前台主管岗位职责

第一篇：前台主管岗位职责ok

前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2.参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

第二篇：前台主管岗位职责

前台主管工作职责：

统计售后前台经营数据，参与售后经营弱项分析讨论并制定改善计划。 服务营销活动目标分解至专属服务顾问并给与相应培训与支持。

组织、实施、跟进、指导服务营销活动的执行过程，确保服务营销活动的执行质量。

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提醒监督专属服务顾问预约车辆前期接待准备工作，提高服务的预约率。 确实督导专属服务顾问执行维修客户回访。

依据专属服务顾问回访信息将其进行工作分析检讨改善执行状况。 针对专属服务顾问工作能力弱项进行一对一专项培训。 附件精品销售目标制定、追踪、监督及检核。 现场客户关怀及现场客户抱怨处理。

各项服务营销活动及召回工作跟进及监督执行状况。 销售人员及售后工作衔接及沟通协调。

对服务人员的形象、工作区域环境及设备、设施进行日常5S检查。 检核专属服务顾问在客户满意度出现弱项所提出改善行动方案的执行情况。 收集并核实所有客户抱怨信息，并分析客户抱怨发生原因进而进行分析检讨。 督促专属服务顾问落实执行沃尔沃汽车规范的服务流程。

现场关怀等待维修客户并给予适当协助，并可适时促进附件精品销售。 高峰期协助服务人员接待客户或引导维修车辆避免接待区域拥堵。

第三篇：前台主管岗位职责

一， 日工作职责

1. 告知收银员当天促销商品的价格情况，要求收银员明确商品的价格

及陈列位置，熟悉每档DM海报商品促销内容。(日)

2. 主管在收银机台前端必须不停地走动巡视，监督收银员是否三核对

(计量单位、价格与实物一致)。(日)

3. 负责门店前厅及收银区的顾客投诉与主管沟通处理退换货工作。

(日)

4. 负责门店所设烟酒柜业务及财务工作，每天检查交接本。负责烟酒

柜营业款的收取与核对，保证准确无误。(日)

5. 负责抽查烟酒柜每天高单价商品并登记抽查时间与当班员工共同

签字。(日)

6. 每天记录收银员长、短款的情况，并汇总作签字(长款上交、短款

补上)。(日)

7. 在营业高峰或低谷时，合理安排收银员排班时间，及时作好顾客疏

导工作。(日)

8. 抽查备用金及现金的安全和助理交接工作，每日10点前将前一天

的营业额全款存入银行，将当日下午5点之前的营业款及时存入银行。(日随机)

9. 巡视收集收银台前遗弃商品，并及时通知各区域员工将遗弃商品进

行回收。(日随机)

10. 检查收银员的礼仪服务文明用语是否良好(日随机)

11. 负责门店前厅出入口处商品流失的监督，前台安全隐患监管工作。

(日随机)

12. 负责安排后台播音稿内容、时间、质量及音乐的播放工作。(日随

机)

13.负责团购的接待工作和重大团购的事项处理工作，并将大客户资

料的记录，进行定期分析回访，了解其需求。及时和店长汇报。(日

随机)

14. 负责店外海报的张贴和回收及核对工作，监督防损员工对店外车

辆前门、卫生、验票、手推车、购物篮、存包柜、娃娃机的管理

状况。(日随机)

15. 检查收银员领取备用金及设备领用流程，严禁携带私人物品上岗。

(日随机)

二，周的工作职责

1. 合理按排收银员排班。(周)

2. 按排员工上机学习(所有店内员工)。(周)

3. 测试收银员速度。(周随机)

三，月的工作职责

1. 负责烟酒柜商品及烟酒柜每月盘点工作。(月)

2. 负责门店发票，收银的购物卡、会员卡的管理。(月)

3. 门店营业外收入(交纳水电费、娃娃机、纸盒款等，前台主管和值班

主管共同签字并由财务随机抽查)管理及门店现金的安全。(月)

4. 每月组织二次本部门员工例会，针对日常工作中出现的不足给予指

导。(每月15日、30日)。(月)

5. 每月对收银员和保洁进行评定，将评定结果进行沟通并上报店长。(月)

备注：收银员离职或调岗，工号、密码通知信息部主管徐俊

13866182172更改。

前台主管对收银员有质疑的，随机到监控室抽查

第四篇：酒店前台主管岗位职责

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前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

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第五篇：前台主管岗位工作职责

金域豪庭酒店

前台主管岗位工作职责

1. 做好日常接待工作，主持前台班次全面工作.

2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务

的进行，尽量满足客人的需求.

3. 掌握当天的客情和预定情况，根据当天到达及离店客人名单，最

大限度的销售及时客房.

4. 负责前台员工的排班、签到、考勤管理.

5. 检查督导员工的仪容仪表、礼仪礼貌，并考核员工的工作质量及

员工的培训工作.

6. 严格遵守保密制度，严格执行安全管理，检查安全防火设施，物

品的合理负责及清洁卫生状况，做好安全防火工作.

7. 参与前台接待工作，有效的解决客人的投诉和本部门的有关问题，

搞好与相关部门的协调和联系.

8. 遵守国家法律法规和酒店规章制度.

9. 完成上级交给的各项任务.

总经理： 日期：2013-11-5