消费者调查问卷

2024-04-23

消费者调查问卷（精选9篇）

篇1：消费者调查问卷

1.年龄：□25-35□45-60□60以上性别：□女□男会员卡：□有□无

2.平时间隔多长时间去商场购物

□频繁□1-2周□1-2月□半年以上

3.您经常逛商场的原因是：（最多选三个）

□ 买日常所需物品□闲逛，打发时间□ 带孩子来玩□小朋友培训□其他__________________(请注明)

4.通常喜欢什么时间段逛商场：

□平时有空就来□下班后□周末、节假日

5.基本月购物消费的金额：

□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上

6.如果商店定期提供资讯，你最喜欢的资讯部分：

□新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息

7.希望得到的促销活动或打折信息重点是：（最多选二个）

□婴幼儿用品、服装□超市□儿童培训□休闲餐饮□娱乐项目、电影

8.抓抓吸引你的地方是哪些（可多选）：

□购物环境□地理位置□餐饮□超市□游戏乐园□停车方便□优惠活动

11.认为需要改善的不足（可多选）：

□增加品牌种类□购物环境□餐饮□增加娱乐场所□服务

□其他(请注明)

12.你希望抓抓增加哪些品牌：

A、服饰品牌

B、美食与休闲娱乐

C、化妆保养品

D、其他

13.你最喜欢下列哪种商场活动：（最多选二个）

□公益活动□亲子活动□趣味性活动

□满赠活动□会员专场□限时抢购

□其他请注明)

15.您觉得商城内还有哪些需要完善？

(请注明)

篇2：消费者调查问卷

1、您的职业是：

□专业技术人员□企业管理人员□科研人员□公务员□教师□自由职业者□企业所有者□其他

2、您的年龄属于：

□20～35岁□35到50岁□50岁以上

3、您的最后学历是：

□高中及以下□大学本科或专科□硕士及以上

4、您的家庭年收入：

□3万元以下□3～6万元□6～10万元□10万元以上

5、您的装修需求是因为：

□初次购房装修□二次装修□二次购房装修

6、您的装修预算（不含家具、家电）大概是：

□300元/平方以下□300～500元/平方□600～900元/平方

□900～1200元/平方□1200元/平方以上

7、您在选择装修建材时最关注的因素是(不超过2项)：

□品牌□质量□款式□服务□价格

8、请选择您知道的装饰市场

□石林国际家居□红星国际家居□月星国际家居□金盛国际家居大桥北路店□金盛装饰城（金盛国际家居江东门店）□欧倍德□好美家□红太阳 □五州装饰城□金陵装饰城□高力国际家居□装饰大世界

9、您选择装饰市场时最关注的因素是（限选2项）：

□知名度□购物环境□价格合理□经营规模大，可选择面广 □种类齐全，进行一站式购物□售后服务□交通方便

10、您最有可能选择的装饰市场是：

11、如果您在将来再次购房，会考虑购买全装修房吗？

篇3：消费者调查问卷

合肥市淮河路步行街区是合肥市著名的商业街区, 它承载着合肥发展的历史, 是合肥市传统的商业中心。近年来, 由于城市快速扩张, 经济的快速发展, 各大现代化的商业中心如雨后春笋般涌现。传统的商业街区受到前所未有的挑战。如何提高商业街区的经济价值, 增强市场竞争力, 吸引更多消费者, 已经成为很多商业街区开发者急需问题。满足消费者的需要, 提高消费者的满意度, 是商业街区生存和发展的基本条件, 是街区经济效益和商业价值的体现。我们以问卷调查的形式, 通过对街区消费者进行随机抽样调查来分析消费者对商业街区的满意度, 提出目前存在的问题, 希望能对商业街区在后期的开发经营过程中有所启发。

2 淮河路步行街区消费者问卷调查

2.1 调查问卷的设计

一个商业街区能否吸引更多的消费者, 取决于街区能否满足消费者的需求。满足消费者需求首先是受消费者个人因素影响。例如职业、收入、消费动机等。其次, 是受到客观环境的影响。例如街区的可达性, 购物的便利性, 商品种类的多少和购物环境等。在问卷的设计过程中, 运用德尔菲法对相关要素进行筛选, 着重考虑了以下几个因素: (1) 消费者的性别、年龄、职业; (2) 消费者的消费目的; (3) 消费者的收入、消费水平; (4) 消费者抵达街区的方式; (5) 影响消费者对街区满意度的因素。

2.2 调查问卷的发放和收集

为了保证调查结果的普遍性, 我们分组在步行街区内部和城市其他商业聚集区, 以随机发放调查问卷和拦截访问的形式, 共发放个人问卷1200份, 得到有效问卷1073份, 有效回收率为89.4%。

2.3 调查问卷的数据统计和分析

将收集的问卷按照年龄、职业、收入分类, 采用百分制, 先进行定性描述, 然后进行定量分析交叉对比, 得到结果如表1和表2所示。

据统计表明, 目前商业步行街区消费者的年龄在35岁以下, 56%的消费者为学生, 65%是低收入者, 现淮河路步行街区的商业档次不高主要面对的群体为低收入者, 很难提高整体销售额度。

据统计表明消费水平较低, 70%的消费者消费在300元以下。消费的目的主要以购物和休闲为主, 平均在街区内停留时间较短, 表明商业街区内商业种类不齐全, 没有特色不能满足消费者的需求。通过对抵达方式进行统计, 绝大部分人乘坐公共交通, 除了经济原因外, 由于淮河路步行街区位于老城区, 交通较为拥堵, 私家车很难停车造成, 很多消费者对街区的交通状况不满意。

3 影响消费者满意度的因素

通过对数据的整理分析, 我们发现消费者对淮河路步行街区所提出的问题主要在以下几个方面如图1。

3.1 街区功能不齐全, 商业档次低

根据数据调查显示, 24%的人对于街区目前的商业状态不满意。街区目前以服装零售业为主, 主要满足中低端消费者的购物需求, 缺少高端品牌。高消费的人群会选择到高档的大型商业综合体, 高消费人群少, 影响整个商业街区的经济效益。随着人们文化生活水平的提高, 消费者不再仅仅满足与简单的购物, 更多的消费者开始享受购物以外的休闲、娱乐。而淮河路步行街区目前缺少娱乐和休闲的设施, 街区功能不全。

3.2 交通拥挤, 停车难

调查数据显示17%的人对该区域的停车不满, 街区位于老城区, 外围交通压力大。街区内部以步行街为主街, 周边小街巷较多, 纵横交错, 但是利用率很低, 很多摊点又占道经营, 加大了道路的拥挤度和停车难的问题。

3.3 购物环境差, 空间拥挤

据统计表明16%的人对于步行街区的卫生状况和购物环境不满意。街区共有“三街十八巷”, 主街与相交的小街巷呈“丰”字型排列, 但仅主街人气较高, 集中了80%的人流, 空间利用率低, 人员拥挤。再加上街区建筑陈旧, 商品种类参差不齐、小摊点违规摆放, 使得治安和环境都受到了影响。

4 给出的建议和对策

4.1 引入高端品牌, 完善街区功能

街区目前可以联合周边新兴的商圈, 引入高端品牌。在满足现有中低档消费者需求的前提下开拓高端商品区, 提高商业档次。同时提高街巷的利用率, 增加休闲和娱乐场所, 弥补街区功能不足的问题。

4.2 疏导交通, 规范商业摊点

通过对街区内周边附属街巷的疏通, 规范交通规则, 对街区内进行系统管理, 让街区内人流和车流分开, 加大商业街区的可达性并改善街区内的交通状况。与此同时, 对街区内的零售商业摊点进行统一规划, 减少占道问题。提高街区可达性, 增加消费者来街区的机会, 增加街区的吸引力, 提高消费者购物的便利性。

4.3 开辟空间, 增加绿化和便民设施

消费者在购买商品的过程中, 除了所购的商品会影响消费者的满意度, 购物的舒适度也会影响消费者的心情, 对于街区来说, 购物过程舒适与否, 是消费者选择这个街区的要素之一。通过街巷的疏通和商业摊点的归整, 可以开辟新的空间增加广场和便民设施, 提高消费者的购物舒适度。采用行道树或低矮灌木或者垂悬植物, 增加绿色植被, 改善街区的购物坏境。

4.4 系统管理, 提高质量

完善现有的街区管理体系, 让商户和消费者共同参与管理体系, 共同维护街区的公共卫生和安全, 提高商业服务质量, 增加顾客满意度。

参考文献

[1]肖扬.北京重点商业街区顾客满意度研究[D].北京工商大学, 2010.

[2]李宏伟, 王红梅.网络购物顾客满意度分析[J].江苏商论, 2011, (5) .

篇4：消费者调查问卷

关键词：商标；混淆；消费者问卷调查

一、消费者问卷调查在商标侵权案件中的适用现状

从司法实践角度来看，消费者问卷调查作为一种证据表现形式来参与司法实践活动，还是近几年才出现的。在国外的某些国家，这种在商标侵权诉讼中得以明确确认的证据新制度已经日臻成熟，而在我国，这种带有一定科学性和可采性的新证据表现形式，还没有被正式地引入到证据种类当中。对混淆可能性的证明，在我国的商标侵权诉讼案件中，主要是通过对相似商品进行技术性比较来实现的，而很少将它置于市场条件下去考察。事实上，在我国，消费者问卷调查对于商标侵权案件来说，还不是法定的证据形式，没有任何的法律法规、规章、司法解释或者行政机关的执法指导意见对消费者商标问卷调查作出指引或进行规范，消费者商标问卷调查虽然在极个别的商标侵权案件中得到运用，但是由于缺乏相应的程序、原则和规则，缺乏相应的可信赖的专业调查机构，其证据效力难以得到法院和行政执法机关的信赖和认可，在法庭审理当中往往被否认和排斥。

二、消费者问卷调查的证据属性分析

1.消费者问卷调查具有证据的关联性

证据的关联性，指的是证据必须与需要证明的案件事实或争议事实具有一定联系。而消费者调查问卷针对的正是两个在商标上存在着相似之处的产品而展开的调查，调查的对象是消费者，而且是直接接触、购买和使用过该商品的消费者和在未来的某个时间内可能接触、购买和使用该商品的消费者；调查问卷所涉及的问题均是在两个商品上出现而又容易被消费者产生混淆的地方，如：商品的名称、标志标识、产地、包装等。显然，在消费者、商品和两个商标的混淆事实之间存在着非常紧密的联系，这样的关联性不言而喻。

2.消费者问卷调查具有证据的客观性

证据的客观性是指证据应该具有客观存在的属性，或者说证据应该是客观存在的东西。首先，从形式上讲，消费者问卷调查是以问卷调查的形式来搜集潜在的证据材料，进而在尊重客观事实的基础上分析其能证明待证事实的可能性，故消费者问卷调查更强调忠实于客观的社会事实，要求遵循从客观现实中搜集资料，对客观真理加以检验的原则，而不能主观臆断，不能用想象代替事实；其次，从内容上讲，消费者问卷调查的内容设计就是来自于实实在在的两种或多种商品所展现的具体特征，包括名称、包装、商标设计等等。因此，消费者问卷调查作为证据在商标侵权诉讼中使用有其合理性，其客观性也同样值得肯定。

3.消费者问卷调查具有证据的合法性

证据的合法性体现的是证据的法律特征或社会特征，是国家基于一定的价值考量而赋予证据的特殊规定性。消费者问卷调查虽然不属于法律直接规定的证据表现形式，但是事实上，法律对此也没有作禁止性的规定，这就给我们留下了很大的探讨空间。具体表述如下：

（1）证人必须是亲身感知案件事实情况的自然人，凡不是亲身感知的自然人，不能作为证人。作为商品交易的最终拥有者，消费者本身就是直接的接触者和使用者，在所有的产销链条当中，消费者是最具说服力，也是最为亲身感知的人。他们是有着自己独立的意识和意志，对于类似商品的商标混淆性与否的内心感受和外在表现是最深刻也是最客观公正的，其他人均无法与之相提并论。

（2）证人必须是能够辨别是非、能够正确表达其内心真实意思的人。我国法律对此有相应规定，生理上、精神上有缺陷或者年幼，不能辨别是非、不能正确表达的人不能作为证人。在我国民法上，这一类人也是没有行为能力的人，他们的民事行为不具有法律效力。而消费者则不同，他们都是有自己民事行为能力的人，能够在相对复杂的环境下凭借自己的能力辨别是非，且能够正确地表达自己内心的真实意思，是法律上所认可的证人。

（3）与物证、书证相比，消费者问卷调查更加的生动、直观和直接。消费者所表达的内容总是与案件事实的一部分或全部相联系，他们最清楚部分或全部案件事实的细枝末节，因而能够就待证事项进行详细的陈述，给人以身临其境的感觉。而且在案件事实发生的过程之中，一般不太可能留下足够多的物证和书证，因而消费者问卷调查就具有书证、物证无法比拟的优势，对于案件事实的证明更为直接。

篇5：消费者维权调查问卷

您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！本问卷旨在了解大学生对消费者权益重视情况，获取的相应数据仅用于研究。本问卷采用匿名方式，您的答案我们将严格保密，请您根据实际状况或者愿望如实填写。衷心感谢您的支持！祝您学习进步、生活愉快！请大家将选项直接填在括号内。

1.您的性别是？（）

A.男B.女

2.您是否知道消费者申述举报电话？（）

A.知道B.不知道

3.您是否打过12315（消费者维权电话）投诉电话？：（）

A.从未打过B.偶尔打C.经常打D.经常打

4.您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过伤害？（）

A.是B.否C.不知道

5.您所遭遇的侵权事件发生在哪种交易行为上？（）

A.网络交易B.实体交易

6.你如果遭遇到了侵权事件，您会？（）

A.放弃维权，算了吧，吃亏是福

B.视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择采取措施进行维权 C.无论侵权程度如何，坚决维权

7.当欲采取维权措施进行维权时，您采取何种办法来维护？（多选）（）

A.当面解决，并接受私下处理B.通过各种渠道曝光

C.将情况反映给消费者协会D.投诉法律 E.其他方法

8.您所遭遇的侵权事件，更多的发生在哪些行业？（多选）（）A.美容美发B.餐饮C.房产中介D.医药行业

E.教育培训行业F.商业零售行业G.汽车行业H.银行业

I.电信行业J.保险业K.交通L.物业管理M.化妆品行业

N.娱乐服务业O.网络购物

9.您所遭遇的侵权事件是哪种？（多选）（）

A.购买到假冒劣伪产品B.虚假标签，结果名不其实

C.不得不遵守卖家的霸王条款D.合同违约拒绝赔付

E.一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露

10.对于校园内的消费者权益保护，你还有什么意见或建议？

篇6：消费者金融素养调查问卷

您好：

为了解当前我国消费者金融知识水平及金融教育领域中存在的薄弱环节，进一步做好金融教育的普及和深化工作，中国人民银行特制定此调查问卷，请您如实填写相应资料。您的资料对我们进一步做好金融教育工作非常重要，我们绝不会对外泄漏您的个人信息，谢谢您的支持和配合！第一部份：基本情况

1、您的年龄：

①18-29 ②30-39 ③40-49 ④50-59 ⑤60及以上

2、您的性别：

①男 ②女

3、您的婚姻状况：

①未婚 ②已婚 ③离异 ④丧偶

4、您的教育程度：

①小学及以下 ②初中 ③高中/中专/技校 ④大专 ⑤大学本科 ⑥研究生及以上

5、目前您的家庭月收入约为：

①2000元以下 ②2000-4999元 ③5000-9999元 ④10000-19999元 ⑤2万-5万元 ⑥5万元以上

6、您的职业情况：

①全日制学生 ②全职工作 ③兼职工作 ④主动放弃工作 ⑤退休 ⑥失业

7、您的户口所在地：

①城镇地区 ②农村地区第二部份：储蓄与物价

8、今天有钱今天花完，明天的事情明天再说，对待这一观点您的态度是？

①完全同意 ②比较同意 ③不确定 ④不太同意 ⑤完全不同意

9、您是否有家庭支出计划（如您收入中的多少比例用于消费、储蓄、投资等）？

①有 ②没有 ③不知道

10、如果您把100万存入银行，定期储蓄两年，期间没有支取，二年期定期储蓄的年利率为3%，2年后您的账户中有多少钱？ ①103万 ②106万 ③109万 ④不知道

11、如果您有8000元需要随时支取的生活费，您认为最适合的储蓄方式是？

①活期储蓄 ②定期储蓄 ③整存整取 ④零存整取 ⑤放在家中不容易被发现的地方 ⑥不知道

12、通货膨胀率上升后，同样一张百元钞票买到的东西将会变少，您是否同意？

①同意 ②不同意 ③不知道

13、您认为持续几年的高通胀对下列哪一组人的影响最大？ ①有孩子有工作的年轻夫妇 ②没孩子有工作的年轻夫妇 ③有储蓄且仍在工作的老年人 ④依靠固定退休工资生活的老年人

14、如果您把钱存入了当地的一家小银行，而那家银行由于经营不善倒闭了，您认为政府是否应该赔偿您的损失？ ①应该 ②不应该 ③不知道第三部份：银行卡管理

15、您知道信用卡和借记卡的区别吗？

①知道 ②不知道

16、用信用卡透支提取现金会被收取利息吗? ①会 ②不会 ③不知道

17、信用卡取现额度与信用额度有区别么？

①有 ②没有 ③不知道

18、您认为在什么情形下应利用信用卡进行透支消费？

①商店正在打折出售您所喜爱的皮包 ②信用卡利率比存款利率高的时候 ③如果一个人需要为教育消费以得到更高薪水的工作 ④如果一个人需要度假，但是目前没有钱 ⑤不知道

19、您一般采用怎样的信用卡还款方式？

①全额还款 ②以最低还款额进行还款 ③有多少钱还多少钱 ④没有信用卡 ⑤有信用卡但不清楚

20、您在使用银行自动取款机（ATM）输入密码时，是否有意识地用手或身体遮挡，防止他人看见您输入的密码？

①有意识 ②没有意识 ③没有使用过自动取款机

21、如果您的银行卡被自动取款机（ATM）吞掉了，您会怎么做？

①立即到最近机具管理银行的柜台寻求帮助

②在自助设备前耐心等待3-5分钟，确认卡片被吞后，立即拨打机具管理银行客户服务电话，随后拨打发卡银行电话确认账号交易 ③向身旁其他同样等待使用自助设备的人寻求帮助 ④打电话向亲戚朋友寻求帮助 ⑤不知道怎么办第四部份：贷款常识

22、在申请贷款前，下列哪项描述与您的行为相符？

①认真比较了不同银行的贷款产品 ②认真比较了同一银行的不同贷款产品 ③没有对贷款产品进行比较 ④没有申请过贷款，这一问题不适用

23、在申请贷款前，您是否认真考虑了自己的偿付能力？

①是 ②否 ③没有申请过贷款

24、个人住房贷款的最长期限是多少年？

①10年 ②20年 ③30年 ④不知道

25、一般情况下，有抵押品的贷款利率要高于无抵押品的贷款利率？

①同意 ②不同意 ③不知道

26、如果预期未来利率上调，应选择固定利率贷款，而不是浮动利率贷款，您是否同意？

①同意 ②不同意 ③不知道

27、若您向银行申请100万个人住房贷款，20年贷款的月供会高于30年贷款的月供，但是20年贷款的总利息支出要少于30年贷款，您是否同意？ ①同意 ②不同意 ③不知道

28、若您想购买一套价值100万的住房，您最多可以向银行申请100万的个人住房贷款，您是否同意？

①同意 ②不同意 ③不知道第五部份：信用管理

29、信用是一辈子的记录，不应过度扩张信用，应谨慎维护，您是否同意？

①同意 ②不同意 ③不知道 30、您知道个人信用报告吗？

①知道 ②不知道

31、您知道向哪一机构查询个人信用报告吗？

①人民银行征信管理部门 ②公安局 ③商业银行 ④居委会 ⑤不知道

32、按时支付各种账单，您是这样做的吗？

①总是 ②经常 ③有时 ④很少 ⑤从不

33、您在银行A的不良信用记录不会对您在银行B申请贷款产生负面影响，您是否同意？

①同意 ②不同意 ③不知道第六部份：投资理财

34、您认为下列哪种投资的风险最大？

①银行存款 ②股票基金 ③债券 ④房地产 ⑤人寿保险 ⑥期货 ⑦不清楚

35、请问您对分散投资的理解？

①是挣钱最多的一种方式 ②可以降低投资风险 ③越分散越好 ④听过这一说法，但不了解 ⑤没听过

36、一般情况下，回报较高的投资，风险也比较大？

①同意 ②不同意 ③两者没有关联性 ④不知道

37、某理财产品期限是9个月，累计收益率为9%，那么它的年化收益率是多少？

①9% ②12% ③6% ④不知道

38、如果您投资股票或基金遭遇了亏损，您认为政府是否应该赔偿您的损失？

①应该 ②不应该 ③不知道

39、如果您购买银行理财产品遭遇了亏损，您认为政府是否应该赔偿您的损失？

①应该 ②不应该 ③不知道第七部份：保险知识 40、买保险可以降低风险，所以购买额度越高越好，您是否同意？

①同意 ②不同意 ③不清楚

41、将同一财产向多家保险公司投保，当财产发生损失时可以获得更多的赔偿，您是否同意？

①同意 ②不同意 ③不清楚

42、刚买的保险可以退吗？

①从投保人收到保单之日起10日内可以退保 ②不可以 ③不知道

43、一些保险产品具有保险与投资的双重功能，这些产品一定“保本”吗？

①一定 ②不一定 ③不知道

44、如果以下人员有相同的税后年收入，您认为谁最需要大额的人寿保险？

①没有孩子的年轻单身女人 ②有两个孩子的年轻单身女人 ③没有孩子的年轻已婚男人 ④年老的退休男人，其妻子也已退休 ⑤不知道第八部份：金融教育

45、请对您的金融知识水平作出整体评价？

①非常好 ②比较好 ③一般 ④不太好 ⑤一点也不好

46、您认为金融知识的普及教育重要吗？

①非常重要 ②比较重要 ③一般 ④不太重要 ⑤一点也不重要

47、您认为自己最欠缺哪些方面的金融知识？（最多选3项）

①银行卡 ②住房贷款 ③汽车贷款 ④银行自助终端设备（ATM机等）的使用 ⑤网上银行、手机银行等电子银行服务 ⑥银行理财产品 ⑦股票、基金投资 ⑧债券投资 ⑨保险产品 ⑩其他（请注明）

48、您认为哪种方式最能有效地帮助您了解所需要的金融知识？（最多选3项）

①通过金融机构网点发放宣传资料 ②通过电视宣传 ③通过报刊、杂志宣传 ④通过网络、手机短信宣传 ⑤通过社区活动宣传 ⑥通过与家人、朋友的交谈 ⑦通过学校课程 ⑧不清楚 ⑨其他（请注明）

49、当您有金融知识方面的疑惑时，您将会采取何种行动？（最多选2项）

①上网找资料 ②求助他人 ③向相关金融机构及监管部门咨询 ④置之不理 ⑤不知如何寻求帮助

篇7：针对消费者的调查问卷

大学生职业正装消费需求调查问卷（本问卷共100份，不涉及个人信息）

1.您觉得大四毕业前有必要买一套职业正装吗？

□ 有必要（接2A）□ 没有必要（接2B）□ 无所谓（接2B）

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 上衣裤子（裙子）+衬衫

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 上衣裤子+衬衫+领带（女生略过）

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 10.您对大学生职业正装款式的在乎程度是？

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

2A.您购买职业正装的用途是什么（选择其他项，请填写，下同）？

□ 面试穿着 □ 工作时穿着 □ 喜欢穿职业装 □ 其它

2B.假如您要购买一套正装，最有可能的原因是什么？

□ 面试穿着 □ 工作时穿着 □ 喜欢穿职业装 □ 其它

3.如果有针对大学生入职开发的正装品牌，您会选择吗？

□ 会的□ 会比较、考虑一下□ 性价比合适的话会的□ 不会的4.如果您购买职业正装，您会选择在什么时候购买？

□ 10、11月份□ 11、12月份□ 1、2月份□

3、月份□ 5、6月份□ 不确定

5.您购买职业正装时对品牌的需求度是（1最低，2较低，3中，4较强，5最强，下同）？

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

6.您对大学生职业套装的期望价格区间是？

□ 300-500□ 501-700□ 701-900□ 901-1100□ 1100以上

7.您对职业正装质量的在乎程度是？

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

8.您对大学生职业正装价格的敏感度是？

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

9.您对大学生职业正装面料的关心程度是？

您对大学生职业正装做工的关心程度是？

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 您对大学生职业正装设计风格的要求是？

□ 时尚性□ 正式性□ 偏休闲性□ 其它

13.您对大学生职业正装面料的要求？

□ 全棉□ 化纤□ 混纺（毛涤混纺、棉毛混纺等）□ 全毛□ 其它

14.您如果要购买大学生职业正装，期望地点是哪里？

□ 学校附近□ 网络商城□ 百货商店□ 校企合作单位□ 其它

15.您对职业正装颜色及款式细节设计偏好程度是？

黑色□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 藏青色□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 蓝色□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 灰色□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 银色□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

一粒扣□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 两粒扣□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 三粒扣□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

16.您对大学生职业正装搭配销售方式的偏好程度？

上衣裤子（裙子）

上衣裤子（裙子）+衬衫+皮鞋

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 上衣裤子+衬衫+领带+皮鞋

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 上衣裤子+衬衫+领带+皮鞋+皮带

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

您觉得以下哪种方式适合大学生职业正装品牌的推广（可多选）？

□ 校报□ 宣传（手册）单页□ 学校贴吧论坛□ 学校宣讲会（沟通会）

您对大学生职业正装品牌的（附加）服务要求？

免费熨烫

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 免费售后维修

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 量身定制

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5 提供优惠干洗服务

□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5

篇8：消费者调查问卷

生鲜农产品是中国消费者除粮食以外最主要的食物营养来源,在日常生活消费中占有十分重要的地位。一方面,随着“互联网+”时代的到来,生鲜电商企业纷纷加大了对生鲜农产品市场的投入。另一方面,随着收入水平的提高,消费者对生鲜农产品的巨大需求以及消费方式的转变也进一步推动了消费者越来越多地选择在网上购买生鲜农产品。

根据CNNIC发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2014年12月,我国网民规模已达6.49亿,互联网普及率为47.9%。同时,中国电子商务研究中心(100EC.CN)的监测数据显示,2014年全国生鲜电商交易规模预计达到260亿,增长100%。国内已有不少学者对影响消费者网上购买生鲜农产品意愿的因素进行了分析,其中正向的影响因素有:消费者网购感知、网购经历、对网购熟悉程度、产品种类认知、品牌认知、食品安全与健康支付意愿、产品描述的详细程度、描述与真实的一致性、食品安全认证标志、历史评价、发货速度、互动服务和附加服务等;而家庭总收入等对消费意愿则具有显著的负向影响。但是现有文献对当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征的分析却鲜有涉及。

因此,无论从促进行业发展的角度,还是从微观企业自身发展的视角,想要在激烈的市场竞争中立于不败之地必须了解当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征。

鉴于此,我们对地处经济发达地区的苏州消费者进行了一次问卷调查,以期对当前消费者网上购买生鲜农产品的行为特征给出客观的评价。

二、数据来源和消费者特征描述

1. 数据来源与问卷设计

本研究的数据来自2016年7月1日-7月30日对江苏省苏州市的城乡消费者的问卷调查。具体调查地点是在苏州市的5个市辖区(姑苏区、相城区、吴中区,虎丘区、吴江区)和4个县级市(常熟市、昆山市、张家港市和太仓市)合计九个行政区域内人流量相对比较大的城市广场,主要采用面对面访谈与直接填表的方式进行。为了保证抽样调查的随机性和代表性,在选取调查对象时,首先确认调查对象是否在家庭中担任购买生鲜食材这一角色,接下来再询问被调查者在最近的六个月中是否在网上购买过生鲜农产品,如果被调查者回答“没有”,则调查员将会询问没有在网上购买过生鲜农产品的理由,随后调查终止,调查员再随机选择下一位被调查者。

本次调查的调查员为苏州农业职业技术学院经济管理类专业学生。调查前,研究人员对调查员进行了系统的培训。本次总共发放6000份问卷,回收5870份,剔除漏答关键信息及出现前后逻辑错误问卷后,最终获得有效问卷5730份,这些问卷构成了本文的数据来源。

本研究中的生鲜农产品主要指蔬菜、水果、家禽以及水产品类。调查问卷主要包括以下三个部分的内容:

一是消费者没有选择在网上购买生鲜农产品的原因;

二是消费者选择在网上购买生鲜农产品的特征,具体包括:产品选择和购买的频率、选择网上购买生鲜农产品的理由、消费者主观上对网上销售的生鲜农产品和实体店(农贸市场和超市)销售的生鲜农产品之间的比较、消费者在网上购买生鲜农产品时会关注电子商务网站上的哪些信息以及消费者会对哪些方面的服务质量特别在意?

三是关于消费者及其家庭的基本信息,主要包含被调查者的性别、年龄、婚姻状况、教育程度、家中成员年龄结构、收入水平以及在家中生火烧饭的模式。

2. 消费者的社会经济特征描述

通过对回收的有效问卷进行数据整理和特征统计,得到消费者及其所在家庭的基本社会经济信息。从调查的样本特征来看,女性占到这次调查主体的61%,说明女性依然是家庭中负责购买生鲜食材的主力军;在外就餐次数1-2次的占66%,年龄在20-39岁的总共占到62.9%,说明在网上购买生鲜农产品的主要还是中青年这一群体;学历主要集中在大专和本科;就餐形式自己在家烧饭的占到56.7%;家庭人均收入水平在3000-5000的占到52.9%,这与官方公布统计数据接近。

三、消费者网上购买生鲜农产品行为特征

1. 被调查者选择网上购买生鲜农产品的比例及其未选择购买的原因

调查结果表明,目前有37.6%的消费者曾经在网上购买过生鲜农产品,62.4%的消费者则表示尚未在网上购买过生鲜农产品。关于尚未选择在网上购买生鲜农产品的原因,只有3.1%的被调查者表示到目前为止不知道可以在网上购买生鲜农产品;有49.5%的被调查者表示因为担心产品质量问题没有选择在网上购买生鲜农产品;有15%的被调查者表示因为不会使用互联网移动终端下订单或者不会在线支付,因此没有选择在网上购买生鲜农产品;有38.9%的被调查者因为家离实体店很近,购买非常方便,所以未在网上购买生鲜农产品;有10.3%的被调查者因为小区附近没有网上购买生鲜农产品的提货点的缘故,至今未选择在网上购买生鲜农产品;有9.6%的被调查者因为家人或周围朋友对网上购买生鲜农产品评价不好,所以至今未选择在网上购买。

2. 选择网上购买生鲜农产品的品种类别及其频率

本次调查询问了被调查者最近六个月在网上购买生鲜农产品的主要种类及购买频率。调查结果显示,有80.3%的被调查者会选择在网上购买水果,有84.2%的被调查者会选择在网上购买蔬菜,而选择在网上购买家禽和水产品的消费者所占的比率则分别是42.1%和39.5%。这一结果表明,当前消费者已经习惯从网上购买蔬菜和水果类生鲜农产品,而选择在实体店(农贸市场和超市)购买家禽和水产品则依然是绝大多数消费者的选择。从购买频率的分布来看,对于水果、家禽和水产品而言,消费者在网上购买频率为“一周1次及以下”所占比例最高;对于蔬菜而言,消费者在网上购买频率为“一周2-3次”所占比例最高。说明对于消费者而言,选择在网上购买生鲜农产品只是图方便。消费者对蔬菜新鲜度的要求很高,所以会一周下2-3次单,购买频率会比较高,而对水果、家禽和水产品而言,存放周期一般均高于蔬菜,所以消费者一次下单的份量会比较大,会满足每个家庭一周左右的消费量。

3. 消费者对于网上购买生鲜农产品的评价

本次调查询问了消费者网上购买生鲜农产品的理由,结果有82.9%的被调查者的理由是:“方便,节省去实体店(农贸市场、超市)的时间”,有35.5%的被调查者表示网上可以买到不是本地产的特色生鲜农产品,有34.2%的被调查者表示网上购买生鲜农产品的价格优惠,可以买到促销产品。仅仅有19.7%的被调查者认为网上购买的生鲜农产品产品质量有保证。

4. 消费者认为在网上销售的农产品和实体店相比具备的优势

本次调查让被调查者对网上销售的生鲜农产品和实体店销售的生鲜农产品进行了比较,结果有34.2%的被调查者认为“与同类型商品比较,网上销售的生鲜农产品价格便宜”,有26.3%的被调查者认为“与同类型商品比较,网上销售的生鲜农产品新鲜程度高”,有40.8%的被调查者认为“与实体店相比,网上销售的生鲜农产品品种更多”,另外有36.8%的被调查者则认为“网上销售的农产品和实体店销售的农产品相比,没有优势”。可见,在消费者的心目中,网上销售的生鲜农产品在品种多样化方面具有一定的优势,可以做到足不出户就可以在网店上选购到各种品种的生鲜农产品。此外,在价格和新鲜程度方面和实体店销售的生鲜农产品相比,在消费者心目中优势并不是特别显著。

5. 消费者在网上购买生鲜农产品时主要的关注点

调查结果显示,有59.2%的被调查者表示在网上购买生鲜农产品时会关注产品描述的详细程度,有76.3%的被调查者表示会非常在意产品描述与买到的真实商品是否一致,同样有76.3%的被调查者会关注食品安全认证标志,但是消费者最关注的还是网上其他消费者的评价,因为生鲜农产品消费作为经验品,只有真正品尝过才有发言权,所以同一个网店的其他买家的评价会对后来的消费者的购买意愿会产生非常重要的影响。

6. 网上购买生鲜农产品的消费者对服务内容的关注度

调查结果显示,有95%的被调查者表示会很在意发货的速度,因为速度的快慢会直接影响生鲜农产品的新鲜程度。

有87.9%的被调查者表示非常在意提货的方便程度,以本次调查的苏州地区为例,目前“食行生鲜”生鲜农产品电子商务网站已经在苏州部分小区安装了自助提货点,这给消费者带来了很大的便利,不少被调查者表示正是因为“食行生鲜”安装的提货点才促使他们选择在网上购买生鲜农产品。

有85.7%的被调查者表示非常在意电子商务平台的互动性,因为不少细节问题需要和网站的客服人员进行及时交流,此外每一次的交易结束之后对本次服务的点评也是消费者非常愿意参加的活动,因为这样可以促进商家不断改进服务的质量。

此外,分别有79%和60.5%的被调查者表示对退换货服务以及物流信息发布的及时性非常在意。

以“食行生鲜”电子商务网站为例,消费者在该平台上购买的生鲜农产品如果被客户认为存在质量问题,消费者只需要对存在质量问题的商品拍照,并发给平台的客服,一般都会得到及时的反馈,“食行生鲜”电子商务网站因此在苏州地区赢得了不少口碑。

四、总结和展望

本文通过对苏州地区消费者的问卷调查,分析了消费者在网上购买生鲜农产品的现状、原因以及当前苏州地区消费者在网上购买生鲜农产品的主要特征。

结果表明,要使消费者完全认可在网上购买生鲜农产品还有很长的一段路要走。

主要基于以下三点理由:

第一,生鲜农产品消费属于经验商品消费,消费者的传统观念是要对生鲜农产品的新鲜度、色泽、水分、香味、大小等外观属性进行零距离观察之后,确定所买商品的成色和价格是否相匹配才能做出购买决策,目前各大电商平台上所宣传的生鲜农产品的质量等级尚没有明确统一的标准,导致消费者在纷繁复杂的产品网上推广中依然相信只有在自己口中尝过才能信得过。

第二,我国的城镇化建设过程中对农贸市场以及生鲜超市的建设在一定程度上削弱了消费者在网上购买生鲜农产品的动力,因为只要消费者有适量的闲暇时间就可以在小区附近的农贸市场或者超市购买到日常所需的生鲜农产品,而且满足随时享用随时购买的便利。

第三,作为消费者而言,网上购买生鲜农产品所面临的尴尬是最后一公里的配送,因为不同于普通商品,物流配送到家之后可以通过收发室或者便利店代收,等到下班之后自己去取即可。而生鲜农产品对于存储温度和湿度都具有非常严格的要求,因此在小区周边配置冷柜方便消费者下班之后取货成为当务之急。目前在苏州地区,食行生鲜已经进行了大胆地实践,在苏州工业园区的大部分小区以及市区的部分小区都设置了冷藏柜,方便消费者在下班后可以自行提货。

综合以上分析,我们认为以下问题尚需要继续深入分析:当前没有选择在网上购买生鲜农产品的消费者除了是因为在居住的小区附近有方便的农贸市场和生鲜超市以外,是否还有其他的因素影响了消费者在网上购买生鲜农产品的行为呢?对这一问题的回答对于推动我国生鲜电商行业的健康可持续发展具有重要意义。

参考文献

[1]王洪鑫,刘玉慧.网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素实证研究[J].消费经济,2015,Vol.31,(6):81-86.

[2]邹俊.消费者网购生鲜农产品意愿影响因素实证分析[J].消费经济,2011,Vol.27,(4):69-72,76.

[3]吴春霞.消费者网上购买生鲜农产品意愿及影响因素研究[J],现代商业,2014,(13):59-60.

篇9：消费者调查问卷

【摘要】随着人们生活水平的日益提高，对保健品的需求程度越来越大。然而，保健品暴露出的问题却越来越多。当今，我国已全面跨入老龄化社会，关注民生，关注中老年人的健康和消费状况已成为消费维权工作的重要组成部分。为了更好地了解宁波市当前中老年人消费群体的消费状况，为中老年人提供更有针对性的消费知识，进行正确的消费指导。本文通过开展宁波市中老年人保健品消费问卷的调查，通过数据和事实，发现问题，提出对策，引导中老年消费者理性选择保健品，维护自己的合法权益。

【关键词】中老年人;保健品;消费意识;消费心理学;购买力;抽样调查

一、调查基本情况

本次问卷调查活动共下发调查问卷 200 份，收回有效调查问卷 191 份，有效率 95.5%。其中鄞州区50份、海曙区50份、江北区50份、江东区50份。调查以家庭为单位，采用匿名问卷调查方式。问卷调查的主要对象包括40 岁（含 40岁）以上的中老年人，其中 41 — 60 岁 147 人，占总人数的 73.5%，60-70以上岁59人，占总人数的 26.5%;男性 89 人，占总人数的 44.5%，女性 111 人，占總人数的 55.5%。被调查人员涉及到各阶层、各层次的居民，如教师、公务员、个体户、无业居民、农民等。被调查者中47.5%身体很健康，37.5%无大病，剩下的属于患病人员，但多数调理健康是以营养补品、家常便饭、药物为主，购买保健品仅占9%，43%的中老年人认为保健品是商家骗人的商品，54%的人群认为没有用，而且中老年个人收入37%来自子女补贴，32.5%来自退休金，收入来源单一，十分看中价格和保健品成分。43%的中老年人会去药店购买，11%会去医院购买，但多数为亲朋好友赠送、活动送礼、子女孝顺父母的礼物等。

二、宁波市中老年保健品消费中存在的问题

对宁波中老年消费者保健品的认知、态度及消费行为的数据进行分析统计，发现宁波市中老年保健品消费中存在一些问题。

（一）保健品消费意识淡薄。有55.3%的被调查人选择购买保健食品的主要依据是电视推荐，并不是自己主动到市场选购，从某种意义上来说放弃了自己的选择权，缺乏主观能动性，这种做法的最大弱点是容易上当受骗，蒙受损失。

（二）中老年人对于保健品概念模糊。有83%的被调查人不知道保健食品和药品的区别方法。其实保健食品属于非药品产品，但当前市场上流通的许多保健食品，通过包装、标签、说明书、宣传资料或举办专题讲座等形式宣传其治疗功效，有意识误导消费者。主要原因是由于一些不法商家利益熏心，不但利用老年人“花钱买健康”的观念，为谋取不正当利益，处处设置陷阱，并以种种令人心动的优惠条件，骗取老年人的钱财，而且还利用老年人知识科技水平相对较低，防范意识较差的弱点，制造、销售伪劣产品坑害老年消费者;另外，商品市场监督体系不够完善也是至关重要的因素。

3.大多数人认为保健品的功效被夸大。此次调查中，有30%的被调查人认为保健食品市场存在虚假宣传、夸大宣传现象，有22.5%的被调查人把保健食品当作药品来理解，认为有其有治疗疾病作用。主要原因是由于许多不法商人夸大其词，打着“高科技”、“祖传秘方”等字眼，用“绝对化”的语言上门作宣传推销，常常使用“根治”、“最佳疗效”、“最新技术”、“最高科学”、“药到病除”、“安全无副作用”、“一次性治愈”等绝对化语言进行宣传，而老人不能辨别真伪，往往被销售员巧舌如簧所迷惑。

4.缺乏信任感。作为消费者获得相关信息和帮助选择消费对象的主要渠道，保健食品广告的诚信状况令人担忧。许多广告夸大其词，甚至生搬硬造，片面夸大产品的生理作用，使消费者对整个保健食品市场失去信任。调查显示，有 11.5% 的被调查人认为目前保健食品市场信任度很差，有31.5%的被调查人认为差。这些数据表明了保健食品业正处于诚信危机中。

三、针对中老年保健品消费问题的建议与对策

（一）对企业推广保健品的建议

在各种中老年商品中，中老年保健品作为儿女孝敬的礼物，仿佛一夜之中走进千家万户，中老年消费者作为一群特殊的群体，企业应该根据其独特的消费心理及习惯制定正确的营销策略。

1、产品策略。从实地调查发现宁波中老年消费人群中最关注的是保健品的功效，其次是保健品的安全性，第三是保健品的品牌。由此可见，选择好产品是制胜的第一步。中老年人在消费过程中属于成熟型、稳健型消费者，企业可以从商品的实用性、方便性和保健性下手，采用安全、实用美观的包装，在品牌名称上力求做到易记、易念、易辨认，产品内在质量尤其重要，强调实用性、操作方便性、使用过程中的保健性和安全性。

2、价格策略。价格策略的选择受保健品成本、需求和竞争等多种因素的制约。在中老年消费者这个特殊群体中，不同的中老年人对产品的认识程度是不同的，对于高文化程度、高经济收入者来说，可以采用高价策略;对于一般消费者来说，采取低价策略。

3、渠道策略。合理的销售渠道便于产品从生产领域向消费领域转移。根据中老年消费者就近消费的习惯，企业的销售渠道应以增加中老年人的便利条件，尽量接近中老年消费者居住地为主线。企业也需要加强保健品销售的监督和管理，确保每个销售点保健品的存货数量，保证产品销售畅销。

4、促销策略。促销策略主要是通过广告、销售促进、人员推销和公共关系等方式进行。老年人闲暇时间多，会听听广播、收看电视、读书看报，企业可以利用这些媒体进行宣传。老年人不喜欢孤独又容易孤独，企业可以采用人员推销方式走进他们的世界，了解真正的需求，有针对性的推荐适合的保健品。

（二）对中老年人保健品消费的建议

1、首先看准保健品标识，认准批准文号。保健品批准文号为“卫食健字（X年）第X号”，而药品批准文号为“国药准字+1位字母+8位数字”。

2、参加免费活动要慎重。有些企业利用中老年人贪图便宜、不爱上医院等心理假扮成“义诊医生”，进行推销导致在服用过程中发现保健品没有原先试吃时那样效果好，以至于有被欺骗的感觉。

3、不要贪图小便宜购买带有附赠礼物的保健品。中老年消费者没有根据自身情况，在这些附赠礼物的诱惑下盲目购买企业推销的保健品。

4、不要轻易相信企业广告宣传。一些保健品商家致力于自身品牌知名度的提升，铺天盖地宣传“名厂名牌”，导致消费者陷入名牌误区，盲目购买产品。

（三）政府在保健品市场中应该发挥的作用

1、实行保健品生产行业的资格准入制度，严格审核经营主体资格，杜绝假冒中老年保健品进入市场。定期公布保健品信息，增强中老年保健品经营的“透明度”。加强与药监局、卫生局等部门的合作，增强监管力度。

2、加大监管力度，严惩虚假宣传违法行为。进一步完善现有的保健品监督管理的法律法规。加强对保健品的宣传广告管理，正确引导人们对保健品的正确认识和消费。

参考文献：