酒店文员岗位职责

第一篇：酒店文员岗位职责

前台文员岗位职责(酒店)

1.接转前台电话。

2.负责传真收发与登记。

3.负责前台接待、登记。

4.引见、招待、接送来宾。

5.负责监督打卡和汇总考勤。

6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。

7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。

8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

第二篇：酒店营销部文员岗位职责

营销部人员岗位职责

直接上司：营销总监

职务概述：

负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，

制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结，

做好销售业务统计工作。

岗位职责：

1、 参加每日部门例会，做好会议记录;

2、 按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员;

3、 及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

4、 对酒店及部门文件、资料建档并管理。

5、 每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，交部门领导;

6、 营销部经理填报本部门人员考勤月报表。

7、 每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。

8、 编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发;

9、 协助部门经理做好营销计划和财务预算;

10、 做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。

11、 完成本部门领导临时委派的各项工作。

12、 掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。

13、 收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

第三篇：酒店销售部文员的岗位职责

酒店销售部文员的岗位透析 职务：销售部文员

直接上司：营销总监

职务概述：

a 负责部门业务及资料档案的分类存档工作;

b 按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员;

c 协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。

岗位职责：

1.参加每日部门例会，做好会议记录;

2.按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员;

3.及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

4.对酒店及部门文件、资料建档并管理;

5.每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，交部门领导;

6.营销部经理填报本部门人员考勤月报表;

7.每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划;

8.编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发;

9.协助部门经理做好营销计划和财务预算;

10.做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料;

11.完成本部门领导临时委派的各项工作;

12.掌握销售部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程;

13.收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

任职要求

1.文化程度：大专或相当于大专学历;

2.任职经验：有两年以上酒店工作经验，熟悉酒店合同、协议的格式和内容及工作程序;

3.语言能力：流利普通话，具有英语会话能力;

4.仪表：相貌端庄;

5.健康状况：健康;

6.特殊要求：具有一般的公关和社交能力，全面了解本酒店的设施设备，各种服务项目及酒店产品的特点。

第四篇：酒店客房服务中心文员岗位职责

岗位职责：

在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作; 工作内容：

1、 保持办公室清洁。

2、 向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。

3、 准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。

4、 在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。

5、 负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。

6、 管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。

7、 负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。

8、 前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。

9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。

10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。

11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。

12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。

13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。

14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。

15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。

16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。

17、处理好部门的沟通协调工作。

18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。

19、完成上级交给的其它任务

第五篇：酒店文员

酒店客房文员职责 1. 迅速为客人提供各项服务。

2. 保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。

3. 对客借物品进行登记，并及时收回。

4. 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。

5. 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。

6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

7. 每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。

9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。

11. 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。

12. 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。

13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表