学习管理学后的感想

第一篇：学习管理学后的感想

学习《加油站管理规范》后的感想3

至诚服务 赢得天下客 ——落实《规范》与打造品牌大讨论

伴随着中国加入WTO，石油的批发、零售现已逐步放开。现在的石油零售市场早已从以前的价格、质量、数量等单一的竞争而变为现在的优质服务的竞争，服务精细化的竞争，正如规范中所提到的“人无我有，人有我优，人优我变”。也就是说只有认真学习《规范》，只有真正做到“为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”，才能赢得终端市场。

我们界石铺站，位于国道312线1940处，这里离县城20公里，离最近的界石铺镇也有3公里，自然环境恶劣，可谓前不沾村后不着店。最值得一提的是这里的地下水味苦，质开，我们都戏称这里的水是不花钱的“消食药”。可就在这里我们站上员工依然保持着中油人“信誉第一，服务一流”的优良作风。寒来暑往，迎接着南来北往的车辆。经过全站人员几年不懈的努力，连续两年超额完成了上级公司下达的销售任务。虽然我们没有骄人的业绩，但我们用真情打动着每一位顾客。

我站地处乡下，农用车、摩托车是我们的主要服务对象，这个10元，那个5元，最多时一班下来，能加上百辆摩托车。可是我站员工都能不厌其烦的把汽油一桶一桶地提到定点加 1 油处。不时还有老乡问“为啥不能直接往油箱里加”，“为啥还要离过4.5米后才能发动”，“加油站不能抽烟有道理，可为啥不能打手机?”我站员工都会用质朴的话语去耐心地解释、说服，直到他们憨厚的脸上露出笑容伸出大拇指“娃娃，这回我懂了。”渐渐地知道的人多了，他们都能自觉遵守站上的这些规定了，偶尔有人不懂要问或违章，不等我们制止，有老乡还会帮我们上前解释、制止呢!

由于我站建站晚，固定客户少，有好多过路司机都是抱着半信半疑的态度来的，因为他们吃不准我们是“冒牌”的还是“正规军”。通过我们的耐心说服，还教司机如何辨别中油加油站的真伪，以及如何辨别油质的好坏等一些简单的油品知识。同时，我们根据长途司机对加油站依靠性较大的特点，还开展了免费加水、洗车、停车休息等服务。使不少经常跑新疆、兰州的车辆把我站视为定点加油站。

今年春季，得知由平凉天翔路桥工程公司二处承接了界石铺至司桥的312线的公路罩面工程的消息后。我们站长张晓峰通过经营部的衔接与工程取得了联系。工程车到我站除了加油以外，我们还针对他们工期紧、施工任务重的特点，司机没有时间洗衣服，开展了给司机免费洗衣服的服务，赢得了工程处广大职工的一致好评和感谢。只要有付出就有回报。短短的1个月时间工程处就累计在我站提油13吨之多。工程处负责 2 人还慎重承诺后半年的巉罗高速公路工程一开始。我们界石铺站将成为他们加油首选站。

像这样严格遵守“规范”无微不至、诚信服务的例子举不胜举。在界石铺站天天存在，时时发生。从而进一步树立“中国石油”良好的市场形象，不断创造油品销售业绩的新辉煌。

巉

静宁界石铺加油站

史会义

二○○五年六月三日

第二篇：学习《加油站管理规范》后的感想4doc

加强规范学习，打造品牌形象

要想盖高楼先要打基础，所以对于加油站就应该以制度管理、规范管理来激励人、约束人，以站务公开民主管理，调动员工的积极性。要按照上级要求，将规章制度化，做到制度上墙，制度量化，落实到人。

1、在制度落实中，把落实《加油站管理规范》作为管理规范化的重要一环，加以控制，对员工的劳动纪律、安全、环保、设备保养、销售进行综合考核，评定出员工每月得分，并根据得分做出相应的奖励，对员工中的好人好事，在个别事件中表现突出的员工，及时通报表扬，并给予物质和精神奖励。

当日值班应巡查整个加油站对员工的着装，工卡进行检查，并带领员工一起喊口号，努力使员工在当日值班时精神面貌达到最佳状态。

对于加油站专人负责车辆，进出站有秩序、加油、员工认真按照“十三步法”加油，收银员按照“六步法”收银，安全人员严格巡检。

提倡“人人做油站人，人人为油站贡献”的民主观念，让员工形成“进中油门，就是中油人，作为站主人”的良好

1 氛围，全体员工应积极献计献策，参与民主管理，在各自岗位上发挥应有的作用，充分发挥员工主人翁责任感、员工对管理人员应积极配合。

制度化、规范化、民主化是管理好加油的基础。

2、销售方面：特色化、亲情化、职业化

要树立企业形象，不断提升中国石油品牌知名度与信誉度，通过对用户消费结构及消费习惯的对比分析，以“优质产品为顾客服务”的经营理念，开展特色化、亲情化、职业化服务。

首先，做人做到样样业务精通，从而为顾客提供全面周到的服务，定期注意观察加油站的情况，根据季节的变化为顾客提供尽可能的优质服务，也是树立企业形象的根本之一。

其次是亲情化服务，建立用户档案，开展用户满意率调查活动，定期与机构用户进行电话沟通，并在员工生日及大型节假日期间向用户进行纪念品的赠送，亲情化服务接近了用户与服务者间的距离，加深了双方的感情。同时，加油站应为过往车辆提供现场修理，产品代购、货源、路线、天气变化等信息，为司机洗衣的亲情化服务，用户可以对员工进行“挑刺”，从而加强员工个人的形象与素质，从而更好地服务于企业。

2 再次，提供职业化服务，把此项作为展示中国石油的一个重要手段。把加油站管理规范要求宣讲给员工，并悬挂在墙上，员工利用业余时间按照图解进行自学，以加强石油运付的职业化、当用户遇到困难时，应主动提供服务，以保证用户满意。

当遇到用户投诉、员工不要生气、热情接待、稳定顾客、情绪，诚恳正面回答客户的问题，也是树立加油站的形象根本之一。

3、队伍建设：家庭化、友谊化、朋友化

创建优秀的库站文化、打造健康向上的团队，保持员工稳定，不断创造销售佳渍。加油站的团结、奋进的团队精神是站领导和员工创建家庭化、友谊化、与朋友化的基础。

人与人之间个性不同决定工作中不可避免地产生一些摩擦，但员工与领导之间更应该树立朋友关系，互相辅助来促进站内各项工作的进步，站长与员工隔一段时间进行一次谈话，征求员工对加油站的管理的意见，对加油站人员的评价，以及他们个人的一些要求，通过这些，及时掌握员工的思想动态，了解员工的管理能力和工作状态从而可以使员工享受加油站的关怀，使员工的精神面貌积极向上，工作热情高涨。

4、安全管理：长期化、延续化、稳定化

对员工进行安全意识，安全操作规程重点培训，保证每

3 位员工都会使用灭火器，并牢记自己在消防预案中的职责，对老员工开展经常性，定期性的安全教育，把安全教育工作作为一项长期、稳定化的工作，站领导把安全作为五项来强调，安全责任落实到人，对当班的安全工作进行安排，重点对油罐区、加油区、营业室和顾客有可能吸烟的地方进行监督，每周对加油站各种设备及安全设备进行一次检查，确保安全工作万无一失。

所以我们应以百倍的努力对待站里的每一项工作，把取得的每一项成绩当作新的起点，以一流的标准、一流的工作、一流的业绩、创造中国石油宝石花的品牌形象。

我想这是一定的，也是必然的。

静宁界石铺加油站

潘自力

二○○五年六月三日

第三篇：学习物理后的感想

学习物理重要，掌握学习物理的方法更重要。学好物理的“法宝”包括预习、听课、整理、应用(作业)、复习总结等。大量事实表明：做好课前预习是学好物理的前提;主动高效地听课是学好物理的关键;及时整理好学习笔记、做好练习是巩固、深化、活化物理概念的理解，将知识转化为解决实际问题的能力，从而形成技能技巧的重要途径;善于复习、归纳和总结，能使所学知识触类旁通;适当阅读科普读物和参加科技活动，是学好物理的有益补充;树立远大的目标，做好充分的思想准备，保持良好的学习心态，是学好物理的动力和保证。注意学习方法，提高学习能力，同学们可从以下几点做起。

一、课前认真预习

预习是在课前，独立地阅读教材，自己去获取新知识的一个重要环节。

课前预习未讲授的新课，首先把新课的内容都要仔细地阅读一遍，通过阅读、分析、思考，了解教材的知识体系，重点、难点、范围和要求。对于物理概念和规律则要抓住其核心，以及与其它物理概念和规律的区别与联系，把教材中自己不懂的疑难问题记录下来。对已学过的知识，如果忘了，课前预习时可及时补上，这样，上课时就不会感到困难重重了。然后再纵观新课的内容，找出各知识点间的联系，掌握知识的脉络，绘出知识结构简图。同时还要阅读有关典型的例题并尝试解答，把解答书后习题作为阅读效果的检查，并从中总结出解题的一般思路和步骤。有能力的同学还可以适当阅读相关内容的课外书籍。

二、主动提高效率的听课

带着预习的问题听课，可以提高听课的效率，能使听课的重点更加突出。课堂上，当老师讲到自己预习时的不懂之处时，就非常主动、格外注意听，力求当堂弄懂。同时可以对比老师的讲解以检查自己对教材理解的深度和广度，学习教师对疑难问题的分析过程和思维方法，也可以作进一步的质疑、析疑、提出自己的见解。这样听完课，不仅能掌握知识的重点，突破难点，抓住关键，而且能更好地掌握老师分析问题、解决问题的思路和方法，进一步提高自己的学习能力。

三、定期整理学习笔记

在学习过程中，通过对所学知识的回顾、对照预习笔记、听课笔记、作业、达标检测、教科书和参考书等材料加以补充、归纳，使所学的知识达到系统、完整和高度概括的水平。学习笔记要简明、易看、一目了然，符合自己的特点。做到定期按知识本身的体系加以归类，整理出总结性的学习笔记，以求知识系统化。把这些思考的成果及时保存下来，以后再复习时，就能迅速地回到自己曾经达到的高度。在学习时如果轻信自己的记忆力，不做笔记，则往往会在该使用时却想不起来了，很可惜的!

四、及时做作业

作业是学好物理知识必不可少的环节，是掌握知识熟练技能的基本方法。在平时的预习中，用书上的习题检查自己的预习效果，课后作业时多进行一题多解及分析最优解法练习。在章节复习中精选课外习题自我测验，及时反馈信息。因此，认真做好作业，可以加深对所学知识的理解，发现自己知识中的薄弱环节而去有意识地加强它，逐步培养自己的分析、解决问题的能力，逐步树立解决实际问题的信心。

要做好作业，首先要仔细审题，弄清题中叙述的物理过程，明确题中所给的条件和要求解决的问题;根据题中陈述的物理现象和过程对照所学物理知识选择解题所要用到的物理概念和规律;经过冷静的思考或分析推理，建立数学关系式;借助数学工具进行计算，求解时要将各物理量的单位统一到国际单位制中;最后还必须对答案进行验证讨论，以检查所用的规律是否正确，在运算中出现的各物理的单位是否一致，答案是否正确、符合实际，物理意义是否明确，运算进程是否严密，是否还有别的解法，通过验证答案、回顾解题过程，才能牢固地掌握知识，熟悉各种解题的思路和方法，提高解题能力。

五、复习总结提高

对学过的知识，做过的练习，如果不及时复习，不会归纳总结，就容易出现知识之间的割裂而形成孤立地、呆板地学习物理知识的倾向。其结果必然是物理内容一大片，定律、公式一大堆，但对具体过程分析不清，对公式中的物理量间的关系理解不深，不会纵观全局，前后联贯，灵活运用物理概念和物理规律去解决具体问题。因此，课后要及时的复习、总结。课后的复习除了每节课后的整理笔记、完成作业外，还要进行章节的单元复习。要经常通过对比、鉴别，弄清事物的本质、内在联系以及变化发展过程，并及时归纳总结以形成系统的知识。通过分析对比，归纳总结，便可以使知识前后贯通，纵横联系，并从物理量间的因果联系和发展变化中加深对物理概念和规律的理解。这样既能不断巩固加深所学知识，又能提高归纳总结的能力。

六、做好思想准备，调整好学习心态

在学习物理的第一节课时，老师都会讲物理难学，在未学习物理之前就从高年级同学那里听说物理教难学。因此大部分同学在学习物理时都带有一些不正常的学习心态，主要表现有以下几个方面：(1)紧张、畏惧心理。物理难学在他们的心灵里留下了深深的烙印，他们害怕上物理课，害怕做物理作业，害怕老师课堂提问，害怕老师的个别谈话，怕做实验、怕动手，千方百计地回避学习，胆怯的心弦一天到晚紧绷着，不能理论联系实际，不能在实践中运用学过的知识，久而久之，越怕越难学，越难越怕学。(2)“一口吃个胖子”的心理。想把成绩搞上去，但经过一段时间的努力，成绩仍没有什么大的起色，随即产生“反正学不好了”和“我不是学习的料”的错误心理。(3)消极心理。学习松松垮垮、马马虎虎，懒惰思想较重，学习缺乏主动性，处于被动应付状态，上课时经常“开小差”，盼望着“快下课”，老师提问大都说“不会。”

诚然，物理是难学，但绝非学不好，只要按物理学科的特点去学习，按照前面谈到的去做，理解注重思考物理过程，不死记硬背，常动手，常开动脑筋思考，不要一碰到问题就问同学或老师。在学习中要找出适合自己的学习方法，从学习中去寻找乐趣，就能培养自己学习物理的兴趣。比如一个学生在学习力的图示时就编了这样的顺口溜：“四定即定作用点、定方向、定标度、定长度，两标即标箭头、标数值和单位。”现代社会的发展，物理学起着不可估量的作用，同学们要以振兴中华为已任，以学好物理报效祖国为内部动力，要认识到自己学习的责任感和建设祖国的使命感，从而自发地、积极地、主动地学习，就一定能学好物理知识。

第四篇：甘肃学习后的感想.

学习《甘肃省中小学班主任研讨与交流

会》后的感想

在甘肃省中小学班主任研讨与交流会的这次学习中，使我学到许多新的理念、新的教育教学方法、新的管理办法。

任小艾老师幽默风趣的语言， 在班主任的专业水年准中提到的：一则、二感、三言、四通、五心、六法，对班主任的启发很大。赵谦翔老师的文采飞扬，他的东方时空课，让学生了解社会，管理独特，令人敬佩。李镇西老师充满人性的德育，班主任的情怀：童心、爱心、责任心、专家、思想家、心理学家，是我们应逐步达到的。高金英老师新的教育教学理念，静下心来教书，潜下心来育人，努力做受学生爱戴、让人民满意的教师，都是我在今后努力学习的。

胡总书记提出的“爱岗敬业、关爱学生、刻苦钻研、严谨笃学、勇于创新、奋发进取、淡泊名利、志存高远，这是我们每个人民教师应该做到的。我们班主任应该从很多方面培养自己的能力：观察能力、识别能力、谈话能力、组织能力、管理能力、协调能力、家访能力、指挥学生能力、自我控制能力、创造能力、总结工作能力等等。

通过这次学习，我发现不论在教育教学，还是在班级管理方面，自己都有很多不足之处。因此，在今后的教学生涯中，我会继续努力学习，使自己的工作能力不断提高。我会用快乐的心态引导学生奔向快乐幸福的终点，创造出快乐和谐的教育来，让我们每一个学生真正在他的学生时代感受到人生最大的幸福。

第五篇：学习毛概后的感想

经过将近一年来对《毛概》的学习，我对毛泽东思想多少了一些了解。很多的时候，感觉这位中国的创始人的思想是那么的丰富，那么的睿智，真的让人莫名的崇拜。是他领导中国人民走向胜利，是他领导中国人民站起来了。潜移默化中，他的思想已被我们所接受，他的理念在延续，影响着中华儿女。

在《毛概》的学习中，我深深认识到毛泽东为党的创立和发展，为中国各族人民解放事业的胜利，为中华人民共和国的缔造和我国社会主义事业发展，建立了不朽的功勋，为世界被压迫民族的解放和人类的进步事业作出了重大贡献。他的理论和实践，是我们党和国家的宝贵财富，其影响广泛而深刻地存在于我国社会的各个方面，渗透在人们的灵魂深处，在人类历史上很少有人像他那样，生前其思想即受到人们热情的颂扬和真诚地学习与运用，去世后更得到深切地尊重和广泛地传播。从各个方面的反映，各个角度的透视表明：毛泽东思想的影响表现在现实生活中，她是改革开放的理论源泉;也表现在空间的拓延上，将成为中国社会主义历史进程的理论原点，成为人类社会精神寻求归宿的一座丰碑。

而作为大学生的我们，要认清自己的历史使命，明确成才目标，在今后的学习和生活中，科学发展、实事求是，认真做好自己的每一件事，自觉把人生追求同国家和民族的前途命运联系起来，在为国家发展和民族振兴的不懈努力中，创造无愧与人生的业绩。