软考常见问题及解答

第一篇：软考常见问题及解答

新网厅常见问题及解答

一、新网上办税服务厅申报相关问题1.问：新网厅申报，是否也有税务端的管理服务平台?解决方案：没有。企业端申报成功后，数据直接写进金三。2.问：如果申报错误，企业端是否可以自己删除修改报表?解决方案：如果申报错误，除财务报表以外的其他报表，均可以在企业端对已经申报成功的报表进行删除修改。网上申报→勾选想要删除的报表→点击“删除申报记录”。3.问：新网厅财务报表申报数据错误，如何修改重报?解决方案：已申报提交的财务报表不支持纳税人在网厅自行撤销修改，需要税务人员在金三里作废财务报表后，纳税人网厅端才可以修改财务报表重新填报。税务端在金三中：申报征收→资料采集与报送→查询纳税人信息→点开已经报送的申报记录→上面有作废。财务报表在税务端作废后，纳税人端网厅：网上申报→勾选想要修改的报表→点击“修改数据”，提示修改功能已开启，即可进行修改并重新上报。或者纳税人也可以去办税厅前台录入。4.问：新网厅的登录密码忘记或者“客户已注销，需联系客服开通”怎么办?解决方案：纳税人请携带“税务登记证副本”或“三证合一营业执照副本”原件到主管税务机关找网厅管理员进行密码重置或解锁(解锁后必须重置密码操作)。5.问：使用新网厅进行一般纳税人申报时，附列资料二第5行的“海关进口增值税专用缴款书”数据如何自动带出?解决方案：纳税人需要在“海关缴款书采集报送”模块对取得海关缴款书进行采集上传，次月1日在“海关稽核结果通知书查询打印”模块下载比对相符的海关稽核结果通知书。6.问：新网厅增值税一般纳税人报表申报成功后，为何没有实现远程清卡?解决方案：(1)申报成功后，无论是否有应纳税额，均应点击“实时扣款”按钮，触发一窗式比对，才能实现远程清卡。(2)是否进行了远程抄报税，如果没有，应先进行远程抄报税，再点击“实时扣款”按钮进行一窗式比对，实现远程清卡。(3)如果企业已经携带税控盘(金税盘)到大厅前台进行手工清卡，应先在金三申报更正模块做一下保存操作，触发一窗式比对，比对相符的，才能在防伪税控中给企业进行手工清卡。7.问：在新网厅进行小规模纳税人申报时，附列资料5%征收率栏次为灰色，无法填写，如何处理?解决方案：查看金三中是否有5%征收率的税种，如果企业确实有该项业务，应在金三中进行税种核定。8.问：为什么网厅申报财务报表时累计数上期数带不出来?解决方案：因为金三并没有迁移财报的数据，企业自己填写一下就可以了!勾选报表上方的修改累计数据.修改上期数据就可以填写了。9.问：纳税人

4、5月为小规模纳税人，6月变为一般纳税人，按要求所属期

4、5月要申报增值税小规模纳税人申报，所属期6月要报增值税一般纳税人申报，能通过新网厅进行申报吗?解决方案：不能，只能去前台进行申报。金三中没有该纳税人应申报信息【季中认定一般纳税人，税(费)种认定期起为下一季初】，所属期7月起可以使用新网厅进行申报。10.问：新网厅有填表说明么?解决方案：有，报表右上角有个按钮，点击即可查看。11.问：增值税一般申报表申报时，报错怎么办?解决方案：根据提示核对校验数据。常见错误：请检查是否将附表一服务项目(第

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4、5)的销售额填写到了主表第3行的劳务销售额里了。服务销售额只能填写到主表第1行。12.问：在新网厅填写按季申报的小规模申报表时，第10行小微企业免税销售额报错，提示销售额“大于30000”，无法享受免税政策?解决方案：根据国家税务总局2016年23号公告第六项第二条第三条，按季纳税申报的小规模纳税人，实际经营期不足一个季度的，以实际经营月份计算当期可享受小微企业免证增值税政策的销售额度。因此，即便是按季申报的小规模纳税人，也要根据税种有效期起计算可享受的小微企业免税额度。13.问：使用新网厅申报，看不见报表列表，如何处理?解决方案：进入“网上申报缴税”界面，点击页面右上角的“修改注册信息”，查看一下纳税人增值税核定的是月报还是季报，如果是月报，直接点击保存，实现同步纳税人信息，会从金三中重新刷新数据，生产申报报表，如果是季报，只有

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7、10月征期，才能出来报表。原因：金三中无应申报信息。如果此时，列表仍旧显示异常，联系主管税务机关人员进行税(费)种信息核定维护。14.问：分支机构使用新网厅进行增值税一般纳税人申报时，分支机构预征率为灰色，不允许填写，如何处理?解决方案：请联系总机构，让其联系其主管税务机关在金三种进行预征率维护。15.问：如果企业申报后忘记划款，然后过征期还能在网厅划款吗?解决方案：不能。16.问：定期定额户登陆网厅后，点击“涉税事项办理”模块，为什么提示没有证书?解决方案：先点击进“网上申报缴税”模块或者“手工发票验旧”模块，再进“涉税事项办理”模块就好了。17.问：非正常户拥有CA，可以使用网厅么?解决方案：受限，非正常户不允许使用网厅相关功能办理业务。18.问：网厅客户端登录涉税事项办理的时候，查看文书的时候，打开新页面的时候，会报出现“session失效，请重新登陆”是什么情况?解决方案：有可能是纳税人网络问题或者是操作系统问题，用这个方法试一下：“C:WindowsSystem32driversetc”里面的hosts文件，以记事本打开，然后把“59.46.92.228wsbs.tax.ln.cn”引号里面的IP和域名添加进去，保存，IP与域名之间，有一个空格。19.问：企业登录网厅，不能正常进入网厅相关模块。解决方案：确认数字证书安装是否问题，客户端版本是不是最新。如果客户端软软件升级了，客户端登录会有升级提示，点击“查看详情”就可以自动升级，升级完毕，退出重进网厅即可。如果无法升级，卸载程序，下载安装最新版本的完整安装包。20.问：企业已经大厅前台缴款，但是没清卡，在点实时扣款会再扣一次款吗?解决方案：不会重复扣款，可以选择税种“增值税”--点击“实时扣款”，触发一窗式比对，然后登录税控开票系统进行反写清卡。21.问：企业点实时扣款需要插入税控盘么?解决方案：不需要。22.问：可是，纳税人目前在大厅呢，怎么触发“一窗式比对”?解决方案：金三前台——申报更正，什么都不更改，触发一窗式比对，清卡。23.问：减免税明细表里没有计生用品免税的选项?解决方案：请联系主管税务机关确认金三中是否有您需要选用的免税选项，提交金三运维增加。网厅会根据金三同步其数据。24.问：企业申报时，自动带出的数据不对。解决方案：请联系主管税务机关确认金三中数据是否正确。25.问：纳税人登录网厅，增值税申报提示上期未申报?解决方案：请确认该纳税人金三中未申报记录中是否提示上期是否申报。26.问：纳税人在网厅提交验旧，但金三中未查询到记录，再次提交显示已验旧?解决方案：有延迟，请等待确认，稍后同步数据即可。27.问：登录网厅，出现“90099”错误?解决方案：该纳税识别号在金三里面的税务登记信息中，存在多条正常状态的税务登记有效记录，请联系主管税务机关进行处理，作废多余记录。原因1：这个企业在金三数据库中存在两条记录，一条是国税登记的，纳税人识别号是这个，没有社会信用代码，然后还有一条是从地税同步过来的，纳税人识别号与社会信用代码都是图片显示号码;----需要纳税人到大厅处理，或者将地税同步过来的数据通过金三前台“删除新开业纳税人登记信息”模块删除，或者同步过来的数据继续办理，最后保留一条有效税务登记数据，纳税人才能正常使用网厅。原因2：改企业在其他地区做过“跨区税源登记”，形成了多余的税务登记，——需要纳税人联系跨区税源登记部门办理注销手续。最后保留一条有效税务登记数据，纳税人才能正常使用网厅。28.销售额为负数，申报报逻辑错误?解决方案：网厅申报不支持销售额为负数的情况，只能到大厅前台申报。29.点击实时扣款，监控“解析一窗式比对返回报文发生异常，请联系运维人员处理”?解决方案：查看金税盘和税控盘都抄税了么?即使零申报，也防伪税控和货运系统也都需要抄报税。如果货运系统税控盘不存在了，税务局可以在货运系统中强制注销。30.请问某企业端消费税申报表税率错误为百分之10，金三为百分之5，怎么办?解决方案：企业征收品目是：其他金银首饰及珠宝玉石吗?这个征收品目对应的是10%的税率。5%税率对应的征收品目是金银首饰(铂金首饰、钻石及钻石饰品)。这个是迁移数据的问题。请根据正确的征收品目重新给企业做税费种认定。31.一般纳税人即征即退的进项税额12行的数为什么提取不到即征即退栏，现在进项税额在一般项目栏里解决方案：企业今天刚备案的即征即退，但是主表的报表带出数据未更新。点击主表上方的“删除”按钮，进行重新从金三提取最新的数据，即征即退列可以编辑了。32.企业附表4，带的空表，保存提示期初额与上期末额不符，但期初额不让填数。金三中有数。解决方案：点击附表4上方的“删除”按钮，进行重新从金三提取最新的数据，重新登录就可以了。32.企业安装了最新版客户端网厅，但登录后，点击申报提示“用户账号不存在，请先注册开户”?解决方案：联系厂商解决。33.企业纳税人识别号变更为社会信用代码后，不能登录网厅?解决方案：CA数字证书需要更新国税号为社会信用代码。34.财务报表在列表中没有显示呢?解决方案：除了千户集团(辽宁省国家税务局公告2014年第6号)，其余财务报表均为季报，只有

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7、10月份显示。35.申报后点击“实时扣款”，提示“该类型申报属于零申报不允许扣款”?解决方案：没有问题，一窗式比对成功。36.企业收到发票是差额征税，进项税结构表销售额自动乘税率计算税额，无法填差额税解决方案：可以手动修改税额，保存，提交申报，成功!千万不要再进入该表查看税额是否已改正，否则已保存数据再次被覆盖。37.企业无法提交申报表。解决方案：请保存所有必填附表后，主表提取数据，保存。即每一个必填表都必须点击进入并保存，哪怕是空表。38.海关稽核数据提交错误怎么办?解决方案：请联系主管税务机关通过海关稽核系统处理删除数据。39.企业在新网厅可以查询到海关稽核结果，但申报时带不岀数据。解决方案：企业海关稽核数据已经下载下来了，让企业把附表二点击一下“删除”按钮，重新提取数据。40.企业点完实时扣款后提示“共享参数表中无此预算科目或辐助标志错误”是什么意思?解决方案：扣款这个提示，是需要联系金三运维，然后运维会联系税库银的查询，应该是预算科目、预算级次在国库和金三中的备案信息不匹配。41.有的数据项是灰色的，不让填写怎么办?解决方案：可填写数据项开启程度：取决于税(费)种认定情况、备案情况、核定情况、上级机构预征率维护情况等。注意认定信息有效期、备案依据文件是否过期失效。42.“本期抵扣进项税额”结构明细表的税额可以修改么?解决方案：尽管输入销售额后，数据项自动计算，但可修改，避免四舍五入造成的差额。技巧：修改税额之后，不要再进入此表，保存后，直接申报，避免逻辑数据校验，覆盖已修改的数据。43.我单位不许要填写附表三，但申报的时候总是提示附表三错误，怎么办?解决方案：点击删除，直接申报即可。44.附表2未带出海关稽核数据?解决方案：申报前应通过网厅下载海关稽核数据。45.监控提示：“改类型申报属于零申报，不允许扣款”?解决方案：没有关系，可忽略。

二、新网上办税服务厅涉税事项办理相关问题1.涉税事项申请提交后，被退回，是否可以继续修改并提交?解决方案：不可以。重新起草提交。2.涉税事项申请表填写完毕后，为什么保存是灰色的?解决方案：点击“资料采集”，采集必需影像。3.影像采集的时候只能上传一张照片么?解决方案：可以多张，先填写页数，再进行影像采集。4.涉税事项办理都有哪些种类?解决方案：(1)即办类业务：纳税人提交表单之后，通过税务人员的受理，将结果反馈给纳税人，纳税人可在业务查询模块查询办理结果。例如：变更登记、存款账户账号报告等。(2)预审类业务：纳税人提交表单之后，通过税务人员的受理，将结果反馈给纳税人，纳税人根据税务人员的告知通知，需要携带相关资料到办税服务厅办理后续事宜。例如:发票领用、延期申报、增值税专用发票代开等。(3)调查流转类业务：纳税人提交表单之后，通过税务人员的受理并进行实地调查，逐层审批，纳税人可在业务查询模块查询办理和调查结果。例如：增值税专用发票最高开票限额等、多缴税费退(抵)办理等。

三、新网上办税服务厅发票验旧相关问题 1.问：新网厅手工验旧模块需要CA才能使用么?可以验旧哪种发票?验旧的数据还需要税务人员在前台接收么?解决方案：(1)此模块不需要CA就可以使用。(2)只能验旧正常开具的：辽宁省国家税务局通用剪贴发票121004961360。(3)正常开具发票的验旧数据直接写入金三，无需税务人员接收。2.问：那作废和负数的辽宁国税通用剪贴发票可以在新网厅验旧么?解决方案：可以。作废和负数的需要有CA的用户在涉税事项模块进行审批验旧，双定户可以没有CA也能使用涉税事项模块。需要注意的是作废和负数剪贴发票通过涉税事项模块提交后，税务人员需要审批，才能提交进金三里。没有CA的用户可以到大厅前台办理验旧。3.问：纳税人应用新网厅，验旧发票时数据输入错误，这种情况怎么处理呢?解决方案：新网厅验旧，是直接写进金三系统，如果数据输入错误，只能是税务人员在金三里进行撤销。4.问：使用定额发票的纳税人可以使用新网厅进行验旧么?解决方案：可以。定额发票可以通过涉税事项模块进行验旧，不用CA即可使用。验旧数据直接写入金三。5.问：那么其他发票如何验旧?解决方案：(1)增值税专用发票、增值税普通发票、机动车发票：以报代验。(2)通用机打发票通过开票软件验旧。(3)二手车发票暂时只能去前台验旧。6.问：为什么使用新网厅手工验旧模块，带不出来发票信息?解决方案：在金三中查看企业是否有剪贴发票的票种;检查定期定额核定期限是否过期。7.问：网厅验旧手写发票，金三发现验旧错误给退回了，企业还能在外网验旧么?

第二篇：早教常见问题及解答话术

问题1：早教主要是如何进行的?和幼儿园有什么区别?

回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递;幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨;亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握;第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗?(你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的)

问题2：天气冷了!孩子不肯起床怎么办?

回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，现在宝宝还小，生物钟好调整，只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。 问题3：你们中心的老师都是哪里的?专业吗? 回答：您问的这个问题大部分的家长都问过我，我也能够理解家长您的心情，毕竟是在给宝宝选择一个很好的教育机构，那我要告诉家长，既然我们选择做这份教育行业，就不会拿孩子的一生来开玩笑，我们更不会搬起石头砸自己的脚，所以教师素质和专业这方面您是多虑了，咱们的老师都是学这个专业毕业的，即便不是他们也都是学专科的，比如说美术、音乐等等，我们还是以幼师专业为主的，这些招聘过来的老师我们统一送到北京总部进行专业的封闭式的21天的培训，拿到毕业证和教师资格证了之后才可以上岗就业、才可以上课，作为领导人和经理人，还有在这工作的每一个员工都不希望自己的中心会出现课程上面的问题，给我们的口碑造成影响，所以这方面我们比您还要关心，所以您放心，课程是最基础的，我们在准备齐全的情况下才会向外部做宣传的。

问题4：你们的课程是怎么收费的?

回答：首先要根据您宝宝的具体年龄来设置课程，是针对0—6岁的亲子课程、特色课程等位一体的，一般1岁半之前的宝宝课程设置都是每周一节课，一节课是50—60分钟，1岁半以后要根据孩子的兴趣爱好还有孩子的发展状况来定，收费也是会员制的，根据您所选报的课程节数不同优惠折扣也是不一样的，最主要的是我们的课程选报不是说您选了课程节数来进行选择班级，而是您要先选择好给宝宝进行多长时间的教育以及您最关心的宝宝的哪一方面的发展，那么我们的顾问会根据您的需要来给您规划课程，不然您报的少了回头再想接着上，那之后的课程价格我现在也没办法预知，所以我们把工作提前，省的您以后操心，您选报了课程成为我们会员我们会有专门的早教顾问给您做全程式的一站式服务，比如说选班、升班、请假等等会员服务，对您来说是有保障的。

问题5：你们的价格太贵了，物价局对你们的价格有核准过吗?

备注：首先，分析家长说“太贵了”三个字其中蕴含了几个意思：

1)你们的价格我付不起

2)你们的价格和我看到的价值不成正比，我觉得不值

3)我们的产品还没有真正吸引客户 4)顾问个人还没有让客户信任

5)我可以在别的地方买到更便宜的课程 回答：“我想知道您说的太贵了是指多贵呢?您心里的期望值或者您希望用什么的价格来接受我们的课程呢?”“您说的没错，确实很贵，我站在您的角度去看这个问题的话我也会觉得很贵，同时我也会去看这个东西到底为什么这么贵?原因在哪里?我们去商场买东西还一分钱一分货呢，更别说我们这是教育的问题，比我们这便宜的也有，您也可以去上，如果您觉得花比我们少一倍的钱上出来的课程没有效果是值得的，我也不会拉着您非要在我们这报名，如果是我我就不会马上就判定这个东西不值或者不是我想要的，其实我今天和您说的也不是价格，说的是这个课程的价值。

“那如果价格低一些您就会考虑交钱上课吗?”如果客户回答是的话，你可以说“也就是您现在唯一纠结的问题就只有价格的问题了是吗?您现在考虑的还是价钱的问题，您这样算，您现在是一次性投资，如果您选择一年的课时卡等于您一年内都不需要再交任何费用了，一年5000元，平均一个月才400多，您从哪省省不出来啊?更何况是孩子的教育投资呢?我觉得不贵，您觉得贵吗?”如果家长坚持就差钱的问题，顾问可以找到经理人适当减一部分现金，最终目的是要让这个家长报名

回答这样的问题要肯定家长的说辞，让家长的心理得到满足，同时也要给她算一笔账，整体看上去一次性缴费是很多，但是平均每个月几乎和妈妈买衣服的钱差不多，这样比较下来就微不足道了，问题就解决了。

还有您说的物价局的事，首先我们中心的成立是经过教育局认定的，如果批不下来不合格的话您觉得我们这些人有什么资格和政府作对呢?

问题6：父母没有时间陪宝宝上课怎么办?你们有解决办法吗? 回答：首先您报名之后要选择一个您有时间带宝宝来上课的时间段，尽量每周都带宝宝来上课，这样对于孩子学习和接受的效果会更好一些，既然已经报了名了就要把这份钱花值了，您说您不来上课对我们没有任何损失啊，但是对您不一样，对孩子更不一样了，如果是因为特殊情况，比如宝宝生病了，或者带着宝宝去外地了，您需要提前和前台老师请假，作为您顺延的课程，留到以后再接着上，如果宝宝没有不适，您又没时间，那么建议您可以让爷爷奶奶或者姥姥姥爷带着宝宝过来上课，我们老师会在课上的时候多给一些帮助和关照的，我们最终的目的就是尽量不要让宝宝缺课。

问题7：一周只有一节课，会有效果吗?

回答：所有早教中心的课程主课都是每周一节课的，而且宝宝到1岁半以后可以选择多种课程，接触的课程种类是不一样，像您问的问题孩子一周上一节课有没有效果，这个问题也有家长问过，我现在不能跟您承诺说孩子学多久之后会达到什么样、达到什么效果，但是课程当中每节课都是有基本目标的，而且孩子现在年龄段偏小，一周一节课程的内容是需要她一周的时间去融合和吸收的，就像一个生物链，等到快循环到头的时候我们又接上了下一周课程的内容，最主要的是我们的课程内容包括时间的规定都是专家根据孩子的敏感期设置的，每个年龄段接触的不一样。

问题8：宝宝太小了，上这个课程有必要吗? 回答：这个问题我一般不会直接告诉家长答案，直接给家长举实际的例子，我们中心现在上课的很多2岁多的会员，孩子有各个方面的发展让家长不是很满意的，现在才开始着急，当初小的时候也有想过给孩子上早教课程，但是就是因为和您一样的想法没上，所以我今天和您说的所有的话都是不希望您到以后才后悔或者着急当初为什么没有给宝宝进行早期教育，其实说白了，您现在花钱第一给孩子买一份教育;第二给自己买一份安心，您说不是吗?

问题9：宝宝1岁了，活泼好动，可以托管到这里吗?(从可以和不可以两方面回答)

回答：首先这个问题直接的答案就是不可以，没有可以的范围。

孩子现在刚刚1岁，还没有形成良好的自我意识和自我认知，从孩子对陌生人认知和熟悉的时间和适应来说是需要将近2个月的时间的，而且1岁的宝宝建议家长陪伴的时间要多过于其他人，培养亲子关系，孩子3岁之前的自我意识及与亲人的情感建立是非常重要的，所以家长不要因为以后上幼儿园会方便和省事许多就耽误了孩子许多的发展

如果您家宝宝在家里呆不住的话，第一，从孩子的性格上来说，孩子比较开朗，比较喜欢接受新鲜的事物，可以平时的时候多带她参加一些户外的活动，经常与小朋友进行交流和沟通;第二，从孩子的秩序感来说没有建立成一个完整的要求和秩序，需要家长慢慢的去培养和灌输，让孩子能够有时间规律的去做事，有秩序的去听指令做事情，建议家长可以前期给宝宝设置一个时间表，每天的每个时间段安排宝宝做什么，这样坚持2个星期，孩子的所有生活习惯和休息时间已经形成生物钟，对于宝宝以后入幼儿园和入小学都有很大的帮助。 问题10：你们和其他早教中心有什么区别?

回答：针对家长提出这样的问题，不要正面的去回答

并不是所有久的东西都是好的;我不会评判别的早教品牌的好与坏，只不过所占的优势和所取得的成绩不一样而已，相信您选择早教肯定是以孩子为出发点的对吧?(有一些话术别的问题里面也有回答，顾问可以随机应变给予家长解答) 问题11：由于孩子年龄太小，上了一段时间课程之后发现没有效果，可以退费吗?

回答：孩子的教育就是要从小抓起的，您现在不教育等到您想教育的时候孩子已经过来敏感期，过去的肯定是补不回来的，而且您不能说孩子上一段时间课程之后您觉得没有效果就不上了，要从几方面去考虑这个问题：第一，孩子学习没有效果是单纯因为我们课程不好吗?我们老师有问题吗?如果就是因为我们单方面的原因，我毫无条件的给您退;第二，老师在课上带宝宝做的一些相关重点内容您在家带宝宝做复习和训练了吗?第三老师在课下给您的一些家庭指导方案您是否都一一进行着呢?您在这交钱上课说明您对我们的信任，但是孩子的教育不是学校一方面的，如果家庭和学校教育不统一的话是很难达到您预想的效果的，所以需要您积极的配合老师课上和课下的工作，最终都是希望孩子发展好，我也不希望您花了一份冤枉钱对吧，但是首先前提是您对得起您花出去的钱啊。(最后一句话说的时候要有一些调侃性质的)

问题12：课程有没有是抄袭别的早教机构的? 回答：您有没有听说过没有炒作就不叫出名，这可能是一句玩笑话，您可以去所有的早教中心去看一下，是不是所有的早教课程的环节都是一样的，可能儿童上会有差异，但是大体的环节上是没有出入的，早教的理念都是互通，最终还是以孩子为出发点，都是以孩子的年龄段敏感期设置的，早教课程都是一样的，为什么只说我们是抄袭的?难道别的早教中心就不能是抄袭的吗?所以早教课程谈不上抄袭，而且现在市面上大大小小的早教机构已经风声云起了，我们做的主要是服务，您在这里上课会得到您在外面得不到的满意，而且亿婴天使的第三代亲子教案已经研发出来了，是经过北京师范大学的专家及国家教育课题认证的，所以就更谈不上抄袭了。

问题13：如果孩子在你们中心出现意外怎么办? 回答：亲子园的课程是需要家长陪同宝宝一起上课的，您在报名的时候我们相关的会员合同及相关的要求，如果您在课上是因为我们的家具问题损伤了您孩子的安全，中心可以负责，如果您是在除这种情况之外发生的意外中心只是作为中间的协调方来帮您处理，所以您需要看护好您宝宝的安全。 问题14：如果我交了定金还可以退吗?

第三篇：教师面试问题及解答

1教师面试问题预测：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答；②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智果敢及敬业；

③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅请贵公司放心.学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

2教师面试问题预测：我们为什么要录用你

①应聘者最好站在招聘公司的角度来回答；

②招聘公司一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心；③如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

3教师面试问题预测：

你认为，当好一个班主任需要具备哪些素质

首先要把课教好。做为一个班主任，只有先成为优秀的老师，才能取得同学们的认可。其次是善于把握班级整体气氛。班主任要注意观察班级整体的学习气氛、娱乐气氛、活动气氛，要善于把握与引导。例如：我曾经的班主任看到同学们不喜欢做广播操，总是说他年轻时的故事，给大家树立榜样。这事班主任不倡导，就没人管了，气氛不好，班级凝聚力就差。次之是沟通能力。这里主要说的是单独与同学的交流能力。因为每位同学的性格与基础不同，班主任要明白对不同同学应有不用的沟通方法。如何准确的提出建议、到位 中肯的批评，都是班主任需要掌握的。最后应该是观察能力。班级里的很多问题都是班主任主动发现的，很少有同学主动找老师帮忙。这时，就需要班主任细心的注意每位同学的变化。成绩上，生活中，都需要留意。如果学生在困难时，发现班主任的一直在关怀着自己，一定会对其成长有很大的帮助。

4教师面试问题预测：做班主任吃亏吗？

根据我十多年的教学经历来说，我觉得做班主任还是比较合算的。 我的想法有以下几点：

一、能吸取先进的教育理念，提高自己的教学管理水平。班主任既要完成学科教学任务，

又要做好管家，大事小情都要做到有的放矢。从直观上来说可能学习的时间相对较少。但是从另一方面，为了能经常吸取先进的教育理念，我经常收看、收集与教育有关的信息，在潜移默化中提高了自己的管理水平。

二、交流经验，加快自己的成长步伐。班主任工作纷繁复杂，为了取得较好的管理效果，我经常和其他班主任互相交流自己的育人经验，有失误的败笔，也有成功的喜悦。大家在互相交谈中多了几份留意和思考，多了几份关注和细心。同行间的交流与思考似一道强劲的催化剂，加快了我成长的步伐。

三、增强了反思精神。

学一学，听一听是班主任积累经验的过程，现代信息条件下的网络技术为班主任发展提供了平台，我写教育札记、教育日记，写同孩子们相处的成长故事，并粘贴在网络上进行交流，后来干脆建立了自己的教育博客，成立了自己的家园。写一写，让我品尝到了交流带来的成功和快乐，班主任工作极大的炼就了我的反思精神。所以说，做班主任虽然辛苦，但对我快速成长为一名优秀的教师却有些不可估量的作用。

5、教师面试问题预测：你教的学生很任性、急燥、不爱学习，你该 如何办？

如果他很任性，应多让他和别人相处，体会一下世间的人情冷暖，多去帮助他人培养自己的爱心。另外，他很急躁，不爱学,是不是他进入了青春期，有叛逆的思想。或许是对学习没兴趣，多给他读一些名人成长的故事，和励志文章。再有可能就是他学习不好，所以很急躁，想学习好却没有办法，应多和他沟通，找合适的方法培养他的学习兴趣。

6、教师面试问题预测：说课和课有什么区别你是怎么看

课的对象是学生，而说课的对象一般是专家，同行。讲课一般时间是一节课，说课的时间是十几分钟,说课着重点在怎样处理教材，怎样突破重难点，怎样上课。

7、教师面试问题预测：一堂好课的标准是什么

一节好课要做到“五实”，即一节好课应该是扎实的课、充实的课、丰实的课、平实的课、真实的课。扎实的课就是有意义的课，学生至少能学到东西，有情感体验，产生学习需求，不图表面的热闹；充实的课就是有效率、有内容的课，让不同层次的学生都学有所得；丰实的课就是生成性的课，不完全是预设的结果，内容丰富，师生互动，思维活跃，给人启发；平实的课就是课堂的实实在在，是常态下的课，不管谁在听，教师都要做到旁若无人，心中只有学生；真实的课就是不加粉饰、课有待完善、值得反思的课。我个人认为一堂好课不能用标准去衡量，课堂应该是生命的、灵动的、富有个性的，而非什么标准，而是体现一些基本元素，这些包括：和谐、生成、发展、创新、反思、个性等等。

一堂好课的元素之一——和谐：是指师生关系的和谐、生生关系的和谐，师生互动、生

生互动，体现以人为本。

一堂好课的元素之二——生成：是指教师在课前根据学生原有基础的认知水平（最近发展区）预设后，通过在课堂教学生成学生自己的东西。

一堂好课的元素之三——发展：一堂好课关注的是学生的成长、发展，发展的思想不仅仅体现在一堂课上，而是体现在一系列课上，一堂课只是其中的一个点。

一堂好课的元素之四——创新：一堂好课不是在于教给学生多少知识，而是在于培养学生创新思维、创新意识、创新精神。

一堂好课的元素之五——反思：一堂好课关注学生对知识真正的理解、关注学生对自己及他人的反思。教学中学生对知识真正理解不是靠“你们懂了吗？”或“你们还有什么问题?”来判断，而是可以通过以下几方面来判断：能否用自己的话去解释、表达所学的知识能否基于这一知识作出推论和预测，从而解释相关现象，解决有关问题；能否运用这一知识解决变式问题；能否将所学的知识迁移到实际问题中去等等。因此，教师在教学中不仅要关注学生学习的结果，还要关注学生学习过程，重视培养学生反思的习惯，即培养反思认识识，引导学生思考我怎么想的?为什么这么想?我的解题途径是否最佳?是否还有更好的解题途径?别人还有没有更好的办法?今天学的这些知识之间有何联系等等，逐步引导学生养成反思的意识和习惯。（引用）

堂好课的元素之六——个性：一堂好课不仅要体现教师的个孩子往往偏爱音乐；家长爱好体育，喜欢活动，则孩子偏爱上体育课。

三）学生原因。学生自身的“智力”和“非智力”因素也是造成学生偏科的原因。

1、学生偏重什么学科学习，跟不同智力发展有一定关系。根据美国发展心理学家加德纳的多元智力理论，人的智力应是多元的，每个人至少存在着的7 种智力，即言语——语言智力、逻辑——数理智力、视觉——空间智力、音乐——节奏智力、身体—动觉智力、交往——交流智力、自知——自省智力。加德纳认为这7 种智力在现实生活中错综复杂地、有机地以不同方式、不同程序组合在一起，使得每一个人的智力各具特点。

2、学生偏科往往也是由“兴趣差异”造成的。兴趣是学习的动力，学生重视感兴趣的学科，轻视或不学讨厌的学科。学生对某门学科兴趣较强，就产生学习动力，便能主动积极的去学这门课；反之，对某门学科兴趣弱或没有兴趣，学生自然不愿把功夫下在这门课上。

3、还有的同学某个科目总是学不好，久而久之就对这个科目产生了恐惧心理和排斥心理，成绩也就越来越下降。一旦学生出现了偏科，如果得不到正确的帮助和引导，往往会越是偏科，越容易走入厌烦该科的恶性循环。

四）中考和高考的指挥棒对学生学习科目的导向作用，

对很多同学造成有意偏科，或是主动偏科。对于偏科的学生，教师和家长要根据国家课

程标准要求，积极指导，帮助矫治。

15、你最赞赏的教学方法是什么？

参考一：

以学生为主体，激发学生学习兴趣，使课堂生动活跃的教学法是我赞赏的教学方法。教学过程中，用一些平常生活中最常见的例子来跟学生解释，容易吸引学生的注意力，提高学生的学习兴趣。我想每一种教学方法都有它的独特之处，如果用得好了，用得恰当可以使课堂变得丰富多彩！

参考二：

启发式教学法。所谓启发式教学，就是根据教学目的内容、学生的知识水平和知识规律，运用各种教学手段，采用启发诱导办法传授知识、培养能力，使学生积极主动地学习，以促进身心发展。这里要着重说明，启发式教学不仅是教学方法，更是一种教学思想，是教学原则和教学观。当代世界各国教学改革无一不是围绕着启发式或和启发式相联系。

第四篇：2013考研数学复习常见问题及解答

在每年的硕士研究生入学考试中，部分专业不用考数学，部分专业需要考数学，有些专业考数一，有的则考数二。数学

一、

二、三的难易程度有所差别，目前已有不少同学展开了考研数学复习的准备，也有不少同学还在考察与了解信息中，尚未展开正式的复习，为了帮助心中存有疑惑的同学厘清思路，我们结合历年来考研数学的考试与复习情况，总结了八大问题并一一做了解答，相信能帮助更多同学清楚复习的目标和方向、内容，从而轻装上阵。

问题一：哪些专业需要考数学

解答：分别按照数学

一、数学

二、数学三进行分类列举

(一) 需要考数学一的专业

工学门类的力学，机械工程，光学工程，仪器学与技术，冶金工程，动力学工程及工程物理，电气工程，电子科学与技术，信息与通信工程，控制科学与工程，计算机科学与技术，土木工程，水利工程，测绘科学与技术，交通运输工程，船舶与海洋工程，航空宇航科学与技术，兵器科学与技术，核科学与技术，生物医学工程等一级学科中所有的二级学科、专业。

工学门类的材料与工程，化学工程与技术，地质资源与地质工程，矿业工程，石油与天然气工程，环境科学与工程等一级学科中对数学要求较高的二级学科、专业。

管理学门类中的管理科学与工程一级学科。

(二) 需要考数学二的专业

工学门类的纺织科学与工程，轻工食品科学与工程等一级学科中所有的二级学科、专业。

工程与天然气工程，环境科学与工程等一级学科中对数学要求较低的二级学科、专业。

(三) 需要考数学三的专业

经济学门类的应用经济学一级学科中的统计学，数量经济学二级学科、专业。

管理学门类的工商管理一级学科中企业管理，技术经济管理二级学科、专业。

管理学门类的农林经济管理一级学科中对数学要求较高的二级学科、专业。

问题二：考研数学出题方向与考查重点是什么?

解答：考研数学主要考查以下几个方面：一是考查对基础知识的理解，基础知识包括基本概念、基本理论、基本运算等，二是考查简单的分析综合能力，三是考查数学理论在经济和理工学科中的运用，四是考查考生解题速度和解题的准确程度。

试题的综合性比较强，也有一定的灵活性，没有过于专业和抽象难懂的内容;控制一定的及格率，要求以中等偏上题为主，没有通常意义下的所谓“难题”。所以考生在数学复习中一定要重视基础知识。对

概念和性质一定要理解其内涵和外延，对各个知识点一定要弄清楚其区别和联系。同时要做一定数量的题目，要逐步提高运算的速度和准确度。逐步培养解答综合试题的能力。

问题三：数

一、数

二、数三各自考什么内容?

解答：一般来讲，数学一考的内容是三门：高等数学、线性代数、概率论与数理统计，满分150分，三门的分值比例是高等数学占56%，线代和概率各占22%.

数学二考的内容是高等数学、线性代数22%，不包括概率论与数理统计，满分150分，分值比例是高等数学占78%，线代占22%.

数学三考的内容是微积分，线性代数，概率论与数理统计，满分150分，微积分约56%，线性代数约22%，概率论与数理统计约22%.

问题四：数学

一、

二、三相互间的难易程度差别怎么样?

比较起来，在高等数学部分，数学一最难，数

二、三无显著差异;线性代数部分，数一二三无显著差异。概率论部分，数学二不考，数三最难，数一相对比较容易。

问题五：应该选取哪些复习参考书?

解答：数学资料有两类，一类是复习教材，一类是考研辅导专家针对考研而编写的资料。复习教材差别不大，可以选择同济版的《高等数学》(第五版)、浙大版的《概率论与数理统计》(第三版)，同济版的《线性代数》(第三版)或北大版的《高等代数》(上册)。

考研辅导名师所著的参考书有几大系列，包括蔡子华系列、黄先开曹显兵系列、汤家凤系列、陈文灯系列、李永乐系列等，思维方式等是有区别的，优势各有不同，考生可以根据需要选择适合自己的资料。比如蔡子华老师的《考研数学复习大全》与陈文灯老师的《考研数学复习指南》，差别不是很大，都有不少学生选用。

问题六：复习依据的是什么

解答：考研数学复习的依据是教育部制定的“全国硕士研究生入学统一考试数学考试大纲”，不是依据教学大纲或某一本教材，所以考生在复习时应根据考试大纲进行复习，大纲就是考生复习的指挥棒，凡是考试大纲中不要求的内容，不管出现在什么样考研辅导书上，都不要花时间去钻研它。不过，每年数学大纲变化不大，2010年考研的同学现在可以根据2009年的考研数学大纲复习。

问题七：何时开始复习合适

解答：对于数学基础比较差的同学，春季就可以投入复习了。如果自己的复习效果不太理想，可以报数学春季基础班。从暑假开始，就已经是强化阶段了。如果基础比较好，数学解题能力较强的同学，可以到7月到8月开始进行第一轮复习，熟悉基本内容，整理清楚基本方法。

9月、10月、11月这三个月将复习重点放在综合能力的提高上，在这个阶段有必要做大量的题目，一是检查前一阶段复习当中的漏洞，二是熟练解题的套路。12月份应当用最后的时间很好地整理一下，开始冲刺与模拟题、真题的限时演练。

第五篇：一、 营销费用申报常见问题及解答

为了明确报销标准，规范报销流程，特制定以下规范：

一、营销费用申报项目一览表

见附表

二、 费用申报常见问题及解答

1、营销费用怎么申报?

营销费用的申请采取线上申报，线下审计的方法。即当月月底在总部平台申报各项费用，次月财务再根据一表通和原始票据进行事后审计。

一表通和原始票据的递交办法： 业务员—业务主管—行政主管—业务高管

一表通和原始票据的递交流程主要是利用各级人员业务培训的机会逐级进行汇总和整理，最后由营销总监利用高管例会的时间交到总部财务室。

2、关于差旅费报销

差旅费只能报销：1)各级人员参加学习、培训所产生车费;2)参加集团作战所产生的车费;3)人事调动所产生的车费;4)总经理特许的事务处理所产生的车费

其他任何形式的差旅费均不能报销。

3、关于补助的申报

改革之前的补助形式有：差旅费补助、误餐补助、隔夜车费补助，在改革之后，这些费用均已取消，包含的固定四费中。另外唯一能报销的补助就是业务培训补助，具体规定请参照龙财【0907】06号文件

4、到无主网点去出差的费用报销

无主网点是指就是改革过程中我们营销人员储备不够，而导致地域上网点有采购意向、或者正在收款、选书、签合同却没人负责的网点。对于此类网点，公司是不鼓励、不限制，到此类网点出差，必须通过主高管同意，正常报岗，算出勤，但期间产生的车费、食宿等不能报销。

5、关于无力网点的出差的费用报销

无力网点：就是有人负责这块地盘，但是因为新的代表因经验、资金不足，人员不熟。导致不能依靠自己的力量完成这一单业务。到无力网点出差，必须由无力网点的主管提出申请，由中心高管同意，总部办公室向丽丽备案，才能准予出差。没有经过各级人员审批同意的，一律按未出勤处理。

通过各级人员审批的无力网点出差，以集团作战处理。即报销从属地到无力网点所在地的车费，计算出勤，但其他任何补助费用不予报销

6、关于集团作战产生的费用

集团作战是指：凡是我们在做业务的过程中，超过1个人以上才能完成的业务，我们都定义为集团作战。

在公司实行落地改革后，集团作战网点直接负责人产生的费用包含在固定四费中，其他任何补助不予报销，

参与集团作战人员只报销从属地到集团作战网点所在地的车费。其他任何补助不予报销。

7、关于异地接待产生的费用

公司提倡利用社会化资源来解决客户接待问题，也提倡采用分段接待的办法。但业务员或业务主管觉得有必要亲自去进行客户接待，那么通过中心高管同意后才能到属地外进行接待工作。正常报岗后算出勤，但期间产生的车费、食宿等费用均不予报销。

8、中心高管安排行政主管、业务主管或其他人员去招聘、巡视所产生的费用。

招聘产生车费、食宿费公司不予报销。可以参考人事招聘政策，进行200元/人的补助进行调剂。

由中心高管安排巡视或其他非行政性事务，所产生的车费和食宿费不予报销。

9、关于业务培训补助的问题

业务培训补助：业务培训补助适用于销售代表和业务主管。只有当业务员到业务主管指定地点所给予的补助费用。按级别，见习(实习)40元/天，正式60元/天，高级80元/天，明星代表120元/天，业务主管120元/天。

销售代表最多只能报销4天，业务主管最多只能报销2天，以培训天数为准。

10、关于月末考核的回款任务。

现阶段，公司的回款任务有两种形式，第一种为月末考核回款任务，标准为3.5万/人/月。部门不足6人按6人计算。

月末考核具体公式为：(当月回款/回款任务*80%+回款表现分*20%)*考核基数

考核基数：普通主管 2000元，资深主管2200元，高级主管2400元

行政干事考核基数：500元

第二种为任务保证金的回款任务。不参与月末考评的核算

11、关于无工资卡人员的工资发放办法

对于无工资卡人员，财务组织集中办理工资卡，需要把本人身份证复印件或扫描件交给财务室。暂时无卡人员的处理办法：本人可通过总部平台—重要请示，提交一份申请给财务“张丹2”，指定你的打款对象，要求为北京的农行卡。如果没有指定打款对象，财务默认为业务主管。

12、新入职代表下管区建立办事处期间产生的费用问题

新代表在算工号之日起，10天之内必须建好个人办事处。在10天之内必须报岗，才算出勤。

13、新入职代表的基本工资及补助如何核算?

自2009年8月8日后入职的代表的基本工资参照见习标准，即350元/月，自入公司之日起计发。培训补助参照固定四费标准。

14、管区的培训费用

管区的培训费用用于管区培训新代表所产生的一些费用。按50元/人补助给行政主管，由人事部培训干事提供名录。在培训期间离职或没有参加培训就上岗的代表不予发放补助。

15、集团作战和无主网出差申请流程：

集团作战申请流程：申请人通过重要请示，申请人写申请--业务主管同意--集团作战方代表同意(无力网点的负责代表)--无力网点的负责主管同意--总监同意--向丽丽处备案，要求将所去的是由、地点、时间写清楚。

无主网点出差申请流程：申请人通过重要请示，申请人写申请--业务主管同意—中心高管同意—总办向丽丽出备案。要求，无主网点出差不能跨部门，将所去的事由、地点、时间写清楚。

集团作战和无主网点的出差一个月不得超过10天。必须在当月申请，事后申请无效。

三、一些特殊情況的处理办法

1、断网

如出现长时间断网或其他非可控因素导致不能上网的情况，例如新疆“7.5事件“后的全省断网，各级人员必须通过手机短信等正常报岗和出勤，月底费用申报时，可直接将一表通传真至财务室，由财务人员进行处理。如果只是小范围的断网情况，必须在当地的网吧等地方完成报岗工作。

2、人事调动

由于人事调动所产生的车费予以报销。新入职的员工报到的车费只能按照硬座标准报销，且必须来公司满一个月且应是外地招聘人员。其他费用含在固定四费中

3、请假

请假超过7天以内的同事，营销费用正常发放。请假超过7天以上且在费用发放期间仍在请假期间，营销费用推迟一个月发放

4、离职和休假

由于要涉及到结算，所以离职和休假人员当月的营销费用在其他营销费用发放后一个星期内进行结算和发放

5、报岗缺失

必须要严格遵守公司“一天一报岗“的报岗制度，如未正常报岗，当天按缺勤处理，费用等方面同样按缺勤处理。

6、出勤缺失

如出现平台出勤天数和实际出勤天数不符的情况，首先及时与行政主管进行沟通，找出原因。如果出现正常报岗而当天未打出勤的情况，总部办公室会进行处理并对行政主管处以50元/次的罚款。如出现未报岗，则按缺勤处理。