招商银行案例分析报告

2023-05-24

报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《招商银行案例分析报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：招商银行案例分析报告

中国银行案例分析报告

服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。

为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台员工柜面服务水平，我们选取了十个典型的柜面服务案例，现在和大家共同探讨学习一下，希望能对大家的工作有所帮助。

案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前，

柜员说：“先生，请问您要办理什么业务?”客户说：“开户。”

柜员说：“请您在说一下!”

他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。”

顾客很生气，并向行长进行了投诉。

在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。案例一：细心才能了解客户具体情况案例分析：

细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”顾客说刚做完手术，恢复不久。柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。”只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。

案例二：接待老年客户

一天一位70多岁的老人来到营业网点，谨小慎微的说能否咨询一下业务，他已去过好多网点都没弄明白，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，我们的柜员正忙，于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明，经过一个多小时，才为这位老人弄明白，使老人深受感动。

案例分析：

老人的反映能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客，为之提供及时优质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。

案例三：凭证填写不规范

某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我这是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。

案例分析：

柜员在第一次审核票据时，应该全面细致的审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，应该说：“对不起，你的XX有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一下” ，客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供帮助和指导。

案例四：大额取款未预约

一个周六的上午，吴先生办理一笔10万元的定期到期取款业务。吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧!”柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”吴先生：“你们正常营业为什么办不了?”柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”吴先生生气的说：“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。

案例分析：

柜员不应当以控制库存为由，拒绝为顾客办理业务，没有想办法帮助客户解决出现的问题，应该说：“取款五万元以上必须提前和我们预约，我们这没有那么大库存，你看这样行不行，我先给你少取一点钱，我再给您联系其他营业网点看看有没有资金。”详细耐心的向顾客做好解释工作，说明由于周末库存少给顾客造成的麻烦请求顾客的谅解。

案例五：假币收缴

某日，张先生来银行存款，存款金额10万元，存入活期存折，存折户名为李小姐，当前台柜员在点钱时，发现第三把中有一张面额100元的假钞。

柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定我们要没收。”张先生：“你怎么能说是假的，给我看一下。”柜员：“一看就知是假的，假钞没收后就不能再给客户了。”张先生：“你把10万元钱给我，我不存了。”柜员：“您不存了，发现了假币我们还是要没收。”张先生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。

案例分析：

客户怀疑时，应有两位柜员当场验证是否是假币，同时对客户说：“对不起，人民银行规定，假币必须没收，我会给你开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索。”在客户坚持要拿回的时候，安抚客户情绪，应该说：“很抱歉，真的不能给您。今天，你是假币的受害者，但您一定不想让其他人再受这张假币的危害吧。我可以告诉你识别假币的几种方法，可以帮助你避免再收到假币。

案例六：温馨提示

李先生来到XX行，取走现金10万元，离开约20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办理业务的窗口前。

李先生：“我刚才取走的10万元钱，里面有一张100元假币，到底怎么回事，你给我解释清楚。”柜员：“你当时取钱时我已经提醒您钱款要当面点清，如果不点就视同认可正确。”李先生：“我当时是没点，那是我相信你们。”这时营业大厅内的客户非常多，李先生的情绪越来越激动，说话声音很大。案例分析：

由于当时的客户比较多，柜员解释工作做的不到位，使客户情绪越来越激动，对其他客户造成了不良影响，使银行的信誉和形象受到了损失。

在向客户付款的时候，帮助客户在验钞机上过一下细数和真伪，提示客户点准核清，客户离开时站立服务，留意槽内现金是否全部取走。当事情发生时，应当及时做好解释工作，将客户请到接待室核实事情的经过，最终让客户满意，维护好银行的形象。

第二篇：银行年度报告分析

广州发展银行年度报告分析

研究人：高云南京大学工程管理学院管科二年级学号：091279015 整体介绍：

作为中国最早的股份制商业银行，广州发展银行在2006年完成重组之后迅速成长，并连续多年入选全球五百强银行，本报告着眼于2009年的整体经济情况，主要从8个方面作出了介绍。首先就展示了总的两个财务图标，然后又列出了领导人致辞，银行基本情况，主要财务信息，股东变化，董事长报告，财务会计报告，以及分支机构。总体上来看，广州发展银行的发展前景很好，在整个2009年的发展中都是比较乐观比较全面的，从各项财务数据分析，它适合投资~ 基本分析：

广发主页http:// 在报告的开始银行给我们展示了2009年的银行财务摘要，也就是该行整体的财务状况在2009年的新发展。见下两图由此可见在2009年广州发展银行的成就是很大的，不管是股东权益还是资产总额的上升较2008年都有一个明显的提高，所谓的股东权益是指公司本身拥有的财产，是指银行的总资产减去它的所有债务之后得到的净资产总额。在后经济危机时代能够保持这么高的发展水品说明广发行在2009年走出了金融危机对银行业的影响。它的存款额度上升，说明广发行的规模在逐步的扩大，更能有效的吸收存款，方便货币在货币市场上的流通。

在这幅图中主要向我们展示了作为一个股份制商业银行它的一些主要指标，如净资产收益率，它反映的是一个企业的股东权益的收益水平，是净利润与净资产的百分比。它衡量了银行的自有资本的效率，指标值上升，说明投资带来的收益是上升状态的。贷款拨备覆盖率，在2009年银监会的大型银行风险分析会上指出，要将银行的不良贷款拨备覆盖率要达150%，可见广发行是成功的，而且处在不断上升的状态，说明银行的贷款风险性有所下降。再看资本净额，它是衡量银行资本充足和资产流动性状况的一个综合性监管指标。下一个，每股净资产是指股东权益与总股数的比率，指每股股票所包含的实际资产的数量，又称股票的帐面价值或净值，指的是用会计的方法计算出的股票所包含的资产价值。它标志着上市公司的经济实力，因为任何一个企业的经营都是以其净资产数量为依据的。也就是说它反映每股股票所拥有的资产现值。每股净资产越高，股东拥有的资产现值越多。同时它的不良贷款率下降了，现在银行已经开始全面推进新资本协议，很注重风险管理，尤其是商业银行的风险管理水品直接决定着它的发展前景。面对市场坏账的处理，必须要建立合理的机制，降低不良贷款率，可见广发行的风险管理水品和风险处理能力有所提高。

第二部分主要内容是董事长及银行行长的致辞。

第三部分就要使银行的基本情况介绍。截止2009年末，该行的资产总额达到了6665亿元，在珠江三角洲，长江三角洲，环渤海经济圈等经济发达的地区及澳门香港，设立了28家总行直属分行，和521加营业机构，其规模之大在股份制商业银行中试排在前列的。下图是它的经营范围这是营业收入比较

第四部分是很重要的一部分——主要的财务信息

其中列出了5个指标，分别反映了公司在各个方面的盈利状况。

这张表主要反映的是银行的2009年的会计数据和财务指标，同时和前两年进行比较，可以看出在营业收入，利润总额，净利润等一些列指标上均呈上升状态。总负债指的是一个企业的他要偿还的所有债务，其中包括流动负债和长期负债，它是和总资产所对应的，它们的差额就是银行在2009年的股东权益，也就是前面说过的公司净资产。作为银行的指标它其实很好的反映了银行作为货币商场上的主体部分之一在货币流通性上发挥的不可或缺的作用，存款余额和贷款余额均能很好的反映企业的规模效益问题。下面主要是银行发行的股票方面：每股的收益是指股票税后利润与股本总数的比率，它是测定股票投资价值的重要指标之一，反映公司获利能力，在对公司的财务状况进行研究时，投资者最关心的一个数字

就是每股收益。可见每份股票的收益将达到净利润28%，可见银行的运行是很完美的，是一个投资的良好选择。资产收益率也叫做资产回报率，是指企业净利润与平均资产总额的比值，与净资产收益率的一大区别就是平均资产和净资产之间的区别，但是均反映了企业资产的利用效果，均不如经济危机之前，说明了在增加收入和节约资金使用等方面广发银行在近几年的取得的效果还是不够的。接下来再看一组其他的财务指标：

我们可以看到，在08年金融危机中，广州发展银行的资本充足率一度达到最高，09年有所下降，它反映商业银行在存款人和债权人的资产遭到损失之前，该银行能以自有资本承担损失的程度。可见广发行能够将指标控制在8%之上，比起07年来说，银行抵御风险的能力有所加强。与此同时，对应的不良贷款利率减弱，拨备覆盖率提高，尤其是和危机之前相比，同样说明危机管理的进化，和银行现在经营模式的有效改善。再看存贷款比例，中国人民银行规定,银行的各项贷款与存款的比例不得超过75%,外汇项不得超过85%，它也是用来衡量银行流动性风险的指标之一，可以看出，就人民币而言，存贷款比率较08年有所下滑，逐渐恢复贷危机之前的水平，外汇的存贷款比率是逐渐增大的，所以广发行在外汇方面的调节作用与流通性的作用是显而易见的。最后看客户贷款情况，可以看出在单一客户方面，广发行的贷款比率是有一定问题的，其指标已经高于银监会所规定的指标上限。对于大客户的贷款占总资本的比率相对比较大。

这是他们的股东权益变动情况

其中。时候搜股本的增加是因为09年8月3日向股东现金分红，每10股0.244元，其中每10股送0.5股，所以增加了57042股，资本攻击时指可供售出金融资产公允价值变动储备，法定一般准备金是根据09年底风险资产余额1%的差额提取法定风险准备金。

第五部分：股东组成及变化

可以看出持股在前几位的分别是花旗，人寿，国家电网，中信信托等大公司。

第六部分也是很重要的一部分：董事会报告

这一部分他从一个企业的角度分析了09年全年之中，广州发展银行的整体运营状况：

最能反映银行本质的是银行的收入与支出模式：从这两张表中就可以比较出银行的盈利状况。但是这里面并没有反应出非利息收入和业务管理费用来，下图：

这是作为一个企业来讲所必须考虑在内的经营状态分析。同时作为一个上市公司来说它的投资状况同时在报告中还包括了银行的经营业务：

1.公司金融 2.个人金融 3.资金业务 4.电子银行业务 5.信息技术与研发还有在银行运转中的风险：

1.信用风险 2.流动性风险 3.市场风险 4.操作风险 5.合规风险 6.信息科技风险。以及在这些方面的应对措施，可以看出在广发在后经济危机时代发展中对于行业风险的控制力度加大，化解风险的能力有所加强。

在董事会报告中还有就是对2010 的展望。以及在2010年度的银行的发展目标分析。

第七部分——财务会计报告

这部分在前面的财务指标中已作分析。最后有介绍了分支机构。暂不分析

第三篇：银行安保分析报告

XX银行一季度安保分析报告

今年一季度，XX行安全保卫工作在我行安保领导小组的正确领导下，认真贯彻落实XX行各项安保制度，紧紧围绕控案防险工作目标，坚持以防为主，以查促防的指导思想，加强队伍建设，强化安保队伍管理，营造了“安全为集体，人人保安全”的良好氛围，在保卫工作中取得了一定成效，实现了一季度内无安全保卫责任事故的目标。现将我行一季度安保工作情况分析如下：

一、我行安保现状

(一)、物防、技防情况

我行牢固树立“花钱保平安”的思想，贯彻一切从安全出发、从实际出发的原则，制定了科学合理的安全设施建设计划，不断改进和加强安全设施建设，提高物防水平，提高了我行的安全系数。现我行二层以下均安装了金属护栏等防护措施，与外界相通的出入口均安装兼顾的金属防护门，现金区安装了防尾随联动门，现金柜台均安装了防弹玻璃，并在营业柜台配备了橡皮警棍等防卫器材，营业网点和自助机具均安装了24小时无盲区、回放清晰的将孔录像，现金业务区安装了与110接警中心联网的紧急报警装置，自助机具安装了与110联网的震动报警器。我行物防、技防建设符合上级相关部门的要求，能有效的保证我行的安全营业。

(二)、消防情况

我行根据《XX行消防管理办法》成立了XX行消防安全工作领导小组，建立了兼职消防安全领导小组和义务消防队，制定了消防检查制度、安全疏散管理制度、防火安全制度、用火用电安全管理制度以及消防灭火预案。硬件上本部设有消防中控主机一台，营业部室内喷水灭火系统一套，室内消火栓箱12个、abc干粉灭火器24个，二氧化碳灭火器8个，XX支行配备二氧化碳灭火器10个，发电机一台。我行消防安全工作领导小组每月对员工开展消防学习教育工作，营业网点员工均知晓灭火器的使用方法、消防应急预案和自身岗位职责，并不定期进行消防安全检查并记录在案。

(三)、人防情况

当前，随着高新科技的发展，技防手段视频监控等，覆盖了我行所有网点，对我行安全保障发挥了重要作用。但是，如果过分依赖技防，忽视人力芳芳的重要性，就有可能给犯罪分子留下可乘之机，只有技防、物防与人防有机结合发挥互补作用，才能编制银行立体化安全防范体系。

我行严格按照《XX行安全保卫管理暂行规定》、《XX行消防管理办法》以及各条线制度开展日常工作，严格落实“一把手”负责制，把目标管理摆在重要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任状，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。每个营业网点均建立了3人以上的治保小组和应急小组，每月开展安保、消防学习教育工作，按规定每天开展安保三查，做好外来人员登记、落实入侵报警的设防何撤防何营业结束后清场检查，双人盘点等工作，经过我行长期在大会小会上的宣传教育，我行员工能较好的落实制度，离柜不锁抽屉、不收章等现象进一步减少。

二、存在的问题

虽然我行安保工作取得了一定的成绩，但是经过一季度我行自查和上级部门的检查，发现我行安保工作还是存在一些问题：

(一)员工队伍素质不强，技能单一

由于我行没有专门的安保部门，而是采取“人海战术”人人都是安保员，既要从事本职工作和兼职工作，还要在工作的过程中顾忌安保工作，对专业的安保知识掌握较差、技能单一。

(二)我行员工安全防范意识不高,应变能力不强

当前，我行的基础安保设施都已经比较完善，运钞押运业务也多已移交给社会化押运公司。并且，随着法律知识的普及盗抢银行案件在不断减少。经过我行长期在大会小会上的宣传教育，员工安防意识有了一定的提高，但是还有一些比如随意离柜不锁钱箱、不锁印章，随意顶班、换班等情况。此外，对安全防范设施依赖心理过重，我行的员工长期没有专业的技能训练，面如突发事件，反应和灵活应变的能力不强。

(三)规章制度的执行能力不强

目前，按照安全保卫工作的要求，我行建立了责任分明、平衡制约、制度健全、运作有序的内控机制。我行的安全保卫工作制度，是一代又一代金融企业班干部职工在长期实践中总结经验教训的基础上产生的，起了未雨绸缪、亡羊补牢的作用，在业务运作中必须严格执行。但实际工作中还存在着“一手硬、一手软”的现象,即存在着原则指导多,具体措施少;部署要求多,检查落实少的现象;重规章、重制度,轻落实、轻执行的问题比较普遍;与此同时存在安全保卫工作执行监督不力，责任难落实，处罚力度不够的现象。

三、下季度工作计划

(一)抓思想教育，增强安全防范意识。在我行每周举行的员工大会中适当加入安全常识学习和教育，做到上级文件必学,基础知识常温,基本操作熟知,“四防预案”铭心。对上级机构通报的案例我们还要进行专项学习。

(二)、强化思想警示教育和员工思想道德教育。在我行2012年成立之初，我行就对所有员工到桂阳监狱进行了思想警示教育，在我看来这项工作我们还要长久的持续下去，通过定期组织员工学习案件通报一级其他方式持续不断的开展事项警示何道德教育。并举一反三,结合辖内社会治安形势,整顿思想,抓自查促整改,使广大员工对安全防范的严峻性、必要性有一个清醒的认识,增强忧患意识和紧迫感,克服麻痹和侥幸心理,警钟长鸣。

(三)、强化案防意识教育。面对日趋严峻的治安形势,以宣传贯彻落实XX银行安防制度为主线,以“强化安全防范措施,增强安全防范意识,着力整改安全隐患,提高安全防范能力”为内容,我行拟邀请XX公安局治安管理大队和消防队来我行上课, 极高我行员工的安防意识。

第四篇：银行客户投诉分析报告

银行竞争激烈，谁的信誉好，谁的服务好，谁能满足客户需求、超越客户需求，谁就能赢得客户、赢得市场。银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我行自网点转型以来积极转变观念，强化金融服务创新，打造差异化服务，以客户为中心，满足客户需求以提升客户的满意度和忠诚度。2012年上半年我行客户投诉情况如下：

一、基本情况

2012年上半年我行未发生投诉事件，但在网点规范化服务中还是存在一定的问题，具体分析如下：

1、对员工服务应急措施培训和演练不到位。没有组织营业网点员工进行必要的培训和实地演练，一线员工对突发事件的应对处置能力不强。

2、服务环境有待改善。受营业场地的限制，部分营业网点空间狭小，未实现分区，各种硬件设备不到位，使客户不能在一个优雅舒适的环境中办理业务。

3、营业网点人员服务质量有待进一步细化。自网点转型以来经过两次导入网点员工均已能按照网点文明标准服务制度来要求自己做到规范化的服务，但还是会显得比较公式化，要真正把客户当亲人，从客户的角度想问题，把服务做细。

二、策略与建议

1、从细节着手，完善服务规范。全行一线员工要不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。全行定期学习行为规范标准，确保柜员服务实现统一化、标准化、规范化，使客户在营业网点均能享受到温馨、贴心的服务;网点大堂经理要有效分流客户，缩短客户等待时间，方便与客户的沟通和交流，为客户提供更高层次的服务;加强客户管理，以理财业务为平台，改造传统业务，全面提升金融服务功能，主动引导客户，不断地推出新产品、新服务吸引客户，始终坚持以客户为本的服务理念。

2、借力微笑服务提升金融价值。营业网点要深入开展微笑服务活动，全力打造微笑服务品牌。

3、提高认识水平，在全行上下大力宣传优质高效文明服务的含义、意义和作用。使全行员工都能认识到优质高效文明服务的重要性，使他们认识到每个职工都与优质文明服务有关，而优质文明服务又与银行的经济效益和职工个人的收入有关，从而使员工从自身做起，做好每项工作，从整体上提高银行的工作质量和服务质量

4、要善于创新。创新就是善于动脑筋。提问题、想办法。也就是善于发现工作中存在的问题和不足，提出解决的办法。善于发现客户的新需要，创造新的银行业务或对旧的银行业务进行改进。通过这些手段更好地为客户服务，全面提高服务质量水平。

客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护，以推动我行的文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。

第五篇：招商部经营分析报告

光耀广场商务部三季度营分析报告

各位领导，同事们，大家好!

回顾前三个季度的工作，商务部各员工在领导的支持与帮助下，严格要求自己，按照集团公司的相关要求，较好的完成了各自的本职工作。商务部目前分工明确，人员目前基本能够完成自己的岗位工作，但还需加大业务知识的学习及工作积极性的提高。为确保后期招商工作的顺利进行，商务部各员工及时汇总个人工作情况和工作计划，相互督促，通过部门人员的共同努力，商务部较好的完成了各项任务。现将三季度我部门的主要工作情况作如下汇报。

一、经济指标完成情况：

1、2017年1-9月份广场店应出租面积91806平米，实际出租89399平米，完成出租率97%,剔除居然之家出租面积，广场店应出租面积21449㎡，实际出租面积19042㎡，出租率88.78%。

2、2017年广场店全年预算任务3780万元，比2016年预算任务增加3.76%，1-9月份应完成预算任务2835万元，实际完成预算任务2838万元，完成全年预算的75%，与去年同期对比上升了4.1%。

二、广场店3季度主要完成工作

1、香天下火锅店2016年开始经营急剧下滑，虽然公司领导给与了高度重视和大力支持，商户也对经营模式做出调整，重新装修开业，但开业后经营状况依然惨淡，直接导致公司遭受重大经济损失。公司最终决定与香天下解除合同，后商务部与商户经过多次洽谈，最终于2017年9月28日解除合同，并签订了解除协议及付款计划。商务部在与商户商谈解除合同事宜的同时，招商中心加大招商力度，成功与美食街于2017年9月29日签订20号楼3层租赁合同。

2、与博越培训学校成功签订光耀广场二层写字楼租赁合同，出租面积652.41平米，收清全年租金物业费，二层出租率达到90%。

3、双宝超市截止2017年1月欠收违约金909753元，通过商务部多次上门协商，双方已达成付款协议，商务部按计划严格收取此项费，截止9月底共收取违约金282840元。

6、办理20号楼5-17层公寓楼顶账及销售房屋移交验收工作，商务部做好房屋移交后物业服务工作，及时收取各项费用，截止9月底收取各项费用是：195046元，回收率100%。同时协助售楼部销售20号楼公寓25套，销售面积是1367平米。

7、3季度共计续签合同是72份，出租面积5080㎡，续签率达到98%，租金回收率达99.8%。确保各项经济指标稳定增长，为2017年完成全年经济指标奠定基础。

8、截止9月30日，光华家园3号楼、景墨家园及在水一方已顶账房源共计19套，抵顶面积1463.75㎡。商务部除了配合销售部进行房屋移交验收工作，还积极协调顶账人和租户因交房日期不一致产生的各种纠纷。

8、做好店里各项管理工作，每周对员工进行一次培训，从公司管理制度、劳动纪律、物业人员专业知识、到消防监控人员对设施设备认识及消防“四个能力”理解。特别是20号楼1-3层在第一季度3层同时装修的情况下，安排物业人员加强巡视工作，严格按照装修流程有专人现场监督施工，确保安全无隐患。

三、存在的不足和问题：

1、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神,工作不够深入，对本职工作知识把握不深，虽对于日常的工作情况已熟练，但规范上不够细致，需进一步规范工作流程及制度，提高开拓主动精神。

2、商务部服务水平还需提升，在物业服务上需要进一步增强精细化水平，在招商政策的掌握和运用上需要进一步提高灵活性。

3、员工的内部教育还需加强，对员工的教育管理上还不够到位，个别员工的主人翁意识不强，企业的认同感不强，个人的主观能动性不强，集体意识、团队意识和争先意识有待提高。

四、广场店问题具体措施：

1、广场店空置面积较大的有负一层、20#楼二层教育广场、地下库房。针对负一层空置的1500㎡，中心和商务部两个部门联动招商，细分市场客户，争取做到精准招商。