第一篇：法律服务工作者试题
2012事业单位工作人员法律知识考试题法律知识答案
2012事业单位工作人员法律知识考试
题
一、 填空题(每空3分，共36分)
1、 行政监督是指对行政行为的监督,它是保障____依法进行__的制度。(p104)
2、 司法包括___、___以及行政司法，它是解
决社会纠纷的重要方式，被视为社会正义的最后一道防线。(p87)
3、 公正司法“三项重点工作”是指 、社会管理创
新、公正廉洁执法。(P94)
4、 内部监督体系是指我国行政组织内部建立的系统的自我监督
体系，主要包括两种形式：一是专职监督机关的监督，二是非专职监督机关的监督，主要有上下监督、主管监督和职能监督三种形式。(P104)
5、 构成问责制的基本构成要素是：问责的主体、_、_序、方式及其适用。(P111)
6、 侨眷是指华侨、归侨在国内的眷属，包括：配偶，父母，子女
及其配偶，兄弟姐妹，祖父母，外祖父母，孙子女外孙子女，以及同华侨、归侨有长期扶养关系的其他亲属。
二、 简答题(每题10分，共40分)
1、 什么是法治政府?法治政府具备哪些重要特征。(P76)
答：第一，法治政府是有限且有为的政府。
第二，法治政府是透明廉洁的政府。
第三，法治政府应该是诚信负责的政府。
第四，法治政府是便民高效的服务型政府。
2、 为什么说公正是司法的最高价值。(P89)
答：首先，公正司法是法的精神的内在要求。
其次，公正对司法的重要意义是由司法活动本身的性质决定的。最后，公正司法是社会公正的基本保障。
3、 我国的行政监督体系已比较完备，但仍有不足之处，具体表现
为?(P105)
答：1.行政监督主体多元，但彼此间缺乏联系和沟通，尚未形成合理分工、协调互动的统一整体;2.行政监督法制化程度低，有关行政监督的法律法规还不够完善，监督标准不明确;3.行政监督体制不健全，监督主体缺乏独立性;4.行政监督方式缺乏多样性，主要靠事后的追惩，而预警性的事前监督和跟踪性的事中监督没有给予足够的重视;
5.行政监督体系中国家权力的监督和社会监督的作用发挥不够充分。
4、 由于国家对司法活动的资源投入是有限的，因此，司法程序的
运作必须具备一定的经济合理性。具体来说，提高司法效率具体表现在哪些方面?(P91)
答：具体来说，提高司法效率具体表现在以下两个方面：一方面，在司法总资源有限的条件下，国家对司法系统和司法活动配置的
资源，应当取得最大的和最佳的社会效益，包括节约和控制国家、社会对司法部门的人力、物力投入，降低司法活动的人力、物力和时间成本，建立及时高效的司法运行机制和程序;另一方面，让参与司法活动的当事人，能以最小的时间成本和经济成本，得到公正的结果。
三、 论述题(每题24分，共24分)
1、 结合我国近年来问责制的实施状况，谈谈《问责暂行规定》对
于实现问责制规范化、制度化的重要作用主要表现在哪些方面?( P114)
答：《问责暂行规定》对于实现问责的规范化、制度化，增强问责的政治效果和社会效果无疑具有重要的保障作用，主要体现在以下八大方面：
第一， 确定了问责的适用对象。这是实行问责制的前提和基
础。
第二， 规定了问责的基本原则。这是构成问责制度得以良性
运转的中枢和精髓。
第三， 处理了问责与党纪处分的关系。明确规定问责与党纪
处分不得相互替代。
第四， 关于问责范围，明确规定了对党政领导干部问责的六
种情形，规定了“其他给国家利益、人民生命财产、
公共财产造成重大损失或者恶劣影响等失职行为的”
也属于问责的情形。
第五， 规定了五种问责方式，从轻到重依次为责令公开道歉、
停职检查、引咎辞职、责令辞职和免职。
第六， 建立了科学规范的问责程序，同时确立了问责决定的
公开制度，保障了行政问责的有序进行。
第七， 对于被问责领导干部的考核和继续使用问题做了规
定。
第八， 为保障被问责党政领导干部的合法权益，规定了被问
责领导干部不服问责决定后的申诉权作出明确规定，
但问责的制度化仅仅是问责发展中的表象需
求，请结合我国问责的实施状况，谈谈对此的认识。
注：本套试题均出自《干部学法用法读本》第5-7讲
第二篇：宝应县农村基本公共卫生服务项目工作考核试题
单位：姓名：职务(职称)：得分：
一、 农民健康工程的目标是，力争到2010年建立适应农村经济社会发展和广大农村居民健康需求的新型农村卫生服务体系，建立农村公基本公共卫生服务项目工作考核试
题共卫生政府投入的保障机制，确保广大农村居民享
有基本 公共卫生 服务。
二、 农村基本公共卫生服务工作三大类、八大项项目内容，
第一类农村居民基本基本公共卫生服务项目工作考核试
题公共卫生服务，包括开展 健康教育、处理突发 公共
卫生事件、落实 计划免疫 预防接种、做好重大 传染病
防治等;第二类农村 重点人群卫生服务，包括 妇女保
健、 儿童 保健、 慢性 病和 精神病防治及老年人的动
态健康管理等;第三类农村居民基本 卫生安全保障服务，
包括对农村 食品和 饮用水等卫生监督监测、农村公
共卫生信息收集和报告等。
三、农村基本公共卫生服务基本公共卫生服务项目工作
考核试题项目专项资金是 政府向农村卫生机构购
买公共卫生服务而设立的专项资金，主要用于乡(镇)、村
卫生机构从事基本 公共卫生服务项目的补助。
四、农村健康教育泛指在我国广大农村地区开展的多种形式
的健康教育活动。基本公共卫生服务项目工作考核试题
五、乡(镇)卫生机构对农村基本公共卫生服务项目专项资
金实行 专帐管理，专款专用，并负责对 村级卫生机构开展基本公共卫生服务工作进行日常考核，结合考核结果并
主要以 购买服务 的方式将不低于 30 %的专项资金补助到
村级卫生机构。2008年起全省农村基本公共卫生服务项目专
项资金筹资标准为每人每年不低于 8 元。镇专项资金
总额为万元。
六、获得突发公共卫生事件相关信息的责任报告单位和责任
报告人，应当在 2小时内以电话或 传真 等方式向属
地卫生行政部门指定的专业机构报告，具备网络直报条件的
同时进行 网络直报，直报的信息由指定的专业机构审
核后进入国家数据库。
七、落实结核病人的督导服药等管理工作乡级对每个病人全
疗程至少访视 4 次，家庭督导病人村级每周访视 3 次，访
视率 100%。
八、农村基本公共卫生服务项目工作情况实行 月报告制
度。各乡镇卫生院 每 月 3日前，汇总本乡镇的项目工
作情况上报至县级各专业机构，报告內容有 8 类 111项。收集村级资料的截止时间为 上 月 25日前。
九、农村基本公共卫生服务项目资料实行台帐式管
理，按《扬州市农村基本公共卫生服务项目资料归档管理目
录》要求，分 项目管理、 健康教育、处理 突发公
共卫生事件、重大 传染病防治、妇女 卫生保健、
儿童卫生保健、慢性病和精神病防治及老年人的动态健
康管理、卫生监督和公共卫生信息 收集与 报告 等九个
卷宗。
十、公共卫生专项基金的使用分为三大类：包括设备资料等业务支出，乡镇人员 劳务支出，乡村医生 劳务支出。
全年本镇已经支出万元。
第三篇：县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
一、填空题：
1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办 事项、 事项等主要职能。(答案：行政审批、行政服务)
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应 。(答案：当场办理)
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属 。(答案：特殊环节)
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的 。(答案：不予受理通知书)
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当 告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具 。(答案：一次性、一次性告知单)
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 。(答案：首问责任制人员)
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ，并在 予以办结;不符合条件的应 。(答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书)
8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行 。(答案：并联审批)
9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出 ，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出 、 由中心通报有关部门问责。(答案：预警、黄牌、红牌)
10.窗口工作人员请假 天以内的，由中心业务科室审批，请假 天以内的，由中心分管主任审批，请假 天以上，需要有原单位主管领导审批意见。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。(答案：
1、
2、3)
11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查 后方能离开。(答案：电源设备不在工作)
二、选择题
1.经国务院批准，( )人民政府根据精简、统
一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。(答案：D)
A.较大的市 B.设区的市 C.县级以上 D.省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是( )。(答案：D)
— 1 —
A.违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任 B.监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任 C.申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任 D.违法设定行政许可不承担法律责任
3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下( )。(答案：A)
A.应当撤销 B.可以撤销 C.不予撤销 D.应当注销 4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法( )的权利。(答案：D)
A.申请行政复议 B.提起行政诉讼
C.申诉 D.申请行政复议或者提起行政诉讼 5.行政机关对已经生效的行政许可( )。(答案：B)
A.不能改变 B.不得擅自改变 C.可以随意改变 D.可以部分改变 6.行政机关提供行政许可申请书格式文本，( )。 (答案：C)
A.可以收取工本费 B.应当收取工本费
C.不得收费 D.和当事人协商可以收费
7.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关( )。(答案：C)
A.可以予以登记 B.可以当场予以登记
C.应当当场予以登记 D.应当在20日内予以登记
8、行政机关实施行政许可，擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的，由( )责令退还非法收取的费用;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。(答案：C)
A.上级行政机关
B.监察机关
C.上级行政机关或者监察机关
D.复议机关
9、行政机关作出的准予行政许可决定，( )。(答案：A)
A.应当公开，且公众也有权查阅
B.不予公开，公众也不能查阅
C.应当公开，但公众不能查阅
D.只允许公、检、法等相关部门的人员查阅
三、简答题
1.简述申办人到市政务服务中心窗口办理本部门(单位)行政审批事项业务流程。(任
— 2 —
意选取一项窗口承办事项) 答：
2.行政许可法对收费是怎样规定的? 答：
3.什么叫行政许可?什么叫行政公开? 答：
四、论述题
如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作。
— 3 —
第四篇：林业法律法律知识竞赛试题
河南省林业厅法律知识竞赛试题
姓名 单位 分数
一、填空题（每空2分，共72分）
1.林业建设实行以 为基础，普遍护理，大力造林， 结合，永续利用的方针。
2. 《森林法》规定，采伐林木必须申请 ， 按 的规定进行采伐；农村居民采伐 和房前屋后个人所有的 林木除外。
3.违反《森林法》规定，在 和 内砍柴、放牧致使森林、林木收到毁坏的，依法赔偿损失；由林业主管部门责令停止违法行为，补种毁坏株数1倍以上3倍以下的树木。
4.国家保护野生动物及其 ，禁止任何单位和个人非法猎捕或者破坏。
5.《野生动物保护法》规定，驯养繁殖国家重点保护野生动物的单位和个人可以凭 向政府指定的收购单位，按照规定出售国家重点保护野生动物及其产品。
6.《种子法》规定，国家建立种子 制度，主要用于发生灾害时的生产需要，保障农业生产安全。
7.《种子法》规定，转基因植物品种的选育、实验、审
定和推广应当进行 评价，并采取严格的安全控制措施。
8.《森林法实施条例》规定， 和 所有的林木，由所有者向所在地的县级人民政府林业主管部门提出登记申请，由该县级人民政府登记造册，核发证书，确认林木所有权。
9.《森林法实施条例》规定，发生森林病虫害时，有关部门、 应当采取综合防治措施，及时进行除治。
10.25度以上的坡耕地应当按照当地人民政府制定的规划，逐步 ，植树和种草。
11.《自然保护区条例》规定，在自然保护区的 和 内，不得建设任何生产设施。
12．《森林病虫害防治条例》规定，森林病虫害防治实行 的方针。森林病虫害防治实行 的责任制度。
13.《退耕还林条例》规定，退耕还林土地和荒山荒地的承包经营权可以依法 和 。
14.退耕还林后，有关地方人民政府应当采取 等措施，保护退耕还林成果。
15.《植物检疫条例》规定，植物检疫证书的格式由国务院 制定。
16.《植物新品种条例》规定，被宣告无效的品种被视
为 。
17. 《陆生野生动物保护实施条例》规定，利用野生动物或者其产品举办出国展览等活动的经济收益，主要用于 。
18.《林木和林地权属登记管理办法》规定，登记机关对已经受理的登记申请，应当自受理之日起 个工作日内，在森林、林木和林地所在地进行公告。公告期为 天。
19．《林木良种推广使用管理办法》规定，营造速生丰产用材林和经济林，应当使用 。
20.《防沙治沙法》规定，禁止在沙化土地上砍挖 、药材及其他固沙植物。
21.松材线虫病疫木加工板材定点加工企业审核管理办法》规定，松线虫病疫木，是指松材线虫病疫区内的 植物。
22.《最高人民法院关于审理破坏森林资源刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，滥伐林木“数量较大”，以 立方米或者幼树 株为起点；滥伐林木“数量巨大”，以 立方米或者幼树 株为起点。
23.《最高人民法院关于审理破坏野生动物资源刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，珍贵、濒危野生动物制品的价值，依照国家野生动物保护主管部门的规定核定；核定价值低于实际交易价格的，以 认定。
二、简答题（每题14分，共28分）
1.简述《森林法》中采伐森林和林木必须遵守的有关规定。
2.《林木和林地权属登记管理办法》规定，哪些人可以提出林权登记申请？
第五篇：纳税服务试题
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，将正确的答案填在括号内，每题1分，共25题)
1、根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过( )等渠道提供预约申请服务。 A.当面预约、手机客户端 B.当面预约、税务网站 C.当面预约、电话预约 D.税务网站、手机客户端
2、办税服务厅发生人员冲突时，( )应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。 A.值班领导 B.导税员 C.办税服务厅负责人 D.窗口人员
3、下列印有本单位名称发票核定程序符合《全国税务机关纳税服务规范》基本规范的是( ) A.根据纳税人报送的资料，制作相关表单交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单 B.办税服务厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取《发票领用簿》 C.本事项在10个工作日内办理
D.确认用票单位使用印有该单位名称发票的种类和数量，并向发票印制企业下达《准予税务行政许可决定书》
4、下列( )属于基本规范中办税服务厅服务设施要求设臵的。
A.排队叫号机 B.电子显示屏 C.视频监控系统 D.自助办税设备
5、在首问责任制升级规范中，依托信息技术，对( )的涉税问题实现全程跟踪记录。 A.转办 B.急办 C.特办 D.非即办
6、税务机关按照实施方案组织实施税收宣传月活动，注重面向社会公众( )，增进公众对税务部门和税务工作的理解和支持。
A.增强与纳税人沟通 B.加强公众参与和交流互动 C.提升服务水平 D.严格税收执法
7、2016年是第25个税收宣传月，本年税收宣传月主题是( )
A.新常态 新税风 B.便民办税春风行动 C.税收发展民生 D.诚信纳税 铸就发展
8、最早实行纳税人自行纳税申报制度的国家是( ) A.美国 B.加拿大 C.英国 D.澳大利亚
9、由于在“增加透明度、改进服务”方面有突出作为，获得了2007年联合国公共服务奖的国家是( ) A.爱尔兰 B.南非 C.黎巴嫩 D.英国
10、渠道策略制定的基本出发点是( )
A.改善纳税人感受、减少成本 B.纳税人需求和偏好
C.区别对待的方法 D.建立渠道策略工作的长效机制
11、办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单，转由业务主管部门办理，应在( )个工作日内予以回复。 A.1 B.3 C.5 D.10
12、适用同城通办服务方式的是( ) A.服务态度投诉处理 B.服务质效投诉处理 C.税收法律救济申请接受与传递 D.侵害权益投诉处理
13、纳税人咨询、办理的事项不属于办税服务厅职责范围的，应按照( )的要求转办或告知。 A.一窗式服务 B.一站式办理 C.首问责任制 D.导税服务
14、下列关于握手次序的说法，错误的是( ) A.在上下级之前，一般由上级先伸手，下级再相握
B.在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应 C.告别时，主人应礼貌地先伸手，表示送别
D.长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应
15、某小型汽车销售公司2015年营业额200余万元，账务不健全，不能准确核算进项税额与销项税额，其2016年4月进行增值税申报时，以下说法正确的是( )
A.未认定为一般纳税人应按小规模纳税人的征收率3%填写申报表 B.应报送《增值税小规模纳税人纳税申报表》，但应纳税款按17%计算
C.应视同增值税一般纳税人管理，报送《增值税一般纳税申报表(一般纳税人适用)》及其附表 D.应按小规模纳税人管理，报送《增值税小规模纳税人纳税申报表》，应纳税款按3%计算
16、办税服务厅窗口工作人员对能够当场办理的涉税事项，应按规定当场及时办结;对不能够当场办结的涉税事项，要实行一窗受理，按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具( ) A.《税务事项通知书》 B.《税务文书领取通知单》 C.《税务认定审批确认表》 C.《优惠项目备案登记表》
17、“12366”热线质量监控以( )方法为主。
A.实时监控 B.拨测监控 C.抽样监控 D.指标监控
18、促进就业企业限额减征企业所得税属于企业所得税( )优惠办理。 A.批准类 B.核准类 C.事后备案类 D.自行申报类
19、主要发达国家税务机关绩效评估外部监督的主要形式是( )。 A.议会监督 B.政府监督 C.社会监督 D.税务机关监督
20、宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括( )等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。 A.办税方式、办税流程 B.办税渠道、办税流程 C.税收政策、办税流程 D.办税步骤、办税方式
21、税务机关于每年( )主动向社会公告纳税信用评价为A级的纳税人名单。 A.4月 B.5月 C.6月 D.7月
22、某具有出口经营权的电器生产企业(增值税一般纳税人)自营出口自产货物，10月末未计算出口退税前的期末留底税额为19万元，当期免抵退税额15万元，则当期免抵税额为( )。 A.0 B.4 C.9 D.15
23、纳税人的同一投诉事项涉及两个(含)以上税务机关的，应当由( ) A.由共同上级税务机关指定一个税务机关负责 B.由所涉及的税务机关共同 C.由其共同上级税务机关负责 D.首诉税务机关牵头协调
24、根据纳税服务规范的要求，免填单的业务范围由( )确定。
A.国家税务总局 B.省税务机关 C.省一下税务机关 D.县税务机关
25、注销登记(单位及查账征收个体工商户)升级规范中，办理时限由20个工作日提升至( )工作日 A.5个 B.10个 C.15个 20个
二、多项选择题(每题有2个或2个以上正确答案，将正确的答案填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20题)
1、对增值税一般纳税人实际税负超过3%的部分实行增值税即征即退政策的有( )。 A.增值税一般纳税人从事高新技术产业
B.增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品 C.增值税一般纳税人提供管道运输服务
D.经人民银行、银监会、商务部批准经营融资租赁业务的提供有形动产融资租赁服务
2、下列税务登记事项办理中不适用于同城通办方式的有( ) A.停复业登记 B.重新登记 C.注销登记 D.非正常户解除
3、税务机关对税收法律法规及相关规定及其解读对外进行宣传是由纳税服务部门工作人员从( )渠道采集。 A.公文系统
B.税务机关(国家税务总局、省局和市局)门户网站 C.税收任务知识库 D.业务主管部门提供
4、税收专项培训辅导升级规范包括( ) A.开展需求调查，收集纳税人培训需求
B.通过网上纳税人学校开展培训，实现网上在线互动和资料下载 C.针对不同行业或者不同类型纳税人开展分类培训辅导 D.国税局、地税局联合举办税收专项辅导
5、下列税法符合涉税中介服务基本规范的有( ) A.受理注册税务师出具的涉税鉴证报告
B.在办税服务厅公告依法设立的税务师事务所和税务师名单，供纳税人、扣缴义务人查询 C.税务机关和税务人员不以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不强制代理、指定代理 D.为纳税信用等级为A的涉税中介机构及其代理人提供预约办理服务
6、办税服务厅内部标识是引导和方面纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统，其主要类别包括( )。
A.窗口标识 B.功能区标识 C.服务设施标识 D.办税流程标识
7、下列不符合办税服务厅工作人员着装规范的是( )
A.李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T桖衫。 B.张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤(裙)内，扣袖口，系统一配发的领带 C.刘某已怀孕，着便服上岗 D.王某着春秋装配非制服裤子上岗
8、对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理( ) A.属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理
B.不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式 C.不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助 D.不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班领导处理
9、某公司因破产到主管税务机关申请办理注销登记，下列事项中属办税服务厅办理的有( ) A.对结存发票进行验旧、缴销处理，并录入注销信息 B.取消相关资格认定
C.清算检查并对未办结案件进行处理 D.结清税款、多退(免)税款、滞纳金、罚款
10、根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设臵必须的是( ) A.公布办公时间
B.公开省、市(州)、县(市、区)三级纳税服务投诉、举报电话 C.设臵自助办税终端 D.设立“禁止吸烟”标志
11、下列说法符合预约服务规范的有( )
A.因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报等涉税事项 B.对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务 C.对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务 D.因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务
12、办税服务厅窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班。这两种情况是由( )而引起的。 A.纳税人需求的波动性 B.服务的无形性 C.服务的易消失性 D.服务的差异性
13、由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下( )措施。 A.通过预约提醒等方式稳定需求 B.在高峰期增加服务人员
C.引导纳税人使用自助服务及其他服务方式
D.增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现
14、办税服务厅突发事件应急处臵原则是( ) A.最大限度减少损失 B.果断处臵 C.预防为主 D.以人为本
15、宣传咨询规范中的日常宣传包括( ) A.热点难点宣传 B.重点专题宣传 C.办税流程宣传 D.税收政策宣传
16、根据《全国税务机关纳税服务规范》的要求，同时符合以下条件的非正常纳税人可以注销其税务登记证件( )
A.没有欠税的 B.没有未缴销发票的
C.认定为非正常户超过1年的 D.认定为非正常户超过两年的
17、首问责任制的业务范围包括( ) A.涉税业务办理 B.涉税业务咨询 C.纳税服务投诉 D.税收工作建议
18、按照《全国税务机关纳税服务规范》的规定，以下选项属于“基本规范”的要求范围的有( ) A.办税引导 B.首问责任 C.同城通办 D.提示提醒
19、优质服务包括( )
A.延时服务 B.限时服务 C.预约服务 D.办税公开
20、办税服务厅工作人员要加强( )，避免与办税人员发生肢体冲突。 A.心理素质 B.自我保护 C.自我批评 D.自我克制
三、判断题(判断正误，在正确的题后括号内打“√”，错误的题后括号内打“×”，每题1分，共15题)
1、自主择业的军队转业干部就业符合条件免征增值税，应由主管税务机关审批。( )×
2、凡是纳税人申请开具的出口货物有关的各项证明，业务部门的审核时限为1个工作日，对开具单证证明的资料、信息等需要进一步核实真实性的除外。( )×
3、“12366”纳税服务热线接通率一级预警时应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班。( )×
4、税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料，由此引发的投诉属于对纳税人权益保护的投诉范围。( )√
5、为了推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务功能，办税服务厅各类标识的材质应与国家税务总局相关规定保持一致。( )×
6、首问责任人不能当场回复纳税人涉税咨询的，应在1个工作日转相关部门解答，并在规定的实现内回复纳税人。( )√
7、免填单服务是指办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，可以根据办理人员提供的资料、证件或者口述信息，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，无需纳税人签章即可办理相关涉税事宜。( )×
8、办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否准确，符合的即时办结;不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。( )×
9、办税服务厅突发事件涉税舆情发生后，任何单位和个人未经批准不得擅自以任何形式接受新闻单位采访，对外发布涉税信息。( ) √
10、单位纳税人设立登记基本规范中，对于已注销税务登记未注销工商登记需要重新办理税务登记的纳税人，可沿用原纳税人识别号，简化报送资料。( )√
11、办税服务厅功能区域标识一般采取吊挂式，安装在办税工作台正上方，距离工作台面1.5米为宜，各窗口标识之间应保持合适距离，确保整齐和美观。( )×
12、优化纳税服务平台的核心就是制定渠道策略，通过渠道分析、用户分析、成本分析，得出最优化的渠道组合，并通过渠道迁移计划引导纳税人使用最具成本效益的渠道。( )√
13、服务本身具有生产和消费的不同步性、易消失性、无形性、差异性等特征。( )×
14、情绪的管理是要去除或压制消极情绪，培养积极情绪。( )×
15、办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务机关领导轮流担当，并设臵值班领导标识。( )×
四、综合题(共20分)
1、小李是个年轻漂亮的姑娘，平时很注重自己的仪表，长发披肩，经常在上班的时候还拿出小镜子补补妆，负责咨询台工作以后，更加注重自己的形象。
5月6日，纳税人打来电话投诉，其在某邮政代开点代开发票时，因自己的原因，客户名称开错了，必须要重开，但是代开点却因此收了10元的手续费，要求税务机关提供收费收据，给个合理的说法。
5月7日，增值税小规模纳税人甲企业的会计咨询，本月库存商品销售额为2.8万元(不含税)，销售自己使用过的机器设备一台，收到价税合计款项0.2万元，甲企业按月申报时，是否可以享受3万元以下的增值税免税优惠。
5月24日，乙企业会计咨询2014企业所得税汇算清缴申报问题，企业会计收入为50万元，成本费用为40万元，结转以前亏损3万元，纳税调增2万元，企业计算的企业所得税是0.8万元，小李审核后认为是正确的。
请根据以上资料，回答下面的问题： ①你觉得小李的行为违反了纳税服务规范——文明服务规范中( )规定(1分)。 A.办税服务厅工作人员在工作时间内统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B.着装规范统一，不得出现制服与便装混穿现象
C.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰。 D.举止端庄，保持良好的坐立姿态
②甲企业的月销售额应是( )万元(2分)。 A.2.8 B.2.99 C.3 D.3.08 ③乙企业2014企业所得税汇算清缴时，应纳企业所得税额为( )万元(2分)。 A.0.6 B.0.7 C.0.8 D.0.9 ④纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在()个工作日内办结;对于服务态度不满进行的投诉应在()个工作日内办结;对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在()个工作日内办结。( )(2分)。
A.3,10,10 B.3，10,15 C.3,10,20 D.5,10,20 ⑤对某纳税人投诉邮政代开点收取手续费的问题，处理正确的是( )(3分)。
A.对纳税人反应的情况进行核实，如果事情是真实的，要责令代开点即刻与纳税人联系处理，退还多收的10元手续费。
B.在20个工作日内办结，并将处理情况以合适的方式告知纳税人 C.如果税务机关及相关单位有责任，要求相关责任人向纳税人致歉
D.税务机关在投诉事项办理结束后，对留下联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，了解不满意的原因后，补充调查或做好解释工作。
2、2014年8月16日，刚过8点，C税务所办税服务厅井然有序的办税气氛被突如其来的一群人打破了。5位个体工商户把申报岗位堵了个水泄不通。他们情绪焦躁而冲动，你一句我一句，整个大厅陷入一片喧闹。只听得一名纳税人大声说：“我们这个月都已按时守法地自觉缴过税款了，为什么还会收到你们税务局的通知，说我们逾期仍未缴纳税款，这究竟是怎么回事?我们要讨一个公正的说法!”紧接着其余纳税人七嘴八舌，质问声此起彼伏。正在其他窗口办理涉税业务的纳税人也迅速围观过来。 请针对此情形结合纳税服务规范，提出办税服务厅的应急处理措施。(10分) 参考答案：
1、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不适自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动。(3分)
2、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，办税服务厅负责人或值班领导应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级。(2分)
3、办税服务厅负责人或值班领导应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突。(2分)
4、如果纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应激励安排保安人员对纳税人进行控制、隔离，疏散其他纳税人，避免事态扩大，造成更大影响;要立即将有关情况向本税务机关负责人汇报，必要时向公安部门保安，并配合公安部门做好现场处臵。(3分)