城市旅游管理论文提纲

论文题目：城市旅游形象舆情危机应对策略研究

摘要：城市旅游形象是城市整体形象中的关键部分,它的社会认同是一项长期的系统工程。城市旅游形象的树立过程就是公众关于城市的认知、态度、情感的心理建构过程。良好的城市旅游形象不仅吸引游客,更可以吸引资金、商机、人才与资源,从而形成旅游目的地强大的市场竞争力。随着“好客山东”“七彩云南”“浪漫三亚”等优秀响亮口号的提出,城市旅游形象的传播进入了声誉管理与塑造的阶段。近几年,互联网迅速发展普及,自媒体高度发达、移动媒体日趋成熟、新媒体层出不穷,在这样的大前提下,舆论圈层呈现社群化、分众化、非理性化的特点。城市公共危机也日益呈现出多样化特征,这对城市旅游形象的传播与塑造带来了空前的挑战。本文通过分析近两年丽江打人致毁容和长沙橘子洲风景区摘牌等旅游舆情危机事件,发现城市旅游形象因为这些负面舆情信息,声誉受到侵扰,小则影响到城市旅游业的主要客源地的声誉,大则影响到该城市的世界的声誉。随着全球信息传播的广度、深度和速度的提升,“小事变大事”,信息裂变式传播加剧了舆情危机的爆发频次,需要加强城市形象传播中旅游舆情危机管理。在城市旅游形象认同形成过程中,城市危机公关传播至关重要,尤其旅游舆情危机的管理应对,成为城市旅游形象传播中的重要影响因素。良好的舆情危机应对水平能维护良好的城市旅游形象。城市旅游形象的传播方法中也蕴含着舆情危机应对的策略。本文希望通过探讨城市旅游形象与旅游舆情危机应对的相关关系,从而将二者完美的结合在一起,使城市旅游形象的传播包含着旅游舆情危机应对,旅游舆情危机应对也能更好的促进城市旅游形象的传播。文章总结了城市旅游形象传播的三大类环节方法,分别为形象感知、整合营销和声誉修复,将其运行方式与旅游舆情危机应对流程相匹配,发现二者相关性。其中,城市形象传播系统中的形象感知可用来进行旅游舆情危机预警,整合传播可用来提升旅游舆情危机的信息发布能力,声誉修复环节可以紧密地与旅游舆情危机后危机形象修复能力相结合。笔者希望将城市旅游形象传播与城市旅游舆情危机的应对紧密结合,在提升旅游舆情危机管理应对能力的同时塑造良好的城市旅游形象,并将其传播出去,增强受众对城市的认同归属感,发展城市旅游业。维护和提升城市品牌形象和竞争力的,构建和谐的旅游网络舆情生态。

关键词：旅游;城市形象;网络舆情;舆情管理;应对策略

学科专业：新闻传播学

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.3 研究方法与创新点

1.3.1 研究方法

1.3.2 研究思路

1.3.3 创新点

第2章 城市旅游形象与舆情危机应对内涵及关系

2.1 城市旅游形象的内涵

2.1.1 城市旅游形象的定义

2.1.2 城市旅游形象的特征

2.1.3 城市旅游形象的传播策略

2.2 旅游舆情危机的内涵

2.2.1 旅游舆情危机的定义

2.2.2 旅游舆情危机的特征

2.2.3 旅游舆情危机的演化规律

2.2.4 旅游舆情危机的应对流程

2.3 舆情危机与城市旅游形象间的关系

2.3.1 舆情危机损害城市旅游形象

2.3.2 城市旅游形象传播引发舆情危机

2.3.3 城市旅游形象传播包含舆情危机应对

第3章 城市旅游形象舆情危机预警策略

3.1 通过环境感知进行舆情预警

3.1.1 加强自然灾害舆情感知力度

3.1.2 提高环境保护舆情感知水平

3.1.3 提升设施服务舆情感知能力

3.2 通过安全感知进行舆情预警

3.2.1 加强对公共治安舆情预警

3.2.2 关注商旅冲突舆情预警

3.2.3 着眼旅游事故舆情预警

3.3 通过口碑感知进行舆情预警

3.3.1 扩大在线口碑基数

3.3.2 引导在线口碑内容

3.3.3 管理负面在线口碑

第4章 城市旅游形象舆情危机信息发布策略

4.1 以营销主体管理促信息发布主体管理

4.1.1 信息发布主体机制协同

4.1.2 信息发布主体角色统筹

4.1.3 信息发布主体言行整合

4.2 以营销受众整合促信息发布受众整合

4.2.1 目标受众定位

4.2.2 精准信息发布

4.2.3 受众满意度评估

4.3 以营销渠道多元促信息发布渠道多元

4.3.1 建立大众媒体传播网络

4.3.2 举办旅游部新闻发布会

4.3.3 实现智慧城市信息互通

第5章 城市旅游形象舆情危机修复策略

5.1 旅游地城市形象修复

5.1.1 多元表达促进国际认同

5.1.2 名人效应增加形象认同

5.1.3 影视综艺重塑城市形象

5.1.4 城市形象修复媒体传播效果评估

5.2 旅游地市民形象修复

5.2.1 提升市民素质

5.2.2 讲好市民故事

5.2.3 重塑市民认同

5.3 旅游地舆情危机主体修复

5.3.1 加大旅游资源修复力度

5.3.2 完善旅游善后赔偿机制

5.3.3 促进旅游法律法规制定

结论

参考文献

附录1

致谢