制度是通过规范体系表现出来的,必须借助于有力执行才能发挥出制度规范效能。今天小编为大家精心挑选了关于《首问负责制度医院》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
第一篇：首问负责制度医院
医院首问负责制
一、基本内容
1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2、首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。
二、执行要求
1、每位员工(包括各级人员、总值班以及实习、进修人员)在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2、全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。
3、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
①总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在3分钟内赶到现场。
②向对方说明原因，给予必要的解释; ③将来人带到或指引到相关部门办理; ④可用电话与相关部门联系，及时解决;
4、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。
答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。
三、责任追究
在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据《南京市第二医院奖惩条例》对责任部门和责任人进行处理。
第二篇：首问负责制度
一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题。首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。
三、首问人责任
1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。
3、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
限时办结制度
一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日起。
三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：
1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。
2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作 。
3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当场告知申请人退回的原因。
4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结;二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件要明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是上报件：需要到上级部门审批的项目，即为上报件。由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。
综合治理办公室职责要求
1 、贯彻中央和上级社会治安综合治理委员会的工作指示，研究、制定本地区的综治工作计划、阶段性工作方案和措施,并负责组织实施。
2、掌握、分析社区内的治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息，重大问题提请镇社会治安治理委员会研究解决。
3、指导、检查社区内的单位开展社区治安综合治理工作，对存在问题的单位提出整改意见，协助镇综治办，行使一票否决的建议权。
4、组织、协调各有关部门共同解决社区突出的治安问题。 5 、指导社区各单位的治保会，调解会和各种形式的群防群治队伍的工作。
6、协助镇政府对社区内各单位的社会治安综合治理工作进行检查、考核。
7、组织开展社会治安综合治理的创建、达标活动。
8、办理上级交办的有关社会治安综合治理工作其他事项。
城建城管办公室职责要求
1、开展城建、环保、环境卫生法律法规宣传教育活动。
2、负责社区卫生保洁，做到垃圾日产日清，定期组织居民开展卫生大扫除活动。
3、负责社区环境绿化、美化、净化工作，搞好社区环境综合整治。
4、协助有关部门维护社会环境秩序和公共设施。
5、协助有关部门做好社区建设的规划、管理工作。
6、组织社区居民、社区单位参与社区环境建设活动。
7、组织社区居民、社区单位开展病霉生物防治工作，发动居民清除“四害”等滋生地。
8、定期对职工、居民开展健康教育讲座，及时更新健康教育版面。
9、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收。
社区党建职责要求
1、接转党员组织关系。受理党员办理接转组织关系;接纳党员群众递交入党申请书，并帮助其落实教育、培养的基层党组织和联系人。
2、党务工作政策咨询。提供可公开的党内文件资料查询;提供党员教育、管理、发展工作的各类政策咨询。收集、整理组织生活等党内教育活动的经验案例供基层党组织选用。
3、求助热线服务。对党员和群众提出的求助要求予以帮助;协调有关单位和组织解决党员和群众的实际困难和需求。
4、办理承办服务。对党员缴纳党费等提供受理服务;对有特殊情况的党员提供档案临时代管服务;提供发放党内有关报表、书籍、材料等服务。
5、组织党员志愿服务。组织党员志愿者服务党员、服务群众、服务社区会，积极开展各种富有实效的党员为民服务活动，密切党同人民群众的联系。
6、为建立基层党组织提供协助服务。对建立基层党组织，重点是“两新”党组织提供必要的帮助，为开展党务工作提供咨询和协助服务，使党员服务站成为基层党组织，尤其是“两新”党组织开展党的工作的重要依托。
7、提供群团组织工作服务。为基层工会、团组织和妇联等群众性组织的组件、业务工作等提供咨询和协助服务。
8、对进行双重管理的驻社区单位党员提供服务。组织驻社区单位党组织经常与社区党组织开展党建工作研究，沟通情况;发动和组织各单位党员偷生社区管理和社区服务;支持社区党组织开展各项或送，要求各单位党员在社区的邻里互助、扶残帮困、尊老爱幼、社会公德、美化家园、治安防范、遵纪守法等方面，发挥党员的带头作用。
9、实行社区党组织党员分类管理服务。将党员分成在职党员、离退休党员、体弱病残党员、流动党员、下岗职工党员五中类型，形成党员分类科学、组织设置合理、管理方式灵活、活动特色鲜明的党员教育管理新模式
劳动保障职责要求
1、法规政策宣传。宣传和贯彻劳动和社会保障法律法规和政策。
2、促进城乡就业。统筹城乡就业，负责城镇失业人员和农村进城务工人员的就业服务和管理工作，做好失业登记、就业指导、就业援助、用工登记、求职登记、信息分布、查询和咨询服务以及再就业政策落实工作。
3、劳务输出培训。组织城乡劳动力有序转移，负责城乡富余劳动力的转移就业培训，开发就业岗位和劳动力资源，引导城乡劳动力的合理流动。
4、社保事务服务。做好社会保险业务咨询与管理服务工作，督促和指导撷取内各类企业、个体劳动者、居民按政策规定参加社会保险。
5、劳动保障监察。对辖区内用人单位开展劳动保障执法监察，组织好日常巡察、书面年审和举报受理工作，督促检查用人单位遵守劳动保障法律法规规章情况，依法查办违反劳动保障法律法规规章行为。
6、社会事务管理。负责社会化管理服务工作，接受和管理企业退休人员档案，跟踪了解企业退休人员生活状况，做好企业退休人员养老金发放情况反馈工作，协助做好企业退休人员家属申领丧葬费、抚恤费和遗嘱补贴工作，组织企业退休人员开展文体娱乐活动，负责辖区内其他人员的社会化管理服务工作。
计划生育办公室职责要求
一、控制人口数量，提高人口素质，稳定低生育水平，实现人口与经济、社会、资源、环境的协调发展;
二、宣传、贯彻、执行党和国家有关人口与计划生育的政策、法律、法规;
三、组织开展人口与计划生育工作的宣传教育，普及人口与计划生育基本知识，转变生育观念，提高居民少生、优生意识;
四、拟定全社区人口规划和计划生育的各项工作指标，检查、督促各居民小组予以落实;
五、负责一胎生育证的发放，再生育的初审和报批，组织病残儿童的医学鉴定及节育手术并发症的鉴定，查验或办理《独生子女父母光荣证》及流动人口《婚育证明》;
六、负责全社区育龄妇女节育措施的落实，提供避孕节育技术指导和避孕药具的供应及生殖健康服务;
七、开展计划生育协会工作;
八、负责全社区流动人口计划生育管理与服务;
九、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收。
民政办公室职责要求
一、宣传社会扶助各项政策;
二、协助民政办做好社区社会救济、孤老户、低保户、军烈属、伤残军人发放工作;
三、对符合低保条件的人员按有关政策要求，本着公开、公正、公平的原则，做到应保尽保，接受群众监督;
四、建立救灾应预案防控体系，实施自然灾害等特殊应急救助。倡导发挥政府求助、社会资助和个人捐助的互补作用，努力建立起社会扶助的保障网络;
五、按上级部署做好本社区居委会投票选举工作。积极扩大居民群众的知情权、参与权和决策权;
六、协助民政部门做好拥军优属工作。
第三篇： 首问负责制度
为了进一步促进治超的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、管理相对人或有关人员来本单位办事，第一位接受询问的治超工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况;不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时联系并帮助落实有关承办部门。对管理对象或有关人员提出的问题或要求，无论是否是自己职责(权)范围的事，都有责任和义务给他们以一个满意的答复。
五、办理事项若不属于治超职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。首问责任人因特殊情况不能立即答复，自己不能办或不能马上办理的，应说明情况，热情耐心地做好解释工作或及时向领导汇报，不得以任何借口推诿、刁难或与办事人员发生争吵。
六、管理对象或有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关部门办理;来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答;属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、报案、举报的管理对象或有关人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。
八、对管理对象或有关人员的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向他们做好说明解释工作和反馈工作，让他们满意。
九、对首问责任人的处理：
1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人推诿、刁难管理对象或有关人员产生不良后果的，视情节给予相关行政处分。
一次性告知制度
为了提高工作效率和质量，提升治超综合执法服务水平，积极推进政务公开，为群众提供便捷高效的服务，制定本制度。
一、一次性告知制度是指管理相对人或其他有关人员(以下简称办事人)通过来访、来电、来信(函)、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办理事宜时，经办人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料以及不予办理理由告知办事人的制度。
二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、经办人必须向办事人提供以下告知内容：治超政策事项、法律依据、实施主体、服务内容、受理机构、申报材料、办事程序、承诺时限、收费的法定项目和收费标准、监督部门和投诉渠道等。
四、一次性告知可采取多种告知方式。综合运用语言、须知、注意事项、一次性告知单、办事指南等形式，把一次性告知做好，不留死角。
五、对办事人要求办理的事项，经办人应当场审核有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理;对手续、材料不齐或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料;申请人按照书面告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。
六、对办事人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。
七、在开展路面治超执法中，执法人员要持证上岗执法，对管理相对人亮明身份，告知执法单位和单位所在地;在处理具体超限违法行为案件时，执法人员要一次告知管理相对人违反法律法规的具体条款，依据条款应受到怎样的处理与处罚;管理相对人在接受处理时，执法人员要一次告知相对人有行政复议权、听证权和具体复议听证时效。
八、各级治超部门作为一次性告知服务的初始起点和重点，实行“一把手”负责制，统一管理协调本部门一次性告知制工作的落实，解答办事人的疑难问题。各级治超部门把本部门落实一次性告知制工作情况纳入量化考核之中。
九、对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育;情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分。
(一)不履行一次性告知责任制，造成办事人为同一事项往返多次办理的;
(二)对办事人告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的;
(三)告知不及时或随意拖延，办事人不满意投诉的。
第四篇：首问负责制度（整理）
首问负责制度
一、凡接待来访、来电，第一受理人必须态度和蔼，热情大方，询问清楚。禁止态度生硬，表情冷漠，推托塘塞，并介绍来访者到有关科室。
二、接待来访者要问清原由及来访目的，能当场解决的当场解决，不能解决的予以时限承诺，属无法办理或不属于管辖的耐心解释。
三、接听来电、属重要事情，做好电话记录，并及时向领导汇报。
四、接待来访、来电，第一受理人要将有关情况向科室负责人或主管领导汇报，并按领导批示认真办理，属案件类的公务必须做好详尽记录，办理完毕后专卷存放以便备查，不可随意丢弃。否则按《失职追究制》有关规定追究责任。
服务承诺制度
一、依法行政，提高效率。严格依照法律、法规、规章和政策履行职责，办事便捷、高效、准确，不拖拉，不推诿。
二、坚持公平公正，对前来办事或咨询的服务对象不搞亲疏，一视同仁，积极创造和谐的办公环境，努力提供优质高效的服务。
三、清廉行政，克己奉公。在公务活动中，严格遵守各项廉政规定，廉洁自律，不以权谋私，不泄露工作中掌握的秘密，不收受礼金、礼品。
四、文明执法，服务热情。严格遵守《青海省食品药品监管系统行业道德准则》、《机关文明礼仪》，举止大方，着装整齐，语言文明，主动热情。
五、行政透明，接受监督。工作人员一律亮牌上岗，工作职责、执法依据、办事程序公开上墙，设立举报信箱、 投诉电话，自觉接受社会监督。
一次性告知制度
为切实转变机关工作作风，提高办事效率，降低办事成本，提供高效优质的服务，特制定本制度。
一、 受理政务服务对象咨询事项时，窗口工作人员必须向服务对象一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准或者方法、途径。
二、 申请事项依法不属于本窗口职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人应受理该事项的窗口或其他途径。申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申请人当场更正，及时办理。
三、 申请事项属于本窗口职权范围，申请材料齐全、符合法定条件，或者申请人按照要求提交全部补正申请材料的，应当受理。
四、服务对象提交的材料不符合要求时，窗口工作人员应当场一次性告知应当补充、完善的全部材料及其方法或途径。确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，最长不超过5日。
五、一次性告知要做到耐心、细致、表述准确、告知全面，对较为复杂的事项或对理解能力较弱、记忆力较差的对象应出具书面告知书。
六、本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的年度工作考核。
七、本制度由乡镇便民服务中心负责解释。
限时办结制度
一、 限时办结制是党政机关按照规定的时间、程序和要求成立行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
二、 根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的实现内办结并予以答复;对法规、规章没有明确界定时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限;对能够当场办结的事项，必需当场办结。
三、 限时办结事项：
1、 各类事项报告来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
2、 执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实，按照要求在规定的时间内完成并向发文机关报告。
3、 受理领导批转或直接的来信来访或投诉、举报等事项，除个别特需情况外，应当在20各工作日内办结，并向相关部门和人员回复。
责任追究制度
一、责任追究的原则
谁负责的工作谁落实并承担相应责任。一级抓一级，一级带一级，一级向一级负责，层层抓落实。
二、责任追究的范围
镇里的所有干部
三、责任追究的内容
1、对县委、政府安排的工作认识不到位，思想不重视，对工作只作表面上的部署，不动脑子，不认真进行分析研究，敷衍了事，消极应付者。
2、搞形式主义甚至弄虚作假，欺骗组织，造成工作严重失误的。
3、对上级摆不正位臵不服从领导，对平级或下级不能听取不同意见，不愿接受监督，且工作中不能科学决策，工作随意性大的。
4、工作主观上不努力、怕吃苦、怕得罪人，拖拉、推委，措施落实不力的。
5、因工作不力，群众意见大，造成上访或出现其他严重问题的。
四、责任追究的措施
1、责令整改。工作中出现的问题没有及时解决，落实工作不到位，由上级分管领导提出整改意见。
2、诫勉谈话。凡思想、工作、生活、领导作风均存在一定问题，连续两年未完成年度工作目标，群众反映较大者，由组织上进行诫勉谈话。
3、黄牌警告。连续两次以上不服从上级分管领导的批评指正：工作中对政策把握不准，又不能科学、民主决策，造成较大工作失误的，要在干部大会上通报批评，给予黄牌警告。
第五篇：2013首问负责制制度
喇叭镇沿河小学2013——2014学年度
首问负责制制度
第一条 为增强学校干部职工的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和家长提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度。
第二条 首问负责制适用于本单位的全体教职员工。
第三条首问负责制是指本校教职员工第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。首问责任人是指第一位被办事人询问到的教职员工。
第四条 首问责任人的责任：
1、服务对象到本校办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答服务对象的询问。
2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本校职责范围的，应当主动告知与何处室、经办人联系，必要时应为对方联系有关处室和经办人员;属于本处室或本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。
3、服务对象需办理的事项不属于本校职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校教职工良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
(1)接听电话。要做到耐心，问清事情来龙去脉，并做好记录。
(2)接待来访。做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”;
(3)凡属学校职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者;
(4)遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。
(5)首问责任人要做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。
第五条 首问负责制要求学校全体教职工必须明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想;加强业务学习，不断提高办事效率。
第六条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的教职工，应及时予以表扬鼓励。
第七条 加强“首问负责制”管理，各处室要认真做好工作记录，将首问时间、首问人、转办人、落实结果等事项进行逐项登记，以便备查。
第八条 学校设立违反首问负责制投诉电话：0852—7631177。 第九条 本制度自公布之日起实行，并向社会公开。
喇叭镇沿河小学
20
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