莒县县长孟青简历

第一篇：莒县县长孟青简历

6孟青《银行现场管理与主动服务营销技巧》

专业、优质、资深师资课程hold的住!

银行现场管理与主动服务营销技巧

主讲：孟青

背景综述：

银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。

通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。

银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安全管理为升华，以营业厅营销管理为结束。全面提升银行网点管理人员的综合管理能力.课程对象：分行行长、网点主任、现场督导、大堂经理

课程收益：

1.现场管理中角色定位是什么?

2.如何有效授权?

3.网点负责人的一天应该怎样工作才最有效?

4.网点员工会议的形式单一，模式单一，效果单一，如何改变现状?

5.网点巡视中发现问题是当面处理?还是事后处理?主任亲自处理?还是当事人处理?

6.网点员工管理艺术，如何激励员工最有效果?团队氛围如何创建?

7.突发事故的关键点在于预防，如何预防才有效?

8.网点如何创建一个吸引客户眼球的营销氛围(银行视觉营销创建)?

9.客户情绪管理与员工情绪管理技巧

课程内容：

第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知

1.管理者角色、职责与素质要求

2.网点主任现场管理必备的能力

3.360度评估

4.优秀管理者的标准

第二部分：现场员工管理艺术

1.高效时间规划管理(案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划)

2.如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议?

3.员工情绪管理技巧

1)了解与分析员工情绪来源

2)如何有效处理员工情绪问题

4.激励员工的7种有效技巧

5.快乐团队建设的9种方法

6.现场员工的工作教导

3)网点现场常出现的问题

4)何时需要培训与指导

5)培训职责研讨

6)多技能管理表

7)OJT方法

8)如何加强对大堂经理的督导检查?(案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析)

9)如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查(案例：花旗银行检查量化指标分析) 第三部分：现场客户管理艺术

1.客户的引导与分流

1)客户分流引导流程

2)客户分流引导原则

3)客户分流引导技巧

4)客户贵宾识别引导流程

5)潜在贵宾客户识别线索

6)识别核心素质要求

7)客户服务流程管理

8)客户休息管理

2.客户情绪管理技巧

1)营业网点氛围营造

2)客户情绪激励策略

3.如何快速判断客户服务需求?(听、看、问、断、定)

4.如何实施针对性的客户服务?

1)客户类型不同

2)客户服务的关键也不同

3)针对性客户服务技巧

5.客户服务的基本原则与要求

1)共性服务原则

2)个性服务原则

3)一般原则

6.如何提高客户服务的满意度?

1)客户满意否由何决定?

2)提高客户满意度的关键

3)提高客户满意度的技巧

7.优质客户服务的四个基本阶段

1)接待客户;

2)理解客户;

3)帮助客户;

4)留住客户;

8.关注接待客户

1)客户进门时关注

2)客户等候时关注

3)客户离开时关注

9.顾客抱怨投诉处理技巧

1)顾客抱怨投诉心理分析

2)处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情;

3)8种错误处理顾客抱怨的方式

4)影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素

5)顾客抱怨投诉处理的六步骤：

6)顾客抱怨投诉处理技巧：三明治法则+说服技巧

7)顾客抱怨投诉处理细节

8)快速处理顾客抱怨投诉策略

9)顾客抱怨及投诉处理的八对策

10)当我们无法满足客户的时候

第四部分：网点现场管理艺术

1.5S管理的概念

2.银行5S管理中存在的主要问题

3.整理推行技法

4.整顿遵循的原则

5.清扫推进方法

6.如何实施清洁活动

7.如何实施素养活动

8.网点5S实施关键

9.网点5S实施案例分享

第五部分、主动服务营销管理

1.客户的主动服务营销

1)中资银行与外资银行的最大差距点：客户信息收集与档案管理

2)柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售

3)网点营销采用单打独斗的模式?还是采用团队协作配合的模式?

4)识别潜在客户

5)客户的引导与分流

6)深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求

7)四种客户类型判断方法与技巧

8)四种不同类型的理财客户心理分析

9)用客户喜欢的沟通方式进行沟通

10)不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式?

2.个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧

1)投资理财产品的营销卖点分析

2)银行卡的营销卖点分析

3.金融产品销售技巧

1)有效介绍产品体验展示法则

2)利用四个实战理财工具，有效引导客户，而非说服

3)与客户成功对话的几个关键技巧

专业术语口语化

有效互动

遭到拒绝后的艺术处理

过程中让客户有成就感

4.营销过程控制及技巧运用

1)营造良好的沟通氛围

2)有效提问-发掘客户需求

3)准确有效的产品推介

4)客户异议处理(预测异议/收集异议/处理异议)

5)行动建议

6)给予客户合适的承诺

7)完美的促成技巧

短片观看及案例分析：网银营销技巧

理财产品营销技巧

第二篇：莒县上报舆情信息

信奉“谁让谁吃亏”最终都吃亏

信息来源：2012年12月19日 千龙网

中国青年报社会调查中心通过民意中国网，对4499人进行一项题为“我们社会为什么缺少礼让精神”的在线调查。调查结果显示，高达62.7%的受访者明确表示认同当下生活中“谁让谁吃亏”的说法，34.5%的受访者表示“不认同”，2.7%的受访者表示“不好说”。

公众认为，现在是竞争激烈的社会，但不是说凡事都不礼让，该礼让的时候绝不能争先恐后，如果所有的人信奉并且践行“谁让谁吃亏”，最终必定是大家一起吃亏。

公众认为，一个不争的事实——礼让正在慢慢消失之中。马路行车，不礼让，结果大家都困在马路上;公交车上不懂得礼让，大家挤得很辛苦，甚至挤出了人命„„而这些地方本该是体现文明素质的地方，可为何就不礼让呢?

公众认为，“谁让谁吃亏”或许是基于一种现实的经验，当你礼让，却发现自己很吃亏，于是就不再礼让了。对此，我们也承认。就像挤公交车，如果你一再礼让，可能还真的挤不上车。但尽管如此，却不能让我们失去礼让这种美德。

公众认为，学会礼让，需要政府的努力，在公平、公正上下功夫;同时，也需要公民个人文明素质的提高，不管如何，我们不能抛弃礼让，更不能抛弃对规则的敬畏。面对救护车，不能视而不见，否则，一旦你或你的亲人在被拥堵的救护车上，那该如何?

公众呼吁：信奉“谁让谁吃亏”最终都吃亏，唯有大家都礼让，才会都受益。

上报单位：日照市莒县招贤镇 荆兆存

第三篇：2018年莒县教师招考真题

2018年莒县教师招考真题 第一部分 法律法规(共20分)

一.选择题。(共5分)

1.中华人民共和国公民有受( )的权利和义务。 A.教育 B.劳动 C.学习 D.工作

2.在中华人民共和国境内以下( )不适用《中华人民共和国教育法》。 A.学前教育 B.高等教育 C.中等教育 D.兴趣辅导班

3.国家机关，军民企业事业组织及其他社会组织应当为学校组织的( )社会实践活动提供帮助和便利( )。

A.就业 B.工作 C.劳动 D.实习

4.侵占学校及其他教育机构的校舍场地及其他财产的依法承担( )。 A.民事处罚 B.行政处罚 C.刑事处分 D.法律处分 5.《中华人民共和国义务教育法》是根据( )而制定。 A.宪法 B.教育法 C.教师法 D.宪法和教育法

6.( )应当做好教育，教育工作促进幼儿在体质，智力品德其他方面和谐发展。 A.学校 B.家庭 C.社会 D.幼儿园

7.任何组织或者个人不得招用未满( )的未成年(国家另有规定的除外)。 A.18 B.14 C.12 D.16 8.学校幼儿园托儿所和公共场所发生( )后当优先救护未成年人。 A.紧急事件 B.突发事件 C.危机事件 D.暴力事件

9.王某销售烟酒没有在显著位置设置不向未成年人出售烟酒标志的由主管部门责令改正，依法给予( )。

A.民事处罚 B.行政处分 C.行政处罚 D.刑事处罚

10.侵犯未成年隐私构成违反治安管理行为由( )依法给予行政处罚。 A.检察机关 B.司法机关 C.法院 D.公安机关.

二、判断题(正确的填“对”错误的填“错”)(共4分)

11.国家通用语言文字为学校及其他教育机构外基本教育教学语言文字学校及其它机构可以使用国家通用语言文字进行教育教学。(√)

12.国家实行教育与宗教相分离。(√)

13.中等及中等以下教育在国务院领导下由地方人民政府管理，国家实行九年义务教育制度。(×)

14.学校及其他教育机构在不影响正常教育活动前提下应参加当地的社会活动。(√) 15.中小学校园周边也可以设置营业性歌舞娱乐场所，父母可以为未成年人订立婚约。(×)

16.未经审定的教科书可以出版使用。(×)

三、填空题。(共5分)

17.国家实行( 学前 )教育(初等 )教育( 中等 )教育( 高等 )教育的学校教育制度。

18.国家社会给符合(入学条件 )( 家庭经济困难

)的儿童、少年青年提供各种形式的帮助。

19.受到( 剥夺政治权利 )和 ( 故意犯罪

)的受到有期徒刑以上刑事处罚的不能取得教师资格，已经取得教师资格的丧失教师资格。

20.学校、幼儿园、托儿所的教职员工应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年人实施( 体罚 )( 变相体罚 )或者其他侮辱人格尊严的行为。

四、材料分析(共6分)

21.王某打算在新华中学隔壁开设一家网吧进行盈利，王某愿望能否实现?为什么?

王某的愿望不能实现。《中华人民共和国未成年人保护法》第三十六条规定：中小学周边不得设置营业性歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所，如果开设，会依照本法第六十六条由主管部门予以关闭，依法给予行政处罚。

22. 小花13周岁喜欢同学小凯在日记里提及此事，老师看了日记并将此事在班内宣传，老师的行为对吗?为什么? 老师的做法不正确，侵犯了小花的隐私权。《中华人民共和国未成年人保护法》第三十六条规定：任何组织或者个人不得披露未成年人的个人隐私。对未成年人的信件、日记、电子邮件，任何组织或者个人不得隐匿、毁弃;除因追查犯罪的需要，由公安机关或者人民检察院依法进行检查，或者对无行为能力的未成年人的信件、日记、电子邮件由其父母或者其他监护人代为开拆、查阅外，任何组织或者个人不得开拆、查阅。

第四篇：莒县实验高中 国旗下的讲话 发言

莒县实验高中

国旗下的讲话议程

主持人：赵罡坤

时间：2012年10月21日早上6：40

地点：学校田径运动场

人员：全体学生、各值班班主任老师

程序：

1、 全体学生6：30集合(要求统一穿校服)

2、 宣布升旗仪式开始

3、 出国旗;旗手按节奏正步走向旗杆，全体师生整齐列

队，立正站立，着装整洁

4、 升国旗，奏国歌;在国歌伴奏下，旗手将国旗徐徐升

起，必须将国旗升至杆顶;升旗时，全体师生行注目礼;国歌伴奏带应音调准确、保证质量

5、 学生代表于德香同学发言

宣布升旗仪式结束

第五篇：山东莒县划分养殖区 推广环保养猪技术

图为山东省莒县洛河镇陈岭村虢宝香养殖场建设的3组便携式组装沼气池。许传周摄 ◆本报记者季英德

通讯员陈维东刘军许传周 近日，因私设暗管违法排放养殖粪便和污水，山东省莒县有3家肉鸭养殖户被公安机关依法行政拘留10日。

如此严厉的惩处，正是为了巩固去年肉鸭养殖污染治理的成果。

而作为畜禽养殖大县，莒县仅常年存栏量500头以上的规模化生猪养殖场就有43个，生猪等畜禽养殖污染已成为困扰农村生态环境改善的一大顽疾。 莒县副县长王兴展说：“我们在去年整治肉鸭养殖污染的基础上，今年又开展了生猪养殖污染治理，通过限期停养、建设治污设施、粪污综合利用等措施，大力推广沼气生态环保养猪技术，从根本上解决生猪养殖污染问题，推进全县畜禽养殖业规范、生态、可持续发展。” ■实施专项整治 □严格养殖准入

一户养鸭、全村遭殃，污水横流、恶臭难闻，这曾经是肉鸭养殖污染的真实写照。

去年莒县把肉鸭养殖污染列为农村环境整治头号工程，实施专项整治，严格养殖准入，全县3312个养鸭棚完成发酵床改造2309个，改型、转产、拆除1003个，肉鸭养殖废弃物实现零排放，资源化利用率达到100%。

在肉鸭养殖污染治理取得阶段性成果的基础上，为进一步改善农村环境，促进生猪养殖业转型升级，县委、县政府把“畜禽养殖污染专项整治行动”列为12件为民办实事之一，生猪养殖污染整治是畜禽养殖污染专项整治行动的重要内容。 为加快推进养猪污染专项整治，莒县成立了由县长任组长的生猪养殖污染专项整治工作领导小组，全力推进污染整治。各乡镇(街道)、县经济开发区与养殖户签订停养或达标整治协议书，落实“一户一案”整治措施，引导养殖大户、养殖小区、相对集中的散养户通过多种筹资运作模式建设沼气工程，确保达到长效治污的目的。 莒县环保局长赵西全告诉记者，莒县还成立了5个督导验收组，分片负责全县生猪养殖污染整治情况督导、检查和验收，不定期印发整治情况通报。对推诿扯皮、工作不力的乡镇(街道)和有关部门单位负责人，县政府将根据莒县环境保护约谈制度进行约谈。对生猪养殖污染整治单独落实20分的考核分值，考核结果计入各乡镇(街道)年底综合考核。 洛河镇镇长徐延杰对记者说：“我们这次生猪养殖污染专项整治，实行属地管理，专项治理工作开展情况纳入各社区、村的综合考核，对生猪养殖统计不全、不实的，未按时间节点上报的养殖户，每发现一个，分别扣所在村、社区年终考核10分、5分。对年底未达到整治要求的，所在村、社区年终取消一切评先树优资格。” ■划养殖功能区 □实施分类整治

“禁养区内现有生猪养殖场，全部限期停养或拆除。严禁禁养区内新上生猪养殖项目。”这是《莒县生猪养殖污染整治工作实施方案》里做出的明确规定。 据了解，禁养区是指按照法律、法规、行政规章等规定，在指定范围内禁止任何畜禽的养殖。禁养区内不得新建畜禽养殖场(小区)，对于已经建成的畜禽养殖场，由县人民政府按照国家和省、市有关规定责令限期搬迁、关闭或取缔。

莒县把饮用水水源一级保护区和调水工程干线及其设施的保护区域划定为畜禽禁养区，而风景名胜区、自然保护区的核心区和缓冲区，城镇居民区、文化教育科学研究区等人口集中区域，基本农田保护区及法律、法规、规定需要特殊保护的其他区域也均为畜禽禁养区。 禁养区内的养猪场限期停养或拆除，那禁养区外的如何整治呢? 莒县环保局副局长刘全信告诉记者，对禁养区外主要是区分非规模化生猪养殖场和规模化生猪养殖场。非规模化生猪养殖场达标整治标准为没有粪污直排口;采用干湿分离、干清粪处理方式，减少污水排放;落实“雨污分离”要求，养殖污水不采用明渠输送;配套建设容纳能力足够的干粪堆场，周边设置具备防渗、防漏、防冲刷、防雨淋、防流失功能的围挡;建设沼气工程，发酵池大小要与养殖规模相适应，沼气池冬季要建有保温棚;确保将沼液投用至农田、无溢流现象。禁养区外规模化生猪养殖场要按照《畜禽规模养殖污染防治条例》，落实生猪粪污综合利用或者无害化处理措施，确保达到环评验收要求。 据记者了解，对整治完成的养殖场(户)，都是由镇上与县里进行逐户验收，达到要求的发放《准养证》继续养殖。有些镇还规定，对未经达标验收的养殖场主，到期不停养的，组织镇供电部门给予停电，国土、环保部门依法立案，强制拆除。 ■疏堵结合治理 □创新沼气工程

“原来养猪那个臭味没法闻，今年县里开始整治养猪污染，咋治理可让俺犯了愁，后来县里和镇上就推荐上了3组便携式沼气池，没想到好处真多，既省了电钱、煤气钱，还省了肥料钱，也没有臭味了。以前因为养猪污染被村民戳脊梁骨，现在治了污染，再也不用低头走路了。”山东省莒县洛河镇陈岭村养猪大户虢宝香告诉记者。

像虢宝香家这样“脱胎换骨”的养猪场，目前全县已有730多家，均推行了沼气生态环保养猪技术。

整治生猪养殖污染，必须堵疏结合。“堵”就是在禁养区禁止养殖;“疏”就是在禁养区外为生猪养殖户找出路，大力推广气囊、便携式组装沼气工程等生态环保养猪技术，实现养猪粪污等废弃物无害化、资源化综合利用。

“你看这沼气多满啊，自从有了沼气，做饭、烧水可方便了，猪场也没有臭味了，这个气囊式沼气就是‘懒汉子技术’，操作非常简单，一学就会，而且花钱也不多。”提起气囊沼气，招贤镇的王元勋指着猪场门口已经鼓起的满满一袋子沼气高兴地说道。

据了解，气囊式沼气池具有投资少、见效快、安装便捷、安全性好、密封好、进出料方便、环保清洁等特点，中小型猪场都可以轻松安装。 今年5月，他建造了一个120立方米的气囊式沼气，猪场每天产生的粪污都能得到及时处理，产生的沼气满足场区内日常照明、做饭、烧水，而沼液则可用来给农作物施肥。 除了囊式沼气工程，还有一种便携式组装沼气工程，也受到众多养殖户的青睐。

虢宝香家的厨房里，墙上挂着的白色家用沼气净化调控器格外引人注目。打开炉灶，蓝色的火苗腾地蹿起来，烧的不是煤气而是沼气;呼呼转着的风扇、明亮的灯泡，用的都是沼气发出来的电。

虢宝香家的养猪场后面，是3组便携式组装沼气池，太阳能聚光增温板在阳光下烁烁发光，养猪的粪污就是在这里发酵产生沼气;旁边地里长势茂盛的花生没有施化肥，用的就是沼液。 据了解，这种便携式沼气工程占地面积小，容量可以调节，养殖户可以根据自己的需要分组安装。采用太阳能增温发酵，一年四季都可以用，内部还有一个提升泵，避免了沼液沼渣的堵塞现象，实用性非常强。

沼气生态环保养猪技术能够彻底解决猪场粪污和冲洗水排放带来了环境污染问题，真正实现了养殖场零排放、无污染和粪污资源的转化利用。目前，全县已建成气囊式沼气池达2346个、便携式沼气工程203处。

为大力推广沼气工程，莒县县财政对建设沼气工程的养殖场进行补助。2015年8月1日前达标验收的，每立方米补助80元;2015年8月1日至12月31日期间达标验收的，每立方米补助60元;2015年12月31日至2016年6月30日期间达标验收的，每立方米补助40元;2016年7月1日以后改造的不再享受补助。各乡镇(街道)和县经济开发区配套补助资金不低于县财政补助资金的20%。 赵西全告诉记者：“莒县开展的生猪养殖污染整治，通过大力推广沼气生态环保养猪技术，对生猪圈舍进行无害化、资源化处理，粪污等发酵产生沼气，然后再利用沼气发电、做饭，既减少了环境污染，又增加了村民收入，为打造低碳生态新农村注入了新动力。”

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