优化政务服务环境措施

第一篇：优化政务服务环境措施

优化发展环境措施

新华区工商局注册科

优化发展环境措施

1、缩小经营范围的限制。坚持“非禁即准、非限即许” 的原则，除法律法规明确禁止或限制的行业外，全面放开经营。

2、扩大免于登记的范围。分公司已取得行政许可的，公司可以免于办理许可，仅需在执照上标明“限分支机构经营”。

3、对需变更名称的企业及个体工商户，只要有正当理由，随即可办理名称变更登记，不受原规定1年的设立(开业)时间限制。对个体工商户、个人独资企业、合伙企业规模扩大而重新组建有限公司或其他组织形式的，准予使用原字号申请注册登记。

4、企业改制、城中村改造过程中，需要设立公司的，其资产所有人可用净资产作为出资，不再受货币出资额必须达到30%的限制。

5、对民营企业、个体工商户户实行零成本注册，免收登记类、证照类行政事业性收费。

6、鼓励个体工商户和各类企业下乡从事无需前置许可的经营活动，营业执照同时标注固定经营场所和流动经营区域。

7、对法律、行政法规和国务院决定未设定，一些地方部门自行设定的企业登记前置许可项目，我工商局一律停止执行。

8、加速科技转化，促进产业升级。支持投资人以专利权、非专利技术、版权等知识产权作价投资入股，创办高科技企业。以知识产权作价出资的比例最高可占公司注册资本的70%。

9、简化登记程序。对部分简易注册登记事项和股东及发起人姓名或名称变更、有房产证明的企业住所变更、减少经营范围、营业期限变更、备案登记、补发营业执照等登记事项，实行“审核合一”制，即由登记窗口受理人员一人办理。对申请材料齐全，符合法定形式的，不论登记程序属“一审一核”还是“审核合一”，均实行当场登记，当天发照。

10、远程核准企业名称。冠以“河北”的企业名称预先核准，申请人可自由选择到市、县(市、区)工商局直接提交申请材料，并通过网络上传名称信息，省局网上远程核准后，受理机关打印发放企业名称核准通知书。

11、推行开放式办公。申请人申领登记或年检材料，不受登记管辖限制，可就近到市局或任何一个县(市、区)工商局领取所需材料并咨询有关事宜。

12、实施个体验照当场办结措施。凡提交材料齐全、合法、有效的，验照办结时间由法定的5个工作日缩减为当日办结。

13、放宽年检申报期限。因经营需要，企业可以向登记机关申请延期年检。

14、放宽企业年检条件。企业设立后超过6个月未开业或者开业后连续停业6个月以上的，经企业申请，可通过年检，

本年度不做吊销营业执照处理。

15、内资企业实行网上年检。为节省企业人力、物力、财力，减少企业往返次数，内资企业实行网上年检，企业可足不出户，利用微机将年检信息传输给工商行政管理部门进行年检。我们将全力以赴，力争网上年检率达到85%以上，为企业节省宝贵的时间。

16、广泛宣传。充分利用媒体，采取多种方式，向企业广泛宣传股权出质、抵押、质押、融资政策;组织有贷款意向的民营企业，帮助他们拓宽发展思路，破解资金难题。

17、加强行政指导，畅通银企对接渠道。局属各单位要组织银行、企业开展全方位、多领域、深层次的银企交流与合作活动，加强与金融部门联系。在广泛联系的基础上，摸清各金融部门间不同的融资条件、融资政策，要有重点的与相应的金融部门开展多种形式的合作，找准银企合作的切合点。向银行推荐管理科学、产品销路好、诚信度高、具有良好发展潜力的朝阳企业，为银行和企业搭建起融资的桥梁。

18、走访企业调查摸底，掌握第一手材料。充分了解当前形势下企业的生产经营状况和面临的问题，深入企业现场办公，精心选派业务精通的工作人员走出去，深入企业现场办公，千方百计为企业发展服好务。一是组织人员进行上门巡回年检。年检期间，在保证注册大厅正常受理的情况下，抽调人员深入企业，认真讲解年检的相关政策，帮助企业整理年检材料，

现场指导企业进行网上年检。二是发挥职能优势，帮助企业解决实际困难。

19、开展“一帮一”活动。每名工商行政管理人员都要确定一户经营范围小、经营形式单

一、经营状况困难的个体工商户为帮扶对象，积极为其出谋划策，帮助解决困难，促进改善经营状况，努力增加经营收入。

20、降低市场准入门槛，促进我区私营企业迅速发展。凡申办合伙企业、个人独资企业、个体工商户的，出资一元即可登记注册，无需审验注册资金，使有创业愿望和创业能力的人可以在最低的条件下进入市场，最大限度鼓励支持企业发展。

21、设立从事文化经纪、动漫等文化创意民营企业和科技开发型民营企业及开发区(工业园区)民营企业，其住所(经营场所、营业场所)可注册在市、县(区)人民政府或开发区(工业园区)管委会指定的集中或合用的办公区，其房屋权属证明可由县(区)人民政府或管委会出具。可实行“格子间”办公。

22、对国家产业政策鼓励项目、省市确定发展的重点项目，由市局指定(工商局)注册，责任到人，全程跟踪服务。因土地、环保、安监及其它前置审批的尚未办理完毕的，企业可先行申请办理经营范围不含前置许可项目的营业执照，筹建期间允许经营范围与企业名称不相符。待企业具备生产经营条件时，办理变更手续，重新核定经营范围。

第二篇：自查报告及优化发展环境措施

录用调配处

根据我局《关于做好2005年优化发展环境民主评议工作的实施意见》的规定，采取走出去，请进来的办法，征求服务对象对优化人事人才工作发展环境的意见和建议，认真进行自查自纠，结合本处业务工作制定了我处优化发展环境的措施，现将有关情况汇报如下：

一、自查情况

1、依法行政方面。自实行国家公务员制度以来，严格执行国家公务员录用的有关规定，坚持凡进必考原则，各级党政群机关录用主任科员以下人员，在编制限额内，实行面向社会公开招考。在干部调配工作中，严格遵守干部调配工作纪律，按照规定的职责权限和工作程序履行职责，无滥用职权、以权代法、以权谋私现象，无乱收费、乱罚款、乱检查、乱办班、乱评比和“吃、拿、卡、要、报”等问题。

2、严格执行“行政效能监察六项制度”的规定，认真贯彻落实A、B角制度，积极推定服务承诺制、首问负责制、岗位责任制、限时办结等各项制度和便民措施，服务质量和工作效率有了显著提高。

3、采取多种形式推行政务公开。在国家公务员录用工作中，实行“四公开三张榜”，即：笔试成绩、面试成绩、体检结果、

录用结果四公开;笔试成绩、拟录用人员和正式录用人员名单张榜公布。同时，邀请纪检(监察)部门的同志全程监督、新闻媒体跟踪报道考试录用工作，确保考录过程公开、公正、公平。干部调配工作政策依据、办事程序、办事时限、办公地点、服务电话等通过上墙、上网等形式均予以公开。

4、存在的不足：一是招考工作中存在的两个矛盾，即考录进公务员的能力与用人单位对公务员的需求之间的矛盾;不断扩大用人单位在招考中的选人用人自主权与维护考生公开、公平、公正的竞争环境之间的矛盾还没解决好。同时，现有公务员队伍素质还有待进一步提高，硕士以上高层次人才相对所占比重较小。

二是干部调配方面，传统的计划调配方式与现在市场经济对人才资源市场配置、合理流动以及经济发展对人才大量需求之间存在的矛盾，没有解决好。特别是近几年来，国有企业改革和非公有制经济的发展，对调配工作提出了新问题、新任务、新要求，这些都急待我们去研究解决。

三是事业单位人事制度改革方面。我市事业单位改革的政策明显落后于实践。工作中调研不够，给领导没有当好参谋。

二、优化发展环境的措施

(一)坚持和完善考录制度，严把国家公务员队伍入口关，努力创造一个公开、平等、竞争、择优的用人环境，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制，把优秀人

才聚集到党和国家的各项事业中来。具体措施：

继续坚持“凡进必考”原则，贯彻“以人为本”方针，积极推行网上报名方法;加强面试考官队伍建设;完善新的体检标准;加大考核在考录工作中的作用和分量;进一步探索和完善高层次人才的考录办法。做到提供两个服务，实现两个满意，即为用人单位服好务，最大限度的给用人单位自主权，使招到满意的公务员;为广大考生服好务，最大限度的为考生提供公平竞争的环境，使考生满意。

(二)改革和更新调配方法，为我市经济社会发展提供一流服务。在干部调配工作中，进一步增强服务意识，努力破除一切阻碍人才流动的体制性障碍和限制，促进人才合理流动。做到服务基层，服务企业，方便群众办事。主要措施：

1、进一步完善首问负责制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，大力推行一站式办结、一条龙服务和一次性告知制度。

2、坚持特殊人才特殊汇报。对于来济南工作，具有硕士以上学历、高级职称或特殊专业的人才，将进行特殊汇报，为其来济南创业提供便利。

3、放宽审批权限，减少调配环节，缩短办理时限。一是把企业和区属单位人员调配权限下放给各级政府所属人才交流中心或区人事局;二是减少调配环节，国有企业调配人员直接报市人事局审批，民营、合资、独资企业经各级政府所属人才交流中心审批后，直接报市人事局办理调配手续;三是企业单位和区属

单位调配人员，符合人员调配规定且材料齐全的由过去的7天办结改为随到随办。

4、制定机关事业单位调配人员管理暂行办法，切实加强领导，严格控制机关事业单位新增人员，优化人员结构，减少财政负担。

(三)以推行聘用制为主导，积极推行事业单位人事制度改革。

1、继续转换事业单位用人机制，全面推行聘用制。争取用3年左右的时间，逐步建立起单位自主用人、人员自主择业，能进能出、能上能下，有利于优秀人才脱颖而出、充满生机和活力的用人制度。

2、制定我市事业单位公开招考工作人员暂行办法，积极推行公开招聘制、合同管理制和人事代理制。

(四)加强自身建设，不断增强为经济建设、为人民群众服务的能力。

1、结合A、B角制度的实施，强化学习，建立学习型处室，不断深化政治理论、业务知识和各种技能的学习，争取使每个同志工作中都能充当一个多面手。

2、共同努力，营造团结型处室。强化大局意识，树立全局观念，全处同志工作分工不分家，齐心协力，做好每一项工作。

3、大力推行政务公开，建设阳光型处室。通过便民卡、明白纸、网上公示等形式，将与基层和群众利益相关的办事事项，

办事程序、依据、标准、时限、结果、管理权限和责任面向社会公开，通过网上咨询建立和疏通征求基层和群众意见的有效方式和渠道。

4、开拓进取，创建创新型、规范型处室。集思广益，加大改革创新力度，改善工作方法，提高工作质量，大力推行规范化、人性化、优质化服务，努力做到服务态度端正，服务规章健全，服务程序规范，服务用语文明，服务技能过硬，服务纪律严明。

第三篇：关于优化经济发展环境整改措施

**县**局

关于优化经济发展环境整改措施

我局通过学习活动，针对我们系统近年来在经济发展环境中存在的问题，我们进行认真的排查，并设立了举报箱，对在服务工作中，利用职权以权谋私，收取宴请等行为广泛征求社会各界意见。县民政局在局会议室召开了集中整治经济发展环境民主生活会。参加会议的有局党政班子全体成员，各股室股长及机关全体人员，县纪检委有关领导也参加了会议。

会上认真学习了省、市关于优化发展环境的有关精神，并结合保民生工作的实际，确立了“学政治、讲业务、争创一流”民主生活会的主题。从领导班子成员到一般股室干部代表，大家根据自己的发言材料，在融洽的气氛中针对存在的宗旨意识和创新意识不强、工作作风不够扎实和深入、学习的主动性和积极性还不够高涨、存在“满”和形式主义的思想，工作上存在“急躁”和“堕性”的思想等五方面的差距进行了个人剖析，开展了批评和自我批评。各股室人员认真对照“十八种行为”，结合自己的工作实际进行了对照分析，针对自身问题进行揭摆，揭摆问题如下：

1、部分干部职工对政治理论学习不够重视，对党的路线、方针、政策理解的不深不透的问题。

2、个别干部职工开拓创新精神和责

任心不强，对工作缺乏高标准、严要求的问题。

3、专业人才不足，同适应服务全县经济建设的需要不相适应的问题。

4、个别干部职工全心全意为人民服务的宗旨意识不强的问题。

5、个别同志组织纪律不强，存在迟到早退的问题。对查找出的问题，我们积极建立并完善了《**县民政局行政责任追究制》和《**县民政局首问责任制》，这两项制度措施的建立，对下一步环境整治工作打下了一个坚实的基础。

整改措施和努力方向

针对存在的问题，我局将在以后的工作中，认真反思，按问题的轻重缓急和难易程度，制定具体整改措施，及时加以整改，具体做到以下几点：

1、加强理论学习，提高政治素质。今后我局不仅要认真学习“三个代表”重要思想，自觉学习实践科学发展观，及时学习领会党的文件精神，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。还要认真学习法律法规知识和广播电视业务知识，进一步增强法纪观念，增强法纪意识。

2、积极开拓进取，提高工作水平。要不断提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，努力提高自己工作的能力;要热爱质监工作，干一行爱一行，虚心好学，深入钻研，遇到问题多看多问多想，多向其他班子成员请教;要开拓创新，积极进取，灵活运用科学合理的方法和措施，开展工作，处理问题，把工作能力提高到一个

新的水平。

3、加强自身建设，提高服务能力。通过学习实践科学发展观活动，牢固树立理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，在强化服务意识上下功夫，为班子决策出谋划策，献智献力。加强与班子成员之间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待。正确对待权力、金钱、名利，带头遵守各项规章制度，从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，增强拒腐防变的责任感和紧迫感，堂堂正正做人。在思想作风上坚持以人为本，切实肩负起为质监工作服务的重任。在工作作风上坚持从实际出发，真抓实干，满腔热情地帮助局干部群众解决实际问题和困难。在领导作风上继承和发扬党的优良传统，深入实际、深入基层，深入群众，察民情，分民忧，解民怨，让群众共享广播电视改革成果。在生活上严格要求自己，克服享乐主义、拜金主义，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，努力做到勤政廉洁。

总之，今后我局将在各级领导和同志们的帮助支持下，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、作为得到进一步规范，进一步加强机关效能建设，规范工作行为，转变工作作风，优化发展环境，为本县经济的发展做出更大的贡献。

第四篇：创建优化发展环境标兵单位推进措施

叶升中心小学创建优化发展环境标兵单位、

示范窗口、服务标兵活动推进措施

为了全面贯彻党的教育方针，进一步加强教育管理，深化教学改革，转变工作作风，扎实推进义务教育均衡发展，提高学校办学水平，优化教育发展环境，促进学校内涵发展。特制定以下推进措施：

一、深入开展学习活动，增强创优争先意识。

1、加强国情区情市情的宣传和教育。全校教职员工明确自己在建设和谐青铜峡中的地位和作用，树立服务青铜峡经济社会发展的大局意识、责任意识、荣誉意识和主人翁意识。

2、继续开展进一步深入开展营造风清气正发展环境活动。组织全校教职员工认真学习法律法规文件，突出注重解放思想，突出注重改革创新，在改革工作作风上取得新的成效。

二、建立健全规章制度，积极推进依法执教

1、制定班级、学校考核方案及细则，明确考核目标，细化考核指标，量化考核结果，营造学校科学发展、和谐发展的良好环境。

2、制定各项安全制度和管理措施，强化责任意识，积极推进依法执教。

三、加强学校作风建设，切实提高工作效能

1、扎实开展“作风建设年”活动，以“加强党性修养，弘扬新风正气”为主题，着力加强党员干部党性党风党纪教育，着力解决党员干部党性党风党纪方面的突出问题，着力构建有利于树立良好行风、促进科学发展的体制机制。认真对照“八项规定”、“五条禁令”、“六比六看”的工作要求，持续深入开展学习和讨论活动，切实解放思想领域存的突出问题，做到“有激情、有状态、重实效、树形象”，继续保持对人民群众真挚的感情、对教育事业旺盛的激情，在工作中积极谋事、管事、干事，注重工作实效。着力解决工作中存在的思想僵化、纪律松驰、激情缺乏、作风飘浮、执行不够、效率低下等问题，树立良好形象。

2、深入推进校务公开。学校各项工作通过校园网、公示栏等予以公开公布，努力把实事办实，好事办好，坚决杜绝由于工作不

力而导致的损害学校形象和声誉的事态发生。

四、规范学校办学行为，全力创办满意教育

1、大力开展规范教育收费示范校创建活动。加强督查和考核工作，实施教育“阳光收费”，不强行收费、搭车收费。

2、严格教学教辅用书管理，学校教辅用书一律由新华书店和教体局统一配送，学校和教师不得替书商宣传、推介、销售教辅用书。

五、加强师德师风建设，规范教师从教行为

1、开展“强师德、铸师魂、树形象”活动。组织广大教师学习教育法规，学习教育政策，明确教师职业责任和道德规范，深入开展学习宣传抗震救灾英雄教师活动，弘扬新时期人民教师的高尚师德，要求教师做到“六比六看六反思”。

2、举办师德师风建设经验交流和校长论坛，巩固师德师风建设成果。组织师德征文和师德报告会，表彰师德师风模范，树立师德师风典型，通过多种形式，宣传优秀教师的先进事迹。

3、严肃查处教师违规行为。重点查处教师乱补课、乱收费、乱编印教辅资料和侮辱体罚学生的行为。

4、做好家长来信来访接待处理工作。严格按照“件件有着落，事事有回音”的要求认真受理每一个家长的来信来访。

六、争取社会各界支持，营造良好教育环境

1、积极主动向各级领导汇报工作，经常通报工作信息，宣传法规政策，争取各级领导对教育的重视、理解和支持，加大教育投入。

2、广泛征求各界意见和建议，共商学校发展大计，合力消除校园安全隐患，加强校园周边环境整治，寻求教育发展的良好环境，努力满足人民群众对教育发展的不断需要。

青铜峡市叶升中心小学

二0一三年一月二十四日

第五篇：“优化医疗服务、优化就医环境”

张家口市下花园区医院

关于“优化医疗服务、优化就医环境”实施方案

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，扎实搞好我院“三提升”活动，促进在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医难的状况 ，改革我院服务管理，方便群众看病就医。“优化医疗服务、优化就医环境”根据国家卫生部[2010]14号、省卫生厅冀为卫医[2010]34号、市卫生局张卫提办[2010]1号有关文件以及市、区政府、区卫生局相关会议精神，特制定以下实施方案。

一、坚持推进预约诊疗服务

(一)我院实行预约诊疗。探索门诊和出院病人复诊实行中长期预约，实行门诊24小时挂号和预约服务。

(二)制定统一的预约诊疗工作制度和规范，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊的比例。探索建立我院的预约平台，在保证信息安全的同时，做到信息互通，资源共享。

(三)制定改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评制度和分配政策，鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。

(四)建立我院与社区卫生服务机构和基层乡镇卫生院(村卫生室)建立分工协作关系,做好向社区卫生服务机构以及医院相互间的预约转诊服务。

二、优化门诊流程，增加便民措施

(一)修订完善门诊管理制度，积极创造条件保障医务人员按照既定安排出诊。加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率。

(二)探索医务科护理部调度管理制度改革，妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量和峰谷及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔

接，加强门诊各科室之间的协调配合。

(三)优化门诊布局结构，合理安排患者就诊过程，增加便民措施，减少就医等待时间，改善患者就医的负面体验。

三、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

(一)合理安排急诊力量，配备经过专业培训、能胜任急诊工作的医务人员，标准化配置急救设备和药品。

(二)落实首问首诊负责制，积极协助建立我区120救治机构。建立与社区卫生服务机构、乡镇卫生院、乡村卫生室之间的急诊、急救转介服务制度。

(三)加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。

(四)加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。修订完善急诊标准，有效分流非急危重症患者。

(五)对本院的全体医师、护士进行急救技术操作规程的全员培训,实行定期培训、合格上岗制度。

四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平

(一)修订患者转院、转科工作制度，修订入院、出院服务管理制度和标准，改善入院、出院服务流程，方便患者。

(二)为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。

(三)加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。对于转科病员要做到内部精细化管理。

(四)对转院、住院诊疗提供预约，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边，从社区到床边的标准化连续服务。做好入出院手续办理及结算时间预约安排，避免病人等候。

(五)加强出院患者健康教育和重要患者随访预约管理，

提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

五、改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理

(一)改革我院收费服务管理，减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医。

(二)与医疗保障管理机构协作配合，探索实施总额预付、单病种付费(收费)，与预约诊疗措施相结合，识别患者医保身份，逐步实现患者先诊疗后结算。

(三)逐步推行持卡就诊实时结算，创造条件使患者在定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴的部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险、商业保险和各种结算制度、经办机构直接进行结算。

六、规范临床护理服务，实施整体护理模式

(一)落实护理人员配置标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。

(二)提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。

(三)注重人文关怀，实施整体护理模式，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护

(四)开展健康教育工作，认真听取患者及其家属的意见，不断改进护理工作。

七、加强精细化管理，提高服务绩效

(一)以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。

(二)加快我医院信息化建设，合理配置和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。

(三)加强重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供便捷、满意的医疗服务。

(四)实施临床路径管理,探索单病种质量控制和单病种付费改革,推动医院提高绩效。

八、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进

(一)加强医疗质量安全管理，开展医疗质量持续改进，支持中国医院协会在我医院开展患者安全目标活动。落实患者安全目标，保护患者、医务人员及其他来院人员安全。

(二)严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，防止手术患者、手术部位和术式错误

(三)积极落实临床药师制和处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。

(四)改善医务人员沟通，正确、有效执行医嘱。落实医院感染控制和临床实验室“危急值”报告制度，防范医疗安全事件的发生。

九、开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担

(一)选择常见恶性肿瘤、肾功能衰竭、小儿白血病、先心病等发病率高、疾病负担重、社会影响大的重大疾病，借鉴发达国家的肿瘤诊治经验，立足我国国情，制定符合本院基本医疗服务、基本医疗保障和基本药物供应原则的规范化诊疗指南，开展重大疾病的规范化诊疗试点工作。

(二)探索基于规范化诊疗的单病种支付与收费办法，控制医疗费用，有效减轻重大疾病患者医药费用负担。

(三)利用现代电子信息技术，逐步建立病理远程诊断和会诊系统，逐步解决我院有些病理诊断问题，保障重大疾病规范化诊疗的基础质量。

十、具体措施

1、不断优化改变就医环境，明显提高就医质量

开展“优化医疗服务，优化就医环境” ，使患者来我院就医感到舒适、温馨让患者有宾至如家的感觉。在大厅设置了导医台服务患者，大厅加挂一个

大屏幕为患者提供药品、检查项目等价格公开，在各科室休息处楼道增加座椅、开水台等多处服务设施。为患者打造一个温馨的号医院。

2、优化服务流程，检验科，功能科、放射科出报告更加及时

对检验科进行改造实行集中工作，并在门诊设立采血点，所有血标本统一由护士交送检验中心，减少患者等待时间。门诊化验室原来封闭式的格局被宽敞透明的玻璃橱窗代替，患者可以一目了然地看到医务人员的工作情况，缓解等待的焦虑心情，另一方面还可以对医务人员的工作起到监督，同时，全院检验项目实行归口统一管理，实现集中采血和查阅、发放检验报告，许多项目可以通过医院信息化平台，同步报告和查阅。为了提高患者检验的时效，放射科、B超室积极挖掘内部潜力，主要检查项目当天检查当天出报告，大大节约患者取报告的时间，优化患者就医流程。

3、改变布局，提高应急救治能力

着重对急诊室进行了改造，更换六张输液椅，并在急诊大厅设立护理站，固定专职护士负责分诊、挂号，争取抢救时间，以提高危重患者的抢救成功率。面对社会老龄化、心脑血管疾病急症高发病率、各种意外伤害及社会灾难事件不断增长情况下，为了有效缩短急诊病人检查时间，为病人病情诊断赢得宝贵时间，我院放射科房间进行合理规划，在放射科区域内重新建立了CT室，更换新的16排螺旋CT方便患者。

4、搞好健康宣传、为建立和谐社会做出贡献

继续大力开健康展宣传教育，预防结核、防御手足口、认识H1N1等便民利民内容措施。使我区人民真确认识疾病，真确预防疾病。

十一、加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系

(一)加强医患沟通，防范医疗纠纷。实行医疗工作“首诉负责制”，指定医务科护理部主管，统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。

(二)根据患者和医务人员投诉，使我院医疗服务得到持续改进。

(三)积极推进医患纠纷人民调解和医疗责任保险工作，完善“大调解”，与司法、医疗责任保险等部门紧密配合，创造条件在我院设立有社区、民政、司法信仿办人员参加的医患纠纷人民调解委员会，培训专职人民调解员。

(四)我院要创造条件加入医疗责任保险，保障医患双方的合法权益，化解医患纠纷，构建和谐医患关系。各科室要把方便群众看病就医、减轻群众经济负担纳入我院改革发展的重要内容，做为我院当前的一项重要工作任务，切实提高认识，加强领导。要完善政策制度，要对我院各科的工作制度进行清理，做好废、改、立工作。要教育我院职工广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，加强医德医风建设。要加强信息化建设，完善技术标准，搭建统一平台，为做好各项工作打好基础。各科室要及时将关于“优化医疗服务、优化就医环境”改善服务管理方便群众就医的工作进展情况及时报院医务科由医务科汇准经院领导审查报上级主管部门。

二○一○年五月二十六日