物业服务中心工作汇报

工作汇报是某岗位的员工向自己的上级进行工作完成情况报告的书面内容，它是职场人必须掌握的技能。以下是小编整理的关于《物业服务中心工作汇报》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：物业服务中心工作汇报

物业服务中心创优迎检工作汇报

以人为本 做好贴心服务

严格管理 规范二次装修

——物业服务中心创优迎检工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎!现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：

一、小区基本情况

某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园，南邻规划路，西邻黄金大道，北邻彬彬经济适用房。小区于2012年12月1日交房，小区有住户1009，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面积172044平米，占地面积83523平米，地上建筑面积153714平米，地下建筑面积18330平米，小区有地上地下停车位920，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。

某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控;供水系统为全自动变频加压二次供水;配备永大名牌电梯1部;消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话;消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警;通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有87间，

某某小区于2013年12月30日正式入伙，由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。

某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，售楼部值夜班2人。在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。

二、 物业管理的基本思路

某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象;严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：

1、把好人员招聘、试用关

物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其教育(三级帮教即：班长、主管、经理)，经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。

实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正错误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。

2、加强培训工作，不断提高业务技能

为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：

(1)参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15人次，参加永安、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。

(2)服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。

(3)此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。

3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调

二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多;受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们主要采取以下工作方式：

(1)反复宣传、告知二装管理规定

：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在金色蓝庭物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。一些不该违反的照样违反了，一些该做的确没有做。给管理带来额外的负担。

：当业主办理完装修手续后，由专职楼管员带业主到现场，再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。让业主第二次接受物业所传达的信息，由于这次传达更直接、更具体，业主也更清楚和明白。同时楼管员在与业主交流过程中，也知道业主可能想违反的部位及程度。楼管员也可以根据业主的违反意向有针对性的对其进行沟通与说服。实践证明，由于与业主的有效沟通，及时掌握了业主动态，避免了很多的纠纷、麻烦，化解了很多的矛盾与争执。

(2)及时巡查、及时纠正

二装巡查是二装管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接关系到二装管理是否成功与顺利。 ：加强常规巡查 防止发生意外 常规巡查是楼管员一项不可或缺的重要工作，就是不论该户业主是否可能违规，楼管员都定时巡查，这种巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具体情况以业主的实际装修进程为基准。

：阶段性密集巡查 就是业主在一个时段内，违规的可能性极大，而且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查

三、四次、甚至

五、六次之多。

(3)耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人

金色蓝庭小区有住宅户1009业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。

(4)广泛利用关系，巧妙化解矛盾

在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。这样的例子在金色蓝庭有很多。

4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益

(1)实行24小时电话投诉。除监控室、维序队实行24小时值班外，在监控室还实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。 (2)为业主之急所急。为业主服务不分上班下班，不论什么时候，只要业主需要，只要接到信息，都会立即前往。有次夜晚十一点半左右业主家里漏水，需要工程人员立即前往处理，工程人员接到电话后，立即赶赴现场，当处理完问题后，已经快凌晨一点，得到了业主的认可。

(3)坚持回访制度，了解服务效果 要做好物业服务，提高服务品质，回访制度是一个非常重要的环节，只有通过回访，才能了解业主是否满意，只有通过回访才能知道还存在什么缺陷。在回访过程中我们不断调整服务质量，调整服务态度，调整服务水平。获得了业主的好评。

(4)保持良好心态 始终不急不燥

做物业难免有时候会与业主发生一点摩擦，而且很的矛盾可能是业主的无理，对此我们要求不论什么情况下，不论是哪个部门，哪个员工当面对业主的无理取闹时，千万不可因自己有理而对业主凶蛮、呵斥、大声说话，如果一旦发现必须严肃处理，严重者辞退。

5、做好维序工作，确保小区的安全、和谐

维序工作是物业最重要的工作之一。维序工作是唯一一个24小时与业主打交道的部门。维序人员的形象、态度、与业主的沟通能力都直接反映维序队员的综合素质，直接反映物业的管理能力、管理效果。因为业主的满意度很大一部分来自对维序的评介，我们主要采取以下一些措施： (1)加强巡查 保一方平安

巡逻岗是维序队一项重要的工作，特别是刚交房的小区，大部分房屋还处在装修阶段，各种安全隐患时常发生，漏水、漏电、漏气及嫌疑人的各种不轨行为事时有发生，如果巡逻不认真、粗心大意，不能及时发现问题势必造成严重后果，一年小区没发生大的偷盗事件及安全事故，确保了一方平安。

(2)端正坐立行 督促检查勤

由于维序队是24小时值勤，业主见到最多的物业人就是维序队员，因此维序员的个人形象非常重要，如果坐、立、行等姿势粗俗、粗鲁，会给物业带来极恶劣的影响，对此物业服务中心是高度重视，对不按照规定的维序队员给予批评教育，对屡教不改者坚决劝退或者开除。

(3)定期例会，不断总结

维序队每周一会及班组班后会已成规律，周例会总结每周的工作得失，布臵下周的工作重点。班后会则总结一天的工作得失，布臵第二天的工作重点，及注意事项。这些工作例会为不断改进工作作风，转变思想观念，提高员工的综合素质、起到了一定的推动作用。

如发生重要工作失误，或其它紧急情况需要开会的，则立即召开临时会议。

(4)做好邻班交接，杜绝千遍一律

领班交接记录在大多数的物业维序队里都是千遍一律，没有实际同内容，在金色蓝庭维序队里，没有这种现象，交接记录必须把一天中主要的工作内容、注意事项写进领班交接记录里，服务中心定期检查，发现问题立即纠正。

(5)宏扬奉献精神 鼓励吃苦耐劳

在金色蓝庭每进一个新队员，都会告知“无偿奉献”的理念，要求员工必须明白：不是今天多做二个小时就要求回报，不是多做了1天工就应该计算工资。如果不能接受这种理念，可以离开。一年多来服务中心的很多突击性劳动都是在没有报酬的情况下做的。每一个员工都无怨言，而且心情愉快。

6、加强设施设备检查 保证运行正常不误

(1)小区内设施齐全，硬件条件好，监控探头遍布小区，良好的硬件设施，可以提高我们服务质量，并可补充因人手不足的现象。因此服务中心对各类设施设备的检查工作高度重视，定期检查、定期养护，一旦发现问题立即处理。确保设施设备始终保持正常的运行状态。

7、抓好精神文明建设，积极开展文化活动

创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的内涵。因此，自物业服务中心进入金色蓝庭开始，就始终注意精神文明建设。一年多来，积极开展社区文化活动，多次组织开展有利益于精神文明建设各类活动，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了服务中心与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事;小区内还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等内容的宣传教育，一年来共出主题宣传栏10多期，建立和完善了与住户沟通的渠道;积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。一年多来，小区内没有发生犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。

三、创建优秀物业管理住宅小区工作

今年初，公司和服务中心确定了某某创市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：

1、领导重视，抓好实施。公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合金色蓝庭物业服务中心的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理杨学祥为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组(即宣传、资料、财务、工程、安保组)，保证了迎检工作的组织实施。

2、层层动员。去年年底和今年年初，服务中心先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时，公司对创建工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。

3、进行自查自验做好整改完善。为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示范小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。

4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。

今天，市考评组的领导，专家们莅临某某小区检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表服务中心全体员工再次表示衷心的感谢!我们要借创建工作之机，深化管理，规范服务，把某某小区建成高尚、安全、文明、舒适的住宅。 某某物业管理有限公司 某某小区物业服务中心 二0一四年十一月十三日

第二篇：物业管理中心工作汇报

xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据～年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。

一、 前期物业管理工作指导思想

～年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

二、 前期物业管理完成的主要经济指标

1. 办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。

2. 办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。

3. 停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。

4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。

三、前期物业管理主要工作的简要回顾

(一) 物业管理情况

①共办理入住509户，入住率99.99℅

②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。

③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。

④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。

⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。

⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。

⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。

⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。

○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。

(二) 安全管理措施

1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。

⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。

2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：

①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。

②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。

3、内部管理

①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。

②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。

③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全。

④关心、爱护、保安、进行“人情化”管理，配置电视、VCD丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。

(三) 工程管理工作

1、岗前培训：

根据金九成物业管理中心员工的特殊性，进行了详细的分析，制定了一整套培训计划，收罗了大量的培训资料，从零开始对金九成物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。

从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与

要打印的稿件和表格积极认真的完成。

5、后勤保障工作：

行政部顺利的完成了入住期间及装修管理期间的后勤保障工作。

四、接触沟通用心与业主交流

新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚了解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺负的，对我…..，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能，除个别素质极低人外，有部分是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;

在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;

我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导～，去控制～导向;

改变我们传统的上班时间，将周

六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成;在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在;

我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨、各抒己见;将一些大家困惑或者不理解的事情公布;将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布;同时将我们的解决办法和理由公布，征求大家的意见;公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规则，结合大多数人和服务企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识;有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家耐心等待。

在中国这片古老的土地上，生存着善良的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民百姓、是弱者，他们需要物业的基本服务，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存需要的良好生活秩序。

我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之;对于一些不遵守规矩的、带头～的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众;钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威。

勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足，发挥优良作风和专业管理的长处。

闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们!

五、前期物业管理工作的基本体会

前期物业管理是金九成物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住四方景园五区的实践中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍、增长了知识，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾前期管理有以下几条基本体会。

一是村委会的关心支持是金九成物业管理中心，发展进步的基本前提。企业要发展进步，离不开适宜的环境和土壤，金九成要发展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”方方面面的协调和配合。更需要领导的关心和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了经验和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的发展发展思路。为今后的工作奠定坚实的基础，把握好发展方向。

二是团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到金九成的工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握未来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识。坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体贡献。逐渐树立起“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理，凡是要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。

三是抓住重点客户(开发商)和项目是金九成保持持久生命力的有效措施。开发商和项目是整个金九成业务开展链中最为重要的一环，是关系到金九成发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最宝贵的市场“资源”，掌握好“资源”通过优质服务，才能在市场中生存，提高“资源”对我们最大信任度。构筑合理的管理模式是金九成建设必须完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证金九成的持久的生命力。

六、管理正常期的六项准备工作：

1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择

金九成。

2、做好专业化物业管理流程的准备。使金九成管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。

七、管理正常期的六大希望

1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。

6、强化项目管理能力。

明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的半年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”　!

金九成物业管理中心

第三篇：物业管理中心工作汇报

**物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据2005年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。

一、 前期物业管理工作指导思想2005年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

二、 前期物业管理完成的主要经济指标1. 办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。2. 办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。3. 停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。

三、前期物业管理主要工作的简要回顾

(一) 物业管理情况①共办理入住509户，入住率99.99℅②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。

(二) 安全管理措施

1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。

2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。

3、内部管理①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全。④关心、爱护、保安、进行“人情化”管理，配置电视、vcd丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。

(三) 工程管理工作

1、岗前培训：根据金九成物业管理中心员工的特殊性，进行了详细的分析，制定了一整套培训计划，收罗了大量的培训资料，从零开始对金九成物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识。

2、物业的接管与验收：(1)房屋的预检：住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。根据开发商要求，工程部于2005年3月10日与2005年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。(2)交接验收：在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自2005年4月4日至2005年4月13日会同开发单位、建设单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，责令建设单位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日进行了彻底的返修。保证了钥匙的顺利发放。

3、住户入住：(1)入住资料、装修管理资料的准备工作：在均豪总部的大力支持与帮助下，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。(2)入住办理：2005年5月19日开始布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进行布置，2005年5月22日开始办理业主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。

4、多种经营：自2005年4月底工程部即开始筹备物业多种经营，充分利用有限资源，面向社会，以市场需求为出发点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开辟了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询服务。

5、完善配套设施：自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。

6、突发事件处理：(1)跑水事件：自业户入住以来，自来水主管道发生先后发生3次渗漏，业户室内发生7次跑水事件，其中一次特别严重，致使电梯被泡、业主装修材料被泡，工程部在事件发生后及时采取有效措施进行处理，将损失降到最低。事后积极协调各方弥补各类损失。(2)电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员都能在第一时间赶到现场进行处理，解救电梯困人，恢复供电。

7、装修管理与服务：自2005年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续494户，装修手续办理率高达97℅，在此期间先后出现30多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决。

8、环境秩序的管理：主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。

9、节能管理：针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源浪费现象，工程部采取多项改良措施，不断挖掘节能措施。

10、风险管理：入住至今出现过多起跑水事件，给业户的家庭财产带来不少损失，购买之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进行联系，办理里赔手续，使业主损失降低为零。

(四)行政管理：

1、筹备工作：在前期筹备工作中行政部在人手少工作急的情况下做了大量的细致工作，如各种资料的请示审核与印刷，各种标志、标牌、标识的制作，办公用品的申报与购置及登记与发放，工作服的定制与发放等。

2、规章制度的建立：物业管理企业成立开始就应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近80名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗。考虑到现有人员的实际情况。从大家都能做到的地方入手逐步提高。(1)建立考勤签到制定。(2)各部门负责人对本部门职工进行基础性培训。在全体职工对责任制度有初步认识的基础上，制定了《考勤管理制度》、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系。随着企业的发展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善，最终成为金九成物业管理中心的标牌。

3、档案管理：档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。行政档案管理已按期、细致的整理完成。

4、各部门的协调工作：行政部的主要工作之一就是协助其他部门开展工作，对于其他部门需要打印的稿件和表格积极认真的完成。

5、后勤保障工作：行政部顺利的完成了入住期间及装修管理期间的后勤保障工作。

四、接触沟通用心与业主交流新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚了解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺负的，对我„..，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能，除个别素质极低人外，有部分是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向;改变我们传统的上班时间，将周

六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成;在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在;我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨、各抒己见;将一些大家困惑或者不理解的事情公布;将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布;同时将我们的解决办法和理由公布，征求大家的意见;公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规则，结合大多数人和服务企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识;有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家耐心等待。在中国这片古老的土地上，生存着善良的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民百姓、是弱者，他们需要物业的基本服务，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存需要的良好生活秩序。我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之;对于一些不遵守规矩的、带头闹事的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众;钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威。勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足，发挥优良作风和专业管理的长处。闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们!

五、前期物业管理工作的基本体会前期物业管理是金九成物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住四方景园五区的实践中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍、增长了知识，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾前期管理有以下几条基本体会。一是村委会的关心支持是金九成物业管理中心，发展进步的基本前提。企业要发展进步，离不开适宜的环境和土壤，金九成要发展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”方方面面的协调和配合。更需要领导的关心和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了经验和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的发展发展思路。为今后的工作奠定坚实的基础，把握好发展方向。二是团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到金九成的工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握未来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识。坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体贡献。逐渐树立起“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理，凡是要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。三是抓住重点客户(开发商)和项目是金九成保持持久生命力的有效措施。开发商和项目是整个金九成业务开展链中最为重要的一环，是关系到金九成发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最宝贵的市场“资源”，掌握好“资源”通过优质服务，才能在市场中生存，提高“资源”对我们最大信任度。构筑合理的管理模式是金九成建设必须完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证金九成的持久的生命力。

六、管理正常期的六项准备工作：

1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择金九成。

2、做好专业化物业管理流程的准备。使金九成管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。

七、管理正常期的六大希望

1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。

6、强化项目管理能力。明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的半年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。

第四篇：物业服务工作年终汇报小结

物业服务工作年终汇报小结

年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心工作的详

细总结：

一、前期介入工作的开展

年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。

完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

完成物业服务中心人员的招聘工作。

完成物业服务中心的组建工作。

完成小区的开荒工作。

二、事物工作

全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

全年共处理业主报修 1732 例，问

题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。

三、部门管理

物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22

次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;

四、安全管理

对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中

的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;

队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

五、环境管理

卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

较好完成了服务中心下达的各项

工作任务。

利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

处理水浸事件30余起。

业主投诉保洁工作1起。

六、工程管理

顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

完成电梯机房门上锁的工作。

做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。

完成

二、三组团分接箱空开的更换

工作。 那一世范文网

每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。

七、综合部

较好的完成了进房工作的开展。

严格控制了服务中心的日常开支。

完成每月的员工考勤并上报公司。

按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

八、工作难点

工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。

设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。

第五篇：物业中心三看工作汇报

几年来，物业中心在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻党的十七大会议精神及省、市、县经济工作会议精神。以推进县城集贸中心市场改造项目为重点，认真做好我县城乡集贸市场的各项管理工作，努力提供全民创业平台。通过大家的共同努力，较圆满地完成了上级交给的各项任务，确保了全县集贸市场的正常运作，并取得了可喜的变化：

一、市场经营环境得到了实实在在的变化。市场建设工作一直是我们工作的重点难点，大家知道，文化路市场因土地租赁问题搁置几年，长征路市场从年2月被大雪压塌后，有一年多的时间一直很难改建。面对复杂的市场建设环境，我们是一如既往地坚持做好这方面的工作，积极争取政府的支持，努力协调开发投资商做好市场改造建设工作。一是为积极稳妥地推进县城集贸中心市场改造项目，采取招商的办法组织两千余万元，在城建大楼对面(打靶场位置)筹建了文化路市场，用于县城集贸中心市场搬迁过渡，市场于年日顺利搬迁，有效地推进了县城集贸中心市场的改造重建工作。二是对县城长征路市场的改造。我们在没有改造资金的情况下，积极招商，引进了南昌满鑫物业公司对长征路市场进行维修改造。市场于年月重新营业，较好地改善长征路一带居民的经营购物环境。三是我们正在积极推进县城集贸中心市场改造重建工作，力争在三年内改造好集贸中心市场。四是在县政府的大力支持下，在去年下半年共投近万元分别对象山市场、石岗市场的大棚进行整体维修，对生米市场大棚进行了改建，较好地改变了乡镇集贸市场的经营环境，取得了很好的社会效益。

二、物业管理服务水平明显提高。企业要发展，管理服务是保障，我中心始终坚持做好物业管理服务工作。

一是摊位租赁公平、公正、特别是在文化路市场搬迁后的摊位租赁过程中，工作千头万绪。为做好市场搬迁工作，中心在年十月初就已着手准备工作，专门成立了摊位搬迁及租赁工作领导小组，制定了摊位搬迁及租赁工作实施方案，具体方法为：1)深入市场调研，做到多听多看(即：多倾听业主及市民意见和建议，多考察各地市场取之所长)，认真摸清各类业主具体情况及合理要求，结合文化路市场实际，认真规划，合理布局，确保原集贸中心市场摊位业主的安置。2)主动与业主零距离的接触，召开座谈会余次，认真听取民意，合理制定摊位分配办法及搬迁的时间。3)参照集贸市场价格及时公布文化路市场摊位定价，摊位租赁采取抽签的办法决定摊位位置;整个过程组织严密。摊位分配公平、公正、公开。

二是全方位做好服务工作。中心在做好摊位租赁工作的同时，极力改善市场经营环境，努力做好服务工作，在市场显著位置公布投诉、维修服务电话，对市场上出现的矛盾、纠纷等问题及时给予化解，取得了良好的社会效益。为服务我县“全民创业”工程奠定坚实的基础。

三、中心班子的管理意识有了根本性的变化。抓管理、促效益，认真建立长效管理教育机制。一是坚持以人为本，认真做好干部职工的稳定工作，教育和引导干部职工增强大局意识和责任意识，动员职工坚定信心，不怕困难，积极适应新的形势和任务，全力应对新的挑战和考验，努力把中心干部、职工队伍建设成为一支能打硬仗，能吃苦耐劳，能乐于奉献的队伍。

二是提高协调能力，做到一级抓一级，切实履行市场管理职能，认真按照《新建县集贸中心市场专项整治方案》要求及市场管理有关规定，切实开展好市场管理工作，确保各项工作任务的完成。

三是加强资金管理，做到“两个确保”，“一个办理”，要做到始终坚持“增收节支”的原则，在管理好市场的同时，狠抓收入，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修奖金按需到位，并从xxxx年起为职工办理了医保。

四、踏踏实实做工作，创新思路求发展。年是我县实现“十二五计划”的开局之年。我们将继续坚持以坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真落实县委十一届八次全会和县政府工作报告精神。突出做好以下工作：

一是在县城集贸中心改造重建领导小组的部署下，努力推进县集贸中心市场改造重建的各项具体工作，打响我县商业品牌战略;

二是以做好文化路市场管理工作为重点，全面加强城乡集贸市场管理工作，保障好我县菜篮子工程。三是以做好市场安全生产工作为重点，确保一方平安。努力推进我县市场建设物业管理服务工作又好又快发展