社会调查报告正文

2022-07-14

报告是在工作或项目事后编写的，所以报告具有总结性、叙述性的特点，只有按照报告格式编写，才能编写出有效的报告。以下是小编整理的《社会调查报告正文》，希望对大家有所帮助。

第一篇：社会调查报告正文

社会调查报告正文

随着农村劳务经济的迅猛发展，越来越多的农民加入到劳动力转移大军中。他们在带动农村经济增长方式转变和家庭物质生活改善的同时，也同时带来了一些新的问题，把未成年的子女留在家里的“留守儿童”这一特殊群体的教育和管理问题就是其中之一。我们调查小组就农村留守儿童的思想、学习和生活状况进行了深入了解。我们通过走访留守儿童家庭、发放调查问卷、网络资料查询等形式，对望城县中小学进行了全面深入的调查摸底，了解和掌握了有关情况，并针对当前长沙市望城县留守儿童的现状提出了一些解决问题的初步意见。

一.农村留守儿童成长中呈现的主要问题及原因

农村留守儿童父母外出务工，一定程度上改善了家庭的经济状况，增强了对留守儿童生活学习的支付能力。相对于非留守儿童，留守儿童的生活自理自立能力、适应环境能力、吃苦耐劳能力都有明显较强的优势。但是，父母长期外出打工，使影响儿童健康成长的生活、学习、教育、安全等问题也逐渐显现出来。其具体表现为“三缺失”：

(一)父母亲长年在外，亲情关怀缺失

对于成长中的留守儿童来说，父母的关爱是极其重要的。他们正处在身心迅速发展的时期，许多的烦恼和问题需要有倾诉的渠道和正确的引导。但由于父母在外，长期不在身边，关系相对疏远，即使父母一方在家，也因为忙于家务和其他劳动，无暇顾及他们情绪情感的变化，使得留守儿童缺少了与父母交流的机会，影响他们心理上的健康成长。

在对留守儿童的问卷调查中，大多数留守儿童与父母缺乏沟通，有的甚至很少见面。其中与父母见面“半年一次”的为53%，“一年一次”的为44%，选择“两年一次”和“两年以上一次”的为3%，其中有一父母双方外出六年未回过一次家。有45%的留守儿童根本不知道父母的打工地点和打工情况，有76%的留守儿童没有去过父母打工的地方。在与留守儿童的座谈中，除个别孩子不想或偶尔想父母外，他们大都表示经常想念在外的父母，有的甚至一提起父母就眼泪汪汪。

在“父母外出后，你有什么心理变化”一栏中，10%的留守儿童回答没有，其余90%的留守儿童都有不同程度的心理变化，这其中，留守女童大多选择“抑郁”、“恐惧”，留守男童则更多地选择“易怒”、“焦虑”。

由于亲情的缺失，无助感，被遗弃感，失落感的逐渐产生，对留守儿童的性格影响也是显而易见的。学校和监管人普遍认为，他们大都存在相对孤僻、内向、脆弱、自卑、不合群的问题，同时因为长期缺少父母的关爱，他们不同程度地表现为不懂得关心人。一些处于青春期的留守女童，为寻找感情寄托，容易被那些不怀好意的人利用，身心受到伤害。

(二)监护人素质偏低，家庭教育缺失

家庭教育是影响人一生的至关重要的教育。儿童少年的成长过程中，良好的亲子关系直接影响到孩子的行为、心理健康、人格与智力发展。此次调查走访中，一个重要的事实是，留守儿童由于缺乏父母的有效监管，行为养成教育方面严重缺乏。在学校，表现为学习没有计划性，学习兴趣不高，拖欠或不作家庭作业;不大遵守校规校纪，自由散漫、迟到、早退、缺课现象时有发生。在家庭，表现为不讲究个人卫生，没有良好的生活习惯。在社会，则表现为缺乏礼貌待人常识，个别留守儿童甚至有抽烟、沉溺网吧、赌博等不良行为。尤其是部分留守儿童的安全问题无法保障。浏阳市沙市镇近两年发生三起儿童溺水案，全部是留守儿童，一些地区幼女受性侵害案时有发生，大部分也是因为留守女童处于无人监护的状态，使犯罪分子有可乘之机。造成上述现象的原因主要包括两个方面。

一是祖辈监管力不从心。在留守儿童家庭走访中，重点对祖辈监管的家庭进行了走访。他们大都认为孩子应该由爸爸妈妈管，尽管他们监管的目标是希望孩子学习、身体、品德和日常生活习惯都要好，但是他们自认为管不好也管不了。只能尽力照顾好生活，督促学习，保证安全。监管人普遍反映，他们最为担心孩子在上学去和放学回家这两个空档时间和寒暑假出问题。

二是父母思想认识偏差。一般来说，父母外出务工，更多的是考虑改善家庭生活，给孩子成长提供更充实的经济支持和物质生活满足。在对孩子的教育问题上，父母关注的往往停留在学习成绩的好坏、完成作业的好坏以及在家听没听话、在学校挨没挨批评等方面的情况。这种在教育认识上的偏差和溺爱迁就，很容易导致子女的任性，甚至产生逆反心理和过激行为。

(三)各方面联动不够，社会管理缺失

营造农村留守儿童健康成长的良好环境，学校、家庭、社会三位一体的教育和管理缺一不可。但从调研了解到的情况来看，目前家庭、学校、乡镇村对留守儿童的管理基本处于空白状态。

在对留守儿童的管理上，除部分学校采取电话联系外，85%的学校采取留守儿童与非留儿童一样的管理办法，缺乏针对性较强的措施。农村基层组织管理作用的弱化和社会服务功能的不完善，也是个不容忽视的问题。虽然基层组织和乡镇村干部大都担心留守儿童问题不解决好，所隐忧的社会问题将是不可避免的，但在一定程度上，留守儿童问题实际上成为了各家自己的事情。调查走访发现，90%以上的乡镇村没有将留守儿童问题纳入职责和工作的管理范围，而是由留守儿童家庭或监养人自行监护和管理。究其原因，留守儿童工作还没有引起足够的重视，大多数人对其认识还停留在家庭私事的层面。

二、解决农村留守儿童教育管理问题的建议与对策

当前，农村留守儿童教育问题，不单纯是外出务工人员的家庭问题，其实质是社会管理和社会保障在农民问题上深层次的反映，如果得不到及时关注和解决，社会将会为此付出沉重的矫正代价。各级政府和社会各界应站在构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村的全局高度来认识这一问题，采取有效措施，积极稳妥地加以解决。

1、纳入全市社会发展整体规划。政府和有关部门要重视和关注留守儿童这一特殊群体，从本地实际出发，根据留守儿童的发展需求和实际问题，制定关爱留守儿童行动计划，并将其纳入全市社会发展整体规划统筹考虑。

2、建立健全留守儿童工作机制。关爱留守儿童工作是一项社会系统工程，需要全社会共同努力。建立三级政府工作责任制，市、区县(市)、乡(镇)成立“关爱留守儿童工作”领导小组，由党政牵头，教育、公安、计生、劳动与工、青、妇、关工委等部门共同参与，明确工作职责，制定具体措施，并将留守儿童工作列入区县(市)、乡镇全年工作考核目标。实行“属地管理，分级负责、分层落实”，形成政府、学校、社区、家庭、邻里多方协同推进的工作格局

3、加快推进农村寄宿制学校建设。政府应加大对农村寄宿制学校的投入和建设力度，不断改善农村中小学基础设施，尽量为留守儿童提供住宿的便利条件，发挥学校和教师的管理职能和教育功能，以满足留守儿童的寄宿需求。针对留守儿童的特点，学校要更新教育理念，调整课程设置，将健康教育、心理教育和行为规范教育纳入到日常教学中，以此来弥补、疏导和改善留守儿童因亲子关系缺失对其人格健全发展产生的消极影响。

4、培养和扶植以民间组织为依托的农村社会服务机构。通过政策引导，鼓励民间资金和社会力量兴办留守儿童家庭服务站等多种形式的托管服务机构，切实为农民群众提供高质量的服务。如浏阳沙市镇目前已建立了10个家庭辅导站，以家庭为托管点，由退休老师或代课老师组织留守儿童进行功课的辅导、玩乐以及生活安全常识和行为养成教育。辅导站本

着就近的原则，以家庭托管的形式将留守儿童组织起来，由文化素质较高的人员担当“代理家长”，负责管理孩子校外的学习、生活、教育和安全等，以此弥补因监养人或监管人无力监管欠缺，使外出务工家长十分放心。

5、完善相关法律政策，保障农民工子弟享有相同权益。要完善和保障进城务工农民工子弟接受教育的制度和机制，加强对相关政策实施过程中的监督，健全服务体系。为方便留守儿童随外出务工父母异地入学，要改革学籍管理，为留守儿童建立流动学籍，同时要改善外出务工子女必须回原籍地中考、高考的制度;要取消各种名目的借读费、建校费和捐资助学费，最大限度地降低留守儿童异地入学门槛;尤其是在“两免一补”政策上要坚持一视同仁，保障其享有与当地儿童相同的权益，使长期在外打工的父母能把孩子带在身边上学，从源头上减少留守儿童。

6、提高农村家庭教育水平。妇联、教育、共青团、关工委等家庭教育工作责任部门要加强对农村家庭教育指导和服务力度，充分发挥家庭教育咨询服务中心、青少年心理咨询中心、青少年维权岗等阵地作用，开通咨询热线、专家解疑答惑。创建农村留守儿童示范家长学校，建立留守儿童专门档案，针对不同孩子，进行分类管理，有针对性地开展“一对一”的个性化教育。开展“四老(爷爷奶奶外公外婆)及临时托管人家教知识培训班”，帮助留守儿童监护人树立正确的家庭教育观念，掌握科学的家庭教育知识和方法，尤其要注重与孩子进行思想沟通和感情交流，不断提高留守儿童监护人的家庭教育意识和家庭教育水平。

7、优化关爱留守儿童的社会环境。一是加大社会宣传。报刊、广播、电视、互联网等大众媒体要围绕关爱留守儿童的主题，宣传做好留守儿童工作的重要意义，宣传“以人为本”、“儿童优先”、“尊重儿童、支持儿童”、“为国教子、以德育人”的新观念、新风尚，宣传国家保护儿童权益的法律、法规和有关政策，宣传各地开展关爱留守儿童行动的好经验、好做法，动员全社会共同关注留守儿童命运，营造关爱留守儿童、促进未成年人健康成长的良好社会环境。二是开展丰富多彩的主题活动。开展“农村留守儿童、外来务工子女示范家长学校”、“优秀留守儿童家长”、“优秀留守儿童”评比表彰。组织社会志愿者开展“爱心一对一”结对帮扶活动。以村组为单位组织留守儿童开展课外小组活动，举办“亲子书信”比赛、“亲子同乐”的春节团聚、“爷孙悄悄话”家庭交流等亲子活动，搭建留守儿童与父母等亲人感情沟通的桥梁，切实为留守儿童做实事办好事，使留守儿童“心有人爱，身有人护，难有人帮”。

总之，留守儿童问题是一个综合的问题，既牵涉到教育方面，也关乎心理、社会、法律、经济等方面。这些问题如果不能得到及时的解决，影响的不仅仅是孩子的成长，同时也影响到他们的父母能否在外安心工作，更远的会影响到社会的安全，稳定隐患。因此，农村留守儿童教育及成长的根本出路就在于全社会能认识到这一问题的严重性和重要性，从而使大家由自发、自觉到有组织地来关爱、帮助、支持留守儿童，提高农村教育水平，为留守儿童的健康成长创造一个良好的社会环境，让祖国的花朵饱含着生机，期待着怒放的那一天。

第二篇：寒假社会调查报告正文

大学生寒假社会调查报告

社会主义新农村文化之农家书屋建设调查报告

调查目标： “农家书屋”的发展现状与出路。

调查时间：2012.1-2012.2

调查对象：湖南省郴州桂阳县周边乡镇

调查方式：实地考察、访谈、新闻媒体报道观察数据等。

当前，党中央立足全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的战略高度，做出了建设社会主义新农村的战略部署，提出要培养新型农民，这就对农民的文化水平以及农村的文化建设提出了新的更高要求。据我的调查情况表明，我的家乡及周边乡镇新农村建设主要项目有：农家书屋工程建设、远程教育中心、村村通工程的建设、村文化活动中心的建设等各个项目作为新时期保障农民群众基本文化权益，推进社会主义新农村和全面小康社会建设的一项惠民工程来推动，取得了阶段性成果，有效解决了农民群众“精神食粮”匮乏的问题，进一步激发了农民群众学知识、用知识的热情。

一、农家书屋工程建设——村里也有个图书馆

进入新世纪以来，我国农村发生了翻天覆地的变化，农民群众对物质文化的需求愿望越来越强烈，需求层次日趋多样化。党中央、国务院根据我国农村文化基础设施建设和文化惠农活动面临的新情况，适应社会主义新农村建设需要和农民群众的需求，作出了建设农家书屋的决策部署，得到了各方面的积极响应，受到了广大农民群众的热烈欢迎。我的家乡湖南省是一个传统农业大省，有4.7万余个行政村，农村人口多，农家书屋建设任务尤为繁重。全省在2007年试点建设200家农家书屋取得成功的基础上，不断总结经验，完善工作机制，创新方式方法，加大建设力度，形成了踊跃建设农家书屋的良好局面。

在2009年桂阳县把“农家书屋”纳入了为民办事实的“民生100工程”之一。为了扩大“农家书屋”的在各个行政村的建设，村里说建设一个“农家书屋”将会获得政府的相关补助，在去年的暑假开始我村的村委会就开始筹备“农家书屋”的准备工作。到了去年2011年11月现已经建设完成了。“现在农闲时看书学习，干活时用上实用的

知识，感觉真的蛮有用”、“明年的西瓜种植一定会大丰收了，原来以前我没掌握施肥的一个时间”、“生猪的生病了我也会治病了”，邻居的大叔家谈时聊到了“农家书屋”带给他的好处。在我们村“农家书屋”的管理是书全部放在村里的村委会，要看书的村民在通过联系村委会借相应的书籍到家里看。这样村委会就成了一个小图书馆了，村民足不出村就可以看到相应的图书，从书中学到实用的技术与知识。从周边的乡镇的村来看现在都已经开通了“农家书屋”，满足了村民看书学知识的需求。以前空闲时除了“围着牌桌转”外就没有什么能做的了，现在有了书看，没事就几个一起还可以讨论一下相关的种植、养殖的技术。据村里的村委会介绍 “农家书屋”每天的借书量也不是很大，也就3-7个人，一个月下来也就50人次。目前村里的藏书已经达到了1500余册，主要以与农业相关的书籍为主。

二、“农家书屋”成功建设案例——他山之石，可以攻玉

在寒假期间我到同学家玩时，了解到他们家乡桂阳县方元镇农家书屋建设的情况。“要奔小康路,先要多读书”。如今农民跟时代，钢笔本子随身带;不打麻将不摸牌，有空就到书屋来。农民新编的顺口溜道出了农家书屋给她们带来的实惠。在我的家乡不远的桂阳县方元镇村女党支部书记侯小娇说，如今，村民闲聊打牌的少了，学科技致富的多了，就算是农忙时节，也有很多村民到书屋“充电”学习，赶上雨天，农家书屋更是座无虚席。为解决农民“买书难、借书难、看书难”的问题，农家书屋真正趁成为农民致富的“加油站”。据方元镇村的村民介绍说农家书屋每天的人流量10~20人呀，相比我们村的人流阅读量还是有较大的一个差距。

到了桂阳县方元镇了解到了他们那边的情况是，他们是把农家书屋建设与村级办公活动场所建设、农村现代远程教育、农村文化信息资源共享工程，村极医疗室等结合起来建设和管理，极大地提高了农家书屋的服务水平。这样子就有了很大的一个人流量上了，相对我村的一个建设情况与人流阅读量来说，我们村的农家书屋的建设还是有很大的一个改善空间的。

三、对“农家书屋”现状的几点思考

(一)“农家书屋”现状分析

农家书屋的发展是保障人民群众基本文化权益的重要举措，对于促进农村经济、社会、文化和谐发展具有重大现实意义。在走访中我们了解到，到农村书屋看书和借书的

农民很少，到农村书屋来看书和借书的多为较为年轻的人。而在农村还有相当一部分人，对农家书屋的了解还不够。主要体现在一方面对书的内容选择方面比较盲目，不会根据需要选书;另一方面是当前随着劳务市场的扩大，农村具有一定文化知识的年青人基本都外出务工，留守的大都是文化水平低甚至是文盲的老年人，这些人根本不进书屋。第三是农村大部分家庭经济水平低，整天还忙于从事解决基本生活的具体事务，无进书屋的时间和精力。以上情况导致图书的借阅率相对较低，使用情况不乐观。许多书放在书架上成了摆设，很少有人借阅。同时，许多书籍是从各个部门配发下来的，有的书籍与农民的现实需要有一定的差距，不能很好的发挥作用。

目前，农村文化生活单调贫乏，文化结构运转乏力，文化市场经费严重缺乏。就目前以为我村来说，在过年时没事做除了打打麻将摸摸牌就是最主要的了;在建设农家书屋时又缺乏一点资源的配置，比如说在图书的种类配置上，图书管理人员的配备上还是有很大的一个欠缺的。

(二)“农家书屋”建设的建议

1、理顺农村文化管理体制，健全机构，落实人员。按照有关政策要求，合理确定乡镇及村的文化服务中心的人员编制，让农村文化建设真正落到实处，做到专人服务，专人管理。而不是把书屋建设随便放在一个角落，使之变成一个没有多大实际意义的摆设。

2、因地制宜、因时制宜，考虑配备较为实用的图书，如法律法规类、科学种植、养殖类、文化娱乐类等。添加一下适合青少年与儿童的书籍，以满足不同人群读书的需求，达到以小手拉大手的形式来吸引更多村民读书的热潮。

3、建设信息网站，整合资源，可将农村远程教育网络、电视广播等媒体方式与农家书屋接轨，从市场经济的供求关系把好农产品销售关。通过农家书屋为基点作为农村市场农作物的供求关系的作出一些导向，引导村民对市场的理性认识，这样才能对农产品的“升值”。

4、扩大农家书屋的藏书量，在目前来说农家书屋的藏书量还是比较少的，无法满足广大村民的读书需求，那如何做到扩大图书量呢,单靠政府的的支助还是不够的。可以通过换书的方式的扩大，就是自家看完的书可以放到农家书屋供其他人阅读。还可以与村里的小学共享农家书屋的资源，让小朋友们也有书看。

5、每年也可以通过一些读书笔记、读书感想的分享活动比赛等，促进村民的读书热情，发挥农家书屋的最大效益!

(三)“农家书屋”建设之感想

“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，几千年来人们对书的评价。书，是人类共同的精神财富，是人类进步的阶梯。从古至今，颇有成就的人都懂得"万般皆下品，惟有读书高."但是很多农民却因为生活条件的因素没能读书，这对他们的确是有很大的一个遗憾呀。回家过年听到亲朋好友对在读书上学的小孩子最多的就是好好读书呀!是呀，知识改变命运，我们现在应该好好珍惜读书的日子，多看书、读好书。歌德曾说：“读一本好书，就是在和一位高尚的人交谈。”我十分赞同他的观点，因为书改变了我对万物的看法，同时也改变了我对人生的态度。当你失败时，教你乐观的面对;当你成功时，教你不骄不满;当你迷失了前进的方向时，书给了你枚特殊的指南针„„

第三篇：社会实践报告正文

关于在呼和浩特香格里拉大酒店实习的实践报告

我很幸运参加学校安排的顶岗实习，进入呼和浩特香格里拉大酒店，在香格里拉大酒店中完成了为期七个月(2011.5—2011.12)的实习生活。

呼和浩特香格里拉大酒店是呼市首家国际性的豪华酒店，它坐落于市中心繁华的商业区，背靠青城公园，景色宜人，二十五分钟车程可达白塔国际机场，八分钟可达火车站。酒店设计时尚，以暖色调为主的装饰平添温馨舒适的意境，琳琅满目的环球美食体验，是宴请宾客或与朋友聚会小酌的上佳去处，酒店共有375间豪华典雅的客房及套房，另设有11间宽敞的服务式公寓，每间客房面积均超过38平方米。

一、实习工作内容

我实习部门是客房部，客房部包括楼层、洗衣房、公共区域、文员、花房，我作为楼层服务员展开了我的实习生活。

(一) 客房部楼层主要有三个班次：

早班8：00—16:30，主要工作是整理房间

中班14:00—22:30，主要工作是开夜床

夜班22:00—6:30(次日)，主要工作是公共区域卫生一个部门是一个整体，所以并不是分配的工作是什么就只干什么，只要是客人所需我们就要尽力满足，作为客房部员工对客房服务项目都应该操作熟练，例如整理房间、洗衣服务、饮料服务、擦鞋服务、托婴服务、访客接待、借用物品服务、拾遗处理等。

(二) 工作重点

客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。根据其特殊的工作环境与工作方式，客房部的工作重点一般有以下几条：

1、作为客房应在日常管理中抓好卫生工作

因为卫生的好坏，直接影响到客房的出售质量与客人的满意程度。而其主要分为两大部分。一是环境卫生。环境卫生包括楼面卫生和公共区域卫生，它是宾客到达楼层所看到和感到的第一印象。在平时的工作中应要求该区域员工，做到常巡视、多擦拭、留意细节卫生。例如：大厅等公共区域烟缸，要保证在其有二到三个烟头就将其换掉。楼面地毯及其它设施要保证每天至少三遍以上的清理与擦拭，特殊情况还要做的次数更多，保证楼面卫生一尘不染，等等。二是房间卫生。房间卫生顾名思义是客用房间的整体卫生情况。卫生清洁工作包括：清理垃圾、床铺整理、擦拭家具、卫生间清洁、补充物品、地毯吸尘等等，它要求做到整洁、规范、舒适，宾客入住宾馆有大部分时间是在房间度过的(尤其是商务客人)，因此就要求房间清扫员对房间进行细之又细的清扫。在日常工作中，客房的各级管理人员要严格按查房程序逐级检查房间，保证房间卫生，并在工作中不断提高房间卫生质量。

2、要搞好对客服务

在房间卫生质量保证的情况下，对客服务是客房又一项工作重点。它包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等，不胜枚举。入住宾馆的宾客多种多样，每个人的习惯、爱好等也不一样，因此就要求客房部提供的服务也要有针对性。例如：对于团队客人，就要做到了解客人的日程安排，掌握其出行 1

规律，以便为其提供相应的服务。对于会议客人和商务散客，就要求，按照客人的需要及时的为宾客打扫房间，保证客人的会客等其他特殊需求，使得客人有犹如回家的感觉，达到客人满意而来，高兴而归。

3、安全工作

安全对于客房工作是不可轻视的。因为，如果做不好那么前面所提到的卫生与服务都无从谈起，因此，客房的安全工作就要从严、从细抓起。它要求客房每个人员都要做到，严格按照客房部所规定的安全操作制度、防火制度、钥匙卡管理制度、来客访问制度、开房门制度等来进行工作。例如：在平时工作中，见了陌生人员要细心询问、发现不良事件及时报告、房间钥匙要随身携带、为客开门要核对身份等。从多种渠道防止不安全的因素发生，保证宾客及宾馆人身、财产的安全。从而，保证宾馆的正常运营，促进宾馆的效益提高。

二、实习收获

这七个月来，是我学习生涯中最丰富的一段经历，它给予了我课本上无法学到的知识。

(一) 突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不

同的客人、不同的事件。例如大概在2011年9月份的一天下午，已临近下班时间，有位客人的房卡开不了门，原因是未续费，要求我为他开门，但酒店考虑到到客人的人身安全和财产安全，规定除前台外其他部门不得为客人开门，所以我向客人说明原因并告诉他我无能为力，可客人不理会，口出恶言，甚至将自己的手机扔到墙上摔得粉碎，见此情况，我马上打电话给主管，恰巧这时楼层经理经过，我向他说明情况，然后他微笑着和客人道歉，而且用心听客人的抱怨，当客人讲完话时，经理建议他用电梯处电话与前台联系，确认身份后由礼宾员送来新的房卡，为客人开门，此时，客人虽然生气但也接受了经理的建议，随经理去了电梯处。

此事让我明白，面对这种突发事件，要落落大方与客人交流，安抚客人的情绪，

并始终面带微笑，还要积极想办法为客人解决问题，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说就是一个提高。

(二) 服务技能的提高

在这次实习中，重新接受了服务技巧和服务规范的培训，使我更加熟悉服务工作，服务技能有了进一步的提高，可以熟练地完成服务工作。例如我能够熟练的完成铺床程序，而且能使其整齐美观，同时掌握了房间内各项设施设备的使用与保养能，能够向客人提供更周到便捷的服务。

(三) 从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。从此次实习中我也看到了自己的许多不足。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。在利乐集团员工入住香格里拉时，很多都是外国人，我为其提供服务，当一位客人与我交流时，我方显尴尬，他一边比划一边说，可我就是不明白他的意思，无奈之下，我拨通总机的电话，让客人与总机的同事沟通，最后我才明白客人要寄存行李，询问一下如何办手续。由于自身的英语口语能力欠佳，所以造成了与客人沟通上障碍。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这七个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

三、实习中发现酒店管理中存在的问题

实习中，我从客房部员工的角度结合自己学校中学到的理论知识，发现一些酒店在

管理中存在的问题。

(一) 客房部员工只顾埋头干活，很少与其他部门进行沟通，没有全面的理解酒店，不能很好的回答客人问题。

(二) 客房部员工年龄偏大，与客房部的工作强度不符，素质偏低，不能很好的接待外宾。

(三) 酒店管理者对客房部员工不够重视及管理缺陷等诸多原因造成客房部人员流动厉害。

(四) 客房服务过于模式化，缺乏个性化。

四、针对存在的问题提出的解决对策

存在问题势必要解决，所以针对我发现的问题提出如下解决对策：

(一) 注意各部门之间的协调和协作

1、与前厅部的沟通与协调

(1) 前厅部应将客人的入住信息及时准确的通知客房部以便客房部服务员随时掌握房态，对客人的到店时间、人数、宗教信仰等方面做一定了解，从而为客人提供针对性的服务。

(2) 前厅部应将客人的换房，离店的信息及时通知客房部，而客房服务员应在客人离店时，及时查房，看看有没有客人遗留物品，房内的设备用品有无丢失和损坏现象，有没有消费酒水并将检查结果立即通知前台。

(3) 客房部应将客房的实际使用情况通知总台，以便核对和控制房。

2、与工程部的沟通与协调

(1) 客房部负责客房设施的日常保养工作,而工程部则主要负责设施设备的维修工作。

(2) 客房要及时向维修部提供客房设施的维修信息，并为维修人员进入客房进行工作提供一切便利。

(3) 向工程部提供客情预报，以便工程部对客房进行大检修。

总之，客房部与酒店各部门进行沟通是提高客房服务质量的途径之一。

(二) 提高客房服务员的素质

因为客房部工作大都属于体力活，所以员工必须具有健康的体魄，要不怕脏不怕累，能吃苦耐劳，有较强的卫生意识和服务意识，有良好的职业道德和思想品德，有一定的外语水平。所以酒店在招聘员工时必须严把招聘关。

酒店业人员流动比较大，作为酒店重要部门之一的客房部也不例外，三天两头有人不辞而别，为了填补空缺，酒店在社会上广招“人才”包括许多阿姨级别的人物。客房部工作量比较大，做客房的多是年轻人，对于那些阿姨怕她们吃不消。酒店在招进一批新员工时往往会对其进行强化培训，为了新员工能在上岗后很好的适应工作，培训必须做的很到位。

(三) 留住优秀员工

1、要让员工有受重视受尊重的感觉

现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作，树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。例如，充分授权、适当控制、尊重员工、信任员工，就要器重员工，采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神，使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极，创造性的完成任务，关心员工生活，在活动中增强感情，紧张的工作之

余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神。

2、建立合理的利润分享政策及完善的奖罚制

经济利益是员工与企业之间的结合点，建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。在利润分配中应注意以下几个方面：一是公平原理，员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。二是采用多种形式的激励手段，如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意奖、最佳团队奖、突出贡献奖、创新奖、服务质量奖等等，需要注意的是，集体奖与个人奖励要结合起来。

3、管理者要慎用惩罚，善于树立自己的威信，发扬明主，重视与员工沟通，善于应用语言技术

如果管理人员说话枯燥乏味，只知道单调的重复上级指示，不停的批评员工再加上令人厌烦的口头语，必然会引起同事们的反感和员工的逆反心理，甚至产生抵触情绪把事情办糟，根据个人及同事的共同体验。提出以下几点忠告：切忌亲疏有别，不注意聆听，爱讽刺挖苦，自以为是，缺乏尊重，难寻踪迹，不停罗嗦同一问题。

总之,留住优秀员工也是提高客房质量的要素之一。

(四) 服务质量管理应立足于标准化，走向个性化

1、标准化

从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。各个酒店情况不同标准也就不同。例如珠海度假村“量化管理”出效益, 前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结账5 分钟，别墅区退房 9 分钟;餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜 15 分，客房送餐 15 分钟，别墅区送餐 20 分钟;上海锦江集团的标准是：“客到, 茶到,毛巾到”,“走路轻,说话轻,操作轻”;“边服务,边观察,边研究,边改进”;“请字当头,谢字随口,笑口相迎,站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。

2、个性化

在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。个性化服务与管理有多层含义，从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格，硬件设施，目标市场定位，独特的酒店文化。例如假日集团的“热情”，希尔顿的“快捷”，香格里拉的“亚洲亲情”服务等等都是品牌特色;微观方面，服务个性化具有两层含义：一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务。如员工的微笑服务，快捷服务，创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：

(1) 敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察，用眼睛说话，用微笑沟通的意识。

(2) 敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。

(3) 广博的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓，以满足不同客人的不同需求。

(4) 说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。

(5) 独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。

个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为其订制高接触，高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。

酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化，经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力。

客房是饭店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。脱离了客房，饭店的一切运作都失去了意义。搞好客房服务管理工作，将会影响饭店的形象、气氛及经济效益，所以酒店的所有员工应该努力提高客房的服务质量，真正让宾客感觉到宾至如归，以此树立酒店的品牌形象，获得顾客对酒店品牌的忠实感，使香格里拉立于酒店业的不败之地。

实习是我们初涉社会的开端，我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，相信在以后的生活中我将体会到更多的东西，即使迈向美好而残酷的未来，但方向只有一个,那就是前进,永不言弃，永不退缩。

参考文献：

1、陈明，《酒店管理概论》，旅游教育出版社，2011-01-01

2、邹益民，《酒店整体管理原理与实务》，清华大学出版社，2004-01-01

3、周梁，《客房服务与管理》，华中科技大学出版社，2010-07-01

4、游富相，《酒店人力资源管理》，浙江大学出版社，2009-9-1

5、胡顺利，《星级酒店客房定价策略分析》，经济研究导刊，201

1后记

时光飞逝，转眼间，大学毕业便悄然而至。这三年生活的点点滴滴，现在回想起来似乎是像在昨天，可却已远去，我在校园里度过了美好的青春，回首三年，有太多的收获，太多的快乐，当然，也有感伤，也有泪水。这美好的大学生活给了我锻炼自己的机会，培养了我积极乐观的人生态度，更是我未来生活的奠基石。三年的大学生活，让我从天真的孩子变成了乐观、积极向上、热情、严谨的女孩。

感谢三年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，有了他们的支持、鼓励和帮助我才能充实的度过了三年的学习生活。

感谢我身边所有的老师们，他们严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。

感谢我的指导老师刘老师，是她一直给我细心的指导，在百忙之中给我修改实践报告，并给出许多可贵的建议，使我切身感受到其严谨的学术作风,认真的学术态度,深厚的学术功底，在他的帮助下我才能顺利完成我的实践报告。

感谢实习单位香格里拉酒店，在那里我获得了人生中宝贵的实践经历。

感谢我的父母家人，在我上学期间的经济和精神的支持与鼓励。

第四篇：社会实践(调查)报告(正文部分)

广东省珠海市河道生态环境调研

袁颖志

一、调查的意义

生态问题自科学发展观的提出后，成为了经济发展中最为重要的问题之一。而珠海市作为经济特区，经济发展迅速，生态问题无疑是政府和企业都需要面对的一个问题;同时，珠海地处沿海区域，拥有众多河流及江河的支流。因此，通过这次对河道生态环境的调查，进一步地了解经济发展对生态环境的影响，并思考如何能更好地协调经济发展与生态环境保护两者之间的平衡。

二、调查的内容与方法

(一)调查内容

1、查阅资料分析现今中国河流生态环境状况;

2、实地调查珠海市河流或水道的生态环境状况及沿河流或水道分布的各类设施;

3、综合分析现今河道生态环境产生的诸多原因。

(二)调查方法

实地调查法，文献调查法。

三、调查的结果与分析

(一)河流生态现况

自改革开放以来，我国的经济、科学技术不断发展，可与此同时，其所带来的对生态环境的破坏亦日益严重。而河流，作为生态坏境中的重要部分，其情况可以一定程度地反映出生态环境的总情况。通过调查得知，现今我国河流生态状况十分堪忧，基本上所有流域中河流都有或多或少的问题;其中，根据《中国环境状况公报2004》公布的数据，我国七大水系ⅰ~ⅴ类水质类别分别为4.6%，20.9%，16.3%，21.6%，8.7%;而在2012所公布的数据可知，我国流域中水质类别为ⅰ~ⅲ类、ⅳ~ⅴ类和劣ⅴ类的比例分别为68.9%、20.9%和10.2%(ⅰ类为最优，劣ⅴ类为最差)。这虽然说明在最近几年，政府加强了对水质的监控力度，但仍有小部分河流的污染依然严重，而且水质只是河流总体生态环境的一个方面，还有更多方面需要去关注。近代中国，主要通过发展各种高能耗、高排放的工业促进其生产力的提升，从而引领经济迅速发展。但就在这迅速发展的同时，生态环境就因这些工业的发展所带来的各种有毒、有污染的废弃物和排放物等，逐步遭受破坏;不仅如此，尽管在科学发展观提出后，各地方政府加强了对各行各业中的环境污染行为的政治，但就目前成效来看，仍需持续改善，创建人与自然更能和谐共存的生态环境。

可随着城市人口的日益增长，人们享受这城市生活所带来的舒适与便利时，城市外的生态环境亦因城市生活所产生的各类污染而遭受破坏。对舒适生活的追求是没有错的，但若以美好的生态环境作为代价的话，损失的不单是现在的我们，更是将来我们的下一代。由《2011年环境统计公报》所公布数据，有如下结果：

表3-1 城市废物排放状况

可以看出，城市生活废水是对城市生活对环境造成污染的主要途径。水，作为生活和生产的重要资源，在各种各样的场合中都会使用到;尤其在经济发展程度和城市化程度较高的地方，水更是不可或缺的一种资源。珠海，作为我国的一个沿海经济特区，正好符合了这一情况。而河流，作为城市生活或工业用水的重要来源，其生态环境的好坏也是保证其水质好坏的重要条件。所以，这次调查，希望通过对流经或发源于珠海的河流进行河流生态环境调查，发现更多更好和更有效的方法去保护河流生态环境，使人与自然更能和谐共存。 (二)河流生态实情

通过查阅图册，已知流经珠海的河流有凤凰河、黄杨河、前山水道、马骝洲水道、鸡啼门水道和虎跳门水道等。而结合珠海市自身各区的发展情况的不同来看，凤凰河沿岸多为住宅用地;前山水道珠海段(以下简称前山水道)沿岸则住宅和工业用地皆有;黄杨河沿岸小部分为住宅和工业用地，其它多为未开发地区;马骝洲水道沿岸则基本处于未开发状态。因此，以上四条河流或水道将作为本次生态环境调查的对象。

但在调查前，首先明确一个判断生态环境优劣程度的方法。通过网上查阅资料得知，评定一定区域内生态环境的好坏程度，可根据生物丰富度、植被覆盖程度、水网密集程度、土地退化程度和环境适宜程度这五个指标来衡量。而在本次调查中，考虑到因各种可能而造成的数据误差，所有数据将会根据对应指标指数评级来进行相对程度的表示。

所以，以以上五个指标作为调查目标，对所选河流和水道进行实地调查，所得情况如下：(以下所得数据皆通过一定的运算得出;为了能更直观地表达数据含义，表中的低、中、高依照0至40、41至7

5、76至100对应表示。)

表3-2 生物丰富度

表3-3 植被覆盖程度

表3-4 水网密集程度

表3-5 土地退化程度

表3-6 环境适宜程度

生物丰富度，也可以指物种丰富度，是指一定区域内所有生物种类的多少;这一指标可以反映出区域内生态系统稳定程度的高低。由调查所得数据可知，所有被调查的河流或水道生物丰富度只有中等或下等程度;这表明被调查河流或水道的整个生态系统稳定性为一般或较差，容易遭受破坏而无法恢复。

植被覆盖程度，与生物丰富度类似，指一定区域内所有植物占改区域面积的比重大小;该一指标可反映出该区域内生态系统的水土涵养能力的高低和植被情况。由调查所得数据知，凤凰河植被覆盖程度最小，前山水道和黄杨河次之，程度最大马骝洲水道;但结合河流或水道沿岸的土地用途分析，凤凰河的植被覆盖程度最小主要是因为河流沿岸皆为住宅或工业用地，使得绿地面积减少，而如马骝洲水道沿岸则因为是属于边防地区，较多土地处于未开发状态，所以植被覆盖程度较高;另外的前山水道和黄杨河情况也基本如此。

作为这次调查的重点指标——水网密集程度，是指一定区域内水流面积占区域总面积的比重大小;因此指标可反映该区域内水资源的丰沛程度。而由调查所得的数据并结合各河流或水道自身情况分析来看，凤凰河水网密集程度最低，是因为其本身为人工开凿河，且开凿时期较远，规模不大，从而造成如今这个情况;而对于其它被调查的河流或水道，因为都是大自然本身塑造出来的且无较大规模的调整工程，所以水网密集程度都较为固定，无重大变化。

土地退化程度，是指一定区域内的因遭受各种可能的因素而导致综合生产潜力丧失的土地占该区域总面积比重的大小;该指标所反映的是区域内土地质量的好坏情况，因为土地质量对于植物和土壤微生物等依赖于良好的土地质量的生物有密切的关系。而这次调查中，土地退化程度最高的凤凰河沿岸主要是因为大部分土地都被用于兴建住宅或工厂，即使以尽量保留最多的土地为原始状态这一目标来兴建新设施，仍会有大多数土地因这些用途而失去起原有的生产潜力;相比于凤凰河，前山水道土地退化程度相对较低，但因处于市中心地带，所以仍属于於较高水平;上述的情况在黄杨河沿岸类似，只不过由于黄杨河的流域较广，长度较长，目前实际被用的土地还较少从而造成土地退化程度还不太严重这一现象;对于土地退化程度最低的马骝洲水道，主要是因为水道是珠海与澳门的边界河流，边境用地暂没被开发而最大限度地被保留下来。

环境适宜程度，指的是一定区域内的空气，噪音等各种可能影响环境的自然因素或人为因素对该区域生态环境的影响程度大小;指标反映是区域的生态环境在这些因素的影响下是否适合各类生物继续生存繁衍。由这次调查所得数据可知，除前山水道外，被调查的河流或水道及其沿岸地区基本都拥有保持本态的能力，没有被任何自然因素或人为因素造成较大影响。前山水道因地处市中心地带，噪音、光污染等人为因素导致环境适宜程度较低;而尽管凤凰河这一人工河因沿岸住宅和工业用地较多，但在市政府一直坚持保护生态环境这一政策，且靠近大海的情况下，环境适宜程度依旧在一个较好的水平;其它河流和水道则因为沿岸的住宅或工业用地目前还不多，但还有部分设施有破坏生态的倾向，所以总体来看还是处于一个中等水平。

而被调查的河流或水道在沿岸的设施分布情况如下：黄杨河中段、分支处和下游入海口都分布有住宅和工业用设施，其它河段的土地或尚未开发，或暂作林地;马骝洲水道除了在珠海一侧的沿岸有零星的工业码头外，其余用地均处于空置状态;前山水道位于市中心地带，除了部分工厂和沿水道的码头外，其余用地基本都作为住宅用途;凤凰河则因本身为人工河，沿岸基本为住宅用地和小部分工业用地。

在调查过程中，还发现了这样的情况：前山水道和黄杨河沿岸的建筑在不同的河段分布并不一致，皆为中间较多，上下游较少;黄杨河的上下游还有数量较多的空置用地，马骝洲水道则基本沿岸用地都处于空置状态;前山水道部分流经区域水流量较小，水质较差，甚至散发异味。

综合以上的调查结果，可以得知，作为目前经济发展前沿的珠海市，其河流或水道的生态环境尽管还有这样或那样的问题，但综合来说，这次被调查的河流或水道都能基本在一定程度的开发下保持原有生态环境的状态。可对于被调查的每条河流或水道，都或多或少地存在着生态环境的区域性差异;这种差异既是由人对于经济发展、交通运输等各方面的考虑所引起的，也是自然本身使得这些区域符合我们人类发展的要求所引起的。因此，河流或水道的生态环境区域性差异也是不可避免的;所以，如何兼顾好发展需要和生态环境保护，是当前以及以后都要面对的问题。

(三)问题根源

根据《中国环境状况公报2012》所公布的数据，生态环境为“脆弱”或“一般”的国家重点生态功能区县域有265个，占总数的56.6%。所以，生态环境问题依然需要重视。生态环境问题一直以来困扰着所有发展自身经济实力的国家，而河流生态环境更是其中的重要一员;中国作为发展中国家，经济发展与生态环境之间的矛盾是不可能避免的。从目前来看，政府已积极关注这一矛盾，并不断推出新的规划和措施去保护现有的生态环境，减少更多的污染物，使得生态环境逐渐转好。但最好的方法，是尽可能地清除污染源头，从根本上彻底地减少污染物。珠海市，在生态环境的保护这一问题上，可以说颇有成效，至少从目前来看，在经济发展与生态保护两方面都能较好的兼顾。

然而，城市人口的日益增多，住宅用地的需求加大，生活垃圾的增加亦开始演变成另一生态环境问题;科学技术的日新月异，兴建崭新的技术工厂，给工业用地的需求增加压力，同时也可能产生出更多未知的污染物再度破坏现有的生态环境;传统的高污染、高废弃物排放工业尽管逐渐被新兴的低污染、低排放工业取代，加快取代步伐的能力仍稍显不足??如何发现更多的生态环境问题，如何解决所发现的这些问题，需要的，不单是政府，每一个公民，都有义务和权利去发现问题，提供解决办法，为保护生态环境而出一份力。

四、结论与建议

自古以来，河流或水道沿岸的用地都是十分重要的，尤其是处于河流或水道的交汇处或中间地带;水路运输在目前交通运输中仍占有重要地位，而这些地方正是水路运输的要点，也是城镇集结的开始点。亦因如此，随着越来越多人在这些地方集结，河流或水道沿岸的生态环境问题也开始逐渐暴露，有些问题甚至在尚未暴露时便已达到十分严重的地步。如何解决发展与环境保护、生态稳恒之间的问题，所需要的，不只是政府和企业间的相互合作，我们每一个公民，都应该有保护环境这种精神之源。

通过这次调查，笔者了解到了现今中国河流生态环境的总况，以及作为经济发展前沿的珠海市现今河流生态环境的状况。在经济、科学技术迅速发展的今天，发展与生态环境间的问题，对现在的中国各地来说，始终无法避免。所以，对于那些尚未得到发展起来的地方，或正在逐步发展起来的地方，如何从现有的情况出发，解决现在或将来可能出现的问题，是必须给予考虑的。

因此，为了有效解决这一问题，笔者建议国家除了必要的监控手段外，亦应该加紧建立对破坏生态环境或对生态环境造成污染的行为的法律制度，以法律的形式限制这些行为的发生;同时，国家拨款给予各地方政府，督促所有污染企业更新设备或添加除污设施，尽量较少向环境排放未经处理的污染物，加强生态环境保护的重要性的宣传，并不断探索行之有效的生态环境保护措施，更进一步地切实减少生态环境污染，进而提高全国生态环境保护水平，不再让旧日西方国家的悔恨在这片大地上重演。

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