管理人员沟通技巧解读

第一篇：管理人员沟通技巧解读

演讲：沟通技巧的多样化解读

从我前面说到的内容里，你能发现这本书是一个有着西方文化背景的人写的。亚洲、非洲、中东或太平洋岛屿地区对于有关沟通的文献会有十分不同的解读。例如在密克罗尼西亚，演讲者接受的教育可能是在演讲开始时说：“我讲的东西没什么重要，请允许我在这里演讲……”我在课上是绝对不会教学生这么做的。

多元化社会里的演讲是让人心生畏惧的，不仅因为语言和文化的差异，还因为沟通方式的差异。在尼日利亚有一种习惯，演讲者摆出所有事实材料，却不做任何解释。你要自己消化演讲者的意思，自己得出结论。

给你举了这样一个例子，对于这种难题，我自己也不确定能给你提出什么好的解决办法。我们所有人——来自各个文化——必须明了差异的存在。我肯定你们中一些人读到这里会觉得沮丧，因为这个课程所提倡的是与你的家庭教给你的习惯和风俗相矛盾的。在这种情况下你面临的挑战是，一方面要坚持那些对于你来说作用良好的行为模式，但是另一方面要让你的风格适应你所处的这个社会的主流沟通模式。记住我们处在西方世界，继承的是亚里士多德的理念，这形成了我们解决问题的方式;换言之，如果我们受到的是老子的影响，我们可能采取道家的方法进行演讲。

主流观点 主流观点在受西方教育的修辞学学生中十分普遍，这种观点会攻击那些东方文化背景的人，认为他们以自我为中心、傲慢无理、不愿与人合作、野蛮。他们不是故意如此。他们代表了那些想要有效地说服别人的人。思考下面的例子：

► “我有个体的差异，我不想被认为和这个社会里的其他人一样。我不认为为了保持一致我必须接受其他人的想法。”

► “我的信息很重要，就是年长的人也能从我的话里学到些东西。我讲话时没理由觉得谦卑。”

► “我想你明白我的观点，所以我要直接告诉你我的意思。我会告诉你所有细节，但是最终我会告诉你我得出的结论。”

► “我可能犯错误，但是我并不觉得丢脸。如果证据证明我是错的，我愿意接受批评，改变立场。” ► “如果我们有需要马上解决的问题，让我们立刻开始着手分析，不要把宝贵的时间浪费在不相干的形式问题上。”

如果你无法认同上述任何一句话，告诉你的老师。这些是你在剩下的课程学习中需要掌握的基本价值观。

就算你能完全接受这五句话，想想你的听众是否可能反对这些话。

自己作判断 自己作判断在美国是受人欣赏的品质，但它并不一定是所有民族都接受的.我在给学生布置作业时，要求学生为具有争议性的主题收集论据，然后论证并表明他们的观点。对一些学生来说这很难，因为他们从小就被教育要听从长辈和权威的话。但是，演讲课的本质就是要教会你把自己的思想和观点说给别人听。选择继续接受高等教育的学生一定得

认识到他们的生活要经历这种转变，他们会学习一些与他们之前所学相矛盾的东西。一旦学会了的东西，是不会被忘掉的。教育必须审慎地对待文化价值。

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第二篇：创业者必备的七大沟通技巧解读

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创业者必备的七大沟通技巧

创业能力是一种以专业智慧为基础、以创新和创造为载体、以持续改进为主线，以创业实绩为核心尺度的综合能力。从当代创业实践看，需具备哪七大创业基础能力呢，具体如下：

一、自控能力

创业是一个整合和驾驭人、财、物、信息等资源，不断追求成功的艰难过程。创业者要有效地管理别人和各种其它外部资源，首先就必须能够有效地管理好自己。应该肯定，自控能力是居于首要地位的创业者必备能力。凡成功的创业者都无不具备出色的自控能力。

自控能力表现为自主管理、自我约束和自我控制能力，表现为稳定的积极情绪状态、一致的敬业态度、良好的行为习惯和可靠的人格特征，这些都是充当优秀领导者的基础。

自控能力强的人则在面对挫折和压力时，能够顺利实现心理调适，面对各种突发事件时能够冷静处置。兴趣分散、目标漂浮不定、行为习惯散漫、不能控制自己的欲望、不能有效管理自己的时间，这些都是自控能力差的表现。有专家指出，缺乏自控能力的人连自身行为表现都无法把持，所以，很难适应创业过程中的各种挑战，难以带领新创企业走向成功。

调查发现，在我国，被称为“80后、90后”的新生代独生子女人群普遍有“小皇帝”的童年经历。他们往往养尊处优，与生长于艰苦环境的人们相比，其自控和自律能力相对较弱。如果要创业，显然首先要在提高自控和自律能力上下功夫。

不能够自主管理、自我约束和自我控制的人，不可能成为优秀的创业人才。

二、谋划能力

创业者最重要的任务是制定战略，而人和财是战略的两个核心要素。创业家的谋划能力表现在：确定企业的战略目标，对企业的人、财、物、技术、信息等资源进行合理分配和有效安排，确定竞争战略，构建和积累企业的竞争优势等。

在创业过程中，创业者必须认真谋划的重要课题包括：我们拥有什么资源?能做什么?擅长什么?有专家认为，在目标市场中，有哪些需求还没有得到充分满足?与竞争对手相比较，我们的产品或者服务在价格、质量、响应速度上是否有优势?我们凭什么赢得客户?等等。总裁学习网专家指出，市场“不相信眼泪”。只有在创业前认真谋划，我们的创业行动才能减少盲目性，多一线成功的希望。

三、学习能力

学习能力主要表现为学习的速度、效率和学以致用的实际效果。

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有专家指出，在竞争加剧的知识经济时代，“比竞争对手更善于学习”或许就是唯一可靠的竞争优势!事实上，善于学习比愿意学习更重要。人类已经进入知识经济时代，专业知识增长迅猛，科学技术日新月异，产业环境复杂多变，不学习将必然落伍。创业者面临着大量未曾经历过的新课题、新挑战，而且必须有效的解决方案，必须善于学习掌握最新变化，不能指望依靠直接照搬某种固定模式而成功。

创业者的学习能力在很大程度上代表着企业的发展后劲，制约创业的进程和效果，是衡量创业者优劣的重要砝码。学习是最合算的投资。我们只要花1~2个小时就可以学到别人几乎毕生的经验，避免了大量的摸索时间之代价。有专家指出，大凡成功的创业者，都是虚心好学之士。创业家要想取得事业的稳定成功，就必须拥有超群的学习能力。

创业者只有树立终身学习的概念，不断学习、终身学习才能够站稳脚跟，才能够实现事业发展。

学习的秘诀在于抬高标杆，自觉跟最优秀的人学，积极不断地超越自我，不断接近最优。“六圈效应”表明，从100%到3%只需要经过6个层级的递减：100%→50%→25%→12%→6%→3%，尽管两者的绝对值相差达33倍!许多人不能成功，是因为没有跟代表100%智慧的业内最优秀分子学习。

四、创新能力

企业家的创新能力是企业成长的基本要素。发展经济学家熊彼特强调“创新”是企业家的核心使命和必备素质。创新理论认为，只有打破固有的经济循环、在经营实践中不断引进新要素，并有效推动经济发展的人，才配称为“企业家”。世界知名企业家之所以能在激烈的市场竞争中获得成功，与他们所一贯奉行的独特创新理念、创新实践是密不可分的。专家认为，在竞争激烈的市场中，缺乏创新能力的人注定会遭遇严峻挑战。优秀的创业者应当是具有创新精神、并能带领企业走在时代前沿的人。创新能力体现在观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、管理创新、产品创新、市场创新等多方面内容。创新是创业家的灵魂。创业者凭借创新能力，往往能抓住容易被别人忽视的市场机会，避开别人容易犯的错误，从而赢得相对优势。

可以说，创新是企业生存与发展的命脉，是企业进步的不竭动力，是企业竞争力的重要源泉。因此，创业家应该矢志不渝地做创新的实践者。保守自满和固步自封是创新的大敌。创业者要善于在不断否定保守的思维定势，鼓励部下的“问题意识”，不断地追寻是否还有更好的主意，才会有持续的创新和进步。

创新有风险，因而需要胆略、毅力和勇气，需要大胆挑战“想不到”和“不可能”。创新需要知识和智慧，需要能力积累。越创新能力越强，能力越强创新越容易。创新与创新意识有关，与时间地点无关。创新始于创意但不停于创意。创新是创意+行动。创新是创业者的永恒使命，创业者应当乐于全面创新和持续创新。

五、沟通能力

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通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇强调：管理就是沟通、沟通、再沟通。杜邦公司前执行总裁夏皮罗认为: “沟通是管理的关键，如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上沟通”。

提高沟通能力的要领是：

1.学会倾听。成功的沟通总是起于倾听、终于回答。倾听是尊重对方表达权的应有姿态，是商务交往中的基本修养，更是营造和谐气氛、实现深度沟通和准确把握对方观点的前提条件。目前，许多年轻人都存在自我中心、只顾自我表达、喜欢插话、缺乏倾听耐心的缺陷。这种不良习惯通常会导致负面效果，阻碍沟通的顺利进行，不仅容易将有效信息拒之门外，而且容易引起对方的反感，使自己沦为不受欢迎的人。

2.善于表达。提高语言表达的针对性、准确性、逻辑性和艺术性，做到简洁明快、幽默风趣。专家认为，创业者通常多种事务缠身，时间总不够用，必须节省时间、提高沟通效率，所以，简洁、明快、准确的表达方式更加适用。表达中务必相互尊重、真诚相待，尽可能做到不责备、不抱怨、不攻击、少批评，避免使用破坏性的言辞，绝不可恶言伤人。要懂得欣赏和赞美对方的优点，学会运用风趣幽默的语言和智慧，赢得对方的悦纳。

3.恰当反馈。要善于换位思考，准确领悟对方的需求、意图和情绪状态，给予恰当的共鸣和反馈，要注重非语言因素和形体语言的运用，要热情有度，注重表意达情的方式方法。反馈时要善于求同存异，不可舍本求末，或偏离主题。自己有过失时要敢于认错和道歉，以取得谅解和信任。恰当反馈是融洽双方情感，拓展人际关系的基础。

4.促成合作。商务沟通的意义和价值，主要在于增进理解与互信，在于达成共识、促成合作共赢。合作是创业成功的重要支持因素，是走向成功的必由之路。在当代社会，没有合作的创业注定难以成功。创业者一定要学会设身处地为对方着想，善于把握对方的兴趣和需求，找寻对方利益诉求，从双方资源的互补性出发确定合作的切入点，必须善于通过合作满足各方面的利益：股东投资求回报，银行借贷图利息，经营伙伴需赚钱，员工打工为收入，政府百姓要税收。有时候，一个新合作伙伴的起用，就足以改变创业者的命运。

5.重视人脉。人际关系在创业中的作用在逐渐加大，人脉资源已经日益成为创业信息、资金、经验的源头。一位资深业内人士总结出一条经验：创业中许多问题的解决Know-how不如 Know-who，也就是说，人脉比知识更能影响竞争的胜负。的确，重要的人脉资源有时候甚至能起到四两拨千斤的神奇功效。所以，不断拓展人脉、扩大社交圈，通过朋友掌握更多信息、聚集更多资源、寻求更快更好的发展，是创业成功的捷径和秘诀之一。无形的客户资源网络、良好的商业生态支持网络或许就是竞争制胜的“杀手锏”，创业者对此应有全面、准确的感悟和认识。

六、理财能力

资金短缺是多数创业者必须面对的主要创业难题，理财能力是创业者必不可少的重要基本功，缺乏理财能力的人，其创业成功的希望必定是渺茫的。所有创业者必须凭借充分的理财能力，把握创业企业的现金流，学会运用资本、资金和人脉杠杆，按互利互惠的市场规律整合、聚集和运作好各类经营资源。

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创业者应当自觉培养对数字和报表的敏感度和运用能力，数据是理财的重要工具。创业者的理财能力不仅体现在看懂财务报表、理解财务原则、办理日常会计业务，更重要的是借助数据做好财务分析、规划、检查和管理，利用数字来分析企业的优劣势、找准企业经营中的问题、控制财务风险、降低经营管理成本、精确评判经营绩效，推动经营业绩持续改进。

理财能力的另一种表现，就是当事业发展起来之后，随着资金流的不断扩大，创业家依然能够自如地驾驭。专家指出，缺钱的时候理财能力重要，钱多起来之后理财能力同样重要，甚至更加重要。因为财富意味着责任，现实社会中，很多企业家失败的原因往往不是缺钱，而是因为钱太多，超出了自己的理财能力。

七、领导能力

创业者最大的本事，应当就是能够团结带领一帮有本事的人才来为实现预定的目标而共同奋斗。

现代企业竞争表面上是单一的企业与企业、或者企业家与企业家之间的竞争，实际上是供应链和供应链之间的竞争、资源网和资源网之间的竞争。我们每个人的知识、经验、技能和拥有的资源都是有限的。如今，成功不再是个人的事，单纯依靠自身资源就能够创业成功的时代已经过去，我们已经走进了靠团队制胜的新时代。

俗话说，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，在由各种人与人之间的关系构成的社会里，没有人能独自成功。尤其对于创业者来说， “人脉就是财脉”。能否构筑良好的人际关系，是检验领导能力的重要尺度之一。

统一的目标、合理的分工，以及优势资源的互补对创业成功有着决定性影响。专家指出，“携程网”的成功，除了抓住当初互联网快速发展的契机，有一个良好的创业团队是关键。“携程网”的团队成员来自美国Oracle公司、德意志银行和上海旅行社等，是技术、管理、金融运作、旅游人才的完美组合。大家在一起创业，分享各自的知识和经验，同时也避免了很多创业“雷区”。

可以说，建设一个优秀的创业团队是创业者事业持续健康发展的必备基础，除非只满足于永远当个体户，要想事业不断发展壮大，就必须掌握驾驭团队的领导能力。离开了优秀团队，新创企业的发展必将成为无本之木、难以为继。许多创业者之所以最终惨遭破产的厄运，根本原因就在于没有建成一个优秀的创业团队。

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第三篇：财务人员沟通技巧

会计人员的沟通技巧

会计是经济活动的一种监督手段，需要贯彻和执行国家的财经法规和有关制度，维护财经纪律,因此会计人员在常人眼里中规中矩,呆板不灵活。许多人认为会计就是坐在办公室简单得记账算账，不与外界接触,不需要或很少与人打交道。其实，这是一种错误的观点,会计人员在日常工作中除了和企业领导、职工同事进行人际交往之外，同时也要与银行、税务、财政、审计等部门进行人际交往，涉及面非常广泛。一个好的会计人员，不仅要处理好各种对外关系，还要处理好企业内部各方面的关系。所以说只有协调好各方面的关系，才能干好财务工作，为企业会计工作的有效开展创造一个更和谐的氛围,以保证企业顺利运行。下面咱们共同学习一些沟通知识。(主要是内部沟通)。

一、会计工作中人际关系协调的原则

(一)平等原则。在企业中，虽然会计人员的分工各有不同，但这仅仅是工作内容上的区别而已，没有高低贵贱之分。我们与领导之间、同事之间、各部门人员之间都是平等的。在日常工作中，需要彼此多进行感情交流，相互尊重，而不能以强凌弱，相互轻视甚至敌视。

(二)真诚原则。会计人员在工作中要注意自己的言行，待人要忠诚、热情并努力提高自己的业务素质，加强沟通，克服影响人际交往上的各种心理偏见，及时融化误解，提高工作效率。

(三)工作为本原则。会计人员与各部门人员交往的目的是以工作为根本目的，是为了得到各方面的支持和配合，以更好地履行职能，做好本职工作，而不是为了别的目的，更不能以此牟取私人利益，拉帮结派。

(四)遵纪守法原则。会计人员应该模范地遵守国家的财经法规、财会纪律，认真学习财会知识，使自己具有良好的文化素质，不断提高业务水平。在工作中，要坚持原则，将国家和公司的利益放在首位，不能损公肥私，对待同事应该一视同仁，不厚此薄彼，任人唯亲。

二、会计工作中员工与领导关系的协调

(一)、向领导汇报工作。领导的日常工作中很重要的一部分就是听取下属汇报工作。财务作为企业经营的一部分，经常会向领导汇报工作。在汇报工作时，需要注意几点：

1、先汇报事情的结果。领导工作任务比较重，一般急于知道事情的结果。会计人员在汇报时应抓住此心理特征，直截了当说明事情的结果，然后再根据具体情况说明事情发展的原因和过程。但不可过于啰嗦。

2、汇报时要用数据说话，以事实为根据。会计信息的特征就是以大量数据说话，会计人员汇报精确的数据和事实证据，自然会增加观点和结论的真实可信性，让领导从心理上肯定我们工作踏实、敬业,从而留下良好印象。

3、日常汇报一般不要写成材料，而是尽量采取提纲式口头汇报，这样既方便掌握时间，又可以根据领导的兴趣，对相关会计问题进行详略说明，还可以根据领导的提问进行有针对性的回答(提倡口头汇报并不与文字汇报矛盾，一些重要的、存档的、需领导审批答复的还是要文字形式)。

4、要注意汇报的语言表达方式。汇报时宜采用先概括后演绎的思维方法，以保证思路清晰，重点突出，说话有条理，同时语言表达要讲究艺术性，力求语言通俗易懂和简明扼要，尽量不使用会计专业术语，这样使领导听起来轻松自如，也不易感觉疲劳，同时要注意把握汇报的时间,时间过长会引起领导的反感。(这里说的与领导关系的协调不是拍马屁)

(二)、与领导在工作中的矛盾和分歧。在实际工作中，由于思考问题的方向、方法不同，难免与领导产生分歧，如果再碰上一个脾气急的领导，还会挨批受训，财务人员这时候就感觉很委屈，尤其在众人面前受训，感觉面子上挂不住，不能释怀，其实，大可不必自己折磨自己，在这个问题上没有谁对谁错，只是看问题的角度不同，站的高度不同。发生这种不愉快，多数情况是因为领导对财务具体业务不熟悉的结果，正是因为不懂,才没有条条框框的束缚，换句话说他们胆子大，在打“擦边球”这方面会计一般不如领导，因为我们受到制度的约束，不敢越雷池一步，相对死板,而领导恰恰相反，思路更灵活多变，有些创意决定会收到意想不到的效果，如果不是原则问题，我建议财务让一步。如果是原则问题，我们要以事实为依据，以会计法和会计制度为准绳，耐心向领导解释，尽量使用通俗语言，说服领导，不要正面冲突。因为没有领导的支持，会计工作永远干不好。所以应正确对待领导的批评，虚心接受，有则改之无则加勉。

不过，在会计日常工作中光与领导协调好关系还不行，更重要的还是要与同事搞好关系。

三、会计工作中同事关系的协调

只有和谐的同事关系，才能保证在工作中进行合理明确的分工，相互衔接、相互配合，提高工作效率;但事实上，由于各自价值观、利益观的不同，或因自身工作能力的大小等等，同事之间常会相

互指责，有时甚至在背后贬低、诋毁对方，这种人际关系氛围使人感到疲惫不堪，严重影响工作。所以说和谐同事关系应是大家共同的奋斗目标。如何与同事搞好关系?我认为：

1、会计人员要严于律己，宽以待人。俗话说：“做事之前先做人”，会计工作也不例外，要把做人放在第一位，人无完人，要善于发现、克服自身的缺点，多看他人优点，以坦荡的胸怀、豁达的心境来体谅对方、谦让别人，多做事少争功，在一些非原则问题上不要斤斤计较，切忌去争什么你输我赢，退一步海阔天空。争强好胜必然导致两败俱伤，百害而无一利。赠人玫瑰，手有余香。

2、会计人员要互相尊重 ，比如：不打断别人讲话，耐心倾听;讨论工作时，即使出现不同意见，也不要恶语相加，尤其忌讳使用“你不懂”“你不明白”等等这样伤人的词语;交谈中面带微笑，使用文明语言等等。坚决杜绝相互嘲笑与鄙视，更不能“落井下石”，否则互相掣肘，工作难以顺利开展。

3、会计人员要注重人际沟通的艺术。在会计工作中，为了建立良好和谐的人际关系，我们更应注意交往手段。在沟通中，要充分了解对方的心理状况，多一些赞美少一些嘲讽，做到幽默、热情、亲和、友善;关键时刻要给他人一定的“台阶”和“面子”;低调做人高调做事并勇于承担责任;对待领导要尊重，对待同事要一视同仁等等。，

4、会计人员要及时化解矛盾。在工作中同事之间不可避免发生冲突，要尽早予以化解。对同事多一些宽容理解，少一些牢骚抱怨，与同事有不同意见时，尽量使用委婉的语言，说服对方，不要发生争执，如发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在别人的立场为人想一想，理解一下别人的处境，千万别情绪化，若激化了矛盾，于人于己于工作都不利，应及时化解。比如：在原则范围内可以采取适当妥协的策略;或暂时予以回避，再寻找适当的时机进行解释，争取相互理解，或寻求他人协调等等。记住：宽容别人，就是善待自己。

最后用一句美国著名的人际关系学大师卡耐基的一句话作为结束语:一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。

财务部XXX

20XX年X月X日

第四篇：销售人员的沟通技巧

销售人员的主要任务是寻找和甄别潜在客户、准备工作和接近方法、沟通并达成交易、后续跟进和维护。其中最关键的是沟通并达成交易。有效的沟通除了真诚以外就必须掌握一定的沟通技巧。有些人天生就有很好的沟通技巧，但大多数人是需要通过学习和培训来提高沟通技巧的。

沟通的心理学定义是，运用语言的媒介，成功地把自己的思想放到别人的脑袋里，并且让他认为该想法原本就是自己的。真正能做到这点的就是沟通的高手，也可以称为心理学家了。但称职的销售人员通过语言的沟通，至少应该让客户先接受你这个人，再认可你的观点，最后达成交易，能做到这一步也是很不容易的。自以为是，是人类的共性。有效沟通要从内心开始，人的内心活动一般可分为三层，本我、自我和超我。本我，是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;自我，是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我，是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。满足本我才是满足他人真正的需要，但在满足本是我的同时要考虑自我，并要在超我中找自我。人的本我是无时不在的，但隐藏较深较难发现;人的自我是脸面，大多数时间是展示给人看的;人的超我是闪亮点，存在时间最短。有效的沟通要通过专注地倾听、仔细地观察，恰当地提问、得体地说话来洞悉他的本我，尽可能多地激发他的超我，真诚地欣赏和赞美他的自我，并适当满足他的本我。

沟通的有效与否涉及沟通内容、沟通态度和沟通关系。据专家统计沟通内容只起7%的作用，沟通态度起38%的作用，而沟通关系起到55%的关键作用。所以在沟通中最重要的是寻找共同的联系，共同的认知，以情动人大于以理服人。最快的说服是短时间内成为朋友，而欣赏和赞美对方是赢得友谊的最便捷方法，因为人性中最深切的禀性是被人赏识的渴望，所以沟通中不要轻易地批评、指责和抱怨。不同的观点可暂时搁置，先将观点相同的问题解决，再从解决了的问题出发换个角度谈论不同观点的问题，如果还不能认同则再作搁置。事缓则圆，总有解决异议的时机。

在具体的销售中，在见客户前要作充分的准备，要尽可能多地了解客户的公司及个人的业绩、特点、爱好等，要抱着互惠互利双赢多赢的心态，寻找有利于双方的条件，见到客户要多敬他一级，要摆正自己的位置，只作简明扼要的自我介绍及公司介绍，按着可称赞对方公司的独特之处(要真诚，要发现优点而不是发明优点)，尽快引导或提问让对方多讲话，讲话中若是意见相同的要热烈反应表示赞赏，意见略有差异要先表赞同，持有相反意见切勿当场争论，多询问多找共同点(老乡、同学的同学、战友的同学等等)，总之，取得信任建立关系远比一味地介绍产品更重要。双方的关系到一定程度，他就有了解你和你的产品的欲望，这时你可按他的需要，恰当地进行介绍，最后在互惠互利的情况下达成交易，不仅成功地推销了产品更得到了一位相知的朋友。

怎样有效沟通是一门学问，它的概念和理论都在特定条件下才能成立。所以我们要注意环境和时机的把握，审时度势，做得体的事，说得体的话。

第五篇：女装厂商销售人员沟通技巧

服装营销：女装厂商销售人员沟通技巧

连锁总部的销售人员因行业特性，长期接触五湖四海的销售高手，业务处理单数也是超高的，其实是不乏能说会道之士，特别是从批发市场中锻炼出来的高手，“吓唬客户”是我见过最为凶猛的;会吹牛，妙语连珠的人才也是随处可见，可是为什么这些人口才很厉害的人才大部分成就都不是很高而且成交的概率也并不是很高呢?通过与他们大量的沟通发觉他们存在的误区有：

1、认为口才就是辩才，很会说就厉害，最好说的对方无话可说，最好能象周星星这么厉害。其实要是真正为了销售，你要让对方感觉他自己比较重要同时让对方觉得自己比较聪明

2、说的越快就代表越厉害

3、声音大、嗓门粗就是有道理，很多男人婆在服装行业产生

其实我们经常在讲究说话功力时会忘记沟通的目的，特别是作为销售人员，不是要去讲赢你的客户，把他说趴下，让他拜你为师，假设没有增加销售，你认为这是成功的吗?能成为你贬低他人抬高自己的资本吗?记得要时刻关注你的目标有没有达成?这才是你要关心的，否则全是在磨练嘴皮。

经常看见有讲赢客户失去生意的“高手”，一定要知道作为服装连锁总部销售人员的四个层面，试看自己在什么位置?再根据自身的缺陷与优势加以修炼。

第一个层面：卖衣服--收钱，他补什么货我就给什么?没有了也没办法

第二个层面：卖衣服—介绍优点与新品，增加销售

第三个层面：卖衣服—给他带来的好处，增加信心

第四个层面：卖你的专业，建议开店的秘诀，促销方法，帮助他补货调货，做他的经营顾问

有良好沟通能力的人士有两个小秘招：

1、会问问题，“不善问者难存于世也”，问问题可以引导别人的情绪，也可以使人注意忽略的事情，可以发掘一个人需要的资源，其实你需要的一切答案都能在提问中产生。提问的方法也有很多其中开放式提问是我比较推荐的，简单介绍一下三步曲：

一、陈述一件无法反驳的事实，

二、陈述可以反映出自己经验和信任感的个人建议，

三、提出一个与前两个主题吻合，且可以让顾客发挥的问题。

2、会倾听，“不知言，难以知人也”，不是你不会说，而是你听的太少，不知道我需要什么?怎么服务好我呢?智慧是用方法知道顾客想要什么，而不是感觉他需要什么。最后说一下礼节，我发觉中国的传统礼数在目前这一代年轻人中已经荡然无存，根据统计靠个人专业技术成功的人占12。5%，而靠人脉的占87。5%，不懂基本礼数、目中无人你将损失很多良师益友。