消费维权考试题一答案

第一篇：消费维权考试题一答案

女工维权知识试题加答案

女职工保护权益知识竞赛

一单选题：

1.《中华人民共和国妇女权益保障法》是我国第一部以（ B ）为主体、全面保护妇女各项合法权益的基本法。

A. 公民

B. 妇女

C. 妇女儿童 2．《中华人民共和国妇女权益保障法》中规定“妇女在政治的、（B）、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。” A．教育的

B．经济的

C．人身的 3.《电业安全工作规程》考试( C )至少进行一次。 A、三个月 B、半年 C、每年 D、二年 4．《中华人民共和国妇女权益保障法》中规定“实行男女平等是国家的基本（A）。” A．国策

B．原则

C．目标 5．《中华人民共和国妇女权益保障法》中规定“保障妇女的合法权益是（ B）的共同责任。”

A．国家机关

B．全社会

C．社会团体 6．《中华人民共和国妇女权益保障法》中规定“妇女权益保障法规定我国妇女享有（ B）六大权益。”

A.政治权益、文化教育权益、劳动权利、财产权益、人身自由以及婚姻家庭权益 B．政治权利、文化教育权益、劳动和社会保障权益、财产权益、人身权利以及婚姻家庭权益

c政治权利、文化教育权益、劳动权利、财产权益、生命健康权以及婚姻家庭权益

7.在工会代表大会、职工代表大会、教职工代表大会中，女职工代表的比例应与（ a ）的比例相适应。

A、女职工占职工总数 B、职工人数 C、女职工总数 D、职工代表人数

8.在转动机械试运行起动时，除运行操作人员外，其他人员应先远离，站在转动机械的（ C ），以防止转动部分飞出伤人。 A、正对面； B、侧面； C、轴向位置； D、后面。 9.因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，（ c ）可以依法申请仲裁、提起诉讼。

A、人事部门 B、纪检部门 C、工会 D、劳动部门

10.集体协商一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起 b 日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。 A、15 B、20 C、25 D、30

11、储存气瓶仓库周围（ B ）米距离以内，不准堆置可燃物品，不准进行锻造、焊接等明火工作，也不准吸烟。

A、5米 B、10米 C、15米 D、20米

12.以下哪一部法律文件要求用人单位招用人员时，应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况。 ( a )

A、就业服务与就业管理规定 B、中华人民共和国劳动合同法 C、中华人民共和国就业促进法 D、劳动合同法实施条例 13.检修工作开始前，（ B ）应共同到现场检查安全措施。

A、工作票签发人和工作票负责人B、工作票负责人 和工作票许可人 C、工作票许可人和值班负责人 D、工作票负责人 和值班负责人

14、在防火重点部位或场所以及禁止明火区动火作业,应填用动火工作票,其方式有下列（ A ）种。

A、一级动火工作票 B、二级动火工作票 C、三级动火工作票 D、特级动火工作票

15、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自何时起，订立书面劳动合同？( d ) A、 自工作之日起 B、自工作次日起

C、自工作之日起一周内 D、自工作之日起一个月内

二、多选题：

1、女职工劳动权益受到侵害时，（abc ）是合法的维权途径。 A、向工会及工会女职工组织寻求帮助 B、要求有关主管部门处理 C、向人民法院提起诉讼

2、有下列情形之一的，用人单位可以终止劳动合同（ bcd ）。 A、用人单位与孕期、产期、哺乳期女职工的劳动合同到期 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的 C、用人单位被依法宣告破产的

D、用人单位决定提前解散的

3、女职工不可以从事的工种或作业有：（ cd ）。 A、修建地铁 B、制药企业化验员 C、井下采矿 D、露天煤矿作业

4、于有关保障妇女权益的批评或者合理建议，有关部门应当听取和采纳；对于有关侵害妇女权益的( abc )，有关部门必须查清事实，负责处理，任何组织或者个人不得压制或者打击报复。 A、申诉、 B、控告

C 、检举 D、反映

5、在( abc )等方面，应当坚持男女平等的原则，不得歧视妇女。

A、晋职 B、晋级

C 、评定专业技术职务 D、评定专业职称

6.规定和奖励保障妇女权益成绩显著的组织和个人的目的是（

ABD

）。

A、保证妇女权益是一项长期的社会系统工作

B、为了将现有的表彰与奖励制度法制化 C、为了保障妇女的经济利益

D、在全社会形成尊重妇女、维护妇女合法权益的良好风尚的要求 7.国家和各级人民政府鼓励和教育妇女要树立“四自”精神，“四自”指自尊、自信和（

AD

）。

A、自立

B、自重

C、自爱

D、自强

8.婚姻法规定，无过错方在下列哪些情形下可以要求损害赔偿。（ ABCD ） A、重婚的

B、有配偶者与他人同居的

C、实施家庭暴力的

D、虐待、遗弃家庭成员的 9.通过下列哪些途径可以解决适龄女性儿童少年的就学困难。（ ABCD ） A、改善有关学校的设置、布局和办学形式

B、建立有关免收学费和实行助学金的制度

C、落实教育经费，加快基础设施的建设

D、加强和发展学校师资力量

10.未经本人同意，不得以营利为目的通过哪些形式使用妇女肖像。（ ABCD） A、广告、商标

B、展览橱窗

C、报纸、期刊、图书

D、电子出版物、网络

三、判断题

1.在工作期间，工作票应始终保留在工作许可人手中。

（ × ） 2.高处作业时，安全带应低挂高用，系安全带后应检查扣环是否扣牢。（ × ） 3.妇女遭到性骚扰时，应向对方所在的单位投诉或者到公安机关报案。（

√

）

4.各单位在录取女职工时，应当依法与其签订劳动（聘用）合同或者服务协议，劳动（聘用）合同或者服务协议中允许规定限制女职工结婚、生育的内容。（

×

）

5.各单位在执行国家退休制度时，不得以性别为由歧视妇女。( √

) 6.生产现场禁火区域内进行动火作业，要办理热力机械工作票。 （ × ） 7.国家保障妇女享有与男子平等的政治权利。妇女享有与男子平等的选举权，但没有被选举权。（

×

）

8.禁止对妇女实施性骚扰，受害妇女有权向单位和有关机关投诉。（ √ ） 9.离婚时，女方因实施绝育手术或者其他原因丧失生育能力的，处理子女抚养问题，应在有利于子女的条件下，照顾女方的合理要求。( √

) 10.离婚时，由双方协议分割夫妻共有房屋；协议不成的，由人民法院按照男女平分共享的原则判决。（

×

）

11.女职工怀孕满四个月以上流产时，给予30天产假。 ( ×

) 12.检修设备试运行后，因工作需要安全措施范围必须扩大，这时工作票签发人应重新签发新的工作票。 （ √ ）

13.工作开始前，工作负责人应将分工情况、安全措施布置情况及安全注意事项向全体工作人员交待清楚后，方可下达开工命令。 （ √ ）

14.丧偶妇女对公、婆尽了主要赡养义务的，作为公、婆的第一顺序法定继承人，其继承权受子女代位继承的影响。( ×

) 15.丧偶妇女无权处分继承的财产。（

×

）

16.学校在录取学生时，除特殊专业外，不得以性别为由拒绝录取女性或者提高对女性的录取标准。（

√

）

17.在婚姻家庭中，男女平等的核心内容是男女两性在婚姻关系和家庭生活方面都享有平等的权利。( √

) 18.遗嘱的形式有自书遗嘱、代书遗嘱、录音遗嘱、口头遗嘱、公证遗嘱。（×

） 19.制定法律、法规、规章和公共政策，对涉及妇女权益的重大问题，应听取妇女联合会的意见。（

√

）

20.对没有独立生活能力的残疾人负有扶养义务而拒绝扶养，情节恶劣的，依照刑法追究刑事责任。（

√

）

四问答题

1.为什么要制定妇女权益保障法？

1）为了保障妇女合法权益、促进男女平等；

2）为了充分发挥妇女在社会主义现代化建设中的作用； 3）为了推进社会主义民主法制建设；

2.妇女在合法权益受到侵害时，可以采取哪些措施？ 1）被侵害的妇女有权要求有关主管部门处理； 2）被侵害的妇女有权依法向人民法院提起诉讼； 3）被侵害的妇女可以向妇女联合会等妇女组织投诉

3.工作班成员安全责任有哪些？ 答：（1）工作前认真学习安全工作规程、运行和检修工艺规程中与本作业项目有关规定；

（2） 参加危险点分析，提出控制措施，并严格落实；

（3）遵守安全规程和规章制度，规范作业行为，确保自身、他人和设备安全。

第二篇：银行金融消费权益知识竞赛试题（附答案）

一、单项选择题

1、中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是( C )

A、《金融机构反洗钱规定》

B、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》

C、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》

D、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》

2、金融机构负责反洗钱工作的应当是( B )

A、设立专门机构。

B、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。

C、指定专人。

D、设立反洗钱专门机构或者指定专人。

3、客户身份识别是指：( C )

A、金融机构在与客户建立业务关系时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。

B、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。

C、金融机构确认客户的真实身份，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。

D、 金融机构在与客户建立业务关系或与其进行规定金额以上的一次性交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。

4、 银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系或者为不在本机构开立账户的客户提供一次性金融服务且多少金额以上的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件?( D ) A、5万人民币或1万美元

B、5万人民币或2千美元

C、1万人民币或2千美元

D、1万人民币或1千美元

5、 对于哪类客户，金融机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息?( D )

A、联合国安理会决议所列举的恐怖分子或恐怖组织

B、中国人民银行指定的关注名单上的人员或组织

C、外国政要

D、高风险客户或者高风险账户持有人

6、小张从小李账户中一次性取出9万人民币时，银行应当：( C )

A、核对小张的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。

B、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小李的基本信息，留存小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。

C、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。

D、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张和小李的基本信息，留存小张和小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。

7、以下交易中哪个属于大额交易?( D )

A、小王一次性取款10万元。

B、小王5月10日通过三张中国银行的卡分别取款5万、3万和1万

C、小王5月10日通过工商银行的账户取款19万，5月11日通过建设银行的账户取款11万

D、中石油公司财务人员5月10日从公司账户取款三笔金额均为8万元

8、下列有关客户资料和交易记录保存说法正确的是：( A )

A、交易记录自交易记账当年计起至少保存5年。

B、交易记录在业务关系结束后，应当至少保存10年。

C、 客户身份资料在交易结束后，应当至少保存5年。

D、客户身份资料业务关系结束后，应当至少保存10年。

9、 下列可疑交易活动中，有必要进行反洗钱调查的是：( A )

A、金融机构依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定报告的重点可疑交易报告

B、明显与洗钱活动无关的可疑交易活动

C、可疑程度显著轻微、可能造成的危害不大的交易活动

D、超过法定资料保存期限的可疑交易活动

10、对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是----。( B )

A、 该汇票无效

B、 背书人对后手的被背书人不承担保证责任

C、 该背书转让无效

D、 背书人对后手的被背书人承担保证责任

11、 商业汇票的出票人是( B )

A、银行 B、银行以外的企业单位等 C、付款人 D、收款人

12、根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是(C)。

A、 定日付款

B、 出票后定期付款

C、 见票即付 D、 见票后定期付款

13、银行承兑商业汇票的签章是( C )

A、 业务公章和法定代表人或其授权的代理人签章

B、 单位财务章和法定代表人或其授权的代理人签章

C、 汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人签章

D、 单位公章和法定代表人或其授权的代理人签章

14、支票的提示付款期限是( D )

A、 自出票日起6个月

B、 自出票日起1个月

C、 自出票日起15天

D、 自出票日起10天

15、《支付结算办法》规定银行办理结算，给单位或个人的收付款通知和汇兑回单，应加盖银行的(D)

A、 结算专用章 B、业务公章 C、转讫章 D、财务章

16、银行业金融机构在出售可全国通用支票时，应在支票票面记载付款银行(B)。

A 交换号 B 行别代码 C 银行机构代码 D 序列号

17、符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起( C )内向中国人民银行当地分支行备案。

A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、10个工作日

18、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过( A )账户办理。

A 基本存款 B一般存款 C 临时存款 D专用存款

19、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称货币是指( A )。

A、人民币和外币 B、人民币的纸币和硬币 C、人民币纸币和外币纸币

20、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构( A )业务人员当面予以收缴。

A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名

21、收缴假币的金融机构应向持有人出具中国人民银行统一印制的( B )。

A、假币没收凭证 B、假币收缴凭证 C、假币鉴定凭证

22、持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向( C )申请鉴定。

A、上级公安部门 B、中国人民银行授权的鉴定机构 C、中国人民银行

23、中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示( A )。

A、中国人民银行授权书 B、反假货币上岗资格证书

C、反假货币鉴定资格证书

24、对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以( B )的罚款。

A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上

25、根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以( C )的罚款。

A、5千元以下 B、2万元以下 C、1万元以下

26、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，情节较轻的，按《刑法》规定，( A )处理。

A、处3年以下有期徒刑或者拘役;并处或者单处1万元以上10万元以下罚金

B、处7年以下有期徒刑或者拘役;并处或者单处1万元以上5万元以下罚金

C、处7年以下有期徒刑或者拘役;并处或者单处5万元以上10万元以下罚金

27、伪造货币的，处( A )以上( A )以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。

A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年

28、出售、购买伪造的货币或者明知是伪造的货币而运输，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处( A )元以上 元以下罚金。

A、2万，20万 B、1万，5万 C、5万，10万

29、变造货币，数额较大的，处( A )以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处一万元以上十万元以下罚金。

A、3年 B、5年 C、10年

30、 银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币或者利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，数额巨大或者有其他严重清节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处( A )元以上(A)元以下罚金或者没收财产。

A、2万，20万 B、1万，2万 C、1万，5万

31、明知是伪造的货币而持有、使用，数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处( A )罚金。

A、2万元以上20万元以下 B、1万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下

32、明知是伪造的货币而持有、使用，数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑，并处 ( A )罚金或者没收财产。

A、5万元以上50万元以下 B、5万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下

33、伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，尚不构成犯罪的，由公安机关处( A )罚款。

A、15日以下拘留、1万元以下 B、20日以下拘留、1万元以下 C、15日以下拘留、2万元以下

34、对伪造货币集团的首要分子或伪造货币数额特别巨大的，最高可以判处( C )

A、有期徒刑 B、无期徒刑

C、死刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产

35、经查实，某金融机构发现假人民币而未收缴，按照规定，人民银行可以对该机构应处以( B )。

A、1000元以下罚款 B、1000元以上5万元以下罚款

C、5000元以上5万元以下罚款

36、现行《中华人民共和国外汇管理条例》的施行时间是( D )。

A、2008年8月1日B、2008年8月10日

C、2008年8月30日D、2008年8月5日

37、国家对经常性国际支付和转移( B )限制。

A、严格B、不予C、予以D、适度

38、携带、申报外币现钞出入境的限额，由国务院( C )管理部门规定。

A、海关B、公安C、外汇D、税务

39、境外机构和个人在我国境内直接投资，经有关主管部门批准后，应当到外汇管理机关办理( A )。

A、登记B、审批D、核准C、备案

40、我国对外债实行( D )管理。

A、总量B、总额C、金额D、规模

41、人民币汇率实行以市场供求为基础的、有管理的( B )汇率制度。

A、固定B、浮动C、基准固定D、自主浮动

42、外汇市场交易的( C )和形式由国务院外汇管理部门规定。

A、数量B、规模C、币种D、总额

43、外汇管理机关按照规定对( A )或者协助查

第三篇：消费者行为学期末考试参考答案大全

消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我

一、 名词解释：

1.态度：

态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。

2.个性：

个性的含义：

个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。

3. 自我意识：

自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。

4. 动机：

人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的(促动消费者去做某事);也可能是消极(促销消费者避免做某事)。

5. 情绪(情感)：

情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。

情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程(感觉、知觉)相联系的内心体验。

情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。

6. 消费：

指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程

7. 消费心理：

是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。

8. 家庭生命周期：

家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。

9. 文化：

文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。

10. 购后冲突：(百度的答案)

每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。

11. 展露的意思：

刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能

12. 感情：

是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分

二、 简答题

1. 消费者市场的特点：

(1)顾客多、范围广。

(2)需求差异性大。

(3)需求弹性大。

(4)购买量少，频率高。

(5)非理性购买较强。

2. 几种典型的消费观：

(1)实用型消费观

(2)节俭型消费观

(3)传统型消费观

(4)创新型消费观

(5)炫耀型消费观

(6)独特型消费观

3. 马斯洛的层次需求理论：

(1)自我实现需要

(2)自尊需要(名望、地位、自尊)

(3)社交需要(情感、友情、归属)

(4)安全需要(保护、秩序、稳定)

(5)生理需要(食品、水、房子)

4. 购买的不同角色：

(1)首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人

(2)影响者：其观点或建议对决策有影响的人

(3)决策者：对购买决策的某个方面作出决定的人

(4)购买者：实际去购买的人

(5)使用者：消费或使用产品或服务的人

5. 购买的决策过程：

(1)需求确认

(2)信息搜寻

(3)方案评价

(4)购买

(5)购买后的行为

6. 制约消费者网上购物的心理因素有哪些：

(1)传统购物观念受到束缚

(2)价格预期心理得不到满足

(3)个人隐私权受到威胁

(4)对网上支付机制缺乏信任感

(5)对虚拟的购物环境缺乏安全感

(6)对低效配送缺乏保障感

三、 原理

1. 什么是营销?

营销是指根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户

营销包括3C4P：3c:customercompetitioncompany(宏观战略 微观战术) 微观战术：productpricepromotionplace(4P)

宏观战略STP:segmentationtargetposition

Competiton:PEST 为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即 Political(政治)， Economic(经济), Social(社会) and Technological(科技). 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为“pest(有害物)”PEST要求高级管理层具备相关的能力及素养。

2. 影响消费者行为的因素有哪些?

①主观因素： 先天：生理因素 心理因素

后天：个人的消费水平 个人的社会地位

②客观因素： 消费情景 社会环境 企业营销因素

3. 消费者的购买动机?

根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机

① 生理性消费动机包括：

生存性消费动机

享受性消费动机

发展性消费动机

② 心理性消费动机

感情动机

理智动机

惠顾动机根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机 根据动机存在的形式，可以把动机分为显性动机和潜在动机。

消费者具体的购买动机

求实动机 ;求新动机

求美动机 ;求名动机

求廉动机 ;求便动机

模仿动机 ;求速动机

好奇动机 ;好癖动机

4. 消费者的介入度?

高度介入低度介入

品牌差异很大复杂的购买行为寻找品牌的购买行为品牌差异很小减少失调的购买行为习惯性的购买行

5. 购买的决策过程?

①需求确认 ②信息搜寻 ③方案评价 ④购买 ⑤购买后的行为

6. 关于促销和品牌?

促销：

① 促销类型

人员推销;广告;销售促进;公共关系与宣传活动

② 销沟通目标

影响购买行为

传播信息

说服作用

转变感情上的反应

提示作用

③ 各种沟通方式的促销能力

④ 促销组合

各种促销工具在不同的消费者认知阶段有着不同的成本效益

在产品生命周期的不同阶段，促销工具也有着不一样的效果

促销工具的有效性因市场的类别而有所差异

促销费用，也是企业考虑促销组合时的最重要的制约因素

品牌：

品牌：是指用于识别产品或服务的名称、术语、符号、象征或设计，或是它们的组合。

品牌名称：是指品牌中能用语言称呼的部分。

品牌标志：是指品牌中能被识别，但不能用语言直接称呼的部分。品牌特性：主要指某品牌的客观特性，一般包括品牌的功能数量、性能指标、质量、款式、价格、使用成本以及售后服务等。

权重：就是指消费者对品牌特性的重要性进行评价的数量表现，它反映了消费者的价值观和偏好。

7. 购买的影响因素?

商店选址与品牌选择

消费者在作出购买决定时，对于品牌与商店之间的选择顺序，一般有以下三种情况：

① 是先品牌后商店

② 是先商店后品牌

③ 是同时选择品牌和商店，品牌选择和商店选择间并没有明显的先后顺序

影响消费者商店选择的因素：

① 商店形象

② 商店品牌

③ 商店位置与规模

④ 促销手段

消费者特征 ：

消费者的个性 、风险知觉 、购物导向

影响消费者品牌选择的因素：

① 商品本身的因素

② 消费者的因素

③ 参考群体的影响

第四篇：2015年全市女职工维权法律知识竞赛试题-带答案

女职工维权法律知识竞赛试题

一、单选题(共50题，请将唯一正确答案填在括号里)

1、《女职工劳动保护特别规定》经2012年4月18日国务院第200次常务会议通过，自(A)中华人民共和国国务院第619号令公布之日起施行。 A、4月28日

B、4月30日

C、5月28日

2、婚姻法确立了( B )的基本原则。

A、婚姻自由、一夫一妻、男女平等，保护妇女、儿童和老人的合法权益

B、婚姻自由、一夫一妻、男女平等，保护妇女、儿童和老人的合法权益，实行计划生育 C、婚姻自由、一夫一妻、男女平等，保护妇女、儿童和老人的合法权益，禁止包办买卖婚姻、禁止重婚、禁止有配偶者与他人同居，禁止家庭暴力

3、《女职工劳动保护特别规定》的适用范围是( C )。 A、国家机关、企业、事业单位、社会团体、个体经济组织 B、国家机关、企业、事业单位、社会团体、个体经济组织 以及其他社会组织等用人单位

C、国家机关、企业、事业单位、社会团体、个体经济组织 以及其他社会组织等用人单位及其女职工

4、要推行生育保险制度的原因是在现代社会中，生育保险制度是( B )的重要内容之一。 A、保险制度 B、社会保障制度 C、计划生育制度

5、女职工“四期”保护是对女性生理机能变化过程，即( B )的劳动保护。 A、经期、孕期、产期、更年期 B、经期、孕期、产期、哺乳期 C、经期、孕期、哺乳期、更年期

6、当未成年子女对国家，集体或他人造成损害时，由(B) 承担民事责任的义务。

A、未成年人本人

B、父母 C、亲戚

7、登记结婚后，根据男女双方的约定，( A )。

A、女方可以成为男方家庭的成员，男方可以成为女方家庭的成员 B、女方不可以成为男方家庭的成员，男方不可以成为女方家庭的成员 C、女方可以成为男方家庭的成员，男方不可以成为女方家庭的成员

8、对妇女实施性骚扰的，(

B )。 A、公安机关应当给与治安处罚

B、受害妇女可以依照刑事诉讼的有关规定，向人民法院自诉 C、人民检察院不应主动提起公诉

9、对拒不执行有关扶养费、抚养费、赡养费、财产分割、遗产继承、探望子女等判决或裁定的，由( C )依法强制执行。

A、公安机关 B、人民检查院 C、人民法院

10、对女职工的特殊劳动保护有( C )。 A、探亲期

B、休假期 C、经期、孕期

11、《女职工劳动保护特别规定》共有(

B )条(不含附录)。 A、12

B、16

C、21

12、对怀孕(

C )以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动，并应当在劳动时间内安排一定的休息时间。 A、4个月

B、6个月

C、7个月

13、法律将维护妇女群体利益的职能赋予了( A )和相关妇女组织。 A、妇女联合会 B、妇女委员会 C、居委会

14、夫妻对共同财产享有平等的占有、( B )、收益和处分的权利。 A、分配 B、使用 C、行使

15、夫妻对共同所有的财产，有( C )的处理权。 A、丈夫有优先 B、妻子有优先 C、平等

16、婚前个人财产转化为夫妻共同财产的条件是( C )。 A、登记结婚 B、婚姻关系延续10年以上 C、双方有约定

17、女职工生育享受(

B )天产假。 A、90

B、98

C、120

18、结婚年龄，男不得早于( A )，女不得早于( )。 A、22周岁，20周岁 B、22周岁，22周岁 C、20周岁，20周岁

19、女职工生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假(

B )天。 A、10

B、15

C、20

20、女方在怀孕期间、分娩后( B )或中止妊娠后六个月内，男方不得提出离婚。 A、六个月内 B、一年内 C、二年内

21、要求结婚的男女( A )到婚姻登记机关进行结婚登记。 A、双方必须亲自 B、可以由他人代表 C、可以一方代表

22、女职工怀孕满4个月流产的，享受(

C )产假。 A、25

B、30

C、42

23、女职工生育或者流产的医疗费用，按照(

C )，对已经参加生育保险的，由生育保险基金支付;对未参加生育保险的，由用人单位支付。 A、医疗机构出具的费用清单 B、医疗机构开具的发票

C、生育保险规定的项目和标准

24、用人单位不得在女职工怀孕期、产期、( A )降低其基本工资，或者解除劳动合同。 A、哺乳期 B、事假 C、病假

25、( B )的基本国策的贯彻需要明确政府对大众传媒的监管职责。 A、计划生育

B、男女平等 C、改革开放

26、对哺乳未满(

C )婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动。 A、6个月

B、9个月

C、1周岁

27、用人单位应当在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排(

C )哺乳时间。 A、半小时

B、45分钟

C、1小时

28、女职工比较多的用人单位应当根据女职工的需要，建立(

B )等设施，妥善解决女职工在生理卫生、哺乳方面的困难。

A、女职工活动室、女职工卫生室、孕妇休息室 B、女职工卫生室、孕妇休息室、哺乳室 C、女职工更衣室、孕妇休息室、哺乳室

29、有哺乳婴儿(

B )名以上的单位，应逐步建立哺乳室。 A、3

B、5

C、8

30、(

B )年，全国人大将“性骚扰”正式写入法律。 A、2007

B、200

5 C、2010

31、在劳动场所，用人单位应当(

C )对女职工的性骚扰。 A、防止和制裁

B、制止和制裁

C、预防和制止

32、用人单位在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者(A )。

A、提高录用标准

B、签订短期合同

C、提供同等报酬

33、对怀孕7个月以上的女职工，用人单位延长其劳动时间或者安排夜班劳动，由县级以上人民政府人力资源社会保障行政部门责令限期改正，按照受侵害女职工每人( C )的标准计算，处以罚款。

A、2000元以上5000元以下 B、3000元以上5000元以下 C、1000元以上5000元以下

34、用人单位安排孕期、哺乳期女职工从事相关禁忌劳动的，由县级以上人民政府安全生产监督管理部门责令限期治理，处(

C )的罚款;情节严重的，责令停止有关作业，或者提请有关人民政府按照国务院规定的权限责令关闭。 A、3万元以上5万元以下

B、5万元以上10万元以下 C、5万元以上30万元以下

35、用人单位在组织生产劳动过程中，应当加强对女职工的劳动保护，依法开展职业健康监护和(

A )，切实保护女职工的职业健康与生殖健康。

A、职业卫生监测

B、安全生产监测 C、不安全因素监测

36、用人单位违反《女职工劳动保护特别规定》，侵害女职工合法权益的，女职工可以依法(

C )，依法向劳动人事争议调解仲裁机构申请调解仲裁，对仲裁裁决不服的，依法向人民法院提起诉讼。

A、检举、举报、申诉

B、检举、举报、起诉 C、投诉、举报、申诉

37、用人单位违反《女职工劳动保护特别规定》，侵害女职工合法权益，造成女职工损害的，依法给予赔偿;用人单位及其(

A )和其他直接责任人构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、直接负责的主管人员

B、法定代表人

C、主管人员

38、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起( C )内订立书面劳动合同。

A 六个月 B 一年

C一个月

39、女职工人数较多的，可以建立工会(

C )，在同级工会领导下开展工作;女职工人数较少的，可以在工会委员会中设()。

A、女职工委员会，女职工组织

B、女工组织，女工组织

C、女职工委员会，女职工委员 40、(

A )是指用人单位与本单位女职工根据法律、法规、规章的规定，就女职工合法权益和特殊利益方面的内容通过平等协商签订的专项书面协议，对于用人单位和本单位的女职工具有法律约束力。

A、女职工权益保护专项集体合同 B、女职工劳动保护专项条约 C、职工权益保护专项集体合同

41、凡建立工会女职工组织并签订了集体合同的单位，都要积极推行女职工权益保护专项集体合同，尚未建立集体合同制度的单位，可通过(

B )，先行签订女职工权益保护专项集体合同。

A、职工大会审议

B、平等协商

C、职工代表大会审议

42、签订女职工权益保护专项集体合同时，女职工人数较少，规模较小的企业，可以通过签订(

B )的女职工权益保护专项集体合同来覆盖。 A、行业性、专业性

B、区域性、行业性 C、地域性、专业性

43、因履行女职工权益保护专项集体合同发生争议，经协商解决不成的，(

C )可以依法申请仲裁、提起诉讼。

A、工会女职工委员会 B、妇联 C、工会

44、规定女职工禁忌劳动范围的宗旨是保护女职工免受职业病危害，尤其是保护女性(

B )时期的健康，保证劳动力资源的可持续发展。 A、孕产

B、生理特殊

C、工作

45、女职工禁忌从事体力劳动强度分级标准中规定的( D )体力劳动强度的作业。 A、重

B、第三级

C、第四级

46、如果女职工怀孕前从事的工作属于(

A )的劳动范围，怀孕后必须调离原工作岗位。 A、孕期禁忌从事

B、有毒有害

C、影响胎儿生长

47、患有重度痛经及月经过多的女职工，经医疗或妇幼保健机构确诊后，月经期间可适当给予(

A )的休假。

A、1至2天

B、2天

C、3天

D、5天

48、孕期主要指女性从受孕到产出胎儿的一段时间，通常为(

C )天。 A、300

B、260

C、280

D、290

49、应该对女职工定期进行(

C )的查治。

A、妇科疾病及心理疾病

B、心理疾病及生理疾病 C、妇科疾病及乳腺疾病 50、《女职工劳动保护特别规定》自公布之日起施行。(

C )国务院发布的《女职工劳动保护规定》同时废止。

A、1997年7月1日

B、1988年7月1日 C、1988年7月21日

二、多选题(共30题，请将正确答案填在括号里)

1、女职工劳动权益受到侵害时，(

ABCD )是合法的维权途径。 A、向工会及工会女职工组织寻求帮助 B、要求有关主管部门处理 C、向人民法院提起诉讼

D、向所在单位和地方的劳动调解委员会和劳动争议仲裁委员会申请调解和仲裁

2、(

BCD

)属于我国女职工应享有的人身权利范畴。 A、文化教育权

B、名誉权

C、隐私权

D、人格尊严权

3、妇女的哪些人格权受法律保护。( ABCD ) A、名誉权 B、荣誉权 C、隐私权 D、肖像权

4、妇女权益保障法的宗旨是 ( ABD )。 A、保障妇女的合法权益 B、促进男女平等

C、保护妇女依法享有的特殊权益

D、充分发挥妇女在社会主义现代化建设中的作用

5、(

ABC

)属于《女职工劳动保护特别规定》中规范的女职工特殊劳动权益保护。 A、经期劳动保护

B、孕产期劳动保护 C、哺乳期劳动保护

D、更年期保护

6、用人单位在制定有关( ABCD )等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 A、劳动报酬 B、工作时间 C、休息休假 D、保险福利

7、有下列情形之一的，用人单位可以终止劳动合同(

BCD )。 A、用人单位与孕期、产期、哺乳期女职工的劳动合同到期 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的 C、用人单位被依法宣告破产的 D、用人单位决定提前解散的

8、各级妇女联合会及其团体会员，可以向(

ABCD )方面推荐女干部。 A、国家机关 B、社会团体 C、企业单位 D、事业单位

9、(

ABD )属于女职工负重劳动引起的症状。

A、子宫后倾

B、子宫下垂

C、内分泌失调

D、痛经

10、根据妇女权益保障法第56条的规定，侵害妇女合法权益的，应承担的法律责任主要是(

ABD )。

A、行政责任 B、民事责任 C、法律责任 D、刑事责任

11、孕妇不可以从事下列工作(

ABC

)。

A、水产养殖

B、锻造

C、打风钻

D、纺纱

12、属于矿山井下作业的有：(

ABC

)。 A、地下工程建筑

B、铁矿开采 C、开凿隧道

D、挖沼气池

13、规定和奖励保障妇女权益成绩显著的组织和个人的目的是( ABD )。 A、保证妇女权益是一项长期的社会系统工作 B、为了将现有的表彰与奖励制度法制化 C、为了保障妇女的经济利益

D、在全社会形成尊重妇女、维护妇女合法权益的良好风尚的要求

14、女职工不可以从事的工种或作业有：(

ACD

)。 A、修建地铁

B、制药企业化验员 C、井下采矿

D、露天煤矿作业

15、国家和各级人民政府鼓励和教育妇女要树立“四自”精神，“四自”指自尊、自信和( AD )。 A、自立 B、自重 C、自爱 D、自强

16、对妇女性骚扰及相关行为做出明确规定的法律法规有(

ABC

)。 A、《刑法》

B、《民法通则》 C、《治安管理处罚法》

D、《劳动法》

17、生育医疗费用包括下列哪几项：(

AB ) A、生育的医疗费用

B、计划生育的医疗费用 C、妇科疾病的医疗费用

D、日常体检

18、婚姻存续期间，除另有约定外，下面哪些财产属夫妻共同所有。( ABCD ) A、工资、资金

B、生产、经营的收益

C、知识产权的收益 D、继承或赠与所得的财产，但遗嘱或赠与合同中确定只归夫妻一方的财产除外

19、职工有下列情形之一的，可以按照国家规定享受生育津贴：(

AB

) A、女职工生育享受产假

B、享受计划生育手术休假 C、女职工产前检查

D、日常检查

20、婚姻法规定，无过错方在下列哪些情形下可以要求损害赔偿。( ABCD ) A、重婚的

B、有配偶者与他人同居的 C、实施家庭暴力的 D、虐待、遗弃家庭成员的

21、将“男女平等”写入妇女权益保障法的主要原因是( ABC )。 A、为了保障妇女合法权益、促进男女平等

B、为了充分发挥妇女社会主义现代化建设中的作用 C、为了推进社会主义民主法制建设 D、为了妇女自己的利益

22、新修正的妇女权益保障法规定，男方不得提出离婚的是哪三个时期( ABC )。 A、女方在怀孕期间

B、分娩后一年内 C、终止妊娠后六个月内 D、哺乳期内

23、企业职工一方与用人单位可以订立(

ABC

)等专项集体合同。 A、劳动安全卫生

B、女职工权益保护 C、工资调整机制

D、劳动合同

24、下列哪些情形，经过调解无效，应准予离婚。 (ABCD) A、重婚或有配偶者与他人同居

B、实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员 C、有赌博、吸毒等恶习屡教不改 D、因感情不和分居满二年

25、在晋职、( AB )等方面，应当坚持男女平等的原则，不得歧视妇女。 A、晋级

B、评定专业技术职务 C、向人民法院起诉 D、向公安机关报案

26、女职工在孕期禁忌从事作业场所空气中(

ABCD

)等有毒物质浓度超过国家职业卫生标准的作业。

A、一氧化碳

B、苯胺

C、氯乙烯

D、环氧乙烷

27、“遗弃妇女”是指对( ABD )或其他没有独立生活能力的妇女，负有扶养义务而拒绝扶养，严重损坏妇女权益的行为。

A、年老 B、年幼 C、体弱 D、患病

28、学校和有关部门应当执行国家有关规定，保障妇女在哪些方面享有与男性平等的权利。( ABCD ) A、入学、升学 B、毕业分配 C、授予学位 D、派出留学等方面

29、存在下列哪些情形是禁止结婚的。( ABD ) A、直系血亲 B、三代以内的旁系血亲

C、未到法定婚龄

D、患有医学上认为不应当结婚的疾病 30、妇女有权通过各种途径和形式参与管理哪些事务。( ABCD ) A、国家事务 B、经济事业 C、文化事业 D、社会事务

三、判断题(共10题，正确的请在括号内打“√”，错误的 打“╳”) 女职工在孕期不能适应原劳动的，用人单位应当根据医疗机构的证明，予以减轻劳动量或者安排其他能够适应的劳动。(√)

2、对怀孕3个月以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动，并应当在劳动时间内安排一定的休息时间。(╳) 正确答案：对怀孕7个月以上的女职工

3、女职工产假期间享受生育津贴，对已经参加生育保险的，按照用人单位上职工月平均工资的标准由生育保险基金支付;对未参加生育保险的，按照女职工产假前工资的标准由用人单位支付。(√)

4、各单位在录取女职工时，应当依法与其签订劳动(聘用)合同或者服务协议，劳动(聘用)合同或者服务协议中允许规定限制女职工结婚、生育的内容。(╳) 正确答案：不应该限制规定。

5、县级以上人民政府人力资源和社会保障部门、安全生产监督管理部门依法对用人单位遵守《女职工劳动保护特别规定》的情况进行监督。

(╳) 正确答案：工会、妇女组织

6、领取《独生子女父母光荣证》的独生子女父母，自领证之日起至子女十六周岁止，凭证每月领取不低于十元的独生子女保健费。(√)

7、在劳动场所，一旦发生对女职工的性骚扰，用人单位在接到女职工的求助请求后，及时救助、调解或者处理。(√)

8、对有经济困难需要法律援助或者司法救助的妇女，当地法律援助机构或者人民法院应当给予帮助，依法为其提供法律援助或者司法救助。(√)

9、女职工的合法权益是指女职工享受宪法及其它法律法规规定的公民、职工享有的权益，同时还享有国家对妇女规定的权益，包括女职工政治权利、文化教育权益、劳动权益、财产和婚姻家庭权益以及人身权利。(√)

10、用人单位应当将本单位属于女职工禁忌从事的劳动范围的岗位用口头方式告知女职工。(╳)

正确答案：书面方式。

四、填空题(共10题，请将正确答案填在横线里)

1、《女职工劳动保护特别规定》立法宗旨是减少和解决女职工在劳动中因生理特点造成的特殊困难，保护女职工健康。

2、女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天;难产的，增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。

3、怀孕女职工在劳动时间内进行产前检查，所需时间计入劳动时间。

4、冷水作业是指操作人员接触冷水(属于身体如手脚等局部受冷作业)温度等于或小于12℃度的作业。低温作业是指工作环境平均气温等于或低于5℃度的作业。

5、高处作业是指坠落高度在基准面2米以上的作业。

6、妇女权益保障法规定禁止录用未满16周岁的女性未成年人，国家另有规定的除外。

7、企业实行民主管理和协调劳动关系的基本形式是企业职工代表大会。

8、在我国，首次将禁止家庭暴力问题写入法律的是 2001

年修改的婚姻法。

9、基层工会委员会每届任期三年或者五年。

10、工会应当帮助、指导劳动者与用人单位依法订立和履行劳动合同，并与用人单位建立集体协商机制，维护劳动者的合法权益。

第五篇：国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2025期末试题及答案（试卷号：2436）

国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2025期末试题及答案(试卷号：2436) 盗传必究 一、选择题(每题1.5分，共15分) 1.哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息( )。

A.名义型购买决策 B.扩展型购买决策 C.有限型购买决策 D.习惯型购买决策 2.下面哪类消费群体的消费过程更理智( )。

A.少年消费群体 B.青年消费群体 C中年消费群体 D.老年消费群体 3.因商品本身存在质量问题、保质期不清楚而导致消费回避的主要原因是( )。

A.消费者的自我保护意识 B.消费者的偏见 C消费者特殊的消费观念 D.消费习俗 4.下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面( )。

A.市场特征 B.产品特征 C.消费者特征 D.情境特征 5.针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体( )。

A.报纸 B.杂志 C电视 D.广播 6.下面哪种气质类型的消费者的消费行为属于随机型或想象型的( )。

A.胆汁质. B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类( )。

A.实用型动机 B.方便型动机 C.健康型动机 D.安全型动机 8.下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现更倾向于理智消费( ) A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 9.下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在消费者产品知识、产品经验和年龄特征等方面( ) A.市场特征 B.产品特征 C.消费者特征 D.情境特征 10.下面哪类消费群体的消费过程更理智( ) A.少年消费群体 B.青年消费群体 C.中年消费群体 D.老年消费群体 二、填空题(每空1.5分，共30分) 11.有三类因素会影响消费者最终购买决策的制定，这三类因素是他人的态度、意外的情况意外的情况和可认知的风险 12.消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的购后行为阶段。

13.消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为安全风险。

14.对消费者消费产品的活动分析主要针对消费者于何时、何地以及在何种状况下如何消费产品。

15.消费者的外部信息收集主要有两个来源：非商业性信息来源和商业性信息来源。非商业性信息来源指产品的信息来源与企业的意图无关，它主要包括个人经验来源、人际来源和公共来源。

16.消费某种商品时，引起人们购买或消费的最主要、最直接的原因和动力，成为 主导动机 17.消费者行为学的研究经历了三个阶段：萌芽时期、应用时期和变革与发展时期 18.自我占据着人格的中心地位，协调着本我、超我与外界的关系，设法在环境许可的条件下满足个体的欲求。

19.消费者行为可以归纳为三大类活动，即获取产品的活动、消费产品的活动和处置产品的活动。

20.电脑发烧友、摄影爱好者协会等都属于紧密型消费群体。

三、判断题(每题1.5分，共15分，对打“√”，错打“×”) 21.情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和情绪状态和购物环境等方面(√ ) 22.相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点，更注重商品的质量、性价比等特征。( × ) 23.那些优柔寡断、瞻前顾后的消费者，比那些做事果断的消费者更不容易产生认知失调。( × ) 24.消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为安全风险。(√ ) 25.消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的制定购买决策过程阶段。( × ) 26.以消费者基本动机作为商品定位的基础，体现了‘以消费者为中心，的产品设计观念。( × ) 27.个人可支配收入是影响消费者购买力和消费支出的决定性因素。( √ ) 28.产品特征对外部信息搜集活动的影响主要体现在产品的购买风险和消费者对产品的知觉上。(√ ) 29.具有共同消费特征的消费者所构成的群体即为消费群体。( √) 30.消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( × ) 四、简答题(每题5分，共20分) 31.什么是价值观?试分析价值观对研究消费者行为的重要性。

答：价值观是指个体对于生活与生活目标的看法或个人的思想体系。价值取向是个人对客观事物的是非、好坏、主次产生的一定评价，这种评价以一定次序排列构成个体的“价值系统”。

价值观对于研究消费者行为是很重要的，它是了解消费者的态度和动机的基础。由于不同的人有不同的价值观与价值系统，所以其价值取向和行为也有很大差别。在消费过程中，消费者对消费品的需求直接受价值观的左右。有的人重视享受，就会形成求新、求美、赶时髦、追潮流的消费心理和行为;

有的人注重经济实惠，由此形成求廉、求实的消费心理和行为;

有的人追求地位、名誉，消费心理往往表现为争胜、求名;

还有人重视成就，因此有抱负、有野心，自我价值体现的消费心理表现得十分强烈。

32.有关专家在对美国和日本的文化价值观的研究中发现，美国的个人主义指数较高，而日本人这一指数较低;

在不确定性规避指数方面，日本的数值很高，而美国却很低。

根据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方面会有哪些差异? 答：美国的个人主义指数较高，我们可以预测，在个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投资的行为会大受欢迎;

而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜欢与邻居和股票经纪人当面交谈。

在不确定性规避指数上，日本人数值高，可以预料，日本的投资者不太愿意在股票市场进行投资冒险行为，而更喜欢安全的储蓄投资。

33.VALS2分类系统的构建基于哪两个层面? 答：VALS2分类系统是从两个层面对生活方式进行分类的：第一个层面是消费者资源。消费者资源不仅包括物质或外部资源，而且也包括心理和体力方面的资源。第二个层面是自我取向。自我取向被分为三种类型：

(1)原则取向。持有原则取向的人主要以高薪年和原则行事，而不是以高情感获得认可的愿望做出选择。

(2)地位或身份取向。持有这种取向的人很大程度上受他人的言行、态度的影响。

(3)行动取向。持有这一取向的人热心社会活动，积极参加体能型活动，喜欢冒险、寻求多样化。

34.什么是反应式学习?可分为几种类型? 答：所谓反应式学习是指通过外界信息和事物的不断刺激，形成一种反应，并通过感观与体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。我们可以把反应分为如下两种类型。(1分)(1)经典性条件反射 当引起反应的一种刺激和另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发生经典性条件反射。经典性条件反射是被动学习。(2分) (2)工具性条件反射 工具性条件反射是为了实现既定的目标有意做出的，可能比较复杂。理解工具性反射不同于经典性条件反射的一种有效的方式是：在工具性条件反射中，进行某种行为是因为它是有利的，即能带来奖励、避免惩罚。(2分) 五、分析题(每题10分，共20分) 35.根据下例材料回答问题：

星巴克咖啡店由三个大学生创建于1971年。在美国加州的伯克利，这三个年轻人遇到过一个叫阿弗莱特·皮特的荷兰人，皮特经营的一家咖啡店在当地颇有名气。这三个年轻人后来移居西雅图，并在派克市场开设了一家咖啡店。原料为皮特使用的高质量的新鲜咖啡豆。他们将该咖啡店起名为‘j星巴克”。

1982年，霍华德·舒尔兹加入星巴克，并担任市场和零售方面的主管。1983年，当他在意大利访问时被那里大量的咖啡店吸引住了。意大利人在咖啡店开始新的一天，晚上还聚在那里闲聊。舒尔兹说：“看到这种情景，我就认定我们也应这样做。”舒尔兹的这一决定开始改变星巴克。

1987年，舒尔兹从三个最初创始人手中购买了星巴克。在预算十分紧张的情况下，公司开始利用路牌和交通工具做广告，广告标题是“熟悉孕育着轻蔑”。公司试图以此来鼓励消费者品尝新产品。舒尔兹将销售对象重点放在收入和教育水平高于社会平均水平、年龄在35岁～45岁的中年人身上。其中，女性较男性又更多地受到重视。一位管理人员描述当时的基本战略：“我们试图吸引高层次的消费者，并努力争取这一市场。” 良好的口碑，始终如一的产品质量，有限但有效的广告宣传，向饭店提供酿造设备和咖啡豆的决定，最终带来了公司在西雅图的成功。通过以邮购的方式销售咖啡豆和在《纽约人》等杂志上广泛宣传，星巴克开始具有全国性影响。

很快，华盛顿的大街小巷布满了星巴克咖啡店(这些咖啡店既销售店内饮用咖啡，又销售咖啡豆和外卖咖啡。接下来，在华盛顿、丹佛、芝加哥相继有了星巴克分店。到1999年末，在美国之外共有2500家星巴克咖啡店。而在美国，公司则以几乎一天新开一家店的速度迅速拓展。

1. 星巴克是如何吸引消费者的? 2. 到星巴克去的消费者有何特征? 答：众所周知，星巴克会给每一个前来点咖啡的顾客杯子上写上名字，目的当然不仅是为了方便提醒顾客不要拿错一杯咖啡，更关键的是，从心理层面来说，我们每个人都会有不同程度的自我意识，当一杯咖啡写上名字后，它就不只是一杯咖啡，而是一杯真正“属于我们”的咖啡，不知不觉间让我们和这杯咖啡产生一种情感联结。

心理学把这种现象称为“禀赋效应”，简单来说，我们对自己所拥有东西的价值往往会看得更重。只有通过提高顾客的拥有感，从而营造出顾客正面的消费情感，才能形成高转化率，培养顾客的忠诚度。如果对客户只是销售产品，没有情感的交流，长此以往，就会容易使顾客心中产生抵触感，在客户眼中，你仅仅是一个商家，难以发展成忠实的客户。

除此之外，创骐君还留意到星巴克“独特”的排队模式。一般的餐饮店都会要求顾客竖着排队，反观星巴克，顾客都被要求横向排队，而且还是沿着糕点柜子，聪明的你有没有想过为什么星巴克会提出这样一个要求?事实上，“横向”排队也是星巴克的“心机”营销之一。

星巴克去的消费者有何特征：星巴克在中国的目标市场是在特大级城市、沿海地区经济发达城市和相对发达的二级城市受过高等教育，收入较高的中上阶层或者咖啡爱好者以及咖啡随机消费者，这部分人群属于追求品味的社会上等阶层和追求时尚的社会中等阶层，星巴克的目标市场是一个以中产阶级为主流的社会阶层。

星巴克实行的是差别性市场策略，为不同的子市场提供有差异性的产品和服务。星巴克实行这种差别性目标市场策略为不同的细分市场定制不同的产品和服务，并制定不同的营销策略，满足不同的消费需求，更好地扩大了销售。