总承包管理培训心得

第一篇：总承包管理培训心得

团队建设理培训心得

“打造卓越教师团队”学习心得体会

机械科 彭明道

2013年6月18日下午，我校邀请胡中华教授讲演，并组织全体教职工，进行了全体教职员工高效团队的建设与管理培训，培训虽然有些短暂，但这次培训帮助我获得了一些适用的新知识，印正了某些观念，并给予我一个很好的机会客观的观察自己以及自己的工作。下面就学校高效团队建设的一些体会和大家探讨交流。

一、高效团队建设的目标定位

高效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常让人感到无从下手。但是，团队要发展、要成功，不能束手无策更不能单纯模仿，而是应该通过自己的观察、思考和策划，走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么，下一步应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织框架搭好了，剩下的只需要认真分析、正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达成绩效目标。

团队核心成员要深入认识自我，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得目标成功即面临外部的挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。

要以团队的目标为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑。

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动，团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决，以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。

行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

二、提高素质、强化学习

人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强学习，提高人员的整体素质，内部就会出问题，这个团队就弱不禁风，在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人员基本素质要过硬，要不断的强化学习，充实自我。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的"奇迹"。因此，应将团队的学习作为一项重要内容作为学校日常议程。

团队学习要有一个严格的计划。学习要与学校的发展、文化、建设等结合起来，学习计划要长期学习和短期学习并举，使学习真正成为学校发展的重要组成部分。每、每季度、每月、每周要学习什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将学习变成一种日常工作，融入到团队建设学校发展的挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。

要以团队的目标为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑。

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动，团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决，以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。

行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

三、多方位沟通、确立互信

我认为团队的领导与成员、成员与成员、成员与环境、团队与团队之间都应架起沟通的桥梁，确立互信、共同学习、共同发展、共同成长，才能共同创造辉煌的事业。

随着团队的建设和发展，领导与成员的沟通显得尤为重要。把情况了解上来，把影响施加下去，沟通的手段多种多样，如：通过聊天、娱乐活动等来了解团队成员的性格，进而因人而异，善加利用，通过合理的组合，减少冲突，增强合力。领导通过与教职工沟通来激励教职工、确立互信，让每个人看到自己能行，进而使团队成员更多地参与目标的决策过程，充分调动每一位教职工的积极性和创造性。

领导要做好服务，这是团队建设的核心内容，要尽可能的把自己是领导，有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，更多地想的是对团队的责任，目的是把工作做好，工作最终要整个团队，而不是某个人来完成，要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。

团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪等各种情形。所以团队成员之间要进行充分沟通，进一步调整彼此心态和准确的角色定位，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。所以团队成员要积极主动熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于目标的及时完成。

团队与其他团队之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他团队之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要团队与其他团队之间进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作关系人不断达成共识，更好地促进共同工作目标的实现。

四、发挥团队凝聚力、引领团队向前进

团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识 的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标，以较高的工作目标引领团队向前进，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，领导者要引导团队成员个人目标与工作目标统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。

团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。

五、结束语

通过近2个小时的学习，对团队建设有了一个比较系统的认识，但这只是一个好的开端，还需要我们不断学习，不断努力，不断进取。“师傅领进门”，我们还需要不断的修炼，还需要将理论转化成不断的行动。只有我们行动起来，才能养成我们的习惯。我们有了良好的习惯，就可以形成具有特色的校园文化。

2013.6.22

第二篇：浅谈全国中医护理骨干培训后心得体会

摘要：本文意在通过我参加的全国中医护理骨干培训，深讨中医护理的具体特点以及其在临床中之应用来增强读者对中医护理的了解与重视，从而令全世界认识中医这一瑰宝、带动中医护理事业的发展实践与理论并行、依据有关专家的文献记录并结合实际中的临床经验、对中医护理具备的特点进行分析与概括、并对其在临床中的具体应用进行归纳和总结。最后对中医护理的培训提出了相关建议。

关键词：中医护理，整体观，辩证施护，临床应用

1 参加培训的基本情况

在培训前，我存在以下几个问题。(1)中医三基知识和临证能力较为薄弱。我毕业于西医院校，缺乏中医基础知识、技能的系统培训。(2)理论与实践相结合的机会少,医师很少开中医护理技术操作的医嘱，使我在应用中医护理技术操作受到约束。医嘱少、实践机会少也直接影响我在中医护理技术操作的准确程度、熟练程度，从而影响中医护理技术技能培训效果。

在培训中，学习了热敏灸，拔罐，火疗，中药热奄包，穴位贴敷，耳穴等技术。这些技术具有操作方便、使用器具简单、适用范围广和见效快的特点。对于老年病、常见病，及需长期治疗患者的治疗中有着积极作用，病人乐于接受。由于效果明显，提高了住院病人的满意度，同时促进了中医护理技术的临床应用。

2 中医护理在临床上的运用

2.1整体观在临床中的应用

对于治愈疾病我国自古便提倡“三分治、七分养”，这也与中医护理的辩证施护理念相契合，当然，优化生活环境，舒畅情志，进行合理的膳食和相应功能的锻炼也是中医护理中必不可少的重要环节。总之，整体观乃是使得被护理人得到科学护理的保证。而通过望、闻、问、切进行分析症候，查出患病部位、明晰疾病的性质、总结患病的原因乃是对因人制宜得出科学护理方案的手段。实际上，中医护理的科学之处便在于其能够因人而异、因病而异、进一步讲，即使是相同的疾病也可能采用不用的护理方法，反之亦然。就以发热作为例子，外感发热邪气在卫分，所以，在治疗时采取解表并通过保暖、避风、药后多穿衣物、多盖被子、取微汗降温等方式进行护理最佳;但中暑所造成的发热则采用不同的护理方法，因为此时邪气已经人气营，最突出的症状便是高热和口渴，因此在护理时最好采用降温的方式来祛病，比如，注意通风、多让患者引用西瓜汁等清凉食物进行解暑最佳。综上所述，整体辩证施护不啻为带动护理科学发展的有效措施，也是中医护理的非常重要的特色所在。 2.2辩证施护在临床中的应用

众所周知，人类疾病存在着病因繁多，种类繁多的特点，而这也恰恰使得中医护理单单依靠整体性还不能达成最佳效果，故此，在临床中应用辩证施护就显得尤为重要。中医护理中辩证观的价值尤为突出，比方说，对于惯性胃痛患者，中医护理在临床中会因病制宜采用不用的护理措施。进一步讲，倘若胃痛是因寒性刺激而引起，则采用局部温热的措施进行护理，进而达到驱寒与止痛的效果;倘若胃痛是因情绪不稳和情志不舒而引起，则采用白理干预的疗法来缓解患者的压力，进而减轻患者的疼痛。

3 培训结果分析

通过培训使我认识到，随着现代医学模式和人民健康观念的转变，护理工作的范畴己由单纯疾病护理向全而的预防保健护理拓展，而中医护理的整体观和辨证施护更符合人性化护理的要求，在以病人为中心的责任制整体护理中更能满足不同病人的健康需求。

通过基础理论、技能应用的系统培训，使我的中医基本理论和基本技能明显提高，为临床护理打下了良好的基础。同时大大提高了我的工作能力，增强了自信心，提高了工作积极。使我厘清的就是中医护理学与中医学的关系，中医护理学与中医学的关系可以体现在理论、方法和技术等不同的层面。

(1)理论一同，各有侧重中医护理学是中医学的重要组成部分，中医护理学如果失去了中医特色，就成了无源之水、无木之术，也就失去了存在和发展的必要，中医护理理论与方法共同成为了中医学理论体系中不可分割的一部分，中医学和中医护理学在理论层面有着统一性，但各有侧重，中医学侧重于治，中医护理学更侧重于养。

(2)方法一体，各取所长时至今口，随着人们对生命和健康认识的逐步深入，中医学的理论体系越来越可以用现代科学来阐释，并且多有发展，因此，从理论角度来看，中医学的许多理念不能再称其为特色，而只是在某些方面存在着优势，而中医学的现实特色是在其方法手段上，比如方剂、外治、养生、保健等等，这些方法是大道至简的中医理论的具体体现，在应用的过程中，长于治疗、预防、保健等，各不相同，中医学与中医护理学共同拥有这些方法，而不能单纯模仿现代医学医护在方法上的分离，医生有处方权而护士没有，代护理己经开始反思这种分离所带来的弊端，因此，中医护理学能使用中医学的所有方法为护理服务，是中医护理学区别于现代护理的典型特征之一，也是中医护理能够生存和发展的关键。

(3)技术一致，各用其能中医技术大多具有简便、经济、安全、有效的特点，其掌握起来并不十分困难，尤其是现代医学模式的改变，医学的目的不再单纯的是治病，而是要维护健康，满足患者的需要，这些技术发挥着越来越大的作用，随着中医教育的大力开展，中医护理人才培养的数量不断扩大，质量不断提高，中医技术的掌握对他们而言并不算困难。区分哪些是中医的技术，哪些是中医护理的技术，在应用层面也无太多的必要，所以，在技术应用上，中医护理学应该根据护理学术发展的要求，积极去开发新的中医护理技术。

3对开展中医护理培训的建议

(1)推进中医护理学科的建设和发展近些年来，随着各高等中医药院校中医护理专业的开设和国家中医药管理局中医护理重点学科的设立，中医护理学科得到了快速发展，但是我们也看到，其在学科建设上与中医学、护理学的发展水平还相差甚远。过分强调中医医护之间的区分度，严重挤压了中医护理学的发展空间，可以尝试将中医护理列为中医学一级学科下面的二级学科，中医护理的学科使命就是用现代护理学的理念和方法去丰富中医学在养护上的优势与特色，而不能简单地去做现代护理学的补充或成为现代护理学的附庸。从某种意义上说，中医的理论、方法和技术无一不是中医护理可以采用的，也只有这样才能使中医护理鲜明地区别于现代护理，还中医护理木来的面目。

(2)建立规范的中医护理培训体系从年龄分布、工作年限、职称结构来看，中医护理管理队伍己经相对成熟，护理和管理经验丰富，学历层次大幅提高，职称结构逐渐改善。然而值得注意的是中医护理管理人员自身的中医药知识和技能水平却不乐观，而仅仅依靠培训，或是院校中医护理教育的大发展，很难在短时间内从根木上解决这一突出的矛盾。目前，中医护理的相关培训还多集中在医院内部进行，形式上多是由中医医师授课，内容无非是中医知识和技能的简版，多是利用业余时间进行，很难满足中医护理的特色和需求。因此，有必要由行业主管部门牵头，制定规范的中医护理培训的大纲和标准，在开设中医护理专业的高等中医药院校或有条件的中医医疗机构设立培训基地，建立较为完善的中医护理培训机制和体系，成为中医护理继续教育中的重要环节、

(3)探索多元化中医护理培训模式医疗机构不同，个人岗位不同，对中医护理培训的需求也存在着较大的差异，因此，可根据多元化培训原则，建立不同的培训模式，注重不同模式的层次性，以提高培训的针对性和有效性，至少可以分为普训、轮训和传训三种模式、普训以“应知应会”为重点，开展全员培训，重在中医护理基本思维、基本理论、基本知识及基本技能;轮训以“能力提升”为重点，主要结合护理工作的实际问题和中医护理研究新进展，开展定期培训，参与各级各类的中医护理继续教育项目;专训以“专科培训”为重点，重点培训中医护理临床研究、教学及实践应用拓展能力等，培养中医专科护理人才，同时向西医院、社区医疗机构、养老服务机构等单位延伸。通过不同的培训模式，形成中医特色明显、梯队结构合理、热爱中医护理事业的优秀护理团队，从而带动医院中医护理水平的全而提高

4 总结

通过此次培训，我对中医护理所体现出的整体观以及辩证施护的特点有了更加深人的了解，而在临床中也是围绕着以上特点展开。当今，中医护理已经跨出国门，发扬光大，为全世界所接受并推崇，并且在技术上不断精化，可谓潜力无穷。当然，中医护理也存在着一些尚待解决的问题，比如说缺少专业的人才、护理技术应用范围受限，整体护理及相关文书缺少中医特色等。故此，我认为只有加强相关人才的培养，将中医护理文书规范化并且将中医护理融合到整体护理当中或可在一定程度上解决上述问题。相信中医护理技术会在实践中越来越完善，前景越来越美好。

5 参考文献

[1]黑莲，等.论整体护理与中医理论的内涵统一性[J].实用护理杂志，2010.18(1):53-55. [2]刘虹.中医护理学基础[M].北京:中医药出版社，2005:239. [3]周飞淦.浅析中医护理的特点及其在临床中的应用[J].健康必读，2011，12(12):101-103.

第三篇：医药保理培训交流

医药保理培训现场互动交流环节成为焦点

本站消息由保理通金融服务平台主办，中信银行上海分行协办，中国医药冷链联盟，上海医疗器械行业协会支持的首届医药保理实务研修班于2014年8月23-24日在上海中信银行培训中心成功举办。培训活动由中国医药冷链联盟秘书长、中国医药商业协会副秘书长刘卫战先生全程主持。

本次培训除了医药保理知识的培训以外，还设置了金融机构与医药行业企业互动交流环节。在互动活动中，医药行业方代表就各自遇到和关心的问题进行积极发言，同时银行和保理公司也分享医药保理运作的模式及案例，现场气氛十分热烈，效果显著。

另外值得一提的是在培训期间，每一节课结束后，在课件休息时间，各企业代表都积极的抓紧一切时间与授课老师进行提问交流，授课老师都一一详细解答了相关问题，各企业代表给予授课老师高度的评价，纷纷表示本次培训班举办的非常好，若有相关培训交流活动还愿意继续参加。

第四篇：酒店培训--大堂副理工作流程

大堂副理：

1) 代表酒店接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的投诉，听取客人的各类意见和建

议;

2) 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故;

3) 解答客人的问询，向客人提供必要的服务和帮助;

4) 维护客人安全;

5) 维护酒店利益;

6) 收集客人意见并及时向有关部门反映;

7) 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境;

8) 检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

9) 协助总经理或代表VIP客人;

10) 协助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系;

11) 向客人介绍并推销酒店的各项服务;

12) 定期探访重要客人，听取意见;

13) 完成领导交办的其它工作。

大堂副理工作流程

适用范围：大堂副理

1.早班：

1.1(6：50)进行前厅班前例会、点名，(7：00)到岗，打扫大堂副理处卫生。

1. 2(8：00)查询总台昨日住客情况，检查前厅人员仪容仪表、服务规范。

1.3(8：30-9：00)询问总台了解当日会议、团队预定情况，主动为参加会议的客人做引领，并协助相关部门提供必要的服务。

1.4(9：30-10：30)巡视大堂，维持大堂秩序，检查各处灯光关闭状况，随时检查前厅工作人员服务质量，对客服务态度。

1.5(11：00-12：00)退房高峰期，站立于大堂副理处，回答客人询问，随时协助总台收银处理客帐客赔问题，并征求客人意见。

1.6(14：00-15：00)记录所处理事件，并随时注意维护大堂气氛，协同质检对衣冠不整、行为不端者进行劝阻。

1.7到客房抽查客房OK房及物品配备情况。

1.8(15：00-15：30)交接班。

2.中班：

2.1 15：00交接班，检查中班前厅人员仪容仪表状况。

2.2(17：00-17：30)查询收银住客房应收押金状况，协助催收住房押金。

2.3(18：00-18：30)监督大堂各顶灯的开启、背景音乐、卫生状况、设施设备等，创造良好的酒店氛围，确保酒店正常运营。

2.4(20：00-21：00)站立于大堂，随时为客人提供必要的服务。

2.5(21：00-21：30)再次查询住客房押金催收情况，以避免恶意逃帐发生。

2.6(23：00)做好日值记录。

第五篇：(交通银行)保理业务培训试题

交通银行产品经理

――保理业务培训试题

分行：_________________ 姓名:_______________ 职等_______

成绩__________

一、 填空题

1. 出口保理是指我行作为出口保理商应出口商申请，提供进口商资信调查、应收账款催收、销售分类账管理、________________和________________等部分或全部服务的过程。 答：出口保理融资、进口商信用风险担保

2. 如果出口商以_____或D/A等赊销方式销售货物，保理商可以为出口商提供保理服务。

答：O/A 3. 出口信用保险公司的赔偿期限一般是货款到期日后__________天，出口保理的赔偿期限一般是货款到期日后__________天。 答：180天 90天

4. 出口保理融资的放款期限一般为________________，最长不超过________________天。

答：帐款到期日加90天 180 5. 在我行处理进口保理业务中，窗口单位答复出口保理额度的预申请时间一般为_____个工作日。

答：5 6. 在保理业务中，保理费一般由_____承担。

答：出口商 7. 出口保理融资的利率是参照__________或HIBOR加浮动的方式确定的。 答：LIBOR 8. 保理业务中保理商之间发送和联系信息通过__________系统进行的，该系统的登陆网址是__________。

答：EDIFACTORING WWW.EDIFACTORING.COM

9. 交通银行于1994年5月加入__________保理国际组织，是中国地区第二个加入的会员，除深圳发展银行和中国进出口银行正申请加入该组织外，目前中国地区已有会员银行12家。该组织的成员操作保理业务时应当承诺遵守__________保理统一规则。

答：FCI GENERAL RULES FOR INTERNATIONAL FACTORING 10. IBP系统中需要总行审批的交易一般是需要发出__________的交易。

答：EDI电文

二、 选择题(单选或多选)

1. 一个保理商至少应提供以下哪两种服务才能被称为保理商?(多选)

a) 应收帐款账户管理

b) 买方信用评估 c) 坏帐担保 d) 卖方账户管理

答：a c 2. 如果进口商破产无法清偿应收帐款，保理商对保理额度下的应收帐款的赔偿比例是多少?

a) 70% b) 80% c) 90% d) 100%

答：d 3. 通知进口商应收帐款已被转让的消息的一种办法是寄介绍信给进口商，介绍信应该以谁的名义寄送?

a) 出口商 b) 出口保理商 c) 进口保理商

d) 出口商和进口保理商两者的名义 答：a 4. 在国际双保理操作中，根据出口保理合同，以下谁付款无追索权并承担坏帐损失?

a) 出口商 b) 出口保理商 c) 进口保理商

d) 出口保理商和进口保理商共同承担 答：c 5. 一保理额度下的到期发票已过期70天未付款，进口商一再承诺付款但仍然未付。进口保理商决定采取法律行动，问谁应该承担法律行动的费用?

a) 由出口保理商和出口商分摊 b) 出口保理商 c) 出口商 d) 进口商

答：b 6. 一个信贷经理在评估是否授予客户进口保理额度是应考虑以下哪些方面的影响?(多选)

a) 出口方国家的经济状况

b) 出口商的财务状况 c) 进口方国家的经济状况 d) 进口商所在行业的经济景气度

答：c

d

7. 从信贷经理的角度来看，决定是否授予公众上市公司进口保理额度时，公众上市公司相比一般公司而言有哪些好处?

a) 股东众多 b) 财务报表经审计 c) 财务报表公开 d) 有大量的资产

答：b c 8. 保理额度根据客户的需要可分为循环额度和单笔额度。循环额度可供循环使用，单笔额度常用于单笔订单，使用后不可恢复。研究下列说法：

1) 进口保理商可以利用循环保理额度更好的控制风险。 2) 单笔额度一般适用于季节商品。 上述哪种说法正确?

a) 1)正确 b) 2)正确 c) 都正确 d) 都不正确

答：b 9. 我行一重要客户已被授予进口保理额度，一段时间后，该客户显示出财务困难的迹象，问下一步我行应采取什么措施? (多选) a) 取消额度

b) 告知要采取法律行动 c) 注意客户动向，加强收款 d) 帮助客户度过难关

答：c

d 10. 在IBP出口保理交易中，需要经过总行审批环节的交易有：

a) 出口保理额度预申请/申请 b) 出口保理额度答复/确认 c) 出口保理发票转让 d) 出口保理付款/再转让

答：a c d

三、 判断题

1. IBP系统中保理交易的栏位必须为英文字符，除非特别注明可以是中文的栏位外。T 2. 我行向客户提供的一般是有追索权的保理服务。F 3. 我行出口保理融资需要占用授信额度主要是因为防范出口商的履约风险，在了解出口商的情况下，获得保理额度后可适当降低对出口商授信条件的要求。T 4. 在保理业务中，进口保理商一般只赔付发票金额的90%，剩余的10%风险由出口商承担，这主要是为了体现风险共担的原则，防止出口商滥用保理额度。F 5. IBP系统中保理额度的释放和保理收汇是分开的两个交易来实现的。T 6. 进口商不通过保理商付款而是直接付款给出口商的行为称之为间接付款。对于间接付款我行在IBP交易中不需要做处理。F 7. 出口商第一次使用保理额度出货，应该要求出口商寄“介绍信”来通知进口商出口商已经采用了保理的服务。介绍信一般已出口保理商的抬头缮制。F 8. 出口商在向保理商转让应收帐款是通过发票上粘贴或打印的“发票转让条款”来体现的。T 9. 我行正式批复同意国外进口保理额度申请需占用客户综合授信额度下的进口保理额度授信。 T 10. 所有的保理额度在被占用后，通过进口商的付款可以释放额度，出口商可以在恢复后的额度下重新安排出货。

四、 问答题

1. 出口商有两个美国的两个进口商A和B，预计到美国总的出口量有40万美元，出口商全年的出货平均，无明显的季节性。A客户约占总出口量75%，付款期限为90天。如果出口商为客户A和B申请循环额度，应当分别申请多少合适?

答：A=112500(40万*0.75*90/360*150%)

B=37500 (40万*0.25*90/360*150%)

2. 简述保理商可以向出口商提供的服务。

答：出口商以赊销(Open Account：O/A)、承兑交单(D/A)等方式向国内进口商销售货物，我行作为进口保理商可以为出口商提供以下服务：

1) 进口商的资信评估。 2) 进口商信用风险担保。

3) 根据出货或交单金额，给出口商提供出口保理融资，融资金额一般为发票金额的80%。 4) 应收帐款的管理及催收。

3. 简述国际保理给客户带来的好处。

1) 增加营业额。利用O/A、D/A优惠付款条件，以有限的资本，购进更多货物，加快资金流动，扩大营业额。

2) 风险保障。以公司的信誉和良好的财务表现获得买方信贷，降低资金压力。

3) 节约成本。省却了开立信用证和处理繁杂单据的费用。 4) 简化手续。免除了使用信用证交易的繁琐手续。

5) 扩大利润。资金使用效率提高，利于企业发展，增加了利润来源。

4.在10月，进口保理商收到12笔转让来的发票总额108000欧元，同时当月还收到3笔贷记通知2000欧元。保理商的佣金费率为0.8%加每笔处理费10欧元，计算10月进口保理商应该收取出口保理商多少的佣金? 答：EUR1014

108000*0.8%+15*10=1014.00

五、案例分析

我行客户XX公司向我行申请出口保理额度，对方客户是美国YY公司。我行通过我行的合作保理商美国CIT公司授予了出口商USD15000.00的额度。出口商发货一段时间后。美国保理商CIT公司发现在他的分类帐商有4笔买方还未付款的发票。按时间顺序排列，发票号1998 金额USD3000;发票号2009 金额USD4000;发票号2094金额5000;发票号2124金额6000。保理商催促YY公司付款。YY公司说发票号2094的货物抵达美国时，货物有毁损，所有该公司要等到出口商XX公司替换了这批货后才开始付款。在争议解决以前，这四笔发票都逐渐超过了发票到期日90天，问：

1) 美国保理商需要担保付款吗? 2) 付多少?为什么?

答：需要担保付款。

需要付10000美元。在争议发生以前，应收帐款总额为18000美元。但额度只有15000美元，所以发票号2124中只有3000美元在保理商的担保付款范围内。在进口商提出发票号2094有争议后，保理商的担保付款责任暂时搁置等待争议的解决，如果争议的解决有利于出口商，那保理商还要承担担保付款的责任。发票号2124仍然只有3000美元需要保理商担保付款。所以担保付款的发票为发票号1998的3000美元、发票号2009的4000美元和发票号2124的3000美元共10000美元。