服务承诺制度范文

制度是长期的、规范的、有效的，是企业根据自身情况探索而来的。而落实责任的关键，就是以制度建设为重点，优化举措解决问题，确保各项工作有章可循、有序开展。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《服务承诺制度范文》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：服务承诺制度范文

服务承诺制度

1、工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的意识，忠于职守，优质服务。热情待人，文明办公，秉公执法。公开办事程序，自觉接受群众监督。

2、维护公民的合法权益，不得违反人口和计划生育群众工作八项纪律。坚决查处乱收费和管理不规范的行为，严格实行收支两条线管理，无乱收费乱罚款。

3、实行对农村已婚育龄妇女提供生殖健康免费检查服务。开展救助贫困母亲的“幸福工程”和“关爱女孩行动”。落实好对各项农村计划生育家庭的奖励扶助政策。

4、及时解决各种举报和投诉案件。凡在我旗范围内发生的计划生育违法违纪行为，任何单位和个人均有权采取书信、电话、来访等形式进行举报和投诉，我们保证为举报投诉者保密，保护举报者的合法权益

行政过错追究制度

1、有下列行为之一的，对责任人要追究行政责任： (1)违反政务公开制度，不以适当方式向社会公布或公开审批条件、服务内容、办事依据和工作时限等行为。

(2)违反规定程序或违反有关服务承诺等不规范行为。 (3)违反首问责任制，不履行相关职责或推诿扯皮等行政不作为行为。

(4)违反一次性告知制度，拖延履行服务职责等行为。 (5)违反限时办结制度，造成工作被动或失误的行为(特殊情况下不能在规定期限内办结，及时反馈的除外)。

(6)服务态度傲慢生硬，故意刁难，吃、拿、卡、要等违反工作纪律的行为。

2、行政责任追究的种类：(1)批评教育;(2)责令检查、限期改正;(3)通报批评;(4)给予组织处理或行政处分。

行政执法责任追究制度

一、 行政执法责任，是指局机关工作人员由于故意或重大过失(以下简称过错)，违反了法律、法规、规章及局有关规定，侵犯了国家、公民、法人和其它组织的合法权益并造成后果的。

二、 有下列执法过错情形之一的，应予立案调查：

(一)违法实施行政处罚的;

(二)违法实行行政强制措施的;

(三)对不符合法定条件而予以办理的;

(四)违反有关规定，征收财物、摊派有关费用的;

(五)对举报、直接发现的违法行为，应当处理而不予处理的;

(六)行政执法显失公正的;

(七)违反法定行政执法程序，导致行政执法过错的;

(八)其它应当追究的行政执法过错行为。

三、 有下列情形的，应当从重处理：

(一)因玩忽职守、循私枉法、受贿等原因造成执法过错的;

(二)执法过错造成严重后果或在社会上造成不良影响，严重影响行业形象的;

(三)屡次发生执法过错的。

四、 对行政执法过错责任机构或责任人员，视情节轻重，给予责令改正、检查、通报批评、赔偿相应费用和行政处分等处理。违反党纪、政纪的，按干部管理权限由有关部门负责查处;触犯刑法的，移交司法部门查处。

评议监督及整改反馈制度

为进一步强化监督机制，确保工作人员严格依法行政，保持廉洁勤政的工作作风，结合实际，制定本制度。

一、聘请特约监督员监督评议。在全旗不同行业聘请特约监督员，赋予其对全旗计生系统进行工作监督、检查的权利，每年组织召开一至二次监督员座谈会，听取意见和建议，接受评议。

二、广泛开展问卷调查。通过开展“下评上”“流动人口评计生”等活动，根据需要设计评议内容，向社会各届发放征求意见函，对局机关、服务站及基层单位的计生工作进行评议。

三、日常监督和评议。各级计生公开栏附近要设立群众意见箱，群众可根据被评议对象的表现，填写意见和建议投入意见箱，随时进行监督或实施评议。

四、群众座谈会评议。组织多层次、多方面的群众代表座谈会，广泛征求意见和建议。

五、局阳光计生领导小组办公室负责群众评议的组织、监督工作。对群众的评议进行统计和分析，及时将群众评议的意见和建议向相关职能股室或单位反馈。

六、各股室和单位接到反馈意见和建议后，应立即进行整改，落实整改责任人、整改时间，要做到能马上改的立即改，不能马上改的要拟定整改措施。同时要限时反馈群众评议意见和建议。在接到评议意见和建议15个工作日完成反馈。

七、严禁任何单位和个人利用职权对提出的意见的群众打击报复，违者按党纪政纪严肃处理。

八、局阳光计生领导小组要做好整改和反馈的督查。对群众评议工作落实不到位和不按时以及不按要求反馈群众评议意见和建议的，要严格追究有关责任人的责任。

第二篇：服务承诺制度

一、为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本单位服务承诺制度。

二、服务承诺制是本机关各业务科室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

三、服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。

四、服务承诺制的主要措施：

1、各科室的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过公开栏等渠道向社会公开，作出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：7612402，对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。

五、服务承诺制的管理

服务承诺制的贯彻与落实工作由科室负责人负责，监督和检查工作由办公室负责。

六、服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉;违诺第二次视情给予通报批评;违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位;违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分

第三篇：服务承诺制度

为进一步改进工作作风，改善服务态度，提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象，特制订服务承诺制。

一、创建良好的服务环境。各办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，工作人员不得从事与工作无关的事宜。

二、提供良好的服务秩序。机关员工要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。

三、待人接事要讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大办事人员提供优质周到的服务。

四、落实优良服务措施。严格按照《首问责任制》的具体要求，制定细则，责任到人。

五、杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。

六、为保证此项制度的落实，将此项制度列入考核，因服务态度差，服务质量低，有员工反映投诉的，一经查实，责令其作出书面检查，并作出相应考核。

第四篇：机关效能建设规章制度之一服务承诺制度

机关效能建设规章制度机关效能建设制度之一

服务承诺制度

一、咨询服务

1、按照“起立、让座、倒水、办事、送客”的“五步曲”接待咨询人员，做到来有迎声、问有答声、走有送声。好范文版权所有

2、接听咨询电话时，首先问候“您好”,并将

自己工作单位、所在科室、姓名职务先行告知对方。

3、详细听取咨询内容，准确回答咨询问题，做到有问必答，有惑必解。

4、咨询问题暂不能答复的，要耐心解释，说明原因，约定答复方式和答复时间。

二、政法服务

1、认真执行行政许可，坚持依法行政和文明执法，维护当事人的合法权益。

2、在承办再生育审批、高考加分、“农转非”审核等工作时，不设障刁难、不优亲厚友、不以权谋私。

3、认真查处违法施政案件，坚持做到有案必查，查果必究，不敷衍塞责、姑息迁就和包庇纵容。

三、信访服务

1、接待信访群众时，坚持做到态度热情，以诚相待，耐心倾听，详细记录。

2、受理信访问题时，坚持做到立即承办，正确答复，维护权益，严格保密。

3、承办信访案件时，坚持做到事实清楚，证据确凿，定性准确，不枉不纵。

四、科技服务

1、在组织病(伤)残鉴定和节育手术并发症鉴定时，严格执行法律法规和规范程序，不优亲厚友，不弄虚作假，不暗箱操作，不吃拿卡要。

2、认真抓好出生缺陷干预、生殖道感染干预和生殖健康服务“三大工程”的实施，积极为广大已婚育龄妇女提供优质服务。好范文版权所有

五、药具服务

1、认真坚持“免费发放、满足需要、减少浪费、方便群众”的方针。

2、不订购和调拨假冒伪劣药具。

3、做好避孕药具知识的宣传工作，提高药具使用效果。

六、宣传服务

1、不以非正式渠道订购各类宣传品。

2、不向群众推销各类宣传品。

3、在宣传品征订和发行中，坚持自愿原则，不强制要求、不行政干预。

机关效能建设规章制度

机关效能建设制度之二

首问负责制度

1、群众、基层或其它机关办事人员来我局后，首问人员要首先问好，热情接待，而后要详细询问当事人所办理的事情。

2、所办事情属于本人岗位职责范围的，要按照“应办的事不推、快办的事不拖、急办的事不等”这一原则，立即予以承办。好范文版权所有

3、能够一次办结的事情，要做到当场一次性办结;暂不能一次办结的，要详细解释说明，并具体承诺办结的时间。

4、所办事情不是本人岗位职责范围内的，首问人要负责领办或协办工作，并当面向相关股室或相关人员交待清楚。好范文版权所有

5、属于电话办事的，接听人要礼貌问候，并详细询问和记录当事人所要办理的事情。所办事情是本人职责范围内的，按上述要求立即承办;不是本人职责范围内的，要将详细记录通报相关科室或人员，做到“一次受理、告知相关、内部动作、限时办结”。

第五篇：党员服务承诺制度

市第十中学党员服务承诺制度

为进一步加强党的先进性建设,强化党员教育管理，巩固党的执政基础，密切党群关系，结合实际，特制定本制度。

一、承诺内容

1、基层党组织在组织全体党员认真学习“三个代表”和科学发展观重要思想《党章》的基础上，采取召开党员群众座谈会、上门走访调查等多种形式，引导党员进一步深化对党员权利、义务的理解与认识，从解决党员队伍存在的问题、实践党员先进性和提高党组织的战斗力出发，结合党员的思想、学习、工作、作风等实际，有针对性地确定党组织和党员的服务承诺内容。

2、基层党组织结合本单位、本部门实际，围绕教育教学、学校发展等方面内容，把解决群众关心的热点、难点问题作为承诺的重点。

3、党员根据工作岗位和自身特长，将“五个好、五带头”做为服务承诺重点，每个党员每年至少承诺服务1件实事以上，为本部门、本单位发展至少提1条意见和建议。

4、基层党组织在广泛征询意见、落实党员个人服务承诺事项的基础上，召开支部委员会，初步拟定服务承诺方案，然后组织召开党员骨干会，广泛宣传动员，提高对服务承诺制的认识，讨论完善服务承诺方案。

5、组织召开由党员代表、干部职工代表参加的党员大会或党小组会议，由党组织负责人和党员个人公开承诺。

6、由学校统一制作发放基层党组织和党员服务承诺书，其内容包括党组织服务承诺的具体事项、服务承诺的具体措施、服务承诺的完成时限、接受群众监督的方式方法和党员个人服务承诺的具体事项、服务承诺的完成时限等。基层党组织和党员的承诺事项正式确定后，逐一登记填写承诺书，党组织签章，党员个人签名。

7、在校务公开栏中开辟服务承诺专栏，将基层党组织承诺的内容、联系电话和监督电话公开，将服务承诺签名书上墙公示。

8、年终召开组织生活会通报服务承诺落实情况，并组织测评，未完成服务承诺事项的，要说明情况，督促尽快落实。对测评有20%以上党员群众不满意的，党组织提出整改或督办建议，限期改正和完成。

9、各级党组织将服务承诺制纳入年度党建工作责任制，明确任务，强化措施，狠抓落实，实施建档管理。

10、开展帮扶活动，由党员干部结对联系1-2名素质较低、能力较弱的普通党员，帮助他们消除误解和心理障碍，确保每名党员都能开展服务承诺活动。

12、各级党组织经常听取党员的意见和建议，对履行承诺的情况每半年组织一次检查或抽查，对于在检查中发现的问题，采取得力措施，及时认真解决;对于办结限期较长的事项，要分阶段进行小结，确保基层党组织和党员向群众公开承诺的事项在广大人民群众中得到很好地落实。

13、各基层党组织和党员要将履行承诺的情况定期和不定期地向干部职工大会报告，干部职工大会对于报告情况应提出质询和建议。