有效沟通技巧公司内部

第一篇：有效沟通技巧公司内部

有效沟通技巧

如何与领导进行有效的沟通

不管一个下属的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与领导沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。而在员工和领导之间，多沟通也主要表现为多汇报、多请示。

一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导指示你去完成某项工作，那你一定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点。在领导下达完命令之后，你最好能再次简明地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。这时必要的沟通，可以让你进一步明确任务，避免在完成的过程中做无用功，甚至是误解领导的意图，导致任务无法达到预期的目标。

领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以确保任务能顺利完成。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。而且此时提出困难，除可以证明自己已开始进行该项工作，并思考了其中问题外，也为自己在非个人因素的情况下无法完成任务留下回旋的余地。

在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。

当你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，这过程中的请示汇报是必须的，这不仅可以让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议，对你过程中可能有的不足和错误进行纠正;更重要的是领导知道你的进度后，可以安排其他相关人员和协调其他部门的工作，不至于导致他工作的被动。

经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，你应该及时将此次工作进行总结汇报。无论结果怎样，作为下属均应把所作的任务做个总结，让领导感觉你做事有始有终，增加对你的信任度。

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

因为，只有沟通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有让领导了解了你的需求，才有可能重视你的需求。

沟通的方法比较复杂，有几个原则要遵循 .1沟通前要有准备，比如相关资料等

2.沟通要以互相理解为主，不要光顾着自己说或者光顾着听，说的人在说完后要再总结一下，听的人要复述一下，看看是否理解错了。

3.能通过纸面沟通，尽量纸面沟通，口头或者电话沟通后，还要再送一份纸面的东西过去。

4.沟通要反馈，要跟踪。很多时候事情没办法不是沟通的问题，而是没有跟踪，没有反馈导致出现了误解。

5.沟通需要明确，首先把谈话的目的说清楚，然后一二三四点说明白，要对方做什么要说明白，不要光说事情，也不要说得很模糊。大多数人在与人沟通时都喜欢把前因后果说明白，听者很累，听了五分钟不知道你想干什么，等你说完可能就没注意最重要的信息，结果容易造成沟通的问题。

6.避免造成沟通障碍。沟通时对下不要摆架子，对上不要拍马屁，否则搞得沟通双方都不知道对方想干什么，也容易产生误会。每个人的思路不一样，尤其是不同国家的人，在沟通时就更需要注意，意思要表达明确，避免一些多余的举动造成误会。避免障碍的方法就是沟通怎么简单就怎么来。

第二篇：有效沟通技巧

【标题】大学人际交往与沟通现状的问题及对策

【摘要】良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，大学生这一特殊的社会群体, 他们正处于世界观的形成阶段, 思想活跃, 感情丰富, 人际交往的需要极为强烈。进入大学, 他们远离了父母, 告别了昔日的同窗、 老师, 在这个全新的生活环境中,既怀念自己的亲朋旧友, 又渴望与人交往, 建立新的友谊。这种特殊的环境, 增强了他们对人际交往的需求。大学生的人际关系主要包括师生关系、 同学关系、 朋友关系等。这些人际关系是大学生人际交往的基础, 对大学生的日常生活、 社会活动、 学习,全面发展、 就业及事业发展等都有极其重要的作用。

作为一名大学生，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响;通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质

【关键词】大学生人际交往与沟通

一、大学人际交往圈

在现今的大学校园里，大学生们因学习、住宿、兴趣、爱好、特长、理想以及地缘优势等而走到一起，结成一个个或大或小的交际圈。每个人都会拥有或多或少的若干圈子，而这些圈子在他们心中占有不同的分量，有亲有疏，或明或暗。当代大学生的交际小圈子，依据其不同特点可以简要分为如下类型。

寝室圈。寝室为大学生在学期间，个人交往最频繁，相处时间最长的生息之所，学生们往往喜欢将宿舍当作自己的第二个家。同宿舍的几个同学如同自家的兄弟姐妹一样，按着年龄大小进行排序，谁是大哥、大姐，谁是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，饮食起居常同步进行。每到周末，同舍的哥们、姐们都结伴而行，一同外出活动。每逢节日或值得庆祝的其他日子，都不免庆祝庆祝。每到晚上就寝前，都卧聊一番，聊生活，聊爱情，聊理想，聊未来。天长地久，日夜相伴，相互激励，相互关怀，荣辱与共，同宿舍同学成了要好的伙伴，结成了终生的朋友。

班级圈。大学里一个班同学因长期一起听课、学习，有不懂的问题相互请教，共同争论专业问题，共同参加丰富多彩的文体活动，共同去郊游踏青，共同在班级网站上谈天说地。所以班级圈是仅次于寝室圈的关系较为紧密的大学生交际圈。

社团圈。学生社团是大学校园文化的重要组成部分，是大学校园里一道亮丽的风景线。各种各样的社团涉及文、史、哲、音、体、美、生、天、地、语、数、英、科等各个方面，有校级社团，其覆盖整个学校;有院系的社团，主要以本院学生为主。既有团委、学生会的社团，也有独立的带有某种兴趣爱好性质的社团，如网球俱乐部、高尔夫球俱乐部、棒球协会、合唱团等。许多大学生因参加社团走到一起，参加活动，培养能力，增长才干，在丰富多彩的活动中，相互认识、增进了解，加深友谊，培育感情，结成朋友。

多种多样的交际圈。大学中有多种多样的交际群体，从各个方面促进着大学生们的认识与了解、交流与沟通、友谊与感情。有相互激励、积极进取的学习圈;有丰富多彩、陶冶情操的娱乐圈;有无话不说、互诉衷肠的网络圈;有“老乡见老乡、两眼泪汪汪”的老乡圈;有男女恋人牵引的恋人圈;有“考研人”、恋人、“网迷人”等组成的合租圈;有“自食其力”、练就才干的兼职圈等。

二、大学生在人际交往和沟通过程中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟

通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答“通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么”时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：

1、自我中心型。

在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈;不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。

这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来;另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。

3、社会功利型。

任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的;或“唯利是图”;大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低;自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上;有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。

有些学生热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他同学称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

6、人际交往复杂困惑迷茫

这是很多大学生的心灵写照，熟悉了周围的环境，认识了周围的同学，才发现校园的生活并不想自己想象的那么简单，人的想法也不再像高中那样单纯了，人们说校园就是个亚社会，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不简单，大学校园汇集着来自五湖四海、四面八方的同学，风俗习惯、观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯和观点看法的不同，使我们的生活总是充满着小摩擦，总是不能风平浪静。调查显示，有78.8%在校同学都反映人际关系复杂难处，其中宿舍关系就占45%，人际交往和我们的生活息息相关，每天都在为人际关系发愁，你说能不郁闷吗?

7、面子问题

爱美之心，人皆有之，爱面子更是大学生的一大怪癖，大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都"赌气"，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理，仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。

三、大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

其实产生这些问题的原因很多，分析起来大体上有以下几各方面的因素：

1、家庭教育的原因;

现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。

2、学校教育的原因;

在很多中小学校，包括有的大学把学习成绩放在第一位，忽略甚至根本就没有注重培养学生的人际交往能力还有很多时候，有的学校把学生的思想品德教育形式化。致使很多学生在面试的时候面红耳赤，羞羞答答，这是学校教育的失误，其实学校应当注重培养学生如何做人，以及怎么面对和接触社会，时刻让同学们明白，虽然他们不能改变一个社会，但他们一定要适应这个社会。

3、社会的影响;

记得曾经看过一篇名为《雷锋出国了》的文章，上面写到了现在我们社会人情的冷漠，也正是这样的社会阴暗面影响着我们的同学们，他们从不敢相信人到不愿相信人，所以我们要在社会上大力宣传人性的回归，让社会充满爱，在这样的环境下，我们的学生还有不热爱与人交往的理由吗?

4、自私自利的个人思想;

如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”

的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

5、素质教育的匮乏;

我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

6、市场经济的负面影响。

市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。

四、大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力

每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，这是每个大学生值得思考的问题，调查结果也表明，那些对大学生活感到满意度低的学生，其列在第一位的是人际关系不适。对在校大学生，就从品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活。良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

(一)掌握良好人际关系的原则

1、正直原则。

主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。

主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人;爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。

指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。

在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。

在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助交互原则。

这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向，在社会交往中，更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。

福阿夫妇1975年研究表明，任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并依此对自己与他人的行为得以解释。这样，当别人对我们表示出友好，表示接纳和支持时，我们也感到应该对别人报以相应的友好，这种“应该”的意识会使我们产生一种心理压力，接纳别人，否则我们的行为就显得不合理。与此同时，如果我们的友好的行动别人接纳后，我们也希望别人作出相应的回答，如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，从而产生一种不愉快的情绪体验，对对方产生心理排斥。我国古人所说“爱人者，人恒爱之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理学基础的。

第三篇：有效沟通技巧答案

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试 1.1人际沟通是交流信息的过程

2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。()

我的答案：×

3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。()

我的答案：√

1.2人际沟通是有目的的活动

1、通过人际沟通实现的目的，不包括()。

A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我

我的答案：D

2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。() 我的答案：×

3、人际沟通活动具有劝说的性质。()

我的答案：√

1.3沟通有多种形式

1、关于面对面交流的现象，表述正确的是()。

A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案：C

2、确保网络在线交流的安全性，需注意()。

A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D

3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。()

我的答案：√

4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。() 我的答案：×

2.1沟通中潜在的需要

1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。

A、五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。()

我的答案：√

3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。()

我的答案：√

2.2信息是一个结合体

1、关于非语言信息的理解，错误的是()。

A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调

我的答案：C

2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传 递出去。()

我的答案：√

3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。()

我的答案：×

2.3信息的意义因人而异

1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有()。

A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D

2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()

我的答案：√

3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。()

我的答案：√

2.4信息可以表达不同程度的礼貌

1、()是指不礼貌的限定沟通对象

的信息。

A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性

我的答案：C

2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。()

我的答案：×

3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。()

我的答案：√

3.1自信地交流

1、通过()可以提高沟通技巧。

A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案：D

2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。()

我的答案：×

3、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。()

我的答案：√

3.2保持良好情绪，避免以偏概全

1、《安慰》的作者是()。

A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛

我的答案：C

2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。()

我的答案：×

3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。()

我的答案：√

3.3区分事实与推论，按照事实描述

1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。() A、正确 B、错误

我的答案：B

2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。()

我的答案：×

3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。() 我的答案：√

3.4真诚赞美和谨慎评价

1、以下()属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人

D、确保表情是积极友善的

我的答案：C

2、“三明治”法中间那层代表()。

A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励

我的答案：C

3、以下出自《孙子兵法》的话是()。

A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D

4、赞美别人时要考虑文化因素。() 我的答案：√

5、在赞美别人时切勿使用我的信息。()

我的答案：×

3.5不断学习，动态评价

1、独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。

A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑

我的答案：D

2、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。()

我的答案：×

3、对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。()

我的答案：√

4.1身体姿势

1、下列不属于身体姿势的是()。

A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作

我的答案：C

2、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占()。 A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D

3、OK的姿势在法国代表“三个”。()

我的答案：×

4、非语言信息的沟通所传递的信息要比

语言信息丰富。()

我的答案：√

4.2表情交流

1、下列属于管理、控制表情的手段是()。

A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是

我的答案：D

2、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 A、六B、七 C、八 D、九

我的答案：C

3、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。()

我的答案：×

4、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。()

我的答案：√

4.3眼神交流

1、通过眼神的接触，可以()。

A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对

我的答案：D

2、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。() 我的答案：√

3、通过眼神的接触，是无法界定关系的。()

我的答案：× 4.4身体接触

1、身体接触频率多是在()。

A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初

我的答案：C

2、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。()

我的答案：√

3、在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。()

我的答案：×

4.5空间信息

1、最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国

我的答案：C

2、下列不属于空间距离的分类是()。

A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离

我的答案：D

3、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。

A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C

4、性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。()

我的答案：√

5、空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。()

我的答案：×

4.6衣着和身体饰物

1、关于身体气味，说法不正确的是()。

A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

我的答案：D

2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。()? 我的答案：√?

3、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。()? 我的答案：√?? 5.1引言?

1、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是()。? A、听是主动的接受?B、听需要更强的专注力?C、倾听是心理上的投入?D、倾听是一个生理过程? 我的答案：C?

2、倾听的好处不包括()。? A、学习知识?B、建立关系?C、影响他人?D、收获帮助? 我的答案：D?

3、不属于倾听的步骤的是()。? A、关注接收?B、破译理解?C、记忆刷新D、评估判断? 我的答案：C?

4、倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。()? 我的答案：×?

5、倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。()? 我的答案：×?? 5.2移情倾听和客观倾听?

1、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：B?

2、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：C?

3、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：A?

4、成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。()? 我的答案：√?

5、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。()? 我的答案：√?? 5.3表层倾听和深层倾听?

1、解决表层和深层关系的重要环节是()。? A、破译理解?B、评估判断?C、密切关注?D、记忆保存? 我的答案：C?

2、关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是()。? A、需要同时关注语言信息和非语言信息?B、语言信息和非语言信息可能是不一致的C、非语言信息一般比语言信息更加真实? D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息? 我的答案：D?

3、倾听时不需要关注的是()。? A、语言信息和非语言信息?B、内容信息和关系信息?C、说话者的自我陈述?D、主观信息和客观信息?我的答案：D?

4、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。()? 我的答案：×?

5、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。()? 我的答案：×?? 5.4积极倾听和消极倾听?

1、解释对方说话的意思的时候，一般不要采用()的方式表达。? A、直接?B、探寻?C、反问?D、委婉? 我的答案：C

2、引导对方说出心里话的沟通技巧是()。? A、 表达对说话者感受的理解?B、适当提问?C、解释说话人思?D、无条件包容接纳? B、 我的答案：B?

3、积极的倾听技巧不包括()。? A、表达对说话者感受的理解?B、适当提问?C、解释说话人的意思?D、无条件包容接纳? 我的答案：D?

4、说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。()? 我的答案：×?

5、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。()? 我的答案：×?? 6.1我们需要陌生贵人?

1、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自()。? A、

老子?B、孔子?C、孙子?D、孟子? 我的答案：B?

2、萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。()? 我的答案：√?

3、陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。()? 我的答案：√?? 6.2与身边贵人的沟通障碍?

1、下列因素造成沟通障碍的是()。? A、地域偏见?B、设置条件?C、拖延时间?D、以上都是? 我的答案：D?

2、沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。()? 我的答案：×?

3、“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。()? 我的答案：√?? 6.3与身边贵人的有效沟通?

1、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指()。? A、事实性陈述?B、评价性陈述?C、内在性陈述?D、顶峰性陈述? 我的答案：B?

2、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是()的表现。? A、阳光社交?B、黑色社交?C、灰色社交?D、红色社交? 我的答案：C?

3、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。()? 我的答案：√

?

有效沟通技巧期末试卷1?

一、?单选题(题数：25，共?50.0?分)?

1、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。? A、六?B、七?C、八?D、九? 我的答案：C?

2、()是指不礼貌的限定沟通对象的信息。? A、消极性?B、自我性?C、排他性?D、限定性? 我的答案：C?

3、倾听的好处不包括()。? A、学习知识?B、建立关系C、影响他人?D、收获帮助? 我的答案：D?

4、下列不属于身体姿势的是()。? A、手势?B、表演?C、眼势?D、下意识动作? 我的答案：C?

5、通过人际沟通实现的目的，不包括()。? A、学习知识?B、建立关系?C、发挥影响?D、实现自我? 我的答案：D?

6、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：C?

7、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：A?

8、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占()。?A、20%?B、35%?C、45%?D、55%? 我的答案：D?

9、确保网络在线交流的安全性，需注意()。? A、保护好个人信息? B、不要轻信网络上的朋友信息资料?C、不要轻易将网友过渡到现实中?D、以上都是? 我的答案：D?

10、独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。? A、锋锐无匹?B、木剑?C、紫薇软剑D、玄铁重剑? 我的答案：D?

11、关于面对面交流的现象，表述正确的是()。? A、面对面交流时经常使用缩略语?B、说话时间没有一定的限制?

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人? 我的答案：C?

12、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自()。? A、老子?B、孔子?C、孙子?D、孟子? 我的答案：B?

13、关于身体气味，说法不正确的是()。? A、身体气味是可以传递信息的?B、身体气味可以影响人的情绪状态?C、身体气味可以带给人们情感的体验? D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式? 我的答案：D?

14、下列不属于空间距离的分类是()。? A、亲密距离?B、私人距离?C、社交距离?D、社会距离? 我的答案：D?

15、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是()。? A、听是主动的接受?B、听需要更强的专注力?C、倾听是心理上的投入?D、倾听是一个生理过程? 我的答案：C?

16、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：B?

17、以下()属于批评别人时应注意的事项。? A、要涉及具体内容?B、要模棱两可?C、对事不对人? D、确保表情是积极友善的? 我的答案：C

18、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交

我的答案：C

19、下列属于管理、控制表情的手段是()。 A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是

我的答案：D

20、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

21、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指()。

A、事实性陈述 B、评价性陈述C、内在性陈述?D、顶峰性陈述? 我的答案：B?

22、下列选项中()不属于沟通的要素。? A、信息源?B、信息?C、授受者?D、媒介? 我的答案：C?

23、“三明治”法中间那层代表()。? A、赞美?B、期待?C、批评?D、奖励? 我的答案：C?

24、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。? A、0—50?B、50—70?C、50—120?D、120—360? 我的答案：C?

25、最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国

我的答案：C

二、 判断题(题数：25，共 50.0 分)

1、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。()

我的答案： √

2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。()

我的答案： √

3、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。()

我的答案： √

4、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。()我的答案： ×

5、人际沟通活动具有劝说的性质

。()

我的答案： √

6、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。()

A、

我的答案： √

7、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。() 我的答案： √

8、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。()? 我的答案：?√?

9、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。()? 我的答案：?√?

10、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。()? 的答案：?√?

11、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。()? 我的答案：?×?

12、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。()? 我的答案：?√?

13、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()? 我的答案：?√?

14、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。()? 我的答案：?√?

15、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。()? 我的答案：?×?

16、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。()? 我的答案：?√?

17、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。() 我的答案： ×

18、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。()

我的答案： √

19、通过眼神的接触，是无法界定关系的。()

我的答案： ×

20、非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。()

我的答案： √

21、在赞美别人时切勿使用我的信息。()

我的答案： ×

22、赞美别人时要考虑文化因素。()

我的答案： √

23、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。()

我的答案： ×

24、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。()

我的答案： ×

25、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。()

我的答案： √

第四篇：读《有效沟通技巧》有感

沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。在日常的工作学习时，都免不得要与同合作事上级领导合作，有合作就必须有交流，根据公司学习的安排，以及在网络大学上学到的知识，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通在面对不同人群时的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性.

你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素，因此对于一个职场人士，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧，同样沟通也需要技巧，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。在面对不同人际风格的对象时，你才会得心应手的处理好各个的关系。

首先信任是沟通的前提，懂得聆听是沟通的前提，每个人都希望有他的倾听者，能分享他的快乐，分担他的烦恼，因为你的尊重，你们的沟通过程会变得简单得多。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感，在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。我们的沟通方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容有效传递给对方，并达成共识。还有就是在于对方沟通的时候，要保持精力的集中，能快速的抓住对方的意图，并对此作出回应，而且你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在特定的情况下，要提前做出准备，结合你的表情、眼神、衣着以及有效的利用你的肢体语言，给你的VIP留下好的第一印象，

通过网络大学的学习，让我受益非浅，在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展。上完这门课程，我会把学到的沟通技巧运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来更理想的明天。

第五篇：有效沟通技巧课程总结

S71220906徐舒颖

一、 自我介绍、握手、递名片

第一节课，我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟，是我们在台下半节课的成果，虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们，这个成果还是不错的。即自我介绍之后，就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说，这几个小小的动作，就足够我们出尽洋相的了。不过，不管是好还是坏，作为一个开端，这已经是相当不错的了。

自我介绍，这是我们在结束了大学后，去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对企业的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要让对方认可你。

握手，这个礼仪，我们要穿插在递名片的过程中，恰当的握手，可以向对方表现自己的真诚与自信。

二、 语言沟通：打电话礼仪

“电话沟通”是个体沟通的一种方式，电话沟通是一种比较经济的沟通方式。

(一) 重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对

方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利

展开，对该单位有了较好的印象。

(二) 要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对

方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极

佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，

也要抱着对方看着我 ” 的心态去应对。

(三) 端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝

茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。

(四) 迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部

电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以

长途电话为优先， 最好在三声之内接听。

(五) 认真清楚的记录：随时牢记 5w1h技巧，所谓 5w1h 是指 ①

when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤

why 为什幺 ⑥ how 如何进行。

三、 小组沟通：无领导小组

无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。

四、 坐姿、站姿、穿着

在现代社会，礼仪已经上升到我们的第二张脸。试想一下，一个穿着得体、妆面精致的女士如果言行举止粗俗、不得体，那么她的形象仍然是非常失败的。礼仪,顾名思义，礼，是自己对别人的尊重、礼貌;而仪，就是通过某种具体的方式将其表达出来。所以，礼仪是一定需要某种形式和规则的。

人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最基本的站姿、坐姿和握手。

除一些规矩之外，还要注意男女步态风格有别。男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

五、 总结

让自己感触较深体会，是在讲沟通三大原则和沟通的技巧实用

在沟通过程中，我们要遵守高效沟通的三大原则：1、谈行为不谈论个性。2、明确沟通3、积极聆听。1、谈行为不谈论个性意思是说对某个人的行为只针对这个行为作陈述性的描述不对这个人作判断性评判。这一方面，在以前工作中做的不够到位，通过这次的看书、领悟，我会在以后的工作中努力积极改进。2、明确沟通，在每天这样忙忙碌碌的工作中，我们更应把握好时间直接了当的把沟通做到一步到位。3、积极聆听，在平时工作中我们不仅要听到人们之所说，更应听到人们之想说，然后我们积极对待说到他们之想听。

沟通不管在我们工作、生活或学习中，处处都存在。像我们上班和同事交流或和家长交流、下班后和同事一起交流、学习中询问和处理等等，都可说是沟通。虽然我们每天每个人都在做沟通，但真正做好沟通，做沟通的目的有多少人理解真正含义?

所以想把沟通做好，做到有效，需先知道沟通的目的，沟通中需突破的障碍，这样才能进步提升。再掌握沟通过程中应该怎么做及相关因素。当然沟通中还讲究个心态，任何事都离不开个人心态，首先得把心态放正。心态好，生理健康，能力增强;心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响自己，这样就会很有收效!