女人的抱怨与命运

第一篇：女人的抱怨与命运

读《不抱怨的世界2 关系决定命运》有感

读完《不抱怨的世界2 关系决定命运》后，感觉真是一本好书，融合了思考、故事、丰沛感情，是一本教我如何与他人和谐相处的书，让我的家庭、工作、人际关系变得美好圆满。

我喜欢这本书，肯定了每个人都有能力去改善一切关系，改变自己的命运。

因为人的缺点，我们几乎都喜欢抱怨，因为抱怨可以引起他人的关注、可以推卸责任、可以引人羡慕、可以获取操纵力和为欠佳的表现找借口。

如何让抱怨的人停下来抱怨?从而改善相处关系，并从关系中获得你想要的财富，这是我看了这本书最大的收获。下面是我看我这本书的一些心得：

一是坚定信念，抱怨只是得到暂时的解脱，但是对解决问题而言，没有任何好处。有了这个信念之后，首先自己心态就不一样了，自己就会慢慢得抛掉抱怨，因为你自己深知抱怨也决解不了问题，只会徒增苦恼，让自己更加的被动。当自己放下抱怨时，面对亲人、同事、朋友，就可以有一种平静的心态去面对抱怨后面的问题。

二是学会相处法则，一段好的关系，有赖于自己的维护和培育。如何维护和培育自己的关系，需要学会一些相处的法则，这样才能在人际关系中如鱼得水。学会沟通，不要强迫别人肯定你的说法，在与对方交流时，要多使用“我”，少用“你”;不怕吃亏，吃点小亏，不

1 会影响自己多少，但是却获得更多友善的回报;学会真心赞美他人，赞美人人都喜欢，只要赞美恰到好处的，相处关系会有很大的进步。

三是坚持到底，有时候我们常常会面临很大的难题，感觉不知所措，关系已到无法改善的情况，但，只要你坚持到底，积极主动，就一定能够取得成功。发挥自己无尽的潜能，就可以把自己与其他人之间的关系，转化成和平、喜乐、相互扶持的“不抱怨的关系”。

“关系决定命运”，自己决定关系，用心去经营自己的关系，创造属于自己的命运，发挥自己的潜能，迎来成功的一天。

2014年6月6日

第二篇：年属虎的女人命运

1986年属虎的女人命运

属虎人的命运怎么样呢?在大家的心里都觉得属虎的人很凶，那么属虎的是怎么样的一个人呢，它的命运如何呢。属虎人一旦卷入一件事，就会忘掉一切，甚至连呼吸都要为之上位。属虎人做事从来不三心二意，别人可以相信属虎人会使出百分百的力量，甚至更大的力量来做事情。 细说：1986年属虎人的命运

1986年出生的属虎人属于山林之虎是炉中火命。为人多学多成，心性耿直。直谈善辩。身心清闲。易近贵人，有官运。女人贤良，处事聪明伶俐之命。 1986年属虎的女人命运 1986年属虎人的命运之财运

财运一般，不作大的投资。要充分发挥自己的理财能力，注重在节流上的规划，暂缓开源上的探索。以实事求是作风，有的放矢的调整投入资金的计划。

1986年属虎人的命运之健康运

抵抗力较差的一年，尤应注意有眼疾、喉咙发炎及过劳的现象。如要往外地，请小心个人健康及安全。 1986年属虎人的命运之事业运

年初会有诸多阻碍，三月起，事业上开始显得生机勃勃，阳光灿烂，要养成虚心好学的习惯，多请教有实践经验的长辈，以和为贵，同时要提防年底前的低谷。

1986年属虎人的命运之爱情运

感情生活上是好事多磨，无论是夫妻还是热恋中的情人，宜坦诚相待，互相谅解，多安排一点相处的时间，小心维系感情，切不可意气用事，以免劳燕分飞。

大吉婚配：马(午)、狗(戍) 忌婚配：蛇(己)、猪(亥)、猴(申) 1986年属虎的女人命运 属虎人的一生总运势

寅年生人，外见宽容，内心刚强，好勇好誉之性，但为人慈悲心深，有舍己成仁之气概，好出风头，有侠义之心，往往有不利名声的留在世间，宜要注意，此年生人平常好大不作小，宜要其信，自得受人尊敬，女人者多有智达、贞淑，虎年生人初年运至，中年运浮沉未定，变化多端，中年后暂得良好机会，晚景德高望众者亦有之。

第三篇：女人应该把命运掌握在自己手里

找个好人就嫁了吧这句话看似是对女人的一种祝福，一种期盼，其实是在让一个女人误入歧途。何为“好人”，这本来就是一个模棱两可的概念，而且在不同的人的心中差距也有着天壤之别。

当你劝说一个女人找个好人就嫁了吧的时候，其实是在把一个女人的命运拴在了一个男人身上，也就是说一个女人的幸福与否，关键要看男人在以后会怎么对她好。这其实是很被动的，对女人来说风险也是很大的。天底下哪里会有这么多的好男人愿意为了女人乐此不疲的奉献自我。即使有一些男人是这样的，但是作为女人你又没有孙悟空的那双火眼金睛。你又怎能分辨究竟谁才是个好男人?

其实，每个女人都希望自己的这一生会过得很幸福。但女人若想获得幸福，并不应该把希望寄托在男人身上，而应该掌握在自己手里才行。因为女人一旦怀着侥幸的心理，那就等同于是在赌博。现实生活中大家也能看到，十赌九输，输点钱倒也无所谓，但若是把幸福当作赌注，也许一个女人这一生就再也无法平静了，整日都得过的提心吊胆的。

把命运掌握在自己手里，说得容易做的难。在这个现实的社会中，人们为了金钱、房子已经变得庸俗不堪。作为一个白手起家的男人的确会活得很累，也就是说在这个社会上大多数男人都生活压力比较大。但是女人却很少有这样活着的。一些女性朋友都这样认为：“我何必活得这么累呀，适当的时候找个男人嫁了就成了，怎么过不是一辈子呀?只要未来老公有出息我的生活就不会太差。”

在这个“女权”经常被女人挂在嘴边的年代，男女平等还是难以实现，因为有些女人就喜欢做男人的附庸。成了男人附庸品的女人还渴望男女平等，那不就是天方夜谭吗?很多时候有些女人只要男女平等的权利，不愿承担相应的义务。如果女人成了男人的附庸还可以男女平等的话，那么男人也希望回到母系氏族年代，整个社会的资源由女人来支配，男人只管吃喝玩乐，岂不痛快。

“小三”、“二奶”为何会遭到世人的唾弃，最主要的就是她们把幸福寄托在了一些款爷身上。她们的幸福风险很大，款爷的离去将会使她们一无所有。但是有些女人就乐意做小三，她们就图过这种今朝有酒今朝醉的生活，这应该也算是一种人生境界，尽管有点庸俗。

坚信大多数女人还是积极向上愿意为生活而拼搏的。广大女性同胞们，当你把命运掌握在自己手里时，你会豁然觉得幸福真的离你很近。千万不要成为男人的附庸，那只会让你的生活雪上加霜，根本就无幸福可言。作为女人当你真的把命运掌握在自己手里时，“女子不如男”这句话就只能去见鬼了，幸福生活自然也会向你扑面而来。

第四篇：顾客满意与顾客抱怨正确应对的方法

目录

顾客购买的是享受，不是商品

一、何谓顾客满意 ?

二、顾客满意的重要性

三、站在顾客立场 ---- 顾客的四项满意

四、站在顾客立场 ---- 满足顾客的CS50

五、顾客满意度衡量

六、投诉是建立顾客忠诚的契机

七、投诉未能获得满意解决的严重后果

八、造成顾客投诉(抱怨)的原因是『人』

九、处理顾客抱怨的原则与方法

9-

1、投诉处理满意度与否取决于七要素

9-

2、处理投诉的态度

9-

3、处理投诉的顺序9-

4、最重要的是防止再度发生

9-

4、最重要的是防止再度发生

顾客买的是享受，不是商品(一)

顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受，并非是看中了商品本身。如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了，怨言对企业是良药忠言，所以不但要视抱怨为黄金、为礼物，更应马上回馈顾客，因为『礼尚往来，来而不往，非礼也。

海尔集团能够逐年大幅成长而成为国际化公司，就是靠了解抱怨、化解抱怨，不断为顾客提供优质服务获得的。

创业初期，我们了解到顾客对产品质量不满的抱怨，毅然当众砸毁了76台有不同缺陷的冰箱。虽然当时的冰箱供不应求，许多品质不好的冰箱也可以卖出去，但我们还是坚持这种理论，让顾客享受到了在当时难得的优质产品。

顾客买的是享受，不是商品(二)

前几年一位老太太在自提空调回家途中，被黑心的计程车司机借机给拐跑了。事后顾客虽没向我们抱怨，但这种结果实际上就是对企业最大的投诉和抱怨。我们不仅马上免费赠送其一台空调，同时又在全行业首推『无搬动服务』，由此赢得了顾客对海尔品牌的信赖。 其实能根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产。从狭义上看，企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有了更多的有忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产。反之，不仅失去了市场，资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。

顾客买的是享受，不是商品(三)

顾客对企业的忠心是企业的『无价宝』、『金不换』，但在信息迅速传播的资讯时代，顾客也会『移情别恋』。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续

经营，为社会、为人类的进步做出贡献。

一、何谓顾客满意?

所谓C S 是英文 Customer Satisfaction 的缩写，即为“顾客满意”。

是指通过产品或服务活动使顾客满意，而成为深受顾客信赖与支持的企业。

二、顾客满意的重要性

1-

1、CS的基本指导思想

是指企业整个经营活动要以顾客满意度为原则，要以顾客的角度，用顾客的观念，而不是企业自身的利益和观念来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的切身利益。

1-

2、CS战略丰富的内容

1-2-

1、首先得站在顾客的立场上研究和设计产品

1-2-

2、要把一切顾客“不满意”的因素从产品本身去除

1-2-

3、要把顾客的需求趋势,预先在产品本身上创造

1-2-

4、要不断的完善服务系统,提升服务效率

1-2-

5、要不断提升产品质量

1-2-6 、要不断提升售前人员的素质

1-2-

7、要能满足不同顾客的需求

CS最重要的是第一线的你:

* 要用心“听、看”顾客心声,顾客的需求

* 要用心收集市场需求的信息

* 要用心收集竞争信息

因为根据美国权威机构调查:

成功技术创新有 ：

60% - 80%来自于用户的建议.1-

3、顾客即是资源

我们之所以要重视CS经营战略，是因为顾客就是为企业带来直接利润的资源，与货币资金、存货、产品一样处于重要的地位。

1-

4、CS是企业与顾客的关系维护

CS经营战略的目的就是善于发现和培育顾客，并且留住“真正的顾客”。CS企业可以与顾客建立长期稳定的关系。

吸引顾客

留住顾客

固定顾客

三、站在顾客立场 ---- 顾客的四项满意

四、满足顾客的CS50

(一)

购买前的满足

1、

2、

3、

需十愉

要分快

这了的

种解选

商商购

品品商

的品

优

点

0

1、有新的生活提案

0

2、适时、易明白的产品宣传

0

3、齐备易懂的产品单页

0

4、商品的整齐展示

0

5、简便的商品信息

0

6、消耗品及附属品均齐全

0

7、价格标示能清楚醒目

0

8、详细的商品及软体方面知识

0

9、其他厂牌商品的比较及说明详细

10、有亲切感的店

11、店内明亮、清洁友好的氛围

12、销售员的态度良好，容易亲近

13、假日也会开门营业

14、生活化的卖场及陈列，很吸引人

四、满足顾客的CS50

(二)

购买中的满足

1、

2、

3、

有希能

亲望够

切立安

的即心

容能的

易使购

明用买

白

的

说

明

15、商品的机能及价格能充分的说明

16、有正确的说明使用方法

17、对于软体系统，有容易明了的说明

18、销售人员的礼貌言词，态度良好

19、配合顾客所希望的时间送货、安

20、正确的商品安装

21、送货、安装人员的服装及态度好

22、商品的测试及使用方法的说明

23、售后服务的充分说明

24、有保证书

25、完善的附属品及消耗品

四、满足顾客的CS50

(三)

1、

2、

3、是对永所商久期品使待运用

的用商自品如

1、

2、

3、 尽尽希 快快望 能全有

修部亲

好修切

好的

谈话

五、顾客满意度衡量 所谓顾客满意度是指顾客对我们所提供的产品或服务的满意程度。 *顾客期待能为他提供服务值-------事前期待 *顾客接受服务后的感知评价-------事后评价 事后评价〉事前期待=满足 事后评价 〈事前期待=不满 事后评价=事前期待=若有竞争对手，顾客就脱离CS活动是创造持续销售的机会与期待有偏差

第五篇：机会与命运的演讲稿

文章标题：机会与命运的演讲稿

尊敬的各位领导，同志：

首先感谢大家能耐着性子听我罗嗦几分钟，我是冒着风险来发言的，随着我这篇处女作，我将永远失去一个机会、一个吹牛的机会，我不能再糊弄朋友说：哼!要是我讲肯定比他强!如果今天不讲，就肯定不会有尴尬。记得焦局长在我最茫然的时候告诉我这样一个非常实用的办法：凡事百思不得其解的时候就去实践中找答案;用句名人的话叫：实践出真知;用句俗话叫：是骡子是马总是要溜了以后才知道。我不想用华丽的语言、也没有跌荡起伏的情感，我只想用我真诚的做人原则、十六年的工作体会、积极的人生态度来和一些尚且年轻又有追求的财政工作者一起讨论这样一个话题：在实际工作中我们究竟该想些什么做些什么才是正确的明智的选择?

学校刚毕业的时候，涉世不深，总爱用简单的思维去分析复杂的社会，于是得出一个简单的结论：世界不过如此，没有我不能的。总感觉自己是一只雄鹰，应该翱翔在蓝天白云之间，可当你准备飞的时候老感觉力不从心，老感觉有人在和自己过不去，影响着你的发展。如果你有这种感觉，我要告诉你：实际上你不是雄鹰，你充其量是一只雄鸡，所谓的展翅只是为了走路时不断平衡踉跄脚步的需要，即使没人拦你你不一定能飞的起来，因为你还没有成熟。所谓的雄鹰只是定位出现了偏差。如果不重新认识你自己，你就会痛苦，因为痛苦源自于你追求了不该追求的东西。

有些人认为世界很简单，凡事一眼就能看穿，孰不知简单的背后有复杂的过程，没有所谓的无缘无故，看似偶然中蕴涵着必然，当你知其然又知其所以然的时候，你就不会总感叹造物弄人了。有一篇童话故事，题目是：为什么只有人会说话?古时候所有的动物都会说话，因为太吵闹了，天神就想了一个办法，他准备了两个碗，一个碗里装着好水，喝了以后还会说话，一个碗里盛了哑水，喝了以后就不会说话，天神命令所有的动物都去喝水，于是所有的动物都想最早赶到天神那喝到好水，可谁也不知道哪个是好水，哪个是哑水，只有青蛙知道，因为那个时候青蛙最聪明。青蛙一蹦一跳的很慢又很着急，他看见喜鹊飞过就说：“喜鹊，你飞的快，带上我吧”，喜鹊说“没工夫”，他看见兔子跑过来，就对兔子说“兔子，你跑的快，带上我吧”，兔子说“没工夫”。后来人走过来，看见青蛙累坏了就说，“青蛙，让我带你去吧”。到了天神那，青蛙就悄悄对人说“你去喝那小碗里的水”说完就扑通跳到大碗里喝起水来，喜鹊、兔子、猴子都跟着最聪明的青蛙跳进了大碗，结果大家都知道了。喜鹊、兔子想破脑袋也不会知道人为什么这么幸运，而人的成功源自于他良好的修养，吃苦耐劳的精神，或者说他抓住了问题的关键。

有个中学生如此感慨说：现在考试是考家长，不是考学生，他的意思是上什么样的学校要看家长的能力了。家里有钱有关系就能上好学校，这算一种方法，没钱没关系的孩子要上好学校怎么办呢?努力学习，考个好成绩。但人生还有很多场考试，家长能送你多远呢?没有基础的你老叹息自己的命不好有用吗?吃自己的饭，淌自己的汗，靠人靠天靠祖先，不算是好汗!这才是正理。

刚上班的时候不知道你有没有遇到好心人提示你这样一个问题，领导安排你做一项工作，你凭着干事创业的冲动和热情，昼夜不停完成任务，好心人看你老实，什么都不懂，可怜，于是凑到你耳边：“傻瓜，告诉你个秘诀吧”，“什么秘诀”?领导分给你的工作，你能一天做完的要分到一个星期做”，你疑惑的问：“为什么呀?”“因为：一嘛你那么快做完领导还要给你派活，这二嘛你做完以后没事干别人还以为你老不干活呢”!呵呵，你在挑战领导的智商，你在挑战优胜劣汰的自然法则，于是你学会了偷懒耍滑，逐渐的领导改变了认为你能干的态度，你改变了认为领导和蔼的态度，领导不再重视你，你也把领导看成敌人并暗自发誓不给他好好干。错!!你给谁干!往大了说你为党为人民，往小了说你就是为自己，你的每一步都在书写着你的人生答卷，我们来算一笔帐，你不好好干能得到什么，得到了领导的反感，得到了周围人的轻视，得到了你游手好闲的口实，你赌的不是气，你赌的是命运，你失去的太多，领导失去了什么?毫发无损，你很吃亏是吧。与其如此，何不换一种积极的态度去面对挑战，迎接挑战，矛盾无处不在，只有竞争才有进步，所以不要总感叹：环境不够宽松，领导对我不公。应该正视一切社会现象，拿出你的热情，通过准确的定位、智者的思维、积极的态度、塌实的工作，乐观的心态去创造美好的明天!

最后我再讲个小故事作为结束语，人们都通过台阶进入大殿去膜拜佛像，台阶就问佛：“我们都是石头，为什么大家都踩着我去膜拜你呢?”佛说：“你只挨了四刀就成了现在的样子，而我是经过了千刀万剐”。如果我们都能抱着千刀万剐的决心，大概都能成佛。

谢谢大家!

《机会与命运的演讲稿》来源于，欢迎阅读机会与命运的