公司岗位职责工作流程

第一篇：公司岗位职责工作流程

租车公司岗位职责与工作流程

工作流程

一.预定流程

客户电话咨询→门店接待/商务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→告知客户租车所需资料，现金→客户简单资料录入→录入完毕→系统预定成功

预定取车流程

预定客户到店→门店接待/商务查看订单→确定订单→收集客户资料→收集租

金，押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单，合同，验车单)→告知注意事项(保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项)→租车完毕

门店客户租车流程

客户到店→门店接待/商务询问客户需求→推荐车型→陪同客户看车→选定车型→收集客户资料→收集租金，押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字(租车单，合同，验车单)→告知注意事项(保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项)→租车完毕

还车流程

客户到店→接待客户→陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需要维修→客户签字→经理确认→本次租车完毕

上门取车→告知客户收费标准→陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需维修→客户签字→返回门店→经理确认→本次租车完毕

二.结算流程

1.车辆押金退还

车辆按合同还车与出车一致→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→核算完毕通知出纳→出纳按期现金或转账退款

车辆未按合同规定时间，里程，油量还车→无伤→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→通知出纳→出纳按期现金或转账退款

车辆按合同还车→有伤→标注损伤→经理确认→机修核定损失→制定维修计划(停运天数)→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→押金不足财务要求补齐→通知出纳→出纳按期现金或转账退款

岗位工作安排

总经理：负责公司的日常运作，商务决策，制定公司运营规划

副经理：衔接下属店长与总经理，执行总经理的决策与命令，负责三个门店大小事宜，直接管理各店长

店长：负责执行副经理下发的指令，完成公司指标，负责各自门店的卫生、车辆租赁等事项 门店接待：听从店长安排，进行电话接听，租赁交接车，清洁门店以及车辆卫生，并进行接送车代驾服务

财务：负责公司的车辆租期统计，日常资金管理，租期，租金到期需提醒商务进行客户咨询，是否续租。欠租，还车结算(还车结算包括车损，停运，折旧等费用)的由财务统计通知客户(还车结算包括车损，停运，折旧等费用)。

出纳：负责公司的现金进出管理，公司资金运转规划，保持资金良性发展。

商务：客户资料整理，提醒短信发送，客户咨询，登记客户资料包括：身份证，驾驶证，租车单，验车单，其他资料等，超期、续租通知。

机修：负责车辆日常保养，查勘，维修，核定损失。

业务：负责公司的业务，制定业务目标，制定活动方案，增加公司盈利。

第二篇：公司前台文员岗位职责及工作流程

1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况;热爱本职工作工作积极性、主动性强，有高度责任感

2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。

2、客户接待及信息管理

★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记

★ 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕

★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存—交至行政部主管回访审核。

3、来访客人接待及流程()

★客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶

★ 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶

★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部

4、电话接听及留言处理()

★听到铃响，至少在第三声内接听;接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。

标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求

1)咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。

2)推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧

3)找人—— 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门;如为不明电话则快速结束电话。

4)留言——记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员

5)其他——不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。

5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办

1)熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出建议。

2)对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等情况

3)离职人员在前台处领取离职申请表，离职必须按照公司规定的期限提出申请，否则不予办理任何手续。

6、考勤监督、统计、外出签到监督()

1)新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职;

2)满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 3)每月5日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、准确性。

4)规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

7、卫生值日执行、检查

1)总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。 2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。

3)公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班1人进行卫生值日，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位进行处罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行;如当天卫生值日人未提前5分钟完成清洁给予10元/次罚款，未进行卫生之日给予50元/次处罚。以上罚款处罚由财务部当场收入公司得爱心基金。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台承担以上责任。

8、会议考勤执行及会议记录整理

1)每周五16:30会议、每月最后一个周五的月度工作会议(必须参加)，由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。

2)对会议进行记录，尤其是会议的决议决策重点内容要清晰明了，会议后整理成文档，由会议主持人签字确认并交由综合部存档。

9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试

每天招聘后台进行刷新，根据招聘需求增加职位招聘;对投递的简历进行初步筛选，严格按照职位要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求的人员在每日上午午900—11:00之间到公司面试，并对通知人员以电话(或短信)方式告知对方面试时间及地址，注意时间段的合理安排。面试人员到达后让其填写面试登记表(检查是否完整填写)然后送至面试主持人员。

10、花草管理

前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。

11、名片、工牌制作、通讯录更新 1)各部门名片由前台文员负责统一联系指定印务商家制作，并在三个工作日内制作完成交给名片使用人(满7日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认)。 2)对通过7天磨合期人员进行统计，在三日内制作完成公司统一的工牌交付其使用。

3)熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在新员工转正后以后及时为其开通公司集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到综合部，董事长、其他部门依次发放到。

12、门禁系统、水电照明

1)每天早晨前台提前15分钟到达公司，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开;钥匙不得私自转借他人，否则承担因此引起的各种损失或事故责任。

2)每天下班离开时检查所有电脑、显示器 打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况;检查完毕正常关闭机房总电源。

13、 物资管理、报刊收取

1)公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。

2)A4纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格控制纸张的使用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避免造成比必要浪费。

3)公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前安排其他人员进行收取。

14、办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设 备及时联系维修，确保办公设备能正常运转。

15、其他未尽事宜进行补充 以上工作内容与绩效工资挂钩进行分级考核。考核分为

,A、B、C、D四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。A为优秀，B良，C为合格，D为差，得A者领取100%岗位工资，得B者领取90%岗位工资，得C者领取80%岗位工资，得D者不领取岗位工资。且连续三个月得A者可直接参与“优秀员工”评选，一年中有六个月得A者可得全额年终奖连续三个月得D者自动离职。

以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务：

第三篇：公司各部门工作岗位职责

财务采购部岗位职责 部门负责人：张凌英

1、每月各部门人员的工资统计及(请假、离职、旷工、加班等各种原因)发放。

2、每月各部门人员报销费用的核对、借支、付款。

3、每月对应收费用的复核，现金开支、各银行余额、社保费用等明细统计做成表格交予各部门领导

4、远康公司与保安公司工程款及服务费的各项结算相关工作。 采购职责：

1、接到项目部与工程部采购清单，对其逐一核实，对其采购的品牌型号进行进一步的确认，因合同清单型号与实际型号有出入，或是换标设备。

市场寻找相对应的供应商，进行型号的确认、价格的对比与给予账期的时间。

将各家供应商的价格账期汇报与领导，经领导确认过后与供应商签合同，确定到货时间。 与各家供应商对账，以免发生金额和数量上的错误。 后勤职责：

办理远康公司各执照证件的年检换证。(营业执照、组织代码、质量体系、诚信单位等) 工程部材料单的接收等记及时发放给各收费人员。 上传下达办理领导交代的各种其它事项。 项目一部岗位职责 部门负责人：李方飞

1、负责项目前期部的全面工作，寻找项目信息、客户关系维护;

2、项目款进度跟踪;

3、标书报价编写和标书的最终审查;

4、新项目设计方案编写;

5、项目实施过程的重大问题的协调。

6、日常工作安排等。

项目一部文员施佳佳岗位职责(项目前期)

1、项目报名

2、投标和履约保证金的交纳

3、招标文件的领取

4、投标文件的编写、检查、胶封、投标等

5、项目前期方案编写

6、设计图纸，设计方案的整理，打印装订等

7、项目部所有材料的存档，参与投标项目的记录

8、公司章的保管和盖章登记

9、配合公司内其他同事完成相应工作和项目部其他工作

10、外单位来访人员接待服务和公司大型会议服务工作(如倒水，布置会场等) 项目一部文员李聪聪岗位职责(项目后期)

1、主要负责项目实施前、中、后期的相关资料整理、

2、报送业主各种材料 配合催要各种项目款

标书的检查工作和项目部其他临时工作。 项目二部岗位职责 部门负责人：赵全征

1、项目二部工作安排、调度;

2、项目技术人员的管理、考核;

3、网络、平台技术管理、维护。 金融管理部岗位职责 部门负责人：杨斌

金融及重点单位客户关系维护 业务发展规划及拓展 分中心建设及管理

项目评审及工程验收管理 协调工程款项及费用收取 网络及技术管理

金融管理部文员谢芳岗位职责 金融网点图纸的设计、打印

金融网点报审方案、竣工方案的制作 金融网点报价单的制作

数据库新点的登陆、数据的修改、删除 配合各部门数据库信息的查询

客票代售点网点布撤防信息的查询及电子档统计 配合银行网点的验收 配合工程部维修调试 联通流量卡的开通及发放 办公区域卫生的打扫 领导交办的其他工作事项 运营部岗位职责 部门负责人: 李方飞

1、收集相关信息，掌握市场动态，深入调查研究，为公司决策提供依据。

2、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路;对外联络，寻找合作项目。

3、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书手续。

4、负责健全、建立、贯彻、执行公司的各项管理规章制度，并监督实施;

5、负责公司宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。

6、对外联系、联络、接待以及公关工作

7、完成总经理临时交办的其他任务。 工程部岗位职责 部门负责人：王盛金

1、工程施工前看现场与客户及其他单位做好前期施工的准备工作、审核图纸是否与现场一致、如有改动及时向有关部门反映做好更改措施。

2、工程施工进场时间的确定、把握施工进度时间的安排、施工过程中安装标准的监督，工程完工后的自我初验，及时发现问题，确保专家验收。

3、工程部人员的日常管理。

4、对安装组、维护组、工程部文员日常工作的监督。

5、负责对工程部各岗位日常工资标准、加班工资、请假及奖惩的报批和审核。

6、工程安装、调试、维护等工作的技术支持。

7、对工程部车辆的管理与监督。

8、领导交代的各项事物。

工程部文员岗位职责(任玉容)

1、每天电话联系市局接警台，统计需要维修的网点，做成表格，并将信息传达给王工。

2、将每天的服务单做好记录，备注、反馈信息。

3、办公区域卫生的打扫，烧水，整理库房，接听电话，了前前一天维修状况。

4、定时查看服务单、其它单子是否足够及时打印问他们索要单子

5、每月底做好下个月的巡检表，发给李莉、市局、杨工、田总并自己保存。

6、每月初把上个月的工程部人员外出一览表做电子档存档。

7、每月初4到5号提醒家乐福五个点的巡检，10号之前把材料单和报销单及时送到办公室，每个星期一有材料单及时送过去。

8、联通电话卡使用：提前找张会计订购，自己会记录谁拿卡什么时候拿走的、用在那个点、并回收卡壳。每次用完做一个电子档发给张会计。

9、工程部的招聘(新员工入职填简历或自带简历、身份证复印件，学历证书复印件)

10、统计加班、请假情况，提醒材料单登记

11、每次到货签收，做入库记录，出库记录，每月盘存。

12、每次有新点安装或旧点维修，问维修人员要登录单和材料单。 工程部一组组长岗位职责(韩锋)

1、开车接送同事去工作现场。

2、勘察现场，对工作现场大概了解、方便以后施工。

3、在现场进行综合布线、按照施工。

4、后期按照，调试以及交登录单和材料单。 工程部二组组长岗位职责(韩春玉) 负责工程部维修

对维修组各员工日常调度与监督

每天安排人员把市局和工程部文员报过来的维修点进行维修，并进行回访看维修人员是否尽职尽责

对维修组进行培训确保维修技术，减少误报率

没有需要维修的点时，向市局查询无信息点进行巡检维修 每季度安排人员巡检

督促维修人员填写维修单，并让工程部文员进行回访 工程部三组组长岗位职责(杨锐)

1、完成项目经理安排公司各项项目工程，在项目经理的管理下，负责整个工程，包括工程的进度，质量以及项目中产生的问题进行及时的汇报和处理。

2、施工前，接到项目经理的派发的工程后，详细审核图纸，勘察新工地的大体情况，大体估算所需材料，整理好所需工具和材料。

3、施工中，严格按照施工计划，带领小组人员完成项目和做好与工程相关的人良好的对接工作，保证施工的进度和质量，直至该项目到验收完成。

4、施工后，对该项目资料进行整理工作，对问题进行记录和总结，对每个工程进行归档 客户服务部岗位职责 部门负责人：周艳云

一、银行网点

1.各银行网点服务费、工程安装维修费的统计收取及合同的签订 2.各银行网点的审计事项

3.准备各银行网点需要的巡检、固资单等各种资料

二、社会网点

1.各网点服务费、工程维修费用的统计收取及合同的签订 2.准备各网点需要的其他资料及其他事项 设计部岗位职责 部门负责人：刘佳

1、全面负责设计部各项工作，负有计划、组织、协调、督办的职责;

2、负责部门的任务下达，制定任务目标、执行原则及部门考核制度;

3、根据国标、招标文件和现场勘察进行工程方案设计、工程平面施工图绘制

4、根据甲方要求、工程进度、投资情况进行通盘考虑，确保设计方案优化务实

5、通过设计方案，拟出工程报价预算单，并与甲方联系

6、根据实际情况，及时对设计方案修正、完善，确保设计方案论证通过

7、对开发项目进行跟踪，落实自己每一个项目，深入施工现场，了解按图施工开展情况 办公室岗位职责 部门负责人：黄艳萍

1、按各部门的用人需求标准，做好招聘工作;

2、负责招聘广告的撰写，招聘网站信息的发布、更改、刷新以及招聘网站的信息沟通;

3、负责应聘人员的通知及面试工作，面试合格后统一交由各部门经理安排工作;

4、负责新入职员工资料的收集及档案管理，员工资料包含如下内容：①身份证复印件;②学历证书复印件;③个人简历表;④签订保密协议，并加盖公司公章;⑤提供本人一寸相片一张;

人员招聘、人才储备、录用、转正、调动、离职等相关人事工作具体办理; 人事档案、信息资料的管理;

部门文件、通知、制度起草及归档保管;

公司人员考勤、加班、请假单的统计，日常杂费的报销及统计; 根据人员变动情况定期进行更新员工通讯录; 完成领导临时交办的工作。

第四篇：公司各岗位工作职责

为明确公司各岗位职责，明确分工，强化内部管理，加强风险控制，提高工作效率，制定本制度，本公司的岗位根据需求将实行一人一岗，一人多岗，一岗多人的上岗形式。

一、总经理室各岗位工作职责

(一)公司总经理

1、编制并实施公司的发展规划，重大质量计划和经营目标。

2、负责日常经营管理，主持公司会议。

3、贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作。

4、审核公司的重要文件，以及公司对内、对外的重要业务合同。

5、审核公司采购计划，签收以公司名义收受的文件。

6、任免主管级以上人员，审批入离职员工。

7、审批员工绩效考核报告。

8、审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对因经营不善而导致企业亏损负责。

9、研究经营法规，协调外部关系。

10、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设;审批商户，员工的合理投诉并批示整改意见。

(二)公司副总经理

1、对总经理负责，协助总经理做好公司内部的日常管理工作。

2、在公司总经理的领导下负责分管运营管理中心，协调人事行政中心等部门的日常管理。

3、负责安排，管理对员工的直接管理服务。

4、及时处理现场投诉等事宜，妥善安排善后事宜，定期专访客人后期服务工作的意见和建议，对客人的投诉要百分之百进行回访。

5、负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门关系。

6、在总经理授权情况下，签订有关合同。

7、在权限范围内处理公司内部管理事宜。

8、负责制定分管部门、月度工作计划，员工业务知识培训、并组织实施。

9、执行上级领导和公司总经理交办的其他工作。

二、办公室各岗位工作职责

(一)办公室主任

1、在公司副总经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务;向总经理负责，主持办公室的全现工作，同时严格执行副总经理的各项指标，有权询问、检查、督促各部工作计划的执行情况。

2、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题并提出整改意见，落实奖惩制定。

3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中具体问题不推诿，有权协调各部门的工作运作和人际关系。

4、加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化、有权向领导提出创新改革的意见和建议。

5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度增强保密观念。凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指示等，本人无权传播。

6、负责公司员工的人事、工资、劳保、福利及计划生育等。

7、负责公司的行政印签和专用印签，以及对外公文的行文等。

8、负责员工的年中、年终绩效考核等工作。

9、完成总经理、副总经理交办的其他工作。

(二)行政助理

1、协助办公室主任办理本公司劳动人事管理工作，包括招聘、培训、考核和人力资源规划等。

2、负责拟订公司活动的工作计划，并报主任审核。

3、负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理。

4、协助办公室主任做好考勤管理。

5、负责登记和处理商户的管理投诉及专访商户。

6、负责公司各种证件的办理、年审、保险事项。

7、兼职公司物品的采购。

8、负责公司材料仓库的日常管理。

9、执行上级领导和公司交办的其他工作。

(三)前台文员

1、负责前台文员接待服务工作。客户来访马上起立，面带微笑，主动与客户打招呼，并做好来访登记。

2、负责前台办公区域的整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。

3、负责公司电脑、复印机的管理，并做各种文件资料的打印、校对、收发传真和报刊、书籍的征订等工作。

4、工作期间不得大声喧哗、不得吃零食、看报或做其他与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐。

5、负责电话的接听及转接。电话铃响3声内必须接听，并说“您好，××公司”。

6、提前10分钟到岗，佩戴工牌，精神饱满地投入工作。

7、坐姿端正，不得做些不雅动作。

8、熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。

9、完成办公室主任交待的其他任务。

(四)司 机

1、负责保障公司各部门人员的业务用事和车辆的安全行驶。

2、对车辆的安全负责，保障车辆在任何时间都处于正常状态。

3、协助上级主管办理部分后勤事务。

4、认真做好加油、维修、出车记录节约成本，控制开支。

5、执行上级领导和公司交办的其他工作。

三、财务部各岗位工作职责

(一)财务部主管

1、根据国家财经法规的要求和财务制度，结合公司实际情况，制定合适的财务管理办法。

2、围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

3、做好公司各项资金的收入与支出管理。

4、定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司决策提供参考依据。

5、做好财务统计和会计账目、报表的年终结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他档案资料。

6、定期检查财务计划、费用预算的执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在的问题，查明原因，及时解决。

7、统一归档管理公司各种票据，检查所属部门的收支发票和账目，杜绝公司资金流失。

8、负责公司财务人员的业务培训和考核监督。

9、保守公司财务机密，维护公司利益。

(二)会计人员

1、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的科目以外，不得任意增减或者合并会计科目。

2、会计人员对制度规定的会计科目名称、编号、核算内容以及它们之间的对应关系，不得任意改变。

3、会计人员对发生的每一项经济业务取得和填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

4、会计人员要求严格审核会计凭证并妥善保管。对仿造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告上级领导，做出正确的处理。

5、会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿。

6、会计人员应按照规定，定期(月、季、年)核对账目，结账和编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。

7、会计人员要按照规定对各种会计资料定期收集、审查核对、整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

8、协助部门完成其他日常工作。

(三)出纳员

1、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清日结。

2、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴、卡等有关资料。

3、负责管理银行账户，办理银行结算业务，日终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4、按照有关规定，办理经营收入及费用报销等现金、收支或银行转账手续。

5、负责统一管理公司的发票和收据。

6、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规

5 制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。

7、协助部门完成其他日常工作。

四、物管服务管理部各岗位工作职责

(一)物管部经理

1、在副总经理的直接领导下全权负责物管部综合管理事务。

2、及时解决商户的务类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予商户回复、回访率要达到100%。

3、遇到原则性问题绝不轻易向商户承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向商户做好解释工作。

4、主持部门日常工作，制定本部门、月度工作计划并组织实施。

5、负责部门员工的业务培训和考核。

6、定期走访商户，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断提高服务管理水平。

7、主动做好业务推广工作，尽力满足商户的合理要求，执行上级领导和公司交办的其他工作。

(二)物管部管理员

1、办理商户的入场、开户、费用托收和完成商户的缴费单据分发和催费通知单及收缴租金等工作，每月收租率应达到公司规定

%目标。

2、熟悉商户基本情况，负责发放并收集资料，建立商户信息库。

3、负责上门服务的派工工作。

4、对所管辖区域的设施完好情况负责，及时向物管经理反映设施、设备的完损情况。

5、负责所管辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做物品清单和设备台账。

6、接受上级主管部门的监督检查，按规定要求尽职尽责，努力工作。

7、执行上级领导和公司交办的其他工作。

五、维修部各岗位工作职责

(一)维修部主管

1、在副总经理的直接领导下，负责维修部的日常综合管理工作。

2、负责所管辖物业公共设施设备(包括机电、消防、供电等主要设备)的运行、保养、维修及安全检查。遇到突发事件立即组织力量抢修，确保各种设备正常使用。

3、负责制定本部门、月度工作计划，并组织实施。

4、负责所管辖物业的各类工程图纸、机电设备技术资料的使用、整理、存档、更新。

5、负责整理编制辖区内设备，设施的台账、标识工作。

6、负责维修员的专业技术培训，提高机电维修人员的专业技能和服务水平。

7、负责所辖区域各种设备、设施的正常运行，积极实施技术改造，节约成本，控制费用开支。

8、负责维修部常用工具，配件的领用和保管。

9、负责业主装修申请的核查，装修过程的检查、监督管理以及《装修许可证》的办理等。

10、协调、解决、接管物业的遗留工程问题。

11、完成上级领导和公司交办的其他工作。

(二)维修员

1、负责所辖物业各类供水、供电设备和公共设施的维修与保养。

2、熟悉所辖物业的供水、供电、消防、弱电通信系统等的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，确保各种机电设备的正常工作。

3、负责每天巡查设备仪表的运行情况，认真做好记录，发现问题及时处理，

7 保证正常的水、电供应和公共照明。

4、负责各类设备房及设备的清洁，并按照有关规定对设备进行日常保养工作。

5、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查记录和维护等。

6、完成上级领导和公司交办的其他工作。

六、保安部各岗位工作职责

(一)保安部主管

1、在公司副总经理的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和指标，带领本部门员工做治安、消防和车辆管理工作。

2、负责组织部门人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录。

3、负责部门日常事务处理，检查、纠正本部门人员执勤中的违规行为。

4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律。

5、安排本部员工上班班次，并实施考勤、考核工作，对不称者上报上级领导。

6、负责制定本部门、月度工作计划，并按计划认真落实。

7、发生突发事件及时调度人员到场处理，并及时报告上级领导和相关部门。

8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。

9、做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。

10、执行上级领导和公司交办的其他工作。

(二)保安员

1、保安员上岗必须穿着统一，佩戴规定装备和工作证。值班期间要认真做设备、设施的巡视检查工作，切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作。发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保所辖物业区域的安全。

2、负责维护所辖物业区域的公共秩序，保持道路、消防通道的畅通。

3、负责辖区的车辆进出，停放及安全管理工作。

4、熟悉辖区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告有关部门。

5、观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑人员，要选择适当的位置加以监视并及时报告。

6、对物业范围内践踏草地、乱散发广告单张、捡垃圾等亲杂违章人员进行规范管理。

7、执行上级领导和公司交办的其他工作。

(三)保洁员

1、对所辖区的卫生、绿化、灭杀工作实施有效的管理、检查和监督。

2、负责所辖区域内楼道楼梯、道路、草地、平台、公共场地的清扫和清洁。

3、负责楼道、楼梯扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等清洁工作。

4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准对垃圾池、垃圾箱进行清洁。

5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。

6、负责对公司及各办公室的清洁工作，保管好各自使用的清洁工具。

7、对辖区内发生的违章行为进行劝阻和制止。

第五篇：公司前台文员岗位职责及工作流程 (1)

2009-01-09 16:35:42来源：互联网作者：点击：7122

41、客户接待及信息管理

Ø公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;

Ø市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向(每日10：00前、16：30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;

Ø客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程

Ø申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;

Ø采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;

Ø电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月

3、门禁管理

Ø钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;

Ø加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门)，确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资管理

Ø公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;

Ø仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;

Ø工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责;

Ø名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认;

Ø花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管;

Ø水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区

域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域)，如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭;下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

前台文员的工作一般都是客户或来访者进门，前台就要马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法，供参考。

前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。

工作内容

(一) 接听电话

接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是，

1.处理外界联系业务(或推销)电话：原则上是拒绝。

对于此种电话，前台文员须先问三个问题：

你是哪里?――询问公司名称。

你贵姓?

有什么事?――了解目的。

2.处理找人的电话：要先问三个问题

(你是哪里?你贵姓?有什么事)

(二) 前台接待

1. 客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员(或销售部经理)到前台来接待，客人走时登记离开时间。

2. 求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。

(三) 销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待

(四) 销售经理：总经办

(五) 招聘经理、招聘专员：

外来访客：了解探访对象，进行来访登记。

(1) 要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?)

(2) 属于媒体(杂志、报刊、电视台等)

(3) 属于参观客人，先询问是与谁联系的

送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。

(1) 属于电脑设备、网络设备，通知网管

(2) 属于办公用品，通知人事行政助理

(三)日常工作

1.开关射灯及办公区域照明。

2.来访人员的出入登记表

3.每日更新销售人员分机表。

相关表格 《员工分机表》 《来访出入登记表》 《员工出入登记表》

处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台

你理解的前台是做什么的?

前台的工作非常琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。

首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台(也包括打电话)所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语(参照五星级酒店前台及电话总机)

二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生

大概这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了：)

还有一点，每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要

我做么?”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”

行政文员(行政助理)工作内容，请阅读。

1、负责公司纪律的制定和监督;

2、负责部分计算机打印和复印;

3、负责公司考勤制定和管理;

4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险资料的登记和整理;辞退手续。考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交至财务做账并留底;

5、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记;名片印制等工作;

6、负责工厂及宿舍5S及安全检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等 、关闭情况并做记录。负责前台及清洁工的工作安排;

7、负责制定并监督公司车辆使用管理制度;

8、负责按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。office.9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。

10、完成各项勤杂、采购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管;

11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。

前台文员工作职责

1. 时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2. 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3. 普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。 4. 负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5. 监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。 6. 每月统计公司员工的考勤情况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。 7. 监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。 8. 负责公司前台区域的清洁卫生。

9. 负责管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。 10. 负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。11. 负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。12. 做好公司宣传板报的出版工作。

13. 负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。

14. 统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条。 15. 管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。