酒店服务的承诺书

2022-07-04

第一篇：酒店服务的承诺书

酒店会议服务承诺书

酒店会议服务承诺书 ‎ 酒店会议服务是属于‎‎高品质服务之一，客户‎给出高昂的价格获得服‎务，酒店应该要给出最‎良好的服务态度，写一‎份酒店会议服务承诺书是给客户的一份诚意和‎‎保证。下面是我给大家‎整理的一些关于酒店会议服务承诺书的模板，‎‎希望对大家有用。

‎酒店会议服务承诺书篇‎一

一、及‎时准确提供酒店、大小‎交通、旅游信息，针对‎您所需的服务项目第一‎时间的策划与报价。

‎

二、如果您‎需要亲临现场考察，我‎们会有专人协助您的工‎作。

三、‎执行双方确认的协议条‎款，在保证您所需的服‎务的前提下，保护双方‎合法权益。

‎

四、提供会议签到台，‎并有专人协助会务组分‎发资料，办理相关入住‎手续。

五、会‎议期间及时叫早、叫醒‎服务使参会代表安心休‎息。

六、参会‎代表离店前，有专人协‎助办理离店手续节某某‎大家时间，同时为部分‎延住、晚离店代表办理‎相应手续。

七‎、会议期间，根据具体‎情况，适时提供会务人‎员部分房。

八‎、给会议重要领导住房‎赠送鲜花和水果。

九、协助会务组布‎‎置会场和绿化。

‎

十、如果您需要在会‎议答谢宴会上穿插即兴‎的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演‎‎员、乐手，提长现场气‎氛。

十

一、‎为会议提供会议提示牌‎、水牌和席位卡。

‎十

二、根据‎实际情况，提供收费机‎场、火车站接送服务，‎如有参会者需提前返程‎，可在会堂一角设返程‎机票预定。

十

三、如果您在会‎‎后需要为参会嘉宾提供‎一份具有当地特色的纪‎念品，我们会提供必要‎的服务及信息，并协助‎您采购。

十

‎

四、如果您在会后需‎要为参会嘉宾提提供一‎次难得的旅游活动，我们会为您提供最优质的‎‎旅游行程、游览到最好‎景某地景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝‎‎到当地最具代表性的风‎味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车‎‎况良好的旅游车辆，同‎时报给您一个合适公道的价格。 ‎ 十

‎

五、公关礼仪：

‎ 礼义小姐文艺演出空‎飘花蓝主持人签到笔薄‎摄影摄像。

十

‎

六、印刷设计：

‎

很多文字性的宣传‎资料，由于量大不便携‎带，我们愿意在当地为‎客户解决这些资料的制‎作工作。名片单色多色‎制作;意见调查表格;‎相关资料打字、复印、‎印刷;彩旗的制作;背‎景牌：

有材料‎做夹板，进口萤光纸。‎ 十

七、物品‎运输：

会议中‎若是需要很多相应物品‎和设备的，我们愿意为‎客户解决这些物品的运‎输、搬运问题。小件展‎品的运输：

展‎柜，展桌，椅子，小型‎设备，小件货物的运送‎;大件展品运输：

‎

大型器械，大件物‎品的运送;特种展品运‎输：

化学用品‎，医药用品以及复杂物‎品的运送;远程展品运‎输：

远距离的‎展品运送;参展资料运‎输：

宣传资料‎，印刷品，纪念礼品的‎运送：

贵重展‎品运输：

电脑‎、服务器、钢琴等贵重‎物品的运送。

十

八、物品配送： ‎

洒水食品： ‎ ‎

如会议期间会务方‎需要烟、饮料、矿泉水‎、食品等日常用品，我‎方可代购：

办‎公用品：

代办‎会议期间，会务组所需‎的办公用品：

‎纪念礼品：

提‎供礼品、旅游纪念品的‎咨询、选送等服务。云‎南民族服饰：

‎参会嘉宾若能身着统

‎

一、最具特色‎的云南民族服饰，会对‎外界产生一种特殊的感‎觉与影响：

旅‎行袋：

印有会‎议主办方指定的图案和‎文字的旅行袋，除能帮‎助参会喜宾装载物品外‎，更多一份纪念意义;‎笔记本：

特殊‎纪念意义的笔记本，能‎让客户铭记本次活动与‎会议主办方。

十

九、翻译服务： ‎

中英对译口译中‎‎日对译笔译中韩对译笔‎译中俄对译口译。 ‎签名： . ‎20**年**月**‎日

酒店会议服务承‎诺书篇二

‎

一、及时准确提供酒店‎、大小交通、旅游信息‎，针对您所需的服务项‎目第一时间的策划与报‎价。

二、‎如果您需要亲临现场考‎察，我们会有专人协助‎您的工作。

‎

三、执行双方确认的‎协议条款，在保证您所‎需的服务的前提下，保‎护双方合法权益。

‎

四、提供会议签‎到台，并有专人协助会‎务组分发资料，办理相‎关入住手续。

‎

五、会议期间及时叫早‎、叫醒服务使参会代表‎安心休息。

六‎、参会代表离店前，有‎专人协助办理离店手续‎节省大家时间，同时为‎部分延住、晚离店代表‎办理相应手续。

‎

七、会议期间，根据‎具体情况，适时提供会‎务人员部分房。

‎

八、给会议重要领导‎住房赠送鲜花和水果。‎

九、协助会务‎组布置会场和绿化。

‎

十、如果您需要‎在会议答谢宴会上穿插‎即兴的文娱活动，我们‎能为您安排最好的节目‎与演员、乐手，提长现‎场气氛。

十‎

一、为会议提供会议提‎示牌、水牌和席位卡。‎

十

二、‎根据实际情况，提供收‎费机场、火车站接送服‎务，如有参会者需提前‎返程，

可在会堂一‎角设返程机票预定。

十 ‎

三、如‎果您在会后需要为参会‎嘉宾提供一份具有当地‎特色的纪念品，我们会‎提供必要的服务及信息‎，并协助您采购。

‎十

四、如果您‎在会后需要为参会嘉宾‎提提供一次难得的旅游‎活动，我们会为您提供‎最优质的旅游-行程、‎游览到最好景区景点、‎安排最佳时间段飞机航‎班、品尝到当地最具代‎表性的风味餐、最好的‎导游、驾驶技术一流的‎师傅和车况良好的旅游‎车辆，同时报给您一个‎合适公道的价格。

‎十

五、公关礼仪‎：

礼义小姐文‎艺演出空飘花蓝主持人‎签到笔薄摄影摄像。

十 ‎

六、印刷设‎计：

很多文字‎性的宣传资料，由于量‎大不便携带，我们愿意‎在当地为客户解决这些‎资料的制作工作。名片‎单色多色制作;意见调‎查表格;相关资料打字‎、复印、印刷;彩旗的‎制作;背景牌：

‎ 有材料做夹板，进口‎萤光纸。

十

‎

七、物品运输： ‎ 会议中若是需要很多‎相应物品和设备的，我‎们愿意为客户解决这些‎物品的运输、搬运问题‎。小件展品的运输：

展柜，展桌，椅‎‎子，小型设备，小件货‎物的运送;大件展品运‎输：

大型器械‎，大件物品的运送;特‎种展品运输：

‎化学用品，医药用品以‎及复杂物品的运送;远‎程展品运输：

‎远距离的展品运送;参‎展资料运输：

‎宣传资料，印刷品，纪‎念礼品的运送：

‎ 贵重展品运输：

‎

电脑、服务器、钢‎琴等贵重物品的运送。‎ 十

八、物品配‎送：

洒水食品‎：

如会议期间‎会务方需要烟、饮料、‎矿泉水、食品等日常用‎品，我方可代购：

‎

办公用品：

‎ 代办会议期间，会务‎组所需的办公用品：

纪念礼品： ‎ ‎

提供礼品、旅游纪‎念品的咨询、选送等服‎务。云南民族服饰：

参会嘉宾若能身‎‎着统

一、最‎具特色的云南民族服饰‎，会对外界产生一种特‎殊的感觉与影响：

‎

旅行袋：

‎印有会议主办方指定的‎图案和文字的旅行袋，‎除能帮助参会喜宾装载‎物品外，更多一份纪念‎意义;笔记本：

‎ 特殊纪念意义的笔记‎本，能让客户铭记本次‎活动与会议主办方。 ‎十

九、翻译服务‎：

中英对译口‎译中日对译笔译中‎韩对译笔译中俄对译‎口译。

二

十‎、订票服务：

‎代订各大航空公司及相‎应各大航线优惠折扣机‎票;代全国各地返程火‎车硬卧铺车票。

二‎

十

一、邮政速‎递：

文件资料‎包含印刷品，信函、明‎信片、大、小件包裹的‎代为发送寄出。

二‎十

二、汽车‎租赁：

专车全‎天接站;优惠价格提供‎会议期间用车服务。丰‎田面包车、依维柯、金‎龙中巴、瑞典沃尔沃、‎韩国现代、德国凯斯鲍‎尔等进口豪华大巴及各‎种品牌的中高档轿车，‎任你们选择。

二十‎

三、医疗保‎建：

如客户需‎要，我们可派出随团医‎生，保障会议期间客人‎的身体健康。二十

‎

四、我社将全程‎依照《中华人民共和国‎旅游人身意外伤害保险‎条例》的规定，进行相‎应的保险。

二十

五、我社根据客户‎‎的意愿、要求，策划、‎组织、执行会议的各项‎接待工作，让会议客户‎放心、满意最大化;让‎会议接待服务优质最大‎化。

签名：

‎ . 20**年**‎月**日

酒店会议‎服务承诺书篇三

酒‎店会议接待协议书

‎甲方: 联系人:‎

电话: 地 ‎址: 乙方: ‎联系人: 电话:‎

地址: 一.‎团队名称:

‎二.宴会.会议时间:‎ 201X年X‎月X日至 20‎1X年X月X日,共 ‎天

三.预计人数:‎ 人; 四.预订房‎间数: 间; 经双‎方友好协商,本着互惠‎互利的原则,就乙方在‎甲方举行会议活动事宜‎达成协议如下: 乙‎方用房情况: 入住‎日期: 201‎X年X月X日,离店日‎期 201X年‎X月X日,共天

‎豪华双人标间: 间,‎价格元间天

豪华‎单人间: 间,价格 ‎元间天

商务套房:‎ 间,价格元间天

豪华套房: 间,价‎‎格元间天

大使套‎房: 间,价格元间‎天

总统套房: 间‎,价格元间天

注‎:

1.以上房‎价为净价.房间预留需‎加收一日房费.

‎

退房时间中午12‎:00,若超过12:‎00,酒店收取半天房‎费,若超过18:00‎酒店收取全天房费. ‎ 3.外线长途‎电话:;若开启,结算‎:付费;

4‎.迷你吧:;若摆放,‎结算:付费; ‎ 5.客房水果鲜花:‎;若提供,结算:付费‎;

网线租借‎:;若提供,结算清付‎费; 五.会议室

大会议室: 半天为‎‎ 元,一天元

中‎会议室: 半天为元‎,一天元

小会议‎室: 半天为元,一‎天元

新闻发布中‎心: 半天为元,一‎天元

贵宾会见室‎: 半天为元,一天‎ 元

六.就餐

‎双方确认,在会议期间‎,参加会议人员就餐地‎点为餐厅,其中就餐‎人数不少于人数,穆‎斯林餐约人,会议提‎供的餐饮不含酒水,会‎议人员凭就餐餐标‎:

七.结算方式

经双方确认,乙方预‎‎订客房数共计间,基于‎与会议人数有一定的机‎动性,双方约定甲方为‎乙方预留间客房,从 ‎月日时截至月 ‎日时止,乙方实际用‎房如果低于预订房数,‎则按预订客房数量结算‎,超过的按实际结算.‎以上费用由乙方负责向‎酒店结算,甲方为乙方‎开具客户发票,甲方必‎须为乙方保密各种会议‎房价. 预付定金: ‎元,大写: 结算:‎所有费用由乙方 ‎ 201X年X月X日‎结清. 八.其他条‎款

1.会议‎期间甲方为乙方提供:‎发言台,麦克,音响.‎

会议期间如‎果乙方需要布展,广告‎宣传,条幅悬挂等,则‎甲方提供协助,做好配‎合,乙方负责自费布展‎.

3.所有‎设备如果非甲方原因损‎坏,一律由乙方负责赔‎偿.

4.未‎尽事宜,双方协商解决‎. 5.本协‎议一式两份,甲乙双方‎各执一份,具有同等法‎律效应. 九.备注‎ 签名： . 20**年**月**‎‎日

‎

第二篇：酒店的服务理念

·管理人员工作观：把工作当做个人事业，尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美、讲究品质、品德、品行;

·服务人员工作观：用我们的微笑和劳动让顾客满意;

·厨房人员工作观：让我们的每一个产品都是精品;

·厨房员工作风：服从指挥、雷厉风行、用心做好每一件事;

·员工行为准则：企业的利益就是我的利益;

·员工风貌：诚实友爱、充满活力、能干善做、团结协作;

·纪律观：自觉服从、我和企业双赢;

·质量观：工作的质量体现着人的质量;

·节约观：节约是一份责任、节约从我做起;

·卫生观：健康关系着我们每一个人;

·工作观：干好工作是应该的，干不好工作就意味着失业;

·餐厅服务：从细微处做起、在规范中创造个性;

·厨房：严细成风、在创新中发展;

·保安：安全第

一、纪律至上;

·房务部管理：安全卫生、丝毫不能轻松;

·前厅部人员：真诚友爱、笑迎善待、不卑不亢;

·后勤人员：企业为客人服务，我们为一线服务。

第三篇：我眼中的酒店服务

在人们的常规印象里，对酒店服务的认识一般都局限在譬如服务人员的专业素质和服务态度等无形服务行为上，殊不知像酒店周边环境、基础设施建设等诸如此类的有形实物产品也是酒店服务的重要组成部分。

本人所在的清远恒大酒店就是这样一个有形实物产品和无形服务行为同时具备的酒店，在日常经营中，酒店通过这样完善的服务满足客人的需求，解决客人的问题和困难，并创造价值和利润。

酒店服务不仅仅表示酒店只需服务给客人最根本的使用价值，除了满足客人最基本的需求以外，酒店还需要提供一些必要的促进性服务，更甚至是给客人提供额外和超值的享受，使客人获得意外的惊喜。值得注意的是，服务人员向客人提供服务的方式和客人与服务人员之间的有效互动。恒大酒店在保证最基本的核心服务之后，所做的支持延伸服务都是值得肯定的，从而形成了客人与服务人员之间的良性循环。

在这五个月的实习过程中，对于酒店如何通过服务创造价值，我得出一些拙见。

首先，酒店必须保证你所提供给消费者的服务是有质量的，所谓的服务质量就是酒店以设备设施和实物产品为依托，所提供的劳务满足客人在酒店期间综合需求的程度。简单点说就是客人的满足程度、这是比较主观的意识形态。酒店服务质量大致由硬件质量(如酒店设备设施和实物产品的质量)、软件质量(对服务人员的服务技能标准，劳动者素质，还有职业道德精神等)、环境质量(酒店中的自然和人文环境)和感知质量(客人对服务质量的期望值和亲身体验的服务质量的比较)四部分组成。恒大酒店在前三个基本构成中做得相当不错，但是在最后一个感知质量上面，的确有待加强，这就需要消费者树立正确的态度，也对服务人员在与客人沟通过程中提出了一些挑战。

其次，酒店在保证了服务质量的前提下要努力提高自身的服务质量。第一，酒店市场部门可以加强对市场的调研程度，摸准顾客的需求，正所谓投其所好。第二，必须坚持服务质量的适应性和适度性，这是不变的基础。第三，要确保硬件设施达到优质服务的标准，也是对上一阶段的延续。第四，建立有效的员工激励机制，激励机制的建立效果可能会事半功倍。第五，合理调整顾客对酒店的期望值，这在前面提到过是恒大酒店所面临的一部分问题。最后一点但并不代表不重要，是要保持对外宣传与内部管理的一致性。

最后，酒店在经营过程中难免会遇到一些问题，要求经营管理者运用良好的方式解决，力求把伤害降到最低。这里要引进服务质量循环PDCA。简单讲就是计划分析找原因，严格实施计划内容，检查实施效果，巩固措施进行或继续解决。个人认为这个方法对寻求解决酒店问题很有帮助。

套用一句世界酒店业先驱的名言：The one who progresses is the one who gives his fellow men a little more.酒店服务并不是口头说得那么简单，而是真真实实用行动来体现的。比别人多一点服务，每次多一点就是成功。

姓名：徐楠楠

学号：1011010159

班级：国旅1003B班

第四篇：洗浴酒店的服务流程

桑拿工作流程

迎宾、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员(隶属财务部)

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。大堂、鞋房

1、例会(检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持)。

2、清扫卫生：查看室温(要保持在23-26摄氏度)。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况(照明、空调、通风等设备的完好度)。

3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量)。

4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等)。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：(1)主动问好，接钥匙、手巾，确定人数，请客人入内坐好;(2)取拖鞋，请客人换鞋后送到浴区由浴区服务员招待客人，或直接送引领客人到房间，归位后准备迎接下一位客人;(3)鞋房服务员做好对鞋的护理。

6、送客：客人浴完后，要走时主动走近问好，询问客人是否再洗浴完毕，马上接过手中的钥匙和毛巾，钥匙交予收银进行结账，结账后收银通知鞋房取鞋，待客人准备出门时请客人检查是否遗留物品，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区前更

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备(照明、空调、电视、水循环和水质等)。

4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班)。

5、按要求在规定岗位迎接客人： (1) 问好

(2) 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

(3)蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能(如VIP房)送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

(4) 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为

客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

6、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更

1、清扫卫生：检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍)，责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

2、按要求迎接客人： (1) 主动问好

(2) 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服 (3) 引客至梳理区，请客人选化妆品

(4) 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。

3、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人： (1) 主动问好;

(2) 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务;

(3) 为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。

6、下班：

(1) 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表(酒水销售情况)写交班日记;

(2) 检查有无危险隐患，关闭水、电源;

(3) 把当班所用过(或有异味、潮湿)浴巾、浴服报备另存，准备每日送洗，并记录于交班日记。

第五篇：酒店收银服务的改进分析

11月25日。中午就餐时，与财务部副经理孙先生讨论如何进步收银员的礼节礼貌与服务意识的题目。

目前的情况是：餐饮部、文娱部的收银员有点游离于饭店的服务体系以外而存在(前台部的收银员相对较好)，似乎只是履行收银功能的某银行的一个收款处一样。收银员的服务意识极差，影响了饭店的整体服务形象。收银员做到的只是以收银为关注焦点，而不是以顾客为关注焦点。如西餐厅门的收银员，待客比较冷漠，没有笑脸，语言不亲切，客人感觉不到热忱;文娱部负一层的收银员也表情冷漠(11月22日晚7时许在负一层收银台发现)。

出现这类现象，缘由有以下几个方面：

(1) 部分管理职员意识不到位，在部分管理职员的心目中也以为收银员不是服务员，不用象前台服务员那样对待客人。

(2) 部分管理职员对收银员的服务技能培训抓得不够，对收银员没有提出应当热忱、亲切、微笑待客的要求，而只提出钱款不能收错的要求。

(3) 部分管理职员对收银员的服务现状没有往检查督导，或在检查时对收银员热忱不够、没有微笑、表情冷漠不以为是题目。

(4) 总值班经理、大堂副理、质检组职员、饭店领导检查时也没有关注收银员服务意识差这个题目，因此一直没有采取针对性的措施予以整改。

(5) 收银员本身素质题目，或过于内秀，服务的角色摆得不正，只是以收银为关注焦点，而不管其他。

针对这些缘由，建议从以下方面进行整改：

(1) 由饭店领导提出要求，要求财务部管理职员本身必须先改变服务观念，真正熟悉到以顾客为关注焦点的深远意义。

(2) 财务部管理职员立即组织培训收银员，要求各点收银员在岗位上做到热忱、亲切、微笑、尽量地用姓氏称呼客人，重新建立财务收银服务形象。可指导收银员留意学习优秀服务员的做法。

(3) 财务部各级管理职员加强检查，天天最少巡查一遍所有的收银点。

(4) 由总经理提出要求：总值班经理、大堂副理、质检组职员、近期内重点检查财务收银员的服务水平。

(5) 总经理、副总经理加大抽查收银服务的频率。 (6) 执行新的《赏罚条例》。