忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《店铺管理工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：店铺管理工作总结
店铺管理者的工作职责
店铺管理者的工作职责
1.顾客服务管理指导店铺员工以职业化水准销售货品;提供优质顾客服务,实现全面客户满意;妥善处理顾
客投诉及合理要求;与顾客,商家建立良好关系. 2.货品管理保证货品安全;确保店内存货合理;督导货场布置,展示及货品陈列;监管收货,退货及调货事项、并确保准确无误;留意市场趋势,分析顾客反应及竞争对手的变化,向公司提供积极建议. 3.人事管理监管员工纪律及考勤情况;安排人员分配、确保人手充足;建议人事调动,纪律处分,下属晋升等事项;负责执行公司仪容仪表及制服标准;培训员工产品知识,销售技巧及其他相关的工作知识;了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行;处理同事间人际关系,并提升团队精神,鼓励员工敬业乐
业. 4.店铺运作监察全店销售工作及保持运作正常;维持货场及货仓整齐清洁;处理一切维修工作;负责店内货品、财物及现金安全;督导收银作业,并掌握收银状况;控制货场灯光、音乐,电器设备,包装袋,物料设备的使用;确保各类营业表单的统计与分析;防范和处理突发事件;主持店铺会议,作为员工和公司的沟通桥梁.
店铺运作管理的流程
1.营业前开店准备提前上岗,更换工服、正确佩带工卡,修饰好自己的仪容仪表;开早会(昨日工作总结,传达公司最新资讯,同事间相互经验交流、介绍昨日畅销货品及销售情况,了解工作中现存问题并及时解决,布置当天工作及制订目标,产品FAB介绍、调整员工心态);清洁及整理(清洁地面,收银台,货架,商品、门,玻璃等的卫生,保持干净明亮,检查货品排列顺序是否合理及价签,合格证、标签等是否完整,准确);清点货品;
补货. 2.营业中销售管理销售货品、为顾客提供优质服务;随时保持卖场环境整洁、干净;保持整齐美观的货品陈列;处理公司进、退、调货工作;随时注意店内环境(灯光、音乐,卫生,员工士气)、妥善处理突发事件. 3.营业后的总结和整理工作整理各类发票及销售小票;做好进、销、存帐目管理;清点商品、做到帐,物相符;写好补货单;整理好环境卫生;员工更换工服;检查一切正常后,离店.
陈列对于产品销售的影响
1.陈列与消费者购买心态的关系陈列对于产品的销售非常重要、这主要是因为陈列与消费者的购买心态密切相关,它会直接影响到消费者的购买决定.通过美国POP广告协会提供的一个简单的消费者购物心态分析表可以看出:大约60的消费者因为店内的一些促销、广告,陈列而影响到他的购物决定,而这些消费者在事前是没有任何决定要去购买的,由此可见、陈列对于商家来说真是非常的重要. 2.消费者的基本消费心态消费者之所以会去关心商店内的陈列,主要因为消费者有一些基本消费心态、这些基本的消费心态会在消费者浏览商品时默默地诱导消费者去关心商店内的陈列,从而影响到消费者的消费决定.比如通常一个人视线的移动速度都是每秒一米,所以如果商店的陈列做得不够醒目,就很可能在转瞬之间使自己商店想要传达的商品信息被忽略掉.这些基本的消费心态非常有助于你们有目的,有针对地
做好商品的陈列. 门店与柜台陈列的磁石点理论门店陈列商品有很多方式,每一种商品都有其陈列规矩.我国民间就有鱼头朝内、钱财源源而进的说法.考虑到这一习惯,很多门店陈列鱼时便将鱼头朝内、鱼尾向外,这可能更多
是出于风俗,很难讲有多少科学依据. 作为商家,需要科学的商品陈列理论.最典型的陈列理论是门店的磁石点理论.
一般典型超市卖场中可分为四个磁石点.
1.第一磁石点
第一磁石点是位于卖场主通道两侧的地方、因为它是顾客的必经之地,所以也是商品销售最主要的场所、此
处陈列的应是主力商品. 在第一磁石点上展示商品不仅会对所销售的商品产生很大影响、而且也将决定顾客对于该门店的整体印象
和评价. 主通道两侧应是卖场管理者苦心布局的门面.尽管如此,我们还是经常可以看到,相当多的超市出于短期的促销目的,在主通道两侧陈列过季,滞销等降价商品以此吸引顾客注意.这种陈列方式从长远看,会造成低价滞销的整体形象,必将有损商店在顾客心目中的地位.第一磁石点的商品应是购买量多,购买频率最高的商品、如蔬菜肉类,日用品等都应放于主通道两侧.
2.第二磁石点
第二磁石点位于主通道顶端,通常处于超市最里面的位置.第二磁石点陈设的应是能诱导顾客走进卖场最里面的商品、一般应放置日配性的商品、因为消费者总是不断追求新产品、把新的商品布局在第二磁石点、就可以把顾客吸引到卖场最里面;其次可以配置部分季节性商品、利用商品的季节性差价形成对顾客的吸引;另外由于第二磁石点的商品多为生鲜熟食等商品、所需光亮程度高过其他区域,同时也会因为其高
亮度和飘出的香味吸引顾客进入门店的最内部.
3.第三磁石点
第三磁石点位于卖场的出口位置,该点的商品陈列目的在于尽可能地延长顾客在店内的滞留时间,刺激顾客的购买欲,陈列的商品主要以食品、日常生活用品、休闲类的相关用品为主. 一般来说,第三磁石商品主要集中表现为以下特征:特价商品;SB商品(商家开发的品牌商品);季节商品;购买频率高的日用品.出口处的商品陈列要考虑到上述商品的有机组合.
4.第四磁石点
第四磁石点分布在超市卖场副通道的两侧,这是个需要让顾客在长长的陈列中引起注意的位置,因此在商品布局上必须突出品种繁多的特点、商品的陈列更加注重变化,可以有意利用平台,货架大量陈列;突出商品位置标牌;在道路两侧设置特价商品POP广告.例如,突出陈列,窄缝陈列等等、以减少顾客在购物过程中的厌烦心理,有利于引起顾客的注意.对于面积较小,陈列线较短的超市来说,第四磁石商品的效果并不明显.在大型超市中、第四磁石商品主要集中于服装、杂货,家庭日用品等.
陈列概况
1.什么是陈列所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商店位置,以满足客户需求,从而增加销售.这个概念非常清楚地指出了陈列的目的就是为了增加销售额和利润,而它的一个手段和方法就是
展示. 陈列讲究的是一种产品摆放艺术,好的橱窗陈列与差的橱窗陈列在吸引消费者注意力的功能上有很大差异;好的陈列可以有效利用空间,被利用的空间未必要大,但是一定要有效利用,而且必须跟周围的环境能匹配起来;好的陈列一定要能造成一种视觉冲击力. 简而言之,陈列是一种产品摆放的艺术,是一个有效利用的空间,是一种视觉冲击力. 2.陈列的目的:建立和提升品牌的形象;有效提供消费者信息;吸引顾客和促进销售. 3.陈列三要素:陈列适当的产品;选择正确的陈列位置;正确的货架产品摆放.
4.陈列的六项基本原则
①客流往来情况根据客流往来的情况,在整个销售区域里只有一些区域是每个客户必经的,例如收银台.假如有客户进入到这家药店,只要发生购买行为、这个位置他是必到的.根据这个结论、如若药店在收银台的周围陈列一些产品、就很容易抓住客户,这是最不会遗漏某些客户的好办法. 客流往来情况,对于一些开放式的区域或者空间比较大的区域来说,客户在其中走一个来回肯定会有一定的
轨迹.所以,一定要把握这些重要的位置.
②有利位置
一般来说,以下就是一些陈列的有利位置:客户停留多的位置,靠近柜台;离药店店员最近的位置;面向光源的位置,光线充足;消费者进入药店后,第一眼看到的位置;陈列高度,与视线相平,腰平的位置及柜台的
最上端;避免阻挡消费者
的视线位置. ③收款台和自发性购买通常来说,这一区域有利于那些并未计划购买的产品的销售.但是,因为店内每个顾客都会到达这一区域,经常成为下列产品陈列的最佳地点:纯冲动购买,促销产品和打折产品.在收款台
附近另外陈列产品、销售额增长可高达10. ④多面陈列包括纵向的和横向的,要尽可能把每一个产品放在多个陈列面去展现.因为多面陈列可以带来销售增长.假如只有一个陈列面定为基数是100,增加一个陈列面可以增加23的销售;增加第三个陈列面可以增加17的销售;增加第四个陈列面可以增加14的销售;但是,当增加到第五个陈列面时,尽管还有增长,但是较以前相比却降到了7.所以通常在一个药店内、至少一个品柜要有三个到四个陈列面. ⑤视平线陈列产品陈列的最佳位置应与消费者视线持平,一般人视线总在上10度下20度之间;另外,按照中国人的身高,平均身高在1.7米左右,一个合理的陈列位置应该是在人的膝盖以上和视平线以下,这个区域的位置是最方便消费者注意和获取商品的位置.也就是说,从地平面向上0.7米到1.7米的区域是在开
放式的销售环境里陈列货品的最佳位置. 在与视平线相平的区域,假如我们的销售能够100去达成,那么往上和往下各一个区域空间分别只有80和70的达成率或者说只有70和80的机会能够被客户注意,而如果再往下低于膝盖或者高于头顶30
公分,那就只有20的机会会被客户注意到. ⑥保障陈列空间就要保障陈列架,但陈列架价值不菲,因为陈列架很多都要付费、所以要尽量利用足,在陈列架上要尽量多展示产品;保障有足够的空间给产品;千万要记谆的陈列,货品与商店规模要相称.
5.陈列的技巧
①基础陈列技巧陈列的主要形式有柜台陈列(水平垂直),主货架陈列,堆头陈列,货架端头陈列,收银台陈列和专柜陈列.根据这些形式,陈列时要注意以下技巧:内外位于店外的品牌展示机会应优先考虑大小同等空间内、单位展示面积越大,形成的视觉冲击越强整齐凌乱产品的整齐摆放能够收到较好的效果新奇平庸有创意的与众不同的陈列方式所形成的效果远远超出常规的摆放中间两边中间永远要比两边好左右左边永远要比右边好还要注意产品系列陈列,促销主题陈列和突出价格或价格优势.一个产品系列能够向客户传递这样的信息——我是一个非常有实力的品牌、我能够照顾到每一种客户群不同的需要、能够把客户进行细分,提供不同客户需要的产品.同样地,可以根据各种因素做好主题陈列,这种陈列一定要设法将促销的主题产品以最大的可能呈现给客户,吸引他的注意力、让他加入到这个促销中去;另外,假如你在促销中用到一些价格或者产品的价格比竞争对手的更为有利,千万记住要在陈列中凸现这个价格的优势. ②辅助陈列技巧辅助陈列是指在基础陈列以后,能够帮助你强化传递给客户信息的陈列.主要包括POP和二
次陈列. B.二次陈列除了POP以外,商家还讲究使用二次陈列.二次陈列是指不同柜台的陈列,二次陈列的方式包括柜台,背架,开放式货架,橱窗,独立陈列,收银台,灯箱,立地展架,端架,堆头等.以钙质剂为例,如果仅仅将其陈列在维生素,矿物质类补充剂的柜台上,对销售而言是远远不够的.因为大概只有10或15的客人会为了买这种产品直接来这个柜台.但是,假如将钙质剂分老人和小孩儿分别放到糖尿病病人的柜台,分别放到小儿柜台,就会容易促成未计划的临时消费.这些陈列就是所谓的二次陈列.
6.陈列的注意事项及维护
①陈列的注意事项A.先进先出、先出厂的货品放在前列B.记录销售较慢的商品数量(以已超过50有效期为原则)C.保持产品、POP,各式货架,展架的整洁干净D.根据需求,对货品灵活调动,摆放于不同商店E.根据不同店型合理安排陈列,争取最佳效果:大店要分品项陈列,与竞争对手的产品放在一起;小店要产品集中陈
列,更引人注目. F.货架上不能摆放过期货品要更换不良产品;保证随处可买到未过期的产品;要检查是否有由于零售商疏忽产生的不良产品;要指导零售商如何正确地保管存货. ②陈列的维护理货人员应定期检查店中的产品、确保产品系列完整,规格齐全,货源充足;确保产品包装清洁、干净、无污损;检查产品是否过期;避免产品摆放凌乱,消费者不易寻找;保证产品轻拿轻放;同厂商及时沟通,了解产品信息,寻求售后服务,共同发展以满足消费者需求.
第二篇：店铺员工管理守则
公司考勤管理制度
1、 工作时间(24小时制)09:00-----22:00 中午不另设休息时间，午餐和晚餐时间采用轮换制。
原则上公司采用轮休制。每月每人休息4天，休息时间需提前上报，经批准后方可执行(星期六和星期日不安排休息)。
迟到、早退(10分钟内)每次罚款10元，如果每月累计出现3次以上或连续3次者公司将按照自行离职处理。
2、 接待：顾客进店后应立刻向顾客“问好”，然后根据顾客反应的情况及时跟进。如果顾客是老弱病残孕者要第一时间请他们坐下，“请问，您想买什么?我帮您拿过来”如顾客需要休息，在请顾客坐下同时，要礼貌的说：“请您稍等，我给您倒杯水”(水以温开半杯为宜)。
3、 店铺值日：每天早晨上班后半小时之内进行卫生值日，值日内容包括： (1) 地面、货架、吧台、玻璃门窗及卫生间的卫生，要做到窗明几亮、地面整洁、干净，卫生间无异味。卫生不合乎要求者每次罚款10元，每月连续三次以上不合格者当次罚款50元。
(2) 音乐播放及设备管理：开店后第一时间要认真检查收银机、POS机、电脑、音响等硬件设备是否完好，而后打开音响设备选择舒缓的音乐(如何界定)进行播放，在使用中要确保声音的柔和、流畅。
(3) 桌面卫生：桌面必须整洁大方、摆放有序，只许摆放店内杂志、周刊等刊物，不得堆放其他物品。
(4) 模特衣服更换：值日人员需及时更换模特衣服，做到每3天更新一次。 (5) 衣服整理：要每天将店内衣物及时整理、摆放整洁，并检查衣服上是否有线头、棉絮、污渍，是否有质量问题。如果有以上问题需立即清理，确实属于质量问题的应立刻上报店长，店长在知情落实后必须在当天当班时调换货品重新上架，并将详细情况填写到《工作日志》里，以便备查。
(6) 工作时间员工需保持微笑。做到积极、主动、热情、微笑，说话温文尔雅、吐字清晰，并主动接受和认真听取顾客的建议和反馈，及时解答顾客的问题。
(7) 上班时间不许私自外出，不得在工作期间接打电话或网络闲聊，不许吃零食。
(8) 下班之前一定要做好安全检查工作，及时切断音箱、灯光等设备的电源，检查是否关好门窗，杜绝隐患，确保店内物品、设备的安全。
(9) 严禁在店内打闹、争吵、发脾气，不论因工作或私人间的问题必须本着平和、关爱、相互理解、自我检讨的态度予以解决。工作时间内不经公司领导许可，店员不得私带无关人员进店内逗留。更不许非店内当班人员进入收银台、使用店内电脑、电话、音响等设备，一经发现将给于当班店长每次50元罚款，店员30元罚款;如发现电脑、电话、音响等设备损坏，将以物品实际损坏的价格的双倍予以扣罚。
(10) 严守商业机密：所有涉及公司成本、铺租、货品渠道、客户资源、股份构成、经营模式等皆为本公司商业机密，所有公司员工不得外传和泄漏，一经发现除依据损失处以双倍赔付外，还将依据相关法律、法规追究其法律责任。
(11) 凡是公司在编正式店员若购买店内货品，按实际标价7折予以优惠，需开据收款单据者需店长在票据上签字。只剩1件的货品半月内店员不得购买。
公司店长岗位职责
1、 工作职责：
(1) 店容、店貌的检查，包括店内卫生情况、物品摆放情况。 (2) 货品的检查：
① 严格检查货品是否摆放整齐，分类是否正确，货品的熨烫情况、破损情况、货品质量、线头、毛絮处理。是否存在无标价产品，重贴价签是否真确等。 ② 检查店员对货品的熟悉程度，包括货品的颜色、尺码、件数、款式等。
(3) 店员的考勤工作，包括迟到、早退、休假时间、临时请假、病事假、连休等(包括批发店)。
(4) 各店入货工作，库房的需要开出货品、分类、定价格、贴标签、录入电脑，入货时需要把尺码、颜色、照片等同时记录。
(5) 每天下班前店长需联系各店把第二天所需进货清单传至店长QQ上，确认后于第二天上班时进行配货补货入货等工作。
(6) 每天下班前十分钟要认真填写好自己的《工作日志》，并检查店员《工作日志》填写情况后签字确认。
2、 每周工作：
(1) 店长每周一须把上周各店的补货单和销售单据根据日期和店名分别装订保管。
(2) 各店的维修事项需当天口头上报申请，并由店长填写《采购单》，经核实批准后方可采购。
(3) 店长需每周替班两次，以便熟悉货品，掌握各店情况。替班期间要严格按照《公司考勤管理制度》执行。
3、 每月工作：
(1) 统计各店每月的水电费、物管费，并记录起止日期和每月明细，整理单据。各店电话费、网费的充缴，并整理好票据及时上报。
(2) 必须在每月3号前统计出上月员工工资表上报，5号开工资。
公司员工行为准则
1、 确保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作职责，礼貌接客、热情待人、学会了解顾客心理。
2、 保持店内、店面的环境清洁、舒适，对店内货品须及时清查、准确掌握，每天在上下班要盘点货物，做到准确、无误、快捷、有序。
3、 按时上班，不得迟到、早退。吃饭时间可以自行交替安排，但不得超过半小时。
4、 顾客要求调换的货品，需仔细检查清楚，分清责任所在，并主动热情的为顾客解答做出理智恰适当的处理，特殊情况须及时上报，且妥善安抚好顾客。
5、 每天上班后须认真仔细的清点店内货品是否与上一个班清点数目一致，并及时、准确盘点试穿过的衣服件数，防止货品丢失或不符。
6、 每次收银时要仔细查验现钱、支票，以免给公司或自己造成不必要的麻烦和损失。
7、 店内工作人员严禁穿版回家，或在店内把货品当工作服穿用。
8、 主动离职者必须提前半个月以书面形式提出申请，待做好交接工作后，经批准方可办理离职手续，否则不予发放预留工资。申请离职但尚在店内工作期间需尽心尽责，否者在离店时押金不予返还。
公司员工奖惩制度
1、 全勤奖：50元/月(与当月工资一起发放)。
获奖条件：当月无迟到、早退，无假期连休，无多休假者。
2、 罚款：在当月工资中直接扣除。
3、 损坏店内财、物者需要照价赔偿。
4、 工资构成标准：
营业员：月工资=基本工资(1200元)+伙食补贴(150元)+当月提成 老员工：连续工作时间每满一年者，基本工资每年上浮200元，公司将把每年全年营业额的1%——5%的提成作为老员工奖励，第二年的第一季度末前发放。
店
长：月工资=基本工资(?元)+伙食补贴(?元)+当月提成(?)
5、工资发放时间、标准：
(1)时间：每月工资将于下月5号发放。
(2)工资总额=基本工资+(全勤)+伙食补贴+提成-罚款-事、病假
6.福利待遇：每逢生日、五
一、国庆、春节等节假日，公司将以红包的方式予以祝贺，具体数目另定。
公司休假制度
1每月每人4天带薪假期，不可顺延。(休假须向上一级领导提前申请，批准后方可休假)。
2、事假、病假需上报，批准后方可休假(休假期间将扣除相应天数的基本工资)，每月不可超过一次，特殊情况另行处理。
辞退制度
1、 无故旷工2天以上者(不提前通知或不向店长请假就擅自休息者，均以旷工论处)，予以辞退，且押金不予返还。
2、 造成公司财、物损失者：除扣除应赔偿金额后按实际余额结算工资，且本人押金不予返还。
试用期制度
1、 营业员试用期为一个月，试用期工资=岗位工资*试用天数*0.8，并严格按公司入职手续办理入职后，方可上岗工作。
2、 试用期员工不享受公司各项福利待遇。
3、 试用期员工上岗后须由在职店长亲自辅导，直至能够独立处理问题。
4、 试用期满并成为正式员工者须在1周内上缴信用保证金，并按公司指定银行自行办理银行工资卡。
5、 保证金：营业员：500元
店长：1000元
警示：你需要的是团伙还是团队?
公司不论经营大小，成败核心取决于用什么样的合情合理的激励机制更好的留下人才，桃园三结义、刘备三顾茅庐等经典故事都是值得我们去学习和借鉴的。用心经营企业不单单是指的自己要努力奋进，更要懂得用员工的激情来为我们服务。制度不是为员工制定的“紧箍咒”，而应成为他们手中的“金箍棒”，成为企业一路护航的指明灯。所以，作为老板要三思而行，真正的从人情、爱心出发，制定出一套能吸引人才、忠良的制度，企业才能具备凝聚力。 小胜靠智，大胜靠德!
第三篇：店铺管理制度
第一章、卖场之行为规范
一、卖场时间的规定
1、上班时间：北京时间10点整开店，记录考勤。
北京时间10:30正式营业。
2、店长：一个月中两日休息(需提前两个工作日告知上级主管)
工作时长为7小时整，(早晚班次)
导购员：一个月中两日休息(需提前两个工作日告知上级主管)
工作时长为7小时整。
3，每逢周六周日，早班同事下班时间后沿1个小时。
4，早班工作时间：10:00-17:00
晚班工作时间：14:30-21:30
5、外出时间
用餐时间不可超过30分钟(如带饭或外卖请在库房用餐)。洗手间时间不得超过10分钟;送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：
1、每日应于营业时间开始前(即10:30之前)完成所有的清洁工作(包括地板、玻
璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁;
2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品;
3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁;
4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：
1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁;
2、随时注意商品的陈列状况;
3、熟悉库存;
4、检查订单及维修的状况，追踪进度;
5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧;
6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量;
7、工作方面的沟通及协调;
8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑
四、卖场内应避免的行为：
1、不拘小节：
1)不良站姿、走姿;
2)伸懒腰，打哈欠;
3)靠在柜上发呆胡思乱想;
4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志;
5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现;
6)站位影响顾客购物;
7)单手递拿商品。
2、无礼行为：
1)同事间扎堆聊天;
2)尾随顾客，监视行踪;
3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知;
4)在店内批评顾客;
5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等;
6)态度傲慢，无视顾客;
7)中断服务，贸然离去;
8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店
一、开店前：
提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。(化妆与换工衣要
在进入卖场半小时前完成)
1)打开电源及照明设备;
2)清洁:地面外其他部分;
3)报表、单据整理;
4)整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签;
5)将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。
闭店前：
1)完成所有的报表;
2)点数;
3)地面清洁;
4)将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方;
5)收好空衣架;
6)关闭电源;
7)锁好仓库门,店铺要锁好门窗。
第二章、店铺标准作业流程
营业前工作：
1. 10：00之前导购员进场。
导购员开门，打开店铺照明设备。
自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。
点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。
2. 10:05召开早会
回顾昨日的营业额。
制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。
传达公司的文件或优惠活动事宜。
总结卖场上遇到的问题。
解决方法和需要注意的地方。
总结早会的内容。
3. 10:15-10:25导购员做好开店前的准备工作。
补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。
销售辅助工具是否准备好：
做好卖场和仓库的清洁整理工作：
1)通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘;
2)试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;
3)灯光有无故障，道具是否完好;
4)注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货;
5)眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售;
6)留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。
客流少时：
1)整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机;
2)熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识;
3)根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整;
4)及时补货，确保货量充足;
5)更换橱窗或模特;
6)熟悉客人资料。
做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。
做到“四清”：货清、帐清、钱清、事清。
营业后
1、送走最后一个顾客
关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。
2、清点货品。
3、填写《店铺日记》。
4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。
5、店内清扫关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行;
6、例会总结日工作，布置明天的工作。
7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。
第三章、店面管理
一、VIP顾客维护
及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。
店铺帐物管理：
1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。
2、各店铺帐薄公开。库存必须每月盘点，并根据盘点结果对POS机库存进行调整。
3、除月盘点外，店长需定期、不定期抽查部分商品实存与帐存是否一致，以便及时发现问题，并及时对库存进行调整。
4、店铺所有库存调整必须在“损益管理”内做调整，严禁在“销售”内做调整。
5、店铺货物缺损部分，店铺需按规定做出赔偿。
6、店铺卖废纸箱所收的款项做好收支登记，该款项只用于购买店铺日常用品(清洁用品等)。
三、 店铺现场纪律：
1、导购员不得以任何理由与顾客发生争吵;不得以任何理由怠慢顾客;不得对顾客评头论足，说有伤顾客自尊的话。
2、不得在店铺内接听或打手机，店内电话只作业务用途，不能打私人电话(家有特殊情况除外)。公司只承担各专卖店规定额度内的电话费，超额部分有专卖店自行解决。
3、上班时间不得以任何理由聚众聊天;店员不得在店堂内吃饭、饮水、吃零食或嚼口香糖等;上班时间不得干私活。
4、营业期间不能擅自离开工作岗位，有事离开时须征得店长同意，否则作旷工处理。店长如有事离店必须争得公司业务主管同意。
5、导购员遇特殊情况需调动班次、请事假，须事先争得店长同意;店长请假必须事先报业务主管批准，否则作旷工处理;请病假须持有病假单。
6、严禁私自打折让利或抬高价格。如需打折需有公司的批准。不得内部私分商品或赠品，盗窃公司任何物品;不得以任何原因挪用销售货款。
7、店员应爱护店内各种货架(及其配件)、音响、空调等，按规定合理使用，如遇损坏，应及时修理或更换(自己可以更换的自行更换，无法更换的通知陈列部)。如发现人为损坏或无故丢失的原价赔偿。
四、 店铺形象规范：
1、店铺门外需保持招牌、营业牌、灯箱、墙面等整洁、完好，玻璃橱窗明亮无污。
2、保持店铺店堂内各类货架、道具、饰品、地面的完好、整洁、无灰尘。
3、保持店铺各设施(照明、空调、音响等)的完好，较小的损坏，个人及时维修，无法修理的及时向公司业务主管报修。
4、店铺货品出样需美观、新颖，并按季节和促销活动及时调整。样衣每天清灰，定期更换(白色每天一换)。
5、店铺内不得堆放货箱和任何杂品。进货时应及时进仓。货架上不得放置个人衣物、毛巾、茶杯等物品。
6、店铺进货、退货需文明搬运，内仓堆放整齐，合理、充分利用。
7、空调按规定时间除尘清洁。
五、库房管理规范
一、卫生
1、每日清洁库房、做到地面无纸屑、废物、货架商品无灰尘。
2、垃圾桶、抹布和墩布应放在固定位置、不得乱抛乱放。
3、库房内不得有食物、饮料和私人物品等与库房无关的物品。
二、商品的摆放与管理
1、货架摆放要合理、要充分利用空间、增加库房使用率。
2、货架应按顺序编号、以方便使用。
3、库房商品的数量和品种应以本地顾客的需求为依据。
4、商品、物品摆放要整齐、美观、有序。
5、商品摆放不可过高、应与屋顶灯具20cm以上、以免长时间被灯照射、发生危险。
6、商品摆放或移动应轻拿轻放。
7、商品包装如有破损应及时更换
8、商品在摆放时，应到品牌分开、上装下装和配件分开、男士与女士分开、正常商品与残次品分开
9、挂在摆放时应标有款号、颜色、尺码的一面向外、且按款号、尺码的顺序、遵循以上到下
10、从左到右的原则摆放、以便查找。
11、服装在摆放时同时按照款号、尺码的顺序、遵循从上到下、从左到右的原则摆放、如品种较多、可在货架上贴上写有相对应的服装款号的标签、以便查找。
12、店员对库房内的商品摆放位置要做到心中有数。
13、库房出入商品应由专人管理、做到准确无误、单据集存完整、如有问题及时上报
14、库房帐且应清楚准确、做到专人管理。
15、每天上下班和交接班时、应清点库房商品数量、以便发现问题、分清责任及时解决
三、安全
1、店员不得在库房内嬉笑逗留
2、库房内严禁无关人员进人
3、库房内绝对禁止吸烟、禁止将易然、易爆物品带入库房
4、库房内应配备消防器材，并定点位存放。
第四章、货品的管理
一、点数
点数：是店铺工作不可缺少的一部分，它能确保现货数量的准确性，能明确责任，减少差错。
点数时要认真仔细，手中勿拿着笔，以免弄脏衣服。
认真核对“调入”“调出”“销货”栏，确认“现货”与“账面数量”相符时，才能签名确认一旦签名确认，责任由接班着负责。
3、 如果发现数量不对、及时与交班者核对，如果核对后，发现“现货”少于或多于”账面数量“，应
在(交接班点数本)上注明原因，由交接班者和接班者共同签名确认。
二、店内进、退货、调货、补货
1、进货时，有当班营业员进行点数验收、核对款号、颜色、尺码、价格、确认无误后在(发货单)上签名认可，{如果是异地收货，收获店铺在收到货后要及时验收，验收完后，在(发货单)上签名，然后分别传真给发货店铺和公司如在验收时发现差错，应第一时间通知发货店铺，共同查找原因}
1、 按照服装分类统计出各类件数，然后登记在(交接班点数本)的 调入栏内。
2、 检查商品是否有吊牌，吊牌内容是否完整、商品是否有质量问题。
3、 检查验收后，熨烫平整，换上店铺的衣架，按陈列要求，整齐地摆上货架。
退货：
1、退货时，由当班营业员填写(退货单)
2、 双方点数确认后，由当班导购员与收货方分别在(退货单)上签名确认(如果是异地收货店铺
在收到货后要及时验收，验收完后，在(退货单)上签名。然后传真给发货店铺如在验收时
发生差错，应第一时间通知发货店铺，共同查找原因。
2、 当班导购员在(交接班点数本)上写明退货数量。
调货：经公司允许饭方可调货。
销货：当班营业员在下班前，根据当日(销售小票)统计出各类服装的销售数量在(交接班点数本)上销货栏内销货。
补货：填写(补货申请单)，写清楚想要补货商品的货号、颜色、尺码、价钱、件数。
三、货品保管
1、仓库货品按类别整齐放好、不论挂装还是叠装均要容易查询方便查找。
2、仓库货品要罩好罩袋避免沾染灰尘。
3、交班时要点数仓库货品，确保货品数量正确。
4、留意仓库内的电源、通风设备、保持库房干净。
5、不要在仓库内存放食品、避免产生异味。
6、保持仓库卫生、清洁工具、水杯等腰整齐摆放。
7、库房钥匙要妥善保管养成随手关门的习惯。
四、 盘点
一、由店长分派工作一般两人一组对服装进行分类盘点。
盘点前应仔细点数、并记入{交接班点数本上}
盘点要注意：
1、一人报数、一人登记、唱起唱落
2、报数时、应报清服装款号、色号、尺码、价格。
注意商品标价是否与零售价一致。
同款式颜色服装是否价格相同。
服装吊牌是否挂错。
吊牌上尺码与服装实际尺码是否相符。
如果发现次品、请注明、并收起。
盘点完后，要核对现货、所盘数量与交接班点数本上数量三者必须相符。
最后分类抄写：
1、一式两联、书写工整、不得涂改。
1、 一类服装单独一页、页的下面应有此类服装合计数量。
2、 同一款号不同颜色服装应在一起。
3、 盘点工作帐工作(一般店长)
核对盘店表与进销存明细表上款号、色号、尺码、数量、价格|、如果实盘数与账上资料不符以实盘数为准。
五、物价签的要求
1、
2、
物价签的填写要求：
1、 用黑色水性笔
2、 用正楷书写
3、 正确填写商品编码、品名、产地、规格、等级、价格
4、 各栏目填写内容与商品相符、要具有真实性
物价签的设置与陈列：
不同规格物价签与其适用范围：一般分为小价签、中价签、长价签、大价签
1、 小价签：适用于内衣裤、化妆品、名表、饰品等较小物件上
2、 中价签：适用于女装、衬衫、皮鞋等
3、 长价签：适用于西裤、裙子等
4、 大价签：适用于男女冬装、长大衣、风衣、床上用品等。
价签陈列要求：
1、 要醒目、整齐、美观、要求陈列横列行、竖成线。
2、 上装要求将物价签摆放在右上胸第二个扣得平行线上。
3、 下装要求将物价签摆放在腰间的平行线上。
六、店铺缺损赔偿：
1、各店铺导购员在销售的同时注意货品的安全，尽量避免货品被窃。
2、对于人为失误造成的货物缺损，责任人必须按原价赔偿。
3、对于旺季生意繁忙而造成的缺损赔偿做如下规定：
缺损在50元以下的商品区域经理具有直接审议权。
缺损在50以上的商品按批发价赔偿。
4、严禁各店铺利用赔偿规定弄虚作假。
七、顾客退换货规范：
1、退换货时应要求顾客提供购买该产品的收银条或发票，如有特殊原因无法提供收银条或发票时应鉴定该货品为公司的货品，以防给人以假冒伪劣商品来调换。
2、POS机操作时在“顾客退货”内输入，保留顾客的原始凭证，并在退货销售单上有店长(当班负责人)、导购员签字。
3、货品没有污损，不影响继续销售的可立即退换给顾客。在退换商品时，如与顾客产生意见分歧，店长应现场协调解决，不得拖延或相互推卸责任，令顾客多次往返。
4、若商品因质量问题而发生退换时，当值店员向顾客解释清楚，并作出歉意
第四篇：店铺管理提升方案
专柜的管理好坏，只有出了效益，才能体现整体的管理水平，柜长是一个专柜的灵魂，是领头羊，是公司政策的执行者和具体操作者，店铺的核心，柜长的工作能力和领导能力直接影响整个专卖店的销售业绩，为了提升专柜的整体销售业绩，本人有以下提升方案的构想，可供参考：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，划定销售任务，激发销售热情。了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创造性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
7、维护好老顾客，尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
8、了解周围品牌情况，登记每天店内客流量。
9、做好一星期2次货品陈列，促销货品必须陈列客流量大之位置。
10、每一位员工必须熟悉货品的尺码、价格及成列位置。
11、坚持学习产品知识，提高自身销售水平。
海贝尔怀化佳惠华盛堂店
第五篇：店铺管理制度
第一节、 运营流程
营业时间
公司直营店以商场专柜(专厅)根据商场规定执行。
1、营业前
(1) 人员出勤，仪容、仪表;清洁店内卫生;
(2) 组织开店铺班前会;
(3) 清查卖场及仓库货品，核对货品件数;
(4) 做销售日报表，并及时发于公司相关人员;
(5) 检查店内设施，如有损坏及时修理;
(6) 备好当日所需各类票据，如小票、收据等;
(7) 了解当天新上产品及其价格;
2、营业中
(1) 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;
(2) 巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货;
(3) 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;
(4) 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议;
(5) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;
(6) 为顾客做开票服务;
(7) 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会;
1)正确的待机姿势：双腿合并站直，双手交叉置于腹前;
2)正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜，一般站在重要通道口处;
3)待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;
4)以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“您好!欢迎光临女子会舍!”迎宾语;
5)不正确的待机行为有：
ⅰ 1.躲在产品后面看杂志、化妆;
ⅱ 2.聚在一起聊天，喧哗嘻笑;
ⅲ 3.动作懒散、无神;
ⅳ 4.依靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆;
ⅴ 5.吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客;
3、营业后
(1) 是否仍有顾客滞留;
(2) 整理当日各类票据及促销物品;
(3) 进行当日盘点，填写登记销售表;
(4) 整理卫生;
第二节、岗位职责
一、店长岗位职责：
1、直接上级，主管，直接下级，导购员。
2、根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。
3、严格控制店铺的年度费用指标。
4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司产品风格及陈列知识。
5、负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。
6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。
7、负责商场的公关事务。
8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。
9、每月3号按时上报上月度的工作总结。
10、 管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。
11、 建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。
12、 全面建设优良客户。
13、 以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。
14、 分配监督检查跟进新员工的工作及表现。
15、 多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。
16、 对店员的货品知识进行考核，每周一次;制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。
17、 灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。
18、 有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。
19、 及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及建议。
20、 每天营业结束后，当班人员以短信形式向业务主管报告当日营业额。
21、 就导购员的去留有权向直接上级反映。
22、 员工之间要有团队意识，店长不准随便刁难店员，不准随便呵斥店员，应该尊重和帮助店内的每一位员工。
二、导购员岗位职责：
1、直接上级店长，向店长汇报工作。
2、熟悉掌握产品知识。
3、遵守公司与店内的一切规章制度。
4、仪容仪表规范，注意自身形象。
5、按规范的服务接待顾客和进行销售。
6、努力提升销售技巧。
7、掌握产品风格及搭配理念，协助陈列样品摆放。
8、认真执行卫生工作，保持整洁程度。
9、 服从管理，主动配合店长工作。
10、 作好店长分配的其他工作。
11、 努力完成个人销售目标以及店内整体目标。
12、 发扬团队精神。
13、 维护公司利益，做好保密工作。
14、 节约公司资源，保护公司财务。
第三节、服务礼仪
1、语言
1)顾客进店前一定要使用迎宾语(您好!欢迎光临女子会舍!)。
2)要清晰、洪亮、亲切、自然。
3)赞美顾客要及时、准确得体。
4)称呼使用“女士“先生”“小朋友”“您”。
5)使用标准服务用语(请您..麻烦您…等)。
2、介绍
1)主动介绍主打商品。
2)介绍商品特性，突出卖点。
3)介绍商品要合情合理，禁止浮夸。
4)介绍时要给顾客留有选择的空间。
5)介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。
6)介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。
7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。
8)本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。
3、推荐及引导
1)在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。
2)在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。
3)引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。
4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。
5)积极给予顾客适当的鼓励和赞美。
4、动作行为
1)走路姿势要得体、大方、及时。
2)接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。
3)接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。
4)为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。
5)将商品包好，用双手将小票、商品递交顾客。
6)站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。
5、服务态度
1)所有顾客同等对待。
2)主动、热情、耐心、周到。
3)亲切、真诚、微笑。
4)严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。
5)开票前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。
6)将产品递交顾客时，要与顾客交代产品的洗涤保养方法;
7)若顾客一次性消费满888元，要在会员手册上登记顾客的基本信息(姓名、电话、生日等);
8)交易完毕后要目送顾客离开，并说“慢走，欢迎下次光临!”;
第四节、卫生管理
1、展台、试衣镜及形象墙的清洁
1)每天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。
2)试衣镜要用湿抹布水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。
3)试衣镜要随时擦拭，时刻保持干净明亮。
4)形象墙要保持干净，不得乱贴乱画。
2、地板的清洁
1)每天营业前把地板拖拭干净。
2)营业中，若顾客无心弄脏地板，不应有烦躁情绪，顾客离开后应及时清理;
3)遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，保持地板清洁干燥，以免顾客滑倒。
4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。
3、收银台和宣传资料的清洁
1)每天营业前擦拭干净。
2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。
3)桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。
4)宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，无卷边，按要求摆放。
5)POP、装饰物等时刻保持整洁。
4、商品的清洁
1)陈列样品保持清洁、光亮。
2)库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。
3)样品定期更换，同一个商品不能长时间用做摆样。
第五节、财务管理
1、每日做好手工帐，日清、日结;
2、次日10：00将当日的销售报表发于公司相关人员(日报表需填写完整);
3、每月5号前将店铺考勤表和上月销售分析以电子档的形式发于会计;
4、每月6号前将打卡机、上月销售小票、上月费用单(收发货有送货费的必须备注清楚金额)及时快递到公司;
第六节、货品管理
1、来货入库
1)到货第一时间根据所附商品转仓单清点来货，检查无误后入库并系统审核进仓单。
2)如发现与单子不符或质量问题的，请及时跟公司沟通。
3)填写手工帐，注明来货。
4)清楚到货款式，及时出样，出样要全;
2、日常管理
1)所售商品必须当日输入软件系统，并做日结;
2)交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本;
3)库存商品和仓库每周清理一次;
4)库存商品包装完好，叠放规范，分类摆放，整齐有序，方便查找;
3、返货出库
1)返货出库手工填写返货明细并在系统软件录入转仓单;
2)所返商品包装完好，叠放平整，捆绑整齐，所装货品与尺码袋相符;
3)返货经公司确认后，立即手工销帐;
第七节、卖场管理
1、 出样管理
1) 新品到店两天内必须出样，且出样完整齐全;
2) 出样前必须要把货品熨烫平整，服装细节整理好(腰带、拉链、扣子、抽
绳、绑带等);
3) 过季品出样过于拥挤时，应根据销售情况适当收仓，并进行周期性的调整;
2、 陈列管理
具体细则详见《终端陈列标准》，奖罚制度附该文件;
第八节、人事异动
1、调动管理
1) 由公司相关人员填写《员工内部调动通知单》，经调入和调出部门负责人同意，并报总经理批准;
2) 被调动员工本人应于指定日期履任新职，公司将相关档案存档备查;
3) 公司将根据该员工于新工作岗位上的职责，对其进行业绩考核，评价员工的异动结果;
2、辞职管理
1) 公司员工因故辞职时，本人应提前一个月向公司提交《辞职申请表》，经批准转入管理人员审核，高级员工辞职须总经理批准;
2) 员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续;
3) 财务部统计辞职员工考勤，计算应领的薪金;
4) 员工到财务部办理相关手续，领取薪金;
3、辞退管理
1) 部门辞退员工时，由直接上级向部门领导提出申请，经审查同意报总经理批准;
2) 员工应该在离开公司前办理工作移交和财产清还手续;员工在约定时间到财务部办理相关手续，领取薪金;
3) 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常运作、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处;
4) 人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换;
第九节、考勤及惩罚制度
1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度上下班打卡，未打卡者视为迟到或早退处理;
2、迟到一次者，扣除当月全勤奖;迟到两次以上者，每次罚款10 元，由店长代收，做好记录，作为店铺乐捐基金;无故缺岗，视为旷工，旷工一次罚款50元，旷工一天罚款100元，当月累计旷工两天作自动离职处理;
3、工作未满一月的新员工，销售任务由店长根据实际情况来定，提点店长来定，公司做审核。工作满一个月的员工出勤天数不够22天的，不提成。
4、因故需要调班的须向公司领导请示，同意后方可调班，无故调班者10元/次;
5、各营业店面午餐时间自行做合理安排，各店必须保证午餐时间店里最少一名导购，午餐时间为40分钟。逾期以迟到早退处理;
6、店面卫生不整洁扣罚店长5元/次;
7、上班时不得嬉笑打闹、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚元5元/次;
8、必须服从分配、服从管理，违者辞退;
9、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实罚款200元;
10、散布谣言，意图不良者第一次发现给与口头警告并罚款100元，再犯将给予辞退;
11、空闲时三三两两互相聊天参与者每人5元/次;
12、工作时间无故擅离卖场10分钟以上者5元/次;
13、上班时私自上网 听歌 看电影、或使用电脑做与工作无关之事100元/次;
14、在店铺内与同事吵架(两方)50元/次;
15、上班时候用店铺电话打私人电话或接打私人电话超过10分钟的5元/次;
16、在卖场唱歌、大声喧哗和奔跑或当职时进食、咀嚼口香糖等食物5元/次;
17、营业期间把玩通讯工具者5元/ 次;
18、与顾客进行不正当交易，以谋取私利者将给予辞退并扣除当月工资;
19、公司会议精神和文件、规章制度传达贯彻不及时者罚店长20元/次;
20、销售日报表不能按时交的3元/次;
21、销售日报表填写不规范的3元/次;
22、软件系统输入不规范或有误的3元/次;
23、收货、返货要求不规范的罚店长3元/次;
24、店铺人员必须熟知店铺管理制度，如若公司相关人员临时抽查，员工不知，每次罚款10元;
25、店员私自更改低于公司规定的货品折扣者，差额由店员垫付;
26、若店长发现店员有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店长职务。店员必须服从店长管理和安排，否则店长可上报公司进行处理，行为严重的可由店长向领导建议辞退;店员同样有义务对店长的工作执行情况进行监督;
27、若店长因私人原因对店员进行针对性的管理，公司调查清楚后将给与店长100元/次的处罚，造成严重后果的将予以辞退;
28、每天进行货品核对，如有失货，按失物正常销售价在责任班次所有员工工资中扣除。月底进行全场大盘点，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体员工赔偿;店长占次要责任时，承担40%以上赔偿，占主要责任时，承担全部。
29、工装由公司统一规定，不得私自随意制定，违者20元/次;
30、若发现店员在顾客进店时未讲迎宾语的10元/次/人;
注：本制度自2012年5月23日起开始执行
女子会舍河南运营中心
2011年5月21日