提高职业素养做好收银工作

2022-09-11

1 引言

现如今, 人们的生活水平随着社会经济的高速发展也在逐步提高, 人们也越来越重视自身的健康保健, 这就使得医院的业务量随之增加, 收银的工作也就变得越来越繁忙了。医院收银的工作是比较单调与枯燥的, 因此提高医院收银员的综合素质与工作素养是非常有必要的, 这可以使得一项枯燥单调的工作岗位可以给普通大众带来便捷、优质、高效的服务, 也能提高医院资金的安全性。

2 医院收银工作存在的一些问题

2.1 部分收银人员的综合素质和工作素养不高

相比较于医院医师和一些专业人员的招聘上来看, 招聘医院收银员的时候就显得没有特别的重视了, 其学历水平以及各方面的背景都被忽视, 综合素质的考核也不太严格, 这就使得医院收银的工作人员的整体素质不高。在现实的工作中, 医院对于收银员的工作人员也极少有系统化的培训以及专业知识的教育, 这就导致收银员的风险意识不够, 极有可能会给其个人甚至是医院带来不必要的损失。根据多方面的调查结果显示, 收银员在实际工作的过程中, 偶尔会存在分不清信用卡和银行卡消费单的签字, 一旦因此发生状况, 那医院就得承担相应损失, 收银员也可能因此影响到今后的工作。

2.2 医院收银员业务技能上的欠缺

医院收银员在日常的工作中时常会在收费类型上选择错误, 实际所收金额与记账病人的类型匹配不正确, 如果当天不能准确的完成核算, 那将会造成现金管理的问题。部分医院在对现金管理上不够严谨, 监管工作不够到位, 根本无法保证资金安全性。此外, 就诊人员付款类型如今不仅仅局限于现金和银行卡, 还有部分就诊人员会使用信用卡, 而我国目前的个人信用体系还不够完善, 所以在医院收银员在就诊人员使用信用卡付款的过程中就存在着一定的风险。

2.3 对就诊人员的服务态度太差

医院是一个公益事业单位, 而收银的窗口就是医院的形象窗口和服务窗口, 其重要性可想而知。到医院就诊的人员第一个接触的就是收银窗口, 收银人员就代表着医院的一个整体的形象。现如今, 很多的地区的年轻人都会外出打工, 而留在家里的普遍都是老人, 这些老人所受的教育普遍偏低, 在加上年纪过大, 视力、听力等各方面都较弱。因此, 在和他们沟通的时候医护人员往往会失去耐心以及应该有的热情, 这就严重影响了医院整体的形象。

3 针对医院收银工作中的问题整理分析出的一些措施

3.1 提高理论素养, 加强专业知识基础

现如今随着信息时代的高速发展, 我们收银人员也应该与时俱进, 在努力工作的同时还应该不断增强自己的理论素养, 努力改造自己的人生价值观以及世界观, 认真实践科学发展观。在工作之余, 多看些相关方面的资料, 认真研读, 用知识武装自己。用这些先进的知识理论作为自己工作的动力, 积极有效的完成日常的工作任务。

3.2 保持良好的服务态度, 提升医院的整体形象

就诊人员与医院打交道最多的就是医院的收银窗口, 就诊的病人多种多样, 各种素质的人都有, 加上疾病的烦恼, 那心情上可能会比较差, 说话态度就会比较冲, 这就对收银人员的职业素养提出了挑战。收银人员在面对这些情况时, 应该时刻保持微笑, 使用礼貌用语来解决其所出现的一些问题。就是遇到一些性情急躁, 出言不逊的就诊人员我们收银人员也应该用善意的微笑以及礼貌的语言来解决, 我们能够理解他们, 那他们在急躁过后肯定也能够理解我们, 进而在今后能够更好地配合我们的工作。收银人员应该好好地与就诊人群去沟通, 及时有效的解决其疑难问题, 让他们可以清楚地知道自己所交的费用, 该交的费用, 还有可以享受到的一些优惠政策, 从而让医院最好的一面展现出来, 让医院的各项工作能够和谐的运转。

3.3 在工作中不断地学习

老话说得好, “活到老, 学到老”, 在我们读书甚至是工作的时候, 往往学习好的人会越来越好, 差的人会越来越差, 就是因为学的好的有自信, 有了自信就能够更好的学下去, 在我们身边, 处处可见任劳任怨的劳模标兵, 他们也是普通人, 但他们身上的闪光点就值得我们去学习。他们高尚的道德情操, 精湛的业务技能以及对待工作严谨的态度都是值得我们去学习的。我们收银人员在现实的工作中, 应该熟练地掌握自己工作的各项流程, 认真的学习医院的各项规章制度以及政策, 对各种收费标准、国家优惠政策以及收费表格倒背如流, 熟记于心, 为在工作中可以以最快的速度为就诊人员解决相关问题, 办理好其相关事宜。我国每年新型农村合作的医疗费用都会有所不同, 还有一些低保人员的收费以及各种惠农政策的收费制度都应该及时掌握, 避免临时抱佛脚的状况发生。此外, 医院还应该定时安排我们收银人员的培训和进修, 这能够有效地提高我们收银人员的学习能力。搞好自己的本职工作, 加强自己的业务能力, 从工作的实际需求去进行学习, 进而有效地使自己的业务能力以及工作素养得到提高。