扬州服务业的调研报告

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第一篇：扬州服务业的调研报告

关于扬州服务业的思考

“十一五”期间，扬州市的服务业取得了长足的发展，已经成为国民经济的重要增长点之一，成为促进再就业，增加市民收入的重要组成部分。今后，随着改革开放的进一步深入，如何在全球经济一体化的浪潮中谋求发展，成为摆在我们面前的一道重要的难题。

一、 我市的服务业特点

扬州市紧紧围绕“三个扬州”的发展目标，在进推进新型工业的同时，大力扶持和发展服务业，所以进一步促进了服务业得扩张和发展，在2010年完成总产值 同比增长 ，产业结构由 ：：：，调整为：：：。

(一)主要特点

1.传统产业不断发展 旅游市场繁荣为扬州集聚了大量人气，带动效应非常大。扬州市旅游资源独特，既有古代文化又有现代文明。2010年全市共接待游客 万次，同比增长 ，实现旅游总收入 亿元，同比增长 。商贸流通业加快扩张，去年批发和零售贸易、餐饮业实现增加值 亿元，累计完成社会消费品零售总额 亿元，增长 ;消费结构悄然升级，汽车成为最主要的消费热点，汽车专卖市场2010年销售各类汽车 万辆，实现销售额 亿元;建材市场发展良好，扬州市各建材市场全年成交额近 亿元，年纳税额 万元以上。2服务业税收比重进一步提升。2010年，全市服务业税收总

额达到 亿元(其中地方税收 亿元)，比上年增长 亿元，同比增长 ，占财政总收入的 、地方税收的 。从税收结构来看，主要税源来自交通运输、批发零售、房地产、租赁和商务服务等行业，税收比例占服务业总税收的。

3.服务业成为扩大就业的重要支柱。服务业的快速发展为就业和再就业提供了广扩的空间，2010年全市服务业从业人数 万人，占全区从业人员 万人的 。服务业法人单位数 家，从业人员人，分别占全区法人单位数、从业人员数的 、 。发展服务业个体工商户 户，从业人员 人。当年服务业从业人员劳动报酬 亿元，占全区从业人员劳动报酬的 ,由此可见，服务业的发展不仅提供了大量的就业岗位，也促进了城镇居民生活水平和生活质量的提高。

4.新型服务业的发展。扬州“智谷”的智能电网产业展示中心，用展示的平台吸引了众多国内外电力行业的巨头，目前已有国电电科院、江苏省电力公司、国电南自集团、宝胜集团、CE项目、西门子项目、LS项目等入驻。“智谷”的公共服务中心，整合、集成、优化了公共服务资源，为高新技术研究、技术创新、企业孵化提供各类便捷服务。目前扬州超高压、特高压、超导电缆和特种专用电缆产能达到10万-15万千米;智能型开关柜、开关电器产量达10万件;智能电表等量测设备及器件生产能力达1000万只(台)。“智谷”集聚研发能力、产品升级和规模效应的功能已经凸现。

(二)主要问题

过去几年，全区服务业在逆境中前进，取得了令人振奋的

成绩，在充分肯定成绩的同时，也清醒地认识到，我区服务业的发展水平还不够高，发展中还存在一些不足和问题，主要表现在以下几个方面：

1.现代服务业发展滞后，服务业层次不高，结构不合理，突出表现在与生产性服务业相配套的现代物流业、技术服务业、信息服务业、商务中介等现代服务业发展缓慢。从内部结构看，我区服务业主要集中于传统的低层次的服务业，而新兴产业所占比例不高，现代服务业比重低。

2.服务业发展总量不大，比重偏小。从横向来看，全省服务业增加值占地区生产总值平均为 ，我市的服务业比重为，苏南地区的平均比重为 ，和苏南相比我市的差距还是存在的。

3.对服务业发展的重要性认识不够，没有像抓工业、抓城建那样把服务业发展放在突出的位置，传统的发展观念和思维方式还有存在，抑制了生产要素的发挥。

4.缺乏行业自律，由于服务行业众多，因此对服务行业的管理不光要发挥政府的作用，还要充分发挥行业协会作用，加强行业自律。没有行业自律，就没有服务业健康和公平发展，就无法形成积极向上的行业竞争环境。

二、加快我市服务业发展的对策建议

加快服务业的发展，关健是加强组织领导，解放思想，依靠体制创新和科技创新，紧抓发展机制，提升发展水平，创造有利于现代服务业发展的良好环境。

1.强化组织领导，加大考核力度。全区上下要进一步解放思想，更新观念，增强大局意识和服务意识，强化部门之间的沟通，营造加快服务业发展的良好氛围。建立健全服务

业发展的领导协调机制，提高组织程度，协调和解决服务业发展中的矛盾和问题。要强化目标考核，加大服务业对经济增长的贡献率、对社会就业贡献率的考核比重。各相关部门，街道、园区要安排领导专人负责服务业工作，进一步完善服务业网络，明确职责，切实推进服务业的发展。

1.半导体照明产业 扬州将半导体照明产业定位为战略领航高技术产业，作为未来经济发展三大支柱之一，政府对发展该产业予以重点扶持。通过几年的政策引导与集聚发展，半导体照明产业已经取得初步成效，主要体现在以下三个方面：(1)产业集聚效果显现，已经形成从“衬底材料-外延片-芯片-封装-应用”的完整产业链，其中华夏光电四元芯片产能达到500kk/月、GaN芯片产能达200kk/月，峻茂光电封装器件产能达到100kk/月，川奇光电中小尺寸平板显示器件产能达到200万片/月，其电子纸产品是索尼电子书产品全球唯一的供应商;(2)行业技术水平不断提高，中科半导体公司成功研发出的高端蓝光GaN外延片产品，帝豪电子成功开发出的低成本、低功耗新型超薄LED液晶显示器厚度仅

13.3毫米，华夏光电将高精密支架产品误差控制在1mil以内，并实现量产。(3)已初步形成支撑产业发展的技术创新体系。扬州在培育半导体照明产业链的同时，还通过内部培育与外部引进相结合的方式构建技术创新服务体系。

2.太阳能光伏产业 (1)重点支持顺大电子扩大改良西门子法高纯硅产量，力争在2015形成12000吨/年的生产能力。

(2)重点发展重点发展大尺寸，超薄高效率的单晶硅片、多晶硅片。(3)发展高效低成本晶硅电池、聚光电池和薄膜电池(非晶硅电池、碲化镉电池等)、50千瓦级以上光伏并网发电系统集成、建筑一体化和充放电控制器、逆变器、远程监控等调度技术和产品，加快发展光伏玻璃、电池生产等辅助材料产品。

3智能电网产业 扬州“智谷”的智能电网产业展示中心，用展示的平台吸引了众多国内外电力行业的巨头，目前已有国电电科院、江苏省电力公司、国电南自集团、宝胜集团、CE项目、西门子项目、LS项目等入驻。“智谷”的公共服务中心，整合、集成、优化了公共服务资源，为高新技术研究、技术创新、企业孵化提供各类便捷服务。目前扬州超高压、特高压、超导电缆和特种专用电缆产能达到10万-15万千米;智能型开关柜、开关电器产量达10万件;智能电表等量测设备及器件生产能力达1000万只(台)。“智谷”集聚研发能力、产品升级和规模效应的功能已经凸现。

第二篇：扬州服务业成“第一产业”

2011-08-15 08:55:21 来源：扬州日报 【大字 中字 小字】 【打印预览】

“扬州大力发展现代服务业，广陵区是其中最具活力、最具条件、最具希望的板块之一，要力争率先取得突破。”这是今年4月，市委书记王燕文调研广陵现代服务业时的殷切寄语。5年前，如果问广陵区的服务业有什么，广陵人会脱口而出：以“金万时”为代表的文昌商圈百货业，以苏宁、五星、汇银为代表的家电零售业和以餐饮、娱乐、沿街品牌专卖为代表的生活服务业。而今，在这个古老而年轻的核心城区，涌现出了信息、物流、中介、旅游、金融等一批高端现代服务业。

从过去传统服务业“一家独大”，到传统与现代“两轮驱动”，广陵区服务业格局悄然间发生质的变化。去年，广陵区实现服务业增加值近95亿元，占GDP比重56.5%。可以毫不夸张地说，在产业结构调整转型中，服务业已经成为广陵区的“第一产业”。

【原点】 广陵新城“中国声谷”

记者见证

人们对广陵服务业记忆不断刷新

行走路线：江苏信息产业服务基地—湾头古镇—广陵产业园—曲江商品城—南河下及1912文化街区—“双东”古城旅游文化积淀区—文昌商圈—商贸物流园—食品工业园—文峰街道现代商务楼宇经济带。

行走在广陵区，从老城到新城，服务业呈现出“业态丰富、项目繁多、布局广博”的特点。

尽管生活在城区，工作在城区，但真正到广陵区采访，还不得不庆幸身边有一位向导——广陵区服务业发展局局长薛有来。薛有来把我们从城区东面拉到西面，从北面拉到南面，从新城拉到古城，足足花了两三个小时。

我们行走体验的原点是广陵新城“中国声谷”。“声谷”成立于2007年，4年后的今天，广陵新城已经矗立起一座建成面积32万平方米的信息产业服务基地。入驻企业63家，

包括中国电信、中国移动、中国联通三大运营商，百度、慧聪等国际知名品牌，神州数码、中电莱斯、上海易图等加盟企业。截至去年底，市民卡、IP地址跟踪系统、综合治理系统等一批产品投放市场，30家企业产生销售，5000人呼叫座席投入运营。

如果说“声谷”是广陵无中生有、产业创新的结果，那么湾头古镇新型古镇旅游集聚区、曲江商品城、1912文化街区、“双东”等一批集聚区的升级换代，则构成了广陵传统服务业的“升级版”。

“湾头玉器加工与茱萸湾旅游景区的融合，扬州市总商会大厦、大世界国际广场、壹位商业广场等运河西路‘双百亿’黄金市场带的崛起，1912文化娱乐与酒吧文化催生的‘月光经济’，文昌商圈的扩容升级以及食品工业、现代商贸物流、楼宇经济的激活，刷新了人们对广陵服务业的传统记忆。”薛有来说。

【现场】

记者记录

传统中注入时尚元素 现代中孕育品牌价值

昨晚10时许，康山文化园1912街区，流光溢彩。在一家酒吧内，人声鼎沸，摇滚乐演奏跌宕起伏，调酒师展示绝妙调酒技艺，一支菲律宾乐队正在表演异域风情。人头攒动中，展示各种肤色、操着各种语言的客人们正在狂饮啤酒，气氛相当热烈。

“每天凌晨2点后，街区的激情才会渐渐散去。”1912商业街区一位策划顾问告诉记者，演艺、音乐、酒文化等城市时尚生活元素注入，让扬州变成了一座“不夜城”。

一手抓传统服务业内涵外延，一手抓现代服务业的品牌提升，让广陵区服务业日新月异。广陵区的同志说：“本来城区空间就不大，传统服务业要着眼于突破原有服务的制约。比如，借助城区主干道两侧商业用房多的特点，发展‘楼宇经济’，向空中要效益。比如，借助1912文化街区，发展‘月光经济’，延长旅游、娱乐消费时间，向时间要效益。还借助李长乐故居修复、小盘谷的改造，发展‘会所经济’。”

对广陵人来说，塑造现代服务业“广陵品牌”可以弥补起步晚的缺憾。在信息服务基地，我们看到在广陵新城管委会亮相的各类奖牌有12个，其中核心价值品牌6个，省级品牌

2个，被国家发改委等部门授予“中国呼叫中心能力建设管理规范专业园示范单位”，正在规划电子商务产业园、创意和IT技术服务园、软件及服务补充园等，一座真正的“中国声谷”构架正在徐徐搭建。

去年，广陵区编制完成了“十二五”旅游业发展规划，提出在抓好“两城三区”基础上，全力打造“三河三城”。薛有来指着墙壁上的一张地图说：“这是古运河，是一条集风光旅游、人文风情、休闲购物于一体的风光带和商业街，所以它是‘欢乐之河’。”接着，他又指着广陵新城世界运河博览会永久性会址附近，“这里将是金融集聚区、五星级酒店、滨水商业步行街、高品质住宅区，它是扬州的十里外滩、运河明珠，所以叫‘商务之河’。”而在新城东侧，是水绿特色鲜明的廖家沟，已经被广陵人视作“生态之河”。

【印象】

用足资源，用心创造

看广陵区服务业之变，记者印象最深的是广陵人把资源充分用足，用心创造了现代服务业发展新空间。

广陵区核心区是扬州的老城区。在城市控制性规划面前，广陵区发展服务业的空间并不大。但广陵人硬是“螺蛳壳里做道场”，利用市区两级“全面复兴广陵古城、改造提升广陵旧城、加快崛起广陵新城”的总体发展战略，用好、用足现有资源，以“楼宇经济”、“月光经济”、“会所经济”撬动存量资源，获取“黄金效应”。

更值得叫好的是，广陵人按照建设“数字广陵”、“智慧城市”的思路，引进现代服务业，与先进制造业、社会百姓生活需求相嫁接，提升了现代服务业服务城市、服务百姓的功能，并逐渐形成了科技研发、商品物流、中介服务、金融和信息服务技术等现代服务业新格局。可以说，广陵区服务业的变化，从一个方面展示了过去5年扬州的产业动力、城市魅力和文化活力。

按照“巩固提升传统服务业、优先发展特色服务业、积极拓展新兴服务业”的总体要求，以打造“服务市民、特色明显、承南启北、辐射周边”的商贸中心城区为目标，整合空间布局，优化业态结构，构筑结构合理、功能完善、层次分明、体系完整的服务业新格局。

1、提升文昌商贸中心。对以文昌阁为中心，东到国庆路、西至二道河、南到荷花池、北至盐阜路的文昌商圈，重点提升和完善现有商业设施和业态，大力发展金融、商贸和商务服务，加快商务商贸集聚;发展完善文昌中路时尚精品街、淮海路美食街、毓贤街民俗风情街、国庆路“老字号”一条街等专业特色街建设，贯通商区脉络，填补功能空缺，构建商业文化空间;逐步发展种类齐全、运作规范、接轨国际的现代中介服务业，加快形成以中心商务商贸集聚区为核心，若干特色商业街为支撑的市区功能齐全、服务完备的商业中心。

2、营建五大市场板块。立足现有市场基础，挖掘市场潜力，全力打造328国道百亿元市场带。沿运河东路，以金盛国际家居为龙头，形成大型中高档建材、家具市场板块和仓储物流中心;沿运河西路、运河南路，以曲江商品城、曲江装饰城为中心，形成小商品、副食品、家居装饰材料、装修配套服务的市场板块;沿江扬大桥东、西接线，建成钢材、建材、汽车、汽摩配件市场板块;沿扬六路，以联谊农副产品批发市场为中心，跨扬六路向西延伸，形成农副产品综合批发市场板块;借助省农科院落户湾头的优势，在夏桥一带建成苏中地区种子、苗木及农资市场板块。

3、提升传统优势产业。进一步挖掘扬州“三把刀”传统技艺，提升质态，优化服务，针对不同区域合理布局网点，有序发展中、高、低档门点，满足不同消费者需要。做大做强一批“老字号”品牌店，培植发展具有先进服务技术的新型旗舰店，向外发展连锁店，充分利用技术资源，拓展劳务输出，使“三把刀”技艺推陈出新，发扬光大。

4、加快发展现代服务业。重点发展商务服务、现代物流、现代旅游、新型社区服务等产业。商务服务业，以万马滨河城、文昌广场二期工程等项目为载体，积极引进国内外知名的法律、会计、咨询、策划、劳务、经纪代理等商务中介企业，加快构建种类齐全、分布合理、运作规范、接轨国际的现代商务服

务业体系。现代物流业，在产业园附近建设物流配供中心，实现物流配送的专业化，形成集现代仓储、多式联运、配送加工、商品批发等于一体的多功能物流基地。现代旅游业，充分利用区域内风景名胜及古城文化资源，改造开发彩衣街、东关街、东圈门，打造“双东旅游观光区”;整修南河下盐商会馆和古宅民居，形成“盐商文化观光区”;开发毓贤街仿古步行走廊，贯通文昌广场和教场步行街区，形成文昌商圈休闲购物旅游区;建设古运河、京杭大运河沿河风光带，开通水上游览线;修复湾头千年古镇，打造东部生态旅游度假区。新型社区服务业，以建设文昌花园省级示范小区为模板，以国际流行的“邻里中心”为参照，以华南公司、邦邦家政等企业为先导，积极创办新型社区服务业，重点发展养老、托幼、家庭医疗、家庭教育、维护保养等便民家政服务，完善服务设施，增强服务功能，逐步建立服务门类齐全的新型社区服务体系。

第三篇：扬州市市级机关事务管理局服务承诺

一、首问负责、文明办公。机关处室实行首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的事做好联系引导工作，坚持亮牌上岗，明示工作人员去向，实行文明办公，使用文明用语，禁用文明忌语，办公室内保持洁净整齐，对来访者要热情接待、态度和蔼、亲切自然、耐心解答。

二、履职尽责、优质服务。局机关及机关车队、门诊所、服务中心、物管中心、幼儿园、文印中心、房改办等窗口服务单位牢固树立主动服务、热情服务、文明服务的理念，做到急事急办，特事特办，努力帮助服务对象排忧解难，不推诿、不拖延、不敷衍。

三、简化程序、提高效率。倡导务实、高效的办事作风，公开办事流程，简化办事程序。能办的事当日办结，需要一定时日或不符合政策规定的事要说明情况，解释清楚。

四、创新工作、树立形象。热爱机关后勤工作，积极进取，开拓创新，勤奋敬业，埋头苦干，不折不扣地完成市委、市政府下达的各项任务，争创一流的工作业绩，为“全面达小康，建设新扬州”提供有力的后勤支持，树立机关后勤的良好形象。

五、遵章守纪、廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、一切按制度办的原则，不参加、不接受可能影响公务的吃请和馈赠，严禁利用工作之便谋取个人私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。

六、信守承诺、接受监督。以奋发有为的精神状态，努力为机关和机关干部办实事、做好事，力求做到事事有交待，件件有落实。信守服务承诺，自觉接受监督，凡有违诺，逐一追究责任，视情节严肃处理。监督电话：78798877950760

市机关服务中心服务承诺

一、热爱机关后勤服务工作，坚持为机关服务的宗旨，树立机关服务中心的良好形象，做到服务规范，用语文明，热情周到。

二、餐饮服务：改进机关餐厅供应方式，增加菜肴品种，提供优质服务;按照《食品卫生法》要求，搞好餐厅卫生和个人卫生，保持餐厅地面、餐台、门窗洁净，桌椅摆放整齐有序，餐具及时清洗，杜绝食品卫生事故;精心加工烹饪菜肴，每周制订主食、点心、菜肴供应计划及菜谱;加强成本核算，实行公开、集中采购，节约费用开支;按规定时间供餐，实行刷卡管理，恰当合理地分配菜肴，机关工作人员因工作需要提前或推后半小时就餐的，餐厅及时提供服务。

三、浴室服务：每周5天工作日准时开放，服务时间12:00—19:00。努力为就浴人员提供卫生、安全、文明、舒适的就浴环境，按照《公共场所卫生管理条例》，定期做好三巾、拖鞋及公用物品的清洗和消毒，保持浴区卫生洁净，水质清洁，温度适中，优惠提供修脚、搓背等服务项目。加强安全管理，防止滑倒、烫伤、物品丢失等事故发生。

四、动力维修：根据四季气候变化情况供冷供热，冬季最低温度0°C开始集中供热，夏季最高温度30°C开始集中供冷，节假日开会，需提供冷、热空调的，工作人员接到通知后及时到岗操作;有计划地对水、电、气及动力、机械、照明设备进行定期检修和保养，提高设备完好率;日常维修做到小修“即报即修”，大修不超过一周，工作中坚持文明礼貌、低声作业，主动让路、让位并致意，工作完成后立即清理现场，保持环境卫生整洁。

五、会务保障：为市委市政府提供周到、热情、文明的会务服务，上班时间开会，随叫随到，节假日开会，接到通知后半小时内到岗，按照要求和标准及时完成会议准备，会中服务不脱节、不延滞。市领导开会使用各人的专用茶具，用后及时消毒，妥善保管;机关干部开会使用一次性专用消毒纸杯，会后及时清扫会场，确保会场环境卫生整洁。

六、公共卫生：定期对机关大院高层幕墙玻璃、外墙砖进行清洗，公共部位门窗经常擦拭和清洗，保持整洁美观。每天早晨上班前完成机关大院内地面卫生的清扫工作，上班后注意保洁，及时捡拾散落的杂物，每周五对大院内公共部位环境卫生进行全面检查，每次检查都做好登记，确保无卫生死角。大院内草坪绿化要定期修剪维护，保持良好的景观效果。

七、安全保卫：东大院门卫、西大院监控室人员坚持24小时值班，综合楼守护人员、车棚看护人员按时到岗。所有值班执勤人员都在岗在位，认真履行职责，做好值班登记，确保大院安全有序。值班人员要文明执勤，注意自身形象，认真查验来客身份证件，耐心做好疏导解释工作;大院内各种车辆有序停放，维护良好的办公秩序。

八、设立投诉信箱和意见簿，认真听取机关干部和作风监督员意见。凡有投诉，均要弄清情况，向投诉人解释或赔礼致歉。投诉情况属实、影响较坏的，视情节对当事人分别给予经济处罚、待岗学习、解聘合同等处理。监督电话：79526437952648

市级机关门诊所服务承诺

一、坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，严守职业道德，对病人尽责尽职，态度和蔼，热情周到，文明礼貌。

二、所有医生坚持首诊负责制，坚持因病施治，详细询问患者病史，耐心解答病人询问，交代用药方法及注意事项，合理运用辅助检查器械，合理制定用药方案，尽量降低病人的医疗费用支出。

三、坚持为市级机关工作人员提供优质优惠的健康体检工作，逐步建立和完善市级机关工作人员的健康档案，根据患者的病情，进行健康知识宣传。

四、定期上门为机关离、退休老干部提供义务巡诊，为行动不便的老同志上门输液、注射或提供用车接送服务。

五、为病人提供舒适、整洁、便利的治疗环境，严格执行无菌操作，静脉输液、肌肉注射认真细致。注意观察病情和药物反应，定时巡诊;病房内免费为病人提供一次性茶杯和纯净水，冬天提供热水袋等。

六、实行节假日值班制度，机关西大院节假日上午值班，机关东大院节假日全天值班。

七、认真执行市物价部门制定的药品价格标准，积极参加扬州市药品联合招标活动，从源头上降低药品价格。坚持主渠道进药，保证药品质量。

八、做好医保家庭病床工作，为病人提供代办申请、送医送药上门、代办结帐等一条龙服务。

九、设立意见箱和意见簿，征求作风监督员及患者意见，凡有投诉和意见建议，均要及时整改和回复。监督电话：7865487

市委、市政府车队服务承诺

一、紧紧围绕市委、市政府中心工作，以“安全、正点、保密、优质”为服务宗旨，确保市委市政府领导和市委办公室、市政府办公室工作用车。

二、全体驾驶人员工作中做到衣冠整齐，举止文雅，用语文明，服务热情周到，自觉遵守交通规则。

三、保持车容车貌整洁，车辆技术状况良好，杜绝等级责任交通事故。

四、坚持24小时提供用车服务，夜间安排专人值班。领导工作用车随叫随到，预约用车一般提前10分钟到达指定地点。同时免费为市级机关公务用车代充轮胎氮气。

五、自觉遵守上级的各项法律法规和单位的各项规章制度，树立良好的职业道德，严格要求

自己，做到廉洁自律。

六、加强内部管理，健全派车、出车、维修、报销、请销假等管理制度，开展争创年度本局和行业服务“先进单位”活动。

七、认真听取服务对象的意见和建议，凡有投诉都要查明情况，及时整改和回复。对因服务不到位引起的投诉，情节较轻的，要书面检查;情节较重的，扣发年终奖金的50%;造成恶劣影响的，当事人作待岗处理。

八、监督电话：78703387870358

市机关幼儿园服务承诺

(机关一幼、机关二幼、机关三幼)

一、热爱幼儿教育事业，坚持全心全意为机关、为家长、为社会服务的宗旨，加强职业道德教育和廉洁自律教育，推行普通话和使用文明用语，禁用行业忌语，不断提高幼儿保育质量和教育水平。充分发挥“省示范性实验幼儿园”教育优势，坚持因材施教，实施“双语教学”、“艺术教育”、“创新教育”、“体能训练”等素质教育。

二、各幼儿园分别结合自身的实际，发挥各自优势，合理规划办园方向，力求办出风格，办出特色。一幼以科技教育为龙头，不断培养幼儿对科技制作的兴趣;二幼积极发挥合资合作优势，广泛开展双语教育、艺术教育;三幼立足于幼儿智力开发，开展“3·3·3”素质训练及感统体能训练。力争以特色促进发展，以服务创造品牌。

三、关心每一个幼儿，尊重幼儿人格，禁止体罚和变相体罚幼儿行为。严格执行幼儿园安全卫生保健制度，做好幼儿的卫生保健和安全管理工作，确保幼儿在园安全，不出责任事故。从解决家长的后顾之忧出发，寒暑假提供幼儿留班托管服务。

四、密切家园联系，与家长建立正常联系关系，设立“家长信箱”听取家长对幼儿园的意见和建议，及时做好反馈工作，多方位为家长提供学前教育信息与教育方法。

五、严格按照物价部门核定的收费标准规范收费，坚持廉洁从教。“两点一餐”由专职保健人员作营养搭配，每餐核算，吃足标准，保证幼儿吃饱吃好，营养数量双达标。成立膳食委员会，每月召开一次会议并做好记录，每月公布当月伙食费使用情况，不断改进幼儿伙食质量。

六、服务时间向两头延伸，早晨7：30以前由早班老师接待，晚上5：30以后由晚班老师等待。开展“五代”服务，即代洗尿裤、代削水果、代剪指甲、代钉钮扣、代喂药品。每班配备水桶、毛裤、袜子、拖鞋等物品，及时为幼儿清洗、更换，帮助每个幼儿穿戴整齐后离园。保健室为每个幼儿建立保健档案及班级“喂药登记本”，由家长将幼儿的姓名、药名、剂量写清楚，保健老师依据记录按时进班喂药。

七、设立“家长接待日”(一幼每周

四、二幼每周

二、三幼每周五)，接受家长询问及意见回复。同时开辟家长接待室，提供便民雨伞、气筒、饮水机、针线包、报刊杂志等物品，开办双休日儿童活动中心、才艺兴趣班、亲子乐园等活动。

八、上述承诺不能兑现的，一经查实，责成违诺者向服务对象赔礼道歉，并视情节轻重，给予批评教育、扣发奖金、待岗学习等处理。各园设立举报信箱,开设热线电话:

一幼7342225

二幼7343680、7344353电子邮箱：yzkid@163.com

三幼788260

3市级机关文印中心服务承诺

一、热情为机关各部门做好印刷服务工作，树立“客户是亲人，质量是生命”的服务意识，做到礼貌待客，微笑服务，文明用语，严禁与客户发生争吵，处处为客户着想，力求获得主客双赢。

二、中心人员主动上门接送稿件，做到不厌不烦，让客户满意。机关西大院各部门来电洽谈印刷业务，中心人员10分钟内到达;西大院以外的客户来电，中心人员在约定的时间内提前10分钟到达。

三、按规定时间和要求打字、排版、印刷、装订、检验、打包，并主动送货上门，做好各项交接工作，让客户放心。

四、按时保质保量完成机关各部门交给的各项印刷任务(彩色图片以客户签字样为准)，如因文印中心工作失误造成印刷产品质量问题，达不到客户要求，中心一律免费重印。

五、节假日24小时有专人值班，随叫随到，保证完成印刷任务。机关各单位如有突击印刷任务，不论夜晚还是假日，中心动员全体人员全力以赴，加班加点确保完成任务。

六、中心为保密材料定点印刷单位。对机关各种级别的保密材料，严格做好印前、印中、印后的保密工作，决不发生泄密事件。

七、违诺处理

1、待客不热情、不礼貌，与客户发生争吵，当事人除向客户当面赔礼道歉外，还要按中心内部规定给予处罚。

2、未在规定时间内保质保量完成印刷任务并送达(停电、机器故障等无法抗拒因素除外)，均按中心内部规定给予处罚。

3、节假日和夜晚值班人员未履行值班职责，造成后果的，当事人除承担相关责任外，还要按中心内部规定给予处罚。

八、客户投诉和意见、建议，均要查清情况，及时予以采纳和回复。

监督电话：78755377118490

市级机关物业管理中心服务承诺

一、坚持“住户至上、服务第一”的宗旨，遵守职业道德规范，全面推行行业文明用语，热忱为机关住宅区广大住户提供快捷、方便、优质的服务。

二、加强机关住宅区维修服务工作，不断提高维修服务水平。报修电话24小时专人值班，接听报修电话态度和气、耐心，做到有报必记，有报必复，件件落实。

三、维修服务及时，保证急修不超过24小时，小修不过5天，严格遵守上门服务预约时间。

四、上门维修要尊重住户，维修工具轻拿轻放，不大声喧哗，不说与施工无关的话题，工作完成后立即清场，维修后进行回访，保证维修质量。

五、严格执行物业管理收费标准，开展便民服务，扩大服务项目和范围，有偿服务项目实行明码标价，合理收费，开具收据。

六、机关住宅区门卫实行24小时值班，定时巡逻，加强小区内车辆管理。

七、小区道路和绿地做到“四无”，即无杂草纸屑、无坑洼积水、无暴露性垃圾、无卫生死角。小区道路每天清扫，垃圾日产日清，定期对小区绿化剪修、治虫，逐步增加绿化面积，提高绿化档次。

八、对广大住户、作风建设监督员提出的意见和建议，要查清情况，及时整改和回复。如有违诺,一经查实，将视情节轻重，对当事人分别给予批评教育、扣发奖金、待岗、解除合同等处理。

九、报修电话：7341662(24小时值班) 监督电话：733342

4市级机关房改办服务承诺

一、热忱为市级机关广大干部、职工服务，态度热情周到，规范使用文明用语，耐心细致地做好房改政策的解答工作。

二、认真履行工作职责，严格按照房改政策规定做好机关干部、职工的房改工作，按规定合理收取相关费用，做到不徇私情，一视同仁。

三、在购房者提供真实、齐全的购房资料后，及时进行评估，做到随到随办，尽快帮助办理购房各项手续。

四、办证人员及时将购房资料报送市房管部门和国土部门，办理房屋所有权证及土地使用权证。

五、房屋所有权证及土地使用权证办好后，要及时发放到购房者手中，保证随到随发，为离退休老干部和老弱病残的购房者送证上门。

六、认真执行住房货币化补贴政策，对符合政策条件且经审批同意的机关干部、职工按规定办理相关手续。

七、如有违诺，一经查实，当事人除作出深刻检讨外，还要视情节轻重，分别给予批评教育、扣发奖金和待岗培训等处理，同时要向服务对象赔礼道歉，

八、监督电话：7851417

第四篇：扬州墓园述职报告

扬州墓园始建于1993年，是经江苏省民政厅批准，由扬州市民政局主管的经营性殡葬服务单位。经过十多年的发展，扬州墓园已建设成为亭台楼榭、小桥流水、桃红柳绿的园林式公墓，成为扬州人理想的“人生后花园”。

为了提高公共服务水平,为市区群众提供优质、高效、温馨的殡葬服务环境,我们结合开展行风建设活动,全面提升单位的内部管理和基础设施建设。近年来,我们不断强化职工职业道德、工作理念和宗旨意识的教育,加强对职工的专业技能培训，提升职工的综合工作能力，提升服务质量;我们以完善管理机制、规范工作流程为切入点, 将工作节点实行专人负责制，简化服务流程, 引进信息化管理平台，将墓区现有资料档案全部电子化、数据化，便于工作人员管理操作，也便于顾客前来查询墓穴、管理费等各项资料信息，提高墓园的办事效率，提升服务质量;我们积极查找和整改工作中存在的问题，采取召开群众座谈会、发放顾客满意度调查表、设立意见箱和公开电话、对服务对象进行问卷调查等多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议,虚心接受群众监督;我们积极推行生态节地葬式,力求墓型个性化、价格多选化、葬式多样化,满足不同消费层次的需求;我们不断改进服务设施和服务环境, 新建了服务大厅，实行柜台化、一站式服务。服务大厅环境清新优雅，设有顾客休息区，免费供应报刊、茶水、雨伞，提供残疾人车辆等便民设施，让顾客享受到温馨体贴的服务。

扬州墓园将不断开拓进取、争创一流，以优美的环境、优质的服务,打造集生态、人文、祭祀、休闲为一体的园林化墓园。

第五篇：“扬州市公交站台”设计调研报告

“扬州市公交站台”设计

调研报告

班级：1301造型

学号：1307330124

姓名：马诚铭

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目录

一.设计选题简介

二.“扬州设公交站台”现状设计分析

1.站台总体造型分析

2.附属设施单体设计作用：(1)造型

(2)人体工学 三.再设计的初步设想

1.扬州的文化特征

2.符合人体工学原理：(

1)尺寸特征 2)行为特征

(

一.设计选题简介

公交车站台从深层面上说是展示城市形像的窗口和平台，公交站台在满足人们的功能需求的审美要求等设计要素的同时，也体现了城市文明进程。公交站台应该充分体现以人为本的设计理念，而且还需要体现出扬州市的文化特点。它的设计应该包含了乘客的候车平台、顶棚、站牌、区域地图、候车座位、商业或公益广告、照明系统以及站台前公交专用道路。乘客使用的是公交的整个系统，包含站台、标识、垃圾筒、广告、道路等。因此在设计公交车站台时，应该尽量考虑到多方面，满足更多人的需求。

二.“扬州设公交站台”现状设计分析

1.站台总体造型分析

扬州站台大部分都是采用的复古式的站台，这更好的凸显出扬州古城的氛围，如图显示的：

不过扬州的公交站台大多千篇一律，没有多大的变化，无法反应出扬州的各个地区的特色，甚至有些有些地区的公交站台就这有一个站牌，所以扬州市的许多车站还是要有待改进的，所以我去扬州各个地方调查了一下各地的公交站台的样式风格，比如：

大都是像这样千篇一律的没有什么新颖亮点。还有就是大部分的站台，都贴满了广告，冰红茶、牙膏、电饭煲„„。还有许许多多闻所未闻的东西。这些都不是市民所希望看到的。虽然把站棚内空余的地方用作打广告可以赚取不少的钱，但这却影响了市民的一天的工作心情，工作效率无疑会大幅度下降。结算一下，反而不利于该市的发展。那么，里面又该贴些什么呢?对于市民来说，如果里面装了一台电视可以看看新闻那是再好不过了，不过由于成本所限，这条措施可能行不通。但可以放些日报，杂志等，在空余的地方可以贴一些科普知识或者是生活

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小常识。此外，如果可以的话，也能装上一个小喇叭，播放一些轻柔的音乐，这也是十分有效的。

2.附属设施单体设计作用

候车功能：这是公交站台的最基本的功能，需要合理的设置空间，根据周围的环境设施来设计大小，保证能够容纳足够的数量的乘客和车辆，同时还需要保障乘客上下车的方便和安全，充分利用固有空间来合理设计，是车站发挥最大的功效。

站牌：站牌是公交站台的最基本设施，合理的设计站牌可以使人们更快更有效的找到自己所要坐的车。所以在设计站牌时，字体的大小颜色排列顺序和车次数量和车次方向、夜间照明等。

遮挡：对于扬州夏季多雨炎热，冬季潮湿寒冷来说有合适的遮挡那对候车的乘客来说就十

分重要了。在设计遮挡时需要，根据周边的环境设施的情况，和站台大小来设计遮挡的大小，遮挡的方式，和遮挡采用的材质和可容纳乘客的数量等问题。

休息场所：公交车站台的休息场所一般是指座椅休息区，合理的安排座椅的数量以及摆放位置，能够使人们能够更加充分的利用这些资源，同时我们也可以寻找座椅的替代品，使得这站能够变得更加有趣味性和美观性。

照明系统：合理的灯光布置能够使人们清楚地了解路况以及车次信息，保证人们的夜间活动，同时好的灯光设计能够将城市装扮的更加美观，美化城市形象。

安全：安全是公交站台的重中之重，要能方便快捷的疏散人群，以防踩踏拥挤。

垃圾箱：将垃圾箱与公交车站台设置到一起可以使人们更方便的找到垃圾箱。公交车站台作为一个等候场所，人流量也会比较大，产生的垃圾同样会比较多，垃圾箱可以保证城市卫生，而且垃圾箱设计需要方便人们投垃圾和方便环卫工人收取垃圾。

灯光：灯光出了基本的照明作用外，还应该具有相应的装饰功能，与车站建筑吧本身的结构与风格相搭配。

广告：广告的位置与大小也是公交车站设计的一部分。

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三.再设计初步设想

1.扬州的文化特征

“天下三分明月夜，二分无赖是扬州”。“富甲天下”的扬州城，至今已有2480年的历史了。素来是人文荟萃之地，风物繁华之城，有众多的名胜古迹和雅致园林。

扬州的“瘦西湖”历史悠久，在十里长的湖区两岸，营造了“两堤花柳全依水，一路楼台直到山”的湖区胜境。

“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，扬州自古是赏月的绝佳处;扬州还有历史悠久的古刹大明寺，有“城市山林”美誉的何园，四季假山著称的个园，有隋炀帝、康熙、乾隆等皇帝留下的行宫遗址等等，美景数不胜数。

厨刀、修脚刀、理发刀是闻名遐迩的扬州“三把刀”，以此可以看出扬州的特色，就是吃和娱乐。扬州小吃众多，注重喝“早茶”。所谓“早上皮包水，晚上水包皮”，到了晚上扬州人就喜欢到澡堂里去泡着，再让老师傅修修脚，这种悠闲滋味已深深渗入到“扬州”这二字中去。

扬州拥有2500多年历史，始于春秋时期，当时称之为广陵。战国时期(公元前403年-公元前221年)称为邗城(帕金斯)。公元590年，称该城为扬州，这也是后来中国整个东南部的统称。

隋朝(公元581-617)第二代——隋炀帝时期(公元604-617)，这里是中国南方的首府，在京杭大运河建成之后，这里被称为江东，直到这个朝代没落。唐朝时期，这里成为了经济、文化中心以及对外贸易交换地。在这里居住了很多阿拉伯商人和波斯商人，但是他们在公元760年的安史之乱中被屠杀(帕金斯)。五代十国时期，这里作为吴国的都城被称为广陵。 在1282-1287年(至1285年，根据帕金斯记载)马可波罗曾到过这里，当时是蒙古成吉思汗统治时期。尽管根据马可波罗的回忆记载，当时他曾任扬州的地方官，但是更为可能的是他曾任过此地的商盐官员。根据考古发现的建于1342年的Katarina Vilioni(意大利商人家属)的陵墓记载，在14世纪时，这里却是活跃着一个意大利商业团体。

直到19世纪，扬州成为了食盐、大米以及丝绸的贸易交换中心(该行业由官方调控)。明朝(公元1368年-1644年)建城，其长达九千米的城墙一直沿用至今。1868年，扬州教案，成为清朝末期中英关系的转折点，几乎成为了战争的导火索。整个事件是由于当地的乡绅反对当地外国传教士引起的。**发生时，有八千至一万人包围了大英内地会，并且抢夺财物、放火烧屋，追打传教士戴德生及其他传道士。虽无生命威胁，但有多名传道士在逃离过程中受伤。英国驻上海领事麦华陀得知扬州发生教案，随即率领70多艘皇家军舰备战，怒火中烧般地排列在南京段的长江之上，向当局施加压力，最终，总督曾国藩发表公告道歉并答应赔偿受伤的传教士的损失。

从太平天国时期(公元1853年)至新中国成立(1949年)，由于战争和铁道运输所导致京杭大运河的没落，扬州也开始衰落，不幸的是，最初连接扬州的铁路计划并不认为是很重要的，结果却导致中国当时的经济中心迅速衰落为一个普通城市。随着大运河的部分航段恢复运营，扬州又再一次成为了重要的贸易中心。这里也有一些出口工业，尤其是棉花和纺织品。2004年第一次开通了扬州至南京段的铁路。

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【传统建筑】

扬州园林自古就闻名远播，《扬州画舫录》中有“杭州以湖山胜，苏州以市肆胜，扬州以园亭胜，三者鼎峙，不分轩轾”之句，因此早在乾隆嘉庆年间，甲天下的是扬州园林，并不是苏州园林。在当时，由于扬州的盐商富甲天下，使他们有大量的财富来建造园林，非常奢华，仅扬州城内私家园林最盛时就达200多处。但是经过盐制改革、鸦片战争、天平天国战争后，大量的扬州园林或荒废，或焚毁，或拆卖，便开始由盛转衰。扬州园林不但具有皇家园林得金碧辉煌与高大壮丽，且具有大量江南园林中的建筑小品，风格自成一派。扬州园林中目前历史最悠久、保存最完整、最具艺术价值的，是坐落在扬州古城北隅的“个园”，现在是扬州著名的旅游景点。 【传统戏曲】

扬州清曲作为中国江苏历史悠久并具有影响力的曲艺之一，其早在清代康、乾年间就曾鼎盛一时，并流传于全国的很多地区。扬州清曲大部分音乐是由本地小调发展而来，且其音乐具有民间性和地域特性，曲词题材的选择极其广泛，曲目非常丰富。演唱者分为“阔口”以及“窄口”，都是“以字行腔”，注重腔韵和发声。每个曲目的演唱由一人到数人参加，现今仍保持着传统的坐唱形式，除演唱者本人以外，其他人均操一件乐器，同时还有人员不等的小型乐队伴奏，乐器以丝竹管弦和打击乐为主。2006年5月20日，该曲艺经国务院批准列入第一批国家级非物质文化遗产名录。 【饮食文化】

扬州菜肴闻名海内外，与鲁菜、川菜、粤菜被并称为中国的“四大菜系”。扬州菜也称为淮扬菜，到现在为止已经有一千多年的历史。淮扬菜非常讲究刀工，刀功向以精细著名，尤以瓜雕享誉四方。扬州菜的菜品形态精致，滋味醇和，并在烹饪上善用火候，讲究火功。非常有名的菜品有清炖蟹粉狮子头、大煮干丝、三套鸭、水晶肴肉、松鼠厥鱼、梁溪脆鳝等。扬州满汉全席是在康乾满汉席的基础上推出的，堪称中华第一满汉全席，其具有南北兼容的饮食文化底蕴。淮扬菜的发展经历了悠久的历史，具有深厚的饮食文化，因此很早以前就确立了中华第一大风味菜系的地位。 【传统工艺】

雕版印刷的印刷形式最早出现在中国。现存最早的雕版印刷品是目前保存在大英博物馆的公元868年的《金刚经》，但是早在大约2000年以前雕版印刷就很可能已经出现了。在印刷史上，雕版印刷被称作为“活化石”，中国雕版印刷术的发源地在扬州，并成为中国国内唯一保存全套古老雕版印刷工艺的城市，这种工艺也被列为国家非物质文化遗产。雕版印刷的第一步 是制作原稿，然后将原稿反转过来摊在平整的大木板上并固定好。最后在刻好的木板上刷上墨，在印刷机中加压形成原稿的复制品。 【传统艺术】

扬州作为中国剪纸流传最早的地区之一，早在唐宋时代就有“剪纸报春”的传统。扬州人会在立春之日制作剪纸，剪成春蝶、春线、春胜等样式，“或悬于佳人之首，或缀于花下”，十分美观。此外也会剪制纸钱、纸马等，专门作为祭奠之用。发展到清朝时期，随着扬州商业的兴盛，剪纸艺人的数量大增，嘉、道年间的著名剪纸艺人以包钧为代表，其技艺超群，有“神剪”的美誉。扬州剪纸的线条清秀流畅，构图精巧雅致，形象夸张简洁，技法变中求新，形成了现在所特有的艺术魅力，是中国南方民间剪纸艺术的代表之一。