第一篇：站长工作岗位说明书
站长岗位工作计划书 (4000字)
夯实基础管理 提升管理水平
――收费站站长岗位工作计划书 尊敬的各位领导和全体评委：
大家好! 我认为收费站管理工作的关键在科学地实现资产管理及人本管理，并能够出色地完成公司和管理处交给的各项工作任务。下面我就自己在收费站管理中如何科学的实施资产管理效能最大化和人本管理精细化的打算和设想，分工作思路、工作目标、工作安排、工作措施等四个方面向各位领导汇报一下自己的设想。不足之处敬请各位领导批评指正。
一、理顺一个工作思路
我是这样认为的，一个优质的产品(服务)是一个优秀的人干出来的，一个优秀的人是一个良好的环境和体制去培养和塑造出来的，基于以上认识，我设定总体工作思路如下： 依据公司质量管理体系文件和工作目标责任书要求，在继承省局星级达标考核办法的基础上，建立和完善一套绩效考核办法，最大限度发挥资产(机电设备)和人力资源在管理中的作用，不断提高收费基础管理工作的整体水平，真正使三尺岗亭对外成为向社会播撒文明的窗口，对内为员工营造一个实现个人价值的平台，培养和塑造员工形成一种认真做事、踏实做事、科学做事的一个行为惯性，通过基础管理工作的强化带动收费管理工作整体的提高。
二、完成一个总体目标
1、努力完成2009年工作目标责任书要求的各项指标。(1)完成通行费征收任务 (2) 车辆通行能力 入口平均速度≤10秒/辆 出口客车平均速度≤15秒/辆 出口货车平均速度≤30秒/辆
(3) 发卡差错率≤3/‰ 写卡失败率≤0.5‰ 收费差错率≤1/10000 (4) 文明用语、礼仪手势标准率达100% (5) 第三方调查顾客满意度达98% (6) 有理投诉率为0 (7) 机电设备完好率达98% (8) 单车道等候车辆≤4辆
2、强化基础管理工作，制定和完善具有可操作性的各
岗位管理目标与工作绩效同步考核办法包括(各岗位工作目标、各项工作标准流程、相应考核办法、当班日清日结表格、月底与绩效工资挂钩综合考核评价机制)。
3、不断研发当前收费和监控系统可操作性软件评价系
统，客观准确的评价出收费员当天的工作质量，以便达到持续改进，不断提高的目的。
4、建立科学规范的培训机制，因人而宜，因材施教。每月根据每位员工业务质量和服务标准不断强化相应的培训，不断提高员工整体业务能力和服务水平。
5、开展礼仪培训，提升窗口形象。结合礼仪培训大纲
的要求，不断延伸和提升机场收费站现场管理的
2、
3、
4、
5、
6、7工作法。
6、根据青年人的特点，积极引导每位员工个性的发展，依据全站收费员工的兴趣爱好，成立若干个兴趣爱好小组或社团，使每位员工做到快乐生活，快乐工作，增强团队的凝聚力和战斗力，以此来实现对内人性化，对外亲情化的管理目标。
7、开展堵漏增收活动，进一步加大打击通行费偷逃力度，切实做到应免不征，应征不漏。
三、阶段性工作安排
1、(1月――2月)根据公司下发的工作目标责任书，层层分解，责任到人，建立起收费站各个岗位工作目标清单、工作标准流程、相应的考核办法、当班的评价表格。
2、(2――12月)督促收费站各岗位《日清日结》的实施，树立员工质量意识和责任意识。
3、(3月――4月)积极组织机电员配合管理处机电人员研发当班收费人员通行能力评估软件和发卡差错率评估软件系统等。
4、(5月)在机场收费站现场管理
2、
3、
4、
5、
6、7工作法基础上，开展文明服务月活动，进一步提升窗口服务质量。
5、(2月――12月期间)建立健全各岗位安全责任制，组织收费站相关人员至少参加四次应急预案的演练，进一步增强各岗位人员处置突发事件的能力，定期开展安全隐患排查活动，及时将各种安全隐患消除在萌芽状态。
四、强化七项工作措施
1、基础管理
我是这样认为的，收费站各岗位的工作内容是不同的，其工作业绩也是多维的，不同个体对同一工作得出得印象是不同的。随着收费事业的发展，原有星级达标考核办法与现行的收费管理工作相比存在一定的滞后性，怎样才能全方位的、准确的考核收费员的工作业绩，又能达到动态化管理的目的呢?
我觉得，要想确保全年工作目标顺利完成，必须将与管理处签订的工作目标责任书层层分解，根据收费站8个岗位工作实际情况和目标责任书的要求，制定8个岗位管理目标与工作清单，譬如收费员岗位管理目标与工作清单，“岗位目标”方面对工作目标责任书要求业务方面的通行能力、差错率、交接班速度、文明服务都提出了明确的要求，为保证既定目标的完成，再造工作标准流程，同时制定相应的考核办法并通过日清日结表针对当班收费员每天业务和服务指标进行考核，并将考核结果给予公布，进一步引导每位员工理清工作思路，使每位员工清楚的知道什么该做，什么不该做，该做的工作标准是什么，以此确保主体目标顺利分解和全年工作目标的顺利完成。
员工综合目标主要是结合公司事业发展需求和工作目标责任书的要求，根据每个岗位工作性质的不同，从学习、宣传、创新的方面提出的个人工作目标清单，例如收费员个人综合目标清单的学习，每月定期对收费员点钞、点卡、交通手势、礼仪手势等方面进行培训、考核，并每月逐步提高其业务标准，通过每月定期规范化、标准动态化的考核，不断提高收费员整体素质。
2、组织软件开发
为确保考核的客观性、公正性、及时性、有效性，根据目前工作和管理需要，需组织力量开发收费员差错率每日评估软件、写卡失败率每日反馈软件、监控回控速度每日评估软件、收费员出、入口放行速度每日评估软件,进一步夯实管理基础，提供技术保障和支持。
3、规范稽查程序 创新稽查方式
将稽查形式分为收费现场稽查、图像录像稽查、班报及非正常情况记录稽查、站级监控稽查、系统运行稽查、票证管理稽查、大型计重货车追踪稽查、入口超限车辆抽查稽查、特殊车辆追踪稽查、收费站交叉稽查、免费车辆抽查稽查和恶意逃费专项稽查等12项稽查，真正实现“工作程序有规范、监督考核无缝隙”。
提高稽查质量，稽查在工作中要做到事前、事中、事后的有效控制，堵塞各种管理漏洞和通行费的流失，一方面做好堵漏增收工作，严格执行施工车辆免费放行规定;严格执行鲜活农产品、季节性化肥运输等减免通行费的政策;另一方面通过制度管理，提高收费员违纪成本，使收费员不敢为，同时通过企业文化引导和培训，使收费员从思想上由不敢为转变为不愿为和不想为，确保收费队伍的纯洁性。
在日常稽查中，充分发挥监控岗位主观工作能动性，积极搞好日常工作的检查落实，发现收费现场违纪问题及时纠正，并通知值班站长，确保收费工作的正常开展，有效的预防各种违规违纪事件的发生，同时培养监控员一岗多能的基本素质。
4、强化礼仪培训 提升窗口形象
如何提高收费人员的服务水平和文明素养，让收费员自觉实践文明礼仪，提高服务质量，提升服务水平，树立高速公路良好的外在形象?我认为，在学习机场收费站现场管理
2、
3、
4、
5、
6、7工作法基础上，利用
五、六月份两个月时间开展文明服务月活动，进一步强化员工的日常礼仪、亲情服务和个性化服务。
一是组织大家认真学习省局和公司礼仪标准培训手册，分批次对收费员进行文明礼仪培训，从理论上加强文明礼仪知识的巩固与掌握;通过分班组织观看文明礼仪影像资料，让员工边看边学;通过现场示范的方式加强学习，通过对每位收费员每个动作程序的演示，让大家相互提出指正意见，通过考核评选出当月的服务明星，以点带面，进一步规范每位员工服务程序和标准。
二是为收费窗口服务工作营造良好的氛围，从硬件上为收费员配备笑容牌、丝巾、头饰，为外勤配备白手套、哨子、白色安全反光衣，建立党员示范岗和文明服务示范岗亭，从而引导广大员工在“学机场收费站”(服务理念)、“悟自身服务标准”(反思习惯)、“做服务明星”(自我超越)上有行动、有实效，从而达到共同进步的目的，不断提升服务窗口形象。
5、 注重个性引导 培育特色班组
如何将员工的个性与文化的培养、制度的完善紧密结合起来打造特色班组?我认为，必须紧密围绕公司企业文化和制度，不断提升班组的管理职能，从而提高收费管理的能力和水平。在班组建设中提出“特色班组”概念，主要分为以下两个方面：
一方面通过文化引导，以班为单位组织学习公司企业文化、职业道德，学习部队的班组建设，学习钢七连“不抛弃，不放弃”的精神内涵——坚韧、坚持和坚守，将部队文化引入到收费管理，培育学习、创新、高效、和谐的特色班组文化。班组管理必须从大处着眼，小处入手，用精巧的“小手笔”，做出秀丽的“大文章”。但要达到这个目的，必须从以下5个方面入手。
(1) 树立“小楷模”。在班组里选拔素质好、能力强、文化高、业务精、能团结帮助人的员工作为“小楷模”，用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和收费工作中起表率作用。
( 2)开展“小竞赛”。运用好年轻人争强好胜的心理，不时搞些小型的劳动竞赛，大家需要的只是一种认同和一种自己在班里位置的明确，这样，不但能使业务好的员工由于强烈的认知感而主动帮助后进，在工作中发挥更大的作用，同时也促进了业务差些的员工努力向前看齐，形成互帮互助、人人争先的好局面，带动了班组收费人员业务水平的整体提高。
(3)开好“小座谈”。要让公司企业文化深入一线班组，让公司决策变成每位收费员的具体行动，这就需要一个轻松、愉快的氛围。所以，可以不定时的把班组人员组织在一起，通过座谈聊天等形式及时发现收费员在生产生活中的一些困难和思想波动，及时地予以劝说和解决;员工中发生的矛盾通过这种谈心的形式也会被这种公正、公开的氛围淡化。从而升华对班组建设的认识，凝聚智慧和力量。收费员自然会产生一种归属感、亲切感、责任感，班组才会有强大的凝聚力和战斗力。
( 4)征纳“小点子”。成立班组“智囊团”，为公司发展献计献策，提合理化建议，鼓励收费员搞小改革、小发明、小创造，也可对产生制度、技术创新的“小点子”进行奖励。引导员工关心集体，细心观察，实现“群策群力”的局面。(5)执行“小惩罚”。有些班组长总是不好意思处理班上的员工，甚至有时还千方百计“抹稀泥”，总是在“大事化小、小事化了”上做文章，而不从事故的根源上找原因。要控制事故的发生，就要防患于未然。在安全、质量、服务、卫生、业务等方面，老是出问题的员工，不妨给予一定的小惩罚，促使其加强责任心，增强责任感，把各项工作搞好。
另一方面充分发挥制度管理在工作中的效果。
岗前班长对本班人员的仪容仪表、所带票卡、工号牌、佩戴证件等进行检查确保“硬件”到位。班长对前一天出现的特殊情况及处理结果再次提醒，并叮嘱当天的注意事项确保“软件”到位。通过“软硬兼施”确保万无一失。 岗中班长对广场卫生、便民服务、岗亭内物品摆放、收费员的文明用语、文明手势、收费纪律、监控回控、非正常情况登记、特殊事件处理等情况进行监督和纠正并作为日后改进工作方法的依据。
岗后班组会议，通过每天下班后由班长组织召开本班会议，值班站长参加，对本班人员在工作中的表现做评定，并根据考核办法扣除或增加相应的分数，对好的做法进行奖励，对不好的做法进行改进，把问题解决在当天，这样既培养了班长良好的工作作风，又在日常管理工作中形成了小班组的特色。
6、做好安全保障工作
安全工作作为收费站所有工作的保障和基础，在日常管理中我认为必须做好以下几方面工作。
(1)依据公司职业健康安全管理体系文件要求，建立健全安全管理机构和各岗位安全责任制。(2)强化安全管理，营造安全氛围，严格执行安全家访制度和安全嘱咐制度，定期组织本站职工进行安全知识培训、考核，定期组织相关人员对危险源进行排查，及时排除隐患，防止各类安全责任事故发生。
(3)建立健全各种突发事件应急预案响应机制，针对防盗抢预案、防食物中毒预案、车道发生交通事故应急预案、火灾应急预案、扰乱收费秩序应急预案、防雷击预案、防震避险应急预案，定期进行预案演练，确保收费广场各种突发事件得到妥善处理，有效的保障收费工作的正常开展。
7、治超工作
(1)在文明服务方面将执法与服务于一体，执行四个一标准，即一个标准手势、一声嘹亮的哨音、一个标准敬礼、一声亲切的问候。
(2)在业务技能方面、根据每位治超员自身业务方面存在的差异，制定相应的培训计划，学习、考核，不断提高治超员综合业务素质。
(3)在治超报表上执行填写准确化，资料规范化、上报及时性、归档格式化要求进行工作。
(4)宣传方面，定期宣传“两个办法”和公司治超工作相关规定，为治超工作营造良好的外围环境和氛围。
(5)设备管理方面建立设施设备管理台帐、完善维护制度，制定专人(机电副站长)负责，保证设备正常运行，确保设施的完好率。
(6)建立和完善两个监督机制，外部监督方面聘请当地政府机关沿线单位、个人为监督员，开展问卷调查活动，不断提高治超现场工作的规范水平。内部监督方面实施发卡验证、班长监督、站内稽查三位一体监督方式，杜绝各内违纪事件的发生。
以上四个方面是我在收费管理工作中如何科学地实施效能最大化的资产管理、精细化的人本管理等方面一些不成熟的想法，还有许多不足。在以后的工作中，我将在公司和管理处的领导下，按照公司和管理处的决策，科学地对收费工作进行管理，竭尽全力完成公司和管理处交给的各项任务，积极向各位领导请教、向全体员工学习，不断提高自己的管理水平和自身综合素质，使自己能尽快转变角色，在新的岗位上为收费管理工作做出更大的贡献。
第二篇：做好加油站长岗位工作之我见
在细微工作中见真功夫—做好站长岗位工作之我见 随着20xx年底开放成品油零售市场及20xx年底开放成品油批发市场，成品油市场竞争日趋白热化。作为站在成品油市场竞争前列的加油站站长队伍，能否经受得住市场的考验，直接影响到我们系统在竞争中的地位。虽然我未经历加油站站长这一职位，但我通过与站长的日常接触和二年多零售管理工作的履历，我对加油站站长这一岗位还是有一定的认识的。我认为，要当好站长，应做到“多动脑筋，从我做起，防漏堵漏，善于学习”这十六个字。
作为一站之长，要多动脑筋，才能把各项工作做好，尤其是客户服务工作，把顾客留住。有的站长说得好，既然公司把这座加油站交给了你站长，你就必须想尽千方百计把这间加油站搞好，才能不辜负公司领导的重托。为此，我曾特地到我司青年文明号单位白沙站实地了解，据该站的陈站长介绍，他经过认真总结思考，提出了十二个在工作中遇到的问题该怎么办，其中的一个找赎问题，他认为将找赎的款项单手送给顾客与双手送给顾客效果肯定会不一样。实践证明，找赎时双手将款项送给顾客反而赢得了顾客的一声“谢谢”。为减少员工与顾客的冲突，他还把一些说话的技巧，应变能力，处理办法，服务规范等都手把手地教给员工。由于陈站长多动脑筋、多想办法，因此该站的销量也直线上升，尽管该站前后不远处都有系统外加油站，而销量却这边独好。所以，作为一站之长，应从细微之处着想，从一句礼貌的话开始，从一个小小的动作开始，认真打造我们加油站的品牌，进而稳住顾客，提高销量。 作为一站之长，要从我做起，才能在职工中树立威性，带动员工搞好油站的服务工作。油站里员工的眼睛都盯着你站长转，如果站长在工作中不起带头作用，工作不够深入，要管好员工，谁听你的?!还是上述的陈站长，他要求员工做到的首先自己一定做到。20xx年是提升加油站管理服务年，陈站长按照公司要求认真开展以“您好”问候语为突破口、深入贯彻“加油八步法”、“班组交接”服务流程为重点，进一步提高员工的服务意识，扩大品牌影响力，提升员工服务水平。他要求员工背诵服务文明用语，在该站站务会议上，他第一个站台背诵;他要求员工在找赎过程中双手将款项送给顾客，他第一个做出示范;在开展微笑活动中，他第一个以真诚的笑容出现在顾客的面前。与陈站长一样，我们的绝大部分站长是尽职尽责的，在工作中能够起到带头作用。例如带头做好规范服务工作，带头搞好环境卫生，带头遵章守纪等，在员工和顾客中树立了较良好的形象，从而带动了加油站整体工作的不断提高。 作为一站之长，要及时做好防漏堵漏工作，才能有效地杜绝员工的不良行为，促进企业健康发展，保证服务质量。我们的员工每天都与油品和金钱打交道，一些心术不正的员工在一切向“钱”看的思想作怪下，总是绞尽脑汁挖漏洞，令到我们防不胜防。近几年来，我们的一些加油站因管理监管不到位，员工违规谋取私利等现象时有发生，给公司造成了一定的经济损失及社会上造成了一定的负面影响。而要杜绝或减少这些现象的发生，首先我们站长要身正，要经得住物质利益的诱惑，要经常想想“贪”字背后的结果;其次要经常开展员工的廉洁意识教育，要将上级公司的有关规章制度及案例通报及时传达到每位员工，要将员工“贪”的念头及时扼杀在萌芽状态;第三要不折不扣地执行有关制度，加强检查督促。特别要做好对库存商品及货款进行经常性的监控和检查，对有关数据要经常核实，发现问题及时处理。 作为一站之长，要善于学习，才能适应形势的发展，不断提升自身的经营管理水平，从而提升服务水平。加油站规模不一，有的只有
五、六个人，但都涉及到人、财、物等方方面面的管理，而且形势在不断变化，省、市公司有关零管工作的新制度、新规定、新措施、新要求不断推出，服务标准不断提高，这就要求我们站长要不断地学习，不断地充实和完善自己，提升对服务的认识，只有这样，我们才能适应形势的发展，承担起与站长职责相适应的工作，才能经得住市场的考验，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第三篇：许昌市襄城县烟草专卖局姜庄烟叶工作站站长岗位
许昌市襄城县烟草专卖局姜庄烟叶工作站站长岗位 加强内部管理监督提高职能职责执行力尽职尽责 争做优秀岗职责任人2011年第一季度优秀工作报告
中共党员许昌襄城县烟草专卖局姜庄烟叶工作站长岗职责任人 张大兴 内容摘要：认真学习上级公司对中层干部的要求内容结合站长岗位职责，提高履责能力，认真总结，认真撰写优秀工作报告，努力取长补短。
主题词：不长则短、不长则一直短、去短争长
一、总结分析2011年一季度采取的主要措施，学习的优秀典型和总结经验
总结一季度工作采取的措施：
1、认真学习省、市、局转发的烟草系统先进工作者的模范事迹，对照站长岗位职责，学习先进工作者的工作经验。
2、根据年度工作目标制定工作方案，报领导批准后进一步明确责任，细化计划措施。
3、及时集中全体员工认真学习上级公司的批示精神，建全学习制度，发挥站长的模范带头作用。
我学习的优秀典型：烟草系统先进工作者的优秀事迹。 学习的优秀事迹：
1、注重学习优秀工作者的工作经验及点点滴滴，并撰写心得体会。2重视收集优秀个人的典型事迹及工作方法。
学习的优秀经验：重视平时的学习，拿优秀工作者的事迹及经验指导平时的工作，重视对表现好的经验作好记录以备再用， - 1 -
努力去短补长。
二、总结分析2011年一季度工作的基本情况及主要特点，面临的形势及存在的突出矛盾和问题
总结分析第一季度工作的基本情况：
1、坚持早点名，认真学习上级批示精神并建立职工出勤档案及下乡记录。
2、坚持检查职工的工作日志，把握职工工作动态。
3、围绕职工下乡时归站的汇报，整理出优秀个人的事迹和先进经验。
总结分析第一季度工作的主要特点，特别是优、缺点。 优点：能按时上班时间，按照上级的要求去工作，加大宣传力度，使烟农对上级政策有深刻的领会，完成了育苗这个重点工作。
缺点：没有重视工作总结的重要性，特别是优秀工作总结的特殊作用，工作上提高不够明显，进步不大，不是很优秀。
总结分析当前面临的形势：国家局把严格规范作为国家烟草专卖的“生命线工程”来建设，省市局也强调严格规范的生命线，作为一站之长，没有履行好站长工作岗位职责，原因是平时不注重学习，在今后的工作中要对照岗位职责，提高认识，写出心德体会，努力整改。
总结分析存在的突出矛盾或问题：工作中站长岗位的总结职责没有落实，对职工要求不严，有得过且过现象。
三、通过总结分析2011年第二季度和下半年工作采取的主要措施，要继续抓好，突出抓好的重点工作
要采取的主要措施：
1、认真学习上级公司的指示精神，学习先进个人、先进单位，优秀岗职责任人的优秀经验，落实站长岗位职责。
2、加强学习，提高履行岗位的能力，学会总结，及时发现本单位的优秀典型，并及时总结优秀经验在今后工作中发扬光大。
要继续抓好重点工作：提高履行岗位职责职能能力，生产收购工作做到上级要求的各项指标，完成收购任务。
要突出抓好重点工作：突出抓好工作落实，撰写工作中出现的优秀典型事迹，突出抓好收购工作中的质量关，把好质量这个关口，创造更高的效益，完成上级交给的各项指标。
四、2012年第一季度和下半年工作的切入点，加强的薄弱环节，必须解决的突出问题和矛盾
工作的切入点：和全体职工的岗位责任相结合，提高岗位职责的意识，写好一季度的工作报告，总结一季度的成绩，找出不足，为今后工作打下好的基础。
要加强的薄弱环节：克服不认真写总结的工作态度这个薄弱环节，对职工要严格要求，严格按规章制度办事，规范日常工作程序，罚懒奖勤，提高工作效率。
要解决的突出问题和矛盾：努力解决工作标准高和岗位履行责任能力低的矛盾，解决不及时总结、不认真总结的问题，努力补短取长。
汇报完毕，请考核
第四篇：记者站站长(副站长)岗位职责
1.坚持以毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持政治家办报的原则及党报性质，严守宣传纪律，把握正确的舆论导向，在政治上、思想上、理论上和行动上与党中央保持高度一致。
2.主持制订年度工作计划、宣传计划和报道要点，组织安排评选或选送本站好新闻、召开业务研讨会和通讯员培训等，并督促实施。
3.主持召开年度职工的民主测评工作，并对职工经常进行考察了解,与有关部门建议，提出培养、提拔、任免、奖惩意见。
4.主持召开办公会议,研究并决定重大报道以及人事、财务等问题。签批财务收支。
5.向区委、区政府和有关部门请示并报告工作;组织实施区委、区政府及区委宣传部交办的有关工作。
6.深人基层、深入群众调查研究，每年要挤出一定时间下基层调研或采访。‘•
7.审阅批签和协调处理稿件的发刊意见工作。
第五篇：站长岗位职责
1.主持土肥站全面工作，当好领导参谋。
2.组织实施各项土肥技术的推广应用工作及新肥、新技术的引进示范工作。
3.组织实施沃土工程。
4.组织农田基础建设项目的申报、规划、实施、管理工作。