第一篇：龙江佳园酒所有奖品
山西怡园酒庄实习总结
怡园酒庄是香港企业家陈进强创建的，全称是“山西怡园酒庄有限公司”，坐落在山西省太谷县的绿色生态农业示范园区内，酒庄是按葡萄园环绕酒酒庄主体建筑方式设计的。现有自己能控制的葡萄园1000余亩，种植了霞多丽、白诗南、美乐、品丽珠和赤霞珠等酿酒葡萄品种，产能1000吨葡萄酒的生产设施，近年来的产量在400～600吨左右.从酒庄选址、葡萄品种选择、葡萄种植到葡萄酒的酿造，都严格按照葡萄酒的生产规律进行着。酒庄酿酒师热拉尔·高林先生是一位事必躬亲有着严谨的工作作风的法国人。在他的严格掌控和精心呵护下，怡园的葡萄酒多次获得国内外奖牌，被多家媒体赞为“中国的顶级好酒”。在本人眼里，高林先生是一位诙谐可爱地道的老外。对于亲历了法国葡萄酒由混乱到法治过程的他，对中国葡萄酒目前走的路完全理解并抱有坚定的信心。到怡园酒庄旅游如有幸见到好客的高林，将使您的葡萄酒之旅倍加有趣，让您在品味顶级美酒的同时收获着您的收获。在高林的理念中，品尝葡萄酒是美好人生的写照，是人类文明的像征。追求时尚和高质素生活的人们因葡萄酒而聚集到一起。到怡园酒庄可以品尝一系列好酒并在酒庄野餐，酒庄热诚地邀请您来到山西太谷，我们围坐一起，手持一杯美酒观尝夕阳徐徐西下的动人美景，享受葡萄园心旷神怡的宁静。
在著名波尔多葡萄酒学者Denis Boubals的专业协助下，陈进强先生于1997年创立怡园酒庄。怡园酒庄位于距山西省省会太原市以南40公里的太谷县任村乡，这里独特的风土条件为酿酒葡萄的种植和生长提供了得天独厚的条件。怡园酒庄的种植面积仅有60公顷，葡萄酒年产量不超过40万瓶，为名副其实的精品酒庄。这里只采用传统的波尔多葡萄品种来酿造，产量受到严格控制，在美国和法国橡木桶陈酿后，经过最后的瓶酿过程才投放上市。怡园霞多丽干白，浅禾杆黄、有光泽、水漾动人。明显的柑橘和热带水果气息。爽口宜人，有活力的酸衬托着多汁的果甜，柔滑而过，干净、舒适，易饮。怡园桃红，明亮的淡紫红色。新鲜的浆果香气，透着明显的花香。圆润柔顺，口感清新，酒体酸度平衡。余韵悠长，张力强劲，回味干爽。怡园赤霞珠干红，深石榴红。带有微辛辣味的果香典型的黑果类香气，复合着甜椒、干叶香气。酒体轻盈，结构流顺，平衡，有活力的酸，酒体顺口。适于每天饮用的一款酒。怡园精选干白，浅禾杆金黄色,香甜的果香为主线，瓜果和桃子味尤为突出。口感较为丰富的一款酒，酒体滑润如奶油般粘稠、隐约有橡木味道，收结木味明显而长。这款酒将会比以往的怡园精选干白成熟得比较快。 怡园精选干红，砖红色。明显的成熟水果香气，带有淡淡的烘焙味道。轻至中度酒体，酸度适中収结处带有丝丝的甜味。怡园珍藏霞多丽干白，明亮的浅禾杆黄色。流泻着桃子和奶油香气，带有丝丝的橡木气息。成熟的酒体，入口如奶油般圆润而粘稠，余味绵长。怡园珍藏赤霞珠干红，明亮的砖红色，微泛浅紫色光晕。浓郁的黑果、肉桂、雪松、烟草、焦糖、胡椒子和熟果的味道扑面而来。让人应接不暇，沉醉其中。酒体中度偏重，整体感觉优雅且搭配合理，丰富的甜果与胡椒味道愉悦着品尝者的每一根神经，良好的橡木味道和似果酱的口感融合一体, 回味悠长。怡园珍藏品丽珠干红，明亮的砖红色，微泛浅紫色光晕。浓烈的芳香令人印象深刻!酒香中蕴含着皮革、绿植、烤橡木以及肉桂特有的气息，伴随着辛香料、丁香以及几许黑醋栗的芳香，给人清幽而神秘的印象。酒体中等偏重，橡木和焖水果的气息完美的结合;令人印象深刻的单宁伴随着十分协调的酸度，收结处能清晰体会出摩卡，咖啡和黑巧克力的醉人味道，令余韵变得浓烈而美丽，实在久久难忘!怡园珍藏梅鹿辄干红，深石榴红。让人迷醉的复杂香气，结合了洋李和黑莓味道。口感质地甜润、肉质般的单宁，回味悠长。芳香的果味，单宁和橡木充分得到平衡。怡园深蓝干红，深石榴红。 丰满而让人迷醉的香气，结合了黑加仑，桑树果和橡木味道。隐约中还能感觉到丝丝的烟草气味。适合现在饮用，结实的单宁肥美的口感
持续良久，収结处略带干涩。给予更长的瓶陈期效果更佳。怡园庄主珍藏干红，明亮的深绯红色。呈现出扑鼻而来令人愉悦的复合香气，散发着明显的黑加仑，李子和雪松橡木味道。酒体中厚，圆润，开始呈现出它的复杂性。収结处感觉到单宁的柔和细腻，回味悠长，陈放后效果更佳。怡园与桃乐丝合作产品：协奏曲干白，明亮的浅黄色。浓郁的花香散发着明显的玫瑰香独有香气。清新优雅，酒体均衡，入口感到轻微的酸度，収结处带有丝丝的甜味。
红葡萄酿成的酒的生产工艺流程
工艺流程 原料选择→分选→去梗→清毒→漂洗→破碎→主发酵→压榨→后发酵→贮藏→澄清过滤→装瓶、杀菌
建造方法
1.原料选择选用果皮带色的葡萄，捡除病烂、病虫、生青果用。
2.破碎、去梗可用滚筒式或离心式破碎将果实压破，再经除梗机去掉果梗，以使酿成的酒口味柔和经破碎除去果梗的葡萄浆。
3.发酵把葡萄浆送入发酵池，直到主发酵完毕即新葡萄酿成的酒出池这一历程称为发酵发酵前需调解糖度，加糖量一般以葡萄原来的平均含糖量为标准，加糖不可过多以免影响成品质量在葡萄浆入池时将二氧化硫一次插手，发酵历程中再也不添加，其用量根据糖分，酸度和葡萄的完好状态而定，一般为每公斤20~40克经2~3小时后，插手酵母液，插手量为果浆的5~10%，插手后充分搅拌，使酵母均匀漫衍发酵时每日必须检查酵母繁殖情况及有没有菌害如酵母生长不良或少时，应从头补加酒母发现有杂菌危害，应在室内燃熏硫磺，利用二氧化硫杀菌发酵温度必须控制在20~25℃之间。
主发酵的时间，根据葡萄含糖量、发酵温度和酵母接种数目而异一般在比重降落到1.020摆布时即可出池，转入后发酵。
4.后发酵后发酵池或桶上面要留出5~15厘米空间，因后发酵也会生成泡沫后发酵期的品温控制在18~20℃之间，无上不能超过25℃当比重降落到0.993摆布时，发酵即告竣事。
5.陈酿阵酿时要求温度低、通风良好适宜的陈酿温度为15~20℃，相对湿度为80~85%陈酿期除应保持适宜的温度、湿度外，还应注意换桶、添桶。
第一次换桶应在发酵完毕后8~10天进行，除去渣子，并同时补加二氧化硫到150~200毫克 升第二次换桶在前次换桶后50~60天进行第二次换桶后约三个月进行第三次换桶，经过3个月以后再进行第四次换桶。
为了防止害菌侵入与繁殖，必须随时添满贮酒容器的空隙，不让它外貌与空气接触在新酒入桶后，第一个月内部策应3~4天添桶一次第二个月7~8天添桶一次，以后每个月一次，一年以上的陈酿，可隔半年添一次添桶用的酒，必须清洁，最好使用品种和质量相同的原酒。
6.调配经过2~3年贮存的原酒，已成熟老化，具有陈酿香味可根据品种，风味及成分
进行调合葡萄原酒要在50%以上。
生产实习是大学实习的重要组成部分，学校很是重视，每年都批下大批资金安排学生到各个工厂参观实习，增长学生的见识，巩固课本知识，让我们了解工厂的一些基本运作过程，为我们以后的学习和工作打下坚实的基础。开学前就安排我们参观实习，参加生产实习，让我们学到了很多知识。通过我们自己的参观，还查找各种图书资料以及到网上搜寻相关资料，使我们的的知识得以巩固和完善，并能顺利完成本篇实习报告。知识是人类进步的阶梯，而学习知识不仅仅靠从书本上获取，而重要的是在于体验。理论知识往往过于标准化，仅仅靠掌握理论，一点实际操作经验都没有的话，事实上是没有实际效应的，现实中的事情往往是千变万化的，运用起来解决具体情况多半是教条的。无数事实证明：只有将理论知识与实践很好的结合起来，才能将知识运用到最高境界，为了学有所长，学有所用，为了将知识转化为自己所真正拥有的能力，面对充满竞争与压力的社会环境，结合自己所学的专业知识，学校为我们同学们提供了很多的实习单位来锻炼我们，为我们将来走上工作岗位奠定了扎实的基础。
第二篇：业主装修手册(和馨佳园)
和馨佳园(一期)小区
装修手册
(装修必读)
湖南六建兴发物业管理有限责任公司二〇一二年十二月
制
目 录
第一章 概述 ....................................... 2
第二章 装修手续的办理 .............................. 3
第三章 装修设计注意事项 ............................ 5
第四章 装修施工时间 ................................ 7
第五章 建筑材料运输 ................................ 8
第六章 装修施工禁止行为及注意事项 .................. 9
第七章 装修户保险 ................................. 11 第八章 装修违章处理细则 ........................... 12
第一章
概 述
目 的：
本手册依据建设部【2002】第110号文件《住宅室内装饰装修管理办法》及《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》制定，旨在向全体业主提供有关本住宅区的装修手续、规则的说明，协助您顺利完成二次装修的工作。 目 标：
二次装修工程是集建筑结构、设备安装、人文环境和谐的综合改造项目。为保证本住宅区全体业主的整体利益，维护楼宇外观、结构、公共设施设备、消防及水、电、气、热系统不因装修工程而致受损，以最大限度减少装修过程中造成的影响及干扰而进行的质量控制。由本小区物业管理公司代表全体业主监督本手册的实施。 咨 询：
业主关于二次装修的问题，请与本小区物业管理处联系，您将能够得到及时的回复。 特别说明：
未经物业管理处书面批准，任何户不得进行室内、外施工。 物业公司工作人员有权在户装修期间进入施工单位现场检查。
物业公司有权要求施工单位和业主整改违反装修标准的装饰装修工程。 物业公司有权使用包括但不限于切断水、电供应等一切适当的措施，以制止上述行为违规装修施工户的施工行为，而无须对任何后果负责。
注：上述行为依据见建设部《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部【2002】第110号文件)
第二章
装修手续的办理
2.1 装修公司的要求：
2.1.1 装修公司营业执照：
受业主委托的装修公司应有国家工商行政管理局颁发的建筑装饰装修工程营业执照
2.1.2 装修公司资质等级
具备主管部门颁发的建筑装饰装修工程三级(含)以上资质证书。 2.2 表格文件：
2.2.1 物业公司向业主、装修公司提供以下文件：
装修手册、装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议书、厨卫防水初验确认书、施工开工证、装修流程图、户型图、装修申请表
2.2.2 装修公司交予物业公司以下文件：
公司经过年检的营业执照和资质证明并加盖公章的复印件。装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议、厨卫防水初验确认书、施工开工证、施工现场负责人责任书、装修申请表(以上文件签字盖章)、装饰装修工程进度表、装饰装修图纸一式贰份(包括平、立面图，电气线路图、给排水线路图)
2.3 图纸：
为方便业主装修，物业公司已备齐本住宅区房屋结构、强弱电系统、给排水系统等图纸，供您随时查阅。如遇疑难问题，我们与您一起，与本住宅小区原设计单位联系。 2.4 相关费用：
2.4.1 装修保证金(人民币)：每户2000元，装修完毕，经工程验收合格后全额无息退还。
2.4.2 装修管理服务费(人民币)：每户每建筑平方米0.02元/天。 2.4.3 装修垃圾处理费(人民币)：每户每建筑平方米2元;如拆除非承重墙体，则按25元/平方米加收。
3 2.4.4 施工人员出入证费用：
出入证工本费5元/张，出入证押金25元/个.人
开工证押金20元∕证
◆ 提示：装修完工后凭收据和原证退还押金，如丢失不予退还押金。 2.4.5 租用
灭火器租赁使用费1元/个/天
灭火器租赁押金100元/个
装修完工后凭收据和原物退还押金 2.5 申请回复：
管理公司物业公司收齐装修单位的装修材料，将及时组织工程部装修监管小组进行审核，3个工作日内给予明确答复。 2.6 装修方案修改：
在施工过程中如业主需对原装修设计方案有修改之处，应将修改后的设计方案报物业公司重新备案。 2.7 装修验收：
装修完毕后业主应提前3日向物业公司申请验收，物业公司将协同业主、装修公司负责人进户内进行装饰装修工程的检查，并三方签字确认。如有验收不合格项应限期及时整改，物业公司进行复验。验收前施工方应将相关的过道/电梯间清扫干净。
第三章 装修设计注意事项
3.1 土建工程系统：
3.1.1 未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出的改动原设计的方案，不得变动建筑主体和承重结构。
3.1.2 请确认增建工程及改装项目符合建设部有关法律法规。如事前未经政府有关部门批准，并未向物业公司备案的施工行为，须恢复至原来状态，一切所需费用，均由业主及装修单位承担。
3.1.3 楼宇外墙属公共部分，为维护本住宅区外貌美观整齐，未经物业公司书面确认，业主及装修公司不应拆改或破坏任何楼宇外墙、或将任何窗户加大或封闭、空调机位改装，不准加设外凸防盗网/防盗窗、遮阳蓬、晒衣架、花棚、天线、招牌等其他有损楼宇外观的行为。 3.1.4 各户结构内的承重墙、梁、柱体，不得剔槽、打洞。 3.2 电气系统
3.2.1每户用电容量设计不应大于原设计用电容量(每户原设计用电容量为 10 KW)。
3.2.2住宅户内已装有充足电源插座，业主如需更改电路、增加负荷或安置大型用电设备，应报物业公司备案。
3.2.3户内照明、插座回路应均匀分配，不应在一个回路内带过多电气设备。 3.2.4 顶棚穿线应有金属铁管，做到良好接地，铁管与铁盒采用扣连接，地面穿线应用符合要求的管材。
3.2.5户内所有照明、墙插不应有接头，如有接头必须加装线盒，接头应达到接触良好。
3.2.6 开关、墙插的移位、增加、拆除应提前报物业公司。拆除线管的电线应抽出。
3.2.7 所有电线管路在铺设时，应避开燃气、热水、供暖管道，或应保持一定的安全距离。
3.3 给排水系统
3.3.1业主如需改动上、下水管路、供暖、热水管路，应事先在物业公司备案。
5 管道节门、接口处在装修遮盖时，应预留出足够尺寸的检修口及维修空间。
3.3.2 装修时业主应自己负责户内的舒适状况，但不得妨碍相邻业主正常生活。
3.3.3 装修时不得私自更改供暖管线和移动、改拆暖气系统、阀门、管道位置，
不得包封室内天然气设施及管线，阀门、管件检修口应按规定预留维修空间、便于避险和抢修。
3.3.4 因业主装修原因造成采暖效果差，室内温度不能达到国家规定供暖标准(16℃)，或供暖设施及管线跑、冒、滴、漏等情况，开发公司及物业公司均不予承担任何责任。如业主委托，在可以修复情况下，物业公司组织给予修复，费用以及由此造成的后果全部由业主承担。
3.4 供冷系统
业主安装空调机，应按预留位置固定。空调室内机冷凝水管需接入指定位置，禁止直接引至户外。空调管应从预留洞引出室内，不应重新在墙体上打眼(楼体为外墙内保温)。 3.5 其他
3.5.1 业主不应私自改变入户门形状及开启方向，防盗窗安装为内置式。 3.5.2 业主不得私自拆改、移位暖气、燃气管道、计量表、阀门等燃气设施，所有改动由专业公司统一负责审批施工，并至物业公司备案。
第四章 装修施工时间
4.1 工作施工时间
每周一至周五：早8：00时至12：00时; 下午14：00时至20：00时; 其他时间禁止施工; 4.2 节假日施工时间：
周
六、周日施工允许时间为：
早8：00时至12：00时; 下午14：00时至18：00时
特别说明：
入住初期大规模装修期间施工时间可适当放宽; 法定节假日禁止施工。
第五章 建筑材料运输
5.1 施工材料运输：
5.1.1所有建筑装饰材料应装袋运输(板材除外)，运货车须在指定区域装卸。装饰材料应集中堆放，不得占用公共通道、走廊、电梯厅、庭院路等。 5.1.2运送装修材料、工具必须使用电梯时，载重量不得超过电梯允许最大载重量的80%，严禁超载。
5.1.3 搬运材料时请勿损毁楼梯、墙壁及其他公共地方。如发生导致本住宅区公共财产或第三方财产受损，责任人应负责修复或进行赔偿。 5.1.4 装修公司在进行施工前应对所涉及区域的公共部位进行成品保护，包括楼地面、墙面、电梯等。
5.1.5 运载装饰装修材料的货车应在离场前清理干净现场。 5.2 施工工具运输：
5.2.1 装修公司运进/出施工工具，应到保安部开具进/出工具明细单，凭单进出本住宅区。
5.2.2 运输工具应使用指定电梯。
5.2.3 运输施工工具时注意所经运输路径的墙面、地面、电梯厅、轿箱等成品保护，如发生损毁，装修公司应无偿修复或负责赔偿。
5.3 施工垃圾清运：
5.3.1 装修户产生的装修施工垃圾应装袋集中放置于室内，严禁堆放在非施工单位区域内。否则物业公司有权进行违章处理。
5.3.2生活垃圾严禁与装修施工垃圾混装袋内。否则物业公司有权进行违章处理。
5.3.3装修施工垃圾应在垃圾清运指定时间内装入自制(或租用)垃圾车运至物业公司指定的装修施工垃圾集中堆放区域： 地下车库指定位置 。 5.3.4 运输装修施工垃圾时应注意避免遗撒，不得倾倒于非指定堆放区域。否则物业公司有权进行违章处理。
5.3.5 清运装修施工垃圾应注意所经运输路径的成品保护。
8 第六章 装修施工禁止行为及注意事项
6.1 住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：
6.1.1 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构;
6.1.2 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;
6.1.3 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;
6.1.4 损坏房屋原有节能设施，降低节能效果;
6.1.5 其他影响建筑结构和使用安全的行为。
本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。
本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁等。
6..1.6 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：
(1)搭建建筑物、构筑物;
(2)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗;
(3)拆改供暖管道和设施;
(4)拆改燃气管道和设施;
(5)封闭户内消防门。 6.2 装修公司注意事项：
6.2.1 所有准备在本住宅区进行装饰装修工程的业户应按规定办理装修手续，并符合有关消防的规定。否则物业公司有权不予开工。 6.2.2 装修单位内应配备足够数量、经过检验合格的4Kg灭火器(按每100建筑平米一个计算)。否则物业公司有权不予开工。
6.2.3 装修公司严禁私自改动燃气系统。否则物业公司有权进行违章处理并责令恢复。
6.2.4 装修公司在装修户施工时应由专业电工人员负责电源线的接驳，严禁非专业电工人员操作。
6.2.5 如需使用明火作业时，应到物业保安部开具动火施工证，动火证当日
9 当次有效，如需再次使用，应重新开具，并应由具备焊工证的专业施工人员操作使用。
6.2.6 如需进行油漆、稀料、脱漆剂等易燃易暴物品作业，严禁与明火同时进行。油漆、松节油等易燃易暴品严禁大量存放。 6.2.7 装修施工现场严禁吸烟。否则物业公司有权进行违章处理。 6.2.8 装修公司有责任做好施工区域的防护工作，避免刺激性气味、电动工具嘈音等影响相邻业主的安适环境。严禁敞开户门进行装修施工。 6.2.9 施工过程中，应临时封闭不用的下水口，严禁往下水口管道中倾倒垃圾及施工废料，如在装修期间，低层住户因下水管道被装修杂物堵塞致水淹产生的一切后果，由导致堵塞的上层业主或装修公司承担损失。 6.2.10 装修公司应在户装修前做卫生间、厨房地面及墙面48小时闭水实验，经物业工程部确认。装修工程全部完毕后，应再次做闭水实验，经物业工程部确认并备案。
6.2.11 装修施工过程中因施工疏漏造成跑水、火灾等后果，及因装修可能导致的毗连(邻)房屋的渗漏、损毁，均由责任方负责修复和赔偿。 6.2.12 装修公司在户内装修期间应指派专人为施工现场负责人，对施工现场发生的质量和安全事宜及紧急事情能够及时获悉并处理。
6.2.13 在安装户内灯具、地板等，需要在楼地面、天花板上打孔固定时，应注意楼地面/天花板的厚度(10厘米)，允许打孔最大深度不超过5厘米，如损坏楼地面/天花板，均由责任方负责修复和赔偿。
6.3 装修公司人员注意事项
6.3.1 所有施工人员必须严格遵守管理公司的相关规定，做到安全文明施工。 6.3.2 施工人员应着装整齐，进出本住宅区主动出示施工人员出入证，自觉
接受物业公司工作人员的检查。
6.3.3 施工人员进出施工区域时，应使用管理公司指定电梯或通道，只可在出入证指定的楼层户内活动，不得进入非施工区活动。
6.3.4 装修户内严禁施工人员留宿过夜，如有必要，应由本户业主出具证明，并至物业公司备案。如留宿期间发生任何事件，均由业主和装修公司负责。
6.3.5 装修施工人员严禁在施工现场区域使用电炉、液化气罐等明火做饭。
10 6.3.6施工人员严禁随意挪动、挪用公共区域内消防器材，或使用消防设备取水源调制水泥、沙石料、清洗地面或其他用途。
6.3.7 施工人员严禁在本小区内做出与装修施工工作不相符之行为，否则物业公司有权进行违章处理。
6.3.8 物业公司工作人员对装修户现场进行全天候不定期巡查，如发现违反《装修手册》规定行为，管理公司有权予以纠正，并填写违章通知书，按违章细则缴纳违约金。
6.3.9 施工现场如发现吸烟及烟蒂，物业管理公司有权进行包括但不限于停工等管理措施，并交纳违约金。
第七章 装修户保险
物业管理公司针对户内装修事宜，建议业主和装修公司充分考虑因意外造成的施工人员伤亡及财产损失，应向保险公司购买足够的保险，包括但不限于火险、公共责任险及工伤保险、医疗保险等保险。
第八章 违章装修违约处理细则
8.1 以下违章行为处100元以内违约金
8.1.1 施工人员衣装不整、敞胸露怀。
8.1.2 施工人员在小区内大声喧哗，追逐打闹，污言秽语。
8.1.3 施工人员在小区内、地下室随地大小便，在小区内景观小品有卧、躺等有碍观瞻行为。
8.1.4 施工人员进出小区不配带出入证，施工出入证过期不办理延期。 8.1.5 施工人员在非本户施工区域串走、闲聊。
8.1.6 施工人员从所在施工区域向楼下抛掷杂务、物品等。 8.1.7 施工人员妨碍管理公司人员进行不定期巡查。 8.1.8 装修开工证不贴在户门明显位置上。 8.1.9 装修施工与生活垃圾混装一袋内。 8.2 以下违章行为处200元以内违约金整
8.2.1 搬运物料和工具行为野蛮，不注意楼道、电梯轿箱等处的成品保护。 8.2.2 运输装修施工物料、装修垃圾、生活垃圾发生遗撒，除接受处罚外应进行清理。
8.2.3 装修施工户内使用电炉或明火做饭者，除处罚外并予以没收。 8.2.4 装修公司在施工单位内私自进行任何拆改事项，未到物业公司备案。 8.2.5 装修施工户内电路改造由非专业电工人员操作。
8.2.6 装修户内进行油漆、稀料等刺激性气味的施工行为未按物业公司规定时间进行。
8.2.7 装修施工物料和装修施工垃圾占用公共区域，妨碍楼道、电梯厅，走廊内的人员通行。
8.2.8 装修施工垃圾不按规定倾倒于指定地点，随意乱扔乱堆。
8.2.9 装修施工户开敞门窗进行施工，致使气味、灰尘弥漫于公共区域。 8.2.10 施工户现场不配备灭火器或配备未经年检或配备年检不合格的灭火器。
12 8.3 以下违章行为处500元以内违约金
8.3.1 装修施工现场发现烟蒂、施工人员现场吸烟。
8.3.2 装修户人员私自动用明火作业，或者由未持证人员操作。 8.3.3 装修户人员将施工废料、沙石等倒入下水管，造成堵塞。 8.3.4 装修户人员不按电气操作行为规范进行施工，造成火灾隐患。 8.3.5 装修公司私自涂改装修开工证，不到物业公司办理装修施工延期手续。 8.3.6 装修施工人员私自或按业主意愿将生活污水管线引至雨水、冷凝水管道。
8.3.7 装修施工人员私自在装修户内住宿过夜，并收留非施工人员。 8.4 以下违章行为处800—1000元违约金
8.4.1 装修户私自改动燃气管线、表、阀门等系统。
8.4.2 装修户未经物业工程部备案，私自改动供暖设施系统，或私自泄水造成跑水的后果。
8.4.3 装修户内隐蔽工程(包括强电、弱电、给排水管)未经物业公司工程部检验备案。
8.4.4 装修施工人员未经物业工程部备案，私自剔、凿装修户内非承重墙、隔墙。
8.4.5 装修施工人员私自拆除、穿洞于承重墙体、楼板、地面，破坏预埋管线。 8.4.6 装修公司私自改变本装修户外立面设计、颜色、用料与原建筑风格和外观不符，接受违章处理并恢复原状。
8.4.7 装修公司占用、损坏本小区的共有共用部位，私自在天井、庭院、平台及通道或其他场地搭建建筑物、构筑物，必须接受恢复原状并接受处罚。
第三篇：盛景佳园关于工程质量
山东博大房地产开发有限公司盛景佳园项目部
盛景佳园关于工程质量、安全、进度的
相关措施
为了促进盛景佳园的项目管理，规范现场对工程进度、安全、质量管理，保证工程按质按量的完成质量和进度目标，以博大公司的工程管理制度及该项目的实际情况为依据制定本措施。 一：例会方面：
1、每周一上午9点在盛景佳园项目部会议室召开工作例会。
2、参加人员：
建设单位：盛景佳园项目部所有人员
监理单位：总监、监理员
施工单位：项目经理(工程承建人)、项目副经理、技术负
责人、安全员、资料员
3、所有参会人员确认后不得随意变更，每周一必须按时参加例会，任何参加人员不得迟到、早退、旷会，如有特殊情况必须提前一天当面通知建设单位项目经理(不能以电话方式通知)，经建设单位项目经理批准后方可，否则按旷会处理每次罚款300元。所有参会人员不得连续缺会两次否则按清退处理并罚款1000元。
二、进度方面：
1、施工单位每周
一、每月22日按时上报周、月进度计划。未按时间规定上报的每迟报一天罚款300元。所报计划必须由项目负责人(工程承建人)签字
2、实际完成情况与所上报的周进度计划不符滞后的，每滞后一天罚款500元，到月底能赶回工期(参考月计划)的，本月所有罚款如数退还。
3、实际完成情况与所上报的月进度计划不符滞后的，每滞后一天罚款500元，到工程进度节点(垫层节点、地下室±0.00节点、框架主体节点、主体验收节点、竣工验收节点)能赶回工期的 ，如数退还本节点的月进度款。对节点工期每延误一天2000元。
4、所报周进度计划、月进度计划必须与合同签订工期相符合。详细周计划要保证月计划完成，月计划要保证总目标的实施。
三、质量方面
1、工程隐蔽工程、检验批验收均有甲方、监理、施工三方到场后方可验收，对验收不合格，整改经验收仍不合格的，罚款
500元。经甲方、监理验收三次仍不合格的，罚款1000元，并返工至合格。
2、进场材料、机械、构配件必须经甲方、监理人员到场验收，对验收不合格的限期退场，未在限定期限退场，罚款1000元。不
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听劝阻仍在本工程使用的，所使用部位全部返工，并处10000元罚款。
3、施工单位未根据甲方、监理下发的《整改通知单》，进行整改。罚款1000元，如仍未执行，监理下发《工程暂停令》进行整顿，每停工一天罚款5000元，直到整改合格。
4、现场发现的质量问题隐瞒不报，或私自处理的，处罚1000元，发生重大质量事故，应书面上报处理方案至甲方、监理、及质量监督部门认可，方可处理，所发生的一切费用由施工单位负责，并处10000元罚款。
5、博大公司每月的进度、质量、安全检查，存在的问题超过三项，每超一项罚款1000元。
四、安全文明施工方面：(按合同规定必须达到市级安全文明工地验收条件)
1、承包人必须建立安全管理机构，配备现场安全管理人员，明确安全负责人，必须有相应的安全管理制度、措施，并配备相关的安全设施、设备以及相应的宣传、标语和安全警示，否则处罚款500元。
2、现场检查若发现有重大的安全隐患，首次给予警告，勒令限期整改。对于已检查出的安全隐患，限期未整改，且重复出现的，根据情节情况，给予100-1000元处罚
3. 如发生安全事故，应在最短时间上报项目部，如不及时逐级上报，除对工程执行安全事故罚款10000～20000元外加罚5000元。
五、对监理的要求
1、监理单位应具备施工现场安全生产的监理知识和能力，了解安全生产规章制度，认真履行相应职责和义务，对发现的安全隐患，要及时进行纠正，对事故隐患视而不见，项目部将对其进行警告或辞退，对因此造成建设单位的损失，将视情节由其承担赔偿或清退出场。
2、监理人员对施工企业的文明施工情况应随时进行监督检查，对不能满足文明施工要求的要及时予以下令整改。
3、监理人员在施工监理过程中，不得在旁站监理施工时出现脱岗现象，一经发现对值班人员给予100～300元的处罚;
4、资料签收方面，施工单位的《施工组织设计》和《施工方案》报总监理工程师审核,经建设单位最终审批后方可实施;
5、监理人员不得接受施工单位、供货商的吃、请或接受回扣，一经发现，驱逐出场，造成经济损失的，由监理公司承担赔偿责任，根据损失大小金额，从监理款项中直接扣除,严重者追究
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法律责任;
6、监理人员不得故意刁难施工单位，现场验收不得拖延，工程资料应及时签认，一经发现，一次处罚500元;
7、配合施工单位按计划完成施工任务，在施工过程中，监理人员应加强过程检查、主动发现问题并敢于指出，对施工过程中明显违反施工规范、与图纸不符、有严重错误的问题，应及时指出，要求施工单位整改，必要时对有关问题签发监理通知，以减少工序验收时大量的翻工
以上所有罚款以均书面通知形式下发，受罚单位不得拒收，否则按双倍罚款执行，罚款在工程款拨付时一并扣除。
建设单位：(签字)
监理单位：(签字)
施工单位：(签字)
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2012年9月1日
山东博大房地产开发有限公司盛景佳园项目部
盛景佳园关于工程质量、安全、进度
的相关措施
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第四篇：佳园物业--星级物业服务标准
一、服务简介
酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目：
(一)、酒店式常规服务;
(二)、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修;
(三)、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理;
(四)、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动;
(五)、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看(接送)幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会(日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴)服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等;
(六)、物业管理服务：公共性服务收费(物管费)、公众代办性服务收费(水、电、气、供热、电视、通讯等)、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等;
(七)、特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等);
(八)、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等;
(九)、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准
(一)、服务中心工作人员仪容仪表标准
1、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员(迎宾除外)不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
3、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
4、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
5、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁，
6、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
7、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
8、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
9、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。
10、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
(二)、服务中心工作人员礼节礼貌标准
A：礼节礼貌
1、称呼礼节：
称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
2、接待礼节：
(1)、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好!早安!午安!晚安!等。
(2)、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
(3)、送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。
3、微笑服务。
4、应答礼节：
解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方;对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗?”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
5、保持接待环境安静：
员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
6、进入业主家：
业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
7、注意操作礼节：
未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
8、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
9、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
10、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
B：员工言谈规范
1、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。
2、与业主谈话时要精神集中，留心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
3、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
8、回答业主问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
9、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。
10、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。
11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如：跌倒、打碎物品等)。
12、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。
13、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。
C：员工举止规范
1、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
2、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
3、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。
4、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。
5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢，目双视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
6、员工的手势要求规范适度。在给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
7、在业主面前，任何时候不得有以下行为：
打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
(三)、服务中心话务接待标准
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称：亲切地使用中英文问候语“请问能帮您什么忙?(英文)：May I Help You? ”。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
7、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
8、熟悉常用电话号码。
9、熟悉有关物业询问的知识。
10、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。
11、对如下情况，必须严格保密：
(1)、业主的情况，特别是贵宾业主的情况。
(2)、公司不对外公开的情况。
(3)、中心各部门的情况。
(4)、小区内各种设施的运行情况。
(5)业主的房号。
12、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。
(四)、门卫礼宾接待标准
1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。门卫、事务助理站立迎接业主(客人)，对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人道别。
2、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。
3、帮助业主保管随身携带的物品。
4、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。
5、更换公司的各种旗帜。
6、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
7、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送到业主房间。
8、推销公司的物业服务设施。
9、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
(五)、商务中心服务标准
1、严格遵守公司的考勤制度。
2、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。
3、迅速、准确地回答业主的问题。
4、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，并为业主保密。
5、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。
6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。
7、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。
8、代购火车票、飞机票。
9、代业主冲印胶卷、扩印照片。
10、代印名片。
11、代业主委托外出小修理服务。
12、预约出租车服务。
13、承办商务会议和商务联谊活动。
14、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。
(六)、事务助理服务标准
1、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度，
2、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置;楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法;住户的种类、数量、居住人员的情况;熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练应用;监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件;掌握突发事件应急处理方法。
5、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时处理并做好记录。
6、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于1%.
7、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。
8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。
9、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，不断改进工作。
(七)、工程维修服务标准
1、日常维修
(1)、业主及各部门报修时，填写《工程维修通知单》，交给工程维修人员。
(2)、工程部24小时设人值班。值班人员收到《工程维修通知单》时，在值班日志上做好登记。
(3)、维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。
(4)、维修单为三联式，白色一联存根，维修人员带上红色、绿色联到维修地点。
(5)、维修人员带好必要的工具，准时到达维修点，按质量标准完成任务后，请报修人及有关部门在红联上签字验收。如有困难不能按期完成，如实向工程班长或主管汇报，与报修部门协商解决办法。
(6)、完成任务回到值班室时，并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。如果用了材料、配件，也应写清楚。然后将绿单交工程主管。
(7)、维修人员如有新的维修单，则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。
(8)、若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时，须写明原因。
(9)、工程主管亲自或派人检查维修结果，如发现不合格时，责成有关人员返工。
(10)、按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。
(11)、房屋维修及报修及时率达98%以上，维修合格率达99%以上。
2、设备常规维修保养
(1)、工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主要措施。报公司批准后实施。
(2)、主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员，安排具体时间。
(3)、维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常运转。发现隐患，及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制维修法，确保安全、完好。
(4)、进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记录，内容有：设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等，报工程主管。
(5)、每次比较重要的设备维修保养完成后，班长和主管要进行检查、验收。
(6)、动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。
3、紧急抢修
(1)、业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时，由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场，有助理陪同前往，在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后，由助理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。
(2)、如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，则应尽快通知值班助理另作安排，不要耽误业主。
(3)、对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。
(4)、如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于影响业主生活。值班助理可以根据实际情况，征得业主同意后，延至次日上午处理。
4、重大设备事故处理
(1)、物业区域发生重大设备事故，现场人员立即切断电源、煤气等危险源。保护事故现场，并立即通知工程部。
(2)、工程主管接到事故报告后，立即报告中心负责人和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故现场。中心负责人立即报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。
(3)、经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查看后，根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。
(4)、事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故分析报告，将事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报中心负责人，并抄报经理。
(5)、如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。同时再次对有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。
5、重大活动工作安排
(1)、公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。
(2)、工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方案.
(3)、重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班组完成和落实各项任务。
(4)、设备安装完成后，要进行全面调试和运行。如发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动的要求协调，设备运行安全。
(5)、重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动和业主的需要。
(6)、活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设备，清理好现场，恢复原状。
(7)、整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档，已备下次活动参考。
6、公共区域改造(含大修、更新)
(1)、公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由工程部制定方案。内容包括：施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经理批准后实施。
(2)、方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。
(3)、施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业主少时进行，以免影响和打扰业主。
(4)、施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。
(5)、施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协商办理手续，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不准乱丢乱放，保证周围环境不影响公司的形象和业主通行。
(八)、保洁工作服务标准
A、公共区域保洁
1、公司大厅卫生清洁
(1)、大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂(提前12小时准备)。
b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。
c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。
d、尘托用脏，洗净后再用。
e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。
(2)、地面清扫
a、清扫和干拖应交替进行。
b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。
(3)、家具清洁
a、大厅内各种家具抹尘。
b、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。
c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。
(4)、电梯的清洁
a、清扫电梯。
b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。
c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼层指示板及不锈钢部份。
(5)、大门内、外地垫清洁
a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，放回地垫。
b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。
(6)、玻璃镜面的清洁
a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
(7)、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁
a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。
(8)、铜器清洁
a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。
b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。
(9)、打蜡
a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40-50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。
c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。
d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。
e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。
f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转/分钟，每天早上再以2000转/分钟进行抛光。
g、待地面干燥后，开始打蜡。
(10)、地毯的清洁
a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。
b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。
c、地毯有污渍时，务必及时清理。
(11)、公共卫生间清洁
a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。
b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。
c、拖干地面。
d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。
e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。
f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，直到洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。
g、用半干毛巾清洁不锈钢手纸箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，直到光亮为止。
2、楼宇清洁工作
(1)、每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。
(2)、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。
(3)、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
(4)、用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。
(5)、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。
(6)、用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(7)用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。
(8)、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，每天早上清刮一次。
(9)、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。
3、楼道清洁
(1)、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。
(2)、备抹布一块，桶(装水)自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
(3)、清洁消防栓、管，备扫把一把，桶(装水)，抹布二块(干、湿各一块)，先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
(4)、清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
(5)、清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清洁剂，清水一桶，将玻璃门窗、镜面的清洁完成。
(6)、每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。
4、化粪池的清洁
(1)、用吸粪车一部(含5米长胶管三条，8米竹竿一条)。
(2)、用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。
(3)、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。
(4)、启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。
(5)、盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。
(6)、在化粪池井盖打开后，l0一15分钟内人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
(7)、人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
(8)、化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外
(9)、吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
5、停车场及道路清洁
(1)、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)、用竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(3)、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(4)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。
(5)、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
(6)、每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。
6、灯具的清洁
(1)、准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。
(2)、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。
(3)、先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。
(4)、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)、清洁日光灯具时，应先将电源关闭。
(6)、在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。
(7)、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
(8)、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
B、室内有偿服务保洁
1、按一次业主门铃，两声响过之后报“物业公司保洁服务员×××”。
2、清理房间时将“正在打扫”指示牌摆放在门口明显位置。
3、微笑问候业主及家人“先生/女士好!”。
4、按业主要求进行保洁工作。
5、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。
6、离开房间把门关上，并确保门已锁好。
C、保洁质量标准
1、正门、广场
(1)、绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
(2)、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
(3)、阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
(4)、扶手：无污迹、无水迹。
(5)、墙面：无污迹、无乱张贴物。
(6)、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(7)、指示牌(包括大厦招牌)：无污迹、无积尘、
(8)、消防栓：无污迹、无积尘。
(9)、出入口栏杆：无污物、无阻塞。
2、洗手间
(1)、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
(2)、墙面：无污迹、无乱张贴物。
(3)、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(4)、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(5)、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(6)、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(7)、洗手盆：表面光洁、无污迹。
(8)、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(9)、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(10)、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
(11)、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
(12)、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(13)、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(14)、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(15)、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3、电梯及走廊
(1)、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
(2)、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(3)、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(4)、墙面：无污迹、无乱张贴物。
(5)、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
(6)、水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(7)、门户(管井门、隔烟门、厕所门)：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(8)、垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。
(9)、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
4、露台(包括天台、平台、阳台)
(1)、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(2)、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
(3)、地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
5、垃圾房：无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
7、消杀:无蝇、少蚊、少虫。
8、灭鼠、灭蟑螂。
(九)、治安工作标准
A、工作标准
l、小区基本实行封闭式管理
2、保安队伍专业化管理，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案。
5、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
B、治安部各岗位工作职责
1、治安部工作职责
治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。治安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：
(1)、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护辖区范围内治安秩序。
(2)、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
(3)、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
(4)、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。
(5)、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
(6)、抓好保安队伍的业务培训。
2、治安主管工作职责
(1)、对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。
(2)、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。
(3)、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的领导工作，调解辖区内各种纠纷。
(4)、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改
(5)、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。
(6)、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好本职工作;
(7)、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
(8)、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。
(9)、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
(10)、对保安员的聘用，解聘提出建议。
3、保安班长工作职责
(1)、对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作;
(2)、带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作;
(3)、根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制;
(4)、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作;
(5)、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排;
(6)、认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次;
(7)、以身作则，做好本职工作。
4、门岗工作职责
(1)、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损;
(2)、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感;
(3)、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位;
(4)、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;
(5)、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;
(6)、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然;
(7)、熟知、熟记辖区内住户及其车辆信息(包括车号);
(8)、对住户要用规范用语问好;
(9)、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络;
(10)、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》操作;
(11)、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感;
(12)、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧;
(13)、不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);
(14)、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
(15)、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
5、车管岗工作职责
(1)、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调;
(2)、车行道通至每幢住宅楼单元入口处;
(3)、外来车辆未经许可，不可进入辖区;
(4)、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理;
(5)、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区;
(6)、驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外);
(7)、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、车证齐全，见证放车;
(8)、礼貌待人、热情周到;
(9)、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位;
(10)、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主;
(11)、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;
(12)、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物;
(13)、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;
(14)、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%;
(15)、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%;
(16)、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上;
(17)、临时停放车辆收费率100%;
(18)、车位文字档案齐全、资料准确率100%;
(19)、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
6、巡逻岗工作职责
(1)、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损;
(2)、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感;
(3)、器械佩带、物品配备齐全、整齐;
(4)、白天巡逻公共区域不少于6次，楼内不少于8次;夜间巡逻公共区域不间断、楼内不少于6次;
(5)、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报;
(6)、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报;
(7)、对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作;
(8)、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问;
(9)、与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况;
(10)、接业主电话报案后，5分钟内到达现场;遇见住户本人报案，3分钟内到达现场;
(11)、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧;
(12)、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领;
(13)、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统
一、一致，目视形象感要好;
(14)、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》操作;
(15)、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;
(16)、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
C、操作程序
1、交接班规定
(1)、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
(2)、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
(3)、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
(4)、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。
(5)、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
(6)、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
2、班长交接班
(1)、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
(2)、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
(3)、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
(4)、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
(5)、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应及时报告部门主管处理。
3、警棍佩带使用
(1)、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
(2)、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
(3)、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
(4)、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。
(5)、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
(6)、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
(7)、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
4、对讲机使用
(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班长。
(6)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
(7)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
(8)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
D、保安业务培训
1、单兵队列考核标准
(1)、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
(2)、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，脚快，站得稳。
(3)、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第
三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步/分钟。
(4)、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步/分钟。
(5)、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步/分钟。
(6)、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。
2、擒敌应用技术动作
(1)、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。
(2)、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。
(3)、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。
(4)、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。
3、军事体能测试标准
(1)、百米跑14秒以内。
(2)、俯卧撑50个以上。
(3)、爬楼20层楼45秒以内。
(十)、绿化工作标准
1、绿化主管岗位职责
(1)、负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般性改造、更新等工作。
(2)熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状，了解本辖区主要树木、花卉等植物的基本生物学特征、生态学等特性，熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。
(3)负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。
(4)负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计及改造方案。
(5)负责对绿化员工进行专业知识培训，提高员工工作能力。
(6)负责按照相关标准和要求指导和监督专业公司的管理运作并及时反馈相关信息。
(7)负责实施社区环境文化活动。
(8)完成公司领导交予的其它任务。
2、绿化工岗位职责
(1)熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植物品种及习性，熟练掌握绿化养护技术及工作流程。
(2)负责按质量标准对园林绿化植物定期清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换残花及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。
(3)负责责任区域内的绿化环境布置工作。
(4)对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为进行制止。
(5)爱护、维护园林绿化工具。
(6)对业主(客户)的咨询做好礼貌解答，对不懂的问题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。
(7)做好每天绿化管理工作记录。
(8)做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。
(9)花场员工负责做好花木繁殖培育工作及撤出花木的处理工作。
(10)完成领导交办的其它工作。
3、花木养护
(1)、时花养护：
a残花、黄叶及时清除，无高出花面的竹签、杂草等; b花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观;
c整个花坛待换花不超过1/2;
d地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不能蔓入花坛境内;
e无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口; f无缺水干旱现象，植株生长良好。
(2)、盆景管理：
a无枯黄枝、病虫枝; b无非装饰用杂草杂物;
c假山、点石安放安全稳定，不易掉下; d植株造型优雅，无明显缺陷;
e植株长势健壮，定时修剪，无变形，无过长枝。
(3)、水生植物：
a植株生长良好，无严重病虫害; b及时清除枯枝黄叶，目视无杂物;
c控制植物长势，确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空间，水生植物应成片生长于水池中相对固定的位置，不应到处分散零落生长;
d养有观赏鱼的水池内的水生植物不能喷对鱼类有害的农药;
e水生植物应至少每2年重新分枝种植一次。
(4)、其它植物养护标准：
a植物无枯黄叶，叶面无积尘，无生长不良势态，无折断和残留枝叶;
b乔灌木、绿篱、植篱形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，草地整齐，无杂草;
c淋水充分，随时留意工作区域内的其它人员，不允许太远和喷射，以防淋湿业主、客人; d植物景区内无杂草杂物。
4、花木更换
(1)、换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面的竹签，株形健壮，具最佳观赏效果。
(2)、盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损，规格统一。
(3)、完工后，场地应彻底清扫干净，注意不影响业主、客人活动。
(4)、更换入的花木颜色搭配合理，造型美观。
(5)、备换花木在使用前要先喷一次广谱性农药。
(6)、新换入的花木与原来周围环境相协调。
5、绿化修剪标准：
(1)、修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。
(2)、乔木能保持形态美观，弧线柔和，枝位伸展自然。
(3)、球面或椭圆曲面修剪自然，呈几何曲度，枝叶细密。
(4)、绿篱的修剪截面平直整齐，棱角分明。
(5)、乔木修剪截口与枝位平齐，直径5cm以上的截口要封蜡。
(6)、剪断的枝叶不能残留在树上。
6、机械剪草工作标准
(1)、剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。
(2)、有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪，无明显漏剪痕迹。
(3)、四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。
(4)、现场清洁干净，无遗漏草屑、杂物、工具。
(5)、效率标准：单机全包每人200-300平方米/小时。
7、杂草防除标准
(1)、二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草，无明显的阔叶杂草。
(2)、二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。
(3)、整块草地无已开花的杂草。
(4)、乔灌木脚下整洁，无杂草杂物。
(5)、花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。
(6)、用除草剂除草的，不对周围植物产生不良影响。
8、植物施肥标准
(1)、肥料选用正确，用量准确，液肥稀释倍数准确。
(2)、针对不同植物正确选用施肥时间和周期。
(3)、施肥均匀，位置正确，不出现由于施肥不均匀而导致的不均衡生长。
(4)、不浪费肥料，不对业主、客人产生不良影响。
(5)、施用粒肥不能挂于植物枝叶上，不太靠近根茎，以防肥害。
9、植物病虫害防治标准
(1)、掌握植物病虫害发生的规律，及时喷药预防。
(2)、没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。
(3)、植物没有明显被虫咬的症状。
(4)、有周期性病虫害预防措施。
(5)、药物选用注意环保，选用高效低毒的药品，不得使用有浓烈气味的农药。
10、园林设备设施保养
(1)、汽油机：
a油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理;
b定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无故障;
c机芯、燃烧室需定期清理，各零配件定期检修，保证处于正常工作状态;
d长期不使用时须将机内的燃油排放干净。
(2)、电机检查:线路完好，通电后负荷正常高压线圈无老化。
(3)、刀具保养：切割刀具刃口要保持锋利，无锈迹，要定期打磨，上润滑油，且外型无缺损。
(4)、机身养护：表面富光泽而无机械破损，生锈处要除锈上漆。
(5)、喷灌设施：喷灌设备启用正常，喷嘴无堵塞，水流畅通，喷射角度正常，各路开关、管掣开关紧密，无溢水渗漏。
11、绿化保洁工作标准
(1)、各岗位清洁卫生标准：
a岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘;
b盆面清洁卫生，花盆无破损;
c花缸底、花碟、花槽无积水杂物。
(2)、绿化工作现场维护：
a保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污地面;
b植物无尘，花盆清洁;
c不到处倒垃圾余泥;
d室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面，以保护地面。
(3)、工作操作注意事项：
a进行换花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客户的工作生活的工作时，应摆放“工作进行中”或“危险勿近”等警示牌，以免对业主、客人造成伤害，产生不必要的麻烦。
b在室内进行更换、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾、彩条布等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。
c工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻，不应在工作区域大声喧哗。
d工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对业主、客户，等业主、客户走过后再继续工作。
e无论何时均不应坐在地上操作。
f上班时保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。
12、绿化有偿服务
绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之一。它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、住户甚至是小区外其它单位的绿化服务，包括私家庭院园林设计施工、花木及私家庭院绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及盆景培训班、花卉知识培训班等。
(1)、园林设计施工：对于绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司，可开展针对别墅等高级住宅小区的私家庭院园林绿化设计及施工工作，如果技术及资金力量允许，还可以承接外单位的中小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程施工服务，可增加物业公司的收入，条件允许的还可以将绿化部注册成立一个子公司，除了承担本公司物业绿化管理外，还开展对外的园林工程服务，将物业公司的绿化部从一个消费部门变为一个创收部门。
(2)、绿化代管：在一些高级别墅区，一些业主往往自己拥有私家花园，而一般的住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技术而较难以养好家庭花木的现象，可开展园林绿化及花木有偿代管服务。如果人力资源允许，还可到公司管理范围外的单位或市政绿化接管园林绿化，为公司搞创收，减轻物业绿化管理资金压力。
(3)、花店服务：除了园林工程及绿化代管外，绿化部门还可在小区内开花店，为业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲料、花肥、花泥及园林小工具等。
(4)、花卉知识培训：包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。通过有偿培训，不仅可以丰富社区文化，也可以培训社区居民保护环境、爱护绿化的习惯，还能为公司增加收入。
附录：
一、五星级商务中心价目表
1、秘书服务：￥100.00/小时(最低收费1小时)
2、打字服务： A4纸为标准计费规格
类型
半张
一张
英文
￥30.00
￥50.00
数字/表格
￥50.00
￥70.00
中文
￥70.00
￥90.00
数字/表格
￥90.00
￥130.00
修改/打印
￥15.00
3、复印服务：
A4规格纸
￥1.30/张
B4/A3/F4/LTR规格纸
￥2.00/张
(印两面，放大或缩小各加收一倍)
胶片
￥10.00/张
彩色
价格面议
4、电信服务：
发传真：传真通话费加上每张5元服务费
(A4规格纸)
收传真：免费(只为业主服务)
发电子邮件：￥40.00/15分钟(包括电脑使用，最低收费15分钟)
收电子邮件：￥40.00/15分钟(包括电脑使用，最低收费15分钟)
5、国际互联网：
人民币：￥40.00/15分钟(包括电脑使用，最低收费15分钟)
6、翻译：元/千字
语 种
商务类
技术类
合同、条款
中译英
180
200
220
英译中
160
180
200
中译德、法、日、俄、韩、西
220
240
260
德、法、日、俄、韩、西译中
200
220
240
中译泰、缅、越、老
240
260
280
泰、缅、越、老译中
220
240
260
A、简历 40-200元
B、证书 25-100元
C、成绩单 60-200元
D、财务报表120-360元
E、特殊制表价格另计
F、长期合作单位，价格从优
备注：
(1)、字数统计按国家规定全部以中文字符数计算，中文稿的标点符号和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分，以一个字算;
(2)、笔译资料如果不足500字，按500字计算;超过500字不足1000字，按1000字计算;
字数计算以中文 WORD工具栏-字数统计-"字符数"-不计空格-所显示的字符数为标准;
(3)、收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供软盘或光盘费用;
(4)、文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收费用;
(5)、图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌情加收费用;
(6)、普通口译计费两小时起算，同声传译按天计价(须提前10天预定);
(7)、其他服务项目价格面议。
7、设备租用：
类型
每小时
八小时
打字机
￥60.00
￥300.00
电脑
￥160.00
￥800.00
彩色打印机
￥180.00
￥900.00
激光打印机
￥120.00
￥600.00
彩电
￥80.00
￥400.00
录音机/录像机
￥80.00
￥400.00
放映机
￥80.00
￥400.00
幻灯机
￥80.00
￥400.00
投影机
￥80.00
￥400.00
(打印机每小时限打50张或打印每张15元)
8、会议室租用：
租用时间
标准室
价格，
贵宾室
价格
1小时
(12-15人)
US$ 80.00
(15-18人)
US$ 100.00
4小时
同上
US$ 240.00
同上
US$ 300.00
8小时
同上
US$ 400.00
同上
US$ 500.00
12小时
同上
US$ 560.00
同上
US$ 700.00
24小时
同上
US$ 1040.00
同上
US$ 1300.00
(最低收费1小时，如果取消，收50%赔偿费)
9、私人办公室：
租用时间
价格
备注
每1小时
US$ 35.00
最低收费1小时，如果取消，收50%赔偿费
每4小时
US$ 105.00
每8小时
US$ 175.00
每12小时
US$ 245.00
每24小时
US$ 455.00
二、物业家政类服务收费标准
1、居家服务收费标准
服务种类
二星服务员
三星服务员
四星服务员
一般家务
800元/月
1000元/月
1200元/月
母婴护理
1800元/月
2000-2200元/月
2200-2500元/月
婴儿保教
1000元/月
1200元/月
1500元/月
老人陪护
800元/月
1000元/月
1200元/月
家庭病人护理
800元/月
1000元/月
1200元/月
医院病人护理
900元/月
1100-1300元/月
1300-1500元/月
2、钟点服务收费标准
涉内
收费标准
涉外
收费标准
8小时
1200元/月(一餐)
8小时
1500元/月(一餐)
6小时
1000元/月(一餐)
6小时
1200元/月(一餐)
4小时
720元/月(不包吃)
4小时
800元/月(不包吃)
2小时
7元/小时(白天)
2小时
9元(白天)
2小时
8元/小时(晚上)
2小时
10元/小时(晚上)
1小时
8元/小时(白天)
1小时
9元/小时(白天)
1小时
9元/小时(晚上)
1小时
10元/小时(晚上)
3、家庭保洁价目表
服务面积
收费标准
一房一厅(门窗 卫生间厨房 客厅卧房 阳台)
150元
二房一厅(门窗 卫生间 厨房 客厅 主副卧房 阳台)
200元
二房二厅(门窗 卫生间 厨房 客厅 主副卧房 阳台)
250元
三房一厅(门窗 卫生间 厨房 客厅 主副小卧房 阳台)
300元
三房二厅二卫(门窗 卫生间 厨房 客厅 主副小卧房 阳台)
350元
复式(面积150平方以下)全部
400元
别墅(面积200平方以下)全部
450-600元
别墅(面积500平方以下)全部
600-850元
按时间算：每人每小时10元(实际时间)，若使用清洁护理用的消耗品，则消耗品费用另计。
三、物业一级绿化管养规范
1、草坪管养
草坪一级管养的标准是草种生长旺盛，呈勃勃微型机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，无坑洼积水，无裸露地。
(1)生长势
生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量。叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。
(2)修剪
考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在：台湾草5cm以下，大叶油草、假俭草、沿阶草10cm以下。
(3)灌溉、施肥
根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9——12%，壤土为18-23%，粘土为22-23%;需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。特别在10-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、
第五篇：太一佳园业主委员会管理规定
太一佳园业主委员会小区管理规定为建设和谐文明的太一佳园，规范小区物业管理，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，根据有关物业管理条例，结合小区实际制定本规定。
一、治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭门卫室发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度;自行车停放在指定位置。不是业主机动车辆不得停放在小区内。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
二、环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至早晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
三、清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
8、业主委员会负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
四、停车管理规定
1、小区空地，专供本小区业主自己购车住户停车使用，所有外来车辆未经许可，不得进入;闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入;临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、小区内禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放;
4、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
5、保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记;
6、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负;
7、车主要爱护小区的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任;
8、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，补发出入卡;
9、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
五、消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、业主委员会定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报相关单位备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气(燃油)设施和用具。
7、遵守县政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、业主委员会对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
六、物业服务费用的交纳。本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1.业主或物业使用人约定每月26号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
七、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自公布之日起执行
2013年3月20日
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