第十三篇范文

第一篇：第十三篇范文

大学生暑期实习日志第十三篇

2009年7月27日星期一 工作篇

(十二)

不知不觉，我已经实习二十五天了，感觉挺充实的。累，是必然的，只有上班才知道大学生活果然是养尊处优的。躁，是偶尔的，我要想办法把我的臭脾气改掉。至于学到的经验，翻译要有创意，讲解要有童趣，审核要有激情。

由于讲解稿的编写工作已经基本完成，这几天我们开始了文本审核工作。在审核的过程中从别的同学身上发现了不足也学到了一些新的东西。其实优秀是不分名校和专业的，一些同学的讲解真的写得很好，几乎没有一点儿错误，连标点符号都没出错，该有童趣的地方写得很吸引人，该详细的地方写得很全面，真是恰如其分。反观之，有些自以为是“高等生”的同学漏洞百出，从最基本的文件命名、框图一直到知识点讲解、导语的添加，没有一个地方写得完美，他们的态度十分令人担忧。

下午负责人生气了，发了一顿脾气，原因就是中大学生的国内教材编写质量很不合格。同样的培训，同样的要求，还顶着“高等生”的高帽，跟北师大学生相比，很难想象他们的作业如此槽糕。我们组的一个成员用了整整一天(8个小时)来修改一本中大学生做完并且返工过的讲解稿，修改完之后，她都要崩溃了。修改比写讲解更麻烦的地方在于，修改的时候我们要照顾写讲解的那位同学的思路和风格，争取保持前后一致，也要判断一些讲解内容的正确与否，是进行修改还是重新编写。她说，下次她宁愿自己写讲解，再也不修改这样的讲解稿了。可是李老师却告诉一个令我们十分担心的事实，这样质量的课文一共有100多本，也就是说接下来的几天，我们都要在极度崩溃的情况中度过了。

事后我分析了一下出现这种情况的原因，得出的结论是：中大的同学在实习的时候态度不端正。不然，相似的教育程度和背景，工作内容难度不大，效果是不会差这么多的。从此以后，中大的名声在公司职员的眼里大大的下降了。由此可见，不论我们的知识有多好，能力有多强，待人接物的态度是十分重要的，它将决定我们决策的成败。

第二篇：优秀作文十三篇

一、故 乡

我的家乡是皖西北的一个小村庄，这里没有诗一般的意，也没有画一样的境，却比诗画更美更秀，是我儿时的乐园。

我家门前有一棵粗壮、高大的杨树。清晨，刚一吃过饭，我便像小猫一样，“噌噌”地爬上树，“哎，吃过饭的集合喽!”我扯着嗓子喊了一声。看吧，只需片刻功夫，十几个生龙活虎的孩子就在我家门前集合完毕了。

第一站，草地。故乡的草地，面积不大，草的品质却出奇得好。颜色油绿可爱不说，给人的感觉是绒绒的、密密的、软软的，躺在上面就像躺在毛毯上一样舒服。男孩子在草地上摔跤，踢球;女孩子在草地里采野花，编花篮。

玩了一会儿，大家便腻了，腻了也不怕，我们有第二站。

第二站，竹林。竹林可是比草地更有趣的地方。故乡的竹林很茂盛，竹子笔直、翠绿，非常招人喜欢。夏天，这里绝对是避暑的首选之地。在竹林，每个孩子都有自己的“势力”范围，在自己的“属地”可以随心所欲地爬竹竿、挖笋，还可以荡秋千。说到荡秋千，可得特别说明一下。我们荡秋千不用绳子，而是将粽叶一个接一个地系好扣儿，然后连在两株竹竿之间，人就坐在粽叶上。每天只要有我们，竹林中就充满了欢声笑语。

从竹林中出来，太阳已经升到了头顶，我们一个个也已经饿得饥肠辘辘了，赶紧回家吃午饭。饱餐一顿之后，困意袭来，美美地睡个午觉，养好精神，下午三点钟准时集合。

第三站，小溪。故乡的小溪如同一块温润的和田玉，安安静静地流淌，不疾不徐。午后的阳光照耀在溪面上，泛起点点璀璨的光芒。小溪中央有几块巨大的溪石，溪石底部被经年流淌的溪水冲刷得圆润可爱。我们这群孩子自动分成两伙儿，以溪石为界，或是进行激烈的泼水战斗，或是比赛哪伙儿捉鱼捉得多。我们玩儿到兴头处，总是忘却了时间，非得等到谁家的妈妈来喊吃饭，才一个个意犹未尽地上岸。

…………

我离开故乡已经有七年光景了，我十分想念它。

二、愿逐月华流照君

繁星点点，华灯初上，又是一年中秋节。我郑重地打开姥姥特意从老家寄来的月饼，竟无语凝噎。

小时候，每逢中秋，我都会回老家和长辈们一起过节。在奶奶家蹭吃蹭喝，去姥姥家顺点零食走，快哉快哉。奶奶那时身体还好，总会做一大桌美味佳肴，一家人边看中秋晚会一边吃。院子里微黄的灯光是现在遥不可及的温暖。吃完饭，则是我和表弟最兴奋的时候，因为奶奶总会供上香案和蒲团，举行神秘的仪式——”拜月亮”。几乎每年中秋，都会在奶奶家的院子里看见两个幼稚小儿，虔诚地朝月亮磕头上香，垂涎欲滴地看着白胖胖的大馒头和诱人的糕饼，想碰又不能碰的样子，着实可笑。月华如水，照在两个小孩身上，是当年洒落的一地清凉。

拜完月亮，我和爸妈就会去姥姥家。姥姥每年都会准备月饼给我，还有许多可爱的小零食。姥姥的月饼是她自己准备好馅儿，请村里人打的，不甚好看，却很好吃。入口是酥脆的糕皮，虽厚重粗糙，但配上里头芝麻和杏仁的清香，竟是无与伦比的和谐。这老家的月饼卖相自是比上不市面上精致而馅料丰富的月饼，长相粗鄙，馅料单一，却是古朴而原始的乡村味道，是最甜蜜的童年记忆。相较于此，老家的月饼却更胜一筹。

从姥姥家顺点月饼回奶奶家，和表弟一起偷偷分享，还躲在爷爷的储藏室偷吃爷爷最喜欢的糖三角。我们嫌电视太无聊，总溜到院子里放过年剩下的鞭炮，但又不能放响炮，只能放那种一根铁丝上面缠绕着火药的小烟花。我们偷偷蹲在墙角，悄悄守护着那小小的火花在清冷的秋夜中安然盛开，只觉得那些年月光格外温馨，墙头陌上，是绽放最美的花火。长大后，我看过春节时满街坊的烟花，看到过南京秦淮河上的盛世烟火，却都不如那个秋意浓浓的月夜有味道。

今年中秋，我吃着姥姥送来的充满乡村气息的月饼，抬头望那一轮圆月，洒下一地清辉。中考将至，学业繁重，无法回老家和亲人一起过中秋，只能暗暗祈愿:此时相望不相闻，愿逐月华流照君。

月亮女神，麻烦您一定将我的祝福带到啊!

三、姥姥的竹扇

我们家的窗台上放着一个落满灰尘的竹扇，扇面已经断了几根竹片，但是如今我望着它，依然能感觉到姥姥的手在轻轻摆动，扇出阵阵清凉的风。

记得小学三年级时，上了年纪的姥姥仍在做着大部分的家务。每天，她把家打扫得干干净净。可是我却对姥姥有着诸多的不耐烦，还对姥姥发脾气

尽管如此，我却格外喜欢在晚上黏着姥姥，尤其是夏夜，我和姥姥睡在一起，每晚都可以享受清凉的“竹扇风”

关了灯，窗外忽明忽暗的灯影弱弱地照在姥姥平静的脸上，把她那粗糙的皱纹竟照出了几分年轻与安详。她那恬静的脸颊减少了我对黑夜的不安，我总是仰起脸默默欣赏“怎么，热了吧?来，姥姥给你扇扇。姥姥拿起了竹扇，一股清风拂过我的身体，夏日的酷热变成了一丝清凉。竹扇不大，也很普通，但姥姥像偏爱我一样偏爱它，夏日里总拿在手上。在姥姥竹扇的一摇一摆中，孤独的夜，漆黑的天，一切都被扇去，就连我对姥姥的不快似乎也随之飘散。姥姥，对不起平时我不应该那样对您。我轻轻地对姥姥说不忍打扰到此时沉静的她。说什么呢?快睡吧，明天还要上学呢。姥姥同样轻轻地回答我。我乐了，美美地往她那边凑了凑。

风，轻轻地、柔柔地吹在我的脸上，我的心变得格外清爽;姥姥，默默地、缓缓地为我扇风，她的手臂肯定格外酸痛。我清楚地感觉到，她一晚上几乎没合眼。为了让我休息好，她的汗打湿了床单。姥姥，浑身闷热，心却在微笑;我，浑身清爽，心却在默默流泪。舒爽了我，却憔悴了她。我终于明白，我曾经是多么自私。

姥姥，常常浮现在我的脑海里，手臂轻轻地挥着，给我送来忘不了的微风，而那把竹扇，就是我和她之间爱的桥梁。如今，竹扇的主人不在了，它也破损了，但是姥姥的模样，她带来的清风，却永远埋在我内心深处……

四、艰难的选择

出租车箭一般刺破雨幕，伴着震耳欲聋的轰鸣声,冲向漆黑一片的前方.如一只捕食的野兽，为了眼中的目标，不顾一切。

他坐在出租车后座.双眼紧盯着腕上的手表,放在腿上的右手无意识地轻敲着，表针“滴答滴答”转动的声音充斥着车厢，使气氛更加紧张了。

他深吸一口气，平缓了一下下紧张的心情，又开口催促道:“师傅，麻烦您再开快一点。”“没办法了，再快就超速了。”司机无奈地回道。 他款意地笑了笑，低头看着手表，陷入了沉思。

今天早上他突然接到一个从老家打来的电话,老家亲戚说他七十多岁的奶奶突然晕倒了。因为忙得抽不开身，所以他让妻子先回乡下看看，结果下午妻子打来电话，说奶奶是肝癌晚期，已经快不行了，想见他最后一面。

他又深吸一口气，转头看向窗外，努力不去回想，但回忆仍漫上他的心头。 他的父母是光荣的人民警察，均因公殉职，他从小便与奶奶相依为命。奶奶十分疼爱他，无微不至地照顾着他。刚出锅的鸡蛋、蘸糖的饼......奶奶都会给他先品尝。虽然奶奶精力充沛，但身体并不健朗，三天两头住院。每回奶奶住院，小小年纪的他都会陪伴、照顾奶奶...... 刺耳的手机铃声突然响起，他从回忆中惊醒。接听电话，同事那熟悉而急切的声音响起:"队长，你在哪?快回来领队!城南发生一起抢劫案，歹徒抓了一名老太太做人质，场面快控制不住了!" 他呆住了，在这条路上，前方是他最亲的亲人，后方是他最爱的群众，该如何选择?路两边的黑暗中仿佛藏有无数的恶魔，发出不怀好意的奸笑声,窥视着他等待着他的选择。怎么选择呢?这实在太难了!他平生第一次后悔自己选了警察这一职业。往日与奶奶的欢声笑语浮上脑海,他痛苦地闭上广双眼,手指点向挂断键，心中默念:敬爱的党，亲爱的人民，对不起! 忽然,一道闪电划破天幕,前几天奶奶的话回响在他的耳边:"孙子啊，作为一名警察，你要对得起你身上的制服，对得起人民，对得起国家，否则，我死也不会瞑目!" 想着奶奶的笑容，他一颤，当初成为警察时，站在国旗下庄严宣誓的场景又浮现在他脑海中，他艰难地举起右手，瞬间觉得手中的手机重若千斤。他咬了咬嘴唇，尝试了几次，终于说出:“我马上回来。”声音干涩嘶哑，完全不似平时的声音。 “师傅，麻烦你调一下头，我们回去，请你开快一点....."说出这句话后，他竟有种如释重负的错觉。他转头看向窗外，恍惚间看见奶奶在天上对着他露出了赞赏的微笑，他鼻子一酸，眼中强忍的泪水终于还是流了下来......

五、雨之声

窗外下着淅淅沥沥的雨，过往行人都笼罩在霏霏细雨里。我和小姨待在房间里，她在一旁的沙发上小憩，我蜷缩在被窝儿里。小姨轻拍我，我作势不理睬。“我点了外卖，待会儿下去拿。”我挑挑眉，不知不觉已到晌午，我迅速地坐起来。

我还是头回等外卖，莫名的兴奋。外面依旧下着雨，此时却让我更加急躁不安，漫长的等待消磨着我的耐心。看着我坐立不安的样子，小姨躺在沙发上笑出声来，垂眸看看手机：“你要是等不了就下楼去。”我觉得这是个好主意，就匆匆拿着雨伞下楼。

下了楼才发现拿的是把破烂的伞，就这样打着把破伞等待着。须臾，便看见穿着蓝色工作服的快递小哥骑着车子来到楼下，我招招手：“这里!”内心雀跃着。小哥从箱子里取出盒子，挠挠头说：“抱歉，刚才出了点意外，盒子好像有点儿扁。”那雨滴在他的头盔上，滑落在衣襟上，我不在意地摆摆手：“没关系。”

他身后突然蹦出一位女孩，穿着雨衣，脸上也有点儿滴雨珠。挡在外卖小哥的面前，声音怯怯地：“姐姐，不要欺负我爸爸。”却是那么掷地有声，我稍微惊愕地望着她。外卖小哥把女孩拉回去说“小孩子不懂事。”我让他上楼去拿钱，他把头盔取下，鼻青脸肿的模样把我吓着了，毕竟是私事，没多问。我回首看见小女孩蹲在车子旁，小孩对上我的眼眸：“我要看着箱子里的饭，爸爸怕丢。”

原来外卖小哥每次来送餐时，把车停在楼下怕出意外，就带着孩子来看守。我和他商量，我在这里陪他孩子，他负责把快餐拿给小姨。我就撑着破伞跟小孩聊，她怎么都不动，要守在车边，我就只好站在一旁。我很快就知道事情的前因后果：下雨天的路上难免有意外，他爸爸由于送餐晚点，被顾客怒打。我很难想象小女孩在旁眼睁睁地看着自己爸爸被殴打却不能还手的场景，我不知道那些到处奔波的外卖员遭遇过多少辛酸苦楚，依然在城市里艰辛穿梭。

送走外卖小哥，我和小姨闲聊刚才的事情，小姨端出快餐递给我，上头还有余温。“我让你下去哇，也是有原因的。”我没开腔，小姨继续说，“之前有次叫外卖，我自身情绪低落，就找个理由劈头盖脸发泄到快递员身上，他竟意外昏厥，我吓得赶紧叫救护车。其实他们也不易，换位思考，他们的工资也不高，被顾客投诉还会被扣钱。我后来懊恼干吗和他较劲，大家都是出来打拼的。”我们吃着饭，听着雨，聊着一些平凡的小事。

也许大多时候，我们会不经意把情绪发泄到不相关的人身上，但这些外卖员、清洁工，基至路人，也都有家人。且不如体谅点儿，大家做着不同的工作，我们对每份工作都该给予尊重，他们不是理所应当承受你的辱骂，而你也不该堂而皇之地朝他攻击。

六、那时，花开

念初见,素花倾城而落,也如此明艳。一袭长裙，一头黑发，,一双布鞋,一段旧时光。

时间好像走得很慢，那是你我初识，青梅竹马，两小无猜。忆起，脑海中尽是你的笑容，大大的眼睛里伤佛藏下了满天星辰。红扑扑的小脸，一对若有若无的酒窝，让人好生欢喜。

我自幼调皮,总是趁大人不注意就消失得无影无踪。每逢这时，你都会急匆匆地跑出去寻我，两个小小的身影在午后的阳光下你追我赶，欢乐的笑声在你我身边回荡，幸福与甜蜜在空气中弥漫，久而久之，似乎也成了一道难得的风景，留在微微泛黄的记忆中，刻骨铭心。

犹记得那次，你从远方回来，特地为我带了一包花种。你拿着那小小的布袋,在我面前炫耀似的晃了晃，小心翼翼地打开布包，用双手捧着一颗颗饱满丰润的花种，轻笑道:“看，这是我千里迢迢为你带回来的，听说这种花要好几年才能开花，我们一起把它养大，让它开花....”

细嫩的芽儿日浙长大,翠绿的叶彰显着它蓬勃的生命力,在我们心里最柔软的地方,仿佛正慢慢地,一点儿一点儿地被什么东西填满,一股股暖流涌上心头。

直到那天,一个没有任何特殊合义的日子,我醒来,发现那朵“百年不开"的花竟结出了一个小小的花骨朵,粉色的，娇嫩欲滴。我想赶紧打电话与你一起分享这份喜悦，竟不料你的电话先打了进来。

你告诉我，你父母在国外有了稳定的工作，要把你接到国外生活。我张了张嘴，所有要说的话如鲠在喉。四年来，我们在一起的画面在我脑海中一点点闪过，不知不觉间，一颗颗晶莹的泪珠夺眶而出，我慌忙捂住眼睛，努力抑制着因哭泣而变得有些异样的声音：“可是······”“帮我照顾好花，抱歉，我要走了······”言罢，便匆忙挂了电话。我望着空洞洞的话筒，伸手一摸，脸上早已一片冰凉。

夜深了，含苞待放的花朵慵懒地伸展着自己的腰肢，一片片粉嫩的花龚绽放稻，尽情展现着自己独特的魅力。在银白色的月光下，显得神秘又诱人。温暖的风儿迎面吹来，夹杂着些许清香，轻轻抚摸我的脸颊，恍然间，竟以为那是你给我的温柔。

此生不忘，那年花开。

七、掐谷子

一眨眼，九月到了。六月时的那青涩的谷苗，如今已长成大姑娘一般了。该收谷子了，妈妈看我闲得无聊，便叫我和她一起去掐谷子。反正我也烦透了待在家里的感觉，便愉快地答应了。

我和妈妈一大早就出发了，只图个凉快。家里的谷地在山上，路也不好走，自称车技一流的我也得推着车子走。

本来想到了地方我就可以大显身手了，可青青的蔓草却先给了我一个下马威，让我有点儿手足无措。比起我，妈妈却显得轻车熟路，不慌不忙地掐起了谷子。我想，我绝不能落后，便也忙活起来。

几分钟过去了，妈妈已经被我甩得老远。我回头看妈妈，眼神中满是得意。可我却发现，妈妈正在我弄过的地方寻找着什么。我仔细一看，才恍然大悟，原来，有几个谷穗子正躲在谷叶下面偷偷笑呢!原来掐谷子也是个细致活儿。

一个小时过去了，我刚来时的兴奋全被这一眼望不到边的谷子地打垮了。我一边漫不经心地掐着谷子，一边不耐烦地说："妈，太累了，咱回家吧!”妈妈却说，"等装够五袋子咱就走。"并不断地催促说"快点儿吧，一会儿天热了。”我看看满头大汗的妈妈，虽是有点儿不情愿，也不得不继续走起。

又过了一个小时，终于装够了五袋子谷子。妈妈说:"好了，扛走吧!"我可没想过还要扛回去。但爸爸说了，他不在家，我就是家里的小男子汉，所以我扛起袋子就走。 回到家，我恨不得把全身用高压水枪冲一遍，真的是奇痒无比。

这次掐完谷子，我可是真的知道大人的不易了，也明白了妈妈希望我好好学习的良苦用心。我在学习中遇到的困难和受到的苦楚，和在田间劳作的苦比起来，又算得了什么呢? 和一辈子的苦比起来，我倒是愿意在我年轻的时候多吃几十倍的苦。

八、温暖的老屋

叩响金漆狮子头门环，推开朱漆剥落的老式大门，仿佛冻结了的空气携带着封尘已久的记忆扑面而来，初冬的气温冰冰凉凉，微风和照，搅拌着几丝阳光热度，涂在泛黄的墙壁上。站在洪荒一般的时光里，竟有一瞬间的眩晕。

那年草坪碧绿，天空湛蓝，云朵纱白。几块透过树叶缝隙的光亮落下来，像水滴一样绽放。门前娇艳的玫瑰花掩映着微微跟跄的妈蚁的窘相，枝繁叶茂的金桔树叶又被谁偷摘了几片，只留有星点鲜黄在憨笑。爷爷精心打理的美人茶花愈发傲人，叶缘上的锯齿让想要折枝而藏的人望而却步。对门墙内的紫荆树伸展进来，粉红色的花瓣纷纷扬扬，从树上跳下来的小野猫不知所措地痴望着自己的杰作。

透过老式铁窗，看到两户人家之间的狭窄过道时不觉泛起种种温情，那些年考试一考砸，奶奶就会拿着扫把追着我打，而这条小道就成了我逃跑的捷径，我像只欢脱的兔子奔向田埂。”小兔崽子!你别回来勒!“奶奶的金嗓子仿佛在耳边，她一定练过什么武林秘籍，就像狮吼功之类的。过道的墙边还有熏黑的痕迹，那时候和小伙伴们烤番薯，谁偷来了午睡中爸爸的打火机，谁拿来了自家的番薯，谁从什么地方拿了几块板砖，谁摘了几朵野花，谁拾了几把稻草。看着火焰熊熊，大家都开心地跳起舞唱起歌。“谁在我们家烧火!”奶奶愤怒的声音由远及近，我们赶忙灭了火，飞一般逃窜。

站在露天楼梯上，隔壁人家的光景一览无余，伸伸手臂还能开他们家的瓦片。不过这时候他们家的看门狗就会对我狂吠了。栏杆上的绿碎石闪得晃眼，没事就尝试把它抠下来卖钱，从没成功过，但女孩子对于亮闪闪的东西总是有一种莫名的执著。90年代的影碟机荒废了十几年却舍不得扔，受潮的电视机也咿咿呀呀像个风烛残年的老人，奶奶说这是妈妈结婚的时候买的。客厅的墙上貼满了大大小小的奖状，早已褪色了，可奶奶还是乐此不疲地把它们张贴在最显眼的位置。

搬家后，妈妈说我如果想念的话就回去看看。开始劲头特足，没事就往回跑。忽然发现，老屋是那么昏暗，泛黄的灯已照不亮它的边边角角，看着大堂摆放的微笑的天神像，竟有点发怵。少了人住，老屋就少了些活力。后来时间变得紧张了，就算少之又少的路过也不会进去看看。

四年了，蝴蝶的翅膀被寒风吹得残破，纷飞的鸟群退出视野，留下一片灰色的空旷。时间催促着我赶路，一点点丢下曾经，走了很远很远。

但老屋永远是我心中温暖的一隅。

播下种子，就会有繁花盛开，雨水日日滋养，就会有绿树成阴，而雨天里又一次见到的那些黛瓦红砖，让我相信，播撒一点点爱，就能感受到这个世界暗暗涌动着的人情味。

那是楼房之间的一条小路，说是小路，其实，不过是贫瘠的草地里，人们习以为常的便捷通道。因为是草地，平日里倒还好，可一下起了雨，裸露的土地就变得泥泞不堪。有的浅坑立刻成了盈满水的小水洼，不小心踩上脚，泥水就满裤脚，留下斑斑点点的痕迹。每次雨天走过，都非常不方便。

父亲每次走过小路时都一副心事重重的样子，常常凝神思考着。又是一个雨天，我与父亲走过小路，父亲把伞递给我，默不作声地冲进雨里，他的身影在烟雨蒙蒙的草地上快速移动着。他时而弯着腰，时而蹲下来，好像在寻找着什么。过了一会儿，他终于直起腰板，邀功似地冲我展示他的战利品。那是陷在泥土里无人问津的废弃砖瓦。父亲徒手将它们翻出来，以至指甲里已嵌满黄黑色的泥土。此时他的头发完全被雨水淋湿了，额前的头发都贴在额头上。我要为他撑伞，他却笑着拒绝，觉得妨碍他做事。父亲从小路的端头，很仔细地把那些砖瓦一个一个排列起来，直到路的尽头。小路终于铺好了，父亲直起身，回首望向他的杰作，欣慰地笑了。那条小路并不精致，歪歪扭扭，却足以让人走过泥泞。雨水在砖瓦上跳跃，发出有韵律的声音，像一首赞歌。砖瓦有苍茫的黛绿色，有沉稳的棕红色，错综排开，有独特的美感。父亲笑着说：“这样就好了，以后大家都可以走了。“我走上父亲亲手铺的小路，感受着独特的温暖，阴湿的雨天也因此有了温度。

以后，每逢雨天走过这条小路，我们不再愁眉苦验，反而异常高兴。因为这条独特的小路，给雨天的行走增添了一份独特的韵味。又是一个雨天，正想着走上小路时，却意外发现小路已不再整齐，经过大多的踩踏，砖瓦早已不知零落到了何处。晴天里大家并不留心，到了雨天オ意识到它们的重要。我叹了口气，只好挽起裤脚，小心翼翼地走上泥泞的小路。

天晴了，大家各自安好在自己的生活里，也渐渐淡忘了曾经的砖瓦小路。当阴霾的雨水天气再次到来、我叹着气走到小路跟前，抬起头，却被眼前的景象震惊了。黛瓦红砖一字排开，直到泥地尽头，从前的砖瓦小路又回到了我的视线，像一只温暖的手突然触及我冰冷的内心。我不知道是谁铺设的，但我想，那一定是个慈眉善目的人。他弯着腰认真铺砖的样子，一定很可爱。无论是谁铺就此路，这条路都会永远保留着温度，让冰冷的雨天不再寒凉。

黛瓦红砖的小路，如今仍安静地躺在那里，它常常会被踩坏，但总会在雨天里恢复原样。原来，平静的岁月里总会有人默默守护着触手可及的温暖。

十、美好的一幕

我记得我是在清晨的深巷中，以一种似曾相识的目光看着周围的景物，因为它们不同于正午时分熙攘的样子。正是在一天中最美好的、还带着雾气的时候，我打此经过。

悬铃木的树叶开始泛黄了，稀稀疏地飘落下来。仿佛禁不住深秋的清晨，树干愈显得粗糙苍老，隐隐约约地透出些白色，好像在这片浓郁的绿阴中多出一份优思与惆怅。

“咝啦一一”我惊奇地回头，一个店主正缓慢而用力地拉起店铺的铁门。这是一位五六十岁的奶奶，头发温和平顺地贴在脑后，看起来慈眉善目的。我猛然忆起她就是小巷里那个卖棕子的老人，平日里她忙碌的身影如在眼前：她用灵活的双手，裹着四角玲珑的棕子，在各色棕子上系上她特有的记号，分门別类地放好。店门显然经过多次改造，墙壁上仍残留着油漆和刮痕，混着店里棕叶的清香。这是一种陈旧的味道，仿佛积淀了几十年的棕香，在空气里慢慢地蒸腾，散布在这条巷子的各个角落。

我时觉得肚中甚是空虚，便咽了咽口水，踮着脚，站在店门前，朝里面痴痴地张望。店主奶奶就笑着站起来，乐呵呵地说道：“可是想吃棕子了?不过得再等一会儿。”我于是便有了充足的理由，椅在店门上使劲地着那种黏腻的糯米香味。高压锅里冒出丝丝缕的白烟儿，渗出的香气则更加醉人，叫人绝对闻不腻的。一座江南水乡中的小城，若是在大街小巷中氤氲着棕子温暖的气思，萦绕在老房子层层叠叠的瓦背上，这是一种多么清新的、令人揮之不去的喜悦!

这是一条悠长深远的巷子一一道旁的梧桐叶长出宽大厚实的绿叶，遮住大半个天空，在地上欣喜地晃动着它们欣长的影子;平坦的油路上，可以看出猫狗自在游走的行迹;老人们坐在他们童年时就有的睡椅上，望着他们所熟悉的某处水井或者某片蓝天。

日本画家东山魁夷说：“无论何时，偶遇美景只会有一次。“确实，美不是永恒的，真正的美只会存在于一幕之中。有些人走着走着便把它给忘了，但如果能在这一幕中看见美，并把它保存下来，这就是人生最大的幸运。

清晨，我行走在小巷中。

十一、纸与墨

晚上，我取出一张洁白的A4纸轻轻放在桌上，纯白的纸张有一丝褶皱，用手轻轻抚过纸面，光滑、平整，在灯光的映照下白得纯粹、耀眼。我小心翼翼地将纸放在桌边，拧开墨水瓶。“啪嗒”，一滴圆滚滚的墨珠一下落在洁白无瑕的纸上，瞬间，纸张纯洁的光芒全被这滴墨掩盖，那滴黑亮亮的墨安然立在白纸中央，打破了纸张原有的洁白。

我懊恼极了，刚想扔掉纸，一阵风吹来，纸上的墨珠被吹得变形，摇摇晃晃向前滚了一圏，留下一条小小的黑色的墨迹，墨汁在墨迹中来回动，看着挺有趣儿的。我便放下纸，对着墨珠轻轻吹一下。色的墨珠又向前滚动，一条曲折苍劲的深色墨迹在纸上缓缓游动。继续吹墨，墨迹开始向四方延伸，墨色顺着条条墨迹向外扩散。淡淡的墨迹从墨珠中渗出，轻轻探入纸张最细小的纹路，渐渐向前，伸出它蓝黑的小触手，蔓延到末端，竟是微微泛着蓝色，将这缕墨兰深深嵌进纸的血脉，融进纸的骨髓。纸的血液中流淌着墨，墨的脚印中铭刻着纸。纸与墨的元素渐渐融合，升华出别样的光芒。

墨干了，条条墨迹印在纸上，散着淡淡的清幽的墨香，条条墨迹相互碰撞，恰似两名舞者在翩翩起舞：一个身姿修长婀娜，身体前倾，双臂举起，似是要迎风展翅飞翔;一个身体腾空，细长的双腿前后伸开，一手拉着舞伴，一手平平伸展，似正在飞身跳跃。两人在纸上尽情舒展着身体，黑色的身姿在白纸上跃动，从伸直的双臂到紧绷的足尖，白纸将每一滴墨的灵魂展示得淋漓尽致。这两位舞者也被轻柔的纸衬得更加轻盈，蓝黑色的墨迹分割了纸故有的纯粹洁白，亦使原本死板的纸变得灵动，充满了生命与狂想。纸接纳了墨，墨映衬了纸，纸给了墨舞台，墨亦给了纸生命。望着纸与墨造就的奇迹，我心中感概万千，墨虽污染了纸的洁白，纸却因墨而焕发光彩，谁能说此时的墨是完全的黑，纸是纯洁的白呢?

初读《巴黎圣母院》，书中人物的性格引我深思，独眼驼背的聋子卡西莫多，外表与身世都如此丑陋卑微，然而丑恶的外表下却隐藏着金子般的心，而披着宗教外衣、看似理智正直的主教代理克罗洛，却是那样卑鄙恶毒。善和恶都不是表面化的，需要我们用心体会。同样，没有一个人是纯粹的善，也没有一个人是完全的恶，就如纸与墨，每个人都是多层面的，都有善有恶，不能只看到纸的洁白，也不能只看到墨的污黑，只有深入全面地看待，才能发现如纸与墨般交织的、灵动复杂的生命之美。

十二、情系水乡

水乡的气息氤氲，再次上江南的青砖，轻抚久违的冰格纹窗,一切都是如此妖娆清美。撑一尾乌篷，穿一身黑白分明的衣裙，走在清晨的江南里。

清晨的江南总是极其美好的，远处，袅袅炊烟从一幢幢高低起伏的白色小楼之中缓缓升起，笼罩着青山翠竹，宛如唐代名手的水墨画。近处，柔软的水草在河底摇曳，欢快的鱼儿在水中遨游，灵活地穿过一束又一束水草，嬉戏着，打闹着。在乌镇里，时间仿佛都被放慢了，没有了大城市的繁杂喧器和飞快节奏，在这里，每一个人似乎都可以在院子里融雪烹茶，静享时光。

幽深的老宅里，由于无人打扫，庭院里笼上了一层薄薄的灰，唯有那棵桃花树仍存留着过去的模样，在岁月的磨砺中，只有它，初心不改，仍是落了又开，开了又落，四季轮回，唯独那日益粗犷的树干用年轮记录着时光的变迁。

酒酿的清甜气味，混着青苔微微润湿的气息在老巷子里弥漫着，增添了一丝生活的烟火气。墙上已经爬满了爬山虎，墙檐飞耸的马头墙还仍旧在回忆着主人曾经的繁华光鲜，殊不知，一切都已经物是人非了。旧时的门庭若市，如今却是芳华落尽，寂寞无主。报春的燕子还是年年归来，却不知曾经门口的往来宾客，去到了哪里。

水柚轻飒，花期几度流连，是谁错过了时光，又是谁偷走了岁月，只是心里所念的那个旧人，却永远地沉睡在时间尽头。

淡淡的疏离的薄烟笼罩在小镇的上空，那粉墙黛瓦的简朴楼房，就像未经装饰的少女，袅袅婷婷立在河畔。烟雨中的江南，是模糊的，似一个破碎的梦，但那就是江南独有的味道，带着浅浅的哀伤，有一种柔弱的美感。

忽地惊醒，这才发现，刚才的景致不过是一场梦境，真正的乌镇，可能只有在我的梦里才能够探寻了。现实中我无数次地去追溯它，寻找它，终是无果。

有人说，前世的干万次回眸，才换来今生的一次擦肩而过。在梦中，江南曾经和我回眸相对，最纯真的那个乌镇水乡，一定是藏在了我的童年里，我的记忆里，还有，我的心里。

十三、蓦然回首

老家的门前有棵百年银杏。

一次回乡，却不见了那株银杏。空荡荡的庭院前，只留有一个圆滚滚的树桩，那树桩上一圈圈凹陷下去的年轮象征着它曾伴我走过的童年时光。

我不禁失落，询间奶奶后方知，原来是它病了，今年秋末只结了几个稀零的果儿，黄澄澄的叶片也一天天消散于风中。奶奶和爷爷经过一番商谈后，于一个清晨将它砍去。

坐在低矮的门槛上，心中不由平添几分伤感。缓风徐来，悲凄地发出声声叹息，莫不是和我一样，在惋惜着它的逝去。

正欲起身离开，蓦然回首，却无意间见那树桩旁的一丛绿，是了，就是新绿!

我疾步走至树桩旁，俯下身来，细瞧着它，这是怎样的一弯枝条啊!叶脉稀疏，树茎歪斜，倒有些弱不禁风的意味了。可它的一片细叶，乃至一茎卷须，都在固执地朝向阳光的方向生长，就像不曾要到糖果的孩子，仍是不服输，骨子里满是倔强。

我喊来奶奶，她似乎也被这绿意惊到了，一番打量后告诉我说：“这许是银杏树留下来的果儿，陷于泥土间，借着银杏地下根须供给的养分，顽强生长。”

心中似有一根柔和的弦被轻轻地拨动，驱散了先前的感伤和难过。我最爱的便是这株银杏树，我喜欢它苍劲有力的枝干，夏季里绿如流苏的叶片，秋末星黄澄微甜的果儿，还有那百年间它浅吟低唱的生命之歌。一晃十几年间，我已长大，它却离开了。我原以为它已逝去，蓦然回首间，瞧见这抹充满生命力的新绿。

原来，你还在，你从未离开。指尖轻抚过它葱绿的叶片，生命的力量在这一刻迸发出来。即使你已然逝去，却仍留下新的希望与生命，并以残存余力，供它养分，护它成长，直至未来的某一天，它长成一棵参天银杏，再续你不朽的生命之歌。

待到薄衫落满叶，长梦方醒，回首顾昐，岁月倥偬间仍会有一棵参天银杏静立一旁，蓦然不语，浅吟低唱着你从未逝去的生命之歌。 我知道，那是你留下的希望与传奇。

蓦然回首，我望见时间走过的沧桑，却仍泯灭不了你留下的新生与希望，那是传奇之火，生生不息。

第三篇：2012年全国各省高考满分作文(十三篇)

2012年湖北高考满分作文：交流的无奈

鼠标轻击，按键轻点，电波激发一个个信息点，代码串联起一个个字符。此时此刻，你的话语就传达到我的身边。高速发展的现代科技，使世界各地的人们瞬息之间可以交流。但是，如此方便快捷的通讯方式，我们能够真正地了解彼此吗?

信息技术的迅猛发展，给我们生产生活带来了深远的影响。如今的时代，书信早已被冷落，它们的身影往往留存在我们心中的只是父辈们发黄的写着或黑或蓝钢笔字的纸张。必须承认，电子传媒有着书信无法比拟的优点，方便，快捷，费用极为低廉，但是转瞬即来的信息，大多数的时候就如同三个月就长大的肯德基香辣鸡，往往味同嚼蜡。手机和电子邮箱里收到的往往只是一连串自创的但更多是人云亦云转发的数字符号，往往并没有给我们充实饱满的感觉，反而感到时时的空虚和无助，仿佛一场疲惫的梦幻。

这就是交流的无奈。我们很难或者无法拒绝突如其来的电话信息的打扰，做好的安排与计划付诸东流。很多时候往往最大的无奈不是别人从我们这里夺走了自由，而是自己不能在现实中给自己留一份自由。前者是改变不了的，因为我们还要生活。只是对于后者，又有谁人能够做到?如今是一个快速消费的时代，我们没有了对于信息“烽火连三月，家书抵万金”的珍重，缺少了呼儿烹鲤鱼，中有尺素书的欣喜，也减淡了“书未到心先到，想在孤城海岸头”的思念;褪去了“江水三千里，家书十五行。行行无别语，只道早还乡”的叮咛;遗忘了“凭游客寄，来为附家书。今日知消息，他乡且旧居”的嘱咐。书信时代，有的是：“凭君莫射南来雁，恐有家书寄远人”的担心与牵挂，多的是“岭外音书断，经冬复历春，近乡情更怯，不敢问来人”。

在那一封封亲笔书写的信件里，“不徐不疾得之于手而应于心”充满了未被浮躁时代洪流所淹没的亲切与温馨，浪漫与希冀。寄出信件就是寄出一份美好的愿望与嘱托，然后在无尽的期待中翘首以盼书信鸿雁回传。在手写书信这个载体上，我们前辈们的思考进一步深入扩展，字字推敲，款款情深，丰富细腻的情感在笔尖流淌，文字后面浮现的面孔和情感，对一种深度情感模式的向往，曾经多么让人激动不安。

手写书信所附带的传统的元素文化价值，稍不注意就有被泡沫般的网络所湮灭的危机。是的，科技解决了符号传递的问题，但是还是没有解决真正交流沟通的问题。因为“如果意义不在词语里，而是在脑子里或是在对客体的参照里，那么，什么东西也不能保证，意义可以跨越两个脑子而成功迁移”。假如我们缺少了等待与珍视，我们注定是不能“心连心”的人，我们发出的电子信号最终消散在茫茫太空，我们从未知之中来，又往未知之中去。 2012年湖北高考满分作文：那一抹忧伤的底色

自古以来，书信都是我们中国的传统，素有鸿雁传书之说。在历史长河里，它不单是一种联系方式，更是一种古老的文化，这在文学作品中都有深刻的体现。面对着破碎的山河，想起远方的家人，杜甫写下“烽火连三月，家书抵万金”，思念之情跃然纸上;岑参在西征的途中写下“马上相逢无纸笔，凭君传语报平安”，这一封信，弥足珍贵，满纸都是对亲人的牵挂;面对君王，诸葛孔明写下了可歌可泣的《出师表》、李密的《陈情表》，也感人肺腑，一番忠义之情，令人钦佩!这样的例子不胜枚举，可见，书信在中国古代的地位，是何等重要!面对这一种古老而悠久的文明，我们是满心欢喜地接受!

但是今天，它却遭受着一种严峻的挑战。

在二十一世纪信息高度发达的时代，联系方式也日趋多样化。手机聊天，电子邮件，漂流瓶„„可以说是五花八门，无论那个阶层的人，都在频繁地使用。当然这种方式是好的，给我们的学习和生活带来了极大的便利，我们对其是抱着一种认可的态度。而且，每天都在大量地使用，这已经融入了我们的日常生活，成为我们生活的必需品。

如果让我选择，我无法说出那一种方式更好，因为它们都曾给我们的生活带来了巨大的改变。也许，你认为，邮件省钱，效率高;写信贵，速度慢。但是，面对着整齐划一的电脑打印的文字，我们已经有一种视觉上的疲劳。而，书信，可以很好地抒发我们的情感，它给我们的意义早已超出了字面的范畴!

当投身军营的士兵，每一次收到家里的来信，都会压在枕下，反反复复地阅读，也许，你认为这只是一封信，但你可曾想过，这里面包含了多少的期盼与等候;

当留守在家的孤寡老人，他无法使用现代先进的沟通工具，收到远方子女的来信时，内心是怎样的一种激动;

当身处逆境之时，收到朋友的一封来信，纵然是简简单单的关心的话语，也足以让你感动得泪流满面。

我们在电视上，也看见过许多贫困山区的儿童，他们和许多城市的孩子交朋友，都是靠书信来往。就是这小小的书信，让爱心之路得以延续。当镜头给到那群可爱的孩子，坐在绿油油的草坪上，带着笑容，认真地阅读着来信的场景时，我想，在那一刻，他们一定是幸福快乐的!

而如今，这种文明已经渐行渐远，很难再去寻觅它的踪迹，但是它并不会退出我们的生活!不管现代文明如何发达，作为一种古老的传统，它不会消失!在我们的脑海深处，它已是一行不灭的印记!我想说：朋友，当你面对电脑、手机的印刷体，出现审美疲劳时，不妨拿起纸和笔，写一封信，给亲人，给朋友„„

2012海南高考满分作文：做事与做人(选段)

一般说来，这个世界上有两种人，好人和坏人。当然，做坏事的人也常常自认为是好人，可做好事的人却很少标榜自己是好人。好人和坏人，脑门上没贴标签，辨别他们的标准，只是看他们做事。

船主让漆工做事，漆工做好了自己份内的事，顺便补漏，也做好了不属于自己份内的事。在漆工眼里，这就是举手之劳，可就是这举手之劳，救了一船人的性命。于是，船主酬谢漆工，漆工好人有好报，船主也是好人好报应。

前不久，浙江出了一位平民英雄，司机吴斌，在驾车途中，突遭铁块撞击，在生命的最后一分多钟，他凭着平日里养成的职业习惯，也凭着一个好人的基本素质，让一车人脱离了危险。吴斌感动了杭州，也感动了中国。

还在前不久，海南省博物馆举办雷锋原创图片展，展出了一个活生生的雷锋。雷锋一辈子没做惊天动地的大事，可他一辈子踏踏实实做好自己应该做的每一件事。就是这每一件事，铸就了平凡中的伟大，雷锋精神感动了中国几代人，雷锋也成为好人的代名词。

可惜，就是做好自己份内的这点应该做的事，在一些人眼里却成了难事。菜农种菜分两块地，一块自己吃，一块往外卖;厨师不吃自己炒的菜，奶农不喝自己卖的奶，药商不吃自己产的药，屠夫不吃自己杀的猪，医生想的不是看病而是挣钱，教授算的不是育人而是收入。我们常常对社会上的见利忘义义愤填膺，却不知自己也成了其中的一员。受害者与害人者，很多时候还不能截然分开。

漆工补漏，就在一念之间，可漆工能在关键时刻做出补漏之举，又是他平日里敬业所致;他如果连漆工都不想做，又怎能去补漏?漆工或许没想到自己补漏就是救人，正如吴斌没想到自己的减速刹车是在救命，可漆工救人了，吴斌也成了英雄。人是要做事的，每个人做好自己份内的每一件事，也就是认认真真做一个好人;一个人如果连自己份内的事都不认真做，也很难说自己是一个好人。做事与做人，其实一回事。

2012辽宁高考满分作文：大隐隐于“乐”

古人有言：小隐隐于山;大隐隐于市。

在我们的印象中，只是仙人道士必傍山而居，不闻世事。蔡志忠曾以漫画对此作了解释：仙，“人”在“山”旁则为仙，看来，古时造字便点明了其中真意。

傍山而居，和山水融为一体，这本来就是不食人间烟火的象征，偏又练就一身道行，渗透了禅意，方以道入土，归隐于山。千百年来，文人墨客莫不对此动了凡心。其中，陶渊明便是这样一个典型，当他一篇《桃花源记》出世，那颗厌倦仕途，向往幻想中的桃花源的心也就出世了。是的，他想要的是归隐，是闲适，是宁静的生活，可是如果不是官场失意，怀才不遇，桃花源这么一个避难所就要永远与他绝缘，并远离世俗而绝迹于他未来纯朴的生活。

要知道不是所有的人都抵御不了意志的消沉。“出世”有之，“入世”亦有之，所以又有许多“英豪”浮出水面，大隐于市。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，意气风发的李白，对前途充满着无限的憧憬。他想通过官场仕途一展才华，报效国家，挥洒人生。然而，多年的官场生活，多年的仗剑游历，让李白反思起来。有过得意，也有过失意，他终于看清了从仕之路的艰辛与黑暗，高力士为其穿靴实则铐住了他的双脚，朝廷赏赐实际上是主子施舍的乞食。于是“钟鼓馔玉不足畏，但愿长醉不复醒”，以美酒清洗心中的抑郁，以山泉清洗世间的污秽，每一次醉后醒来，他又重新开始放眼世界自然，跋涉大江南北。他始终有一种信念，始终有一种火热的诗情冲动，始终有超俗的“出入”洒脱!他不被世事摒弃，也不被百姓遗忘，更不被朝廷重用。于是他不断地重拾希望，不断地将自己“大隐于市”，也许他的人生哲学便是“宇宙人生，既入乎其内，又出乎其外”吧!李白啊!不愧为“诗仙”，却是个依市而居的一个仙人。

“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，世事内外变化多端，观念出入繁杂无比。我们不一定都要像陶潜一样“出”，也不一定都要像李白一样“入”，而是要万物归乎一心。俗话说得好，“心净自然凉”，只要内心真诚、纯净，又何去理会污秽的俗事呢?我们不妨静下心来：大隐隐于“乐”。 2012山东高考满分作文：理想不死(选段)

800多年前的一个夜晚，年老的诗人陆游咳嗽着从床上坐起来，点燃灯火，他的目光投射到很久以前：想当年金戈铁马，诗人也曾吞吐日月，但最终壮志难酬。此时此刻，失地未曾收复，而自己已经垂垂老矣。

800年后，我端坐在电脑桌前，仍能够听得到诗人苍老的咳嗽声与怦怦的心跳。我突然想到了一句话——“理想不死”。

陆游写作此诗后的第705年，一个憔悴的女子被兵丁押解着走上刑场。她曾逃脱婚姻的桎梏，只身远渡扶桑。只为追寻真理。她，就是秋瑾。

四年后，辛亥革命爆发，大清王朝寿终正寝。

1907年秋天，山阴县令李钟岳遇到了自己人生最大的难题。秋瑾被捕后，被押解到绍兴府衙门。面对秋瑾的浩然气概，绍兴知府将其转到山阴知县李钟岳那里，这本是典型的官场“踢皮球”的把戏。但，颇有不同的是，李钟岳是秋瑾的同情者。或者说，李钟岳是革命的同情者。面对审讯，秋瑾只写了“秋风秋雨愁煞人”几个字，再不多言。

秋瑾就义以后，李钟岳因无法保护秋瑾，自觉有愧。不久上吊自杀。

他的死让很多人感到震惊和意外。我想，他的死，除了说明李钟岳同样是一个理想主义者之外，再无别的解释。

孙中山先生曾说：“革命尚未成功，同志仍需努力。”

他还说：“我辈既以担当中国改革发展为己任，虽石烂海枯，而此身尚存，此心不死。”

中山先生的教诲，让人想起温总理的答记者问。在滚滚红尘之中，深陷物欲的泥淖，重温理想主义者的只言片语，令人心潮澎湃，难以平息。 2012天津高考满分作文：感受爱 感恩爱

都说世界上最珍贵的都是免费的东西，而这些免费的东西又都是看似细如灰尘的东西，所以极易让人忽视它们的存在。鱼儿不能缺水，但就在这最需要的东西里面，它都没有细心去感知水是清澈或浑浊。我们人也是一样，常常忽略身边最不起眼的，最平凡的那些爱。要用心去感受爱，感谢爱。

有些爱摆在我们面前，我们却当那是理所当然，完全看不到它对自己有多珍贵。我们学不会感受，学不会感谢，甚至常常抱怨，常常恶语相向。

就拿父母的爱来说吧，都说“可怜天下父母心”。父母对子女的爱是天下最无私的爱，是不讲条件的爱，是这个世界上任何人都不能相提并论的爱。“浪子回头金不换”，无论我们犯了多大的错误，无论我们做了多少伤害他们的事情，他们都会无条件地原谅。父母的爱，如春天里的缕缕微风，抚摸着我们稚嫩的脸颊;父母的爱，像夏天里的习习凉风，掠去我们心中的燥热;父母的爱，似秋天的累累硕果，让我们解渴，给我们的心田注入了甘泉;父母的爱，仿佛冬天的烈日，赶跑我们心中的严寒。

记得那是上初中的时候，那次因为一点小事跟母亲拌了嘴，于是赌气，晚饭也不吃就去上学了。下了晚自习开始饥肠辘辘，后悔当初没把肚子填饱再出门。在出校门的那一刻我看见一个熟悉的身影向我走来，是我的母亲她手里拿着一个大大的冒着热气的鸡腿，说：“孩子，饿了吧，赶紧把它吃了。”当时我的眼泪就夺眶而出，我一边流泪一边啃着鸡腿，反思着这样的爱，是呀，他们用无声的爱呵护我们健康快乐地成长，而我们却把这种爱当做一件理所当然的事，我们甚至厌烦母亲的喋喋不休，憎恨父亲的严厉批评，殊不知这样的亲情是需要我们怀着一颗感恩的心去铭记，去报答的。学会感受父母那崇高无私的爱，学会感谢他们对我们无怨无悔的付出。

没有朋友的人，没有友情的人，想必应该是这个世界上最孤独的人吧!友情，是一把刀，将我们心中那坚硬的城墙敲碎;友情，是一盏灯，照亮我们心中的彷徨与黑暗;友情，是一个巨大无比的箱子，收获快乐，也分享快乐;友情是雨季里的小伞，为我们撑起一片晴天;友情是寒夜里的一把火，为我们送去片片温暖;友情是一阵温馨的风，抚慰我们受伤的心灵;友情是一块洁白的手帕，拭干你腮边的泪痕。华盛顿曾说过：“友谊是真正的一株成长缓慢的植物”，是啊，如果你不用真心的水去浇灌它，不用诚意的阳光去照耀它，最终有一天，它会调零、死亡，你便会失去友谊，失去更多，更多。对待友谊，我们要用真心去感受，要用真情去感谢。当朋友高兴时，我们和他一起分享快乐的喜悦;当朋友伤心难过时，我们帮他分担忧愁痛苦;当朋友茫然失措时，我们鼓励他迷途知返。伯牙与钟子期的友情故事想必是从古流传至今的，伯牙每次弹琴想到什么，钟子期都能从琴声中领会到伯牙所想之意境，这样的默契真是百世难求啊!是的，友情使人在黑暗中看到光明，在邪恶中看到善良，在冷酷无情中看到人性的光芒。要知道，这个世界上没有谁必须对我们好，我们要学会感恩友情。

不仅是亲情，友情值得我们去感受，去感恩，这是一个平民英雄辈出的时代，是一个人人都可以奉献爱的时代。社会上大大小小的爱心人士层出不穷，他们的义举、壮举同样能让我们为之动容。“最美司机”“最美女教师”他们关键时刻的抉择，他们在危难时刻迸发出的美丽举动，不仅是人性的真实体现，更是爱的完美诠释。对待这样的爱，我们要敬仰，要感恩，没有谁必须为谁交出生命，这样壮大的爱是我们所不能承受的，所以我们要学会感受，感受那生命垂危时想的不是自己的伟大心理，感恩那危险来临是想的都是别人的伟大行为。

我们需要爱去灌溉我们那干涸的心灵，我们需要爱来抚慰我们那布满创伤的心灵，所以我们要学会感受身边的爱，哪怕是一句小小的问候，一杯热气腾腾的开水，那都是满满的爱。我们要学会感恩爱，不要把人间最美的爱忽略掉，否则你会后悔没有抓住最简单的幸福。

2012上海高考满分作文：灵光一现(选段)

天才，百分之一是灵感，百分之九十九是汗水。但那百分之一的灵感是最重要的，甚至比那百分之九十九的汗水都要重要。”——题记

如果智慧是一朵莲花，那莲花正中一定擎有一支点亮的蜡。荧荧的那一剪光虽微弱暧昧，我也要它骄傲的捧出辉煌。十里平湖，智慧的闪光就仿佛是微风漾起的一道道涟漪;万紫千红，智慧的闪光就好像是那偶尔飞来嗅闻芬芳的彩蝶;晴空万里，智慧的闪光就好似那展翅翱翔啸唳长鸣的云鹤。

残酷的岁月扬起漫天黄沙，将一个个或悲壮或悠然的身影埋没于九尺黄泉，然而，这又怎能湮没在黑暗中闪动的智慧的火焰呢?一草一木一花一叶，万事万物，都在不停地撩拨着我们的情思。情思，是灵感的触发器。灵感，是和我们捉迷藏的玩伴，稍一疏忽，它就化为一缕青烟无影无踪。凡人需要灵感，文人更需要灵感。后者比之于前者，其可贵之处正在于他们多半会紧紧抓住这黑暗中的那一道闪电。

南山之下，遍地金菊，不正是激发出陶潜灵感的产物吗?菊香弥漫，再酌上几杯浊酒，岂不美哉?“采菊东篱下，悠然见南山。此中有真意，欲辨已忘言”。此景此情，夫复何求?会稽山阴兰亭，云天朗朗，惠风和畅。诸位文人墨客列坐水滨，流觞饮酌，歌咏唱答，不也是出自内心深处被激发出的那些许情感吗?一篇《兰亭集序》，唱出了“齐彭殇为妄作，一死生为虚诞”的感慨。还有赤壁古战场，不只有多少人去凭吊过。苏东坡、辛弃疾，后来者更是不计其数。赤壁在他们的头顶上架起一道美丽的彩虹，在文坛竖起了一道亮丽的风景线。

我们生而平凡，可是我们依然对自己心灵上闪过的微光视而不见，更不用说伸出手抓住它了。一个落地的苹果成就了牛顿在科学界的丰功伟绩，一只飞翔的鸟儿为莱特兄弟展开了翱翔天穹的机翼。“灵感是一个不喜欢拜访懒汉的客人，”车尔尼雪夫斯基如是说。我们无意中丢弃了属于自己的财富，不正是由于我们的懒惰吗?

2012广东高考满分作文：让未来记住今天

被人称为“镭的母亲”的居里夫人一百年前生活的社会我们也许已经无法感知，但我们都知道这位曾两度获得诺贝尔奖的女性科学家是在怎样清贫艰苦的环境中奋斗的故事，和许多科学家一样，当我们探寻他们取得巨大成就的背后的动力时，居里夫人的那句话仿佛又响起在我的耳旁，她说“我以为，人们在每一个时期都可以过有趣而且有用的生活。”

是的，人生的价值不在于生活在哪个时期或什么样的环境中，要想过的“有趣而且有用”在于我们个人的内心世界。

天行健，君子以自强不息——《周易》。

我不知道屈原是否抱怨过他生活的时代，当楚怀王不再相信他的时候，当他的祖国抛弃他的时候，走到汨罗江边的诗人的心中已经对未来没有了期许，但他的“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”的铮铮誓言今天还回荡在时代的天空，屈原让未来记住了他。比屈原稍早一些时期，在泗水的岸边埋葬着一个中国乃至于世界伟大人物，他是儒家学说的创立者，最伟大的思想家和教育家，一个曾经是管理仓廪和放牛羊的小官，虽然生活清贫，但他十五即“志于学”，周游列国，推行“仁爱”思想，知其不可而为之，当今在全世界有一百多所以他名字名命的学院，他就是孔子，“孔子学院”已经成为传播中华文化和沟通着世界与中国的桥梁。这个早年丧父，家境衰落的没落贵族子弟孔子不知是否也曾抱怨过生活和时代对他的不公!，但孔子让未来记住了他，这位对全世界最有影响的人物之一。

走自己的路，让人家说吧!——但丁

余秋雨先生曾所说他最想生活在魏晋时代，这不禁使我想起一个人物，他就是大家非常熟悉的诗人陶渊明。发现一片“世外桃源”，那袅袅娜娜的炊烟似山间某座寺院敲响的晚钟，在山中微凉的空气中缓缓游动;一汩汩清澈的流水潺潺地淌过石头，然后又隐隐约约地流向远方;暮霭中天边的飞鸟依恋着旧林，回归的浣女在竹喧中隐约可见，相信你你一定能体味到“采菊东篱下，悠然见南山”的怡然。陶渊明也许遇到了不顺心的事，五斗米岂能让他移白首之心，在“复得返自然”后，陶渊明走出了他自己时代的足迹，也许是魏晋时代那特有的无拘无束超逸的时风，也需是他本身就想过“有趣”的生活，总之陶渊明让未来记住了他。

留下我们的足迹——拿破伦一世

我们不能挽留昨天，但可以把握今天，我们也不能确定未来，但我们还是可以把握今天。

每个时代里，都有那么一些守候自己信仰的人，从而留下了他们坚韧的足迹。这些被称为“孤独的舞者”的舞姿也成了无数后人所敬仰的姿态。史铁生不能走路了。于是他与北京地坛公园结下了不解之缘。他每天摇着轮椅去地坛读书，看日出日落，他说：“没处可去我便一天到晚耗在这园子里。跟上班下班一样，别人去上班我摇了轮椅到这儿来。”地坛公园弥漫着沉静的光芒，为一个失魂落魄的人准备了这样一处安静的地方，树阴和夕阳笼罩着史铁生的身影，对这位长到20岁上忽然截瘫了的青年，时代没有特别眷顾这位健全而丰满的思想的伟大作家，读罢他的作品你会从他睿智的言辞中感到为人的价值和光辉。史铁生走了，然而他的足迹是那样的鲜明，史铁生也让未来记住了他。

正如一位哲思的人物说过“时代不是从青天上叮当一响掉下来的，是无数的我的呼吸与湮灭铸成的”，如果有人问我愿意生活在什么时代，我会说我愿意生活在“我的时代”里，在一个时代里我们要做的是把握今天，让未来记住今天。 2012浙江省高考满分作文：光荣的荆棘路

台湾著名女作家刘继荣的女儿说：“我不想成为英雄，我只想成为坐在路边鼓掌的人。”可是，为别人喝彩固然重要，亲自参与人生努力奔跑才是一种圆满。

倘若人人都在路边鼓掌，那么这条光荣的荆棘路上将有鼓掌，那么这条光荣的荆棘路上将有谁在奔跑，将有谁来开辟一条新道，将有谁来为后来人树一个航标，开创一片全然不同的天地?

社会像一个大舞台，站在其上表演的人有之，而站在台下鼓掌的人却是占了多数。人们为他人的精彩鼓掌，分享他人的成功来体会快乐，殊不知，我们自己也可以创造，我也同样能够，让别人见证我的美丽，也唯有这样的共同创造，才能推动时代前行的步伐。

我想起来这样一群人，他们那一代人，多诞生于晚清的日落与新世纪的清晨，古老的文明古国迎来了新生的阵痛，他们比任何一代人多一份焦虑、困惑与希望。他们通过自己手中的笔或各种有意义的方式，引领民众，描写未来。

他们都在这条光荣的荆棘路上奔跑，不做路边鼓掌的人。他们都勇挑社会的大梁，建立了自己的赫赫功名。其中有沈从文对湘西文化的诗情礼赞，有巴金对旧式礼教的深切控诉，有茅盾对社会经济的深刻剖析。有郭沫若凤凰涅磐的呐喊„„他们都勇敢参与了这场战斗，才最终开辟了一个崭新时代。倘若人人只是鼓掌，那么谈何进步与复兴?我们都应该勇敢地踏上这一条荆棘路。

况且这样的参与对别人也可以说是一种鼓励。冰心曾说：“爱在左，同情在由。走在生命的两旁，随时播种，随时开花，让穿枝拂叶的行人，踏过荆棘，也不感痛苦，有泪可落，也不觉悲凉!”我也许不是鼓掌的那个人，但我踏过的每一步，洒下的每一滴汗，留下的每一份情，俨然都是为我身后的人群添了一点温暖，一点鼓励。谁能否认我在这样奔跑的同时也为他人留下了掌声?而这一切的前提是：我在奔跑。我勇敢地踏上了这一条光荣的荆棘路。哪怕一个人，哪怕孤单到想落泪，我都愿做一个先行者。

我不能否认刘继荣女儿的话有一定的可取性，为别人喝彩的确重要。但我更坚信，每个人都要有自己的一种信仰，一种期待，一种追求。每个人的人生都是一个亲自参与努力奔跑的过程。

历史拍着它强大的翅膀飞过那么多世纪，这是一条光荣的荆棘路，我只愿随历史的洪流一路奔跑，时代推我前进，我为时代领航。 2012四川高考满分作文：水之大度(选段)

我认为水能纳百川，水是大度的。

有一位终日绷着脸、闷闷不乐的年轻人向一位哲学家寻求快乐之道，这位哲学家把这位年轻人带到一座已经很久没有人住的、布满灰尘的小屋里面。屋里的一切东西都布满了灰尘。唯独一个放在桌子上面的杯子里的水仍然是清澈、一尘不染的。虽然杯子底下沉淀了许多灰尘。哲学家说：“人就要活得像水一样，当你能容纳尘灰，又使它沉淀后保持自己原有的清澈时，你就会变得快乐。”也就是说人要大度，不要鸡肠小肚，不斤斤计较，能容纳不悦之事，才会变得快乐。在这里哲学家认为水是大度的象征，大度是水的化身。

王立群教授在《百家讲坛》这一栏目评论《鸿门宴》中刘邦的时候，曾作了一个非常形象的比喻：建功立业，夺得江山如同是做一道汤，要想做好一道汤，水重要，但调料固不可少，于是刘邦身边便有了文武双全的韩信、足智多谋的张良、忠心不二的樊哙等一群文武百官，但这文武百官只是调料，如何放置这些调料，如何使它们的作用恰到好处，那就要看水——刘邦的功夫了。由于水容得下各种调料，那么一道好汤很自然地就做成了——刘邦夺得了江山。相反由于不能容纳其它“调料”，最终决定了项羽的失败，决定了项羽的“无颜再见江东父老”，也决定了项羽的乌江自刎。水能纳“百川”方能成“大海”，水能纳“百味”方能成“靓汤”。王立群教授亦认为水是大度的，它能容纳“百味”。

我们都说“女人如水”，其实，不但女人要像水一样，男人也应该像水一样，当然不是说女人、男人都要像水一样温柔，而是说女人、男人都要像水一样大度。 2012浙江省高考满分作文：卑渺角落里的慷慨

浙江省杭州高级中学高三4文科班叶含君

我只愿放下步子，在一方静好无常的土地上，带着金砂般渺小而闪光的品质，为世界的前行慷慨解囊。

——引子

风无偿助力，鹰得以搏击长空;土慷慨汇实，花得以纷繁绝艳;星默然成伍，银河得以广邈非常„„这世上总有这那么两种角色：一方是聚光灯与荣誉追随的领跑者，一方是倨于静隅无谓名姓而给予助力的鼓掌的路人。历史总是将心偏予光芒独立之人，而我更愿为那卑渺角落里的慷慨发出敬仰的声音，即使他们如微尘，淡泊而无闻。

这个世界时常显得过于忙碌，利益的争夺早已让古者恬然处世默然奉献之言束之高阁。身边不缺勇于追求注目成功之人，看那选秀无休止海选中浮起的欲望与期待，看那层出不穷争先恐后在书架上占去一席之位的青春言情与致富“秘籍”。不错，他们不失为社会前行的推力，正如古代西方有言：“人无欲望便死亡”，可这些追逐时常太过聒噪与不安。

于是我更愿意成为那卑渺路旁鼓掌喝彩的无声一员，正因他更淡然，于是便更无私与自由。著名影星金·凯瑞的影片《一个头两个大》中有这样一个感人片段，在影片结束时所有群众演员的样貌与姓名皆一一得到展列，在惜时如金的好莱坞大片中整整占去了五分多钟的舞台。这便是对那些卑微而慷慨的尊敬与珍视吧!在主角无上光芒夺人心魄时，他们扮演的小人物在镜头吝啬的角落里作着锦上添花却是至关重要的添补，他们中有活泼的孩子，有美丽的少女，亦有白发如雪的老者，他们只是路人，而那份慷慨与无私的美丽却足以镶于奥斯卡金杯之巅。

在卑渺角落中奉献掌声与慷慨亦是历史前行不可忽视的一种助力。人生在世，有那些少数人可采撷的光芒，亦有多少人平凡而实在的付出。正如英伦博物馆曾特意留出一方黄金地段予以英国市民展示其家族的历史与个人的生活，这何尝不是一份予以卑微慷慨的身份证明。那些为伦敦前行奉献的掌声，那些为世界奉献慷慨品质的“路边人”，何尝不是值得世界重视和敬仰的主角?

于是朋友，我艳羡英雄的奋斗史与无上光荣，我亦肯定那些追求卓越的希望。但我更愿执守己身纯粹的悲喜和品质，在一方卑微无常的位置，为世界和他人，慷慨地鼓掌。

2012海南高考满分作文范文：看似偶然却必然

2012年高考已经结束，各地的阅卷工作也已经陆续开始，在高考阅卷工作结束后，6月末高考成绩将会公布;在高考各科试卷中，满分作文、零分作 文是大家最为关注的话题之一，2012海南高考满分作文又会有哪些精彩的内容呢?以下是往年高考满分作文范文。2012海南高考满分作文尚未公布，待 2012海南高考满分作文公布后，高考网将会公布在此页面中，感谢您对高考网的支持!祝考试成功!

资料：2012年海南高考作文材料：船主与漆工

有个船主，让漆工给船涂漆。漆工涂好船后，顺便将船上的漏洞补好了。过了不久，船主给漆工送了一大笔钱。漆工说：“工钱已经给过了”。船主说：“这是感谢补船漏洞的钱。”漆工说：“那是顺便补的。”船主说：“当得知我的孩子们驾船出海，我就知道他们回不来了，因为船上有漏洞。现在他们却平安归来，所以我感谢你!”

要求根据材料题意，自拟题目，写一篇800字左右的作文。

2012海南高考满分作文范文：看似偶然却必然

老人们常说，世界上的事，冥冥之中都有各自定数。有一个故事：说有个船主找了个漆工给自己的船刷漆。漆工发现船上有个洞，虽然这不是他份内的活，他还是找来木板、铁皮等将漏洞全补好了。过些时，船主给漆工送来一大笔钱。漆工不解地说：“工钱您不是已经给过了吗?”船主说：“这是感谢你补船漏洞的钱。”

漆工讷讷地说：“那是顺便补的。”船主却说：“当听说我的孩子们驾船出海，我就害怕他们回不来了，因为船上有漏洞。现在他们却平安归来，多亏了你呀。”这个故事简单，却蕴涵着一些不简单的道理。事有因果，互相联系。栽什么树苗结什么果，撒什么种子开什么花。做人一定要多做好事多行善，才会得到意想不到的回报。在这方面，历史上、现实中因果报应的事例举不胜举，歌里唱得好：只要人人献出一点爱，这世界会变成美好人间。而眼下这个物俗横飞的商品经济社会里，出现了多少道德滑坡、令人发指的事件，传统美德好似没了市场，学习雷锋成了做秀，起码的做人准则完全失脱，许多人迷失了前进的方向。

不提空洞而拔高的口号，就从能做到的道德规范来约束自己的行为容易为人接受。一旦习惯成了自然，社会风气自然会发生根本性的转变。

拿遵守交通规则来说，内地许多城市高架桥越来越长，可交通拥堵却越来越严重，而弹丸之地的香港，车比内地多，路比内地窄，却很少发生堵车。人人按交通规则行事的理念已深入人心，变成了每个市民的自觉行动，其结果必然是交通顺畅。

回到故事里来说话：油漆工宁肯吃点小亏也要做些份外事的行为看起来是一个偶然行为，却也是他长期养成的良好习惯，这也许是他为了口碑和生计而这样做，坚持不懈就变成了必然。另一方面，船主孩子驾船出海是偶然，船出海是必然，漏洞补上是偶然，漏洞不补会出事是必然，船主给钱是偶然，做好事得好报是必然，这一切皆源于辩证法。

从这个意义上来说，我们还是要提倡一种我为人人、人人为好的良好风尚，那样的话，美好人间才有可能成为必然。 2012福建高考满分作文：人生中的赛跑

“时间是贼偷走一切”，很多人在老的时候都会感慨的一句话。回顾自己的一生自己做过多少值得或不值得的事情呢?最近的比赛上刘翔以12.88的成绩平了世界记录，这就比赛在有限的路程中谁用时最短谁就是冠军;然而我们的一生不也就是一场比赛吗，只不过比拼的不是谁用时间最短，而且看看我们在有限的时间里跑了多少路程。

或许大家都会看到社会上永远存在的两种人。一种人闲的无所事事，忙的气喘吁吁。同样的一天时间里面他们做了完全不同的事情，如果按比赛来说忙的人今天的路程已经遥遥领先了对方。然而闲的人却会说好无聊的一天。是否现在的你似曾相识?为什么有的人一生平平淡淡，有的人一生名声显赫。大家在看到光鲜亮丽的外表时候是否有想到那些外表背后有着怎样的努力。同样的出生，同样的上学，同样的工作，同样的。。。然后最后不同的结局的时候。往往就是我们忽视的背后的努力了。很多时候我会觉得做的事情很有意义，或许只是对于当下吧。然后每隔一段时间以后回顾之前的我都觉得自己好幼稚，同样的在幼稚的时候我失去了很多让自己成熟的东西。这就是所谓的得到多少就会失去多少。很多时候我总想找到快捷的方式完成自己所想的目标，最后的结果就是忽视了在完成目标的过程中自己实实在在的有多少本事，或许真正遇到困难的时候就会让我措手不及。就像我完成了比赛，但是却不是第一名。

“人生就像各种各样的朱古力，你永远不会知道那一块属于你。”阿甘母亲的这一句话，向我们阐明了：每一个人的生命轨迹都是存在，而且是独一无二的。阿甘，就正是听着这样的教诲，一步一个脚印地踩出了属于自己生活的奇迹，阿甘在影片中被塑造成了美德的化身，诚实、守信、认真、勇敢而重视感情，对人只懂付出不求回报，也从不介意别人拒绝，他只是豁达、坦荡地面对生活。他把自己仅有的智慧、信念、勇气集中在一点，他什么都不顾，只知道凭着直觉在路上不停地跑，他跑过了儿时同学的歧视、跑过了大学的足球场、跑过了炮火纷飞的越战泥潭、跑过了乒乓外交的战场、跑遍了全美国，并且最终跑到了他的终点。生命就像那空中白色的羽毛，或迎风搏击，或随风飘荡，或翱翔蓝天，或堕入深渊„„然而这就是生命的路程。谁能说阿甘的一生不是丰富多彩，在有限的生命中他做了我们这辈子或许都不会做的事情，至于人生比赛的输赢对阿甘或许都不重要了吧。在这边说一句，有些事情这辈子不做，就不会去做了。

其实人生的比赛不在乎输赢，而是在乎你的人生时候过的是否有意义。人生就像一场旅行，不在乎目的地是哪里，而是在乎旅途的风景。有意义的人生不在于长度，而是在于人生的宽度和深度，如果你现在过的生活毫无意义的话，不介意你开始你的第二人生。?

人生的赛跑有时好比龟与兔比赛一样，龟比兔慢，但活得长，兔比龟快，但死得早。看你如何权衡。

人生的赛跑有时又好比雷锋和一个长寿的恶人相比一样，前者生得伟大，死得光荣，活得虽短，但精神长存;后者生得萎琐，人都嫌其活得太长。看你的选择。

人生的赛跑让执着于赛跑的人累得满头是汗，而忘掉在赛跑的那一人看到满眼的风景，不知不觉中停下脚下的步履....。.

人生的赛跑让富有和有权力的人放下金钱、地位，放下身段，去做有益身心健康和公益的事，也让贫穷的人安贫乐道，精神上过得滋润。因为路太长，不这么做，你到达不了终点，你的综合成绩太低，你的生命质量必然太差。

人生的赛跑让我们思考生命存在的意义不在于你跑得多快，还在于你跑得多慢，在于你的每个脚印是否踏实，是否让人生过得充实、圆满和智慧。

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第四篇：第十三章质检

第一节工作范围

一、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

二、规划监控方式

(一)对远程维护工程师实时监听;

(二)抽查录音监听;

(三)成功单复核和旁听。

三、按规定完成抽样监听及评分工作

(一)对客服及远程维护工程师的录音进行提取监听;

(二)对客服远程维护工程师进行服务规范和业务处理的评分。

四、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告

(一)远程维护工程师及客服的整体表现跟前一次作比较;

(二)新员工的话术上的分析及通话问题;

(三)通话中需要改善的问题。

五、根据客服及远程维护工程师组长提供的资料和通过监听收集的素材进行分析、整理、汇总并编写案例

六、收集并提出培训需求和信息资料改进意见

(一)软硬件故障解答问题集锦;

(二)网上商城解答问题集锦;

(三)崩溃救援解答问题集锦;

(四)操作平台问题。

七、依据相关资料，对质量趋势做出判断

(一)每日发现客服及远程维护工程师问题将监控结果反馈给主管和培训专员;

(二)对每日客服及远程维护工程师的服务质量趋势进行分析判断。

八、定期推荐优秀录音

(一)每组推出1-2通优秀录音;

(二)集体选出1-2通优秀录音;

(三)选出阶段性优秀远程维护工程师及客服。

九、每日进行录音监听，并对每位客服及远程维护工程师进行评分

(一)每日进行录音分析，总结原因，拟定解决及后期跟进方案;

(二)负责每天8844热线问题的收集并对问题进行分类和讨论;

(三)检查远程维护工程师及客服的工单填写纠正不良习惯;

(四)每天开展质检和数据分析会议分析问题解决问题。

十、每日进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进

(一)对客服及远程维护工程师的录音进行分析，找出问题进行判断分析;

(二)拟定客服及远程维护工程师常见共同问题进行解决和后期的计划安排。

十一、录音的丰富与完善

(一)对客服及远程维护工程师录音在专业话术及表达上进行丰富;

(二)对客服及远程维护工程师录音中出现的错误进行改正完善。

十二、每日制作质检日报，每周制作工作量周报

(一)对客服及远程维护工程师工作亮点及进步进行记录;

(二)对客服及远程维护工程师录音质量存在的问题进行总结分析;

(三)对客服及远程维护工程师工作中潜在的风险进行预防并加强处理。

十三、协助编制连邦IT远程呼叫中心所需的服务及产品知识类的培训课件和资料 十

四、按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差。然后有针对性的监听。对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听。这样不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

第二节基本技能

一、了解各部门运营机制及相关工作流程

(一)熟悉前台咨询服务的工作流程及操作;

(二)熟悉网上商城的工作运营流程;

(三)熟悉招商加盟的工作流程及业务处理;

(四)熟悉软硬件的工作流程，转接业务流程及业务处理;

(五)熟悉崩溃救援的工作流程及业务处理;

(六)熟悉投诉建议的工作流程及业务处理;

(七)熟悉技术支持的流程及业务处理。

二、熟练掌握产品知识和销售技巧

三、拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用Office办公软件

四、耐心，细致，学习能力强，具有强烈的工作责任心，有团队合作意愿

五、语言表达能力强，逻辑思维灵活，善于分析，总结问题

六、良好的团队管理能力

七、基本素质：良好的沟通能力;课件制作能力;认真、踏实、敬业，较强

的团队意识

八、其他要求：良好课件制作补充能力、优秀的业务培训能力

九、对连邦IT远程平台呼叫接听电话处理流程的掌握

(一)坐席接听电话正确的流程操作

1、开头语

上午好(下午，晚上)，工号XXX号为您服务，请问有什么可以帮您?

2、语调语速

3、专业表达

4、沟通能力

5、疑义排除

是否正确判断出客户所问问题的关键。

6、服务禁忌 (1)不谈个人 (2)不谈同行 (3)不谈行业

7、错误信息

不懂的不说，不要给予客户承诺，不要说(应该是吧，好像)等呼叫中心的禁忌。

8、友情提示

(1)欢迎再次致电我们的服务热线400-882-8844 (2)官方网站

9、结束语

祝您工作愉快，身体健康，再见!

(二)对远程客户端的远程维护操作的熟练掌握

1、客户端正确操作步骤;

2、远程维护操作的基本流程。

(三)准确的信息记录

1、客户工单信息资料的核实;

2、正确描述客户的问题及解决办法和建议。

(四)业务的处理效率

1、处理客户问题的时间效率;

2、填写工单的后处理时间。

(五)操作的熟练度

1、对话术的流程熟练;

2、对客户端应用的熟练操作;

3、对业务处理问题及咨询问题的操作。

十、质检工作简单描述

(一)负责每日监听、检查电话坐席的通话及操作质量，进行评估。

1、抽检话务员的录音、工单;

2、采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等 各种方式，对话务员的服务水平进行监控和评价。以此作为话务员考核的质检方面的 依据，并形成一定的数据，从中反映客服的整体服务水平;

3、对于发现的个人的问题，进行单独交流，提出改进意见，并跟进其服务的完善;

4、对于发现的普遍的问题，加以汇总，上报至管理层，并辅助培训组对此类问题予以改进;

5、对于发现的好的经验，予以总结推广，以推动整体服务质量的提高。

(二)负责项目流程的监控、管理、QA报告的准备与制作及相应分析。

(三)负责反馈质检结果和组织CSR参加服务技能培训。

(四)提供相关建议给主管以帮助改进服务质量。

十一、质检员应该具有的素质

(一)公正的个人素质;

(二)敏感的质量意识;

(三)灵活的沟通能力;

(四)主动地服务意识;

(五)良好的业务水平;

(六)清晰的大局概念。

十二、录音分析技巧

(一)养成收集录音的习惯:在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存;

(二)录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通技巧，最终提高整体员工的服务水平;

(三)录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作中学会如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点两方面进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响您跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。

第三节质检常见的问题

一、服务态度要求

态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。

二、与员工交流不够 现在的交流很大程度上是被动的和零散的。发现问题后虽然能够及时通知到当事人，但是没有时间去主动地加以跟进，督促其改进。

三、对客服整体的服务水平没有足够的感知

虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。

四、质检内部交流时间过少

至少应该保证每周有一次质检例会;

五、对新员工关注不够，一般是从上岗后才开始监听。

第四节质检报表

一、每日监听明细

(一)对每位客服及远程维护工程师的录音进行抽查监听;

(二)对录音中流程是否正确及业务处理结果进行记录;

(三)对工单的填写和客户信息的确认进行审核。

二、每周/每月质量报告

(一)每周质量报告：包括每天抽查录音所存在的问题及客服和远程维护工程师所缺乏哪些技能进行上报。

(二)每月质检

1、当月监听录音数和人数; 2、出现问题类型及占比例; 3、与上月的数据相比情况;

4、被表扬人员和被投诉人员及被表扬或投诉的原因。

三、每周/每月案例分析报告

(一)对抽取的录音中所存在严重问题的录音进行分析上报;

(二)对于抽取的优秀录音进行解析上报。

四、阶段培训计划报告

(一)客服及远程维护工程师所欠缺的技能及所存在问题进行处理分析;

(二)客服及远程维护工程师阶段所总结的优点进行整理。

五、质量趋势预测报告;

六、话务员工作统计表;

通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。

第五节质检主管岗位职责

一、制定质检规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度;

二、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性;

三、选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作;

四、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量;

五、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控;

六、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系;

七、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量;

八、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标;

九、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理;

十、每月对质检员的工作进行考评;

十一、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。

第六节质检常用用词

一、CC (callcenter) 呼叫中心;

二、OB (outbound) 电话呼出(外呼);

三、IB (inbound) 电话呼入(呼入);

四、QC/QA (Quality control/Quality assurance) 质检;

五、CRM (Customer Relationship Management) 客户关系管理;

六、KPI (Key Performance Indicators) 关键业绩指标;

七、HR (human resource) 人力资源;

八、CSR (Customer Service Representation) 顾客服务代表也即客服电话中心的坐席TSR(telephone service representative)电话销售代表;

九、CTI (Computer Telephony Integration/(Computer Telecommunication Integration) 计算机电信集成;

十、IVR (Interactive Voice Response)交互语音应答系统; 十

一、ACD (Automatic Call Distributor)自动呼叫分配; 十

二、call back

电话回呼; 十

三、CCS (hundred call second/CallCenter Server) 百秒呼叫/呼叫中心服务器; 十

四、BPO( business Process Outsourcing)呼叫中心业务流程外包。

第七节质检的监听方法

一、质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：

(一)质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准。应确定详细清楚的考核项目给出分值，进行打分。只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。 (二)监听数量的确定根据现场每天的通话量找出平均值，根据电话时长的平均值和质检 人员数量按照有效工作时长确定每日监听量。质检主管应该根据统计学的抽样分析 方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法。

(三)监听方式的选择，质检监听不是没有目的的而是有针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况做出有侧重的分析。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量。

(四)借用数据组，售后，物流等报表进行调查分析，针对报表问题分析进行监听并分析重点。

第八节质检工作的意义

在连邦IT远程呼叫中心，质检工作都处于重要的地位。它肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。对于客服中心，它是保证热线整体服务水平的不可或缺的一环。对于前台、后台员工，它是提高个人服务能力的坚强的支撑。

第五篇：实习日志 第十三天

今天是监考，本来以为是件很简单的事，可是发生在我身上的事情总是那么狼狈。今天早上第一场考语文，本来不是我监考，都是班主任来的，可是办公室的老师要和我换，我总不能不答应吧，而且人家老师很诚心，他的一场换我的两场，哎，可是偏偏换的是第一场。 一大早就到了学校，说是提前20分钟到拿试卷，我特地6点起来，困的要死，跑到学校一看，结果连政史地办公室的门都没开，在跑到会议室前，也是关门，我就纳闷了。。。无聊中看着门上贴的监考安排表格，不看不知道，一看。。。晕了。我的名字呢?...我盯着原来老师监考的那个考点，怎么也没找到我的名字，看到了另外一位老师，我心一凉，被耍了。。。怎么连个招呼也不打一下。恰好碰到教务处老师，他说你来的正好，帮我先看一下会议室，我郁闷。。后来在会议室乱逛，无意中发现——我竟然被安排到了第一试场!原来是教务处特意把我换到免试班的考场里，而不是第二十三考场，我一身冷汗，幸好看到了，汗。。。 拿了考卷，进教室，学生们又是一小阵议论，“这个老师没见过”等等。我自以为考了这么多年的试，看了这么多老师发考卷，也就一件简单的事，没想到还是有意外——首先，语文考试卷最多，有三张加一张草稿纸。我点试卷不熟，慢，结果点了一份还有两份，点了两份突然响铃了，紧张的我。。。发试卷就更乱了，我发下去就记不得那份发过了，害的同一份试卷发到一排发了两遍，囧啊。更囧的再后面，最后一排最后一个男生第一张第二张都没拿到，我一看急了，另外一个男生是拿了一张空白卷。我想起刚在会议室里见过多的试卷，就立刻跑下楼去拿，没想到会议室已经空了，门口老师告诉我试卷中流动监考老师那，我先去拿了两张，可是头一昏，学生们到底缺什么我给忘了，幸好流动监考老师又来了一趟，总算把问题解决了。

看着学生们监考我的思绪都回到了以前，想了很多，今天就不写了，明天还要监考，一并写了吧。