满意度提升工作计划

逝者如斯夫，不舍昼夜。我们也在不断的成长，这个过程中会出现很多阶段性的目标与挑战，有必要学习书写计划，来帮助我们实现目标。那么如何写好计划呢？以下是小编收集整理的《满意度提升工作计划》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：满意度提升工作计划

花园客户满意度提升管理计划

客户满意度提升计划及奖励办法

2010年作为客户满意度年，公司对客户满意度的提升做出了更高的要求。花园在去年的盖洛普客户满意度调查中处于垫底状态，年初针对客户满意度做出了总经理奖励制度，对具体的工作做如下的安排及要求：

一、客户满意度提升的方案：

1、协同物业每月组织一次对服务人员(客服、保安、保洁、工程)的服务礼仪礼节、流程、制度的培训(包括着装要求，礼仪要求，话术统一标准，以及后续跟踪维系服务)

2、对物业客户服务人员工作质量的把控

 每周对报修客户进行抽样回访：由地产客服口按照物业所制定的报表(物业报表上显示已维修完成并已回访)抽查80%的客户进行回访，以电话回访为主，并进行打分及汇总，将汇总后的报表计时反馈给物业责任人及相关人员。

 每月同高秋雅上门访谈业主了解业主对于现阶段物业服务的满意度及业主对于物业服务的建议和意见，并进行分析汇总，把汇总的报告反馈给物业及领导(访问量：10户)。

 每季度协助物业经理组织物业工作人员对小区10%入住业户进行上门回访，了解该季度的客户满意度，并与上季度的客户满意度进行对比，查看业主满意度的升降，并进行分析汇总，把汇总的报告反馈给物业及领导。

3、每月末组织一次地产客服口与物业之间针对客户满意度的工作衔接与探讨

4、每月由地产领导协同物业领导对小区各部门及各岗位进行2次专项检查，在检查中发现的问题，联系相关部门负责人及时跟进处理，并最终闭环

二、年终盖洛普调查满意度提升奖励制度(以年终盖洛普调查为标准)：

1、完成值：客户满意度达到80%以上(含80%)。

2、目标值：按照盖洛普调查年终结果，客户满意度达到90%以上(含90%)。 前两项不做任何奖励

3、挑战值：按照盖洛普调查年终结果，获得盖洛普总体满意度集团排名“第一名” 奖励客户服务中心4万元，获得“第二/三名” 奖励2万元。

第二篇：****学院提升组织工作满意度方案

为了提高全体教职工对组织工作满意度的知晓率，推动组织工作改进和提高。根据学校党委组织部相关文件，结合我院实际制定提升组织满意度工作方案。

一、目标任务

1、在教师聘用上坚持正确的选人用人导向，按照学校组织部要求，按照“民主、公开、竞争、择优”的原则选用教师，着力健全科学的选任机制，切实把那些德才兼备、埋头做事、实绩突出、群众公认的优秀教师聘任到岗位上来。

2、在分工会换届、党总支换届、其他需要全体教职工投票表决等重大事项上采取强有力措施，严格执行选举制度的公开、公正原则。

3、在发挥基层党组织作用上实现“两满意”。一方面，加强各党支部活动阵地、党组织书记队伍建设，强化党支部功能，充分发挥党支部在服务教师、学生，推动发展等方面的能动作用。另一方面，加强党员队伍建设，加大激励、关怀、帮扶、教育、培训、培养等力度，激活党员干部队伍，充分发挥党员的先锋模范作用。

二、工作措施

(一)进一步提高领导班子和领导干部建设的满意度

1、加强领导班子思想政治建设。认真落实中央《关于进一步加强和改进领导班子思想政治建设的意见》，加大调研和督促检查力度，找准领导班子存在的突出问题，提出有针对性的解决措施。

2、充分发挥“院长接待日”的主体作用，完善领导班

子和领导干部工作机制。按照领导工作岗位的职责，将接待日收集到的意见和建议进行落实，提高领导干部在群众中的威信，完善促进领导干部工作职责考核评价机制。

3、认真落实《关于进一步从严管理干部的意见》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，定期或不定期开展党总支组织生活会，加强思想政治教育，使党组织、领导班子接受群众监督，公开述职述廉范围，认真执行问责制度。

4、抓好干部队伍建设。根据干部的成长规律，统筹考虑干部工作的科学布局和战略重点，实行近期培养和中长期培养相结合。扎实开展“忠实践行宗旨，勤政廉政为民”教育活动，加强干部的宗旨意识、学习意识、责任意识、团结意识和廉洁意识的教育。

(二)进一步提高干部人事制度改革工作的满意度

1、规范干部选拔任用提名制度。按照组织部要求组织做好推荐、群众举荐、个人自荐等多种提名方式与民主推荐相结合提名的方式，建立健全主体清晰、程序科学、责任明确的干部选拔任用提名制度，规范选拔任用提名工作。

2、扩大干部选拔任用工作信息公开。及时按照组织部要求，向群众公示有关干部选拨任用的文件，引导广大教职工关心关注学校干部任用提拔。

3、完善教师聘任制度。对教师聘任条件进行公示，在充分征求教职工意见的基础上，开展教师聘任，对聘任初步结果向全院公示。

(三)进一步提高公管学院党建工作的满意度

全面落实基层党建工作责任制。按照“书记抓、抓书记”的要求，总支书记抓好全局、副书记抓教工、学生两支部。按照要求定期召开党建工作会议，实行基层党建工作目标管理，按照党建目标管理责任制开展工作。推进服务型党支部

建设。教工党支部服务教师，学生党支部服务学生，重点做好党员、入党积极分子的教育、培养工作。扎实抓好党员教育管理。继续在全体党员中开展创先争优活动。

(四)进一步提高人才工作的满意度

加大人才培育力度，继续完善人才工作激励机制。积极为教师提供学习、培训、科研经费，以参与项目建设、技术指导、课题研究等为主要评价考核内容。

(五)进一步提高教师对组织部门的满意度

充分发挥教学督导组的作用，指导教师开展课堂教学，听取教师的意见和建议，促进学风建设。设计教师薪酬福利的要及时加以解决。为教师教师教学提供有力的保障，是教师安心教学，进一步提高教学水平。

三、总体部署

活动从2011年3月开始，至2011年8月底基本结束，主要分三个阶段具体实施：

(一)宣传发动阶段(3-4月)。主要是结合深入学习提高组织工作满意度工作手册，开展宣传，切实做到人人知晓，什么是组织工作满意度。

(二)推进实施阶段(4月)。重点做好谈心谈话活动，多渠道收集教职工、学生反映突出的问题，深入开展“回应群众期待，解决群众诉求”解决组织工作、教学管理和学生管理工作中存在的突出问题，努力提高服务全院教学管理、学生管理的水平，使广大群众更进一步了解组织工作满意度的意义，跟好的推荐组织满意度工作的开展。

(三)整改检查阶段(5-8月)。根据群众提出的意见梳理，并制定整改方案，将整改方案公示，接受群众监督，形成更好的促进作用。使整改落实成果，扩大成效，适时对

活动开展情况进行全面回顾和总结，形成和深化推进组织工作科学发展和自身建设的一些规律性的认识，实现真正的提高满意度。

四、组织领导

(一)加强组织领导。为了加强对提高组织满意度工作的领导，成立专门活动领导小组，党总支书记任组长，副书记、副院长任副组长，各党总支成员、教研室、科室负责人为成员。领导小组具体负责活动的组织实施工作。领导要身体力行，率先垂范，起模范带头作用;各科室、教研室负责人要切实履行负责人的职责，抓好本科室的活动开展。

(二)加强工作措施。要坚持开门搞活动，接受教师们的监督，促进效果提升，增强活动的针对性和实效性;要借鉴深入学习实践科学发展观和深化拓展“讲党性、重品行、作表率”活动的好做法，建立公开的渠道，广泛听取社会公众的意见建议，制定具体措施，认真抓好落实，整改效果和落实情况要公布于众，主动接受社会的监督，确保活动不走过场，取得实效，群众满意。

第三篇：学校提升群众满意度工作实施方案

为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，有效解决群众关心的热点、难点问题，进一步提高群众满意度，努力办好人民满意的教育，根据沂教发„2015‟25号文件要求，结合学校实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和总书记系列讲话精神为指导，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为、提高学校管理水平，树立教育良好形象为目的，加强教师队伍建设，提高师德水平和业务能力，增强教师教书育人的荣誉感和责任感，全面贯彻党的教育方针，进一步提升人民群众对学校的满意度。

二、目标任务

进一步转变作风，着力解决在学校管理、教学质量、教师队伍建设、安全管理、教育收费、招生、办学条件等方面和群众密切联系的相关热点难点问题，让人民群众感受教育作风建设、和教育惠民政策的成果，提高群众满意度，塑造教育新形象。

三、工作重点

(一)加强领导，提高认识，营造浓厚氛围

1、把提升群众满意度工作作为学校重点工作，建立健全组织，成立学校提升群众满意度工作领导小组，制定详细实施方案。

2、召开班子成员会议、全体教师会议，动员部署，进一步统一思想，提高认识，明确目标，理清思路，强化责任。

3、加强宣传、营造氛围。充分利用宣传栏、座谈会、大型集会、家长会、家访等多种形式，做好舆论宣传，同时向人民群众宣传义务教育均衡发展成果。

(二)促进学生健康成长，提高教育教学质量

1、加强自主高效课堂改革，落实有教无类、因材施教、分层教学等理念，提倡自主、合作、探究的学习方式，提高学生的学习兴趣。

2、加强教学常规精致化管理，强化过程性管理。

3、扎实推进书香工程建设，促进教师专业成长和学生长远发展，养成终身学习的良好习惯。

4、扎实开展社会主义核心价值观教育，推进社会主义核心价值观进校园、进课堂、进学生头脑的“三进”和落实教材、场所、课时、教师的“四落实”，将社会主义核心价值体系融入课堂教学、融入社会实践、融入校园文化、融入学校管理。

5、推进“孝文化进校园”活动，强化孝德建设。

6、开展“孔子文化进校园”活动。

7、积极抓好“两操一课”的规范管理，落实每天一小时的阳光体育运动，推进体育艺术“2+1”工程，促进校园艺术节和课外艺术活动的开展，重视音美课程开展，全面提升学生的素质。开展卫生、防疫、心理健康教育。

(三)营造和谐育人环境，进一步加强教育内部管理。

1、强化校园安全管理。认真落实安全目标责任制和各项安全管理制度，加强消防安全、交通安全、食品安全、楼道安全等安全管理，加强学校督查，及时整改安全隐患。加强日常校园值班管理，继续抓好校园警务室建设，升级视频监控系统，加强重点部位的巡查。组织各种逃生演练，每月至少组织2次演练，每年不少于20次演练。

2、配合食品卫生监管部门，整治学校周边小卖部、饮食摊点，坚决杜绝危害学生身体健康的“五毛零食”。

3、认真组织教干教师积极学习《中小学教育管理评价》，推动学校管理上层次、上水平。抓好教学设施、器材管理与使用，使用好现代化的教学仪器。

4、全方位规范学校食堂管理，保障师生饮食安全，促进学生健康成长。

5、推进校园文化建设，争创学校特色发展品牌。

6、加强招生管理，坚持划片招生原则，维护教育公平。

7、做好后勤工作，改善师生工作、学习、生活条件，改善师生取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

8、抓好信访工作，学校设立信访热线，及时受理群众来访、来电，对群众反映强烈的难点、热点问题，及时进行调查核实、研究处理并予以答复，切实为人民群众排忧解难。

9、推进家校共建，形成学校、教师、家庭三位一体的良好教育环境。

(四)加强教师队伍建设，提高教师整体素质。

1、积极探索教师走教制度，扩大教师走教范围，缓解村联小、教学点教师不足问题。

2、严格管理教师队伍。认真贯彻执行《关于进一步加强教师队伍建设的实施意见》和《关于进一步加强师德师风建设的意见》，坚决处理思想懈怠、纪律意识淡薄、工作被动落后的教干教师，坚决整顿教师体罚学生、教师推销教辅、搞有偿家教等现象。

3、做好教干教师培训。

(五)抓好义务教育均衡发展工作。

(六)严格落实教育惠民政策。

做好家庭经济困难学生统计建档，严格落实贫困生认定、资金申领及发放等工作程序，通过调查摸底，公示公开等环节，把真正该资助的学生资助好，坚决杜绝人情救助、关系救助，确保每个学生不因家庭困难而失学。

五、保障措施

1、提高认识。全校进一步统一思想，端正态度，真正认识到提高群众满意度的重要意义，把这项工作提到重要位臵认真抓实转好。

2、加强领导。成立以王仕清校长为组长的提升群众满意度工作领导小组，统筹工作领导、实施和督查，想方设法解决群众反映比较多的问题，以实际行动取信于民。

3、加强督导检查。

附：

提升群众满意度工作领导小组

组长： 副组长： 成员：

XXXXX小学 2015.6.2

第四篇：一表知晓业主满意度提升全年计划

业主满意度年度提升计划

主题 维度 模块 提升策略 行动计划 实施时间

负责部门/推进部门 成效衡量

服务标准落地

有形度(提升业主整体感观)

公共环境卫生(重点关注小区主干道、出入口和业主感受较明显的部位)

提升现场环境卫生品质

标准化现场作业流程和礼节礼仪; 4-12月 服务中心环境/品质工程 品质检查报告、客户满意度报告

每月召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，业主投诉等确定整改措施，制定下月工作重点。 每月

明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查 制定业主触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让业主感觉干净整洁的居住环境。 4月

全员参与环境工作，形成人过地净的良好习惯 网格化管理，划分责任区域，避免死角存在; 4-12月

每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励; 每周

强调全体职员人过地净，自觉维护环境洁净; 全年

要求秩序固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。 全年

绿化养护(重点提升业主观感) 保持小区业主集中区域的绿化观感

持续保持业主集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时花美化; 根据季节调整

服务中心环境/品质工程 品质检查报告、客户满意度报告

开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;

对路面左右草坪进行砍边、切边修饰。

加强对绿化养护，减少病虫害影响

针对季节制定绿化养护和消杀计划，并落实到位; 每月

加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作; 全年

每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活。 每年底

提供绿化增值服务

为业主免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的业主家中枯萎的花草进行施肥养护指导。 根据业主需求

交通秩序(重点加强对乱停放车辆管理) 加强对违章乱停车车辆的管理

高峰期安排专人引导业主的进出与车辆停放，减少业主等待时间，及时处理冲突; 全年

服务中心秩序/品质工程 品质检查报告、客户满意度报告

岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短业主寻找车位的时间，规范车辆停放;

对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯。

提供让业主更“安心”服务

每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查，有异常情况及时知会业主; 全年

收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，业主汽车在社区内发生故障时提供必要的帮助。 根据业主需求

VI标识及服务形象(重点加强标准落地及人员培训) 展现良好形象，提升业主感观印象

VI识别系统合理，标识清晰、有效，对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施 全年

各部门/品质工程

品质检查报告、客户满意度报告

服务人员着装整洁，符合规定

服务人员语言礼貌，举止文明，工作主动、热情

专业度(服务流程、人员操作有章可循，让业主感知专业) 公共设施维护(重点提升公共设施完好性和维修及时性) 加强公共设施维护的计划性

制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改; 全年

服务中心、品质工程/品质工程 品质检查报告、客户满意度报告

制定夜间巡查计划，重点检查夜间照明的完好性;

关注业主所关注的，明确工作重点

以业主直观感受以及对业主日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 全年

加强人员的责任心，发挥团队优势

公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制; 4月

实行片区责任制，片区管家、维修人员对所辖片区公共设施负责; 全年

对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围; 每季度

加强宣传，让业主知道我们所做的各项工作

对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会业主; 根据维护节点

突发事件处理(迅速、规范)

处理迅速、果断，保障业主的人身及其生命财产安全。 发生突发事件后紧急救援队成员应在3分钟内(火警为2分钟内)赶到现场，熟练地按照规定的处理流程进行处理 全年

服务中心/品质工程

品质检查报告、客户满意度报告

定期演练及宣传

定期开展突发事件演习，并争取更多的业主参与进来; 每半年一次

信赖度(让业主感知安全)

安全感知(加强安全团队内部管理，提升业主直观感受) 提升业主对安全管理工作的直观感受，增加安全感 秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录 全年

服务中心秩序/品质工程 品质检查报告、客户满意度报告

业主出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为业主提供便捷服务;

增强岗位的主动性，业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象

每周末下午业主集中时段，进行安全军事训练，提高业主对安全的直观感受;

在出入口摆放宣传画或标语，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。

加强消防管控与宣传

成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录 全年

消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用

消控人员持证上岗

备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等

对燃油(气)罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材

有公司内部、外部的紧急联系方式

开消防结合器的扳手要在附近存放，开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置

紧急广播系统应处于完好状态，随时可用

每半年至少一次消防知识的普及和宣传 每半年

加强内部管理及员工培训

编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应; 全年

每月组织不当班秩序员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长; 每月

开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围; 每月

主管人员定期到安全班组开座谈会，与一线秩序员分析案例，提升一线人员的服务意识。 每周

反应度(处理及时有效，定期跟踪回访，让业主满意) 意见、投诉回应处理(及时、有效) 加强服务人员责任心，推行片区责任制

建立重要投诉快速解决通道，提高投诉处理力度和满意度。 4月

服务中心/品质工程

品质检查报告、客户满意度报告

投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成; 每日

每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法; 每周

每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警; 每月

维修处理(及时规范) 报修渠道

报修渠道通畅，响应处理及时 全年

维修迅速

积极进行整改，并对维修项目进行建档管理。 全年

同理度(站在业主角度去想问题，解决业主的实际需要) 业主关心信息(收集、回应及公示及时有效) 通过各类渠道积极收集业主信息，及时处理回应

严格前台及监控中心业主报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访; 全年

服务中心/品质工程

品质检查报告、客户满意度报告

及时收集业主意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议;

重视业主关心信息的公示，及时有效

针对小区热点、重点问题(包括外围问题)，及时通过公告栏让业主了解处理跟进情况;每半年汇总成报告，通过公告栏让业主了解我们所做的工作; 根据重要节点/每半年

建立社区网站，网上发布物业管理方面的信息，如装修宣传引导、物业服务中心简介、居家指南、业主论坛等，供业主中的网民查阅、讨论。 10月

季度物业开放日，组织业主了解其关心的相关方面 每季度

公示年度物业费用使用情况 每年初

第五篇：2011年如何提升组织工作满意度心得

如何提升组织工作满意度组织工作肩负着为党的事业选干部、聚人才、打基础的重要职责，与人民群众的切身利益息息相关。如何提高组织工作满意度，努力实现让党和人民群众满意的最终目标，是组织部门面临的重大现实课题和重要战略任务。

一要努力提升选人用人公信度

选人用人历来关系到人心向背，是组织工作中最敏感、最受关注的内容，是人民群众对组织工作关切的核心，是提高组织工作满意度的关键。要坚持德才兼备、以德为先的用人导向，注重在工作一线考察识别、培养选拔干部，注重对默默无闻、埋头苦干的“老实人”的提拔，引导和激励干部自觉把心思凝聚到干事创业上，真正让想干事的人有机会、能干事的人有平台、干成事的人有地位。要进一步健全科学的干部选拔任用提名制度，坚持民主、公开、竞争、择优的原则，不断加大公开选拔、竞争上岗、公推直选等竞争性选拔方式力度，让选人用人在阳光下进行。要要坚决整治选人用人上的不正之风。认真贯彻落实“一报告两评议”和“四项监督制度”等相关干部监督制度，注重前移防范关口，完善多渠道的群众监督机制，建立和完善干部任前公示制度和信访、电话、互联网“三位一体”的群众举报网，形成党委统一领导，有关部门各司其职、密切配合，共同做好干部监督工作的强大合力。

二要做实基层组织工作

基层党组织和广大党员是组织工作的终端，也是提高组织工作满意度的前沿阵地。提高组织工作满意度必须把基层基础工作做实、做细、做深。要扩大组织工作覆盖面，探索非公企业党组织作用发挥的多种途径，抓好新社会组织党建工作，改进流动党员教育管理方式，扩大基层党组织覆盖面，以深入开展创先争优活动为有效载体，激发基层党组织的内在活力，带动整个社会的积极向前发展。要抓住服务科学发展这个主题，结合“万名组织部长下基层”活动，大兴调查研究之风，认真查民情、听民意、解民忧，着力拓展基层党组织服务群众的平台，从经济建设和社会事业发展的各方面工作统筹考虑、整体推进，在保障和改善民生的重点工作上狠下功夫，让广大群众看到成效、得到实惠，使组织工作更加切合实际、富有成效。

三要增强组织工作透明度

加大组织工作宣传和信息公开力度，做到保密不神秘，满足人民群众对组织工作了解的心理需求，是提高组织工作

【范文网】满意度的一项行之有效的举措。要充分运用网络、电视、报纸、手机短信平台等媒体手段进行宣传，使广大人民群众了解党的干部政策、掌握干部选拔任用工作的原则、条件和程序，使干部工作主动接受人民群众的监督。要选派政治素质高、个人能力强的组工干部为组织部门代言人，充分利用好组织部门的“话语权”，及时、准确地回应媒体关注、公众关心的热点问题，引导社会舆论，扩大社会影响力。