医院后勤保障工作职责

第一篇：医院后勤保障工作职责

医院后勤保障管理岗位职责

目录

医院后勤保障管理岗位职责 ...................... 1

一、后勤科主任职责 .......................... 1

二、物品管理员职责 .......................... 2

三、采购员职责 .................... 2

四、保管员职责 .................... 2

五、污水处理管理员职责 ......................... 3

六、洗衣房工作员职责 ...................... 3

七、水电维修工作员职责 ......................... 3

八、电梯操作人员工作职责 ..................... 4

九、电梯安全管理员的工作职责 .................... 4

十、中心供氧、吸引站工作员职责 ................ 5

十一、太平间工人职责 ...................... 5

十二、传达门卫人员职责 ......................... 5

十三、电话员职责 ....................... 5

十四、病房保洁员职责 ...................... 6

一、后勤科主任职责

1.在院长领导下，负责全院的后勤工作。教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。

2.负责组织领导物资管理、物资供应、设备维修、职工食堂、房屋修建、水电维修、电梯保养、维修、院容整顿、交通、电话和生活等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

3.经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。

4.组织后勤人员学习后勤业务，提高业务水平。

5.组织本科人员做好进修、实习、参观人员的生活接待。督促检查本科人员做好太平间的管理工作。

6.副主任协助主任负责相应的工作。

二、物品管理员职责

1.在后勤科主任领导下负责全院财产、物资、办公用具等的管理工作，主动配合医疗，保证其任务顺利完成。

2.深入科室调查了解医疗、教学、科研的需要，听取意见，发动群众参加管理，不断改进工作。

3.组织人员绿化，做好劳动及清洁卫生工具的保管及供应工作。

4.组织锅炉、水、电、木、泥工等的工作。

5.组织物资、燃料、垃圾的运输工作，做到合理使用车辆。

6.指导各科室物资设备的使用管理工作，组织废旧物资的回收变价，修旧利废，防止损失浪费。

7.掌握所属范围的勤杂工人的思想、学习和工作情况及人员调配使用等。

三、采购员职责

1.在后勤科主任领导下负责对全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、取暖、电气、基建维修材料、药、械、主、副食品等物资的采购工作。

2.根据各科室需要，制订各类物品的、季度、月份的和临时的采购计划，报请领导审批后及时采购。

3.计划采购，计划用款，注意采购质量，注意勤俭节约。

4.做好物资采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、钱、凭证三对口，一次借款，一次清账。

5.对医疗、教学、科研急需的物品、药品、器械等必须全力以赴，积极采购。

6.贵重、精密仪器应会同有关科室看样品后采购。

四、保管员职责

1.在后勤科主任领导下负责全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气、基建维修材料等物资的保管工作。

2.对库存物资要定期盘点，建立账本，做到账物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。

3.做好防火、防爆炸工作，在库房内禁止吸烟。

4.经常深入科室，了解需求、使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。

5.勤俭节约，修旧利废，物尽其用。

五、污水处理管理员职责

1.污水处理站应设有对污水处理工作有专长的技术人员，主管或兼管污水处理工作。管理人员要加强责任心，经常巡视污水设备运行情况。

2.管理人员应熟悉设备的性能，掌握保养维修技术，设备要做到定期保养及维修。发现故障及时排除，并报告院领导。

3.每月抽查1一2次病菌的灭治指数，保证达到国家排放标准。

4.化粪池每年清理一次，沉淀池、污泥池半年排放一次，运出前要经灭菌、灭卵处理，保证无害。

5.填写好运行计录和检测报告。

6.非管理人员未经许可不得进入操作。

六、洗衣房工作员职责

1.在后勤科主任的领导下负责全院被服的洗涤、保管、消毒和缝补等工作，按规定折叠，并按时下收下送到病房、门诊。

2.严格执行各类被服的消毒制度，注意安全，防止意外。

3.严格执行被服的交收手续，防止错、漏和丢失。各类被服要分类存放，方便取用。未印字新制品一律不交换。

4.爱护公物，修旧利废，回收敷料。节约用布、水、电、洗涤剂及其它材料等。

5.加强烘干机管理，严防烤损被服，做好防火、防盗及机器保养管理工作。

七、水电维修工作员职责

1.自觉遵守学院的各项规章制度，严格执行国家有关水电操作规程。

2.负责全院水电设施的检查、保养和维修工作。

3.配电房、水泵加压房和各类水池的日常管理和维护工作。

4.定期检查供水供电设施的性能状况，发现问题及时排除，确保水电正常供应。

5.在完成维修任务的基础上，超负部分、零星的水电安装任务，对突发性故障，必须无条件地接受维修任务。

6.爱护和妥善保管好发给个人使用的维修工具和公用工具，如有遗失或人为损坏，要按价赔偿，领取维修材料必须登记。

7.遵守工作时间，不迟到不早退，对玩忽职守、擅自离岗，不服从领导的视情况扣除当月劳务报酬。

8.实行发电和节假日、晚上轮值制。值机发电，原则上不能离开机房，值班期间要认真做好巡查工作，发现问题及时处理;处理不了，及时互逐级上报。

9.每天早、中、晚三次到指定点领取报修单，对报修项目原则上要当天修妥，维修工作量大的要向后勤科报告并说明原因，维修完工要请使用部门或使用人签验。

10.努力学习业务知识，不断提高技术水平和工作质量。

11.完成院领导临时交给的各项工作和任务。

八、电梯操作人员工作职责

1.应遵守安全操作规程。

2.每天负责对电梯设备进行巡视，电梯运行异常或出现故障应及时通知维修人员到位修理并通知管理部门贴出暂停使用的通知。

3.应对轿厢环境卫生进行清理，并及时清除门地坎槽内积有的垃圾。

4.在值班期间严禁脱离岗位，严禁让电梯带安全隐患运行。

5.电梯严禁装载易燃易爆危险品，严禁超载。

6.禁止小孩在电梯口周围玩耍，小孩应有大人带领搭乘电梯。

7.在轿厢内请勿吸烟或大声喧哗，维提公共秩序。

8.注意不要猛烈碰撞电梯门。

9.只轻触需要的按钮，请勿乱动按钮或用坚硬的东西去敲打按钮或任意跳动嬉耍，避免引起故障或妨碍他人。

10.搬运笨重或较长物品时，应在现场给予指导。

11.如遇电梯故障，致使乘客被困轿厢内，应及时通知安全管理员和维保人员，并安抚乘客不要试图强行逃离轿厢，耐心等待专业人员予以施救。切勿尝试强行释放，在救援时应配合救援人员做好救援工作。

12.如遇火灾、地震等应立即停止使用电梯，疏散乘客。

九、电梯安全管理员的工作职责

1.严格执行电梯使用安全管理制度，在安全使用管理各方面以身作则，对电梯操作人员定期进行安全教育，保证操作人员应当具备《特种设备作业人员资格证》的人员持证上岗。

2.经常进行安全使用检查，及时纠正和制止违章使用电梯的行为，及时消毒事故隐患。

3.指导和督促电梯操作人员正确使用电梯。

4.负责电梯的档案管理工作。

5.负责定期报检工作，应及时通知电梯公司对电梯进行定期检验前的检查调整，并与检验部门商定具体检验日期，配合检验工作，对于检验部门提出的问题及时落实整改，确保电梯安全运行。

6.对电梯使用过程中的违章使用情况和危险因素应予以制止。

7.每半年组织有关人员学习电梯紧急救援措施并进行相应的演习。

8.当电梯故障，致使乘客被困轿厢内，如因需要，须将乘客在专业维修人员到达前释放出来，必须严格按困梯施救操作规程逐项实行将乘客救出。

9.负责对本安全管理制度所列各条款的具体实施。

十、中心供氧、吸引站工作员职责

1.氧气、吸引设备操作管理人员必须严格遵守氧站、吸引站管理制度。

2.管理人员要认真做好氧气瓶的收发登记工作，空瓶、满瓶分类堆放，保证用气安全和供气保障。

3.管理人员每月要对氧站、吸引站的所有设备，进行一次大检查，做好记录。发现故障及时排除。

4.氧站停电时，管理人员要立刻打开氧气一级管内的手动阀门，以尽量缩短停氧时间，保证用气不中断。

5.吸引站停电时，要及时通知使用吸引的科室，让科室做好相应的准备措施。

6.对于氧气、吸引系统中的压力仪表，管理人员要登记造册，每年送当地技监局进行校验。

7.站内严禁各类烟火。

十一、太平间工人职责

1.负责接尸体、保管尸体，保持室内外清洁、通风。

2.领取尸体时要认真核对死亡卡片，防止差错。

3.尸体接走后及时清洗消毒铺位。

4.遇有过期未行火化者，应报后勤科领导和住院处处理。如有无主尸体，报请院领导处理。

5.经常检查存放尸体的低温效能，发现问题立即报告。

十二、传达门卫人员职责

1.坚守工作岗位，切实做好安全保卫，维持秩序，如遇紧急事情要立即报告有关科室处理。

2.对来访者、诊病及探视病员者，要态度和蔼，热情接待，耐心解释。

3.严格执行探视制度，掌握原则，非探视时间有权阻止探视者进入病房，如遇无理取闹者，可转有关部门处理。

4.检查出院病员出院许可证。陪伴带物外出要有病房通行证方可放行。十

三、电话员职责

1.坚守工作岗位，做好保密工作，准时接班，集中精力，注意讯号，动作快、

准，防止差错。

2.对待通话双方要态度热情，语调和气，不窃听通知内容。

3.机件失录阻滞，及时维修，保证电话畅通。

十四、病房保洁员职责

1. 清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。

2.做好“二盆一镜”(洗脸盆、坐便盆和镜子)的清洁卫生。

3.保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

4.保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。

5.负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。

6.拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作(红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室)。

7.擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。

8.每日晨病房饮用水的供应。

9. 对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。

第二篇：2020医院后勤保障工作总结模板

后勤保障是医院公共作的一个十分重要环节，是项复杂的系统工程。下面就是小编给大家带来的2020医院后勤保障工作总结模板，希望能帮助到大家!

2020医院后勤保障工作总结模板一

20__年，后勤保障部在医院领导的指导下，在全体员工的勤劳劳动下，围绕环境卫生整治和内部建立两大任务，认真组织后勤效劳，营建出宁静、和谐的医院氛围;细心展开后勤任务，完善相关规章制度，着力抓好内部队伍建立，获得较为突出的成绩。具体来说有以下几个方面：

一、指导思想

我院的长期规划是：20__年“打基础”，修改完善医院相关制度;20__年“抓提升”提升服务态度，提升医疗质量，提升服务水平;20__年“打品牌、树形象”通过三年目标建设，使医院医疗质量，服务水平得到全面提升。根据院党委的安排，认真学习党的方针政策，通过参加党委理论中心组的学习，进一步提高了自身的党性觉悟和政策理论水平。

二、强化院容院貌整治，大力美化医院环境

今年以来，我们后勤系统以绿化美化医院，治理院容环境卫生为重点，精心组织、真抓实干，使院容院貌呈现出崭新的变化。同时，为进一步深化全区医疗卫生机构环境卫生综合整治活动及基层医疗卫生机构集中清理整顿工作，为患者营造安全、整洁、舒适、文明的就医环境，我院组织保洁人员进行了三次除四害消杀工作，消杀面积达3万多平方米，做好医院病媒生物防治工作，杜绝各类传染病的暴发和流行。对病区及家属区的绿化带进行修剪和整治，尤其是对医院个别路段进行彻底清扫，做到“无死树、无枯枝、无垃圾”。并顺利通过市绿化办对我院园林式单位(小区)的验收工作。

三、顺应医院发展趋向，做好优美环境，服务群众

为深入贯彻党的群众路线教育实践活动，切实加强我院环境卫生和文明服务建设，根据卫生厅创建“优美环境文明服务”活动精神，结合我院各项工作，践行服务宗旨，发扬大医精诚的理念和人道主义精神，紧扣全区卫生系统开展创建优美环境文明服务活动、三好一满意活动主题内容，在美化环境上“真抓实做”，注重加大对医院内外环境卫生综合治理投入力度。

先后对内科楼南面墙体进行铝塑板更换、对家属院草坪进行硬化处理，对上下水管道进行清淤疏通和维修，对老化电路进行改造，并按照全区卫生系统标准化卫生间建设要求对病区及办公楼卫生间进行了全面维修，增加了通风、灭蝇、消毒、卫生设施并张贴警示和温馨提示标识，制定管理制度和服务标准，公示责任人员、责任监督员和举报电话。从根本上美化医院工作环境，提升医院服务形象。

同时，经院务会决定对外科楼、综合门诊楼和门诊眼科诊疗中心卫生间进行了彻底维修改造：主要有安装换气扇、灭蝇灯、大便池由以前的手按式更换为现在的脚踏式;大门诊一楼二楼的木头门更换为实木门，并对房屋顶棚维修和隔断分离，同时更换大理石面盆。以洁净的卫生环境，优美的院容院貌，更好的为广大患者提供优质、舒适的就医环境。

四、强化供热管理，保证了冬季医院的正常供热

⑴按时完成了夏季供热检修、维修工程。

夏季的供热锅炉、采暖管路检修、维修是冬季正常供热的基础。我们对夏季供热检修进行了精心组织，成立了检修工作组，加强了对这一工作的领导和监督，保证了各项检修任务的圆满完成。

⑵开创了冬季供热新局面。

10月16日，医院锅炉主管道由于使用年代已久，发生了漏水现象，由锅炉班组织维修人员对主管道进行抢修，加班加点，于10月17日晚上按规定时间正式供热。在供暖期间维修人员坚持分组深入科室进行供热情况调查，及时解决供热死角问题和病人家属反映的各类问题，从而提高了服务水平，确保了冬季以来的正常供热。

⑶保暖措施。

为了让医院门诊病人及住院病人在冬季缴费时感到温暖，在气温没有下降的时，将医院各安全出口夏天的塑料门帘更换为冬季的棉门帘，确保病人感到家的温暖。

五、改善硬件条件，打造优美环境

医院门口于20__年进行整体规划建设并竣工，随着社会的经济发展，门口的设施和布局已经不能适应当前的现状，给人民群众在我院看病带来交通拥挤和堵塞，出行不便，甚至发生交通事故。为此，经上级主管部门申请批准于20__年4月对门口路面进行了拓宽和翻修，经过近两个月的时间，路面有以前的脏、乱、差变成了现在的干净，整洁。整体效果得到了职工、病人家属的一致好评。

由于近几年来我院实习的学生越来越多，学生宿舍楼窗户因年数久远，腐蚀严重，有可能会严重威胁到学生的人身和财产安全。为此，我们对破旧门窗全部更换，并对防水重新进行了铺设。

六、普及消防知识，推进医院消防安全

防火检查是贯彻“预防为主、防消结合”方针，落实消防措施，发现和整改火灾隐患，防止发生火灾的重要控制手段，也是发动群众，提高认识，推动消防工作开展的有效形式，其目的在于消除火灾隐患。因此，以书记及有关科室负责人组成的安全检查小组每季度进行一次大查，节假日增加检查次数，对每次的检查都有详细记录，对发现的火灾隐患部位及时整改，并实行“下达整改通知书“制度，整改，今年限期整改了学生宿舍、急救车，维修了全院的老化电线。真正做到有制度、有落实，使防火安全工作具体化、制度化、规范化、经常化。

同时为了普及消防知识，推进医院消防安全工作，10月22日开展了消防安全知识专题培训，科室主任、护士长及医护人员共160余人参加了培训。通过此次消防法律法规培训，极大的提高了医院领导干部及安全员的消防安全意识，使其对火灾发生后造成的严重后果有了深刻认识，也深刻认识到了安全管理的重要性，为今后消防安全工作的开展提供了坚实基础和良好保障。

七、开展城乡环境综合治理

是市委，市政府的重大决策部署，适营造风清气正发展环境、创建国家卫生城市做出的一项重大部署，是改善人居环境、提高生活的慧明工程。结合我院工作实际，做好十层大楼的宁夏医科大学附属吴忠市人民医院及门诊眼科诊疗中心，健康体检中心的靓化工作。

八、落实措施，全面深入做好安全生产工作提高我院职工的安全素质，是搞好我院安全生产的基础

今年上半年，我院从加强学习，提高认识入手，充分利用宣传栏、横幅、黑板报、安全知识讲座等多种形式营造浓厚氛围，对职工进行安全生产教育，并及时传达卫生局关于安全生产的指示精神，特别是对《安全生产法》以及相关法律、法规的学习更是抓紧抓实，使他们熟悉了有关安全生产规定以及岗位的安全要求，从而全面提高了院职工对安全生产工作重要性的认识。

此外，我院还结合安全生产，有针对性的组织了各类岗位技能培训。通过培训，强化了职工的业务素质，提高了职工的安全操作技能和自我保护能力。针对压力容器等特种作业人员，我院按要求进行外培，并做到持证上岗，从而有效的提高了特种作业人员的安全生产技能，为实现我院安全生产奠定了坚实的基础。

随着我院业务的增长，高精尖医疗设备的引进，安全保卫工作更显重要。为了确保患者和医院有一个和谐、安全、有序的医疗环境，我院根据“治安管理条例”，结合医院内保实际要求，出台了内保安全的各项制度，通过对内保人员的严格管理，严肃纪律，使其基本达到了内保“四防”工作的要求。认真组织相关人员对各部门的安全设施进行了定期检查，保障了技防设施、防雷设施、消防通道等设施的正常使用，并及时更换了灭火器材，使灭火设备的完好率达100%。

九、木工方面的制作、维修

我科室现有木工师傅一名，年令偏大，负责全院的桌椅门窗玻璃等木制品的维修，相对今年的工作量比以往又增加了，但工作中均认真踏实，随叫随到发现损坏及时修补。做到了修旧利废能修则修。废物相配确保了科室的正常工作。

十、坚持维护机房设备，确保液氧正常运行

液氧站工作人员坚持查看机房温湿度是否正常，紫外线消毒灯是否明亮，定期清洗初效、中效过滤器灰尘。冬季注意观察换泵水表情况。夏季打开设备机房窗户给电机设备通风散热。检查养护设备，打黄油，换机油，保证机房内清洁卫生，维护好手术室自动门正常专用。保证全院氧气供应，调整好液氧压力，维修好全院各科室终断漏气，统计各科室每月氧气用量上报财务。

为此，20__年我科将从以下几个方面做起：

一、完美我院后勤在量化效劳、人性化效劳的具体方案。

二、更新观念，加强创新认识，为我院的快速发展作出更多的努力。

三、施行节能减排的细则，降低运营成本，真正做到医院的绿色消费。

后勤任务繁杂沉重，触及面广，影响范畴大。但后勤任务又是必不可少而且至关重要的。但我相信，经过我科的努力，后勤人员将会认真任务，发奋向上，为医院任务的展开增光添彩。

2020医院后勤保障工作总结模板二

20__年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，充分发挥了领导管理和组织协调能力，调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

现回顾总结如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平

后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。

我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。

办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20__年的后勤和仓管工作。

二、车辆管理及维护

严格用车制度，统一调度管理，做到出车有申请，归车有记录等工作流程，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。

在车辆安全运行方面保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。

三、做好全院卫生工作创造优美环境做好安全保卫工作

制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。

对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。

对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。

四、协助办公，尽心尽责

在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。新的一年里，我会围绕着医院的中心工作，明确个人职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了今年的各项工作任务，为医院发展起到积极作用。

2020医院后勤保障工作总结模板三

20__年即将过去，我们后勤部门在医院领导的正确领导和帮助下，在有关兄弟科室大力支持和协助下。我们后勤部门克服了人员少，事情杂等困难，为医院做了大量的工作。也较好的完成了后勤全年各项工作任务，现总结如下：

一、处理突发事件的工作情况

由于医院管线老化和人为等原因，前楼及后楼的下水管线和暖气管线经常有堵塞和管线爆裂等事故的发生。发现情况后，我们会立即组织相关后勤人员进行抢修，能够在最短的时间内把问题处理掉，保障了医疗工作的有序进行。其中就包括了一楼多次棚顶漏水和一楼手术室暖气管爆裂以及后四楼暖气管爆裂等事故的发生。

今年某日的午夜12点多，由于患者家属酒后滋事，把医院一扇大门的玻璃打碎了，我接到电话后马上来到医院了解情况，并做了妥善的处理。第2天把损坏的大门修复好，没有因为玻璃的损坏而影响到医院的正常工作。

二、节能降耗及用水、用电、防火安全管理工作的加强

冬季的到来，使得我院的用电量明显加大，由于暖霸、电暖器、热水器等使用量的增加，使我院部分电闸超负合使用而严重被烧毁。也给部分科室的工作造成了影响及危害。根据这种情况，我们重新制定了用电、用水、防火安全等制度，分别发放到各科室。并且对全院有暖霸、电暖器、热水器以及用电大的设备一一做了登记。我们又对全院各科室的设施做了一次全面的大排查。对一部分电闸、灯管、及患者热饭位置的电线等地方都进行了更换和维修，排除了不安全隐患。

我们对医院用的桶装水加强了细化管理，并且更换了厂家，由原来每桶 _元调制到现在的每桶 _元，对桶装水的使用也由原来的统一存放，到现在发放到各楼层，为各部门单独合算奠定了基础。仅桶装水和体检用的瓶装水一年就为医院节约资金____元左右。

另外我们还为各部门需要采购的一些日常用品做参谋，挖掘医院内部物品的潜力，减少不必要的支出。

2020医院后勤保障工作总结模板四

今年是新医院启用、抗菌药物专项治理工作年，也是创先争优、医疗质量万里行、三好一满意、优质护理服务示范工作开展年，在院部的领导下，后勤工作人员树立一切为了临床，一切为了医院的服务思想，紧紧围绕临床的需要，围绕医院中心工作的需要，求真务实，齐心协力做好工作，完成了院部交给的各项工作任务。现将工作总结如下：

一、加强理论领悟，提高思想政治觉悟

认真组织全体科员树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想觉悟和道德修养，提倡奉献精神，全心全意为伤病员服务，全心全意为人民服务。

二、加强法律法规的领悟，落实岗位职责制

没有规矩就没有方圆，法律、规章制度、岗位职责是咱们行为的基本准则，是咱们工作的合格尺度。咱们在加强思想工作的同时，也加强法律法规，单位规章制度以及岗位职责的领悟，不断提高遵纪守法、按规章制度办事，认真履行岗位职责的自觉性，发奋完成各项工作任务。

三、加强科学文化知识，专业技术知识的领悟

医院后勤工作纷繁复杂，不一样工种有不一样的专业之术，有不一样的岗位职责，要完成不一样的工作任务，就需要一个有各种专业技术组合的队伍，就需要一个团结协作的队伍，才能更好地为临床一线服务，才能使医院这个大团体更好地为人民服务。咱们后勤全体员工在加强思想政治领悟制度化的同时，加强科学文化知识的领悟，加强各岗位的专业技术领悟，单岗位工种还要双技术知识领悟甚至多技术知识领悟。全面提高后勤服务的工作水平，满足临床一线的需求，多、快、好地为医院做好后勤工作。

四、千沟万壑点滴汇，历尽艰辛到海洋

新医院项目建设于_月_日举办搬迁庆典，并启用试运营。之后，全体项目工作人员一如既往，继续完善项目建设的收尾工作，落实专项验收，做好项目跟踪服务，收集整理项目技术文件资料，管理文件资料、信息文件资料等，用心配合区、市、县督察的各项迎检工作、整改工作、不断完善项目建设工作。

五、完成了日常的后勤保障供给任务

在搬迁任务中，在保证被服、消毒用品供应中出车____台次，工人数千人日次;物资办公用品供应___万元;中心供氧____立方米。物资供应做到下收下送，确保临床以及各科室的需要。加强职工食堂和营养食堂的建设，确保职工，实习生以及就医病人等膳食需要以及完成各种会议、来宾接待等工作任务。

六、加强院容院貌建设，美化绿化环境

1、落实医院保洁制度以及分区保洁职责制，持续医院清洁以及环境的卫生清洁。

2、绿化美化医院，确保医院东院的绿化面积之外，新区医院新增绿化面积_____平方米。

3、用心参加城乡卫生清洁工程，完成县委、政府交给的城乡清洁工程任务。

七、存在问题

后勤虽然做了超多的工作，但医院在发展，要求在提高，需要咱们不断的发现自我的问题，解决问题，跟上时代发展的需要。

1、后勤人员的思想政治、业务技术素质、管理水平偏低，需要加强领悟，不断完善自身建设。

2、有些管理项目不到位，不完善，如固定资产管理。

3、未做到量化管理、社会化管理。

八、明年的工作计划

1、继续加强思想政治领悟，法律法规、规章制度、岗位职责制的学习，职业道德知识领悟以及科学文化技术知识的领悟，不断提高后勤人员自身的素质，提高后勤服务水平。

2、进一步落实岗位职责制，确保后勤服务工作跟上临床的需要，确保医院的正常运转。

3、进一步解决存在的问题。

4、推进医院迁建项目第二期工程的建设，确保急救中心项目_月底前建成投成。开发医院东院投入运营，规划老年人医疗保健护理医院项目的可研申报工作。

5、做好职工之家住房房改工作。

6、逐步把后勤工作推向社会化，经营管理化。

第三篇：2017年医院后勤保障部工作计划

在新的一年里，后勤保障部将紧紧围绕医院发展的总体目标， 坚持强化管理，提升素质，保障临床，服务患者，节能降耗的总目标，充分调动全体后勤人员的积极性，用“二甲”医院的标准开展后勤保障工作，力争后勤与医院同步发展，全力做好临床一线的后勤保障工作。现拟订年度工作计划如下：

一、科室管理与后勤保障工作：

1.在科室管理方面，进一步修订各种规章制度，明确划分岗位职责，制订各岗位、各部门的考核细则并严格考核，完善奖惩措施，做到用制度管人，提高工作效率。

2.针对后勤保障部部分老职工陆续退休，年青职工多的现状，全面加强对全科职工素质的培养，在每周六的例会上，除总结本周工作、布置安排下周工作外，每周安排一次业务知识培训，内容包括水、暖、电、气、安全保卫，邀请老同志把工作中积累的经验传授给年轻同志，通过真实的事例提高年轻同志解决问题的能力，使他们得到尽快的成长。使全科同志逐步能胜任后勤保障的工作。在保障和服务临床工作方面，我们继续坚持后勤24 小时值班制度，做到随报随修，且报修有登记，修复有反馈，责任到人，奖罚分明。在物资供应方面继续做到按科室计划集中统一下送。

二、进一步做好节能降耗工作

1. 节能方面。 今年我们将认真做好水、电、氧气消耗量的月 报工作，加强监控，及时反馈到各使用科室，要求各科室节约用水、 节约用电、节约用气，降低能耗; 并要求水电工深入各病区巡查检 修，杜绝长流水、长明灯等现象的发生。 2.降耗方面。去年行政库物资支出的增幅仅为2.65%，大部分物资的消耗均有所下降，其中备品较去年降低了21.57%，电器材料较去年降低了33.71%，医疗表格较去年降低了34.26%，劳保用品较去年降低了75.3%.今年我们将进一步规范采购审批流程，做到按计划采购，对大宗物资的采购实现集中招标采购，确定2-3家供货商。做到货比三家，质优价廉。

三、加强对外包企业的管理

外包企业有两家承包合同今年四月底到期，届时将邀请相关企业通过招标方式选择更好的公司承担我院的保安、保洁服务工作，制定详细的管理与考核办法，更好地服务临床一线。

四、加强岗位培训及设备维护与检测

1.除加强科室内部培训外，按照市技术监督局要求给特种设备上岗人员办理上岗证，逐步达到一岗双人。

2.加强对电梯维保公司的监管，定期接受市技术监督局对特种设备的年度检测，对老旧零部件的进行更換，确保电梯设备安全运行; 3.严格执行上级的有关规定，定期对氧气瓶进行试压检验和报废更新，标志明显，台帐齐全，并做好年检工作 。

4.我院高低压配电设备已连续使用六年以上，家属区的变压器已使用20多年，部分配电器和线路已逐渐老化，加上我院的设备设施逐年增多，用电量逐渐增大使得配电器和线路的使用寿命缩短。拟更换双800KVW变压器。以满足临床需要。

4.加强与市供电公司的联系和沟通，对全院高、低压配电设备(避雷器、变压器、高低压配电柜的设备)进行常规检测和维修更换，确保全院高低压配电设备在雷雨季节和用电高峰期的安全供电。 5.加强易制毒化学及污水处理站的管理，做到规范运行，合理储存。

五、设施维修及资产管理工作：

1.为保证和满足医院各科室的供水需求，计划对全院进水总阀门、各分支管道阀门进行全面检修，更换已损坏和失灵的闸阀; 2.维修骨二科楼顶层的渗漏，解决室内墙面霉变问题;

3.统一向市国资委报废一批已无法使用的固定资产，比如4吨采暖锅炉等

4.建立健全物资管理台账，防止资产流失。

六、院容院貌与环境卫生工作：

1.与区城管局洽谈协商，签订2017年生活垃圾清运与门前三包合同，做好全院生活垃圾清运与门前三包管理工作;

2.签订医疗废物处置及转运合同，完成医疗废物分类、转运、暂存、交接工作，按有关规章制度对医疗废物实行称重回收及转运。 3.对全院候诊椅进行全面检查维修，对已损坏不能修复的进行回收。

七、基础建设

1.完成医附楼、体检中心、康复科改扩建工程。 2.完成家属区暖气分户改造工程。

八、 做好安保、消防工作

1、 加强对保安的管理，严格执行巡逻制度，特别是夜间的巡逻，并作好记录。

2、 按上级消防部门的要求，完成每年一次的消防、电力设施检测，火器的更换，和消火栓，应急灯、指示牌的维护

3、 按照区消防大队要求，制定我院2017年消防工作计划。与各科室签订安全生产承诺书

4、 充分认识消防工作的重要性和必要性，认真贯彻落实消防工作“预防为主、防消结合”的方针,以对医院财产、病人、职工生命负责的高度,处理好医院消防安全工作与提高医院服务质量的关系，把消防安全纳入科室管理的重要议事日程,采取必要措施,保障消防工作落到实处,为病人和职工营造一个安全的就医与工作环境。

5、 加强与辖区派出所的联系、沟通，建立健全各项工作制度。在条件允许的情况下在我院设警务室，给全院职工及患者创造一个安全和谐的工作和修养环境。

谢谢大家

后勤保障部

2016年12月

第四篇：左云县人民医院后勤保障管理岗位职责

一、总务科科长职责

1.在院长领导下，负责全院的后勤工作。教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。 2.负责组织领导物资管理、物资供应、设备维修、职工食堂、房屋修建、水电维修、电梯保养、维修、院容整顿、交通、电话和生活等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

3.经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。

4.组织后勤人员学习后勤业务，提高业务水平。

5.组织本科人员做好进修、实习、参观人员的生活接待。督促检查本科人员做好太平间的管理工作。

6.副主任协助主任负责相应的工作。

二、物品管理员职责

1.在总务科科长领导下负责全院财产、物资、办公用具等的管理工作，主动配合医疗，保证其任务顺利完成。

2.深入科室调查了解医疗、教学、科研的需要，听取意见，发动群众参加管理，不断改进工作。

3.组织人员绿化，做好劳动及清洁卫生工具的保管及供应工作。 4.组织、水、电、木、泥工等的工作。

5.组织物资、燃料、垃圾的运输工作，做到合理使用车辆。

6.指导各科室物资设备的使用管理工作，组织废旧物资的回收变价，修旧利废，防止损失浪费。

7.掌握所属范围的勤杂工人的思想、学习和工作情况及人员调配使用等。

三、采购员职责

1.在总务科科长领导下负责对全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、取暖、电气、基建维修材料等物资的采购工作。 2.根据各科室需要，制订各类物品的年度、季度、月份的和临时的采购计划，报请领导审批后及时采购。

3.计划采购，计划用款，注意采购质量，注意勤俭节约。

4.做好物资采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、钱、凭证三对口，一次借款，一次清账。

5.对医疗、教学、科研急需的物品、药品、器械等必须全力以赴，积极采购。 6.贵重、精密仪器应会同有关科室看样品后采购。

四、保管员职责

1.在总务科科长领导下负责全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气、基建维修材料等物资的保管工作。

2.对库存物资要定期盘点，建立账本，做到账物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。

3.做好防火、防爆炸工作，在库房内禁止吸烟。

4.经常深入科室，了解需求、使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。

5.勤俭节约，修旧利废，物尽其用。

五、污水处理管理员职责

1.污水处理站应设有对污水处理工作有专长的技术人员，主管或兼管污水处理工作。管理人员要加强责任心，经常巡视污水设备运行情况。

2.管理人员应熟悉设备的性能，掌握保养维修技术，设备要做到定期保养及维修。发现故障及时排除，并报告院领导。

3.每月抽查1一2次病菌的灭治指数，保证达到国家排放标准。

4.化粪池每年清理一次，沉淀池、污泥池半年排放一次，运出前要经灭菌、灭卵处理，保证无害。

5.填写好运行计录和检测报告。

6.非管理人员未经许可不得进入操作。

六、洗衣房工作员职责

1.在总务科科长的领导下负责全院被服的洗涤、保管、消毒和缝补等工作，按规定折叠，并按时下收下送到病房、门诊。

2.严格执行各类被服的消毒制度，注意安全，防止意外。

3.严格执行被服的交收手续，防止错、漏和丢失。各类被服要分类存放，方便取用。未印字新制品一律不交换。

4.爱护公物，修旧利废，回收敷料。节约用布、水、电、洗涤剂及其它材料等。

5.加强烘干机管理，严防烤损被服，做好防火、防盗及机器保养管理工作。

七、水电维修工作员职责

1.自觉遵守学院的各项规章制度，严格执行国家有关水电操作规程。 2.负责全院水电设施的检查、保养和维修工作。

3.配电房、水泵加压房和各类水池的日常管理和维护工作。 4.定期检查供水供电设施的性能状况，发现问题及时排除，确保水电正常供应。

5.在完成维修任务的基础上，超负部分、零星的水电安装任务，对突发性故障，必须无条件地接受维修任务。

6.爱护和妥善保管好发给个人使用的维修工具和公用工具，如有遗失或人为损坏，要按价赔偿，领取维修材料必须登记。

7.遵守工作时间，不迟到不早退，对玩忽职守、擅自离岗，不服从领导的视情况扣除当月劳务报酬。

8.实行发电和节假日、晚上轮值制。值机发电，原则上不能离开机房，值班期间要认真做好巡查工作，发现问题及时处理;处理不了，及时互逐级上报。

9.每天早、中、晚三次到指定点领取报修单，对报修项目原则上要当天修妥，维修工作量大的要向后勤科报告并说明原因，维修完工要请使用部门或使用人签验。

10.努力学习业务知识，不断提高技术水平和工作质量。 11.完成院领导临时交给的各项工作和任务。

八、电梯操作人员工作职责

1.应遵守安全操作规程。

2.每天负责对电梯设备进行巡视，电梯运行异常或出现故障应及时通知维修人员到位修理并通知管理部门贴出暂停使用的通知。

3.应对轿厢环境卫生进行清理，并及时清除门地坎槽内积有的垃圾。 4.在值班期间严禁脱离岗位，严禁让电梯带安全隐患运行。 5.电梯严禁装载易燃易爆危险品，严禁超载。

6.禁止小孩在电梯口周围玩耍，小孩应有大人带领搭乘电梯。 7.在轿厢内请勿吸烟或大声喧哗，维提公共秩序。 8.注意不要猛烈碰撞电梯门。 9.只轻触需要的按钮，请勿乱动按钮或用坚硬的东西去敲打按钮或任意跳动嬉耍，避免引起故障或妨碍他人。

10.搬运笨重或较长物品时，应在现场给予指导。

11.如遇电梯故障，致使乘客被困轿厢内，应及时通知安全管理员和维保人员，并安抚乘客不要试图强行逃离轿厢，耐心等待专业人员予以施救。切勿尝试强行释放，在救援时应配合救援人员做好救援工作。 12.如遇火灾、地震等应立即停止使用电梯，疏散乘客。

九、电梯安全管理员的工作职责

1.严格执行电梯使用安全管理制度，在安全使用管理各方面以身作则，对电梯操作人员定期进行安全教育，保证操作人员应当具备《特种设备作业人员资格证》的人员持证上岗。

2.经常进行安全使用检查，及时纠正和制止违章使用电梯的行为，及时消毒事故隐患。

3.指导和督促电梯操作人员正确使用电梯。 4.负责电梯的档案管理工作。 5.负责定期报检工作，应及时通知电梯公司对电梯进行定期检验前的检查调整，并与检验部门商定具体检验日期，配合检验工作，对于检验部门提出的问题及时落实整改，确保电梯安全运行。

6.对电梯使用过程中的违章使用情况和危险因素应予以制止。

7.每半年组织有关人员学习电梯紧急救援措施并进行相应的演习。

8.当电梯故障，致使乘客被困轿厢内，如因需要，须将乘客在专业维修人员到达前释放出来，必须严格按困梯施救操作规程逐项实行将乘客救出。

9.负责对本安全管理制度所列各条款的具体实施。

十、中心供氧、吸引站工作员职责

1.氧气、吸引设备操作管理人员必须严格遵守氧站、吸引站管理制度。 2.管理人员要认真做好氧气瓶的收发登记工作，空瓶、满瓶分类堆放，保证用气安全和供气保障。

3.管理人员每月要对氧站、吸引站的所有设备，进行一次大检查，做好记录。发现故障及时排除。

4.氧站停电时，管理人员要立刻打开氧气一级管内的手动阀门，以尽量缩短停氧时间，保证用气不中断。

5.吸引站停电时，要及时通知使用吸引的科室，让科室做好相应的准备措施。 6.对于氧气、吸引系统中的压力仪表，管理人员要登记造册，每年送当地技监局进行校验。

7.站内严禁各类烟火

十一、保卫保安人员职责医院门卫岗位职责

一、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

二、上班时间不准脱岗、看书或干任何与工作无关的事情。

三、院内物资出入要严格把关，出院外物资必须问清楚在放行。

四、保持大门口畅通，没有小商小贩堵路或占道经营现象，车辆停放整齐。

五、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。

六、大厅值班保安人员要维持收费、化验、药房等窗口的秩序。

八、管理车辆的保安人员必须勤巡逻，指挥车辆停放入车位，保持院内通道畅通。

九、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。

十一、严格服从保卫科管理人员的调遣，在接到通知后5分钟内一定要到位。

十二、保安人员在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告保卫科或“119”火警。 十

二、保洁员职责

1. 清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。 2.做好“二盆一镜”(洗脸盆、坐便盆和镜子)的清洁卫生。

3.保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

4.保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。

5.负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。

6.拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作(红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室)。

7.擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。

8.每日晨病房饮用水的供应。

9. 对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。

第五篇：医院后勤保障文章

医院后勤保障组的现状和今后发展的思路

【摘要】针对当前医院的规模不断扩大，医院领导对后勤的期望也在上升，对后勤的服务也提出了更高要求，作为医院的后勤管理工作者，更要主动适应当前形势，满足医疗发展的需求。社会对医院的期望在不断上升，要求也越来越高，后勤承担了非常重要的楼宇等运行保障，原有观念早已落后，必须在服务理念、服务宗旨、服务水平上更新观念，树立一切为病人的思想。针对目前医院后勤运行保障工作重要性以及存在的现实问题，分三个方面阐述了怎样去面对和解决问题，从而为医院健康有序的发展提供强有力后勤保障。

【关键词】医院后勤运行保障工作

随着医疗市场需求的加大，医院新建了现代化的医疗大楼，适应了群众医疗保健需求的持续增长，社会对医院的期望不断上升，对医疗机构的环境、档次、功能、设施、服务态度、服务质量都提出了更高的要求。由此必然要推动医院服务功能与任务的扩大，带来管理内涵、管理方法以及管理有效性等一系列的变化。这就需要医院后勤人加强认识转变，主动适应这一变化。作为医院的后勤管理工作者，更要主动适应形势，在服务方式、服务宗旨及质量上更新观念，树立一切为临床和病人服务的思想，为医院走上规范经营和健康有序发展的轨道提供强有力保障。

1、后勤运行保障工作在医院日常工作中相当重要，开门七件事样样要做好，从正常生活的保障到对医疗、科研及教学设备和基础设施的运行维修保障及各类物资的保障等。其中运行保障工作是后勤工作的重要组成部分，它包括对楼宇、配供电、供水、供气、供氧、吸引、中央空调、锅炉、层流等各项运行设施的维护，常用医疗仪器、器械及电器设备的维修，门窗、桌椅与其它设备的综合维修，电梯运行与维修，通信系统的运行与维护，弱电系统、综合布线系统、安防消防系统的维护与维修等等。这些设施的好坏，直接关系着医疗能否顺利开展，直接影响到病人的治疗乃至生命安全。突然停电会造成手术过程中断，将给病人手术带来风险、呼吸机不能正常工作，突然停水会威胁血透病人的生命，突然停氧会危及到大批吸氧病人生命，每一个环节稍微有点闪失都将危及到病人生命，2011年8月24日深夜10时许，上海宝钢医院手术室突发火灾，一名正在接受截肢手术的全身麻醉病人不幸身亡，在断电和漆黑的情况下，医生无法解锁并推动手术台

和患者一同撤离，即便能背起患者，手术中所用的中心供氧设备、各种管道和呼吸维持系统也无法一同带走，由此可见运行保障工作在医院整个系统中的重要地位。

2、 后勤运行保障工作目前存在的主要问题

2.

1、 医院规模扩大、人员短缺

随着社会对医疗需求的不断扩大，同时为了解决看病难、房屋设施落后的矛盾，医院适逢高速铁路站北广场的建设被拆迁，易址并按三级专科医院标准建设了新的医院。2011年底建成并投入使用了2.5万㎡ 的门诊病房综合楼，今年3月又建成1.5万㎡的职业病防治大楼并投入使用，床位数从原有的270张扩大到430张，床位数增加了63%，建筑面积从过去的1.9万平方米扩大到了4.8万平方米 ，建筑面积增加了2.5倍。而后勤从事运行保障的职工由于退休或到管理岗位以及其它原因，从2008年的11人减少到现在的6人，人员减少了一半。由此看出医疗规模扩大了、设施增加了，而人员却在减少，造成了运行保障人员的短缺。

2.

2、 维修巡查制度很难执行，维修及时率不高

由于医院所有的设施尚在调试和磨合阶段，一些装饰及安装等由于质量不到位，经常性有这样那样问题，我们安排逐步对这些地方进行改进和优化，加上由于临床的需要不断要调整科室，陆陆续续又新开科室、部门等，产生大量的工作量，这些工作都得靠几个维修工来承担，他们的的确确是不务正业，势必造成维修不及时、巡查任务难完成的局面。

2.3 、新技术、新设备的维修技术有待提高

新投入使用的大楼，采用了很多新装备，新规范与新技术，自动化程度很高，例如变电所供电系统、变频供水系统、中央空调及通风系统、楼宇自控系统、安防系统、消防系统、门禁系统、综合布线系统、洁净空调层流系统，供应室系统、手术室控制系统，水处理系统、停车场系统、亮化美化系统等，这些都是以前没有的系统，再比如中心供氧、中心压缩空气系统、中心吸引系统，维修人员没有接触过不能很快熟悉这些新系统与设备的应用，就不能胜任这些设备的管理和维护工作，给运行保障带来很大困难和潜在风险。

2.4 培训工作滞后，没有形成完整的设备维护流程

医院后勤工作在医院很重要，但后勤人员普遍现象是学历偏低，个别年龄偏

大，技术和知识结构老化，专业技术缺乏，对新技术、新知识接受理解慢，造成再培训提高困难。目前我院近几年内没有新招技术骨干，由于人手紧张无法安排人员外出培训，也很难参与到前期建设安装工作当中去了解系统性能，没有形成一套相对完整的购置、使用、学习、参与安装、培训的维护流程，造成维修运行人员不能对新设备更多的了解，建设安装与后期维修保养脱节。

3、 解决运行保障工作问题的有效途径

3.

1、理顺工作流程、转变服务方式更新服务理念

原来负责全院维修工作的班组不是一个职能科室领导，造成有些工作不能很好的协调配合，人员不能更好的利用，再加上工作人员少，更难以做到及时响应。对此医院领导非常重视，2011年下半年决定将设备科与总务科合并，总务科全权负责后勤运行，同时成立了工程技术组和水电保障组，下设电工维修、水暖维修、设备维修、安全设施维修4个班，每个部门明确了各自的工作职责，但是必须做到分工不分家人员相互利用配合，在目前人员偏紧的情况下，必须克服一切困难做好保障工作，为充分发挥每个人的战斗力，维修人员配备了无线对讲机，工作效率明显提高，为方便各部门报修，利用消控中心现有人员开通了维修服务热线，所有维修项目全部拨打这部热线电话，通过对讲机进行分工，对报修的问题统一记录、统一调配、统一回访，维修后对维修结果、维修质量、服务态度都要求服务对象在报修单上评价并签字确认，保证了服务及时到位，解决了维修服务难的问题。自2011年底开通维修热线后，取得了非常好的反响，去年接到报修电话5400次，满意度调查保持在98%以上，在年初全院座谈会上大家一致认可维修组的工作成绩。

3.2 、设备、设施运行与维修理念的转变

在维修保障及时到位以后，根据设备、设施运行管理之中存在一系列的问题，后勤推出了“转被动维修为主动维护”的思路。原来的维修方式，哪里报修了就去哪里修复，简单的讲就是什么地方有故障就修什么地方，每个维修工像个救火队员，这样不光维修成本上升了，还缩短了设备、设施的使用寿命。而主动维护则是强调对设备、设施定期进行主动保养和预防性维修，强调防患于未然，减少和杜绝设备的故障率，可提高设备的使用年限。根据这个理念，全面开展了主动上门巡检工作，每个楼层落实责任人，必须定期到各科室及公共部位进行巡视，

发现问题和隐患及时解决。在重要部位设置了巡检卡，巡检人员按巡检卡要求的内容巡检并签字，巡检卡作为总务科的考核和责任追究依据，由于各项巡检需要在正常维修工作之外投入很大的人力和精力，如何保证巡检的质量、建立起长效机制，将这项工作坚持不懈的做下去，是至关重要的问题。我们克服人员少、突击任务多的难题，强调上午在维修的间隙抽空完成当天的巡查任务，下午完成其它指派或突发任务，坚持每周一次去每层的强电间、弱电间、管道间和设备层进行重点巡检，并做好巡查记录，观察配电箱和其它设备有无异常、有无异味，管道井内有无跑冒滴漏等，每月一次分批对各病区内的供电系统、仪器设备，五金、洁具、灯具、门窗等设施保养一次，并认真做好巡检记录和签名，对运行维修中的问题提出合理化建议。通过细致的巡检，发现了多处在建设安装过程中不到位之处，并对这些隐患进行一一整改，避免了可能发生的事故和因此造成的严重后果。通过开展巡检工作和对巡检发现的问题及时整改，使设备、设施故障率下降了很多，取得了很大的成效。

3.

3、不断提高员工整体素质

要提高保障服务的质量，光有好的保障理念和优质服务宗旨还是不够，还要针对新装备与新技术的维护，不断提高员工的职业技能水平，要求每一位员工必须努力学习，掌握各项新技术和专业技能，通过一系列的培训，请设备生产厂家对员工进行现场培训，多次举办应急预案的演练和岗位技能竞赛，现在维修组成员80%持多种证件上岗，我们鼓励员工进行技术创新、设备改进和节能设施安装，通过不断的锻炼和学习提升自己的技术水平，他们为医院的发展作出了贡献，医院需要这些人才，更需要一支过硬、作风顽强稳定的维修队伍。

无锡市第八人民医院

总务科方道平