第一篇：移动工作思路范文
移动宣传工作思路
一、岗位认知
个人认为宣传是营销执行层中至关重要的环节，简单的说宣传就是生产力，宣传不到位造成知晓度低，知晓度低造成销售不畅。一个业务的知晓率和宣传与销售量是有一定的联系，虽然宣传对于消费并不具备完全的决定性，但却能起到很好的引导作用。而这个引导作用及其重要，几乎是除了产品自身以外最重要的外部影响因素，因此在产品不变的情况下，只有加大宣传力度，才有可能在市场竞争中取得较大优势。
宣传专员是一个很宽泛的职位，就目前个人认知而言主要包括以下几个方面：
1、根据公司品牌与业务发展规划，制订促销推广工作计划并组织实施;
2、负责阶段性促销活动支撑工作;
3、负责相关业务及服务的宣传推广工作;
4、负责宣传费、宣传物料的管理工作;
5、负责对专业广告公司的管理工作;
二、三个构思
第一、搭建组织构架，明确入围广告公司人员的分工，形成规划、设计、执行相配合的专业队伍。
第二、建章立制，提升全区宣传掌控力。通过月度宣传例会，增进同广告商的沟通，统一思想。充分发挥区域营销效果，分主次、分层级、分类型做好宣传推广，同时严格执行物料申请、物料制作工单审批制度，防流程倒挂。
第三、沟通培训，提高宣传队伍专业性，建立微信群、加强日常交流，确保宣传布置从物料制作、安装、检验每个环节的闭环公开管理，确保前后端人员信息交流及时顺畅;其次将定期根据我司各项宣传VI对广告商进行培训。
四、整体工作思路
第一、理清自营渠道、社会渠道、户外广告栏的现有数量，建档备案，营业厅、社会渠道主要关注门头、背景板、店内广告位等，参考客户触点，对广告位进行业务分类，形成标准利于后期物料的更换，户外广告栏重点关注尺寸、样式、合约时间等，依托经分系统分析广告位所在的市场客户形态，从而更加精准的制订投放的宣传内容;
第二、内容整合，提升宣传规划投放合理性。为解决资源有限，进行资源整合，主投重点内容、合并次要内容、弱化一般内容、杜绝过期内容。重点业务做单页、小业务做海报、关联业务整合统一主题，根据不同类型客户的活动轨迹，针对性做好业务宣传，其次主动深入了解、学习我司业务产品和活动政策，从宣传角度为物料制作提供建议。
第三、寻找资源，丰富同广告公司的合作内涵。借助入围广告商的现有宣传资源，进行专栏合作。比如伊代广告公司在杏林月美筼筜小区电梯间内的宣传栏，据悉目前已成功招商2块，另一块仍处于招商中，可尝试同广告商沟通在不影响其招商宣传的前提下，给予一定空间用于宣传我司家庭类产品，精耕细作，借助他方资源确保宣传效能最大化。
第四、知已知彼，提升广告应对及时性。时刻关注对手动态，做好信息反馈工作，特别是密切关注竞争对手的发展动态，认真做好整理和分析工作。只有充分加强信息收集工作，
密切关注竞争对手动态，才能做到“知己知彼，百战百胜“。在信息化收集上，计划通过走访竞争对手营业厅、通过走访社会渠道、通过各种媒体等形式了解竞争对手信息，并根据收集和掌握到的各种信息资源，认真做好整理分析工作。
第五、实践促发展，提升个人专业性。每周争取去一次自营厅和核心渠道，了解宣传落地情况;去一次竞争对手营业厅和专营渠道，了解其宣传主题;和兄弟区宣传管理员做一次交流学习;
最后，及时跟进对广告公司日常业务的处理，认真查验广告公司费用的审核把关和宣传效果评估;
第二篇：移动年度工作总结计划工作思路
中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司
……年工作总结及……年工作思路
一、……年运营发展情况
……年，是全面迈向3G的缓冲年,中国移动通信集团江苏有限公司大风分公司紧紧围绕跟随省市公司的整体经营思路，继续拉大新增，积极抢占新增市场，持续提升通信市场份额，引导市场。稳步推进全业务发展，依托TD固话、3G终端、家庭宽带等融合产品，冲击电信传统家庭市场，形成有效的全业务竞争局面。有效应对竞争对手的低资费竞争，利用渠道、政策跟进、扩大宣传等有效抓手，确保份额不丢失。
(一)抓新增、保存量、积极应对竞争市场，凸显竞争优势
至11月底，大风分公司有效通信收费用户净增：完成60266户，完成全年任务的90.35%。中高端用户发展：月均中高端用户达35291户，年度完成率为106.6%。TD客户净增：完成8748户，指标完成率97.20%，其中手机占比39.25%。自建有线宽带净增：完成4975户，完成率107.3%。数据增值业务收入截至10月底完成6142万元，完成全年任务的84.71%。战略型业务规模：月均战略性用户数5353户，完成全年任务127%。业务稽核比例7.54%，远低于考核水平(15%)。通过新增市场的发展，确保用户规模的快速提升，共计实现新增29.9万户，实现用户净增6万户，3家市场份额达到64.34%。通过营销方案捆绑、集团V网、亲情号码、宽带等粘性业务增加存量用户在网粘性，保证存量市场规模的稳定。大众捆绑率达51.34%，其中拍照中高端用户捆绑率达56.9%，集团V网用户数138405户，亲情号码组合数14万户，家庭产品数24998户。截止目前，大风分公司集团业务发展各项KPI均赶超时间进度，部分KPI已提前完成全年指标。
(二)全方位开展宣传攻势，锻造全业务竞争优势
针对竞争对手开展的各项营销活动。大风分公司一方面积极作出应对，同时， 1 针对宣传工作，主动出击，加大宣传力度，全面提升用户对我公司开展的各类营销活动的感知。……年悬挂条幅1万条以上;更新粉刷乡镇重要墙体10次，共计2000块;印制并投递宽带宣传楼道贴、海报5万余份;开展直复式营销宣传1000人次;开展路演宣传60余场。最大限度扩大受众面，锻造全业务竞争优势。
扩大渠道占比优势，优化渠道布局。利用网格化管理手段细分各区域市场情况、梳理现有渠道现状及与竞争对手的比较优势，大力开展渠道建设工作，提升各区域渠道占比优势。做好区位渠道布局优化，下沉农村渠道建设：(1)提出新建村级特约代理渠道40家的目标，有效推动渠道建设工作;(2)城区渠道布点，对城区空白区域进行梳理，进一步建设。时刻关注对手渠道动态，策反对手优质渠道：已策反5家联通渠道，分别是苏北通讯城、丰达手机卖场两个店、南涧村联通特约代理、徐塘联通特约代理;苏北通讯城、联能是大型渠道，位于城区核心地段，已与我公司建立合作专营关系，极大削弱对手气势，给予对手渠道以严重性打击。
(三)加快集团客户发展，推广集团行业信息化应用
至10月底，集团信息化收入完成556.08万元，完成全年基本指标的84.90%，挑战指标的83.62%;集团专线业务收入完成193.51万元，完成全年基本指标的102.39%，挑战指标的93.48%。重要集团客户覆盖率完成52.52%，高于全年挑战指标的50%;集团V网有效用户净增4.49万户，高于全年挑战指标的2.85万户;集团V网有效用户平均占比79.83%，高于挑战指标的76%。家校通收费用户净增3052户，完成全年基本指标的102.42%，挑战指标的85.25%;“中小集团百万计划”新建有效中小集团346家，完成年度新建集团指标的109.8%，累计达标集团517家，完成年度挑战指标的82.1%。
立足规模扩张，扩大成员规模。09年底我公司集团V网用户规模较小，集团数仅有933家，集团用户数仅为10.4万户。为应对新形势下的竞争，我公司在 2 10年加大了集团V网的宣传力度，通过深挖现有V网集团、拓展潜在集团、推进村级集团组网，同时以二普数据作为集团重点建立对象，结合中小集团“百万计划”活动，重点集团覆盖率达到52.52%，新建有效中小集团346家，净增集团用户4.49万户，集团V网用户数累计到达14.89万户，为集团业务的深入拓展打下了坚实的基础。
策反重点集团，吹响有线业务冲锋号角。成功完成了大风市法院、大风市地税局、大风市国税局、大风市财政局、大风市国土局、大风供电公司、大风市15家乡镇中的11家镇政府的有线业务的策反，开通集团固话近1100余部，月收入40000元以上。大风市农村合作银行的数字电路需设置备用电路，我公司得到消息后，迅速开展公关，一次性签约开通数据专线36条。完成大风市昂马集团、大风市山水名城大酒店、大风市华联大酒店、大风市四季阳光宾馆等多家宾馆酒店的有线业务策反，结合广电局数字电视，为宾馆酒店行业提供一整套解决方案，在和电信“完美酒店联盟”的竞争中成功胜出。通过政府、银行及宾馆酒店行业等高影响力集团使用我公司有线业务的口碑效益，利用此类集团的社会影响力，迅速的扩大了我公司有线类业务的知名度。
(四)服务质量明显提升，客户满意度显著提高
1-10月份基础KPI全区排名第一,省公司两期满意度调查各项均达标,各项基础服务管理工作均达到市公司要求,在市公司组织的营业员技能比武中取得较好成绩,每周进行盲点盲区通报并跟踪处理，网络满意度及客户满意度得到提升。
(五)快速推进各项工程建设，全力保证经营发展需要
高质量的网络通信和支撑服务是经营发展的可靠保障，与竞争对手拉开差距的硬件基础，也是公司硬实力的具体体现。……年在保证工程质量的前提下，加快施工进度，确保今年工程建设工作顺利完成。同时加大现有基站、线路、集团、营业厅、驻地网巡检力度，及时消除存在的安全隐患问题，认真做好网络支撑工 3 作。……年及时完成大风地区第一轮15个锥形杆建设网络扫盲工作，将同时做了新建网优点23个全部开通，基站建设D网建设23个，G网36个;有效减少了网络盲点，提高大风地区网络覆盖率，降低大风地区网络投诉。线路工程今年建设和购买管道共计26公里，传输线路建设170公里，62个点的PTN的建设为集团接入和TD的建设做好准备。驻地网目前建设了101个小区的覆盖，解决了大风互联网覆盖用户数31886户，其中城区25206户、乡镇5920户、包括WLAN小区740户。驻地网到年底预计总覆盖用户数在33800多户。目前大风公司已拥有257个(含15个锥形塔)基站，43个室内分布系统。今年共增高过路杆52处，比去年同期增加约21%。截止10月30日共有集团语音专线86条，数字专线51条，互联网专线57条，在用营业厅214家。集团语音专线平均每月移机或新增电话线数在21条。目前拥有基站代维人员25人、线路代维人员37人、营业厅和集团代维人员7人、宽带代维人员16人。支撑中心每月组织维护人员进行集中学习培训并进行比武考试。充分提高了大风地区代维人员的技能和素质。为经营发展起到强有力的保障。
二、存在问题及不足
(一)认真分析现状，找出短板
1、全面提升全业务竞争与渠道掌控能力
城区宽带覆盖率仅60%左右，有很多疑难小区、重点小区待协调进入。运用项目管理办法，跟踪小区建设情况;调动各方面资源协调接入;建立专人跟踪小区建设机制;加强3家运营商宽带接入公约的执行。
联通1毛卡应对不足，在与联通新增市场竞争中，在现场营销应对、促销策略上略有偏差。加强对手信息搜集工作，深入研究对手策略，形成有效、快速的放映机制，及时做出针对性的应对;发力策反对手渠道，削弱对手通路力量;优化村级网点营销体系，不给对手可乘之机。
4 渠道运营能力需进一步提升，尤其是乡镇自办渠道和社会渠道，这两类渠道营销力量和服务水平不一般齐，弱势渠道能力需进一步补强，进一步优化渠道质量。从提升执行力作为切入点，积极选拔合适的人到合适的岗位上，提升整体执行力，通过科学管理、严格要求、加强学习，创造学习型组织，提升整体队伍的素质、能力。
农村市场拓展还需进一步深入：寻找新的增长点，实现农村市场规模发展，深化完善农村营销体系，优化农村渠道布局，打造农村市场拓展基地。
2.减少集团业务绝对量和市场规模上的差距，深度拓展集团市场 集团市场发展和规模扩展仍然不够。虽然经过……年一年的快速发展，集团用户占比从2009年底的21%提升至现在的32.26%，但净增量仍在全区落后，空白集团清理工作进展较为缓慢。
转型业务拓展不足。专线、互联网、PBX等业务完成率和绝对量均排在全区最后，特别是缺少大风农村合作银行、大风市法院等收入贡献度高、影响力大的集团;
集团客户的捆绑提升乏力。集团客户的捆绑率在在全区处于落后水平，统付捆绑只占到集团客户的10%，集团V网深度捆绑用户占比仅为61.74%，给明年集团客户的保有带来沉重的压力;
集团信息化推广不力。没有深入集团调查研究，就不能发现客户需求，没有真正形成集团对我公司集团信息化产品的依赖，推广的方式、方法值得探讨和认真研究、分析和提高;
集团市场的宣传不到位。找不到适合集团的宣传方法和渠道，只是简单的停留在挂挂条幅、发个短信的方式，集团产品的推广手段非常单一。
3、营业厅双向评价满意度，业务能力需提升
1-10月份服务加减KPI失分较多。主要失分原因为：新入网检测、不规 5 范营销、重复投诉、升级投诉等方面，目前全区排名暂居第五。省公司检测出现未达标营业厅,业务能力未达到市公司要求,营业厅双向评价满意度一直处于全区落后位置,下半年投诉工作出现问题较多：①在整体投诉方面，不规范营销、重复投诉较多;②在每诉必录方面，营业员处理技巧不足，没有录入工单的习惯，存在推诿现象;③在不规范营销方面，存在强开、私开、业务解释不清等情况。
三、……年重点工作
……年通信市场竞争将更加激烈和残酷，在这种环境下，大风分公司仍将以规模拓展，锻造优势，引领竞争的经营理念和精神去开拓市场。坚持以2G通信市场为路基继续扩张通信市场，提升市场份额、市场普及率;坚持3G手机的提前销售，培养用户使用G3的习惯和欲望，努力打造完整坚实的TD产业链;坚持大力发展宽带的思路，用移动光纤与手机业务交叉补贴的优惠政策提升粘性和产品竞争力，开发更具竞争力和市场引力的产品组合;坚持以回报捆绑活动为有效手段提高用户在网粘性;坚持对大众市场、家庭市场、集团市场三管齐下的细分市场的发力进攻;继续以优势的渠道，完整的产品组合击败对手。
(一) 着力提升市场占有率，迅速扩大用户规模
加大城区和村级渠道建设力度，凸显渠道竞争优势，迅速形成县级、镇级、村级3级市场的营销体系。充分利用现有产品和增值业务，重点培养村级网点的赢利能力，营销能力、抢占农村市场。充分利用“神州行家园卡”升级和充值送靓机活动，积极寻求在经济基础较好的村投入资源优势和力量，建设“移动电话村”，要把此项工作做透且要扩大宣传，在当地形成感知，利用村级能人和在终端产品上有营销经验的人全面启动该项工作。全力推广“移动之家”及1元亲情号码组合业务，结合扫街工程，短时期内全力形成用户规模。在家庭市场迅速形成影响，增强客户感知和有效的粘性。宣传上要实现对村级渠道的覆盖，县、镇、 6 村3级联动，迅速形成“势”，不留任何死角。利用店堂、村级广播、集市有声宣传、车体广告等手段，提升中国移动的品牌形象。
1、发力拓展家庭市场
家庭市场即将步及全面竞争阶段,家庭信息化是近期发展趋势，不同规模的家庭有着不同的市场定位消费特征与购买方式。大家庭消费量大,消费结构丰富;三口或两口之家虽然人不多,但对生活的质量要求和服务的个性化相对较多,消费价格敏感度低。
目标：重点发展家庭账户和家庭套餐，实现亲情号码都开家庭帐户，家庭帐户80%开通家庭套餐的目标。
推广方案: (1)通过体验100联盟渠道进行推广，充分借助社会资源拓展家庭市场。 (2)要求合作商必须使用家庭帐户和家庭套餐，进行体验，形成良好的营销面并将其扩大化。
(3)全方位的宣传、广告营造家庭套餐，重点加大小区用户的宣传，周末小区设点直复式营销，在各重点小区搞家庭帐户和套餐推荐促销活动。
2、加大3G终端发展，快速完善产业链
对于城区自办厅和城区大型合作渠道主要是结合市公司相关政策加大TD终端的宣传力度和影响力。对于乡镇合作渠道签订杜绝销售WCDMA协议，并纳入暗访考核;另外加大TD终端销售酬金，提高合作渠道销售TD终端的积极性。
3、G3手机营销与管理方面
(1)提升合作卖场对G3手机的销售能力。向合作商提供通畅的供货渠道，通过合作渠道将G3手机向大众市场销售，扩大终端销售面提高大众市场需求和市场对手机的接受度、认可度。
7 (2)提高G3手机利润空间，借助优势的利润空间发展G3手机，只要利润高，合作商都会对用户主动推荐G3手机。当一个顾客在所有卖场逛时，80%的营业员推荐G3手机并且说G3手机好时，那这个顾客80%会购买G3手机，借助给与卖场、卖场营销员高额利润空间形成对G3手机强大的推广力，从而提高G3手机销售量。
(3)公司对G3手机应继续给与较好的政策，刺激并培养广大用户使用G3手机的欲望和习惯，掀起客户购买G3手机的热潮。
(4)G3手机的集团市场推广，加大对集团市场的公关，对集团重要联系人、关键人物赠送高端G3。像大众汽车是政府用车一样培养政府、集团使用G3手机的习惯，G3手机就是他们的政府用手机。
对合作商进行统一的管理，店面柜台要求、营业厅殿堂布置要求、统一标价等。在移动主营业厅设立手机售后服务站，保障G3手机用户可以随时得到G3手机问题的解决，提高用户满意度和对G3手机的口碑。
4、加快农村市场拓展
……年我公司计划把拓展农村市场做为一项重点工作来抓：结合“欢乐新农村”系列活动的发展经验和影响力，进一步拓展农村市场，凸显中国移动市场主导地位：
(1)继续完善农村渠道体系，优化农村渠道布局，下一步将完成另外20个村级特约代理点的建设工作。
(2)通过前期自办厅授牌及主任任职资格重新认定工作，提高自办厅在当地的影响力。
(3)继续做好镇政府及村支书和村主任的关系维系工作，实施三个一活动：赠送一个礼品、进行一次交流、组织一次健康关怀 ，为农村市场的进一步拓展，打下坚实的基础。
8 (4)加快村级集团建设，利用各种直复式营销和多样的宣传手段，削弱农民的固话情节。
5、继续加强宽带业务推广
随着移动宽带覆盖范围的不断增大以及宽带分片营销模式的成熟，……年宽带用户定会有新的突破。为保证……年宽带业务健康快速的发展，将重点开展如下工作：
(1) 做好驻地网建设规划，城区全覆盖，重点乡镇主街区全覆盖; (2) 提高营业厅前台人员对于宽带业务的推销力度和业务办理能力; (3) 成立宽带营销组，设专人宽带市场的发展，建立公司自己的社区经理队伍，分片营销、分片管理，将小区宽带宣传、现场营销、售后服务等工作做到实处。
……年发展目标：新增用户基本值：4000，挑战值5000
(二)壮大集团市场规模，健康有效提高集团V网渗透率
存量市场：大中型集团V网普及率还不高，下阶段应以存量挖掘为主，结合直复式营销、外呼、短信等方式，引导用户加入;
新增市场：继续通过政府、工商税务、供电、银行等多种渠道获取企业信息，结合二普数据，加快中小集团组网;
V网潜在客户：通过统计与存量V网用户通话频繁的非V网用户，获取目标客户清单，开展点对点精确营销
中高端客户：继续通过外呼推荐的方式，将中高端客户纳入V网管理，从而实现“软”捆绑保有。
1、加强集团客户捆绑，深化集团收入、话务量双保有
集团“硬”捆绑：强化集团属性的组合捆绑手段推广，做深做透集团集团V网，扩大集团充值优惠、集团统付业务覆盖面，有针对性的开展终端补贴，加快 9 如地税ETO等工作手机类项目的研究推广。
集团“软”捆绑：重点做好集团领导人、关键联系人的公关，加大投入力度，特别是做好异网客户的策反工作，只有保证以上重要集团客户的稳定，才能有效的保证集团整体的稳定性。
集团内中高端保有：中高端客户是公司的核心资源，集团市场是中高端客户保有的主要阵地，积极推进客户经理参与AB类集团中高端客户维护，探索SA代维C类集团中高端客户，构筑以客户经理为核心，以电话经理、营业厅、SA为协同的中高端客户维护体系。
在集团内尽快建立综合V网，针对大中型集团、中小集团全面推进专线、商话和一网通交叉补贴方案，打击竞争对手补贴空间，形成对集团成员的反哺能力，实现客户保有与收入增长双丰收。
2、积极拓展有线业务，做到行业整体突破
目前竞争形势非常严峻，竞争对手采取交叉补贴、建立综合V网、送手机等手段，对我们集团进行蚕食，我们也必须在竞争对手高收入、高占有率的集团中抢回份额，保持给对手的压力。
集团客户经理：重点对电信、联通有线业务收入排前10名的集团，业务品种排前10名的集团，主动采取进攻，要利用一切力量整体尽快予以策反，特别要对电信协议到期的集团，一定要抢到我们的手上。
乡镇营业部主任：加快当地政府集团有线接入的进度，目前仍有草桥、瓦窑、棋盘、邵店、北沟镇政府没有接入我公司有线业务，需在……年度重点进行攻关。各营业部在做这项工作的时候，要把当地的财政所、计生办考虑一并接入，已达到整体策反，也可以减少公司的2次投资。另各主任对于当地新建的集团，一定要提前介入。
3、整合全业务产品，深化行业信息应用推广
10 教育行业信息化：加强与教育主管部门领导的沟通交流，充分利用代建政策的优势，及时获取信息并积极跟进，争取教育信息化建设中的主动权，尽快与教育局达成战略合作关系，解决教育城域网接入问题为教育系统提供全面信息化解决方案，推进教育信息化的快速实施，以教育信息化应用服务深度捆绑教育行业客户。
金融行业信息化：继续落实省公司战略签约银行的数字专线、PBX、彩信对帐单等业务。通过金融系统对中小企业融资的途径和税务系统对中小企业的税务管理，制定中小企业业务推进方案。推广固话和小商户结算POS的融合业务。进一步深化与各银行的合作关系。推广银行ATM机GPRS专网接入方案，取代传统的电信专线。
社区及家庭信息化：推进社区通移动安防的信息化应用，与房地产开发商、物业公司建立合作关系，增强移动安防产品在社区的推广，并形成模板。利用公用事业资源信息拓展有线业务试点“信息亭”、“社区文化站”项目，拓展我公司的专线互联网业务。
交通行业信息化：掌握交通局县市组织结构和当前信息化应用现状，收集交通行业信息化应用案例。根据了解和收集的情况，寻找在交通行业信息化应用的突破口，制定针对性的可行性方案，形成一体化的解决方案，做出应用模板和亮点，如智能公交系统等M2M应用。
4、加大在集团内的宣传力度，提高宣传效果
扩大集团宣传渠道：在传统的客户经理单一进行集团业务宣传难以满足集团发展现状的情况下，加快在营业厅LED显示屏、厅内海报宣传，居民社区内广告牌、精确目标用户短信提醒、乡镇墙体广告灯多渠道进行集团业务宣传，逐步提升“动力100”品牌影响力。
集团客户体验厅宣传：充分发挥集团客户体验厅作为行业信息化推广、集团 11 客户关系维系及大众科普教育基地作用。所有客户经理、自办厅主任都可以对所负责的集团进行宣传，有参观体验需求的请及时与集团数据部进行沟通联系。
集团内宣传橱窗建设：城区客户经理所负责的重要集团，在……年至少要建设5家移动的宣传阵地，纳入客户经理的绩效考核，乡镇有条件的，也可以提出申请。建设的方式可以采取合建、独建、租赁等多种形式。
5、进一步提高集团基础管理水平，强化集团工作规范性
当前，集团客户基础资料存在着不完整、不规范、不准确的情况，基础资料质量不高，已影响到多项集团客户基础工作的开展，也使得精细化的保有拓展集团客户成为空谈。为此，在……年，需要进一步提高集团基础管理水平，强化集团工作的规范性，严格贯彻公司的集团基础资料梳理工作，逐步完善集团信息，建立全量集团、全量成员信息库;梳理现有集团业务协议，确保集团各项业务协议的规范性，规避法律风险;加强管理，培养客户经理的及时收集集团客户资料、规范签订各项集团协议资料的良好习惯。
(三)杜绝不规范营销，提升服务满意度
提升营业厅负责人现场管理能力。服务管理人员继续加强营业厅现场检查。继续加强营业厅监控检查。继续保持每周/每旬培训的良好习惯，并逐渐转换业务培训模式，并建立班长责任制，提升培训效果。加强服务管理文件执行，加大奖惩力度。开展常态化业务技能竞赛。加强合作厅分层分级管理，保证大风公司整体服务成绩。提升前台人员每诉必录录入意识 。提升投诉满意度,提高投诉处理能力，强化工作责任心。杜绝不规范营销产生，优化并严格推介口径，严格规范业务受理流程。
四、锻造综合能力，推进整体发展
面对机遇与挑战，从技术、组织、文化三个层面锻造能力，推进内外部协同，切实提升运营效率，为市场竞争夯实基础。
(一)推动技术与网络融合，加强协同支撑
针对大风地区投诉率及全球通用户满意度低的情况，大风分公司计划建设7个锥形杆、建设45个居民小区优化和室内分布系统。运用各种网优手段做好网络优化工作，使网络指标有更好的提高和改善，降低网络投诉率，提高全球通满意度。
工程建设：拟计划完成40个G13扩的建设工作，同时对50个TD四期基站改造及新建工作。管道建设25公里，计划购买15公里。驻地网覆盖用户数19020户，其中WLAN其中计划开通1800户、疑难小区4745户、老小区1944户、乡镇计划新开通6696户、散户计划3835户，新跟进新小区11425户。按市公司要求完成城区及重要富裕乡镇WLAN网络的建设工作。做好大风的传输网的优化裂环工作，尽快提升乡镇的传输接入能力。重点配合经营部和集团部做好新建营业厅、集团专线、互联网线路接入工作。
维护：对各个管理人员加强沟通、协调、管理和能力培训。要求各专业管理人员加强对各自专业巡检力度。加强对基站、线路、宽带、集团和营业厅基础工作管理，加强内控自查。根据基础管理资料和设备管理要求，对设备进行报废、更新优化。同时做好传输、动力压力规划和优化工作。
代维管理：首先完善今年制订的代维管理办法，跟踪落实，加大考核力度。已经制订……年代维全员月度岗位练兵考核、半年一次比武竞赛活动，根据练兵比武成绩针对代维人员进行优胜表彰，不合格人员予以淘汰，确保整体代维人员的素质提升和提高维护效率。
(二)全面提升员工素质，强化组织运作能力
探索和促进员工成长的培养方式,加强员工培训与思想疏导,通过五型班组建设统一标准化班组建设,加强基层班组的运作能力。加强员工责任心、危机感、荣辱感教育，强化考核力度，营造公平、公正、公开企业氛围;培养员工的团队 13 精神;树立榜样，积极开展“比、学、赶、超”，使得每个人均有赶超的目标;继续执行考核有据，绩效上墙，让员工心悦诚服，做到言必行，行必果。加强基层管理人员的培养，提高员工的综合素质及组织的运作能力。
(三) 以企业文化与理念为纽带，促进团队凝聚力提升
以企业文化与理念为纽带，为企业发展创造和谐的环境，对内强化人本管理，对外强化宣传公关。公司基层管理人员每月与挂靠班组面对面沟通，建立与下属沟通的渠道，让基层管理人员进入一线调研，加强协作。进一步完善内部管理规定与工作流程，严格执行内部管理考核机制，充分发挥绩效管理的提升与激励机制，充分激发员工的活力与激情。
把提升员工满意度放在首要位置，下发员工满意度提升计划，通过开展多元化全员参与活动，有效提升团队凝聚力。发挥党组织的凝聚力和带动力，充分体现党员的先进性和模范性，以党建带动团建、工建，推进团委和工会的组织作用。
做好公益慈善活动的开展，倡导员工节约和环保理念，增强员工的社会责任感与团队荣誉感。
加大企业诚信经营、优质服务的宣传力度，积极做好各类争创活动，利用内外部媒体的宣传，扩大社会影响，进一步彰显优秀企业公民形象。
第三篇：移动公司员工工作总结及下年思路
一、年终工作总结1.kpi完成情况今年全年网络优化工作立足确保2g优势，同步改善td深度覆盖，提高资源利用率，对kpi指标进行重点优化，各项kpi网络指标都已达到挑战值(最差小区、开启干扰器影响，会有一定的波动)，具体的kpi指标完成情况如下：考核指标挑战值测试值网络质量现场测试gsm全程呼叫完好率98.50%100%ftp应
用层下载速率>125k127.35mos大于2.8比率>90%90.73%td全程呼叫完好率98.50%100%ftp应用层下载速率>1024kbps1064.71td资源利用率14%---20%22.36%最差小区占比gsm0.50%0.35%td0.90%0.39%2.多种手段优化2g网络。1.最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标(新标准)已稳定达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战值。2.进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。通过载频调配、扩容、pdch复用度专题、调整初始接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得tbf建立成功率明显提升。3.开展qc-mos课题，mos从年初的86.88%稳定在90%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。4.对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，共规划了13个基站，提升网络质量。5.进行无线资源优化，每日对tch可用率、无线利用率进行实时监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及amr资源的分配，避免出现sdcch拥塞、tch有拥塞等问题。6.通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现象，无线接入性始终保持在99.5%以上。7.通过及时的优化8个直放站的上下行增益、优化18个小区频率配置、处置电信共站的cdma干扰。8.由于自动路测d网占比已超过90%，今年下半年重点对d网频率进行了集中优化，优化后d网同邻频干扰现象明显改善，对mos值的提升起到了十分积极重要的作用。9.于与等多个地市交界，局间切换成功率时常受到其他地市改频、建站、割接等因素的影响，今年每月进行局间切换成功率的检查，及时发现并处理了边界切换的问题，月均局间切换成功率使用保持在98.5%以上。10.今年有91个小区入网，及时的进行了开通测试、指标优化，并完成了开通验证报告，对发现的诸如天线接反、经纬度错误、邻区定义不全、频率干扰等问题进行了认真的跟进处理。11.无线投诉处理及跟进:截止目前，金坛区域共受理投诉183起，已解决145起，投诉解决率为79.23%，投诉解决率全区最高，明年将继续以点抓面，进一步提高用户感知。12.无线测试：城区gsm每月完成两轮语音dt测试，两轮数据业务dt测试;干线每月完成两轮高速gsm语音dt测试。所有乡镇的gsm语音dt测试两轮，28个弱覆盖点测试，49个酒店、政府机关和商场等热点测试。共发现问题及隐患点61个，已解决55个，1个待代维天线调整，3个需新建室分工程，2个需新建宏站。13.各乡镇集会保障：完成29次乡镇集会通信保障，共计扩容71块载频，116个频点。乡镇集会期间，在话务增长2倍的情况下，区域内投诉未有明显增长情况，保障效果明显。3.提升td网络质量及无线资源利用率通过td升平台工程，室分拆闲补忙工程，功率提升，23g互操作参数调整，上行be业务初始接入速率、4a/4b上行升降速门限、金银铜牌用户be业务下行dch最大可调速率等参数调整，dpg策略调整，空闲r4载波改成h载频，延长全局参数ps永久在线定时器，载频资源合理调配(扩减容)，hsupa控制信道数据配置，合理规划td新建站点，td五期站点入网改善覆盖，流量和终端分析支撑经营部精确营销等。今年金坛td网络无线利用率有多较大的提升。td利用率从1月份的10.74%提升至10月份22.36%，并且11月上半月已经达到了24%，效果明显。4.提升td网络指标。cs域无线掉话率由0.26%降低到0.21%;ps域无线掉线率由0.46%降低到0.27%;cs域无线接通率由99.65%提升至99.79%;ps域无线接通率由99.52%提升至99.62%;cs域系统间切换成功率由98.08%提升至99%;ps域系统间切换成功过率由96.36%提升
至98%;呼叫切换比指标由10.55提升至17.355.精确规划、精确建站以满足容量扩容需求，解决弱覆盖问题为导向，进行g14.2、td5期、室分工程的规划与建设。提前完成g14.2工程13个自建站、2个共享站共计15个基站的开通。td5期已完成11个宏站的开通，对城区深度覆盖改善明显。在室分工程方面完成16处弱覆盖区域的室分系
统的开通，与周围基站形成有效补充，提升用户感知。
二、当前存在问题及改进计划1.gsm最差小区虽总指标达挑战值但波动较大改进计划：1.学校干扰器影响：每日密切关注两个中学附近基站的指标情况，发现存在上行干扰情况后第一时间到现场核实是否这两所学校在进行考试，确定为开启信号干扰器后，一方面及时跟市公司汇报，申请该时间段最差小区的免考核;另一方面通知前端，让前端跟学校的领导沟通，说明开启信号屏蔽器对我们公司的影响，尽量能让学校少开或者不开，即便要开也事先告知我方，我们好提前做准备。2.代维处理故障的时效性：对出现故障的基站及时电话通知该基站所属队长，并邮件发送该队长抄送代维负责人及县公司管代维的领导，引起代维的重视;在久经处理未能解决的基站故障，网优跟市公司咨询最佳处理方法，并随代维一起上站进行故障处理，确保问题处理的实效。3.网优处理的时效性：让网优加强对最差小区的处理时效，并花更多得精力在监控及处理当天的最差小区上，重点处理当天可能重复出现最差小区的基站，从而减少最差小区的个数。
三、工作思路
(一)、td六期网优规划、开通后的网优验证及优化1.对td六期前期规划好的点因协调不下来的点重新考虑备选，保证td六期建设的点均为网络切实所需。2.对开通后的站点及时进行网优验证尽早的让站点正式入网，提高td的深度覆盖，提高无线资源利用率。
(二)、持续进行2g网络优化，提高客户感知，确保2g优势1.继续高度关注gsm最差小区的指标，确保最差小区指标稳定在挑战值0.50%以下。2.上半年对集中的乡镇集会活动进行保障，结合的保障经验，在将保障工作做到更好。3.密切关注各项kpi指标，及时发现网络短板并提出应对措施，保证网络的质量，确保2g的优势。4.根据城市规划，对覆盖场景发生较大变化的区域，从搬迁、新建、拉远等多种手段来应对，确保用户的感知。5.客户感知提升，继续以内外部投诉为抓手，以点抓面，通过投诉发现网络的不足，提高网络质量，进而提高用户感知度。
(三)继续推进基站、分布系统、wlan、驻地网建设，保持网络领先优势。1.通过分析分区域的网络对比测试结果，日常的测试优化发现问题，进行g15.1及后续工程的精确规划，着重以满足城区容量扩容需求及解决对比测试的弱覆盖区域。2.持续进行等几个投诉热点区域的协调，新建驻地网小区时，同步进行室分系统的协调。3.wlan建设在前台需求的基础上，严格进行方案的审核把关，从源头上降低ap零流量的风险，重点进行
一、二类区域的协调，提升单个热点的ap数。.与营销区域进行下阶段驻地网目标点的梳理、帅选，并进行目标点的自建杆路的预覆盖工作。持续跟踪城区未覆盖小区的协调进展，力争在年底前完成前端反映需求较大的等小区的协调建设。
(四)开展最佳实践等创新活动，提升创新能力1.加强在思想层面对最佳实践的重要意义的认识，在日常工作中把最佳实践提炼作为推进能力提升的重要工具。2.及时对工作中的小提升、小改进进行提炼和总结，对市公司对应班组好的做法和成功的经验，进行借鉴与落实，提升管理效率。
3、每月进行最佳实践例会，发挥团队智慧对本月亮点工作进行讨论与总结，并将好的最佳实践及时向部门上报，并对需要改善的实践课题进行指导和持续跟踪。
第四篇：移动公司片区月度工作总结及下月度工作思路
月度工作总结及下月度工作思路
一.市场份额：
***月度我片区截止**日共计发展新增用户**户，市场新增份额为**，较上月提高**个百分点，净增用户为**户，净增市场份额为**，提前完成本月市场部下达的市场份额指标。
二.进村惠农营销：
**月度按县公司营销指示，根据片区内实际情况开展了**个乡镇**个行政村的惠农营销，片区公司与渠道联动的方式进行了村内成员预约形式，通过给用户发放预约办理登记卡的方式进行了营销，截止月底通过预约卡办理新入网的用户共计**户，参加预存话费送话费的用户共计**户，办理低价终端的用户共计**户，通过此次营销我片区公司得到了较好的营销利润比。 三.渠道运营：
**月度我片区公司截止**日，均完成当月下达的全部放号任务，尤其是**专营店，**指定专营店，**指定专营店发展业务量有明显提高，并在本月能够根据片区公司的工作安排进行渠道联动的惠农营销。本月我片区公司按照公司领导指导方针，利用实惠卡营销成功挖转位于**，**的竞争对手社会渠道**个，并在本月有放号，放号总数为**户。
四.上月度我片区公司的不足与本月度工作计划：
1.上月度农村末梢渠道的放号活跃率较低，未能为我公司的业务发展做出相应贡献，主要原因为片区公司的惠农营销较为耗费人力资源，导致了片区公司对片区内较多的农村末梢渠道的督促不足，竟而使得片区内农村末梢渠道发展能力低下，我片区公司将在本月采取惠农营销模式的转变，通过依靠村内村委人员进行登记预约，能够使片区人员抽出相应时间对农村末梢渠道进行督促发展业务。
2.上月度对片区内集团单位的发展不足，尤其是集团单位实惠卡营销的较为欠缺，本月度我片区公司将针对片区内集团单位进行有针对的性的发展挖转异网客户，并对集团内保有客户进行在此保有。在对集团单位成员进行维系的同时我片区公司也将对片区内食E通发展工作进行收尾工作，通过与工商部门联动的方式完成本食E通的发展任务
3.上月对农村末梢渠道的走访力度较弱，我片区将在本月月第一周内对**片区公司的所有末梢渠道进行全面维系铺卡，并在走访渠道的同时做好渠道走访记录，最后在经分上报中做以总结上报，力争做到**月底渠道的放号活跃率不低于**。
4.在本月度若有岁末年初活动方案，我片区公司将在前期开展的村内预约登记办理方案中穿插营销，并做到每个较大集镇逢集营销正常开展有规模和有宣传力度的赶集营销，并在营销中根据片区内用户习惯，增加相应的个性化营销。
第五篇：移动渠道建设思路
目前，新电信、新联通和新移动三足鼎力，各有所长，相比之下，新移动目前的渠道较弱。主要表现在以下几个方面：
一、自有厅少，代理店多，存在极不稳定因素。
新移动在渠道上的优势大概就表现在有密集覆盖的农村专营店和代理点，而且现在正通过他们大力开发广阔的农村市场。目前竞争更趋激烈，市场竞争不仅仅表现在客户、业务的竞争下，很可能会发展到渠道的竞争上。如果对现有的农村渠道不加强管理的话，竞争对手会通过各种手段拉拢他们，以及他们所维系的市场资源和客户。因为从根本上来说，他们只是移动的代理商，而非移动人。移动和他们之间只是利益的关系，一旦外界利益的引力大于移动给予的利益，则给移动带来的损失将不可估量。
二、分支机构建设速度慢，区域化管理和经营能力不足。
分支机构负责人大多数是从以前的营销员或客户经理转岗过来的，他们对经营和管理可以说是知之甚少，如果再没有上进心和主动学习、能力提升的意识，那么，这此分支机构也只能形同虚设，无法应对市场竞争。
三、渠道的实体需要有能力的人才去支撑，而移动现在最缺人。
虽然，这几年，移动招聘了不少大学生、研究生，但随着机构的扩大，仍显相形见绰，而且由于时间短，工作经历有限，他们也还无法完全胜任当前的各个工作岗位。
针对目前这种情况，移动就应该在现有的渠道上管理方法下功夫。我认为可以从以下几个方面加强管理，来稳定和有效利用现有的农村渠道人员。
1、选择能力强、责任心强、有一定管理能力和市场经营分析能力，在当地有一定影响力的代理商，与他们签订劳动合同，纳入移动员工管理;
2、制定相应的激励政策，签订相应的绩效承诺书，让他们发展有目标、有重点;
3、把招聘有一定理论知识和水平的大学生充实到农村域管理中。