制度是长期的、规范的、有效的，是企业根据自身情况探索而来的。而落实责任的关键，就是以制度建设为重点，优化举措解决问题，确保各项工作有章可循、有序开展。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《服务公示制度范文》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：服务公示制度范文
便民服务中心预约服务制度
一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间(法定节假日外)为广大群众(以下称“预约对象”)提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。
二、预约服务对象
1.年龄在65岁以上的老人; 2.身有残疾行动不便的残疾人员;
3.其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。
三、预约办件的受理范围：凡属中心办理的服务项目均可预约办理。
四、预约方式：一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。
五、工作程序
(一)预约服务对象应提前2个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请;
(二)窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录;
(三)应约工作人员应提前10分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项;
(四)应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。
第二篇：党支部服务基层服务群众制度
黄龙县水利水保局
党支部服务基层服务群众制度
为了进一步贯彻执行党的群众路线，密切党群关系，推动党支部各项工作的顺利开展，根据《中国共产党章程》的规定，特制定本制度。
一、建立党支部服务基层服务群众制度的指导思想是充分听取群众意见，发挥和调动群众的积极性、创造性，化解矛盾，同心同德，团结一致，为我县的水利发展贡献才智。
二、建立党支部服务基层服务群众制度的内容
1、学习、宣传、贯彻党的路线、方针、政策和江泽民同志 “三个代表”的重要思想;
2、落实我局各时期的工作重点;
3、执行我局各项制度和规定及局务会精神;
4、听取群众对我所和本单位的工作建议和意见;
5、了解群众中的“热点”和“难点”问题;
6、听取群众对反腐倡廉工作的意见;
7、如实向上级党组织反映群众的意见和建议。
三、建立党支部服务基层服务群众制度的具体要求和做法
1、党支部书记和副书记要亲自抓服务基层服务群众制度的贯彻和落实工作;
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2、党支部不定期地召开党员大会，使党员和群众了解我局当前的工作重点及其工作状况;
3、党支部委员和党小组要重点联系1—2名群众;
4、党员要广泛联系群众;
5、党支部要每季度研究一次群众的意见和建议，进行分类解决，本单位难于解决的要及时向上级反映;
6、党支部在每年的工作总结中要反映出贯彻落实联系群众制度的情况;
7、党支部要主动工作，注意发现好人好事，发挥典型的作用、树立正气、增强集体主义意识。
四、加强党对群众工作的领导、维护群众正当权益，为完成全所中心任务服务
1、党支部要加强对党员的管理，认真落实支部计划，严格执行党员联系群众制度，不定期听取党小组长联系群众工作汇报，并认真做好记录;
2、党支部成员要深入基层，关心群众，开展调查研究，向 行政领导提出可行性建议，切实为群众办好事、办实事、解决实际问题，维护群众合法权益;
3、坚持党性原则，注意工作方法，既要体现群众主人翁地位，发动群众参预决策，发表意见，监督干部，又要对少数不良倾向进行批评教育;
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4、要紧密围绕全局中心工作，开展群众工作，发挥党支部的战斗堡垒作用，带领群众克服困难，为完成全局的中心任务而努力。
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第三篇：便民服务中心服务承诺制度
铁峪铺镇便民服务中心服务承诺
为进一步规范镇村便民服务中心服务行为，优化服务质量，提高服务水平，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，特向社会作出如下承诺：
一、便民服务中心工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情。
二、对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。
三、规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费，坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。
四、办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结，对因特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
本承诺请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向镇纪委投诉(投诉电话：0914—3574475)。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。
铁峪铺镇为民服务代理工作人员岗位职责
一、镇村为民服务代理工作人员要有高度的工作责任心，要懂业务、懂政策，周一至周五上班期间实行便民服务大厅坐班制。
二、主要负责为民代理范围内的事项受理。对申请材料不全的，出具补交材料清单，待代办人员或申请人补全材料后再重新受理;对不属于受理范围的事项，告知代办人员或申请人向有关单位申请办理。受理申请后，进行受理登记。对当天不能办结的，填写《铁峪铺镇群众办事干部代办事项告知承诺单》，确定该事项的代办人。
三、对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行登记，准确记录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即时解决，不能即时解决的，应向代办人转办;反映的情况涉及面较广，影响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后提出拟办理意见，并报告主管领导处理。
四、承办事项办结后，代办人应及时将办理结果告知申请人。
五、负责对相关档案按照规定的内容、形式进行分类，定期进行整理，及时规范归档。
第四篇：行政服务中心服务承诺制度
为进一步转变机关工作作风，提高服务质量和办事效率，依法行政，服务人民，现作出如下承诺：
一、承诺内容
1、热情服务，文明待客。坚决杜绝：“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良风气。
2、对外承办业务，如无特殊情况，当天必须完成，不得无故拖延。
3、对手续齐全的，符合规定的业务坚持马上就办。
4、对手续不全或不能办理的应当立即向办理者说明情况，说清办事程序、申报材料。
5、严格办事程序，按照下情上报、坚持原则、提高效率的工作程序。
6、提高工作效率，优质高效服务，让办事者放心。
7、坚决执行廉政准则和廉洁自律的各项规定，秉公办事，不利用职权、职务和工作上的影响为配偶、子女和亲友谋取利益。不利用工作之便为配偶、子女、亲友经商办企业提供任何优惠条件。
8、工作和生活中，发现配偶、子女和亲友有违法违纪情况要主动报告，不包庇违法违纪当事人。
二、承诺保证
办事无故拖延，态度生硬、故意刁难、索要好处、未按承诺内容办理者，一经发现或举报，除进行批评教育外，还要向当事人赔礼道歉，经教育不改者调整工作岗位，对情节严重的违规违纪者将给于行政处分。
第五篇：员工服务制度
《员工服务制度》
1、实施目的
规范员工服务态度、仪容仪表、行为举止、整理整顿、接听电话等基本行为，达成公司服务目标。
2、适用范围
适用各现场各级员工。
3、实施细则 3.1仪容、仪表
3.1.1上班时穿着统一的服装，扣子拉链一定要扣好、拉上，请勿敞开衣服，保持衣服整洁。(裤子太长时要进行修理，切勿卷起裤脚上班，清洗时切勿用热水45℃以上的水，以免衣服变形)。
3.1.2上班时穿着统一的工作鞋，保持鞋子的整洁，鞋带要系好，请勿脚踏鞋跟行走。
3.1.3上班时将工作卡佩戴好，统一佩戴于胸前。
3.1.4头发要经常梳理、修剪，男子勿留长发和胡子，女子长头发要梳好卷起来。
3.1.5上班时不要戴金银手饰，女子化妆不要浓厚。
3.1.6要注重个人卫生，不要留长指甲，指甲要经常清洁、修剪。 3.2礼节、礼貌
3.2.1给客户以好感的基本对策：初次见面要面带微笑，说话要亲切;要设身处
地地为客户考虑，爽朗接待;停下手中的活，礼貌地接待客户。 3.2.2礼貌待人的先决条件：微笑、亲切、礼貌。
3.2.3学会礼节用语、礼貌用语，对待每一位客户，对待同事，上司也应如此，在每天忙碌的工作中不要忘记打招呼。
3.2.4接电话时一定要说“您好合众”,有关业务上的电话一定要作好记录，问清对方(客户)需要提供的服务内容或有哪些事项、联系地址、联系人以及联系电话。
3.2.5注重个人的言行举止，无论在工作中还是在生活上都要养成良好的习惯，避免讲低俗的语言、粗口等。
3.2.6当对方说话的时候一定要留意听对方的讲话，眼睛注视对方的眼睛与鼻子之间，脸带笑容，对方在说话时不要插话，若有疑问待对方讲完话再提问。
3.2.7走路时的姿势：背部要伸直，注视前方，不要大摇大摆。在走廊通道行走时，尽量靠近墙边走，遇见客户要主动打招呼。
3.2.8开门或乘电话时遇见客户时，自己站在侧边，用手把门挡住让客户(行人) 先走。
3.2.9坐的姿势：双脚合拢，双手放在脚上，切勿翘二郎腿或把脚提起等不雅观的姿势。
3.2.10向别人请示或询问时，一定要先说：“您好，请问„或打扰了，请问„”，问话完毕后一定要说声“谢谢!”
3.3表情
3.3.1员工最起码应有的表情。
3.3.2面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3.3.3和客户交谈时应眼望对方鼻梁与眼睛之间，用心倾听，频频点头称是，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。 3.3.4行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖，挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，与顾客同时进出门时，应让顾客先行，请人让路要讲对不起，不得横中直撞，粗俗无礼。
3.3.5不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
3.3.6咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
3.3.7不得当众整理自己的衣物，不得将任何物件夹于腋下。 3.3.8上班期间不得抽烟，吃东西、看书报或写家信。 3.3.9不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
3.3.10在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
3.3.11员工在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。 3.4电话
3.4.1所有来电，务必在三响之内接答。
3.4.2接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮到您什么忙”，不得倒乱次序。
3.4.3通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
3.4.4对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
3.4.5在岗位上不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应快速简洁结束通话，他人接听，须代为传达。 3.5整理、整顿 3.5.1需要用的东西和不用的分清楚，禁止将不要东西带进现场。 3.5.2将所有需用的东西分类放在容易找到的地方。 3.5.3工具摆放整齐，放在隐密处。
3.5.4使用完的工具必须清洁干净放在指定的地方。 3.5.5资材要按正确方法操作，合理使用，禁止浪费。
4、监督执行
本办法由项目负责人执行，接受公司各管理部门监督。
《项目负责人岗位制度》
1、实施目的
熟悉本部门、本岗位职责、强化现场管理。
2、适用范围
适用各现场主管，项目负责人。
3、实施细则
3.1熟悉大厦的场所，了解建材性质，履行合同规定的作业内容并制定相应的作 业管理计划。
3.2做好与客户的沟通，并善意、礼貌地接受客人(客户)的建议。 3.3在报告、传达方面要做到准确及时。
3.3.1现场有事发生时，必须及时整改，并以书面形式向公司汇报(紧急时先电话联系);
3.3.2客户对公司(现场)有要求时，必须及时向公司汇报; 3.3.3对客户及公司的要求必须及时传达，并严格落实。
3.4公平、公正对待每一位员工，合理地安排工作及量，处理本现场员工内部问题时，不能利用职务之便或有偏见而进行谋利或报复。 3.5必须极力地维护公司的形象，不能有损公司制度或声誉的行为。 3.6必须培养好属下员工礼节、礼貌、道德和技能。 3.7协调、组织好员工发扬集体主义精神。
3.8给现场创造一个良好的工作气氛，使员工和睦相处，工作轻松愉快，并协调 他们的积极性。
3.9树立模范作用，带好头做到不迟到、不早退，有事要请假时，要事先跟公司请假，并告知现场班长。
3.10必须熟练掌握现场的作业技术、药水的使用方法。 3.11工作时必须有良好的精神状态，不酗酒，不说粗言秽语。 3.12讲究作业效率及效果
3.12.1准确、合理地安排好每一位员工的工作做到不窝工; 3.12.2充分利用好工作时间，避免乱加班现象;
3.12.3严格检查及监督好每一个作业的流程及质量，发现问题及时纠正和整改。
3.13有效控制好资材的使用：
3.13.1做好整理、整顿，机器材料必须整洁地摆放好、归类，并做好记录;
3.13.2做好消耗品等资材的控制，避免浪费及流失，并充分做好此类资材的再使用率(如毛巾、拖布、垃圾袋等);
3.14现场作业管理必须以积极的心态去解决问题，不能有依赖或借口对客户或公司找理由推卸责任。
3.15有为公司拓展业务的义务，有业务信息时，必须及时、准确地反馈给公司。
3.16以上规定请各现场总括自觉遵守，如违反以上任何一条，第一次警告，第二次罚款人民币200元，第三次或多次以上降职处理。
4、监督执行
各现场主管及项目负责人和管理部门共同执行，接受总经理监督。
《员工岗位制度》
1、实施目的
熟悉本部门、本岗位职责、强化现场管理。
2、适用范围
适用各现场各级员工。
3、实施细则
3.1员工岗位制度
3.1.1严格遵守公司的各项管理制度及大厦的各项管理规定。 3.1.2遵守公司制定的各项安全操作规程。
3.1.3遇见客户要问好，对行人要让路，遇到客人提出疑问时要热情解答。
3.1.4仪容仪表要整洁，并保持良好的精神面貌。 3.1.5工作时间内须着装统一并佩戴工作卡。
3.1.6不准有损公司信用、名誉的行为，要维护公司的良好形象。 3.1.7工作时间内禁止吸烟、吃东西，看报纸，坐、躺。 3.1.8工作中不可擅自离岗、闯岗，不准防碍他人工作。 3.1.9工作中不可高声喧哗，聚众在一起聊天。
3.1.10工作中随时服从管理人员的指示，并积极合作。 3.1.11工作时间禁止接打私人电话，禁止使用客户的电话。 3.1.12工作中拾到金钱、物品应马上交给负责人。 3.1.13没有公司的允许，不准从事本公司以外的工作。 3.1.14应爱护一切设备及物品、节约水电及其他能源。 3.1.15工作中应注意相关设备、物品的安全，以防损坏或丢失现象。如发生事故应马上向负责人报告。
3.1.16对客户交待的事情要及时处理，如不能如期完成，要向客户说明原因，并将自已对客户所作的事项及时向现场负责人汇报。 3.1.17做好安全防范措施，防窃、防盗、防火灾，确保人身和财产的安全。
3.1.18员工须努力致力于工作区域的整理、整顿，自觉做好本职工作。
3.2员工岗位职责
3.2.1不迟到、不早退、不旷工，按规定时间提前十分钟到场上班。 3.2.2工作服整洁、仪容仪表端庄，精力充沛地投入到每一天的工作当中。
3.2.3作业期间应主动与客户礼貌问候，保持诚恳、热情的工作态度。 3.2.4工作中应脚踏实地，严格遵守公司的规章制度及大楼的有关规定。
3.2.5加强对重点区域的保洁，做到主次相结合。 3.2.6严禁在工作中擅离岗位或从事工作以外的事情。
3.2.7作业中应注意安全，禁止使用带有危险性的工具和冼剂作业。 3.2.8传达报告好每一天的工作，如遇突发事件应及时汇报负责人处理。
3.2.9作业中应注意与客人让路，禁止作业工具乱摆放在路中间，应放在角落或隐蔽处。
3.2.10服从工作安排，并积极参与领导安排的每一项工作。 3.2.11爱护好公司的物品，禁止浪费或故意损坏的现象发生。 3.2.12上下班须按规定走员工通道。
3.2.13积极参加每月的培训工作，掌握公司的工作技能、要领，做一个称职的 优秀职工。
3.2.14努力致力于每个岗位的整理、整顿工作，贯彻落实工作人员所具备的五个条件。
4、监督执行
各员工由各现场负责人执行，接受区域经理、管理部门监督。
《员工教育与培训实施办法》
1、实施目的
在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，以达到公司目标。
2、适用范围
适用各现场各级员工。
3、实施细则
3.1为陶冶员工品德，提高素质和工作效率，公司对员工进行专业知识及技能培训。 3.2入职培训
3.2.1新员工到岗后7日内，由直属上级针对新员工岗位职责，操作规程及岗位技能等进行岗前培训;15日内由所在部门的培训负责人安排参加公司组织的入职培训。
3.2.2培训内容主要为公司概况、经营管理理念、礼节礼貌、规章制度、岗位技能。
3.2.3管理部门及培训部门对受培训员工进行培训考核及跟查工作。 3.2.4新员工需参加公司组织的入职培训，考核合格后方可上岗。 3.3在职培训
3.3.1根据员工不同类别通过部门经理或直属上级的在职辅导方式进行。
3.3.2公司定期安排的在职培训，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识
及操作规程等进行培训。 3.4升职培训
3.4.1员工工作表现优秀公司拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，学习更高层次管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。 3.4.2培训内容 a、 公司文件的培训 b、 各项专业技能培训 c、 管理艺术 d、 沟通技艺 e、 清洁管理相关知识 3.5调动培训 3.5.1员工因公司需要调换岗位前需接受调动培训，熟悉新岗位运作流程、新环境及职责范围。
4、考核
为确保培训效果，由组织培训部门对参加培训人员就培训内容进行考核，考核不合格给予一次补考机会，补考不合格者，予以降职、免职或不得录用等处理。