收费所上半年工作总结

忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《收费所上半年工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：收费所上半年工作总结

收费所2020年上半年工作总结及下半年工作计划

2020年上半年，XX收费所在xxx管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出规范抓窗口，文明收费创业绩，准确把握抓创建，优质服务树形象，经过半年努力，各项工作取得了一定成绩。

一、上半年工作开展情况

（一）狠抓窗口服务规范化

XX所始终把服务司乘美好出行作为根本，以落实《xxx管理中心收费工作规范及考核标准(试行)》为抓手，着力提升服务品质。一是以培训促进服务能力提升。在每年聘请内训师为收费人员开展“文明礼仪”培训的基础上，要求各站定期组织开展“文明礼仪”小课堂课活动，通过一系列培训，收费人员窗口服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升，所属XX北站在中心最近一次服务质量考核评比中取得了第一名的好成绩。二是以考核助推服务规范统一。出台了《XX收费所规范化服务考核方案》，在业务操作、工作纪律、文明服务、岗亭卫生等方面制定了统一的规范化标准，采用每天现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月各项规范化工作进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员规范化服务的积极性。考核实施以来，我所收费窗口文明服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，司乘满意度不断提升。

（二）实施“迎国评”和“四星创建”攻坚

“迎国评”和“四星创建”这两项工作是XX收费所2020年的两场硬仗，也是全年主要任务，XX收费所把这两项工作作为为重中之

中，全力以赴打好攻坚战。一是加强领导，强化责任。XX所及时召开了动员会，做到思想上重视，行动上有力，并结合收费所实际，成立“迎国评”和“四星创建”领导小组，统筹安排各项工作，对内外业工作进行了细化分工，明确工作职责，落实责任到人，分析以往经验和模拟验收等方式，从浅到深，由表及里，增加员工的积极性和主动性。二是狠抓细节，完善内业资料。根据两项工作考评标准，逐条对照，不放松任何细节，查漏补缺，突出亮点，认真整理、完善、细化、自查、归档，保证内业资料条目清晰完整，格式规范，内容详实，努力实现内业资料不扣分。三是完善硬件设施，美化环境。对车道安全岛进行修整并重新刷漆，对破损VI标识进行修复，美化了收费岗亭形象;每周组织职工拔草，对树枝进行修剪，全面提升站容站貌;完善职工化妆室，为职工淡妆上岗提供便利条件;同时对员工活动室、宿舍硬件设施进行了完善，为两项考评工作提供强有力的硬件保障。

（三）稳步推进收费主业

截止至6月底，我所四站通行费收入约xx万元，总车流量约为x万辆次，受疫情影响，通行费同比下降约为x%，总车流量同比下降约为x%。为最大限度降低疫情对收费额的影响，我所采取了积极措施堵漏增收。一是严格规范绿通查验工作。坚持“一单、两人、三点”的工作方法，做到影像资料全覆盖;加强对绿通车免费放行的业务学习，推动绿通查验高效、精准。二是积极联合中心稽查大队。定期组织“打逃”，注重交流经验和联勤联动，提升打击效率，入口超限集体冲岗得到有效遏制，进一步优化了收费工作社会环境、法制环境。

三是积极开展“引车上路”。

我所积极寻求“xxx”等景点的合作伙伴，凭我所当日通行费票据可以享受景点票价相应折扣，达到了很好“引车上路”的效果。

（四）全力以赴抓保畅

XX收费所针对节假日车流量巨增的特点，特别是今年5月6日，全国高速公路恢复收费，车流量出现大幅度增长，保畅形势较为严峻。我所结合工作实际，积极行动。一是全员参与。从站长到收费人员，全员参与、坚守岗位，同时成立春运保畅工作领导小组，所有人员充实到收费一线参与保畅工作。二是开足车道。对出入口车流量增加造成拥堵时，所有车道开足，启用便携式手持机进行发卡收费放行。三是积极引导。安排工作人员在出入口对车道进行渠道化，引导客货车辆分道快捷通行;四是备足票卡。要求票管人员充分备足、票据、CPC卡及纸质通行券，以备发放纸质通行券。通过一系列措施，上半年，我所未发生车辆拥堵、负面舆论等情况，通行秩序良好。

（五）夯实管理促效能

围绕中心，服务大局，坚持科学管理，努力提升服务水平和能力。一是努力完善各项管理制度。XX所从实际出发，制定完善了《XX所规范化服务考核方案》《XX所考勤管理办法》《XX所宣传报道奖惩办法》《XX所非劳动合同用工管理规定》等规章制度，营造了严谨高效的工作氛围，让内部管理工作有章可循、有据可依。二是严格落实“三重一大”决策制度。涉及重大事项决策、人事任免、评先评优、违纪违规处分及2000元以上资金使用等内容，均经会议讨论决策，及时公示，保证所内各项工作的透明化、规范化，重大事项决策科学化、民主化。三是大力开展劳动纪律整治。为改进工作作风、提高工作效率，

XX所积极开展劳动纪律整治，要求机关及各站考勤管理员建立本部门劳动纪律考核台账，把好“考勤关”，同时加大考勤纪律检查力度，以现场检查、记录检查、监督检查等手段进行检查，做实“考核关”。活动的开展有效杜绝了员工迟到早退现象，提高了工作效率，保证了各项工作正常运行。

（六）抓实党建促发展

一是重视支部规范化建设，努力打造坚强的“战斗堡垒”。

严格落实“三会一课”制度;加强支部委员成员之间的沟通，强化班子团结;做好党员培养教育和考察工作，有计划发展新党员，目前支部共有9名正式党员，1名预备党员，1名发展对像;积极开展主题党日活动，组织全体党员干部学习党的十九届四中全会精神，赴**县**乡**村传统家风家规传承教育基地、**省展览中心“xx”大型创作展进行参观学习。

二是强化所站宣传力度，努力打造牢固的“舆论阵地”。

XX所高度重视宣传工作，重点围绕党建、收费管理、所站建设、企业文化等全面加强宣传工作。上半年，XX所宣传稿件刊用x篇，其中被xx报、**文明网、**高速集团多次刊用，有力宣传了所站工作，塑造了良好形象。

三是从细抓好人文关怀，努力打造舒适的“生活基地”。

XX收费从点滴小事入手，以提升职工“幸福感、归属感”为抓手，加强人文关怀：为劳务派遣工每人定制了

x件春夏季工作服，积极开展“夏送清凉”活动，随着高温天气的来临，每日下午两点半要求行政后勤人员为岗亭一线员工送上西瓜、冰绿豆、凉粉等降暑物品;积极开展了“八个到家”活动，上半年走访慰问职工x人，送去慰问金共计xx元。一件件实事增强了所站凝聚力，调动了员工的工作积极性。

（七）狠抓防控保稳定

一是常教育，打好“预防针”。

XX所把安全和廉政教育作为常态工作，持之以恒、不厌其烦。在安全生产方面，充分利用宣传栏、LED显示屏、收费广场等，制作宣传横幅、标语，大力宣传安全生产法律、法规以及安全知识，上半年共制作x条安全生产宣传横幅、x条LED滚动电子标语、1块宣传栏。在廉政方面，通过组织观看专题纪录片、反面典型案例，开展党风廉政知识测试，让干部员工在学廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底线，为维护风清气正从业环境奠定了扎实基础。

二是严防控，拧紧疫情“安全阀”。

新冠疫情防控阻击战打响以来，XX收费所把疫情防控作为头等政治任务，高度重视，全力推进新冠病毒疫情防控工作。加强组织领导，部署防控工作全天候。成立领导小组，形成全面联控机制、确保职责明确、各司其职、密切配合、实行全天候保障防控，自1月26日起，单位主要领导靠前指挥，全所在岗在位人员取消休假，听从指挥，服从调度。加大宣传，疫情防控知识全覆盖。疫情期间通过微信群、QQ群，督促职工不信谣、不传谣，不随意、恶意造谣惑众，做到疫情防控形势人人知晓，防控行动人人参与，着力营造了全所共同打赢、打好疫情防控攻坚战的浓厚舆论氛围。加强保障，各项防控举措全落实。未到岗人员在家封闭，有效避免了人员流动情况，同时建立微信报送健康状况及出行情况，有效对全所人员进行管控;加强在岗人员每日体温监测以及对岗亭、院内、工作场所每日全面消毒杀菌;全力保障好防疫物资供应。疫情期间共采购口罩

x个，手套x双，红外测温计x个，消毒液x瓶，酒精3x瓶，护目镜x副，洗手液x瓶，先后投入x万余元，确保了防疫期间物资充足。加强支援，复工复产全助力。XX所先后抽调x名员工，组成“抗疫硬核队”全力支援服务区，为服务好各行业复工复产人员出行，有效应对服务区车流高峰带来的现场管控和防疫压力做出了积极贡献。

三是严监管，亮起“警示灯”。

一方面严格落实“一岗双责”，通过签订《党风廉政建设责任书》，进一步明确定责任，切实增强领导干部落实党风廉政建设责任制的自觉性、主动性。另一方面加强纪检监督，对物品采购、岗位调整、公务接待、食堂费用、绿通车辆查验、车辆用油及设备维修等方面加以监督，要求及时进行公开，做到事事有监督。

二、存在的问题及下半年工作计划

上半年，我所做了大量扎实有效的工作，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足：一是如何转变观念，从实际出发，塑造我所特有的服务品牌和所站文化，还需深入研究和探索;二是极少数员工大局意识、团队意识、责任意识、自我约束意识不强，给工作带来不利，有些工作落实不力，没有达到预期效果。面对新形势新任务，下半年我们将紧紧围绕工作目标，坚定信心不动摇，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

一是深入开展窗口“规范化服务”活动，推进各站站容站貌、文明服务、硬件设施等提质升级，实现窗口服务提质提档，努力创建四星级收费站。

二是积极做好“迎国评”各项工作，为集团实现“高速公路排名全国前x、路况检测成绩进入全国前x”目标贡献力量

三是加强职工队伍建设。

强化团队精神，增强员工凝聚力，及时树立“榜样”，形成“比学赶超”良好局面。

四是持之以恒正风肃纪，切实把党风廉政建设“两个责任”承担起来、落实到位。

五是坚持以安全为重，加强安全管理，进一步健全所站安全防范措施。

六是疫情防控不放松，目前疫情防控工作虽然取得了阶段性胜利，但疫情仍有风险，要不断加强防控工作，同时全员加强自我防控意识，确保防控工作切实到位，打赢疫情防控阻击战。

第二篇：收费站上半年工作总结1与收费站安全检查工作汇报合

集

收费站上半年工作总结

XX年上半年度，**全体干部职工在市局的正确指导下，在**的带领下，积极开展 ‚树立社会主义荣辱观 ‘八荣八耻’专题教育‛学教活动，不断巩固学教活动成果，并以此为契机，深入开展创国家卫生城市活动，以‚以人为本 求真务实‛为宗旨，扎实开展争创省级‚青年文明号‛活动，站容站貌治理成绩迥然。上半年度，我站历经‚双节‛前、市牡丹花会以及‚五一‛黄金周等高峰期大车流量的严峻考验，以‚文明服务、廉洁征收‛为口号，拾金不昧为失主挽回两万余元经济损失、干部职工抢救事故车辆及受伤人员等好人好事层出不穷，深入开展综合治理逃漏缴通行费不法行为工作，全面带动了我站通行费征收各方面工作步伐。至6月30日，我站已超额完成上级下达的上半年度计划征收额，上半年上级下达计划数**万元，我站实际完成征收额**万元，超计划**%，实现了我站通行费征收‚时间过半，超额完成征收任务‛的责任目标，为下半年工作顺利进行打下坚实基础。

一、以正确的思想指导高速通行费工作，是完成上半年各项工作任务的有力保障

我站始终以‚三个代表‛思想为指针，并在四月初，积极响应**号召，深入扎实开展‚树立社会主义荣辱观 ‘八荣八耻’专题教育‛学教活动，同时以开展活动为契机，广泛开展了创省级‚青年文明号‛活动。在我市‚创卫‛工作的总体部署下，为全面完成**下达的工作任务，加快了站容站貌治理步伐。年初，我站就把创建工作纳

第 1 页 共 1 页 入日常工作议程，站创建领导小组就‚五一‛黄金周和花会期间产生的大量垃圾、废弃物，组织人员进行整治;六月份，为迎接**、**检查团的到来，站里上下齐心协力又对卫生死角进行清理;在**组织责任目标完成情况考核工作进行期间，针对**自检小组对我站提出的问题，我站班子找不足、摆差距，再次号召全站上下齐动员，为**站确实达到净化、亮化、美化进行了全面综合治理。

二、以人为本、求真务实，开创通行费征收工作新局面

今年头一季度，*站通行费实际征收额与去年相比出现了负增长，与计划额相差**万元。为此，站班子毫不弃妥，切实加大逃漏缴通行费行为治理力度，在第二季度下大力气，对不规范通行的车辆进行艰苦而又坚决的治理。尤其在五月天气骤热，而六月份又天气反常雨水多，车流量反差极大的情况下，进一步对众多拉煤车、拉铝粉车绕磅、复磅现象进行规范，捋顺了车辆通行秩序、确保了车道畅通，促使我站征收费额得到大幅增长，保障了我站上半年度通行费征收额超额完成。

三、内修其业，外修站容，创造和谐收费环境

五月六月的天气，酷热难当，同志们坐在票亭空调下依然汗湿衣衫，为给一线职工创造良好生活环境，站里在经费极为紧张的情况下，添置了电热淋浴器和双缸洗衣机，使职工们能够热了脏了有澡洗，制服脏了下班洗，第二天又能穿着干干净净的制服上班来。后勤的有力保障极大的调动了职工们的工作积极性，促使他们忘我投入到文明服务、廉洁征收工作当中去。在我站职工完成征收任务同时，出现了诸如抢救车祸重伤员、拾金不昧为车方挽回2万余元损失、资助迷途老人回家、帮助过往司乘人员推车等许许多多的感人肺腑的事情。具不完全统计，上半年**好人好事已达30余起，收到社会各界送来得 第 2 页 共 2 页 锦旗两面，感谢信一封，为**精神文明建设做出了贡献。

收费站安全检查工作汇报

为进一步贯彻落实国务院、省委、省政府关于加强国庆60周年期间安全生产工作的具体要求，确保国庆60周年期间各项作的顺利开展和公司良好的安全生产环境;并迎接控股系统国庆节前的安全生产大检查，公司为此专门组织成立了安全检查小组，于9月15日对我站进行了国庆安全生产大检查。

我站接到通知后，高度重视此次安全检查，同时对照前一阶段夏季安全检查通报中所列隐患的整改落实情况，结合我站实际认真组织开展安全生产自查活动，坚决消除各类隐患，不留盲区、死角，并完善了各项安全台帐，全力配合做好本次公司安全检查和迎接控股公司即将开展的安全检查等各项工作。检查过程中，我站邱站长首先向检查小组介绍了我站的安全管理模式以及我站的安全自查情况，然后检查小组检查了我站的安全台帐，并到现场进行了详细检查;最后，检查小组对我站的安全检查情况作出了综合评述。

通过此次安全检查，我站提前做好了节前的安全准备工作，对原来存在的一些安全隐患也进行了及时的整改，进一步把安全工作做好、做细，真正做到安全有序。

第三篇：收费稽查部上半年工作总结

数字电视是现代社会信息化的重要标志，是一项关系国计民生的政治工程、信息工程和民心工程，推进有线电视数字化事关全县经济发展大局。做好数字电视整转和发展是我们每个广电人义不容辞的责任。收费稽查部紧紧围绕台里制订的年初工作计划来开展部署工作，这半年来数字电视发展及日常事务工作作如下汇报：

一、数字电视整转发展情况

1、全县原有模拟电视用户10596户，通过整体转换截止6月份城区拥有数字电视11980户。1至6月共发展新增740余户。平移760户，合计1500户。

原模拟用户10596户中报停用户有571户，长欠520户(交费到09年底)，据原有资料统计2010年有线电视用户未前来整转的有275户。其中通过数字电视整转激活报停有203户，长欠有15户，还有368户处于报停中。实际可整转数字为9505户，目前实际整转为9448户。

2、城区模拟用户的整转率达到了99.4%以上，基本完成数字电视整转。通过数字电视新业务的推广我们增加电视用户2475户，增长率为26%左右，通过模底调查和有关部门数据显示，城区未实行数字电视安装的有4000户左右，这部分用户主要是属于暂住户，暂住时间长短有存在不确定的因素。

3、上半年收取数字电视开户费37.2万元，设备费61万余元，视听维护费93万余元，预存款42万余元，移户218户，1.09万元，

合计总金额235万余元。每天收费过程中做到早有检查、中有核对、晚有汇总。收取几百万钱的过程中没有出现过一笔错帐，没有一张假钞，把每天收来现金经过认真核对后安全入账。很好完成收费工作。

4、完成科室人员岗位实施细则和营业厅收费标准、业务受理流程、业务开通范围、服务公约、承诺、制度、监督电话等进行了上墙。不断加强规范化管理。及时安排收费用户管理员到丽水华数公司进行新技术培训。让科室人员能随时适应新业务开展需要。

5、市场调查：通过对几个以出租屋相对集中的小区调查，结果如下：

(一)大部分的出租屋户都是以收看我们转的6套节目为主，无需缴费能够收看到中央、省台、丽水台就可以了占到70%左右。

(二)加装小卫星可以收看到40-50多套节目只需200多元的一次投资，节目以上星的卫视节目为主占到20%左右。

(三)安装IPTV的出租用户以年轻人群为主基本以上网为主看电视为辅，加装IPTV费用现在为168元/年可点播。占3%左右

(四)无收看节目的人群占17%左右。

6、整理和上报了2010年低保用户的安装和补助资金申报工作，2010年共有低保用户4374户，我们完成申报安装1990户，免费收看2456户共计惠民4216户，顺利的通过了省里的验收。完成低保工程投资130.53万元，其中省财政补助60.17万、县财政补助70.36万元。

7、积极配合乡镇站对农村数字电视整转工作，完成各区域广播电视管理站收费系统的安装和调试。帮助区域站的收费员进行了系统收费的培训，使各站收费员能够独立完成收费工作任务。协作制作了

横幅、资费标准、用户须知、通告等有关宣传资料。

二、日常工作情况

1、积极参加每月两次的“庄式学习”、“读一本好书”等各种学习会，在完成日常业务工作同时加强综合文化知识的学习。不断提高工作人员的综合素养。

2、 抓好业务发展的同时，狠抓日常服务工作提升。按照要求着装整齐上岗。要求科室工作人员做到热情周到、文明用语、礼貌待人，决不允许与用户发生任何争执，做微笑的倾听者和服务员，不断提高服务质量和水平。我们设立了24小时服务热线，及时处理用户的咨询、报修和投诉，

3、根据今年县民政部门报过来的低保用户，我们进行了认真核对，确定了今年全县低保用户4458户，我们根据低保户分布情况进行了安装计划部署，并对低保资料进行了核对、制作、整理存档。

4、及时完成台党组赋予我科室人员的安全生产、消防安全等其他工作。

存在的问题：

1、人员的专业素质还需进一步提高。

2、工作作风需要更大的改变。

3、服务方式单一。只有给我们的客户多渠道多方位的服务方式，时刻树立客户第一，它的需求就是我们追求的目标，只有这样我们才能够让客户对我们放心对我们所承诺的相信。

下半年的工作打算：

1、呼叫系统的建立和人员的培训

2、针对数字电视的第一轮续费制定一个好的营销策略巩固好我们的阵地。。

3对于IPTV的推广势头，寻找一个网络伙伴适时推出我们自己的宽带和数字电视捆绑套餐扩大我们的用户群。

4、继续做好农村数字电视整转服务工作，只要他们有需要我们就全力以赴帮助。

5、年末对各区域站的整转用户和未整转用户的缴费进行核查做到模拟用户和数字电视用户费用两头清

6、回顾年初制订的行事历展开逐项落实迎接台里的年终考核。

收费稽查部

2011年6月20日

第四篇： 收费站上半年工作总结

秣马厉兵抓收费攻坚克难创业绩

XX年度上半年工作总结

二OO五年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划*%。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。

上半年主要工作回顾

一、通行费指标完成情况：

我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，XX年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*%，同比增长*%，再次刷新半年度收费业绩的新高。

二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。

XX 年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站XX年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。

三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。

随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是**高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境;在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。

1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通。

XX年4月 1日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速公路实行由东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案。经过多次磋商，交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的4。7公里国道新区高架进入长江路到达苏州。

与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99K长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道110K长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清晰、方便地指引车辆行驶。

这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，精心组织的方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要。

2、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。

加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部继续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的方法。

与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”。

第五篇：收费站上半年工作总结范文

收费站上半年工作总结

秣马厉兵抓收费攻坚克难创业绩

XX年度上半年工作总结

二OO五年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划

*%。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。

上半年主要工作回顾

一、通行费指标完成情况：

我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，XX年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*%，同比增长*%，再次刷新半年度收费业绩的新高。

二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。

XX 年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总

结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站XX年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。

三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。

随着施工进入攻坚阶段，苏州段工

程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是**高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境;在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。

1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通。

XX年4月 1日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速公路实行由

东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案。经过多次磋商，交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的4。7公里国道新区高架进入长江路到达苏州。

与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99K长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道110K长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清晰、方便地指引车辆行驶。

这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，精心组织的

方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要。

2、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。

加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部继续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的方法。

与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作

效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”。