维护秩序中考题范文

第一篇：维护秩序中考题范文

【决胜2016】(压轴题)中考政治 专题05 加强民族团结 维护国家统一(含解析)

加强民族团结 维护国家统一

一、单项选择题

1. 【2014年初中毕业升学考试(云南卷)】我国是一个统一的多民族国家，我国处理民族关系的基本原则是 ( )

A、尊重各民族的宗教信仰、语言文字和风俗习惯 B、相互尊重、和睦相处、荣辱与共 C、团结合作、艰苦创业、共同发展 D、民族平等、团结和共同繁荣 【答案】D

2.【2013届初中毕业升学考试(新疆乌鲁木齐卷)】某校开展综合实践探究活动，布置同学们撰写小论文。小明同学参考的资料主要有：《关于深入开展民族团结宣传教育活动的意见》、《少数民族事业“十二五”规划》、《少数民族特色村寨保护与发展规划纲要》等。据此推断，该同学撰写论文的主题可能是 A.我国是统一的多民族国家 B.我国各民族的形成及其分布 C.我国对民族宗教事务的依法管理 D.我国处理民族关系的基本原则 【答案】D 【解析】

试题分析：小明的资料中都是关于国家如何使少数民族团结、发展、和保护少数民族风俗习惯的文件，A、B、C观点不合题意，正是体现了我国处理民族关系的原则是民族平等、团结、共同繁荣，所以应选D。 考点：我国处理民族关系的基本原则。

3. 【2014年初中毕业升学考试(四川成都卷)】习近平在看望出席全国政协十二届二次会议的委员并参加分组讨论时指出，我国是统一的多民族国家，民族工作关乎大局。在当前要做好民族工作，必须 ①牢牢把握坚持别的中国特色社会主义道路的政治方向②千方百计加快少数民族和民族地区经济社会发展③坚持各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的主题 ④增强各族人民对中华文化的认同，消除民族差异 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 【答案】A 【解析】

试题分析：本题可用排除法来做，④增强各族人民对中华文化的认同，消除民族差异，说法本身是错误的。每个民族都有自己的文化，丰富了中华文化的内涵，所以不能消除民族差异，要尊重各民族的差异。所以答案选A。

考点：本题主要考查国家维护民族团结的做法。 4. 【2014年初中毕业升学考试(山东东营卷)】2014年5月1日，11名维吾尔族青年针对新疆频发的恐怖暴力事件，共同署名发出题为《我们，不会再沉默》的公开信，强烈谴责恐怖分子乱杀无辜的罪恶行径，并呼吁维吾尔同胞勇敢站出来，抵制邪恶极端，努力维护民族团结。这说明

①维护民族团结是我国全体公民共同的责任 ②我国的民族矛盾尖锐、民族关系紧张 ③民族分裂必然激起全国人民包括维吾尔族群众的共同反对 ④只有在暴力恐怖事件中，我国各族人民才能紧密团结起来 A.②③

B.①② C.①③

D.③④

【答案】C 1

5. 【2014年初中毕业升学考试(江西南昌卷)】国务院新闻办公室于2014年6月10日发表的《“一国两制”在香港特别行政区的实践》白皮书指出，1997年至2013年，香港本地生产总值年均实质增长3.4%，人均本地生产总值按美元累计增长39.3%。2013年，香港本地生产总值位居全球第35住，人均本地生产总值位居全球第7位。香港取得这些成就说明

A.我国必须坚持民族区域自治制度 B.“一国两制”方针具有强大生命力 C.我国已经跨越社会主义初级阶段 D.香港必须坚定不移走社会主义道路 【答案】B 【解析】

试题分析：根据教材知识，“一国两制”有利于大陆和港澳台的稳定和发展，便于充分发挥各自的优势，取长补短，加快我国繁荣富强的进程。题文中香港生产总值增长，取得一系列成就，说明“一国两制”方针符合香港的经济社会发展，表现出强大的生命力。所以答案选B。A说法正确，但与题文不符，香港不是民族问题。C说法与事实不符，我国仍然是社会主义初级阶段。D说法错误，香港走的是资本主义道路。 考点：本题主要考查理解“一国两制”基本方针的意义。

6.【2014年初中毕业升学考试(浙江杭州卷)】2014年3月28日，是西藏自治区百万农奴解放55周年纪念日，55年来，自治区开创了跨越式发展和长治久安的新局面。这说明，民族区域自治制度

①调动了藏族人民的积极性 ②体现了西藏自治区的高度自治 ③坚持了处理民族关系的原则 ④保障了藏族人民当家做主的权利 A.①②③

B.①③④ 【答案】B

C.②③④ D.①②④

7.【2014年初中毕业升学考试(湖北孝感卷)】中共中央政治局今年5月26日召开会议，研究进一步推进新疆社会稳定和长治久安工作。会议强调：要全面贯彻执行党的民族政策，把民族团结作为各族人民的生命线，贯穿到新疆工作各个方面。下列属于我国民族政策的是

①民族平等政策 ②民族团结政策 ③民族区域自治政策 ④“一国两制”、高度自治政策 ⑤各民族共同发展繁荣政策

A.①②④⑤ B.①②③⑤ C.②③④⑤ D.①②③④⑤ 【答案】B 【解析】

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试题分析：结合教材知识点，我们知道，我国的民族政策有：在少数民族聚居的地方实行民族区域自治政策;个民族间坚持民族平等政策;民族团结政策;各民族共同发展繁荣政策。④“一国两制”、高度自治政策——这是特别行政区实施的政策。所以选择B. 考点：本题考查我国民族政策。

8. 【2015年初中毕业升学考试(山东泰安卷)】2015年3与人5日，李克强总理在《政府工作报告》中指出：“要坚持和完善民族区域自治制度，加大对欠发达的民族地区支持力度，扶持人口较少民族发展，推进兴边富民行动，保护和发展少数民族优秀传统文化及特色村镇，促进各民族交往交流交融。”因此我们要( )

①继续深化平等、团结、互助、和谐的新型民族关系 ②坚持民族区域自治制度的根本政治制度

③深化西部大开发战略，加强各民族之间的交流，实现各民族共同发展、共同繁荣 ④加大国家对少数民族地区的积极扶持和援助 A.①②③④ B.①①③ C.①③④ D.②③④ 【答案】C 【解析】

试题分析：我国是统一的多民族国家，在少数民族聚居的地区，实行民族区域自治制度，多年来形成了 平等、团结、互助、和谐的新型民族关系，我国加大对少数民族地区的资金扶持力度，实施一系列的惠民政策，提高少数民族地区人民的生活水平，如西部大开发，修建青藏铁路等，努力实现共同繁荣，所以①③④是正确的，②是错误的，民族区域自治制度是我国一项基本政治制度，根本政治制度是人民代表大会制度，排除，故选C。

【考点定位】本题考查统一的多民族国家。

9. 【2015年初中毕业升学考试(四川乐山卷)】2014年12月20日，习近平在庆祝澳门回归15周年大会上强调，无论遇到什么样的困难和挑战，我们对“一国两制”方针的信心和决心都不会动摇。下列对“一国两制”的认识错误的是( )

A.实现祖国统一是“一国两制”的核心 B.实行“一国两制”必须坚持一个中国原则 C.“一国两制”只适用于香港和澳门 D.“一国两制”是我国长期坚持的基本国策 【答案】C 10. 【2015年初中毕业升学考试(湖南娄底卷)】2014年8月30日，总书记就青藏公路通车60周年作出重要指示，要求进一步促进西藏发展。青藏公路建成通车有利于( ) ①促进民族团结

②实现西藏与东部地区经济发展上的同步富裕 ③维护我国西南边疆的稳定

④推动西藏实现社会制度的根本性变化

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A.①③ B.②③ C.③④ D.②③④ 【答案】A 【解析】

试题分析：题文中习近平要求进一步促进西藏发展，建成青藏公路有利于加快西藏地区的经济发展，促进各民族的平等、团结、共同繁荣。经济发展的同时，也有利于维护西部边疆的稳定，因此答案选A。选项②说法本身是错误的，是共同富裕，不是同步富裕。选项④说法错误，西藏的社会制度没有根本性变化。 【考点定位】本题主要考查正确认识民族问题。

11. 【2015年初中毕业升学考试(广东卷)】2015年5月18日，“中华民族一家亲”大型美术创作工程启动。目前，工程取得了初步成果：一是反映十世**大师生平巨幅画卷《至尊的光辉》基本成型;二是完成了民族团结进步题材鸿篇巨制《巨龙腾飞》的构图。这一工程有利于( ) A.繁荣民族文化，增进民族团结 B.尊重宗教信仰，维护国家统一 C.维护各民族的平等团结和繁荣 D.促进少数民族地区经济的发展 【答案】A 12. 【2015年初中毕业升学考试(山东东营卷)】在西藏自治区成立50周年前夕，东营市某学校开展民族团结宣传教育活动。同学们通过活动认识到：团结稳定是福，分裂**是祸，我们各民族要像石榴籽那样紧紧抱在一起。因此( )

①国家安宁和民族团结需要我们共同去维护 ②一言一行都要遵从汉族的风俗习惯

③不做伤害民族感情的事，各族人民要平等相处 ④维护民族团结是全体公民的共同责任

A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②④ 【答案】B 【解析】

试题分析：我国是一个多民族国家，各民族平等、团结、共同繁荣。试题材料中考查的我们要维护民族团结的做法。因为选项都是三个，可以采用排除法来做，选项②一言一行都要遵从汉族的风俗习惯，这种做法不利于各民族的平等、团结，是错误的。因此答案选B。 【考点定位】本题主要考查正确认识我国的民族问题。

二、非选择题

13. 【2014年初中毕业升学考试(江西南昌卷)】5月30日，南昌市第十七中学西藏班旦增群增同学获得2014年度“赣鄱最美少年”荣誉称号。让我们来认识这朵赣水润泽的藏族格桑花。

同学们一有头痛脑热，就会习惯性地告知旦增群增，然后由她去告诉老师带外诊。一旦有同学生病住院，她总是自告奋勇去陪护，同学们送给她“小护士”的美誉。为了帮助患白血病的同学杨文强度过难关，身为西藏班志愿者协会会长的旦增群增，带领志愿者走向街头进行义卖，她还把自己最心爱的绿松石项链捐了出来。

南昌十七中是一所汉藏合一的学校。作为班长的旦增群增经常带领班上的同学跟汉族班级开展联谊活动，

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请汉族班同学到寝室做客，请他们喝酥油茶、吃糌粑。在她的带动下，校园里经常可以看到汉藏同学促膝谈心、同场竞技的场面。

请你从不同角度，谈谈“赣鄱最美少年”旦增群增“美”在哪里?(6分) 【答案】每角度2分.6分为止。

①交往角度：与人为善，关爱同学，乐于助人，保持积极健康的心态。

②生命角度：追求生命的质量，提升生命的价值，实现人生的意义，让生命焕发光彩。尊重、善待他人生命，当他人生命遭遇困境需要帮助时，尽自己所能伸出援助之手。

③责任角度：勇担责任，关爱集体，服务他人，无私奉献，热心公益，具有强烈的社会责任感。 ④民族团结角度：积极履行维护民族团结的义务，浇灌民族团结之花。 【解析】

试题分析：题文中同学们遇到问题都习惯性地告知旦增群增，体现了他与人为善，关爱同学，乐于助人，保持积极健康的心态。同学们生病他主动陪护，帮助白血病的同学，体现了他追求生命的重量，提升生命的坐，实现人生的意义，让生命焕发光彩。尊重、善待他人生命，当他人生命遭遇困境需要帮助时，尽自己所能伸出援助之手。旦增群增经常带领班上的同学跟汉族班级开展联谊活动，说明他积极履行维护民族团结的义务，浇灌民族团结之花。从个人责任方面总结，体现了他勇担责任，关爱集体，服务他人，无私奉献，热心公益，具有强烈的社会责任感。 考点：本题主要考查理解和学习优秀的品质。

14. 【2014年初中毕业升学考试(黑龙江绥化卷)】【援疆行】2013年9月23日王24日，第四次全国对口支援新疆工作会议在北京召开舍议认真贯彻党的十八大、中央新疆工作座谈会和总书记重要指示精神，分析新疆工作形势，研究部署就业教育人才等援疆重点工作，特别是要抓住打造丝绸之路经济带的历史札遇，深入推进新疆跨越式发展和长治久安。

(1)我国是个多民族的大家庭，各民族之间建立了怎样的民族关系?(1分) (2)请你列举出国家加大援助少数民族地区经济发展的一些具体举措。(2分) (3)你认为开展对口援疆工作有什么意义?(3分) 【答案】

(1)各民族平等团结互助和谐(1分)

(2)①实施西部大开发战略②修建青藏公路、铁路 ③建设西气东输工程 ④少数民族农牧民免费看病

⑤中西部地区在省级重点中学开办“西藏班”、“新疆班” ⑥设立“少数民族扶贫专项贷款” ⑦实施“援疆工程”等

评分说明：2分，答出任意两点即可.每答出一点得1分，其他符合题意的答案也可酌情给分。

(3)①有利于推动少数民族地区经济的发展②有利于各民族平等、团结和共同繁荣 ③有利于提高少数民族人民的生活水平，实现共同富裕;④有利于构建和谐社会 ⑤有利于全面建成小康社会 ⑥有利于各民族共享改革发展成果 ⑦有利于实现中华民族的伟大复兴等

评分说明;3分，菩山任意三点即可，每答出一点得1分，其他符合题意的答案也可酌情给分。 【解析】 试题分析：(1)根据知识点新型民族关系是各民族平等团结互助和谐来回答。

(2)党和政府十分重视少数民族的发展，近几年来各项优惠政策向少数民族倾斜，为了发展少数民族地区的经济，实施了西部大开发战略、修建青藏公路、铁路、建设西气东输工程、设立“少数民族扶贫专项贷款”、实施“援疆工程”;关注少数民族人民的健康实行少数民族农牧民免费看病、培养少数民族地区的人才，中西部地区在省级重点中学开办“西藏班”、“新疆班”等，主要结合实际，从实施的战略、修建铁路、公路、在教育上重视少数民族的发展等方面阐述。

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15. 【2014年初中毕业升学考试(湖南衡阳卷)】材料一：2013年6月6日至10日，首届中国——南亚博览会在昆明举办，“南博会”办出特色、办出水平，把经济快速发展、民族团结奋进的“美丽云南”展现出采，提升云南在东南亚、南亚乃至全球的影响力，促进边疆民族地区经济社会迈上新台阶。

材料二：2013年9月23日至24日，第四次全国对口支援新疆工作会议在北京召开。会议认真贯彻党的十八大、中央新疆工作座谈会和总书记重要指示精神，分析新疆工作形势、研究部署就业、教育、人才等援疆重点工作，特别是要抓住打造丝绸之路经济带的历史机遇，深入推进新疆跨越式发展和长治久安。 (1)[知识链接]“南博会”的成功举办，边疆民族各项事业的发展，得益于我国哪一项基本政治制度?(1分)

(2)[探究问题]材料二说明了什么?(2分)

(3)[深度分析]少数民族地区经济、社会的发展主要还面临哪些问题?(3分) (4)[参与行动]维护民族团结，我们青少年应该怎样做?(4分) 【答案】

(1)民族区域自治制度。(1分)

(2)党和政府对少数民族地区的关怀，党和政府高度重视少数民族地区的发展。(2分)

(3)①我国少数民族所处的地区基础设施较差，发展基础薄弱。②少数民族地区的教育、科技不够发达，缺乏各类人才。③少数民族地区贫困面大，贫困人口多，贫困程度深。(3分，其它言之有理，符合题意的答案可酌情给分)

(4)①增强维护民族团结的意识，积极宣传，自觉拥护党和国家的民族政策。②各民族同学之间要平等相处，多说有利于民族团结的话，多做有利于民族团结的事。③努力学习、立志成才，为维护民族团结，促进民族共同繁荣作贡献。④积极为维护民族团结献计献策。⑤尊重各民族的宗教信仰，尊重各民族的风俗习惯，尊重各民族的语言文字。⑥同各种破坏民族团结的言行作斗争。(4分，其它言之有理，符合题意的答案可酌情给分) 【解析】

(3)由于历史和地理的特点，少数民族在经济上还存在着基础设施较差，发展基础薄弱，在社会的发展中教育、科技不够发达，缺乏各类人才，少数民族地区贫困面大，贫困人口多，贫困程度深等问题。因此主要结合实际，从基础设施差、人才少、贫困人口多等方面阐述。

(4)维护民族团结是每个公民义不容辞的责任，作为中学生要宣传民族团结的重要意义，与破坏民族团结的行为做斗争，从我做起，做到尊重各民族的宗教信仰，尊重各民族的风俗习惯，尊重各民族的语言文字，以实际行动维护民族团结，回答时根据宣传意义 、做斗争、三个尊重等知识点展开。 考点：本题考查统一的多民族国家。

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16. 【2015年初中毕业升学考试(四川资阳卷)】(12分)2014年9月28日，香港少数激进分子为争取他们所谓的“真普选”，骤然发动了以瘫痪中环为目标的非法“占领中环”行动。阅读材料，回答问题。 材料一：“占中”势力借口“高度自治”而排斥中央对香港的管治权，大肆散布“港独”言论，甚至公然以非法方式与中央政府对抗。

(1)“占中”势力的言行违背了党和政府的哪一项基本方针?(2分)

材料二：2014年8月31日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过《全国人民代表大会常务委员会关于香港特别行政区行政长官普选问题和2016年立法会产生办法的决定》，决定从2017年开始，香港特别行政区行政长官选举实行以提名委员会方式产生候选人的办法。“占中”势力要求“收回人大决定”。

(2)请你从全国人大的地位和职权角度，驳斥“占中”势力要求“收回人大决定”的错误。(6分) 材料三：一些青年学生在某些别有用心的人和势力的蛊惑下，自以为在行使自己的权利，为“公民抗命”，从而参与了非法“占中”行动。“占中”者们在多个地点强行设置路障，占据部分交通干道和公共地带，严重影响人们使用道路的权利，很多店铺经营受到干扰不得不停业，一些银行的营业网点也只能暂时关闭，香港的法治和秩序受到严重冲击。

(3)请运用八年级《我们享有广泛的权利》的相关知识，说明我们应如何正确行使权利?(4分) 【答案】 (1)“一个国家，两种制度”或“一国两制”。(2分)

(2)全国人民代表大会是最高国家权力机关，它有对国家重大事项的决定权。(4分)第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过香港特别行政区行政长官的产生方式，这正是全国人民代表大会依法行使重大事项决定权的具体体现。所以“占中”势力要求“收回人大决定”是错误的。(2分) (3)公民在行使权利时要尊重他人的权利;(1分)公民在行使权利时，不得损害国家的、社会的、集体的利益;(1分)要在法律允许的范围内行使权利;(1分)要以合法的方式行使权利。(1分)

17. 【2015年初中毕业升学考试(四川内江卷)】民族团结 国家统一(12分)

2014年6月25日至28日，国务院台办主任张志军首度访台。作为建国以来首位“登台”的国台办主任，此趟宝岛行意义重大，堪称“张志军的一小步，两岸关系的一大步”。

其实，两岸间的每一个“第一”，对两岸民众来说都是正面的因子。有些事情看似简单，一旦要跨过窄窄

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的台湾海峡，就变得没那么简单了。两岸谈判走了近40年的慢慢长路，骨肉团聚、书信往来、飞机直航，哪一件的实现，都并不轻松容易，每一步都是历史。正是因为有了这一个个“第一”，两岸才得以跨越隔绝于分离，两岸才有了继续向前的可能。每一个“第一”，都是两岸民意推动使然;每一个“第一”也都承载了民意更多的期待。

结合材料和教材知识，谈谈对“每一个‘第一’，都是两岸民意推动使然;每一个‘第一’，也都承载了民意更多的期待”的认识。(至少四点) 【答案】

①促进两岸关系和平发展，实现祖国完全统一，是海内外中华儿女的共同心愿; ②促进两岸关系和平发展，实现祖国完 全统一，是中华民族的根本利益所在; ③两岸的团结统一有利于弘扬中华民族精神;

④推动两岸关系和平发展，有利于增进两岸同胞福祉，共圆中华民族伟大复兴的中国梦; ⑤两岸关系和平发展，有利于大陆和台湾的稳定和繁荣; ⑥祖国统一是中华民族复兴的标志;

⑦实现祖国完全统一，有利于创造良好的国际国内环境，加快现代化建设等。(12分，符合题意的任意四点即可得满分)

第二篇：秩序维护手册

第一章 协防服务标准

一、基本要求

1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中

二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。

2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务;00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度;不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。 (特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。

6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。

周

六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务(适用于中高档管理区域)

(1)小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向;道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。

(2)行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车;黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车;确保管理区域内无违规停车现象。 (3)道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。 (4)对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务(适用于设有停车库的管理区域)

(1)在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。 (2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。 (3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。 (4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务 (1)机动车辆

①设有露天固定停车位(安装车位锁)的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。 (2)非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。 ①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章 协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1.仪容标准

(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。

(4) 注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 (7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8) 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9) 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

(10) 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。 2.仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 (5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

3.工作纪律

(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第

一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

(3)服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 (4)上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

(5)爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。 4.服务态度

(1)对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

(2)礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中;

(3)禁止任何粗俗言谈，污言秽语;

(4)回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。 5.交接岗

(1)交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

(2)交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”

(3)接班协防人员听明白后，回答“明白”。 (4)交接双方完成协防器材移交。 (5)交接双方在交接记录上签字。

(6)完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中

二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。 1.接待业户与访客

(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!” (2)对可疑的访客，规范用语：

①“先生/小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生/小姐，请您填写《外来人员登记表》”。 2.外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。 (4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。 (5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 3.物品进出管理

(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。 (2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4.车辆进出管理

(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。 (2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。 (3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”

(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”;对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。” (5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。 (7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。

(8)执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。

5.便民服务

(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。

(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。 (3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。 1.小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。

(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。 (9)巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内;发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。 (10) 巡视结束后，交接巡视器材。

(11) 发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍.应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

(12) 整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。 (13) 发现机动车超速行驶(大于5公里/小时)，应及时指出并要求减速行使。 (14) 发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

(15) 发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。

3.夜间巡视

(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。

4.突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1.日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确;各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。

(6) 严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。

(7)积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。

(8)遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。 2.监控室的管理

(1)与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

(2)监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品(如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。 (3)监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

(4)进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。

(5)保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1.机动车辆

(1)严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序; (2)按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。

(3)有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。 (4)机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。 ②禁止大型车辆进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。 ④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月(季、年)交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。 ⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费(零点计算)，长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。 2.非机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。 (2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。 (3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。 (4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。 (5)严格执行市物价局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1.军事训练 (1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正;每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。

(5)训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法; ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

(1)培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。

(2)培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

(3)培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。

(4)培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。

(5)培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1.协防服装管理

(1)协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。 (2)协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。 (3)协防人员要按照公司的标准穿着服装。

(4)协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

(5)协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。 (6)协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。 2.协防器械

(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本;管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。 (2)协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理;有关人员使用协防器械时应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 使用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 ——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。 对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。 ——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。 ——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。 ——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1.“三查”制度：

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。

2.检查内容：

(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。 (2)协防人员仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。 (4)协防人员的工作态度热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。 (6)协防人员能按时参加各项培训。

(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。

第三篇：秩序维护部职责

秩序部秩序员是公安、消防部门在辖区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。秩序部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内用户的财产安全。坚持“群防群制”的原则，并履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对小区各住户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好队伍的业务培训。

秩序维护部岗位职责

1.秩序部主管岗位职责

1. 对总经理负责，组织领导治安防范工作，对小区的安全工作和消防工作负全面责任。

2. 负责制定本部门、半年、季度、月度、周工作计划、总结。 3. 负责制定本部门、半年、季度、月度、资金计划。

4. 熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

5. 贯彻落实安全防范工作和消防工作，做好对安全的领导工作，调解小区内各种纠纷。

6. 组织实施安全防范责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

7. 主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。 8. 配合物业培训师，抓好安全组员的管理和培训，监督检查队容风纪和工作落实情况。

9. 监督和检查小区的“四防”安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与公安机关和派出所的关系。

10.做好小区内业主的“四防”安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

11.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 12.对秩序员的聘用、解聘提出建议。

13.制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。 14.检查秩序员在岗的工作状况。 15.检查管理区域的安防、消防设施。 16.处理管理区域内的违章行为、突发事件。

17.组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习。 18.了解、掌握员工思想，组织开展安全员业余文化活动。 19.检查安全内务管理情况，负责安全员的月度工作考核。 20.对秩序班长的工作开展情况进行监督指导。

21.听取顾客对安全工作的意见和建议，不断改进工作方法。 2.秩序班长岗位职责

1. 对各岗位工作负责，对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查。

2. 负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收。 3. 监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况。 4. 对秩序员进行岗前培训和入职引导，关心、了解安全员的思想动态。

5. 处理各类突发事件，维护现场并逐级上报。 6. 按照相关规定处理管理区域内的各种违章行为。 7. 落实“班前点名、班后点评”制度。

8. 对秩序员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。 9. 及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门负责人。 10.负责班组的内务管理。

3.监控室秩序员岗位职责

1. 对管理区内各监控点进行监控。 2. 处理技防设施的报警信号。

3. 协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录。 4. 协调各岗位及部门之间的工作配合。

5. 负责部门常用器材、设施、钥匙的保管，做好领/借用登记。 6. 维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备。

7. 前台接待每日下班后，与前台接待做好工作交接，履行前台接待工作职责。

8. 认真完成交接班手续。

4.停车场秩序员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

5.巡逻岗岗位职责

1. 按照巡逻路线进行巡逻签到，对可疑人员进行盘查。 2. 对区域内乱停放的自行车、摩托车、机动车进行管理。

3. 对装修现场进行管理监控，对管理区域内的空置房进行外观检查。 4. 监督管理区域内公共卫生情况，发现不合格之处及时通知相关人员进行处理。

5. 检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患。

6. 劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为，维护公共秩序。 7. 对管理区域内的物品搬运过程进行监控。

8. 对外来人员的行为、工作状况、服务礼仪等进行监控。

9. 对进入停车场的车辆进行外表检查，对异常情况及时做出处理和报告，按照规范的礼仪引导车辆按位停放。

10. 协助配合其他岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。

第四篇：秩序维护班长职责

1、执行公司质量管理体系文件和相关规章制度，执行物业服务中心领导和秩序维护队长的工作指令，协助秩序维护队长抓好秩序维护队伍的日常管理工作;

2、主持召开班务会议，准确及时传达上级的工作指示，提出贯彻落实建议和要求，带领本班队员作好辖区的安全防范工作;

3、负责本班日常班务的管理，处理秩序维护员执勤过程中出现的一般性问题，正确处理突发安全事件,遇重大事件及时向秩序维护队长和物业服务中心领导汇报;

4、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全服务工作的规律及特点。对值班人员的仪态仪表、礼节礼仪和各种工作记录进行检查，发现问题及时纠正;

5、 负责本班队员的请销假、考勤、考核及勤务管理和督察，及时纠正并记录队员不称职和违规行为，并提出处理意见上报队长审核;

6、 负责本班人员培训的组织与实施，整理相关记录;

7、 协调本班人员与其它部门的关系;

8、 对因管理不力造成的后果承担连带责任;

9、 完成领导交办的其它工作。

秩序维护班长日检工作流程

1、提前通知队员作好上班前准备;

2、安排打扫卫生，整理房间内务;

3、整理着装，集合整队;

4、提出工作要求 ;

5、带队前往各岗，交接班。

6、每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;

7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;

8、对值勤过程中本班发生的事件、问题及时处理并做好记录;

9、对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。

巡逻岗岗位职责

1、实行24小时监视和巡察，监视管理区域内的人员、车辆活动情况，维护区内的秩序，防止事故发生;

2、检查管理区域内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等情况应做好记录，并立即查明报告;

3、检查住户门窗有无异常、阳台物品放置是否存在安全隐患等工作，做好记录与跟踪处理;

4、检查管理区域内装修人员或外来施工人员情况，发现乱走乱窜的进行询问与制止;

5、及时发现并制止管理区域内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等各类违反物业管理相关规定或章程的行为;

6、劝止无关人员进入小区，对管辖区内的可疑人员、物品采取恰当方式进行询问、检查，注意保护自身安全;

7、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即向上级领导报告，并设法擒获扭送公安机关;

8、发现吵架、斗殴等行为时，要予以及时制止，上报处理;

9、发现火警时，立即组织扑救并迅速报警和向上级领导报告;

10、发现可疑危险物品，要立即作安全处理，并报告有关部门;

11、协助解决住户遇到的困难，如提重物等;

12、劝止儿童、老人靠近水池、围墙等危险地方，以防止发生意外;

13、按规定的频率对小区进行巡逻，真实填写《秩序维护巡逻签到表》或使用电子巡更器巡更;认真填写巡逻记录;

14、协助其它岗位处理疑难问题，完成领导交办的其它工作。

巡 楼

1、秩序维护员巡楼时乘电梯到天台，从上至下逐层认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长，做好值班记录。

2、巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素须及时上报物业服务中心，力争尽快处理，并做好记录。

3、每巡查五层楼在巡逻签到卡上签到一次，签到间隔时间不少于五分钟。

4、巡查每层楼时，眼睛要多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多闻有无异常气味等等，当发现有业主、住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主、住户房门大开，呼叫无人应答，业主、住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即按《突发事件处理作业规程》采取相应措施及有关规定处理。

5、 巡查时应注意巡视空置房的安全状况。

6、 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《巡逻记录表》上，情况严重的要立即报告班长及时处理，并做好值班记录。

7、 仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等部位周围环境，发现不安全因素，迅速上报物业服务中心， 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。

第五篇：秩序维护整改方案

为有效解决我县201x年春运期间城区秩序混乱、道路拥堵、群众出行不便等问题，给合我县实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，按照政府领导、部门协作、社会联动、齐抓共管的原则，全面开展201x年春运期间城区交通秩序维护工作，努力构建安全、文明、有序、畅通的交通环境。

二、组织领导

为确保工作取得实效，成立xx县201x年春运期间城区交通秩序维护工作领导小组，由县政府副县长、县公安局局长张伟文任组长，县政府办副主任陈清平，县公安局副局长、交警大队大队长刘福明(常务)任副组长，县政府办、督查局、安监局、交警大队、交通运输局、公路局、城管局、市管中心、电视台、洣江乡政府等为成员单位。领导小组下设办公室，在交警大队办公，刘福明兼任办公室主任，负责日常工作。

三、工作职责

(一)政府办：负责协调各部门及相关乡镇开展联合整治。 (二)督查局：负责交通秩序维护工作督导检查、情况通报。 (三)安监局：负责牵头、督促开展隐患排查治理、运输企业和客运站场交通安全监管等工作。春运前及春运期间，由安监牵头，交通运输、交警等部门配合，对存在的交通安全隐患进行彻底排查，提出治理意见，明确治理责任，本篇文章来自资料管理下载。督促治理到位;严格落实《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》(国发[2012]30号)文件精神，对运输企业和客运站场开展经常性的检查，对安全生产制度不落实、内部管理混乱的，下发书面整改通知书，责令限期整改。

(四)交通运输局：负责站场秩序管理，督促客运企业规范站场秩序，按照车进站，人归点的原则，严禁客运车辆在站外上客待客、乱停乱放，严禁客运车辆搭载三品。整治中巴车慢游揽客、不按循环线路行驶、摩托车非法营运等现象。取缔犀城广场非法营运小车停车场。做好相关道路交通安全隐患排查和整治。准备好特殊天气的应急物资(融雪剂、防滑料、铲冰除雪工具等物资)，维护好农村短途客车实行城外停靠上下客的秩序，确保农村短途客车不进城区。

1.开往严塘、尧水、洮水方向的班车统一在汽车东站上下客。

2.开往攸县、平水、虎踞，及秩堂、八团、高陇、腰陂、七地、潞水、清水、火田、汉背、界化陇等方向的班车统一在云阳山东门临时停车场上下客。

3.开往枣市、界首、马江、浣溪、湖口、桃坑方向的班车统一在老虎塘临时停车场上下客。 4.另行组织公交车辆免费接送临时停车场的旅客。

(舲舫等方向的班车统一在株运南站上下客，不得站外上客待客、乱停乱放、慢游揽客等) (五)公路局：负责国省道交通安全隐患排查和整治。准备好特殊天气的应急物资(融雪剂、防滑料、铲冰除雪工具等应急物资)。

(六)交警大队：负责城区道路交通安全畅通工作，对城区主要街道实行交通限制。

1.高峰时段电信局路口由东往西(进交通街)小车以上车辆禁止直行(右转至滨河路到城区)。 2.炎帝中路原转盘路口禁止大车掉头，紫荆花路口禁止中巴车掉头。 3.交通街7:0018:00全路段禁停。 4.交通街所有路口禁止左转。

5.公园路老电力局、惠如医院路口禁止左转。 6.米茶路全路段禁停。

7.云盘山路口至紫荆花路口路段禁停。

8.配合取缔犀城广场小车临时停车场，启用对面停车场。

(七)城管局：负责清理马路市场，对路口摊担、夜宵摊、水果摊、店外经营等非法占道行为进行清理整治，确保道路畅通。从农历12月20日起至农历2月9日止，停止对占道(含人行道)搭台、拱门宣传和3台以上(含3台)宣传车慢游宣传等促销项目的审批。规范好路口垃圾车摆放及垃圾收集时间。维护好重点路段、点段的秩序。

(八)市管中心：负责市场内秩序管理，配合城管部门清理市场周边的马路市场、市场在建项目占道、流动摊和非法占道经营行为，确保市场周边道路畅通。 (九)电视台：负责春运期间宣传、报道工作。

(十)洣江乡政府：负责洣江桥东至湖塘公路路口段的秩序维护，规范摊点摆放，确保交通安全畅通。

四、维护重点 (一)主要区域

1.农村短途客车城外停靠点。 2.城西农贸市场、云盘临时农贸市场、广南路(中心农贸市场)、水果批发市场、工业品市场、洋岭花园马路市场、三公里马路市场、洣江桥马路市场。

3.洣茶路、交通街、米江路段、紫荆花周边路段、株运汽车站路段等。 4.三角坪路口、云盘山路口、原转盘路口、早禾冲路口等。 (二)维护内容

1.农村短途客车城外停靠、上下客维护。

2.车辆超员、违停、随意穿插、随意掉头、随意变道等交通违法行为。 3.中巴车慢游揽客、不按循环线路行驶，摩托车等车辆非法营运等现象。

4.路面突出问题治理，含菜市场和水果市场占道经营，本篇文章来自资料管理下载。店外店和路口摊担、夜宵摊、水果摊等违法占道经营等现象。

5.店外占道搭台、拱门宣传，3台以上(含)宣传车慢游宣传现象。 6.路口垃圾车摆放及收集时间规范。

7.清理马路市场及市场在建项目占道现象。 (三)具体安排

五、工作要求

(一)加强组织领导，细化责任分工，采取强有力的措施，狠抓任务落实，确保工作取得实效。 (二)严格按照法律法规的要求，做到严格、公正、文明执法。

(三)严格按照统一部署和工作分工，各司其职，各负其责，通力合作，齐抓共管，切实搞好城区春运秩序维护工作。

(四)此项工作纳入领导干部综治维稳政绩考核。