员工职业道德规范培训

第一篇：员工职业道德规范培训

酒店员工职业道德规范

(一)

培训目的：只有树立崇高的职业理想和职业道德，才能激发从业人员对本职工作的热爱和业务技能的钻研。在酒店行业中，提高从业人员素质的关键在于加强职业道德教育。只有这样，才能逐步形成具有良好品德素质的专业队伍，也才能使企业更快地向前发展。 培训内容：

一、酒店职业道德的核心

根本宗旨：全心全意为宾客服务

(一)热心为宾客服务

热心为客人服务，尽可能满足他们的合理要求，是员工热爱本职工作的具体表现。热心为客人服务是酒店业的基本精神，也是优质服务之本。服务之心淡薄的员工，不仅会使客人失望而且会给酒店带来不良影响。当然，热心为宾客服务也并不是无原则的迁就。比如：1999年发生在武汉新宜大酒店的日本客人让总经理下跪的事件，则是坚决不能迁就、容忍的。

(二)加强职业责任心和道德义务感 要真正做到全心全意为宾客服务，还必须加强职业责任心和道德义务感，职业责任心是个人对现实职业责任所持的态度;道德义务感是个人对履行某种道德要求的高尚情感，二者都同责任、义务有关。

北京建国饭店保洁员王文苗，在单调乏味的卫生间的工作岗位上，冲水、擦地、擦台面，为客人提供周到的服务，没有任何怨言。他总是以热情服务和浓浓爱心使客人感到家庭般的温暖。强烈的职业责任心和尽心尽职为旅游者服务的精神，使他赢得了许多中外客人的尊敬和赞扬，被评为建国饭店的最佳员工。

服务工作是有许许多多小事构成的，看似平凡，却又不平凡。如果我们从道德义务的高度看问题，就应该在工作中更好地对待自己的服务对象，全心全意地为每位宾客服务，从客人的快乐中寻找自身的价值和人生的乐趣。

北京台湾饭店曾出现过动人的一幕：一家入住的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，也许由于疾病心情不好，不肯吃饭，弄得丈夫愁、孩子哭。看到这种情景，中餐厅一位年轻的服务员走上前去，接过饭碗，一遍又一遍地、耐心地用英语鼓励、安慰客人，一次又一次地把饭送到她紧闭的嘴边。终于，女客人张开嘴笑了，一口、两口„„服务员代替她的亲人喂她吃完了饭。

事后，有人问年轻的姑娘：怎么会走上前去?这位服务员回答：看到这不幸的一家，我从心里感到他们的痛苦，忍不住流下同情的泪水，一股强有力的力量推着我上前帮助他们。“着强有力的力量”，就是道德义务感，就是高尚的爱心。

(三)努力改善服务态度，不断提高服务质量

服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、举止表现，通常包括心理状态，面部表情、形体动作、语言表达和服饰打扮等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的优劣程度，这些可以从服务过程中的许多细节体现出来。

例如：在客房，见到客人在往电梯走时，上前一步，为客人按亮电梯开关，并微笑致意;服务员整理房间做清洁时，顺便将客人的皮鞋擦拭干净;看到年老体弱的客人，主动上前搀扶;碰到客人生病时，服务员主动问候并联系医生等。在餐厅，当客人酒杯的酒还有1/3时，服务员主动将酒加满;宴席气氛浓烈、客人说话声音越来越大时，服务员悄悄将背景音乐的音量调低一些;包间中，酒过三巡菜上五味、客人精神松弛时，服务员稍稍将空调开大一点;海鲜上席，骨碟渐满时，服务员很快撤碟换盘，并在桌上悄悄放一块方巾，等等。酒店职业道德的基本原则——集体主义

酒店工作涉及范围较广，接待服务随机性大且琐碎，各部门个岗位互相间的关系教密切，团结协作的要求越来越高。这就要求员工：

(一)有严格的组织纪律观念

一个集体，要有严格的纪律，才能约束集体中的每个成员，使大家互相协调，使集体发挥出更大的作用。否则，就会像一盘散沙，无法进行集体活动。

(二)团结协作精神

团结协作，是集体主义的另一个重要内容，其基本含义是：同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。“饭店服务无小事”，这是酒店业的一句行话。在对客人的服务过程中，哪怕一个细小环节出问题，都会影响到整个服务效果，即使你的服务99次都是好。只要有次服务不周，就会前功尽弃，这就是著名的质量否定公式：100—1≤0，所以，团结协作精神在酒店工作中至关重要，它是决定服务质量好坏，影响服务效果评价的重要因素之一。

(三)酒店职业道德的基本要求 以全心全意为宾客服务为核心，以集体主义基本原则的酒店职业道德，还要求酒店员工热爱酒店事业，在实践中发扬爱国注意精神。

热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。它要求员工明确工作的目的和意义，热爱自己从事的工作，要“干一行，爱一行”，忠实地履行自己的职业职责，所以说“热爱是最好的老师”。

爱国主义所反映和调节的是人们对中华民族和国家利益的关系和行为，是集体主义对待中华民族和国家利益的准则，是旅游职业道德的基本要求之一。

酒店员工职业道德规范

(二)

三、酒店职业道德规范的基本要求

道德规范是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的具体标准。酒店职业道德规范既是每个酒店从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是评价和判断他们得到人们予以肯定和赞扬的;凡是不符合这些规范的行为，就是不道德的，应当受到社会公众的批评和谴责。酒店职业道德规范，除了一般职业道德要求的“遵纪守法”、“文明礼貌”外，还主要包括以下内容：

真诚公道 信誉第一 热情友好 宾客之上 不卑不亢 一视同仁 钻研业务 提高技能 锐意改革 勇于竞争

(一)真诚公道 信誉第一

“真诚公道、信誉第一”是酒店职业道德的重要规范。俗话说：“人无信不立，店无信难开”，“诚招天下客，誉从信中来”。注重信誉，讲究信用，既是优良的商务传统，也是酒店行业起码的职业道德要求。酒店工作者只有诚实守信，维护行业声誉，才能吸引广大宾客，保持生意兴隆，从而提高酒店的社会效益和经济效益。

在酒店职业活动中，真诚公道就是真心诚意，讲究信用，公平合理，买卖公道，遵守合同条款，在不损坏酒店利益的前提下，自觉维护酒店消费者的合法权益。信誉是酒店的生命，只有真诚公道地对待每一位消费者，向他们提供优质的服务，才能树立起良好的信誉和形象，才能稳定和扩大客源市场。

一个酒店进行组织管理时，如果不将信誉放在第一位，不维护顾客的利益，仅一味地强调经济效益，忽视社会效益，是不可能有强大的生命力的。在世界旅游业发达的国家，衡量一个酒店管理与服务水平高低的一个十分重要的因素即为宾客的“回头率”。能让客人回头，本身就证明了该酒店在宾客心目中具有良好的信誉。酒店以真诚公道赢得了客人的信任。 据有关部门统计分析，凡是在旅游黄金周遭到客人投诉较多的酒店、旅行社，在下个黄金周到来的时候，客源都会明显的不足。由此可见，一个企业的信誉，对该企业的生存与发展是何等重要。英国旅游协会调查发现，1位住店客人平均要影响9个人，如果把一家酒店1年的接待人数乘以9，这是一个非常可观的数目。酒店信誉无论是好是坏，都将影响众多的潜在客，并直接关系到酒店的社会效益和经济效益。

1、真诚公道、信誉第一的具体要求

1)以满足宾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 真诚公道、信誉第一这一道德规范在酒店服务工作中较为集中地体现在酒店从业人员能否在实际工作中做到以宾客的需要为中心，以维护顾客利益为前提，，如在向客人介绍、宣传酒店产品时是否只顾及到酒店产品的推销和赢利，而忽略客人的具体需求。 2)诚实可靠，拾金不昧

诚实可靠就是真诚塌实地工作，使宾客感到酒店和酒店的每位员工都是诚实可信的。而拾金不昧是获得客人信任、建立酒店信誉的重要方面。有这么一则案例很能说明这一问题： 北京某饭店1127房间的港客吴先生匆匆离店，11楼客房服务员查房时发现挂衣竿上还有一件灰色西服上衣，再细查， 发现口袋内有名片册和2000元人民。服务员立即与总台联系，但为时已晚，吴先生以乘出租汽车去了飞机场。

大约45分钟以后，刚到机场的吴先生给饭店楼层服务台打来了电话，询问是否发现一件灰色西服上衣。当得到肯定答复后，他焦急心情顿时平静下来。但当他抬手一看手表，发现离班机起飞时间仅差7分钟，要亲自取回衣物已来不及了，不由得又焦急起来。 客房部服务员在电话中先安慰了他几句并告知暂不要登机，可在关口等待，饭店马上派人将衣物送到机场。

当已验过机票，焦急地等待在海关入口处的吴先生接过服务员递过来的西服和装有2000元人民币及名片的信封时，高兴地说：“贵饭店帮了我的大忙!”

从此以后，这名客人成了该饭店的长住客人，并为该饭店介绍了很多高消费的商务客人，成了饭店产品的积极宣传者和义务推销者。

这一案例充分说明酒店良好形象和信誉的建立，并不一定要靠大张旗鼓、轰轰烈烈的广告宣传;每一个员工如果都能继承和发扬拾金不昧的优良传统，客人同样能从“得而复拾”的惊喜中，感受到酒店的良好风貌。

(二)热情友好 宾客之上

“有朋自远方来，不亦乐乎!”2000多年前孔子的这句话一直广为流传，它集中地体现了中国这个古老的东方民族热情友好的优良传统。正是这些传统美德，为中国赢来了“礼仪之帮”的美誉。

热情友好、宾客至上，是酒店接待工作的精髓。 热情友好，是一种道德情感。它要求我们的酒店员工在对客服务工作中应当投入积极的个人情感，对每一位客人内心怀有一种感激之情，并由衷地欢迎客人的到来。这种情感会转化为我们的具体行动，如，主动热情，面带微笑，耐心、周到地为客人提供优质服务，宾客就能从服务人员的一言一行、一举一动中深切感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受酒店给自己带来的轻松与快乐。 一切为宾客着想，一切服务均为使宾客满意，是每一个酒店员工应尽的职业责任和道德义务。在酒店行业中，作为从业人员行为指南的座右铭有三条：

其一，客人就是上帝。其二，客人永远都是对的。其三，永远不要对客人说“不”。 酒店员工职业道德规范

(三)

1、热情友好 宾客之上的重要性

1)热情友好 宾客之上是酒店业在竞争中取胜的法宝 随着酒店行业的不断发展，在硬件设施档次、水平大致相当，在这种情况下，最终真正吸引客人的都要落到服务上。一般性的服务只能满足客人的“物” 的需求，然而，随着客人对于物的需求逐渐谈话，他们真正的需求则是饭店给予他们的感受，好的感受会使他们心情舒畅，从内心产生出一种满足感。而这种满足感会让客人对他所下榻的酒店情有独钟,由一次性消费客人变成了永久性消费客人.一般来说,好心情、好感受需要与人分享.当客人与自己的亲人、朋友，遗迹社交圈里的熟人分享他的快乐的时候，我们会惊喜地发现，我们又有了一批远道慕名而来的客人。客人的宣传是一种渗透力极强的“软推销”。这种推销因为不含有功利因素，所以更能赢得别人的信赖，成功率极高。因此热情友好是酒店业竞争取胜的法宝。

2)热情友好、宾客之上是酒店业取得良好声誉和经济效益的重要保证

只要我们的酒店从业人员热情友好地接待和服务客人，千方百计满足客人提出的合理要求，宾客对我们的接待服务就会满意。宾客满意的程度越高，酒店的声誉、社会形象就会越好，经济效益当然也会随之提高。

好的酒店形象是一笔巨大的无形资产，它可以为酒店带来无尽的财富。所以，酒店应当用优质的服务来获取客人的接受和认可，并不断提高社会知名度和美誉度，通过社会效益来促进经济效益。

3、热情友好、宾客之上的具体要求

酒店从业人员在对客服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾服务。具体要求有：

1)主动招呼客人，为宾客着想。想客人所想，急客人所急，预见客人需求并予以满足，这是服务质量高、服务到位的一种重要表现形式。

2)尽量满足客人的要求，不怕麻烦。要善于从客人的言谈举止中发现客人的需求。

在上海宝隆宾馆餐饮部，一天晚上，餐饮部领班小刘当班，负责看包房。那天很忙，所有的包房都客满了，连休息室也有客人。休息室的

第二篇：员工道德规范

奥美员工道德规范

公司的健康发展，离不开每一位员工的辛勤劳动。只有公司的发展壮大，才有每一位员工的回报和收益；也只有公司的日益完善进步，才会有我们个人工作素养的不断提高。所以，立足各自岗位，做好本职工作，最大限度的发挥个人的聪明才智，从而推动公司持续健康发展，是我们每一位员工应尽的责任和义务。

一、奥美公司道德总则：团结、理解、谦让、和谐

二、奥美岗位道德标准：爱岗、敬业、协作、奉献

三． 奥美服务理念：价格低，质量好，速度快，品位高

○如果您是一名奥美的后勤工作人员，请您务必做好后勤保障工作。

●当您接听电话的时候，请您使用礼貌用语，这样会给人留下非常好的印象

●当您发货的时候，请您一定要认真填写信息，因为您一个不小心，就有可能使业务员长时间的努力付之东流

●当您在与人沟通的时候，请您给予他人微笑，也许您的微笑或者细微的动作就能帮助业务人员成交客户，给奥美增添光彩，给客户留下美好的印象。

○如果您是一位奥美的业务员，请您务必要做一名优秀的业务员

●请您千万不要在家睡大觉，您也许觉得，能偷懒就偷会儿懒，反正公司不知道，照样拿补助，可是您想过吗？没有辛勤的努力，哪有丰厚的收益，每月那么一点的补助和基本工资，是你一生的追求吗

●当您在市场上打拼的时候，遇到挫折不要丧气，不经历风雨怎么见彩虹，辛勤的努力再加上好的方法，您一定会成功的，有什么问题，可以跟部门领导联系，他们一定会尽全力的去帮你解决问题，您不是单兵作战，您身后，是一个强大的公司 ●要把精力放在开发客户、发展客户上，不要想着钻公司的空子，挖空心思的去钻营，因为，那不是一个君子的所为，而您，有着伟大的人格，你的将来是要成就一番事业的，所以，您要从点滴之间做起，为了你的梦想，走好人生每一步

○如果您是一名奥美的管理人员，请您务必要做一名优秀的管理者

●请您时常的给您的业务员联系，他们在市场上很辛苦，他们忍受了很大的压力，他们需要有人倾诉，需要有人解疑，而您，正是他们最需要的朋友。给他们鼓励、给他们帮助、甚至给他们批评，只要是为他们着想，他们会理解并最终信赖您的 ●同时，您还要做好全面工作，因为您面对的工作压力更大，需要考虑的事情更多，

您需要监督设计，督促生产，解决问题，制定政策等等

●虽然您的压力也很大，但因为您是管理者，所以，你更加需要注意自己的言行举止，您要比别的员工更加的宽容，更加的友好。您也有心烦意乱的时候，但请您尽量的克制，尤其是在人前时，更要控制好自己的情绪。记着：在同事们面前，您就是一面旗帜、一个方向，如果您自己都做不好，那么怎么去带领大家呢

●作为领导人员，您更加需要具备吃亏精神，人常说：当干部要能吃亏，吃亏吃的众心归。

亲爱的同事们，我们是如此的有缘份，茫茫人海，我们相聚在一起，共同的去做一份事业，这是多么不易的事情，我们要更加的珍惜这份缘。

工作时间里，我们是战友，下班了我们是朋友，不管在什么情况下，我们都要相互理解，相互帮助，当别人需要您帮助的时候，请您大方无私的去帮助他，那么当您需要帮助的时候，别人也会主动的向您伸出援助之手，以心换心，将心比心，你的付出，一定会换来相应的回报。

也许，有的同事说：我只做好自己的工作，与我无关的，我才不管，对我又没有什么好处。当您说这句话的时候，请您认真的问问自己，真的没有关系吗？“大河有水小河满，大河无水小河干啊”。人要有吃亏的精神，我们都是年轻人，年轻就需要挑战！年轻就意味着承担！

不要怕你做的额外的工作没有人知道，大家的眼睛是雪亮的，时间长了，你会取得大家称赞，你会得到老总的认可，用心的去努力吧，付出就有回报！

奥美印务连锁集团

业务部宣

2010年1月19日

第三篇：中石油员工职业道德规范[定稿]

公司全体员工必须遵守的职业道德规范：

(一)认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。

(二)禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

(三)公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

(四)公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。

(五)公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。

(六)公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

(七)公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

(八)公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

(九)公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

第四篇：企业员工行为道德规范

员工素质教育培训教材

员工行为(礼仪)规范

一、岗位规范

（一）从上班到下班

1、上班的时候

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 上班时间一到就开始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、下班时

4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时,事先要得到通知。

（二）工作方法

1、接受指示时

1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时,作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5指示重复的时候，首先从最高领导的指示开始实行。

2、实行时

2.1 充分理解工作的内容。

2.2 遵守领导指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4 备齐必要的器具和材料。

2.5 工作经过和结果必须向领导报告。

2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上级领导报告,请求提示。

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2.7 任务实施时,遇到疑问和上级领导商量。

2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1 工作完后,马上报告。

3.2 先从结论开始报告。

3.3 总结要点。

3.4 写报告文书。

3.5 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

（三）创造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活跃。

2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3 为他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。 (四)因公外出

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1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3. 因公在外期间应保护与公司的联系。

4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

二、形象规范

1、着装：统

一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 员工证需随时装在工作服内。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容：自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。

3、举止：文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.4 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.5 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.6 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.7 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

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1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可递送名片。

2.3 根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1 严禁说脏话、忌语。

3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1.2 迎送来访，主动问好或话别，设臵有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、 使用电话

2.1 接电话时，要先说“您好”。

2.2 使用电话应简洁明了。

2.3 不要用电话聊天。

2.4 使用他人办公室的电话要征得同意。

3、用餐礼仪

3.1座次 在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：主要是以门为基准点，比较靠里面的位臵为主位。 3.2 尊重主人 应在主人举杯示意开始时，客人才能开始，客人不应抢在主人前面。就餐结束后，在主人还没有示意结束时，客人不能先离席。 3.3夹菜要文明 应等菜肴转到自己面前时，自己再动筷，不要抢在邻座的前面，一次夹菜也不宜太多。

3.4让菜不夹菜 可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿不由分说，擅自做主，主动为他人夹菜、添饭。且不说这样做不够卫生，还会让人勉为其难，这一般适用于中餐宴请的便宴情况。

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3.5使用公筷 当设臵了公筷时,取菜要用公筷；另外当情况允许或确要给其他人夹菜的时候，要注意用公筷。

3.6敬酒 在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力。

3.7细嚼慢咽 这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。

3.8举止文雅 夹菜时不要碰到邻座，不要把盘子里的菜拨到桌上，不要把汤拨翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯。

4、商业秘密

4.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

4.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

4.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

4.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1. 事先阅读会议通知。

2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4. 开会期间关掉手机或调成静音状态，不从事与会议无关的活动，如交头接耳等。

5. 遵从主持人的指示 。

6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

7. 发言简洁明了，条理清晰。

8. 认真听别人的发言并记录。

9. 不得随意打断他人的发言。

10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

12. 保存会议资料。

13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

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14. 保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1. 安全工作环境

1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5 应急电话，急救120；火警 119；报警： 110。

2、卫生环境

2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。 2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定臵管理，没有必要的清除掉。

七、人际关系

1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3. 尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

八、心灵沟通

1. 虚心接受人他人的意见。

2. 不要感情用事。

3. 不要解释和否定错误。

4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

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6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。 员工道德规范

作为公司的一名员工,应具有以下方面的职业道德: 一 文明礼貌: 仪表端庄，语言规范，举止得体，待人热情。

二 爱岗敬业：积极肯干，勤勤恳恳，兢兢业业，乐于为本职工作做奉献。 三 诚实守信：对公司要忠诚，自觉维护公司信誉，自觉保守公司秘密。 四 勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约用水用电，杜绝一切浪费现象。

五 遵纪守法：认真遵守国家政策法律、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

六 团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、个人与同事的关系，具有良好的协作精神。

七 学习创新：要努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平；要有创新精神，勇于创新。

员工安全守则

公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理；同时要求公司全体员工树立安全生产的高度责任感，积极参加各项安全生产活动，自觉遵守安全生产各项制度，严格执行安全生产操作规程，共同遵守安全生产守则。

1. 认真执行国家有关安全生产、劳动保护的政策、法令、规定，严格遵守各种技术操作规程和各种安全生产的规章制度。 2. 入厂新工人、变换工种人员，必须经过三级安全教育合格方可参加生产或操作。 3. 特殊工种如电气、喷漆、焊接、机动车驾驶等工种的工人，必须经专业培训并经考试合格取得操作证者，方可独立操作。 4. 变、配电室、危险品仓库等要害部位，必须悬挂明显标志，非岗位人员严禁入内。

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5. 各种消防器材、工具，应按消防规范设臵齐全，不得乱用和随意移动；安放地点周围不得堆放其它物品。 6. 对易燃、腐蚀等物品及化工原辅材料必须分类妥善存放，专人管理，严禁吸烟和明火作业，不得在有毒、粉尘场所进餐饮水。 7. 起重搬运工作，要有专人指挥，严禁任何人攀登吊运中的物件以及在吊钩下通过或停留。 8. 各种设备和工具、不准任何超负荷、超载、超温使用。

9. 一切电气设备和线路的绝缘必须良好，金属外壳必须可靠接地，非电工不准装修电气设备和线路。 10. 使用手电钻等手持电动工具，除有良好接地外必须绝缘可靠或使用触电保护器。 11. 检查、修理电气设备时，必须停电、挂牌，停电牌必须谁挂谁取，合闸前检查确实无人检查时方可合闸。 12. 各种安全防护装臵、信号标志、仪表及指示器等不准随意拆除。 13. 办公楼、车间、化验室等工作场地和通行，必须经常保持整洁畅通。 14. 原辅材料、成品、半成品和废料，必须放在指定地点码放整齐。 15. 各种机动车辆在行驶中，不准人员爬上跳下，抛卸物品，各种设备在运转中不准触动危险部位。 16. 高空作业必须扎好安全带，戴好安全帽，不准穿硬底鞋，严禁投掷工具材料等物。 17. 工作前按规定穿戴好防护用品，工作场所不准穿拖鞋，凉鞋、高跟鞋、赤脚、赤膊、敞衣、戴头巾等操作。 18. 上班前不准喝酒，严禁醉酒者进入工作岗位，工作中坚守岗位，严禁打闹睡觉和做与本工作无关的事。 19. 操作前应先检查设备和工作场地，排除故障和隐患，确认安全后方准开始操作。 20. 下班前做好交接班工作，无人接班时要切断电源、气源、水源、熄灭火种，及清理现场，搞好文明生产。 21. 发生事故后，除及时抢救伤员外，要保护好现场，立即报告公司领导。

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员工忠诚理念

1.把公司当做自己的产业

如果你算每天花在工作上的时间的话，你会很快的发现原来工作在人生当中占了这么大的比例。因此，如果你只是为了一份薪水和一些福利而工作的话，这些只能提供你短暂的乐趣。

你要全心全意地投入你的工作岗位。每天上班，混过8个小时重复的工作之后，下班，这种人在现代的市场中已没有存活空间。自己的工作士气要自己保持，不要期望公司或是任何人会在后头为你加油打气。全身心投入工作，为自己创造出独一无二的能力，并且乐在工作的冒险历程当中。

你不要把任职时间的长短和贡献多寡混为一谈。如果你对所属的部门和机构持续不断的贡献心力，那么终身任职自然是很重要的。不过大多数人都以为这是一张长期饭票，可以拿到更多的薪水或获得更多的特权。这样的现象颇为悲哀，事实却完全不是这样。现在的公司与以往不同，不象以往的公司那样照顾员工的个人利益，只有靠自己才行。

对公司忠心耿耿固然很好，但是你不会因为“贡献额外的时间给公司”就获得额外的奖励。除了自己份内的工作之外，尽量找机会为公司做更大的贡献，让公司觉得你物超所值；不要只做份内的工作，尽量找事情做；下班之后还继续在工作岗位上努力尽力寻找机会增加自己的价值，让自己的价值超过公司聘你所付出的成本；尽量彰显自己的重要性，自己不在工作岗位上的时候，公司的运作难行。如果你说不出来自己对公司有什么特殊的贡献，那么就赶紧准备新的履历表。

你要把自己视为公司的合伙人。激励他人完成任务，培养合作的关系，视公司的成败为已任，为自己所属的部门规划远景。你个人怎样才能够减少成本、改善生产力、减少浪费、提升对客户的服务品质，并且让公司的工作气氛更加和谐。

你有迎接新的变革的需求。企业需要的是高效能，我们必须持续不断的自我成长，否则根本不可能在自己的专业领域商保持领先地位。企业必须专精于自己所从事的领域，并且竭尽所能地了解专业领域的最新知识。你只有两种选择，第一是终生学习并保持不败地位；第二则是成为古董，并且被时代洪流抛弃。

对于模糊不清的事情学着适应，当责任加重或是有所变化的时候，也要抱着积极的态度迎接新的挑战。时代不停变化，许多事情不会象往日那样正常，这是我们必须接受的事实。在必要的时候，视情况而定调整自己的表现。

在迈向未来的道路上，用心去感受未来的方向，并且对自己行动负责，赋予自己充沛的火力，发掘自己潜能的及至。

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视自己为公司的老板，能够让你拥有更大的挥洒空间，掌握实践的同时，也能够为成果负起责任，这是你的大好机会，能够在自己的工作岗位上发光发亮，培养出企业家的精神，并且为付钱给你做事的人创造一番新的局面。 2.双赢思维

东方的佛祖释迦牟尼曾经问弟子：

“给你一滴水，怎样才能让它不干涸。” 弟子回答不上来。佛祖说：“融入大海。”

一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天巨浪。同样，一个人也只有融入团队才能生存成长。

罗文之所以能够把信送给西亚，原因之一就是他背后有一批队员，他们安排联系人安排路线，他们掩护战友，击退敌军。罗文有了他们的帮助，如虎添翼，才能顺利到达目的地。

合作可以说是人类身会最基本的规则。

有两个人因马车失事落入荒郊野外，荒郊野外不能发现任何食物，幸运的是，失事时一个人紧紧的抓住了一根鱼竿，另一个人紧紧抓住了一篓鱼。两个人分道扬镳：那带着鱼的人原地搭起火堆就烤起鱼，美美地饱食5天，再也没有鱼了，于是饿死在空空地鱼篓边。另一个人带着鱼竿去寻找大海，在第3天，眼见着蔚蓝的海水。力竭而死，再也没力气去抓鱼了，试想一下，如果他们合作，一同享用鱼竿和鱼篓。那么在第三天时，一同吃完鱼来到海来捕鱼。两个人就都可以生存下来。

生意是一种短期的暂时的合作：在短时间以暂时的条件合作。企业是一种长期的固定合作：老板出钱，员工处理，老板拿利润，员工拿工资。惟有企业生存，员工才能发展。

企业是大家的企业，只有企业发展了，员工才能成长；反之员工成长了，企业才能发展。这是一种合作双赢的关系。

员工之间的合作更是十分重要。大家都使用过木桶，木桶能否装水，并不取决于某一块木版是否牢固，而是取决于木版之间的缝隙有多大，如果缝隙太大，就无法装下一滴水。企业也是如此，如果员工之间缝隙或者矛盾太大，这个企业有什么竞争力呢。因此我们要提倡一种合作信念，一种合作制胜的信念。只有靠信念，木桶才能盛水，每块木版才有水滋润，企业也是如此，只有大家团结协作，企业才有利润，员工才有薪水。

成功的企业都有两个牢不可破的观念：一是就像投资机器设备一样，企业必须在员工身上进行投资。二是要培训企业里的每一个员工，甚至清洁工也不可例外。

企业是所有员工的企业，每个员工都是企业中的企业家或者专家。因此，每个员工都能够同心协力，能够精诚合作，那么这个企业一定会获得永远的发

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展，这个企业中的员工也就能够获得长足的进步。

公司和员工双赢，员工与公司双赢。同样的道理，企业也要与客户双赢，与供应商双赢，与经营商双赢，与社会双赢，甚至与竞争对手双赢。同理，每个人都要力图做到与家人双赢，与朋友双赢，与自己双赢。

双赢是一种伟大的思维，它突破了1加1等于2的思维方式。单纯从理论上说，1加1的结果有三种情形。一是1加1小于2，在这种情形下，人们没有必要合作，也没有必要竞争，因为这种结果是损人损已的；二是1加1等于2，在这种情形下，人们是在竞争，竞争的结果是一方输一方赢；三是1加1大于2，在这种情形下，人们就有必要合作，因为其结果是双赢。

现实生活中，个人的成长，企业的发展，文明和进步都是建立在合作的基础上。这说明了什么？说明了双赢是个人成长、企业发展以及文明进步的伟大思维。因此，一个具备双赢思维的人，必定是一个能够站在别人立场考虑问题的人，必定是一个满足他人需求的人，必定是一个开拓进取的人。 3.拥有一颗感恩心

职场中，没有感恩图报心的人总把公司、同事对他的付出视为理所当然。当他在工作中稍有不如意的时候，一味地期待他人的“帮助”，一旦有不满意便牢骚满腹，抱怨不止，或者“另起炉灶”，不断跳槽。但跳来跳去，也跳不出自己狭隘的心理，跳不出苦闷的心情。结果郁郁终日。

如果你不想做这样的人，如果你还期望在职场中取得成绩，那么，你必须拥有一颗感恩的心。

一位成功的职业人士曾说：“是一种感恩的心情改变了我的人生。当我清楚地意识到我无任何权利要求别人时，我对周围的点滴关怀都满怀强烈的感恩之情。我竭力要回报他们，我竭力要让他们快乐。结果，我不仅工作得更加愉快，所获帮助也更多，工作更出色。我很快地获得公司加薪升职的机会。

每一份工作或一个工作环境都无法尽善尽美。但每一份工作中都存有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功必须学习的感受和必须具备的财富。如果你每天都满怀一颗感恩的心去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获许多。

所以，在职场中不管做任何事，都要把自己的心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次都视为新的开始，是一次新的经验，不要计较一时的待遇得失。一旦做好心理建设，拥有健康的心态之后，不论做任何事都不再会觉得食之无味，弃之可惜，否则，必将做得心不甘情不愿，心存怨恨，到头来一事无成。

带着一种从容喜悦的感恩心情工作吧，你会获取到最大的成功。 一份感恩的心情基于一种深刻的认识：公司为你提供一个广阔的发展空间

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和施展才华的舞台，你对公司为你所付出的一切，都要心存感激，并力图回报。

你要喜爱公司赋予你的工作，全心全意不遗余力地为公司增加效益，完成公司交派给你的任务。同时注重提高效率，多替公司的发展规划构思设想。

你必须一切从大局出发。当你遭遇到不公平待遇时，请相信这只是公司管理阶层的暂时失误，甚至是公司对你的检测和考验。当公司某些制度和员工基本利益冲突时，你一定正确理解这一切，充分相信公司的“智能”和“眼光”。甚至在公司面临暂时的经济困难时，你也要想办法帮助公司度过难关。

你要学会维护公司的形象，替公司说话。当一些客户有了抱怨时，你要真心地替公司接纳一切，并妥善处理，为公司赢回可能丧失的信誉、信用等等。

在你与上司相处的过程中，你要维护上司的权威，偶有不平或不满，你要想办法消除心中的芥蒂，尽可能挖掘上司的好处。这样，上司才能长足的进步和发展。

同事和你一样是公司的一员，是公司的基本组成要素，你对同事的宽容和爱心也体现出你对公司的热爱。何况，同事也是你最亲密的伙伴，是助你成功的最坚实的力量，对于他们的点滴帮助，你要学会说“谢谢”。对于他们所遭遇的困难，你要竭力相帮。尤其重要的是，你要真诚地与他们合作。

有了付出，必有回报。当你满怀感激，忠心地为公司工作时，公司一定在为你设计更辉煌的前景。

第五篇：规范员工行为防范道德风险

近年来，邮政储蓄银行连续发生一些违法违规案件，这些案件不仅造成了巨大的经济损失，也严重损害了邮政储蓄银行的信誉和社会形象。剖析其发案原因和过程，无不表明银行内部员工道德风险疏于防范，是导致案件频发的一个关键因素。因此，为了有效预防各类案件发生，加强员工道德风险防范已是邮政储蓄银行不容忽视的问题，已经成为金融风险的重点。

道德,作为一种特殊的行为准则或规范,是以善恶评价的方式,通过社会舆论、传统习惯、内心信念来调整人们之间、个人与社会之间相互关系的行为准则和规范的总和。“人无信不立,政无信不威,商无信不富”的至理名言,之所以流传不衰,就因为它能规范、约束人与社会、人与单位及经营者之间的信用行为。特别是农村金融，由于受主客观因素的影响，处于金融防范和监管的“边缘”或“死角”。

一、邮政储蓄银行道德风险表现形式

从近年来邮政储蓄银行系统发生的几起起金融犯罪案件来看，道德风险的表现形式多种多样，主要表现在以下几个方面：一是决策层(理事长为代表的理事会)的道德风险。就目前邮政储蓄银行产权制度，决策层个人根本不拥有与其职权相应的产权，事实上根本无足够的经济能力对决策结果负责，或者说只能负微不足道的责任。决策层如果私欲膨胀、不负责任或者水平低下、政策性差，很可能决策失误，甚至造成重大损失，这种失误和损失，决策层本身承担不了多少，也就是责任与权力不对等,这是邮政储蓄银行内部道德风险的根本原因。

二是管理层(经营班子及环节负责人)的道德风险。由于“官本位”意识在企业的渗透，管理层一般来说要迎合决策层的意思，即决策层的道德风险增加了管理层的道德风险，管理层即使认识到决策层的决策是错误的，也只能是保留意见、违心执行，致使道德风险加重。

三是执行层(具体操作人员)的道德风险。执行层处在微观信息最丰富的层次上，包括信贷人员违反信贷规章制度，随意超越权限，大量发放人情贷款、关系贷款，造成重大资金损失;会计、出纳人员肆意篡改账目，或伪造存单、汇票等侵吞储户存款和客户资金;计算机操作人员通过计算机主机和网络工作站，在未经授权的情况下，采取非法进入、非法修改和非法索取等方式贪污，甚至导致银行的全部资产流失或资金严重损失等。当管理层的监督和控制不到位时，执行就成为邮政储蓄银行内部道德风险发生频率最高的层次。执行层对上反馈信息时往往删掉一些不利于他们自己的信息，致使管理层、决策层收集的信息失真，进一步加剧了内部道德风险。

二、邮政储蓄银行道德风险发生的原因

近年来银行业发生的几起案件大多表现在现金结算和非现金结算过程中，犯罪分子利用单位对他的信任和个别同事的责任心不强、怕麻烦、图方便、麻痹大意、违规操作的机会，贪污、挪用客户资金进行违法犯罪，究其原因主要有以下几个方面：一是员工本人道德观念缺失，法制观念淡薄，做事不计后果;二是对员工开展思想和警示教育的实效性不强，多数银行尽管重视开展员工教育，但由于教育的形式单一陈旧、内容不够创新，浮在面上，不能真正触及到员工的内心深处，无法取得应有的教育效果;三是受社会上一些腐败现象的影响，个别员工有能捞一把就捞一把的不良念头;四是银行内控制度和业务流程存在缺陷，使犯罪分子有机可乘;五是个别员工在外部犯罪分子的引诱下，失去理智，从而引发内外勾结案件;六是有的员工无度地追求高消费，当入不敷出时就会产生不良动机;七是业务的单一性,内部改革的“滞后性”，导致少数基层行员工敬业精神和职业道德水平渐退。少数员工同流合污，里应外合，通过做假账、办理假手续、从企业借款从事个人经营等多种形式套取、挪用、贪污信贷资金。

三、邮政储蓄银行防范道德风险的对策和建议

道德建设的最终目的是促进人的全面发展。邮政储蓄银行随着其职能的加强，功能的完善，在防范和化解道德风险和培养员工良好的信用意识上,要坚持“以人为本”。因为,人是道德建设的主体,离开了人,道德建设就会成为“无源之水、无本之木”。同时,道德建设只有着眼于提高人的素质,着力于塑造人的高尚精神，才能筑起一道坚不可摧的“道德风险”防范之墙。

(一)领导干部要通过不断参加学习教育来加强思想道德修养，提高科学素养。要认真结合“以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻”。应当说，与一般员工比较，领导干部走上领导岗位之前思想道德水平和科学文化素质至少并不低。但当今时代，科学技术日新月异。领导干部的工作性质和改革开放的形势要求领导干部必须与时俱进，必须通过不断地、自觉地参加学习教育来加强本人思想道德修养，拓宽自己的知识面。具体讲就是要坚持中心学习制度，举办专题辅导和定期培训，要坚持不懈地开展党性教育、开展法纪教育、开展廉政教育、开展作风教育、开展责任教育、开展职业道德教育和科学普及教育;领导干部本人也要坚持不懈地自学。通过学习教育，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，筑牢思想防线，严控思想失防。

(二)强化员工学习和职业操守教育，全面建设诚信企业文化。针对员工的具体情况，强化职业道德和风险意识教育，安排部署周密的培训计划，增强员工的责任心、意志力，充分发挥党、政、工、团职能，齐抓共管，形成合力，认真开展反腐倡廉教育，多形式、多层次、全方位的开展思想道德教育、普法教育、规章制度教育，增强员工遵纪守法的自觉性和拒腐防变的能力，筑起坚实的思想防线。

(三)强化内部管理制度和体制创新，规范员工业务操作行为。防范道德风险要从制度创新、体制创新、管理方式创新多方面入手，通过制定制度加以约束。一是加强人员控制。建立合理的选人、用人机制，坚持以德为先的用人原则，对极少数涉嫌营私舞弊、品行恶劣的人，采取断然措施，坚决的清理出银行队伍，永除后患。二是要切实执行业务主管轮岗轮调和强制休假制度。经常留意、排查信贷、会计、出纳等重要岗位人员的行为，及早发现问题，对重要岗位要定期进行轮换，防止长期在一个岗位工作所产生的道德风险。三是要严格规范重要岗位和敏感环节员工八小时内外的行为，建立相应的员工行为失范排查制度，对行为失范的员工要及时进行教育，情节严重的，要进行严肃处理。

(四)强化规章制度观念，不断提高执行水平。邮政储蓄银行领导干部要牢固确立依法合规经营理念，始终保持高度清醒的头脑，绝不能涉足违法违规禁区，发现违法违规的苗头，要坚决予以遏制。要经常开展案例剖析，以案说法，运用反面的教训警醒员工，不断加深其对法律、制度、规定、操作流程、道德标准的认识，提高员工按照法律、法规、制度、规定约束自己行为的自觉性，使其在遇到道德考验时，能够根据道德指引做出阳光选择。对于应当承担责任的员工，要加大法律、制度、规定的制裁力度，做到有法必依，违法必究，执法必严，加强法律、制度、规定的威慑作用，为银行创造良好的经营管理环境。

(五)强化内部和外部监督机制，筑牢道德风险防线。一是建立和完善举报制度。建立和完善员工举报制度，依靠和发动一线员工，鼓励检举违法违规问题，坚决遏制各类案件特别是大案要案的高发势头。对举报查实的案件，举报人属于基层员工的，要予以重奖;对坚持规章制度，勇于斗争而制止案件发生的，要有特别的激励机制和规定。二是实行严格的问责制。对出现大案、要案，或措施不得力的，要从严追究经营行高管人员和直接责任人的责任，并相应追究各级监管部门和人员对检查发现的问题隐瞒不报、上报虚假情况或检查监督整改不力的责任;反复发生案件，问题长期得不到有效解决的行，要从严追究有关人员包括高管人员的责任。三是加强社会公开监督。银行监管机构应加大对银行的监管力度，通过各种监督形式，使金融法规、政策、原则、决议、条例、操作规程及各项规章制度得以贯彻执行，最大限度降低道德风险。

(六)加强技术手段建设和管理，提高员工职业道德风险防范的科技含量。要积极利用先进技术、先进的管理手段来提高管理水平，体现与时俱进的时代特征。

(七)要着力建设长效机制。加快法人治理机制建设，明确“两会一层”权力边界，建立健全“游戏规则”，形成权责明确，各司其职，协调运转，有效制衡机制，不因理事会决策失误、监事会监督失效、经营层执行不力而发生大案要案。深化劳动报酬分配改革，实行向一线创利员工倾斜的分配制度，不因严重分配不公引发案件。推进监督不断深化，将纪检、稽核资源整合，解决监督分工分家问题，实行监督员派驻制，严肃查处违法违规的人和事，发挥好保驾护航作用，努力使从业者不想不敢不能作案，在标本兼治中变成现实。

总之，由于道德问题是一个长期以来存在的问题，人们的道德观的形成也是从很小的时候就形成的，在许多人心目中，他们的那些道德标准都是根深蒂固的，要对他们产生影响，使之发生改变，需要有很长的时间，去潜移默化地对他产生影响。道德问题不同于一般的问题，对他的改变不能采取强硬的手段，而只能用精神的方法去感化。因此，对员工道德问题的强化，需要有耐心，要持之以恒,通过长期的管理实践去影响员工的道德观。