装饰公司的岗位职责

第一篇：装饰公司的岗位职责

一、装饰公司市场部的岗位职责：

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。

3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责

二、部门总监岗位职责：

1、守国家法律及公司的各项规章制度;

2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务;

3、按期对员工进行培训、案例分析;

4、指导监督市场部主管抓好小区管理;

5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性;

6、重点落实团购装修合作事宜;

7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜;

8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;

9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司;

10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络;

11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌

12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地;

13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩;

14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益;

三、市场部主管岗位职责：

1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;

2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;

3、各小区合作方式的起草协议书的落实;

四、家装顾问：

1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。

2、高级家装顾问(开发项目负责人)每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。

3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。

4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。

5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

6、员工应遵纪守法。

7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

10、应保持个人仪表，衣着。

11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

12、确保业务机密。

13、不得积压任务。

14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。

15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

16、维护公司权益与信誉。

17、根据平时实际情况，提供合理化建设。

18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

五、网络营销岗位职责：

1、负责公司网络营销中心的整体正常运作;

2、负责公司网络营销中心相关规定及制度的出台;

3、维持网络营销中心良好的营销业绩;

4、掌握市场动态，策划并制定可行的有效的适合与公司及产品的网络营销策略;

5、主要负责开拓及维护网络营销渠道;

6、对本部门进行网络营销相关培训工作;

7、监控及督导下属的目标执行情况;

8、主要负责维护提升网络渠道营销规模;

9、电子商务网站同业分析，用户需求分析，相关文档撰写;

10、搜索引擎推广，关键词优化，口碑推广完善和推广人的指导，负责论坛和点评的优化和管理，负责网站的搜索优化，相关网站的合作。

11、配合公司业务大范围地在相适应的网站上进行信息发布与管理;

12、顺利完成信息发布，订单评估，订单跟踪，售后服务等工作。

13、完成上级领导交代的其它事宜。

六、房开开发流程：

1、房地产开发公司的设立

2、房地产开发项目的立项和可行性研究

3、房地产开发项目的规划设计和市政配套

4、房地产开发项目土地使用权的取得

5、房地产开发项目的拆迁安置

6、房地产开发项目的开工、建设、竣工阶段

7、房地产开发项目的经营阶段

8、房地产开发项目的物业管理阶段

七、开发策略制定执行流程：

八、内部管理流程

1、客户咨询、共同探讨(准备期)

客户请公司设计及装修施工，把客户所希望的要求告诉公司。公司会仔细聆听客户的意见，并作记录,公司设计师将和客户共同探讨、研究,解答客户所有的疑惑。

2、上门量房、设计方案、装修报价

设计师得到客户的许可后,亲自到现场度量及观察现场后绘制平面配置图，研究客户的要求是否可行,与客户沟通后并进行初步方案、造价确认。

3、建立客户档案、绘制详细图纸、设计一次交底(初期)

公司为客户建立详细工程档案,并绘制详细工程图纸,客户拿到全套施工图设计稿后,与设计师进行细化磋商,若有变动,则进行设计修改至客户满意为止。

4、签定工程合同、准备材料、基础施工开始

经过客户确认对公司提供的设计和报价满意之后,公司将和客户签定工程合同,合同签定完毕后准备材料,设计师及施工队伍进场开始基础施工。

5、分阶段材料验收、现场施工交底、阶段验收逐级检查(中期)

施工过程中,材料分阶段逐一验收,设计师现场施工交底,公司随时电话访问客户确保工程进度及施工质量,前半期施工结束后逐级检查。

6、中期预算、设计师客户交流、中期验收

逐级检查后如客户满意,公司将对下半期工程做预算确保无任何遗漏,设计师将和客户进行交流,询问客户对工程满意度或有无修改,确认无误进行中期验收。

7、工程后半期施工、分阶段验收、逐级检查(后期)

进行工程后半期施工,分阶段验收,施工期间客户可与装饰公司一同检查工程质量,公司专业人员跟踪抽查,发现问题及时解决。

8、工程增减项、竣工验收结算、客户交尾期款

工程竣工前,公司专业人员将和客户一同检查工程,询问客户是否有增减项,并对工程做逐级检查,客户满意后竣工验收结算,交付尾期款。

9、客户保修卡、保修服务、信息反馈

工程竣工后,将给客户保修卡,并按承诺对工程进行保修、维修服务,公司执行定期式跟踪服务及信息反馈,使客户真正感受、体会到一条龙的优质服务。：

九、活动信息收集与反馈流程：

1、在每年年初，营销部组织各信息需求部门填写信息收集表，对下市场信息需求做出清晰的定义，包括信息内容、范围、深度、提交时限

2、营销部统筹分析、归类信息需求，合理安排人员和协调各部门负责日常市场信息收集工作，确定市场信息工作规划

3、营销部安排内部工作人员通过各种信息收集渠道，收集公开媒介情报、商业情报等信息

4、接入市场调研流程，收集竞争者、客户、供应商、价格等方面的研究报告和分析

5、业务员在每次销售活动中收集客户信息、竞争者信息及客户需求等信息，填写信息卡，交予营销部处理

6、由信息人员汇总各信息情况，进行总结分析和加工编制与市场动态反馈表，上报营销部长

7、客户服务人员协调，从顾客满意度调查流程中得出顾客满意度调查和相关客户需求信息

8、营销部助理作为公司的市场信息管理者，负责营销部的市场信息管理和统一对外联络，将各种信息归档或输入共享系统

9、如有需要，各部门应配合收集、提交相关信息或部门研究报告给营销部，以供共享

10、每周例会，由营销部收集各部门信息使用反馈，了解信息的质量、数量等是否已满足业务与决策需求，并更新各部门信息需求清单及部门信息清单

11、营销部根据信息使用反馈意见对信息专员及部门工作人员进行绩效考核，并相应改进下月度信息工作

十、信息发布流程：

第二篇：公司出纳财务的岗位职责

财务岗位职责

1、搞好财务核算，严格执行各项经费开支标准。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。

2、负责各项会计事务处理，正确设置会计科目，数字真实凭证完整，装订整齐，字迹清晰，报账及时。负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。

3、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司内部月度、年度报表，做到帐表相符，认真分析，有情况要说明，按时上报。并做好会计档案管理工作，做到安全、保密

4、经常检查收支情况，及时清理货款到账情况，并根据收款情况进行登记;分析费用升降原因，提合理化建议，及时向经理反映本单位经济活动情况。

5、负责公司各种证件、公章及各银行卡、U盾的保管，不得交予他人，出纳借出后需督促其及时归还。

6、在公司群通报每日到账金额，并登记在案，每个款项备注对应的业务员姓名，方便后续查询，并不定期的查看银行的到账款。

7、定期购买发票，并根据客户需要开具发票或收据。

8、每月10日、20日、月底整理圆通代收的对账单，并交付给出纳，每月月底清算其他快递的运费总金额。每月月底整理月结客户的账单、交由相关人员结款。每周整理代收账单算出总金额并交付相关人员去结款。

9、每月月底送费用清单和发票记账联给会计。

10、负责和供货商核对账单，并将账单交予出纳安排货款。

11、协助领导做好部门内务工作，完成领导临时交办的其他任务。

出纳岗位职责

公司的出纳员的岗位职责，负责公司各项款项的收付及员工的工资发放，负责银行账户的日常结算等工作。

1、严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。

2、负责银行账户的日常结算，包括银行结算单据的填发、取得、核对。

3、保管现金、存单并定期盘点核对，如发现涨短，及时上报处理。并及时报告公司资金使用和结存情况。

4、严格控制现金库存限额，以保证公司三日内正常经营需要为限。

5、不得挪用现金或以“白条”抵库，不得签发“空头”支票。

6、负责各项收付款业务及工资发放，做到及时准确，不得无故延误。

7、登记现金出入账、银行存款日记帐，并做到日清月结。清点结算货款，查看单子，表格和货款，是否一致。并配合对应货款收款的清算工作,根据收款情况做好结款时间和金额记录。

8、根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计编制记账凭证。

9、做好公司公私帐密码的保密工作，不得转告他人。银行卡和U盾使用后及时归还会计。

10、编制《银行日记账》，根据审批无误的收支凭单，逐笔顺序登记银行流水收支帐目，并每工作日结束后结出余额;月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》。

11、按时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款。

12、负责在手税务发票、收据、支票等票据的保管和安全。

13、完成领导交办的其他事项

第三篇：公司客服部的岗位职责

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户：

必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录;

必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗?

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会;如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理;属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、 实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1. 不争论;不恶言;不动怒;

2. 不轻易承诺，不失言;

3.不推卸责任;

4. 不提高说话音调。

5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格;

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

2、 有感情;

3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;立刻退缩，放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

面对客户的拒绝不要

五、 激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

一、主管

1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3. 完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6. 负责为顾客提供开发票的服务。

7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部经理岗位职责

1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

8、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

7、完成上级领导交办的其它工作。

第四篇：软件公司的岗位职责

岗位：项目经理

1、 计划：

a)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。

b)项目过程/活动的标准化、规范化。

c)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划。

d)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。

2、 组织：

a)组织项目所需的各项资源。

b)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。

c)定制项目组内外的沟通计划。(必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的《项目沟通计划》)

d)安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流。

e)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。

f)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。

g)安排客户培训工作。

3、 领导：

a)保证项目组目标明确且理解一致。

b)创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的影响。

c)提升项目组士气，加强项目组凝聚力。

d)合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度。

e)制定项目组需要的招聘或培训人员的计划。

f)定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等。

g)及时发现项目组中出现的问题。

h)及时处理项目组中出现的问题。

4、 控制

a)保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。

b)在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量;

c)定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题。

d)对项目进行配置管理与规划。

e)控制项目组各成员的工作进度，即时了解项目组成员的工作情况，并能快速的解决项目组成员所碰到的难题。

f)不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神。

结语：

项目经理是在整个项目开发过程中项目组内对所有非技术性重要事情做出最终决定的人。

岗位：系统架构师(技术总监)

主要功能及职责：

1、 系统架构师是软件项目的总体设计师，是软件组织新产品的开发与集成、新技术体系的构建者。

2、

系统架构师是在技术上对所有重要事情做出决定的人。(系统架构师在整个软件开发过程中都起着重要作用，并随着开发进程的推进而其职责或关注点不断地变化。)

3、

需求阶段，软件架构师负责理解和管理非功能性系统需求，比如软件的可维护性、性能、复用性、可靠性、有效性和可测试性等。审查客户和市场人员所提出的需求，确认开发团队所提出的设计;组织开发团队成员和开发过程的定义;协助需求分析师完成《用户需求说明书》、《需求变更说明书》。

4、 设计阶段，架构师负责对整个软件架构、关键构件、接口的设计。协助系统分析师完成《系统概要设计说明书》

5、 编码阶段，架构师则成为程序员的顾问，并且经常性地要举行一些技术研讨会、技术培训班等;

6、 测试及实施阶段，随着软件开始测试、集成和交付，集成和测试支持将成为软件架构师的工作重点;

结语：

统架构师也可以理解成技术总监。系统架构师是在部门内所有软件项目中，对技术上所有重要的事情做出决定的人。

岗位：需求分析师

主要职责：

1、 在项目前期根据《需求调研计划》对客户进行需求调研。

2、 收集整理客户需求，负责编写《用户需求说明书》。

3、 代表项目组与用户沟通与项目需求有关的所有事项。

4、 代表客户与项目组成员沟通项目需求有关的所有事项。

5、 负责《用户需求说明书》得到用户的认可与签字。

6、 负责将完成的项目模块给客户做演示，并收集对完成模块的意见。

7、 完成《需求变更说明书》，并得到用户的认可与签字。

8、 并协助系统架构师、系统分析师对需求进行理解。

结语：

需求分析师是项目前期与客户方打交道最多的人，对于客户来说，他可以代表整个项目组，对与项目组成员来说他的意见可以代表客户方的意见，项目组内所有与客户需求相关的事情必需得到他的认可。

岗位：系统分析师

主要职责：

1、 协助需求分析师进行需求调研。

2、 分析、解析《用户需求说明书》，将系统需求整理成《软件需求规格说明书》;

3、 负责解决《软件需求规格说明书》被评审后发现的问题;

4、 在分析系统前，负责向架构设计师解释《软件需求规格说明书》的内容。

5、 协助架构设计师进行架构设计，并协助其完成《系统架构说明书》。

6、 根据《系统架构说明书》对系统进行建模;

7、 系统分析及建模完成后，负责将建模成果转化为《系统概要设计》;

8、 协助数据库设计师按《系统概要设计说明书》进行数据库逻辑设计和物理设计，完成数据库CDM及PDM图，并协助其完成《数据库设计说明书》

9、 协助软件设计师按《系统概要设计说明书》进行《系统详细设计说明书》。

10、 指导软件工程师按《系统详细设计说明书》进行代码实现。

11、 负责重点代码检查;

12、 协助项目经理进行配置管理，并提供优化改进建议;

13、 定期对项目组成员进行技术方面的培训。

结语：

系统分析师是项目组中的首席执行官，他涉及项目的所有方面，是项目进度的推动者，也是项目成功的关键。

岗位：数据库设计师

主要职责：

1、 根据《系统架构说明书》与系统架构师、系统分析师一同进行数据库建模。

2、 根据数据库建模结果，绘制数据库CDM与PDM图。

3、 根据数据库PDM图进行数据库建库。

4、 对数据库进行维护、备份、恢复、同步。

5、 负责客户数据的导入导出。

6、 对数据库进行初始化操作。

7、 协助软件设计师完成《系统详细设计说明书》中与数据库相关的部分。

8、 根据《系统详细设计说明书》编写对应的视图、存储过程、函数、触发器等。

9、 对项目组其它成员进行SQL方面的指导。

10、 定期对项目组其它成员进行数据库方面知识的培训。

11、 为测试经理及测试工程师建立测试数据。

结语：

数据库设计师又称DBA，是项目组中唯一能对数据库进行直接的操作的人。对项目中与数据库相关的所有重要的事做最终决定的人。

岗位：软件设计师(模块)

1、 根据《系统概要设计说明书》编写分模块的《系统详细说明书》。

2、 负责对软件工程师讲解《系统详细设计说明书》内容。

3、 协助软件工程师按《系统详细设计说明书》进行代码实现。

4、 控制本模块的开发进度。

结语：

软件设计师又称模块设计师，协助系统分析师对分模块进行详细设计，并直接管控该模块的进度，对于本模块中所有重要的事做最终决定的人。

岗位：软件工程师

主要职责：

1.根据《系统详细设计说明书》进行代码实现;

2..对自己代码进行复查，并进行简单的测试;

结语：

软件工程师是最终实现代码的成员。

岗位：测试经理

主要职责：

1.独立编写测试计划;

2.独立编写测试用例;

3.协调测试团队内部的工作以及与开发团队之间的工作;

4.完成“执行测试”的工作;

5.掌握较深层次的测试方法、测试技术和较复杂的业务流程;

6.负责测试过程工具的研究、推广与维护，负责测试数据库维护工作;

7.负责编写《用户手册》、《操作手册》和相关培训教材;

8.负责项目的质量审查。

结语：

测试经理其实应该是整个项目中最关心项目质量的人，他的主要工作就是找到项目中存在的不合理、不合格的部份，并要求项目其它成员按其给定的项目质量完成项目。

岗位：测试工程师

主要职责：

1.在测试经理的安排和指导下，编写测试用例;

2.在测试经理的安排和指导下，完成“执行测试”的工作;

3.在测试经理的指导下，按测试计划进行测试工作;

4.按测试用例进行测试工作。

5.负责被分派项目的质量审计。

6.了解项目的基本流程，可以熟练的进行项目中各种流程的操作。

结语：

测试工程师是项目质量的保证，是最终进行项目测试的成员。

岗位：实施经理

主要职责：

1.负责制定项目实施计划;

2.在项目实施计划的约束下，协调项目组相关资源，完成系统实施相关工作(包括系统安装、用户培训、系统上线、系统试运行等);

3.在项目实施阶段，跟踪、检查实施人员的工作质量;

5.负责协助用户进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》。

岗位：实施工程师

主要职责：

1.在实施经理安排和指导下，执行项目用户现场实施任务;

2.参与编写《用户手册》、《操作手册》和相关培训教材;

3.参与进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》。

岗位：美术工程师

主要职责：

1.负责完成软件设计师安排的功能界面设计。

2.负责对项目整体色彩的调配。

3.向系统分析师提出项目美化的建议。

4.为BS项目提供一套或几套CSS样式表及HTML结构表

5.为CS项目提供符合项目内容的静态、动态图片。

6.并为软件设计师提供界面指导。

★岗位：客户经理(当所开发的项目属于定制型的项目时设立，可由项目经理或部门经理兼)

主要职责：

1.策划并独立完成目标客户的拜访和沟通;

2.定期分析、整理客户需求，制定有针对性的方案;

3.进行重点客户的关系维护，了解并整理重点客户的需求，为开发更符合用户需求的产品提供富有价值的市场信息;

4.参与产品定位的研讨，为产品策划献计献策。

★岗位：产品经理(当所开发的项目为产品型项目时设立，可由市场部成员兼)

主要职责：

1.对所负责的产品进行策划和管理;

2.对所负责的产品进行市场调研和分析，及时提出应对措施;

3.负责产品实现的内部管理，保证产品功能的顺利实现以及时满足市场需求;

4.负责产品对外宣传与推广，开拓市场，提高产品品牌知名度和认可度;

5.配合销售制订产品销售策略，支持市场销售业务

第五篇：物流公司的人员岗位职责

运输公司人员岗位职责

一、岗位职责：

1.总经理(负责全面工作) 2.运输主管(1人) (1)、运输管理

A.根据企业相关部门要求制订合理、科学的运输计划、车辆运营计划等并组织实施。

B.在工作中完善运输业务工作流程与标准，保证运输工作符合国家交通运输法规，确保运输安全。

C.及时受理运输过程中的突发事件，制定解决措施，并及时总结问题产生的原因，避免此类问题再次发生。

(2)、运输商(车队)选择

A.根据企业自身运输需求及材料特点，判断运输能力，积极承揽公司货物的运输任务，对于无力承担的任务要广泛寻找运输商，洽谈合作事宜。开发储备运力。

B.选择确定适合的运输商，签订合同。

C.负责监督、检查运输商的运输情况，确保运输工作按时完成。

(3)、职责表述：运输路线规划与优化

A.根据运输目的地的不同，及时规划运输路线，使路线最优，有效节约运输成本。

B.根据本部门业务情况，规划各项运输工作路线，以备选择。

(4)、运输车辆管理

A.根据运输环境以及企业内部需要，调整车辆结构，保证运输车 辆的完好情况，对于出现问题的运输车辆及时安排维修。

B.运输车辆的日常保养与维护管理，保证运输车辆正常使用。

C.驾驶员管理与工作项目调度。

(5)、对外关系管理

A.建立和维护与交通、交警、重要客户、媒体机构等的良好关系。

B.协助公司处理重大对外关系问题。

C.协调处理驾驶员与职能部门、客户之间的矛盾。

(6)、职责表述：其他管理职责

A.运输工作执行过程中，对发生的等相关报表、单据进行签字确认。

B.本部门各项规章制度建设。

C.部门内部管理与费用控制。

3.财务(出纳和会计两人，至少一人全职一人兼职)

(1)、现金

负责公司内各项费用的收取和报销，具体如车辆挂靠费、代办上牌费、保险费、车 辆二维检测费、年审费用、营运证、通行证、清洗费、维修费，等等费用。定期催缴。

(2)、银行

负责公司内银行所有相关业务工作，具体如保险理赔费用等的划转。

(3)、发票

负责帮助公司内挂靠车辆有需求开具运输发票的代办，以及结算代办费。

(4)、税务

负责公司内记账做账、凭证装订、税务报表和纳税申报，以及其他税务局事宜。

(5)、社保

负责公司内工作人员劳动关系的转入和转出，社保的缴纳。

(6)、年审

负责公司内营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件的年审工作。

(7)、资产

负责公司内固定资产的管理，以及遵照相关规定折旧。

(8)、其他

其他需要财务上办理的事宜。

4.综合(至少1人，视具体业务量可增加助理)

(1)制度

协助总经理对公司内各项规章制度的制定以及监督执行，敦促公司内人员以及各驾驶员遵守公司的相关条例，确保公司正常运营。

(2)档案

挂靠车辆的合同签订，以及驾驶员档案、车辆信息的收集整理，并且及时更新归档。档案内容包括：公司、挂靠方双方签字盖章的合同;机动车登记证书、行驶证、驾驶证、营运证、上岗证、身份证等等证件的原件复印;并保留机动车登记证书原件;保险底单;其它各种相关车辆凭证。

(3)保险

代办挂靠车辆的保险，决定投保险种，负责和保险公司联络以确定保费，强调必须要的强制险以及第三者责任险最低不得少于50万元。并负责帮助挂靠车辆事故理赔。以及保险返利核对(此也可以财务做)。

(4)文字

负责公司内各类文档、公函的撰写和发布。以及传真等。

(5)提醒

①负责定时定期对各挂靠车辆提醒二维、年审、保险、合同等等的各种到期，确 保及时的保险能续保，车辆及时的审查，确保公司内挂靠合同的及时签订，等等。 ②定期或不定期地提醒驾驶员安全驾驶。经常地回公司报道，接受安全员安全教育。提醒工作注意等等。

(6)招聘

公司基础员工的招聘、培训、管理。

(7)协调

帮助公司挂靠车辆协调办理各类相关证件手续等，指导违章处理，必要时还有导航帮助等等。

(8)其他

各种其他需要综合部办理的事宜，如办公用品的采购及保管等。

5.常年律师(建议有)

随着公司发展，会出现各种各样的问题，尤其是挂靠车辆车祸事故的发生，常常会需要通过法律途径诉讼理赔。还有如一些经济纠纷等。公司最好能聘请专业律师能负责法律工作。

6.调度主管(1人)

(1)协助运输主管工作

(2)对运输市场调查、分析，运输渠道的拓展、维护 (3)调动车辆，合理安排公司运输资源 (4)运输成本的控制，有效降低费用率

(5)了解和掌握司机及车辆的动态及车况，有问题及时解决并上报 (6)监督运输索赔及运输异常事件处理

7.送检员(至少一名，持证上岗，视公司具体挂靠车辆数量而定)

(1)检车

负责公司内挂靠车辆的年审送检工作，熟悉基本的车辆审查项目审查要求，在公司内先做好自查，并且拓印机动车号、车架号。并且负责挂靠车辆车门统一喷印公司字样。

(2)送检

负责公司内挂靠车辆的送检工作，并与相关部门保证良好的合作关系。提高送检过关率。

(3)通知

与综合部一起负责公司内到期需检测车辆的通知工作，同时提醒安全驾车。

(4)存档

负责公司内挂靠车辆二维蓝本子的保管存档。

(5)其他

负责公司内其他需要和车管所协调的事宜。

8.安全员(至少一人，可由送检员兼任)

(1)培训

定期不定期对公司内挂靠车辆驾驶员进行安全教育培训，不能经常出席培训的驾驶员经常电话提醒。

(2)检查

经常性检查公司内部设备设施安全消防安全行车安全等，并经常检查公司内挂靠车辆的安全，检查车辆灭火器、三角牌的携带等。 (3)建设

根据交通部门的规定，建设公司内部符合实际情况的安全管理制度，并监督执行。

(3)台账

与驾驶员签订安全责任状，设置安全检查台账，安全部会检查。

(4)报备

事故车辆的处理检查，以及汇报、善后工作。

(5)其他

负责其他公司内与安全有关的工作。

9.上牌、调档员(可由其他工作人员兼任)

随着公司的发展会有客户要求公司帮忙买车，随后就是负责帮忙上牌照等一系列事宜。还有会一些车辆的转入转出工作，等等。(此项工作也可以归纳入综合部负责。)

10.维修工(建议至少有一名)

视公司具体情况可设置修理部，具体负责公司内挂靠车辆的修理维护工作，也可以接收外来车辆的修理维护。另外还有洗车、喷漆等业务。

11.二手车(可由其他工作人员兼任)

随着公司发展，会有公司挂靠车辆转让的情况发生，也会有驾驶员把车子销售给公司。这时候就有了二手车业务。公司可以负责维修翻新、检测、过户等事宜，从中服务客户获取利益。