保洁工作。

6.2.5.3. 保洁开荒工作开始前，地产公司应确保所有房屋钥匙已全部移交给物业公

司。

6.2.5.4. 地产公司可将保洁开荒工作直接发包给物业公司，物业公司在清洁开荒报

价中应包含人工费、材料费、税金、酬金等成本。清洁开荒质量由物业公

司全面监管，费用由地产公司承担。如地产公司将清洁业务直接发包给专

业清洁公司，物业公司应予以监督清洁质量，由地产公司向物业公司支付

总承包费用的10%作为管理酬金。

6.2.6. 标识的配备

6.2.6.1. 房屋本体类标识由地产公司/商业公司按照项目特有的识别系统制作，物

业管理类标识由物业公司按照海昌集团VI管理规定款式制作，费用由地

产公司承担。

6.2.6.2. 地产公司如将房屋本体类标识及物业管理类标识全部委托交由物业公司

制作，期间产生的设计费、制作费和酬金由地产公司承担。

6.2.7. 客户体验日

6.2.7.1. 客户体验日应安排在项目正式入伙前30天--60天前进行，由地产公司全

程组织安排，费用由地产公司承担。

6.2.7.2. 物业公司应在客户体验日充分展示服务水准、专业水平、团队合作精神，

并借此契机为入伙后的服务工作打下坚实的基础。

6.2.7.3. 客户体验日中涉及的整改项目，地产公司应在正式入伙前全部完成整改工

作。

6.2.8. 房屋的集中入伙

6.2.8.1. 房屋的集中交付实行地产公司总经理负责制，成立由各部门、各专业人员

联合组成的入伙工作小组，并策划、组织入伙工作。集中入伙期间发生的

费用由地产公司承担。

6.2.8.2. 地产公司如委托物业公司办理房屋集中入伙手续的，物业公司需提前将集

中入伙策划方案及费用预算报地产公司审核，费用由地产公司承担。

6.2.9. 房屋质量返修管理

地产公司应成立项目保修办，按照《房屋质量保证书》规定承担房屋保修、公共设备设施保修期内的返修及完善工作，此外对已超过保修期但经专业机构认定属质量问题的仍需由地产公司承担修复责任。

6.2.10. 空置房管理

6.2.10.1. 空置房分为两种情况：第一种情况：因地产公司销售原因，造成房屋

未交付使用而空置的;第二种情况：房屋已经交付使用，因业主个人原因

未办理入伙手续的。

6.2.10.2. 第一种空置房产生的管理费、水、电、供暖等费用由地产公司承担;

第二种空置房相关费用由业主承担。按照《物业服务收费办法》规定，空

置房管理费应全额缴交。具备房屋交付使用条件但尚未入伙的客户，地产

公司有义务敦促其尽快办理交付使用手续。

6.2.10.3. 物业公司应建立对空置房的巡查及清洁制度，并组织实施，保存相关

工作记录。

6.3. 前期配合费用结算

6.3.1. 物业公司配合地产前期介入服务的结算可分为二种方式：第一种为包干制，第二种

为酬金制;

6.3.2. 包干制结算方式按《前期介入服务费用结算标准》签订相关协议，项目配合费及营

销配合费按合同签订后3日内支付40%、服务期满6个月时支付40%、余额20%在年末前一次性清算完毕的方式给付。

6.3.3. 酬金制方式中，前期配合期间产生的所有费用(含人工成本、物料、税金、不可预

见费等)均由地产公司承担，并对物业配合地产期间产生的所有费用计提10%作为物业管理酬金，按季度支付给物业公司。

6.3.4. 物业开办费在签订《前期物业服务合同》时由地产公司按集团下发的《前期介入服

务费用结算标准》一次性划拔给物业公司统筹使用，以便物业公司管理服务工作的正常开展。

6.4. 其他事项

6.4.1. 地产公司因销售或其他需要，承诺向业主赠送的物业管理费应由地产公司承担，此

部分费用由地产公司按月划拨给物业公司。

6.4.2. 因市政配套不到位或销售承诺等原因，造成项目用水、电、气、供暖形成缴费与收

费之间的价差、量差，以及因前期施工、售后返修等造成的水电开支过大而产生的收支价差及量差部分，由地产公司承担补差责任。物业公司按季度统计上报地产公司相关部门予以结算。

6.4.3. 地产公司在制定与物业管理相关的含有广告内容的对外宣传资料(售楼广告、推广

资料、合同、宣传图册)时，应充分征求物业公司意见后实施。在销售时不得超出《前期物业管理服务合同》约定范围向客户做出承诺，以免增加物业公司的管理难度。

7. 附则

本制度自颁布之日起执行。

第四篇：物业前期介入工作计划表

篇一：物业早期介入工作计划表

东兴和德城市广场物业服务早期介入工作计划 物业类型：城市综合体

建筑总面积：98147㎡ 其中：住宅73173㎡、商业：9515㎡。 预计入伙时间：2013年3月前期介入时间：2011年9月篇二：物业管理前期介入工作计划

根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： <一>介入期

根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。

1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作： (1)根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷;

(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议;

(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议; (4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试; (5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;

(6)配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;

(7)业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告; (8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的材料供应; (9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;

(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作; (11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;

(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。

(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

2、开展业主服务需求调查

积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。

3、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。

4、介入期管理工作计划表 <二>入住期

1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：

(1)与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备;

(2)销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住服务;

(3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务; (4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙;

2、提供入住期的便民服务措施

(1)延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等; (2)通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收;

(3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。

3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议

4、装修管理

(1)装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。

(2)强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。 (3)落实二次装修跟踪监管责任制。 (4)制定违章装修处理流程。

(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。

5、治安管理

(1) 建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。

(2) 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 车位、车主、车型、车色)

(3) 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动;(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。

6、入住期管理工作计划表<三>常规期管理

1、培训工作

通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为大儒世家物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。 (1)安管培训计划

(2) 绿化培训计划

篇三：物业前期介入工作计划表 物业前期介入工作计划表

第五篇：前期物业管理的工作计划

前期物业管理工作计划 医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效重要角色，是医疗服务和医院运行的支持系统。后勤设备是保障医、教、研活动正常运转的基本条件，也是医院基本质量要素。因此物业后勤不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面，因此搞好物业后勤工作，更好地为医、教、研服务，为病人和医院职工服务，非常重要。根据目前主体工程一期项目完工的情况，本人初拟定以下工作思路以供领导审阅：

一、确定管理模式 委托物业公司管理，医院业务经营与后勤物管以共融两制的方式进行管理，我院独立成立物业管理部机制，由物业管理部建立一套质量体系指标，以此作为督查考评的依据，对物业公司进行服务管理及评分，力求服务优质与医疗技术达到相得益彰的效果。

二、制定物业部门组织结构、人员配置及工作职责

1、医院物业管理部组织结构图如下：

物业管理部部长 1名 ↙ ↓ ↘ 物管部行管 物管文员 机电工程师 1名 1名 1名

2、各职位工作职责

1

物业管理部 部长 ①在院长的领导下全面部署并组织物业部的管理工作，以满足医院建设、发展及医疗、教育和科研的需要。 ②参与医院建设和发展的论证活动，发挥职能部门参谋决策的作用。 ③对物业部的工作提出总体设想和规划，不断建立健全的管理制度，使管理水平制度化、规范化、科学化。 ④制定的科学的《物业管理质量体系》，对物业公司日常工作进行监督与评估。 ⑤组织物业部门进行业务培训，对相关的业务工作进行指导。 ⑥制定医院资产管理方案及管理制度，对资产进行统筹管理。 ⑦对各类机电设备检修、服务管理评分、医院环境巡视报告、等报表进行审核。 ⑧完成院领导交办的其它工作。 物业部 行管人员 主管领导物业部长，日常工作向物业部部长汇报。 ① 协助部长督查物业公司日常管理工作。 ②协助部长起草有关物业管理方面的文书及管理制度。 ③依照物业管理部制定的《物业管理质量体系》，对物业公司的业务管理水平进行评估。 ④督查协同管理医院餐厅，组织协调会务接待用餐安排。 ⑤督查物业公司的安范管理情况，对管理疏漏之处，提出整改意见。 ⑥完成部长交办的其它工作。

2

物业管理部 文员 主管领导物业部长，日常工作向物业部部长汇报。 ①接收医院内各类发文，负责本部门报刊、邮件的收发。 ②负责物业部办公室与各科室及业务单位的接待工作。 ③汇编建档物业管理部的各项文档及资料。 ④负责医院资产台帐的建立及查询，制作资产管理报表。 ⑤负责每半年/1次，医院内的资产盘点工作。 ⑥负责物业办公室各类办公物资的领用与管理。 ⑦完成部长交办的其它工作。

物业部 机电工程师 。 主管领导物业部长，日常工作向物业部部长汇报①负责综合楼日常机电设备的管理与维修。 ②督查物业管理区域各机电设备的运行状况，对设备运行情况提出预警意见及评估，发现问题，要求物业公司工程部进行整改。 ③制定机电设备管理体系与巡查评分，每日制作巡查报表交物业部长审查。 ④制定年度物业中心关于机电设备方面的培训，协同物业公司共同组织培训工作。 ⑤督查并协同物业公司进行每年设备的养护并制定养护方案。 ⑥建立各类设备及产家的档案，将每次养护维修的资料建档。 ⑦完成部长交办的其它工作。

三、市调，了解具资质的物业企业，实地考察，为后续物业引进工作提供质价相符的企业。 3

四、筛选潜在物业企业，制定物业服务项目内容及要求，了解比对预报价。

六、引进物业服务企业，约谈物业委托合同，提出托管项目及服务要求。

七、向院领导汇报物业管理合同，请示相关未尽事宜，完善合同条款。

八、进行委托合同法律咨询，确定我方合同的权力受保护的合法性。

九、组织签订物业委托合同的。

十、督查物业公司与建设单位承接验收工作，参与并监督物业企业与建设单位验收的过程，避免工程质量上的疏漏及相关资料的流失。承接的项目及资料包括以下内容：

(一)产权资料

1、项目批准文件;

2、规划用地批准文件;

3、建筑执照。

(二)工程技术资料

1、地质勘察报告;

2、工程合同及开竣工报告;

3、工程预算;

4、图纸绘审记录;

5、工程设计变更通知及技术核定资料(质量事故处理记录);

6、工程竣工图(总评面图、建筑、结构、设备、附属工程所有隐蔽管线的全套图纸);

7、隐蔽工程验收记录;

8、沉降观测记录;

9、 地基处理记录;

10、钢材水泥等主要材料的质量保证资料;

11、新材料、构配件的签订合格证书;

12、 水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书;

13、砂桨、混凝土试块试压报告;

14、施工验收证明书。

二、房屋移交接管内容

1、建筑外檐;

2、梁、柱、板主体;

3、公共部位顶棚、墙面、地面、楼梯、扶手、钢窗; 4

4、室内及楼道配电箱;

5、配电柜;

6、公共部位照明。

三、公共设施接管验收项目内容

1、中央空调系统;

2、高低压配电室设备;

3、锅炉房系统;

4、真空泵房、气泵房、水泵房设备系统;

5、消防中控、监控系统;

6、给排水系统;

7、弱电系统(电话、电视、宽带网络、广播、音响、对讲等);

8、电梯系统;

9、污水处理系统;

10、院内路灯、公共走廊照明系统;

11、停车设备运行情况; 十

一、监管前期物业接管设备物质的采购 十

二、督查物业公司招聘工作，与物业公司确认组织结构并明确各部门岗位的责任分工及人数安排。如虚拟图所示： 拟楼层 服务岗位 保洁人数设置(人) 保安设置(人) 预估人工费用 挂号处 1人/1000元 2人/1500 4000元 / 1000元 急诊科 1人/1000元 / 1000元 传染科 1人/1000元 1人/1500元 2500元 1F 收费处 1人/1000元 大堂保 洁及其 它功能/ 1000元 1人/1000元 科室日常清洁 / 2000元 内科门诊 2人/1000元 / 2000元 外科门诊 2人/1000元 2F / 1000元 儿科门诊 1人/1000元 3人/1500 5500元 体检中心 1人/1000元 合计人工费用 ￥：20000元 十

三、督查组织物业公司员工培训工作 5

十四、监督食堂筹备工作 十

五、组织资产设备系统软件的引进及培训 固定资产作为医院资产的重要组成部分，具有使用周期长、使用地点分散、管理难度大等特点。根据这一特性，建议引用《医院固定资产管理软件》，这类软件有别于财务类软件的附属《固定资产管理软件》，它支持设备及资产的增加管理、变更管理、清理、借出管理、归还管理、修理管理等管理功能，支持固定资产折旧管理，自动生成固定资产台帐，提供多种查询及报表，同时能结合条形码技术，赋予每个实物一张唯一的条码资产标签，从资产购入企业开始到资产退出的整个生命周期，能针对固定资产实物进行全程跟踪管理。解决了资产管理中帐、卡、物不符，资产不明设备不清，闲置浪费、虚增资产和资产流失问题。为医院资产管理工作提供全方位、精准、高效的动态数据与决策依据，实现资产管理工作的信息化、规范化与标准化管理，能全面提升医院资产管理的效率与管理水平。 物业管理服务内容确定 十

六、

1、 物业管理区公共区域、共用设施设备管理及维修、养护 (1)房屋主体的维修、养护和管理; (2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养; (3)各小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护; (4)中央空调系统运行维护; (5)高低压配电室设备运行维护; (6)锅炉房系统运行维护; (7)消防系统设备运行维护; (8)中央监控系统设备运行维护; (9)弱电系统(电话、电视、广播、宽带网线)设备运行维护; (10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护; (11)给排水系统运行维护; (12)电梯系统运行维护; (13)污水处理系统运行维护; (14)院内路灯公共走廊照明系统的维护; (15)停车设备运行、维护保养;

2、 物业管理区域安全防范、公共秩序维护; (1)门岗保卫; (2)医院重要设备和库房区域的治安巡视; (3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视; 6

(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理; (5)闭路电视监控中心的监控; (6)报刊、邮件的收发; (7)医院物资出入放行登记管理。

3、 物业管理区域绿化养护和管理; (1)绿篱及灌木修剪; (2)草坪机剪; (3)花、树喷药杀虫; (4)树木、绿化带(草坪)浇水; (5)枯枝、落叶清除; (6)施肥、松土、拾捡杂物; (7)综合楼办公室，租摆花树的养护。

4、物业管理区域的清洁、保洁 (1)外围道路清扫、保洁; (2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃清洁; (4)公共卫生间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒; (5)生活垃圾收集清运及医疗垃圾焚烧处理; (7)地面、沟渠、窨井等清理消毒; (8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒; (9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。 (10)大堂大理石地面打蜡、消毒; (11)果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁; (12)各类板材墙面、顶棚、标识、宣传栏外窗、桌椅的保洁; (13)不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等); (14)路灯、公共照明灯等清洁; (15)楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁; (16)化粪池清掏消毒。

5、物业管理区域的消防管理

6、餐饮管理服务

1、要求物业公司建立一套完善的，科学订餐、送配餐及消毒作业规程。

2、建立一套便捷且具优质服务的医院职工用餐服务方案。 7

3、建立一套会务接待用餐服务方案。

7、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;救护车管理。

消毒房的管理

医院被服布料、太平间、高压氧、

8、被服布料即：病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、手术衣等。要求物业提供全院各种被服布料的收集、运送及消毒等服务。

9、医疗辅助服务 导医、护工、病人陪护、月子陪护、门诊挂号;

10、医疗勤杂工服务 10.1内勤：收发、运送被服布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊。 诊室的秩序10.2护理内勤 帮助病人订餐，取送饭菜、清洗送餐车; 手术室接送手术病人; 清洗医用器材，代病人取药等; 协助护理人员护理婴儿; 协助医护人员约束病人的行为; 协助病室医护人员进行尸体料理、病重患者及行动不便病人的陪护工作。 10.3外勤：取送各种检查、化验标本，医疗用各类物品(含药品)，外送病室科室各类报告、报表及相关文件。 流泥井清运与保畅，医疗区下水管道的疏通与保畅(含室内外)。 搬运工作：医院所需的物资(含医疗用品、药品和器材)搬运。

11、接待服务

物管接待咨询、医院内报修受理、受理投诉、病床加位租赁、轮椅。

12、商业便民服务 8

文印、代办机票、火车票、船票、预定鲜花。

十七、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

十

八、各类突发事件的紧急预案

1、火警处理方案、火灾处理预紧程序。

2、水管爆裂紧急预案。

3、污井水、管道、化粪池堵塞、污水外溢紧急预案。

4、停电事故的紧急预案。

5、电梯故障紧急预案。

6、物品被盗、遗失的处理流程。

7、病患猝死的处理方案。

8、打架、斗殴、流氓滋事等治案事件的预紧方案。

9、医患冲突的预紧方案。

10、精神失常及醉汉闯入医院的处理流程。

11、抢劫、爆炸事件的预紧方案。 十

九、投标项目以外的院内勤杂事物 9

工作进度表 2011年8月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 3日期/内容 休 休 休 休 物业部工作计

划制定

确定物业管理 模式 确定物业部组

织结构 招聘物业部工

作人员

省内，市调物

业公司

物业部招聘人

员到位

与院领导请示 办公用品、医 疗耗材采购方

案

了解采购市场

制定采购方

案，制作开业 期各类耗材及 办公室用品的 采购计划 组织资产设备 系统软件的引 进10

及培

训

工作进度表 2011年9月份

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 日期/内容

在院领导批 示下，赴深

圳考察物业

企业

制作物业企 业市调报告

向院领导汇 总会报考察

企业的情

况，及预报

价。 约谈意向公 司，商谈服

务项目、价 格，拟定委

托合同

双方意向达

成，进行委 托合同法律

咨，签定合 物业进场，

安排办公

室。进行承

接验收，筹 备食堂。 组织招聘， 11 进行资产

录入工作

工作进度表 2011年10月份

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 日期/内容 物业公司招 聘人员到位 组织入职、 作。 食堂人员培训

食堂筹备工

筹备就

绪，试用。

制定各类物

业管理制

度。

制定《物业

管理质量体

系》

制定办公用 品及医疗耗

材，市调采

购计划

向院领导汇 报采购市调

情况，收集 各科室采购

计划，报批。 组织资产管 帐

12 理录入工

作，建立台

工作进度表 2011年11月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 日期/内容 组织物业公 司进行一期 工程的开荒 保洁工作。 进行办公用

品及医疗耗 材的采购 物业公司组

织培训并进

约谈《危险 物品特许经

营》企业， 商定合作价 格，签定医

疗垃圾处置 合同。

督查医院 餐厅筹备

检查物业培 训、上岗情 况 检查物业清

洁耗材、设 备准备情况

机电设备运 行实习。 行检查 13

工作进度表 2011年12月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 日期/内容 消防队进行 消防工作检 查 协助医院开

业庆典的各 项工作

物业公司全 体人员到

岗，内外保 安进入安防

职工食堂、 医院餐厅已

正常运行。

资产数据录

入完毕，台 帐已建档。

组织各机电 设备类，开

业前检查。

各科室，办

公用品、医

用耗材已到 位。 卫监局、环

保局、急控 中心，检查

结束。 各办公室、开业庆典 14

15 16